前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇社會治理滿意度調(diào)查范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

社會治理滿意度調(diào)查范文第1篇

企業(yè)管理的理想狀態(tài)是客戶滿意、員工滿意。因而開展員工滿意度調(diào)查是企業(yè)管理者獲取企業(yè)管理反饋信息的重要途徑。企業(yè)通過員工滿意度調(diào)查，能夠準(zhǔn)確客觀地掌握企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，并在客觀分析實(shí)際情況的基礎(chǔ)上制定解決問題的有效方案，從而促使企業(yè)開展針對性的改善治理，帶動企業(yè)管理行為的有效實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

1.員工滿意度決定著企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的好壞，是衡量企業(yè)管理的重要指標(biāo)

首先，在國家積極倡導(dǎo)和諧社會、人本管理的大環(huán)境下，個滿意度越來越成為管理者關(guān)注的問題。員工滿意度與其工作績效之間的緊密聯(lián)系，使得員工對工作的不滿意可能產(chǎn)生消極怠工、缺勤、離職等行為的發(fā)生，從而導(dǎo)致員工工作績效下降，企業(yè)生產(chǎn)效率降低，生存和發(fā)展逐漸受到威脅。

其次，從企業(yè)發(fā)展的整體狀況上來看，擁有高滿意度員工的企業(yè)比擁有低滿意度員工的企業(yè)經(jīng)營效益和發(fā)展前景更好，也更有競爭力。員工滿意可以看做企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，企業(yè)管理者通過定期或不定期開展員工滿意度調(diào)查，尋找企業(yè)管理中可能存在的問題，通過對這些問題的解決和改善，提高員工工作積極性和工作效率，改善工作態(tài)度，全面提升企業(yè)管理和生產(chǎn)績效。另外，對于大中型企業(yè)而言，了解員工的滿意度也是促進(jìn)內(nèi)部交流溝通的機(jī)會。

2.員工滿意度是企業(yè)人力資源管理決策的基礎(chǔ)和前提

在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理最重要的只能之一，就是建立人才隊伍中核心人才對企業(yè)的高度忠誠，從而保證關(guān)鍵員工能夠抵御來自企業(yè)外部競爭對手的誘惑和競爭。但要想控制關(guān)鍵人才的流出，必須分析關(guān)鍵人才為什么會在企業(yè)間頻繁的流動。影響關(guān)鍵人才流動的核心因素是員工滿意度。員工滿意是員工因為感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺。滿意度代表的是態(tài)度而不是行為，但是，這種態(tài)度足可以影響一個員工是否愿意繼續(xù)留在企業(yè)里這一行為。

首先，滿意度是價值觀的一個函數(shù)，而價值觀則可以界定為“一個人有意識或者下意識地想要得到的東西”。

其次，不同的員工對于價值觀有著明顯的差異，而這一點(diǎn)對于判定員工滿意度的性質(zhì)及其程度是至關(guān)重要的。部分員工可能認(rèn)為高工資比其他東西都更有價值，而另外的員工則可能認(rèn)為得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是最有價值的，還有一些員工則有可能認(rèn)為能夠得到足夠好的發(fā)展機(jī)會是最有價值的。

另外，不同的員工對于企業(yè)的工作環(huán)境具有不同的感知，使得企業(yè)的管理必須兼顧大多數(shù)員工的感受。

價值觀、感知和重要性構(gòu)成了員工滿意度的三個重要因素，只要員工感覺到工作能夠滿足自身的價值觀的需要，那么他將具有較好的工作表現(xiàn)和穩(wěn)定性，就會較少其從組織中流出的可能性。

員工的滿意度受到來自個人和組織內(nèi)外部諸多因素的影響，員工流動的原因也非常復(fù)雜。企業(yè)應(yīng)依據(jù)工作部門和工作特殊性及必要性，合理地確定重要人才范圍，從宏觀和微觀兩個方面入手，建立人才激勵機(jī)制，提升企業(yè)相關(guān)部門的管理水平，用事業(yè)留人，用感情留人，用公平的待遇留人，提高這些重要人才對年工作的滿意度，從而穩(wěn)定并凝聚企業(yè)優(yōu)秀人力資源，確保企業(yè)發(fā)展的核心動力。

3.客觀分析員工滿意度調(diào)查的結(jié)果有助于企業(yè)管理績效的提升

進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果評價分?jǐn)?shù)的高低并不重要，重要的是它能夠比較真實(shí)客觀地反應(yīng)員工對工作態(tài)度、質(zhì)量的實(shí)際認(rèn)可狀態(tài)。如果這個結(jié)果反應(yīng)的狀態(tài)不好，只要是客觀的，就能給企業(yè)提供一個改進(jìn)的機(jī)會，相反，調(diào)查結(jié)果反應(yīng)的客觀指標(biāo)，企業(yè)可以此作為改善管理策略的重要信息和依據(jù)，即使地采取相應(yīng)的措施和發(fā)放來調(diào)整和改進(jìn)管理工作，提升員工滿意度。另外，不同企業(yè)和不同時期，滿意度指數(shù)不具有可比性。任何企業(yè)發(fā)展到一定程度，滿意度很難再繼續(xù)上升，知識會體現(xiàn)以下合理的分值，即管理者與員工雙方都能容忍接受的臨界點(diǎn)。

總之，員工滿意度調(diào)查是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)管理中科學(xué)的、先進(jìn)的，而且見效最快、效力持久的常規(guī)工具。員工滿意的度調(diào)查能夠幫助管理者更精確地看到企業(yè)的優(yōu)勢和不足，有的放矢地解決企業(yè)中存在的深層次的問題。也是企業(yè)直接了解和掌握企業(yè)管理實(shí)踐有效性和認(rèn)識問題的重要手段，是促進(jìn)企業(yè)不斷完善和進(jìn)步的重要方法，同時也是企業(yè)人本管理、和諧發(fā)展的重要體現(xiàn)。企業(yè)管理者應(yīng)該客觀地看待員工滿意度調(diào)查的結(jié)果，合理利用這一重要管理手段，有效地完善管理制度，提升管理水平，在提高員工滿意度和客戶滿意度的同時，通過營造良好的人才發(fā)展成長環(huán)境、建立科學(xué)合理的管理制度，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的全面提升。

參考文獻(xiàn)：

王文慧，梅強(qiáng).企業(yè)員工滿意度的評估模型與對策研究.《科技進(jìn)步與對策》2002，19（11）

社會治理滿意度調(diào)查范文第2篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行　客戶滿意　客戶滿意度管理

近年來，隨著我國金融市場競爭加劇，客戶爭奪逐漸成為銀行競爭的焦點(diǎn)。商業(yè)銀行的競爭在很大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營活動能否使客戶滿意，能否培植和擴(kuò)大穩(wěn)定的客戶群。因而，通過加強(qiáng)客戶滿意度管理，從而有針對性地改進(jìn)客戶服務(wù)工作，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，就顯得尤為重要。

一、客戶滿意與客戶滿意度管理

客戶滿意度管理是20世紀(jì)80年代中后期出現(xiàn)的一種經(jīng)營思想。所謂客戶滿意，是客戶需要得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是客戶通過對一種產(chǎn)品感知的結(jié)果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?？蛻魸M意度是指客戶滿意的程度，是客戶在購買和消費(fèi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的不同程度的滿足狀態(tài)。

對于商業(yè)銀行來說，客戶滿意主要包含三個層次的內(nèi)容。第一是物質(zhì)滿意。物質(zhì)滿意層次的要素是產(chǎn)品的使用價值，包括業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)流程、利率水平等方面，這是構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素。第二是精神滿意?？蛻粼谙M(fèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延的過程中所帶來的精神享受和心理愉悅的狀況，包括服務(wù)水平、交易費(fèi)用、品牌與形象、銀行環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)分布、交易通道的安全性和方便性和溝通渠道等方面。第三是社會滿意?？蛻粼趯ζ髽I(yè)提供的產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)的過程中所體驗到的社會利益維護(hù)程度，包括企業(yè)治理、商業(yè)銀行所承擔(dān)的社會責(zé)任等。

商業(yè)銀行的整個經(jīng)營管理活動要以客戶滿意度為指針，從客戶的角度，用客戶的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益來考慮客戶的需求，盡可能尊重和維護(hù)客戶的利益。商業(yè)銀行通過客戶滿意度管理有利于獲得客戶的認(rèn)同，造就客戶忠誠，提升企業(yè)競爭力。同時，客戶滿意度管理也是商業(yè)銀行從傳統(tǒng)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向新經(jīng)營模式的重要途徑。

二、商業(yè)銀行客戶滿意度影響因素分析

影響客戶滿意的因素是多方面的，涉及企業(yè)、產(chǎn)品、營銷與服務(wù)體系、客戶溝通、客戶關(guān)懷等各種因素。

(一)企業(yè)因素。商業(yè)銀行在公眾中的形象，企業(yè)規(guī)模和企業(yè)效益，企業(yè)治理機(jī)制是否完善，公眾輿論等都會影響到客戶滿意度。

(二)產(chǎn)品因素。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)品種是否豐富，業(yè)務(wù)流程是否高效、簡潔，利率水平的高低，交易費(fèi)用的多少，也會影響客戶滿意度。

(三)營銷與服務(wù)體系。商業(yè)銀行的營銷與服務(wù)體系是否能為客戶帶來方便，服務(wù)時間長短，服務(wù)效率，服務(wù)人員的態(tài)度，響應(yīng)時間，服務(wù)的專業(yè)性與主動性，服務(wù)環(huán)境，服務(wù)渠道，服務(wù)設(shè)施，服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范等，都與顧客滿意度有直接關(guān)系。

(四)客戶溝通。溝通渠道是否暢通，溝通過程、溝通效果以及對客戶抱怨與投訴的處理也與客戶滿意度相關(guān)聯(lián)。

(五)客戶關(guān)懷?？蛻絷P(guān)懷是指企業(yè)主動與客戶聯(lián)系，對產(chǎn)品和服務(wù)等方面可能存在的問題向客戶征求意見，幫助客戶解決以前并未提出的問題，傾聽客戶的抱怨、建議。客戶關(guān)懷不僅能為商業(yè)銀行解決問題提供線索，而且為留住最難于對付的客戶提供了機(jī)會?？蛻絷P(guān)懷能提高客戶滿意度，但客戶關(guān)懷不能太頻繁，否則會造成客戶反感，適得其反。

三、商業(yè)銀行在客戶滿意度管理過程中存在的問題

(一)客戶滿意度測評指標(biāo)體系有待優(yōu)化?？蛻魸M意度測評指標(biāo)體系的構(gòu)建是調(diào)查和管理客戶滿意度的基礎(chǔ)和前提。商業(yè)銀行對于測評指標(biāo)把握的不準(zhǔn)確和分析方法的貧乏，在一定程度上使客戶滿意度管理流于形式，作用未能充分發(fā)揮，不能正確反映客戶在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的心理感受，難以得到關(guān)于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、提高客戶滿意度有價值的結(jié)論。

(二)對客戶滿意度水平監(jiān)測有待改進(jìn)。主要表現(xiàn)在：監(jiān)測方式單一，監(jiān)測手段落后；對客戶滿意度調(diào)查還處于定性階段，缺乏有效的量化管理的工具和模型；信息溝通渠道不暢，由于國內(nèi)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，導(dǎo)致客戶信息反饋的不充分和不準(zhǔn)確，而且經(jīng)過層層加工、匯總、萃取，不能有效收集影響客戶滿意度的數(shù)據(jù)和資料。

(三)提高客戶滿意度的措施有待完善?？蛻魸M意度管理不能做到事前預(yù)防，在客戶從滿意轉(zhuǎn)為不滿意前就做出干預(yù)；員工的服務(wù)理念沒有真正形成，員工素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)難以做到整齊劃一，導(dǎo)致差錯與風(fēng)險隱患時有出現(xiàn)，客戶投訴時有發(fā)生；創(chuàng)新力度不夠，針對市場需求的金融產(chǎn)品、客戶服務(wù)方式還比較少。

四、對加強(qiáng)商業(yè)銀行客戶滿意度管理的思考

(一)優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查評價體系

1　商業(yè)銀行要從客戶的角度來設(shè)計指標(biāo)體系，要準(zhǔn)確把握客戶的需求，選擇客戶認(rèn)為最為關(guān)鍵的因素作為測評指標(biāo)。2　系統(tǒng)分析客戶滿意度的影響因素，建立立體化、綜合的測評指標(biāo)體系。3　測評指標(biāo)必須可以測量，顧客滿意度測評結(jié)果應(yīng)是一個量化值，測評指標(biāo)必須可以進(jìn)行統(tǒng)計、計算與分析。4　建立客戶滿意度測評指標(biāo)體系需要考慮市場競爭因素。5　測評指標(biāo)應(yīng)具有動態(tài)可調(diào)性，不斷了解顧客期望的變化，實(shí)時動態(tài)地調(diào)整顧客滿意度指標(biāo)體系。

(二)加強(qiáng)客戶滿意度水平監(jiān)測

1　商業(yè)銀行應(yīng)該進(jìn)行周期性的客戶滿意度調(diào)查，通過客戶調(diào)查幫助管理者了解銀行在哪些方面做得不好，據(jù)此查漏補(bǔ)缺，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2　鑒于客戶滿意度的動態(tài)性以及客戶群體的廣泛性，對滿意度的監(jiān)測不能簡單地通過一種方式來完成，應(yīng)該通過詢問、觀察、實(shí)驗等方法，以及訪談、信函調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等手段綜合監(jiān)測客戶滿意度水平，通過聘請“神秘顧客”，以普通顧客的身份暗中監(jiān)督員工的服務(wù)態(tài)度和工作紀(jì)律，并如實(shí)記錄反饋。3　銀行還應(yīng)建立客戶之聲(VOC，Voice of Customer)計劃，搜集反映客戶的想法，包括投訴、評論、意見和觀點(diǎn)等，在收集客戶意見與建議的基礎(chǔ)上改進(jìn)客戶滿意度管理。

(三)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行客戶信息管理

客戶信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)容應(yīng)該包括客戶的基礎(chǔ)資料，如客戶特征、業(yè)務(wù)狀況、交易情況等，準(zhǔn)確、及時地收集客戶信息反饋，為銀行管理者提供決策支持，增強(qiáng)銀行內(nèi)部管理能力，有效預(yù)防金融風(fēng)險，提高市場競爭力。

(四)加快銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶個性化需求

要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，以便利客戶為原則，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，了解客戶潛在的需求和動機(jī)，敏銳感知市場變化，通過提供針對性的服務(wù)讓客戶感到被銀行重視，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶不斷變化的需求。

(五)建立有效的員工考核管理機(jī)制

要想讓客戶滿意，首先要讓為客戶服務(wù)的員工滿意。商業(yè)銀行要以人為本，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，要形成尊重員工、理解員工、關(guān)心員工的氛圍，對員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)，真正提升員工的思想素質(zhì)。此外，強(qiáng)化考核機(jī)制，通過建立激勵有力、約束有效的機(jī)制，充分調(diào)動廣大員工的積極性，構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作、追求卓越的一流團(tuán)隊。

社會治理滿意度調(diào)查范文第3篇

（衡陽市統(tǒng)計局，湖南衡陽421001）

摘　要：黨的“十”明確提出了到2020年要全面實(shí)現(xiàn)小康的宏偉目標(biāo)，為全面掌握衡陽市廣大市民對全面建成小康社會的知曉程度，以及目前對全市小康建設(shè)的滿意度情況，確保全市小康建設(shè)能使老百姓得實(shí)惠和普遍認(rèn)可。衡陽市統(tǒng)計局充分發(fā)揮衡陽市民調(diào)中心優(yōu)勢作用，與湘潭大學(xué)聯(lián)合開展了小康建設(shè)滿意度調(diào)查活動。報告綜合了調(diào)查中出現(xiàn)的情況和特點(diǎn)，同時對調(diào)查中反映出來的問題及下步工作中的建議作了較為全面的分析，具有較強(qiáng)的決策參考價值。

關(guān)鍵詞 ：衡陽；全面小康調(diào)查；方式方法；情況特點(diǎn)；對策建議

中圖分類號：F127文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）22-0190-02

收稿日期：2014-07-20

作者簡介：陳知生（1970-），男，湖南衡東人，現(xiàn)任局綜合研究室主任，研究方向：宏觀經(jīng)濟(jì)。

為準(zhǔn)確獲知衡陽廣大市民對全面建成小康社會的知曉度、認(rèn)知度、滿意度情況，確保實(shí)現(xiàn)人民群眾得實(shí)惠、百姓普遍認(rèn)可的小康。衡陽市統(tǒng)計局發(fā)揮民調(diào)中心優(yōu)勢作用，與湘潭大學(xué)聯(lián)合開展小康建設(shè)滿意度調(diào)查活動?，F(xiàn)將調(diào)查情況綜合如下：

一、開展調(diào)查的有關(guān)情況

（一）方案設(shè)計。根據(jù)國家統(tǒng)計局對省市全面建成小康社會統(tǒng)計監(jiān)測指標(biāo)體系，結(jié)合湘發(fā)[2013]6號《關(guān)于分類指導(dǎo)加快推進(jìn)全面建成小康社會的意見》，滿意度調(diào)查方案中列出了包括主要監(jiān)測指標(biāo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善、社會發(fā)展、公共文化服務(wù)、環(huán)境狀況、民主法制等六個方面，以及一些與民生息息相關(guān)、具有代表性的問題共計19條。

（二）調(diào)查組織。市統(tǒng)計局民調(diào)中心根據(jù)調(diào)查任務(wù)，制訂詳細(xì)的工作計劃和實(shí)施方案，對調(diào)查的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分解。為使調(diào)查結(jié)果更具有科學(xué)性、真實(shí)性，采取與湘潭大學(xué)聯(lián)合共同完成的模式。

（三）調(diào)查方式。采取電話問卷調(diào)查與入戶調(diào)查相結(jié)合方式。電話調(diào)查抽樣550個調(diào)查對象，入戶調(diào)查250個調(diào)查對象。根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計，800份調(diào)查對象中，有效問卷788份，占抽樣總量的98.5%。

（四）調(diào)查對象。被調(diào)查對象中，性別：男性占51.1%，女性占48.9%；年齡：18至44歲占調(diào)查總?cè)藬?shù)的64.3%，60歲以上占9.7%；戶籍：城鎮(zhèn)人數(shù)占56.4%，農(nóng)村人數(shù)占43.6%；學(xué)歷：初中及初中以下占34.7%、高中（含高職）及中專占32.3%、大專及本科、研究生以上占32.6%、其他占0.4%；職業(yè)：企業(yè)工作人員占18.3%、行政事業(yè)單位工作人員占13.9%、個體戶及自由職業(yè)者占45.4%、學(xué)生占10.4%、其他占12.0%。

二、調(diào)查結(jié)果及主要特點(diǎn)

調(diào)查結(jié)果顯示，廣大市民對全面建成小康社會的具體分項內(nèi)容總體比較滿意，但由于宣傳力度不夠，市民對總體小康程度的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)知曉度不高，在某些問題的認(rèn)識上還存在一些偏差。

（一）從關(guān)系民生緊密的15項具體監(jiān)測指標(biāo)來看，整體滿意度較高。

2013年衡陽全面建成小康社會的總實(shí)現(xiàn)程度為85.8%，從與民生關(guān)系緊密的15項指標(biāo)民意滿意度情況看，基本相符。15項指標(biāo)的總體滿意度達(dá)到73.1%，特別是城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保險滿意度達(dá)到94.8%，農(nóng)村居民的新型農(nóng)村合作醫(yī)療滿意度達(dá)到91.9%。有線電視、社會治安狀況、綠化環(huán)境、空氣質(zhì)量、水源水質(zhì)、噪音控制、環(huán)境衛(wèi)生和小康達(dá)標(biāo)宣傳等八項滿意度均超過70.0%。但由于市民對一些具體指標(biāo)內(nèi)涵了解不清，標(biāo)準(zhǔn)不明，期望值相對較高，在年人均收入、人均住房面積、家庭接通互聯(lián)網(wǎng)狀況、道路狀況和廉政情況滿意度較低，接近一半的調(diào)查者對這幾項指標(biāo)提出了不太滿意的態(tài)度。

（二）廣大市民對生活的幸福感普遍反映較好。

根據(jù)對調(diào)查對象提出的“現(xiàn)在生活是否幸福？”的提問中，788位調(diào)查對象中認(rèn)為滿意和基本滿意的有699人，占調(diào)查總數(shù)的88.7%，認(rèn)為不滿意的只占11.3%，這就表明廣大市民對目前的生活狀況總體感覺還是比較幸福的。

（三）市民對全面建成小康社會內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)程度認(rèn)知度偏低，導(dǎo)致總體滿意度不高。

從全面建成小康社會的監(jiān)測內(nèi)容看，有32.6%的市民表示不清楚；36.5%的僅聽說過；27.4%的表示比較清楚；僅有3.4%的表示非常清楚。

從總體實(shí)現(xiàn)程度的調(diào)查情況看，有29.1%的市民認(rèn)為總體達(dá)到40-50%；22.3%的市民認(rèn)為總體達(dá)到50-60%；22.0%的市民認(rèn)為總體在40%以下（見下圖）。

正是因為總體認(rèn)知度不高，導(dǎo)致市民對現(xiàn)階段小康社會建設(shè)的總體滿意度不高，表示滿意的僅占55.9%，仍有44.1%的市民表示不滿意。

三、幾點(diǎn)建議

（一）加大全面建成小康社會的宣傳力度，形成全民共建的良好氛圍

從調(diào)查情況看，目前全市全面建成小康社會的宣傳工作還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：1．絕大多數(shù)的市民對全面建成小康社會的知曉度不高；2．對具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)了解較少；3．多數(shù)市民對小康的指標(biāo)期望值過高。建議：一是市小康辦要著力制訂宣傳方案，形成系統(tǒng)、全面、長效的工作機(jī)制。通過輿論引導(dǎo)形成全社會關(guān)注、支持、監(jiān)督全面建成小康社會工作的良好局面。二是要突出工作重點(diǎn)。要把小康建設(shè)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型作為宣傳工作重點(diǎn)，提高大家的知曉度。同時要及時宣傳全面建成小康社會工作的重大部署、重點(diǎn)任務(wù)。三是創(chuàng)新宣傳渠道和方式。在保留原有的板報宣傳方式的同時，可以在報刊、雜志、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體設(shè)計小康建設(shè)專欄，定期組織一些活動，使宣傳工作進(jìn)入社區(qū)、進(jìn)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)生產(chǎn)一線，形成市民共建的良好氛圍。

（二）突出民生這個重點(diǎn)，千方百計拓寬居民增收渠道

調(diào)查結(jié)果顯示市民對涉及民生的指標(biāo)關(guān)注度高，反映強(qiáng)烈，尤其是在當(dāng)前物價上漲的情況下，市民普遍反映房價貴、生活成本高、收入低等問題，嚴(yán)重影響了市民整體生活質(zhì)量。下步要突出以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)，采取更加有效的措施加快富民進(jìn)程，進(jìn)一步完善社會保障體系，明顯改善群眾生活質(zhì)量，不斷豐富市民的文化娛樂生活。同時要想方設(shè)法增加就業(yè)，拓寬市民增收渠道。

（三）加強(qiáng)城市綜合治理，解決好生活環(huán)境問題

一是要抓好環(huán)境保護(hù)工作。要嚴(yán)厲監(jiān)管工業(yè)化引起的廢水、廢氣、廢渣，禁止不合理開發(fā)自然資源，大力保護(hù)生物種群的棲息地，不斷擴(kuò)大綠化面積。但有些背街小巷特別是集貿(mào)市場、飲食攤點(diǎn)、車站碼頭的衛(wèi)生狀況較差，群眾反映較為強(qiáng)烈，在完善公共設(shè)施建設(shè)的同時，更要強(qiáng)化實(shí)時監(jiān)測。二是加強(qiáng)交通治理工作。從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，現(xiàn)階段市民對市區(qū)交通狀況不滿意，少數(shù)司機(jī)、行人不遵守交通規(guī)則，小型機(jī)動車監(jiān)管不夠，部分主干道交通組織管理不到位，堵車現(xiàn)象嚴(yán)重，有的人一邊抱怨路上太堵，一邊自己又在“添堵”。三是要繼續(xù)加強(qiáng)社會治安工作。隨著社會治安狀況不斷改善和各種創(chuàng)新措施的實(shí)施，衡陽的治安工作有了較大的進(jìn)步，但市民身邊的犯罪行為、吸毒和賭博現(xiàn)象還不同程度存在。我們要積極主動，深入街道社區(qū)、走近百姓，了解實(shí)情況，解決實(shí)際問題。

（四）以群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

社會治理滿意度調(diào)查范文第4篇

論文摘要：為了解北京西站職工對工作報酬、工作壓力、工作環(huán)境和管理制度等方面的滿意度，促進(jìn)管理層與企業(yè)員工全方位的溝通與了解，進(jìn)行了工作滿意度專項調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容共涉及9個方面39個項目，對8O名車站不同崗位的職工發(fā)放了調(diào)查問卷，并采用工作要素總和評分法進(jìn)行歸納分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果對車站工作提出有關(guān)建議。

在管理學(xué)中，工作滿意度是影響個人及組織工作績效的重要因素之一。所謂工作滿意度，是指員工對在組織中所扮演角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度的反映。研究表明，員工對工作是否滿意，會直接影響到其工作時的情緒，進(jìn)而影響其工作績效，因此員工工作滿意度調(diào)查和分析已經(jīng)成為許多大企業(yè)管理診斷的評價標(biāo)準(zhǔn)。同時，工作滿意度也是面向未來的指標(biāo)，關(guān)系到企業(yè)未來員工隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展，對于了解存在的問題、發(fā)現(xiàn)隱患并制定解決方法具有重要意義。

1．員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容與方法

員工滿意度調(diào)查是指運(yùn)用專業(yè)方法，向員工收集意見并就有關(guān)觀點(diǎn)、想法、評價等方面進(jìn)行交流，了解員工工作狀態(tài)和企業(yè)管理上的成績與不足，以改善企業(yè)管理，提高員工的滿意度和工作績效的一種活動。為了解北京西站職工對工作報酬、工作壓力、工作環(huán)境和管理制度等方面的滿意度，發(fā)現(xiàn)存在的問題和原因，促進(jìn)管理層與企業(yè)員工全方位的溝通與了解，以及為制定管理政策提供依據(jù)，特對員工滿意度進(jìn)行了專項調(diào)查。

1.，1調(diào)查內(nèi)容

(1)工作滿意度。這是指工作的勝任程度、挑戰(zhàn)性程度和發(fā)展空間。

(2)工作回報滿意度。這是指薪酬的絕對公平和相對公平程度、醫(yī)療保險和假期等福利的合理程度、激勵制度、晉升職務(wù)制度和培訓(xùn)制度。

(3)工作環(huán)境滿意度。這是指工作環(huán)境的濕度、亮度、噪聲、氣味等方面，工作設(shè)施的完備和可取得程度，工作作息時間和加班制度。

(4)工作群體滿意度。這是指職工與其同事、上級、下級的人際關(guān)系狀況，如上級的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互’了解和理解，以及下屬領(lǐng)會意圖、完成任務(wù)情況。

(5)企業(yè)滿意度。這是指職工對企業(yè)文化及企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)同程度、職工對企業(yè)經(jīng)營管理的參與程度、信息渠道的暢通及信息開放程度。

1 .2調(diào)查方法

國際上企業(yè)普遍接受和采納的員工滿意度調(diào)查方法主要有單一整體評估法和工作要素總和評分法。相比較而言，工作要素總和評分法比單一整體評估法在操作上要復(fù)雜一些，但能夠獲得更精確的評價和診斷結(jié)果，有利于企業(yè)管理者根據(jù)存在的問題制定相應(yīng)的對策，提高職工的滿意度。

因此本次調(diào)查采用工作要素總和評分法。

2調(diào)查問卷的設(shè)計與發(fā)放

2.1調(diào)查問卷設(shè)計

參考國內(nèi)外有關(guān)研究，調(diào)查問卷涉及工作滿意度的各個維度，包括基本內(nèi)容和開放性問題兩個部分，共9個方面39個項目。本次調(diào)查不考慮年齡差異、性別差異和身份差異。問卷采用Liken五點(diǎn)式量表評定法測量(完全不符合、較不符合、說不清楚、較符合、完全符合)，要求被測試者在5個等級仁作出選擇，并賦予相應(yīng)分值。具體調(diào)查條目如表1所示。

2.2調(diào)查問卷的發(fā)放與收集

本次調(diào)查共發(fā)放問卷80份，依據(jù)車間職工人數(shù)，分別發(fā)給運(yùn)轉(zhuǎn)車間20份，客運(yùn)車間30份，售票車間15份，后勤、設(shè)備、綜合治理部門各5份。為了保證調(diào)查結(jié)果的可靠性，在發(fā)放問卷前與職工進(jìn)行了充分溝通，對調(diào)查目的、方法等進(jìn)行了全面介紹，并逐項對調(diào)查條目進(jìn)行了詳細(xì)說明。問卷按照各車間各班點(diǎn)名冊的順序依次發(fā)放，并在發(fā)放現(xiàn)場指導(dǎo)填寫并當(dāng)場收回。

3調(diào)查數(shù)據(jù)分析

3.1調(diào)查項目整體分析

為了分析樣本的整體趨勢，首先對《北京西站員工工作滿意度調(diào)查問卷》各調(diào)查條目的平均分進(jìn)行統(tǒng)計分析，結(jié)果如表2所示。

從統(tǒng)計結(jié)果看，在9個調(diào)查項目中，均值超過4.0分的項目有8個，只有凡一項均值為3.99分，也非常接近4.0分。從總體上看，各調(diào)查項目分值都比較高，說明各調(diào)查項目的職工滿意度都較高，其中F6達(dá)到4.5分，說明職工對該調(diào)查項目非常滿意。

3.2調(diào)查條目數(shù)據(jù)分析

在9個調(diào)查項目中各條目的平均得分情況如表3所示。

(1)個人發(fā)展及職務(wù)升遷。F}項目中的9個調(diào)查條目平均得分為4.24，在9個項目中排名第五，說明參與調(diào)查者對F1的總體滿意度較高。但其中Fm和凡s兩個條目的分值較低，均值分別為4.11和4.13，說明車站在日常工作中對職工的關(guān)注程度不夠，干部和職工之間的交流溝通較少，思想政治工作開展尚有不足。同時也反映出對于提升或工作變動，職工有不滿意的地方，這主要是由于有些車間職工晉級沒有進(jìn)行公開選拔。Fis的得分為4.18，也不是很高，說明車站、車間的激勵機(jī)制還有需要完善的方面。目前，各車間對好人好事都會在月度考核中給予獎金激勵，但口頭表揚(yáng)等激勵機(jī)制使用較少。

(2)工作滿意度。Fz項目在9個調(diào)查項目中均值最低，為3.990凡包含的8個調(diào)查條目中，分值在4分以下的有4項，其中凡7的分值為3.98，說明職工對薪酬基本滿意;Fz:的分值最低，只有3.18，這也是全部39個調(diào)查項目中的最低分，說明職工普遍感覺自己收入少，鐵路工作在社會行業(yè)中收入不高。F26的分值為4.10。說明職工對于自己的勞動付出和收入所得基本認(rèn)同。其他4個調(diào)查條目的分值均在4分以上，說明職工對于車站、車間的分配政策是認(rèn)可的，薪酬分配是公平的。

(3)總體滿意度。F}項目的均值為4.21，總體上

比較滿意。F}包含的5個調(diào)查條目中，F(xiàn)}，的分值最高，說明職工對車站、車間各階段的工作重點(diǎn)非常清楚，這主要是基于鐵路工作計劃性強(qiáng)的特點(diǎn)。其中分值最低的是凡4，分值為3.91，但這并不能說明職工不喜歡北京西站，也不能認(rèn)為北京西站對他們不重要(F}的分析說明北京西站對于大部分職工都非常重要)，職工只是認(rèn)為鐵路不是最理想的工作地方。

(4)主管領(lǐng)導(dǎo)。凡項目在體現(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)工作狀況的5個條目均值達(dá)到4.45 ，說明職工對車站主要領(lǐng)導(dǎo)和車間主管領(lǐng)導(dǎo)的工作是滿意的。尤其以凡:的分值最高，為4.55 ，說明職工對車站兩級班子的評價非常高。凡:的分值為4.52，凡5的分值為4.49，說明車站各級領(lǐng)導(dǎo)對待職毛能夠出干公心，比較公平，能得到職工的認(rèn)可。

(S)工作環(huán)境。在F5項目中有4個條目分值都超過4.0，均值達(dá)到4.22，說明職工對工作環(huán)境的評價還是滿意的。具體體現(xiàn)在凡s的分值為4.58，凡4的分值為4.08 ， F5}的分值為4.35，這3項指標(biāo)說明員工團(tuán)隊關(guān)系很好，而且彼此對工作認(rèn)可度較高;Fsz的分值為4.23，說明職工有干好當(dāng)前工作必需的技術(shù)設(shè)備和生產(chǎn)資料。其中凡3的分值較低，為3.88，說明職工有進(jìn)一步改善工作條件的要求。北京西站近幾年在改善職工工作條件上投入很多，但此選項分值仍較低，這主要是由于鐵路的基本作業(yè)性質(zhì)和倒班方式?jīng)Q定了鐵路職工的工作環(huán)境和條件比較艱苦。

(6)提高自身工作能力的愿望。F}}項目中F}，:的分值為4.50，是9個項目中均值最高的，說明車站職工在提高白身工作能力和素質(zhì)方面的愿望非常迫切，同時也反映出職工愿意通過各種途徑，包括提供的培訓(xùn)機(jī)會、自己學(xué)習(xí)所得、工作經(jīng)驗積累、接受上級的指導(dǎo)和幫助等各種方式來提高自己的工作能力。

(7)組織壓力。盡項目的均值為4.06分，超過了4.0，說明職工的工作生活壓力較大。這主要是由于北京的消費(fèi)水平較高，而鐵路職工的工資水平在各行業(yè)中排名靠后的緣故。同時，調(diào)查中F} i的分值為4.29 ，說明這份工作對于車站職工非常重要，也說明職工對這份工作的重視程度。

(8)培訓(xùn)。凡項目的均值為4.33分，說明職工對車站的培訓(xùn)一L作比較滿意。其中Fx }的分值為4.35，說明多數(shù)職工都清楚車站對培訓(xùn)工作的要求，與車站實(shí)際是一致的，先培訓(xùn)、考核，后上崗、提職已成為職工教育培訓(xùn)的基本制度。凡2的分值為4.41，說明職工非常認(rèn)可培訓(xùn)的內(nèi)容，如集中、脫產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)比武，非正常作業(yè)培訓(xùn)，學(xué)歷教育等。多數(shù)職工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容的針對性較強(qiáng)。

(9)組織管理。Fy項目中Fy i的分值是4.48，說明車站的考核工作是公平、公正、透明的，職工非常滿意。這說明北京西站在嚴(yán)格管理和考核方面的工作，以及獎罰政策都得到了員工的肯定和認(rèn)可。

4有關(guān)建議

(1)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)共同的價值觀和行為規(guī)范?！叭珖T、首都之窗、鐵路形象”、“大西站、大環(huán)境、大安全”意識、“堅持更高標(biāo)準(zhǔn)、堅持更嚴(yán)管理”、“知恩、感恩、報恩”都是北京西站的企業(yè)文化。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)能充分調(diào)動職工與車站同舟共濟(jì)的信心，能最大限度地發(fā)揮其聰明才智，從而為車站的改革發(fā)展提供必要的保障。

(2)堅持以人為本理念。在管理中要尊重職工人格，尊重其自身的價值理念和對待事物的看法，通過加強(qiáng)干部職工之間的溝通聯(lián)系，增進(jìn)相互理解、相互支持和相互尊重。實(shí)行管理制度與“以人為本”的有效結(jié)合，通過進(jìn)一步關(guān)心職工生活和職工發(fā)展需要，營造關(guān)心人、依靠人、尊重人、培養(yǎng)人、凝聚人的氛圍。

(3)加強(qiáng)管理制度建設(shè)。要不斷增強(qiáng)管理制度的科學(xué)性、合理性、連續(xù)性、完整性，在注重制度創(chuàng)新的同時，牢固制度至上理念，在實(shí)踐中檢驗和改進(jìn)制度，用規(guī)章制度統(tǒng)一職工的行為。同時，要建立嚴(yán)格的制度落實(shí)問責(zé)制，把制度作為處理車站各項工作的準(zhǔn)貝IJ ，一切照章辦事，營造公開、公正、公平的工作氛圍。

(4)尊重和重視職工的個人發(fā)展需要。馬洛斯的需求層次論認(rèn)為，人的最高需求是自我實(shí)現(xiàn)。車站領(lǐng)導(dǎo)層要通過各種方式引導(dǎo)職工在服務(wù)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會的過程中充分實(shí)現(xiàn)個人價值。要通過宣傳把車站的經(jīng)營決策變?yōu)槁毠さ陌子X行動和實(shí)踐動力，進(jìn)而充分調(diào)動職工的主動性、創(chuàng)造性，發(fā)揮每個人的潛能。

(5)弓l導(dǎo)職工正確看待勞動所得。近3年來，車站職工的收人每年都以13%一15%的速度增長，2007職工收人的增長超過了年初職代會確定的12%的目標(biāo)。和周邊鐵路單位比較，車站職工收人居于前列。車站應(yīng)加大職工收人增長幅度的宣傳力度，引導(dǎo)職工正確看待勞動付出和收人的關(guān)系。

(6)高度重視人才培養(yǎng)。當(dāng)前車站并不是專業(yè)人才和優(yōu)秀干部多了，而是急需一批業(yè)務(wù)精、懂管理、善于鉆研、勤奮務(wù)實(shí)的干部和人才。目前，干部的培訓(xùn)還存在“燈下黑”的現(xiàn)象，培訓(xùn)職工多，干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)少，在培養(yǎng)機(jī)制和培訓(xùn)制度上還不健全，加大人才培養(yǎng)力度勢在必行。

(})建立優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。正確的管理制度和用人機(jī)制能將職工的工作壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?。這需要車站不斷完善職工競爭上崗管理辦法，用制度激發(fā)職工干好工作的內(nèi)動力。在有條件的情況下，可以考慮逐步實(shí)行年度職工全員考評和全員競爭上崗。

社會治理滿意度調(diào)查范文第5篇

1.公開化

采取一專一兼創(chuàng)新掛牌督導(dǎo)方式，建立雙督學(xué)督導(dǎo)制度。督學(xué)公示牌是一面窗口，我們采取了雙督學(xué)掛牌，一位是本責(zé)任區(qū)的專職督學(xué)，一位是本責(zé)任區(qū)的兼職督學(xué)，并向?qū)W校和社會公開責(zé)任督學(xué)的基本信息和八項經(jīng)常性督導(dǎo)職能。這樣，一方面公開搭建了政府、學(xué)校、教師、學(xué)生、家長、社會之間的溝通橋梁，另一方面促進(jìn)了督導(dǎo)專業(yè)融通，實(shí)現(xiàn)了督導(dǎo)理論與實(shí)踐、監(jiān)督與指導(dǎo)的完美結(jié)合，凸顯了掛牌督導(dǎo)的實(shí)效性。

利用開學(xué)典禮、升旗儀式、學(xué)校重大教育教學(xué)活動等平臺，責(zé)任督學(xué)公開亮相，將角色定位、承擔(dān)職責(zé)廣而告之。據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年以來，責(zé)任督學(xué)接到近2000個來電，處理來信來訪20多起，涉及入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、減負(fù)等熱點(diǎn)問題和營養(yǎng)餐、體罰、活動擾民等重難點(diǎn)問題。我們實(shí)行“日清周結(jié)月報”的基本制度，規(guī)范處理所有群眾來電來信來訪問題，極大緩和并消除了一定的社會矛盾。

2.經(jīng)?；?/p>

2015年1月完成新一輪督學(xué)換屆以來，豐臺區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任督學(xué)對每所學(xué)校實(shí)施經(jīng)常性督導(dǎo)每月不少于1次的要求。形式上注重與綜合督導(dǎo)、專項督導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)容上注重與國家、市區(qū)專項督導(dǎo)及八項主要事項相結(jié)合，職責(zé)上注重主體責(zé)任、協(xié)作督導(dǎo)相結(jié)合。目前，基本形成了“月月有主題，校校走得到，問題及時決，經(jīng)驗及時享”的督導(dǎo)新常態(tài)。

3.規(guī)范化

責(zé)任督學(xué)依照《中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作章程》，進(jìn)校督導(dǎo)時，胸前佩戴督學(xué)證，手中持有《經(jīng)常性督導(dǎo)工作手冊》，規(guī)范開展經(jīng)常性督導(dǎo)。目前，初步形成了三環(huán)節(jié)、四要點(diǎn)、四成果的“三四四”經(jīng)常性督導(dǎo)模式。

“三環(huán)節(jié)”指的督導(dǎo)前、督導(dǎo)中、督導(dǎo)后。

“四要點(diǎn)”指的是每個督導(dǎo)環(huán)節(jié)都要把握四個工作要點(diǎn)。即督前做到“四個先”――明確主題在先，研發(fā)工具在先，研磨調(diào)整在先，統(tǒng)一共識在先，基本實(shí)現(xiàn)了月月有主題，操作有工具，大家一起想，大家一起做的良好督導(dǎo)局面。督中做到“四個關(guān)注”――關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、關(guān)注現(xiàn)象細(xì)節(jié)、關(guān)注特色問題、關(guān)注發(fā)展需求。既要完成“督”的角色，又要凸顯“導(dǎo)”的功能，強(qiáng)化服務(wù)，助力發(fā)展。督后做到“四個到位”――總結(jié)反思到位、反饋督促到位、經(jīng)驗共享到位、信息宣傳到位。力求責(zé)任督學(xué)在總結(jié)反思中提升專業(yè)技能，學(xué)校在迎接督導(dǎo)中實(shí)現(xiàn)規(guī)范辦學(xué)、特色辦學(xué)，學(xué)校間在經(jīng)驗、信息分享中相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，共同提高。

“四成果”指的是每月都要呈現(xiàn)一校一督導(dǎo)記錄或回復(fù)意見，一督學(xué)一督導(dǎo)報告或總結(jié)，一責(zé)任區(qū)一經(jīng)常性督導(dǎo)報告，一月一全區(qū)經(jīng)常性督導(dǎo)報告。

4.服務(wù)性

?任督學(xué)掛牌督導(dǎo)作為一種創(chuàng)新的教育督導(dǎo)形式，其關(guān)鍵意義在于拉近了教育督導(dǎo)與學(xué)校、教師、學(xué)生、家長、社會的距離，有利于及時發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型、總結(jié)推廣經(jīng)驗；有利于及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，促進(jìn)各方有效協(xié)調(diào)解決，彰顯了教育督導(dǎo)的服務(wù)本性。

開展?jié)M意度調(diào)查，助力學(xué)校發(fā)展。為幫助學(xué)校了解家長對學(xué)校辦學(xué)的滿意度，豐臺區(qū)率先通過購買服務(wù)的方式引進(jìn)第三方評價，委托北京市教育督導(dǎo)與教育質(zhì)量評估研究中心對全區(qū)所有中小學(xué)校開展家長滿意度調(diào)查。通過課題引領(lǐng)，引導(dǎo)學(xué)校分析調(diào)查數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行自我診斷、自我整改、自我提高，收到良好的效果。從六年的監(jiān)控數(shù)據(jù)看，全區(qū)家長對學(xué)校辦學(xué)的滿意度逐年提升，學(xué)校辦學(xué)自信心更強(qiáng)，辦學(xué)成效更加顯著。

進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，提供決策依據(jù)。督學(xué)掌握了豐富的一線資料，是教育管理的“第三只眼”，具備“接地氣”的研究教育改革發(fā)展、提出政策建議的條件。近兩年，豐臺區(qū)對校園及學(xué)校周邊存在的安全隱患，中小學(xué)義務(wù)教育辦學(xué)條件存在的突出問題，掛牌學(xué)校辦學(xué)優(yōu)勢、特色和發(fā)展點(diǎn)，開放性科學(xué)實(shí)踐活動開展情況，學(xué)科教學(xué)改進(jìn)意見落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策、解決學(xué)校突出問題、幫助學(xué)校發(fā)展提供依據(jù)。

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，建設(shè)數(shù)據(jù)資源庫。目前，督導(dǎo)中心督學(xué)評估室正在建設(shè)集督學(xué)信息化管理和督導(dǎo)數(shù)據(jù)為一體的信息平臺，將涉及到學(xué)校發(fā)展、學(xué)生發(fā)展的相關(guān)多元數(shù)據(jù)，如學(xué)生體質(zhì)健康、減輕過重課業(yè)負(fù)擔(dān)、績效考核、家長滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)庫的方式放在數(shù)據(jù)平臺上，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)為督導(dǎo)服務(wù)、為學(xué)校發(fā)展服務(wù)的目的。

5.自主性