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高效溝通及技巧范文第1篇

一、高校班主任與學(xué)生溝通的重要性

哈貝馬斯認(rèn)為:在社會(huì)交往中,各行為主體能在一種溝通與對(duì)話的環(huán)境中,不以權(quán)力和金錢為媒介,而是以語(yǔ)言為中介,通過(guò)表達(dá)各自的意見(jiàn),在交流與溝通、協(xié)作與商談、理解與寬容的基礎(chǔ)上達(dá)成普遍性共識(shí),逐漸形成共同的行為規(guī)范。高校學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中,肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,在這種情況下他們需要有人為他們提供幫助,而班主任是他們最渴望交流溝通的對(duì)象。其實(shí)每一個(gè)學(xué)生都有與班主任溝通的愿望,不論是主動(dòng)還是被動(dòng),他們都想被班主任關(guān)注。一些班主任往往只會(huì)關(guān)注那些表現(xiàn)優(yōu)秀或表現(xiàn)較差的學(xué)生,而忽視了中間的大部分學(xué)生,這是班主任工作中的一個(gè)誤區(qū)。作為一名班主任,應(yīng)該能與每一位學(xué)生建立起溝通。有些學(xué)生會(huì)把自己的想法隱藏在心里,如果他們找不到傾訴的對(duì)象,長(zhǎng)久積累會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題的產(chǎn)生。因此,班主任要有主動(dòng)與學(xué)生溝通的意識(shí),尤其是與那些表現(xiàn)不太積極、性格比較內(nèi)向的學(xué)生。在本案例中,學(xué)生A是一個(gè)默默無(wú)聞的學(xué)生,不積極參加集體活動(dòng),但也沒(méi)有做出任何違紀(jì)的事,這種學(xué)生一般不會(huì)引起班主任太多的關(guān)注,但是筆者認(rèn)為對(duì)這種學(xué)生同樣要給予關(guān)注,因此嘗試與她溝通。實(shí)踐證明,通過(guò)從學(xué)生A處了解到她的一些情況以及對(duì)班級(jí)的一些看法,為以后進(jìn)一步溝通和更好管理班級(jí)打下了基礎(chǔ)。

二、班主任與學(xué)生實(shí)現(xiàn)溝通的前提

按照心理學(xué)的常識(shí),每個(gè)人都有自己的內(nèi)心世界,而這一塊領(lǐng)域?qū)ν饨缈倳?huì)有防御之心,一般情況下他人很難進(jìn)入。一些學(xué)生性格比較外向,遇到問(wèn)題會(huì)主動(dòng)找班主任尋求解決途徑,但有相當(dāng)一部分學(xué)生由于自身性格的原因而對(duì)與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的溝通,必須要能夠走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界,要贏得學(xué)生的信任,讓學(xué)生接納自己。

通過(guò)實(shí)際工作體會(huì)來(lái)看,學(xué)生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個(gè)因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力?！叭烁聍攘褪且粋€(gè)人在能力、氣質(zhì)、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來(lái)就有的,更不是一朝一夕可以得來(lái)的,它來(lái)源于完善統(tǒng)一的道德情操、淵博的學(xué)科學(xué)識(shí)、教書(shū)育人的能力以及過(guò)人的學(xué)術(shù)水平?！盵2]班主任在全班學(xué)生面前一定要樹(shù)立好自己的形象,一個(gè)不合身份的行為會(huì)影響到自己在學(xué)生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴(yán)格要求自己,注意自己的言行舉止,為學(xué)生做好示范。第二,班主任對(duì)學(xué)生是否充分尊重?！白鹬?、理解、寬容和信任是班主任與學(xué)生情感交流成功與否的首要條件。每個(gè)人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任?！盵3]相互尊重是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要前提。在傳統(tǒng)觀念中,老師凌駕于學(xué)生之上,可以對(duì)學(xué)生批評(píng)教育,反過(guò)來(lái)哪怕老師有過(guò)分的言行,學(xué)生也不可以反駁。而在現(xiàn)代教育理念中,老師不僅要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師,更要成為學(xué)生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學(xué)生,給他們表達(dá)自己想法和看法的機(jī)會(huì)。因此在班主任工作中要十分注重學(xué)生的感受,即使在批評(píng)學(xué)生時(shí)也不要使用過(guò)激的言語(yǔ),尊重學(xué)生的主體地位和人格尊嚴(yán)。

三、班主任與學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通的技巧運(yùn)用

溝通是一個(gè)過(guò)程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中,要具有耐心,從學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、找共同話題、及時(shí)反饋入手。

1.要有足夠的耐心

耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當(dāng)筆者最初主動(dòng)與學(xué)生A溝通時(shí),她表現(xiàn)得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對(duì)象的話,則等同于主動(dòng)放棄了繼續(xù)爭(zhēng)取與A的溝通可能。筆者始終堅(jiān)信,任何一個(gè)學(xué)生都是可以溝通的,只不過(guò)需要班主任有更多的耐心,因此當(dāng)?shù)谝淮沃鲃?dòng)溝通失敗后,并沒(méi)有著急再次找其交談,而是等待更好的機(jī)會(huì)。果然,當(dāng)筆者在班級(jí)公開(kāi)說(shuō)一些問(wèn)題的時(shí)候,A給我發(fā)了幾次短信,談到了她對(duì)班級(jí)的看法和一些班級(jí)同學(xué)的信息,這說(shuō)明她實(shí)際心理上并沒(méi)有游離于班級(jí)之外,而是很細(xì)心地在觀察,她不愿意與班級(jí)同學(xué)及老師溝通,主要是因?yàn)閷?duì)外界有一種不信任感,擔(dān)心別人不會(huì)給予她很好的反饋。

2.對(duì)學(xué)生的細(xì)小反應(yīng)要有及時(shí)反饋

如果班主任不能準(zhǔn)確把握學(xué)生的一些細(xì)小反應(yīng),肯定不能進(jìn)行及時(shí)回饋,學(xué)生會(huì)對(duì)班主任失去信任,認(rèn)為自己在班主任的心目中沒(méi)有位置。在本文的案例中,當(dāng)A能夠通過(guò)其他方式給我傳遞信息時(shí),這就說(shuō)明有了進(jìn)一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現(xiàn)實(shí),就是要對(duì)A傳遞的信息給予及時(shí)的反饋,讓她感覺(jué)到自己是被關(guān)注的。有一次筆者在班級(jí)開(kāi)班會(huì)指出一些同學(xué)都各顧做自己的事情,缺乏班級(jí)所需的凝聚力,中途收到A發(fā)來(lái)的短信:“老師,我也希望班級(jí)能夠變得更好,但是獨(dú)立不代表孤僻?！焙苊黠@,A對(duì)外界很敏感,把這次班會(huì)看成是在針對(duì)她一個(gè)人。這種情況下,筆者立刻在班級(jí)全體同學(xué)面前作了如下申明:“有的同學(xué)可能認(rèn)為我在針對(duì)她說(shuō)問(wèn)題,這種理解錯(cuò)了,我只是在指出整個(gè)班級(jí)存在的問(wèn)題?！蔽矣X(jué)得此次對(duì)A的反應(yīng)給予及時(shí)的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。

3.和學(xué)生做朋友

在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應(yīng)該成為學(xué)生的朋友,給予學(xué)生朋友式的關(guān)愛(ài)。比如,筆者將所有學(xué)生的生日按月份統(tǒng)計(jì)好,班級(jí)學(xué)生過(guò)生日的當(dāng)天會(huì)發(fā)去一條短信祝其生日快樂(lè),讓學(xué)生感受到自己身在學(xué)校是有人在關(guān)心他們的;當(dāng)學(xué)生有困難找到我的時(shí)候,只要是我能做到的總會(huì)去幫助他們解決。另外,在班級(jí)經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時(shí)間,也會(huì)滿足他們的愿望。在學(xué)生A這個(gè)案例中,我覺(jué)得正是因?yàn)樽寣W(xué)生感受到班主任是對(duì)他們好的,才激發(fā)了A溝通的主動(dòng)性。比如,一次晚自習(xí)我在班級(jí)說(shuō)了一門(mén)考試的成績(jī),對(duì)考得好的學(xué)生進(jìn)行了表?yè)P(yáng),并希望考得不理想的學(xué)生要多努力。事后,當(dāng)我走出教室時(shí),便收到了A的短信。我們的短信交流內(nèi)容如下:A:老師,這個(gè)成績(jī)是假的!考試前一天別人讓我做過(guò),但我絕對(duì)沒(méi)有抄答案。B:謝謝你告訴我這個(gè)情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當(dāng)然可以。A:我覺(jué)得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會(huì)的!B:老師相信你。說(shuō)實(shí)話,當(dāng)看到A主動(dòng)提出想和我成為朋友時(shí),確實(shí)感覺(jué)很有成就感。

4.找共同話題

班主任在和學(xué)生交流溝通時(shí),不能直接指出學(xué)生存在的缺點(diǎn)和問(wèn)題,那樣學(xué)生會(huì)有一種逆反心理。俗話說(shuō)得好:“話不投機(jī)半句多”。但是這并不意味著就不能去說(shuō)。班主任與學(xué)生溝通要從學(xué)生感興趣的話題入手,找到共同點(diǎn)之后再指出其存在的問(wèn)題?！吧鐣?huì)學(xué)研究表明自我披露常常能獲得各種回報(bào),進(jìn)行適度的自我披露往往可以博取他人的好感?！痹趯W(xué)生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級(jí)及同宿舍同學(xué)交流的缺點(diǎn),A必然會(huì)很反感,因?yàn)樗J(rèn)為這是一種獨(dú)立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學(xué)那里了解到A喜歡看經(jīng)典名著,因此在交流時(shí)首先與其聊一些關(guān)于經(jīng)典名著的話題,當(dāng)A發(fā)現(xiàn)班主任也對(duì)她感興趣的事情有了解,明顯感到很開(kāi)心,當(dāng)聊了一段時(shí)間后,筆者將話題一轉(zhuǎn),談到了如何處理大學(xué)里的人際關(guān)系,講了我自己大學(xué)時(shí)代的一些人際關(guān)系處理的經(jīng)歷,當(dāng)A聽(tīng)完這些后也有了一些認(rèn)識(shí),并保證會(huì)嘗試去與別人交流,去改變別的同學(xué)對(duì)自己的印象。

高校班主任工作應(yīng)以啟發(fā)學(xué)生的情商為主要任務(wù),班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中,最關(guān)鍵的就是要做到“以人為本”,把學(xué)生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關(guān)系。

參考文獻(xiàn):

[1]陳偉.淺議新時(shí)期高校班主任的素質(zhì)與工作策略[J].醫(yī)學(xué)教育探索,2007(1).

高效溝通及技巧范文第2篇

1 流通館員與讀者之間的溝通障礙分析

1.1 個(gè)體差異的障礙。在工作中，館員每個(gè)人的性格特點(diǎn)存在著一定的差異，在工作時(shí)要面對(duì)千萬(wàn)個(gè)不同性格特征的讀者，不同的性格、不同的素養(yǎng)、不同的習(xí)慣、不同的理解和表達(dá)方式、不同的神態(tài)和語(yǔ)氣，都極易導(dǎo)致讀者和館員在借還書(shū)過(guò)程中發(fā)生矛盾沖突，從而影響?zhàn)^員和讀者之間的溝通和交流，影響和諧關(guān)系的發(fā)展。

1.2 語(yǔ)言交流的障礙。每個(gè)人的語(yǔ)言修養(yǎng)存在很大的差異，館員在與讀者溝通的過(guò)程中，語(yǔ)言表達(dá)能力是十分重要的，表達(dá)是否準(zhǔn)確清楚，都將會(huì)影響溝通效果。在溝通過(guò)程中，由于語(yǔ)言表達(dá)能力的差異，粗俗的口語(yǔ)、難以聽(tīng)懂的方言，不禮貌的用語(yǔ)，不能準(zhǔn)確的將所表達(dá)的意思表達(dá)出來(lái)，往往容易引起誤解，也是造成與讀者溝通的障礙。

1.3 文化背景的障礙。館員與讀者之間存在著知識(shí)、社會(huì)經(jīng)歷、興趣愛(ài)好和文化素質(zhì)差異，在解釋同樣信息時(shí)，他們會(huì)用自己的方式來(lái)評(píng)價(jià)信息，他們?cè)趦r(jià)值觀和對(duì)待同一個(gè)問(wèn)題的方法上存在差異，存在著價(jià)值判斷的不同，從而得出完全不同的結(jié)論。

1.4 身份地位的障礙。流通部館員每天要接待大量的讀者，還要整理歸還的圖書(shū)，人與人之間應(yīng)該是平等相待，互相尊重的關(guān)系。工作非常繁瑣辛苦，心生厭倦，接待讀者自然會(huì)不夠耐心細(xì)致，語(yǔ)氣比較浮躁，對(duì)待讀者冷漠，缺乏工作熱情，這是造成工作障礙的重要因素。其次，大部分讀者潛意識(shí)里認(rèn)為圖書(shū)館工作極其簡(jiǎn)單，就只是管理圖書(shū)而已，不了解圖書(shū)館的工作性質(zhì)，不自覺(jué)的會(huì)和教師工作比較，歧視館員的工作，無(wú)視圖書(shū)管理規(guī)章制度，這也是造成館員和讀者溝通障礙的另一因素。

1.5 自我情感的障礙。館員的情感障礙主要表現(xiàn)在對(duì)讀者的態(tài)度過(guò)于強(qiáng)烈或過(guò)于冷漠。過(guò)于強(qiáng)烈指的是館員和讀者在溝通時(shí)，不分場(chǎng)合不分對(duì)象，不分說(shuō)話輕重程度，絲毫不顧及對(duì)方的心理承受能力；過(guò)于冷漠則指在與讀者溝通時(shí)對(duì)待讀者的態(tài)度生硬冷淡，缺乏工作熱情，接待讀者咨詢時(shí)缺乏耐心和主動(dòng)性，解答讀者問(wèn)題簡(jiǎn)單化、程序化。

2 流通部館員與讀者之間溝通的技巧

館員要學(xué)會(huì)和諧溝通的臨場(chǎng)發(fā)揮技巧，必須要掌握與讀者溝通的藝術(shù)，在溝通過(guò)程中積極主動(dòng)和讀者交流，善于觀察、傾聽(tīng)、表達(dá)和控制情緒，流通部館員要做好讀者的服務(wù)工作。

2.1 提高館員自身素質(zhì)。要將政治思想工作擺在首要位置，提高館員的職業(yè)道德素養(yǎng)。館員素質(zhì)是館員與讀者之間能否進(jìn)行有效溝通和交流的前提。根據(jù)不同讀者的特點(diǎn)，采取相對(duì)應(yīng)的服務(wù)措施，在工作中不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)理念，以適應(yīng)不同讀者的服務(wù)需求，使讀者和館員之間的溝通更加和諧化，從而提高圖書(shū)流通率，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。

2.2 文明服務(wù)是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。圖書(shū)館的服務(wù)必須嚴(yán)格按照文明服務(wù)基本規(guī)范來(lái)操作，堅(jiān)持服務(wù)至上”的服務(wù)理念，思想上要牢固樹(shù)立“讀者第一，要求館員在工作上要熱情主動(dòng)，以主人翁的態(tài)度平等地去對(duì)待每位讀者，急讀者所急，想讀者所想，站在讀者的角度審視問(wèn)題，真誠(chéng)、耐心、細(xì)致地服務(wù)于每位讀者。為每位讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3 和諧溝通。館員要學(xué)會(huì)與讀者和諧溝通，善于觀察和傾聽(tīng)讀者所提出的建議。觀察，指館員要認(rèn)真觀察讀者的體態(tài)語(yǔ)言，傾聽(tīng)，指館員要虛心接受讀者所提出的任何意見(jiàn)，判斷讀者的情緒，揣摩讀者的心理需求。要千方百計(jì)地滿足讀者的需求，做到百問(wèn)不厭、主動(dòng)周到，做事要有耐心、熱心、專心。

2.4 為了更好的為讀者服務(wù)，滿足讀者需求。館員必須較好地運(yùn)用語(yǔ)言工具去表達(dá)思想、溝通感情，語(yǔ)言是人類溝通的重要交際工具，也是最有效的溝通方式。在接待讀者時(shí)，館員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①及時(shí)為讀者做具體詳細(xì)的指導(dǎo)，館員盡量使用專用術(shù)語(yǔ)，與讀者產(chǎn)生學(xué)術(shù)上的共鳴。②溝通過(guò)程中，要使用委婉、溫和、商量、尊重的語(yǔ)氣，講究語(yǔ)言藝術(shù)，建立互信、互愛(ài)的和諧關(guān)系，體會(huì)圖書(shū)館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，讓讀者在人格、身份地位平等的感受中舒服的學(xué)習(xí)。③為縮短館員與讀者之間的心理距離，要使用如“您好，謝謝，您慢走，歡迎下次再來(lái)”等，文明禮貌用語(yǔ)，來(lái)增強(qiáng)讀者的親切感和對(duì)館員的信任感，體現(xiàn)親和力。

2.5 讓部分讀者參與圖書(shū)館的一線工作，徹底改變過(guò)去他們對(duì)圖書(shū)館員的誤解和歧視，讓他們親身感受到圖書(shū)館工作的繁雜、瑣碎和辛苦，加深對(duì)館員的理解和信任，體會(huì)到館員工作的不易。這樣有助于直接了解讀者的意見(jiàn)和需求，通過(guò)讀者的親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，發(fā)揮讀者的宣傳作用，積極宣傳圖書(shū)館工作，構(gòu)建一種良好的溝通模式。

2.6 營(yíng)造良好的溝通氛圍。館員在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，館員態(tài)度冷漠，會(huì)使讀者望而卻步，不利于溝通，態(tài)度溫和是館員與讀者之間進(jìn)行有效溝通的良好開(kāi)端。要面帶微笑，熱情禮貌地接待讀者。

2.7 不斷提高自控能力。在流通服務(wù)過(guò)程中，館員難免會(huì)聽(tīng)到讀者的抱怨，抱怨文獻(xiàn)資源的缺失，服務(wù)不周到等，面對(duì)讀者的抱怨，館員的情緒一定要嚴(yán)格控制住，正確對(duì)待讀者的埋怨情緒，心平氣和地聽(tīng)取讀者的抱怨和傾訴，然后耐心地給予解釋和答復(fù)，使事情得到更圓滿的解決。對(duì)于不能及時(shí)解決的問(wèn)題耐心地向讀者說(shuō)明情況，并及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)處理。對(duì)于文獻(xiàn)資源建設(shè)方面的建議，及時(shí)反饋給采編部，根據(jù)讀者的需求，精選圖書(shū)品種，建立合理的圖書(shū)體系，提高圖書(shū)的利用率。

高效溝通及技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：幼兒園管理 園長(zhǎng)與教師 溝通

園長(zhǎng)對(duì)教師的管理溝通是幼兒園管理非常重要的組成部分。但在實(shí)際工作中，這一重要的管理環(huán)節(jié)卻常常被忽視。從學(xué)術(shù)研究角度分析，國(guó)內(nèi)對(duì)園長(zhǎng)管理溝通的研究偏少，這說(shuō)明我國(guó)在園長(zhǎng)與教師的管理溝通的重視方面存在不足。為了保證幼兒園能夠?yàn)槲覈?guó)幼兒教育事業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，做好對(duì)園長(zhǎng)與教師管理溝通有效性的分析至關(guān)重要。

一、管理溝通有效性的意義

管理溝通起源于企業(yè)管理工作，其對(duì)企業(yè)管理工作有效性的提升促使其進(jìn)入到越來(lái)越多的行業(yè)當(dāng)中成為管理者管理行為的重要表現(xiàn)，幼兒園的院長(zhǎng)管理就是其中之一。在幼兒園管理過(guò)程中，園長(zhǎng)管理溝通的有效性會(huì)直接影響其管理工作效果，如果管理溝通效果好，那么管理行為可能會(huì)事半功倍，如果管理溝通效果不好，那么管理行為則有可能事倍功半。有效的管理溝通要具備兩個(gè)基本條件，條件一為管理者的信息能夠傳遞到既定對(duì)象，即園長(zhǎng)傳達(dá)的信息能夠準(zhǔn)確傳遞給教師；條件二為所傳遞信息能夠被既定對(duì)象充分理解，即園長(zhǎng)所傳達(dá)的信息能夠被教師充分理解。需要注意的是充分理解與達(dá)成一致存在本質(zhì)差別，所以教師與園長(zhǎng)的意見(jiàn)達(dá)成一致，并不代表其滿足了管理溝通有效性的條件。從管理溝通效率角度分析，如果溝通能夠滿足信息交流需求，那么其就有效果。如果溝通能夠以較低成本、較快速度實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，溝通管理就是高效率的。從幼兒園發(fā)展角度分析，高效率的管理溝通十分重要。

二、提升管理溝通有效性的具體對(duì)策

1.實(shí)現(xiàn)對(duì)管理理念的轉(zhuǎn)變

園長(zhǎng)作為幼兒園的管理者，其想要提升園長(zhǎng)與教師的管理溝通效果以實(shí)現(xiàn)幼兒園管理效果的提升，就必須要先實(shí)現(xiàn)對(duì)自身管理理念的轉(zhuǎn)變。

第一，園長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)管理過(guò)程，而并非管理結(jié)果。在實(shí)際管理過(guò)程中，園長(zhǎng)常常將溝通視為傳達(dá)自己決策的方式，這種管理理念是極為錯(cuò)誤的。因?yàn)榻處熞彩怯變簣@當(dāng)中的重要組成部分，他們的思想、意識(shí)對(duì)于幼兒園的發(fā)展是極為重要的，因此園長(zhǎng)要將與教師溝通作為管理的一部分內(nèi)容，而不只是對(duì)管理結(jié)果的傳達(dá)。

第二，園長(zhǎng)要充分尊重教師，與教師建立起平等、和諧的工作關(guān)系，因?yàn)閳@長(zhǎng)與教師都是幼兒園當(dāng)中的工作人員，雖然工作性質(zhì)有所不同，但工作目的是相同的，從這一角度上來(lái)說(shuō)，園長(zhǎng)與教師的關(guān)系是相互協(xié)作的關(guān)系。在這種關(guān)系下，園長(zhǎng)在與教師溝通時(shí)應(yīng)以合作者、支持者和服務(wù)者的態(tài)度與去教師進(jìn)行交流，激發(fā)教師參與溝通的主動(dòng)性，共同商討和解決幼兒園的管理問(wèn)題。

2.積極提升語(yǔ)言溝通技巧

語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧有助于實(shí)現(xiàn)溝通效果的提升。在與教師溝通過(guò)程中，園長(zhǎng)想要實(shí)現(xiàn)管理溝通效果的提升，那么就必須要積極提升自己的語(yǔ)言溝通技巧。

首先，在溝通之前園長(zhǎng)要做好準(zhǔn)備，明確溝通目的及想要達(dá)到的溝通效果，與此同時(shí)還要做好對(duì)溝通教師的了解，制定符合教師的溝通方案，為溝通有效性做好準(zhǔn)備。

其次，園長(zhǎng)要建立起良好的溝通氛圍，因?yàn)樵跍贤ㄟ^(guò)程中氛圍的好壞會(huì)直接影響溝通結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度。

再次，園長(zhǎng)要在溝通過(guò)程中建立起與教師之間良好的溝通管理，經(jīng)常傾聽(tīng)教師的意見(jiàn)，來(lái)掌握教師的訴求，并以此來(lái)完善自己的工作水平，在保證溝通效果的同時(shí)，也為自己管理水平的提升提供支持。

最后，原則要對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)，以保證溝通結(jié)果能夠得以落實(shí)。

3.建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制

建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制也是幫助園長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)與教師管理溝通效果提升的重要方式。以簡(jiǎn)易的溝通行為為例，園長(zhǎng)應(yīng)建立起“告知機(jī)制”和“反饋機(jī)制”。其中“告知機(jī)制”是園長(zhǎng)將所要傳達(dá)的信息內(nèi)容告知給教師，讓教師能夠充分掌握和理解園長(zhǎng)所傳達(dá)的信息。“反饋機(jī)制”則是教師對(duì)園長(zhǎng)所傳達(dá)信息的反饋，這一環(huán)節(jié)能夠讓園長(zhǎng)掌握和了解教師心中的想法與訴求，是實(shí)現(xiàn)管理溝通效果提升的重要環(huán)節(jié)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，從幼兒園的管理機(jī)制角度考慮，園長(zhǎng)做好對(duì)教師管理溝通對(duì)于提升幼兒園管理效果與教學(xué)水平具有重要意義。在實(shí)際溝通管理過(guò)程中，園長(zhǎng)不僅要給予教師充分的尊重，還要保證自己語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用得當(dāng)，讓教師能夠在溝通中感受到來(lái)自于園長(zhǎng)的認(rèn)同感，幫助教師更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值，為幼兒園長(zhǎng)久、健康的發(fā)展提供最充足的動(dòng)力支持。

參考文獻(xiàn)

高效溝通及技巧范文第4篇

關(guān)鍵詞：溝通；障礙；技巧

中圖分類號(hào)：G625 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）44-0144-02

溝通是人與人之間的信息交流過(guò)程，也是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。和諧安寧的課堂氛圍營(yíng)造，理解和信任的師生關(guān)系構(gòu)建是構(gòu)成成功教學(xué)的基本要素。師生如何有效的溝通是保證課堂教學(xué)效果的重要基礎(chǔ)。良好而有效的溝通有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂課的教學(xué)目標(biāo)，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于提高課堂教學(xué)效果，有助于師生間建立友好的關(guān)系，更是教師提升自身形象、贏得尊重和愛(ài)戴的需要。

一、教師與學(xué)生溝通的障礙及其原因

在當(dāng)今的教學(xué)中，師生之間很多情況下都溝通不暢，教師總是有傷心、失望、不滿：“為什么現(xiàn)在的學(xué)生這么不用功？”、“為什么不積極地配合教師的授課？”、“為什么不及時(shí)完成作業(yè)……”。學(xué)生也滿腹委屈：“為什么教師那么不近人情？”、“為什么教師那么不理解我們？”、“為什么教師對(duì)我們?nèi)绱死淇帷薄＿@一切都暗示出師生間矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢？筆者經(jīng)過(guò)幾年教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)出如下幾點(diǎn)。

1.教師對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)缺乏親近感。中國(guó)傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)尊師重教，亦有“一日為師，終身為父”的說(shuō)法，這些原本只是出于對(duì)教師的尊重，但久而久之卻轉(zhuǎn)化成為一種畸形的師生觀，教師把自己當(dāng)成課堂的主宰，希一切都自己來(lái)掌握，把預(yù)期的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)，而師生間的溝通一定得通過(guò)師生間高效的互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。而學(xué)生一般就存在一些自卑或戒備心理，不安或害怕，尤其是一些學(xué)習(xí)成績(jī)不好的學(xué)生，不敢見(jiàn)教師，見(jiàn)了教師躲著走，無(wú)法坦誠(chéng)地與教師溝通，更無(wú)法高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。教師的師道尊嚴(yán)總是會(huì)不自覺(jué)地流露出來(lái)，出現(xiàn)了控制、過(guò)度呵護(hù)、批評(píng)等過(guò)激傾向，在這種情況下，學(xué)生往往就是被動(dòng)接受，口服而心不服。隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng)，其自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，個(gè)體意識(shí)和主體意識(shí)發(fā)展迅猛，他們總是希望按自己的意愿行事，不希望被控制、被訓(xùn)斥。這時(shí)，教師一定要擺正自己的位置，尊重學(xué)生，把他們當(dāng)成為自己看等，以平等的心態(tài)來(lái)對(duì)待他們，縮短心理的距離，使溝通得以順利進(jìn)行，從而構(gòu)建和諧平等的師生關(guān)系，真正做到教學(xué)相長(zhǎng)。雖然學(xué)生在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面都不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的，師生只有在互相親近的前提下，才可能進(jìn)行良好的溝通。

2.教師與學(xué)生期待、學(xué)生期待與自身行動(dòng)存在差異。中國(guó)應(yīng)試教育成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生，從課任教師保姆式教育進(jìn)入自我管理。入學(xué)初期，學(xué)生是典型的兒童狀態(tài)，他們希望得到教師的批準(zhǔn)，希望得到教師的鼓勵(lì)，更喜歡教師對(duì)他們的付出給予回報(bào)。但是他們又有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，此時(shí)，教師一定要以朋友的身份與他們進(jìn)行相處與溝通。在實(shí)際的教學(xué)中，師生間的關(guān)系其實(shí)很復(fù)雜，也很微妙，不像人們理想中的那樣，絕對(duì)地相互尊重、熱愛(ài)，而是有不理解和沖突。筆者建議，師生間的溝通也應(yīng)該做到互相尊重，彼此親近，互相寬容，積極行動(dòng)，只有這樣，才有可能做到溝通順暢，教學(xué)效果顯著。

3.教師缺乏有效溝通的技巧與方法。教學(xué)中，許多教師很想與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，但由于實(shí)際的問(wèn)題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法，從而會(huì)按照自己通常的習(xí)慣來(lái)處理問(wèn)題，造成學(xué)生們埋怨老師不理解、不尊重自己。教師面臨的工作壓力和心理壓力越來(lái)越大，與學(xué)生的日常溝通欠缺。教師職業(yè)從來(lái)就不是輕松的，日常工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了八小時(shí)。而且，隨著新課改的縱深推進(jìn)，各種教育改革、考核與評(píng)估對(duì)教師的學(xué)歷、能力等都提出了更高的要求。教師普遍存在焦慮癥和亞健康，他們不愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力與學(xué)生溝通，又擔(dān)心過(guò)度頻繁的溝通會(huì)帶來(lái)一些麻煩事，有時(shí)候，教師難免把不良的情緒牽怒到學(xué)生身上，從而導(dǎo)致師生關(guān)系的惡化。

二、教師與學(xué)生之間實(shí)現(xiàn)有效溝通的竅門(mén)

語(yǔ)言是師生間溝通的重要功具，良好的講課語(yǔ)調(diào)應(yīng)該溫和、樂(lè)觀、舒服、清楚，像春風(fēng)化雨一般，這樣可以保證師生雙方獲得并接收對(duì)方的信息，達(dá)到溝通順暢的目的。同時(shí)還應(yīng)注意語(yǔ)言的形象化、規(guī)范化、邏輯化，把握深淺度，時(shí)刻注意學(xué)生的反應(yīng)。

1.教師切記，學(xué)生的情緒是在不斷地變化中，教師一定要時(shí)刻關(guān)注其情緒狀況，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)說(shuō)不同的話，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生上進(jìn)。授課時(shí)，教師的語(yǔ)言一定要規(guī)范化、形象性，必要時(shí)還可以加上肢體動(dòng)作，同時(shí)要有很清晰的邏輯性。除此以外，教師還應(yīng)注意語(yǔ)言的藝術(shù)性，多使用鼓勵(lì)和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評(píng)和責(zé)備的語(yǔ)氣。必要的時(shí)候，要打開(kāi)學(xué)生心扉進(jìn)行灌輸和啟發(fā)。

2.用親情縮短師生心理距離，以平等為前提實(shí)現(xiàn)有效溝通。在溝通方面有一個(gè)位差效應(yīng)，具有上位心理的人往往具有某種優(yōu)越感，容易產(chǎn)生自傲心理，而位于下位的人則往往會(huì)產(chǎn)生自卑感。師生間進(jìn)行有效溝通一定要注意位差效應(yīng)的產(chǎn)生，教師要善于自我反省，有意識(shí)地控制自己的上位心理，平等待人，不頤指氣使，不偏愛(ài)某一人，以成人和平等的心態(tài)來(lái)與學(xué)生進(jìn)行溝通。而學(xué)生也要消除自卑的情緒，消除對(duì)教師的偏見(jiàn)，與教師產(chǎn)生良性溝通。

高效溝通及技巧范文第5篇

【關(guān)鍵詞】有效溝通；信息；沉默是金；政府部門(mén)

隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。

一、把握有效溝通要素，提高管理水平

1.善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”。才能明確對(duì)方的目的是什么，表達(dá)的意思是什么，保證信息的準(zhǔn)確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)在哪里。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽(tīng)障礙，掌握下面的傾聽(tīng)技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開(kāi)放姿勢(shì)是有效傾聽(tīng)的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽(tīng)其言觀其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現(xiàn)，管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jī)效具有重要作用。

2.要學(xué)會(huì)如何“說(shuō)”，提高表達(dá)能力

現(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和公眾演講。“能說(shuō)會(huì)道”在職場(chǎng)當(dāng)中顯得尤為重要，更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，同時(shí)也適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通最常見(jiàn)、最有效的方法之一。從管理學(xué)的角度來(lái)看，面談乃是實(shí)施管理的一個(gè)過(guò)程，作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對(duì)待的。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。

3.掌握讀的技巧

在職場(chǎng)當(dāng)中，除了通過(guò)聽(tīng)和說(shuō)進(jìn)行溝通外，書(shū)面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現(xiàn)。信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)日漸繁多的信息，我們卻沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過(guò)某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。

4.擅于寫(xiě)作

筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。在有效溝通的過(guò)程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄并進(jìn)行傳達(dá)。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。因此，要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。用詞要恰當(dāng)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。把握寫(xiě)作的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力。

二、有效溝通在企業(yè)管理中的作用

1.協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)系

有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑，沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下?jí)之間、各部門(mén)之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

2.有效溝通有利于激勵(lì)員工

除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實(shí)際工作中要根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。

3.加強(qiáng)與外部的溝通交流

在國(guó)際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。只閉門(mén)做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門(mén)、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

總之，有效溝通既是一門(mén)技巧，又是一門(mén)藝術(shù)。怎樣才能把有效溝通運(yùn)用好，讓它在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的效益，為組織、組織成員、社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾萍.論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2008(10).