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消費(fèi)者心理范文第1篇

消費(fèi)者心理學(xué)是從廣告心理學(xué)發(fā)展而來的。早期的消費(fèi)研究主要是從消費(fèi)者收集信息，以便制作更有效的廣告。后來，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)前后消費(fèi)者的意見和態(tài)度。這樣一來，消費(fèi)者心理學(xué)逐漸成為一門獨(dú)立的學(xué)科。到1960年，美國(guó)心理學(xué)會(huì)正式組建了消費(fèi)者心理學(xué)分支。中國(guó)的消費(fèi)者心理學(xué)研究還處在初期發(fā)展階段。近年來，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這方面的研究日益增多。

自從消費(fèi)者心理學(xué)成為一門獨(dú)立學(xué)科以來，研究重點(diǎn)有所改變，從著重研究消費(fèi)者購買活動(dòng)轉(zhuǎn)向于更一般更全面地研究消費(fèi)者。消費(fèi)行為的決策觀就是一例。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，購買只是購買過程的一個(gè)階段，消費(fèi)者心理學(xué)還應(yīng)當(dāng)研究購買前后的事件。

要全面研究消費(fèi)者的行為，研究影響這個(gè)行為的一系列社會(huì)、個(gè)人和體制變量。不僅要研究說服消費(fèi)者購買已有產(chǎn)品的問題，還要研究消費(fèi)者需求什么以及消費(fèi)者福利等問題，進(jìn)一步還要研究消費(fèi)行為的兩個(gè)方面，即社會(huì)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任和消費(fèi)者對(duì)社會(huì)的責(zé)任，前者包括衛(wèi)生和文化娛樂系統(tǒng)的責(zé)任，后者包括消費(fèi)者保護(hù)公共衛(wèi)生、防止污染的責(zé)任。

產(chǎn)品測(cè)驗(yàn)是一類課題，它研究產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的反應(yīng)。這種研究誦常采用蒙目測(cè)驗(yàn)來確定產(chǎn)品的非視覺特點(diǎn)是否是該產(chǎn)品特有的，如飲料的味道產(chǎn)品的改進(jìn)和新產(chǎn)品的開發(fā)主要依賴于通過產(chǎn)品測(cè)驗(yàn)從消費(fèi)者收集到的信息。

另一類課題是消費(fèi)者調(diào)查，主要是了解消費(fèi)者的態(tài)度和意見。這種調(diào)查既包括消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和勞務(wù)的意見，也包括有助于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一般意見。所采用的方法既有一般人格測(cè)驗(yàn)法，也有為研究某一產(chǎn)品市場(chǎng)特制的測(cè)驗(yàn)法，既可用客觀量表，也可用投射量表。

消費(fèi)者心理范文第2篇

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)心理 文化心理 反常態(tài)心理

一張好的廣告，能使人終身難忘，回味無窮的印象，具有很強(qiáng)的吸引力；而一張低俗的廣告，使人感到生澀、庸俗，甚至于對(duì)產(chǎn)品本身都不感興趣。由此可見，商品廣告和消費(fèi)者是緊密聯(lián)系不可分割的。廣告的針對(duì)目標(biāo)是消費(fèi)者，因此廣告設(shè)計(jì)師要深刻了解消費(fèi)者心理，在進(jìn)行藝術(shù)性處理，使消費(fèi)者看了以后真正有種擋不住的誘惑，它不僅簡(jiǎn)單做到了廣而告之的程度，而且還發(fā)揮其產(chǎn)品的藝術(shù)魅力。

消費(fèi)者心理可分三種：一種是其經(jīng)濟(jì)心理，第二種是其文化心理，第三種是反常態(tài)心理。

一、 經(jīng)濟(jì)心理

經(jīng)濟(jì)心理是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是否實(shí)用，質(zhì)量是否過關(guān)，而價(jià)格是否合理的一種心理活動(dòng)?！把┍獭睆V告中的“晶晶亮，透心涼”這句話本身就給人一種清涼的感覺，電視廣告中的年輕人迫不及待的喝雪碧。液體、冰塊與冰塊之間的相互撞擊，本身畫面的淡藍(lán)綠色調(diào)，使人感到好個(gè)涼爽世界，激起消費(fèi)者的品嘗欲望。日本手表商從飛機(jī)中空投手表，而手表不壞，使消費(fèi)者認(rèn)為其產(chǎn)品質(zhì)量過硬，是可以值得信賴的。我國(guó)山東濰坊拖拉機(jī)廠的電視廣告也是很成功的“不到三年，本就回來了”。它緊抓住農(nóng)民的求實(shí)、可靠，價(jià)格合理。另外有的商店經(jīng)理在春節(jié)前夕，廣告牌上書寫者“有錢、沒錢，買雙新鞋回家過年”上面是一幅夸張的巨大鞋子造型廣告。它起到提醒消費(fèi)者心理意識(shí)的作用，利用佳節(jié)，促進(jìn)人們購買商品的欲望。（它是民族風(fēng)俗的派生）

二、文化心理

文化心理則是指對(duì)廣告設(shè)計(jì)的藝術(shù)要求，能給人以回味，給人以深思、啟迪以及精神上的升華，提高人們美的層次和符合人們的審美追求。包括三點(diǎn)：一、寓意深刻的藝術(shù)構(gòu)思；二、強(qiáng)烈的視覺效果；三、高尚審美情趣，表現(xiàn)手段親切感人。

《索尼錄像磁帶》廣告，采用不同一般的俯視拍攝，經(jīng)過夸張?zhí)幚砗螅瑤锥唁浵翊艓Ш泻盟颇μ齑髽歉呗柸朐贫?，加上直升機(jī)的對(duì)比點(diǎn)綴和淡淡浮云及地面景物的陪襯，畫面生動(dòng)新穎，節(jié)奏明快，給人以強(qiáng)烈的視覺震撼，隱喻其商品質(zhì)地的出類拔萃，廣告信息十分清晰有力。著名美國(guó)的《派克鋼筆》系列廣告則運(yùn)用簡(jiǎn)潔有力的對(duì)比手法，將制作精美的鋼筆分別放置于粗糙的木板、砂石，鉚焊的金屬板上，以粗糙襯托精致，以簡(jiǎn)陋比華美，把鋼筆的高級(jí)精美的現(xiàn)代化感表現(xiàn)的十分突出，加上醒目的商標(biāo)，給人以難忘的印象。這種貌似平淡的藝術(shù)處理，信息傳達(dá)極為有力。這前一個(gè)例子，有寓意深刻的藝術(shù)構(gòu)思，從商品本身揭示引人入勝的美感，后以主題鮮明突出，信息單純集中，用反襯的手法，從差別中達(dá)到和諧的美，使主題鮮明突出，增添廣告的藝術(shù)魅力。

香港有一幅政府對(duì)廣大市民注意小心用電的張貼廣告：在許多電線中，有一條毒蛇正盤蜒而出，似乎隨時(shí)都有可能對(duì)人發(fā)起進(jìn)攻，給人一種驚心動(dòng)魄的感覺，使人們能謹(jǐn)慎地使用電器，不被電所傷，就象不被毒蛇所咬一樣。日本索尼電器廣告，以立體、復(fù)雜的電器線路結(jié)構(gòu)，構(gòu)成“SONY”字母，其中“O”字母又像一個(gè)地球排列其中，使人感到索尼電器的科學(xué)感、精密感、時(shí)代感，以及暢銷于世界的視覺效果，上述兩例廣告在視覺上能立即給人以強(qiáng)烈的印象，有吸引力，能抓住觀眾的視線，使人駐足而望。

如童鞋廣告是一雙手托著一個(gè)孩子的雙腳。它是利用了人類永恒的主題母愛來進(jìn)行廣告宣傳，使人感到這種童鞋一定是柔軟、暖和?！跋衲赣H的手一樣柔軟的童鞋”的廣告詞又勝似詩句，更加深了廣告的愛意色彩，使人們難以忘懷。

三、反常態(tài)心理

這里應(yīng)該提到廣告的另一種表現(xiàn)形式——“反常態(tài)心理”。正常心理在設(shè)計(jì)中的運(yùn)用雖有一定的商業(yè)效果，但畢竟屬于常見。在現(xiàn)代圖形設(shè)計(jì)中，與能引起強(qiáng)烈反響，能給予一定刺激并產(chǎn)生深刻影響的反常心理表現(xiàn)相比，正常心理尤其容易被人理解、被人接受的一面，但也有力量不足，影響不深刻等弱點(diǎn)。反常心里設(shè)計(jì)更易“觸及靈魂”“強(qiáng)烈”而又“印象深刻”把握好反常態(tài)心理表現(xiàn)的基本原則，就能使廣告設(shè)計(jì)中的創(chuàng)意新穎獨(dú)特又強(qiáng)烈，并能收到特殊深刻的廣告效果。如鮮嫩美味的蛋黃不是從蛋殼中出來的，而是從牙膏管里擠出來的。反常的表達(dá)，別出心裁的創(chuàng)意，表現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)。比喻牙膏里有雞蛋那樣的柔軟和美味。又如橡膠輪胎的廣告，它借大象的頭，象征巨大的橡膠輪胎來說明橡膠的堅(jiān)固耐用。《日本先鋒牌音響設(shè)備》廣告，巧妙地把美國(guó)紐約的高大建筑群與聞名于世的尼亞加拉大瀑布剪輯組合在一起。雄偉壯觀，使人如臨其境，感受到音響旋律的迷人力量，以上這些反常態(tài)的廣告手法運(yùn)用是成功的，他們讓真實(shí)和不合理并置，使人觸目驚心，給人強(qiáng)烈的感受和思索。

一個(gè)成功的廣告構(gòu)思，必須建立在消費(fèi)者心理基礎(chǔ)上的。正確把握消費(fèi)者心理，才能創(chuàng)作出好的商品廣告，才能讓消費(fèi)者樂于接受，并給他們以美的享受。在商品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)激烈、商品廣告大戰(zhàn)的當(dāng)今世界，既要有過硬的產(chǎn)品，又不能對(duì)商品的廣告等閑視之。其中廣告構(gòu)思是相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，要提高其藝術(shù)性，在構(gòu)思上著力于情趣美與寓意美的追求和表現(xiàn)手法的多樣化創(chuàng)意，其重要的核心就是要始終抓住消費(fèi)者心理這一關(guān)鍵所在，因此我在本文中要說：消費(fèi)者心理是廣告構(gòu)思之魂。

參考文獻(xiàn)：

消費(fèi)者心理范文第3篇

1.認(rèn)識(shí)商品的直觀性

兒童還沒有形成成熟的消費(fèi)觀念，往往只關(guān)注商品包裝的結(jié)構(gòu)、造型和外觀，很容易被結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單（特別是具有仿生結(jié)構(gòu)的商品）、色彩明快鮮艷、圖案充滿童趣且具有娛樂功能的商品吸引。兒童一般消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)較少，對(duì)商品的認(rèn)知主要依靠產(chǎn)品的包裝外觀，對(duì)商品的品質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期和包裝的功能、材料、環(huán)保等問題則缺乏興趣。

2.購買商品的模仿性

一般而言，兒童的自我意識(shí)較弱，從低齡兒童的簡(jiǎn)單動(dòng)作模仿到大齡兒童的象征性游戲（過家家、扮護(hù)士等）和創(chuàng)造性游戲（角色扮演等），這些行為都充分表現(xiàn)出兒童的模仿性和從眾性。在消費(fèi)活動(dòng)中，兒童極易模仿周圍其他人的消費(fèi)行為，且年齡越小模仿性越強(qiáng)。但隨著年齡的增長(zhǎng)和消費(fèi)觀念的日趨成熟，兒童的這種模仿性消費(fèi)行為逐漸被有動(dòng)機(jī)、有意向的消費(fèi)心理取代。

3.消費(fèi)情緒的不穩(wěn)定性

兒童的情緒不太穩(wěn)定，不能像成人那樣控制自己的情緒，所以兒童在選擇和購買商品時(shí)常常表現(xiàn)得比較情緒化。這種情緒化的表現(xiàn)一方面是由其身心發(fā)展階段決定的，另一方面也和其他兒童的購買行為或周圍環(huán)境等因素有關(guān)。兒童的購買行為比較隨意，對(duì)商品喜歡與否的情緒也直接流露于外，時(shí)而愛不釋手、非買不可，時(shí)而又不聞不問、可有可無。

4.追求商品的新穎、奇特、好玩等的感情動(dòng)機(jī)較強(qiáng)

兒童隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，自我意識(shí)逐步增強(qiáng)，消費(fèi)心理也逐步帶有一定的社會(huì)性而趨于成熟。兒童在挑選商品時(shí)喜歡那些結(jié)構(gòu)新穎、外形奇特、好看好玩的商品，所以其購買行為常受求新、求奇、求知、好玩等因素的影響。設(shè)計(jì)師在包裝設(shè)計(jì)中應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)，不斷推出針對(duì)兒童的外形奇特、結(jié)構(gòu)新穎、具有娛樂功能的新設(shè)計(jì)。

二、青年人的消費(fèi)心理

1.追求時(shí)尚和個(gè)性化

青年人熱情奔放、個(gè)性張揚(yáng)、活力四射，他們追逐時(shí)尚，大多喜歡嘗試新鮮事物，商家推出的新產(chǎn)品對(duì)他們很有吸引力，他們往往也很容易成為這些新產(chǎn)品的消費(fèi)者。在商品日益豐富的今天，青年人擁有追求時(shí)尚、個(gè)性的完備條件，選擇也更加多元化。針對(duì)青年人的包裝應(yīng)多考慮富有個(gè)性、時(shí)尚的設(shè)計(jì)，緊跟時(shí)代潮流，抓住青年人的消費(fèi)心理特點(diǎn)。

2.喜愛高科技產(chǎn)品

當(dāng)今的青年人生活在信息時(shí)代，層出不窮的信息、數(shù)碼和電子產(chǎn)品對(duì)他們具有很強(qiáng)的吸引力，最新款的手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦等都是青年人喜愛的高科技產(chǎn)品，且更換率相當(dāng)高。青年人對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用很敏感，容易接受新概念?？萍碱惍a(chǎn)品包裝應(yīng)多運(yùn)用現(xiàn)代科技的圖形、文字、色彩，以便激發(fā)消費(fèi)者對(duì)高科技產(chǎn)品的購買欲望。

3.超前消費(fèi)

青年人樂于接受新的消費(fèi)行為，如信用卡消費(fèi)、銀行貸款消費(fèi)等，這種超前消費(fèi)行為促進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商品的更新?lián)Q代。現(xiàn)在的年輕一代大多為獨(dú)生子女，具有一定的消費(fèi)能力，再加上他們思想解放、充滿活力，受固有觀念的影響很小，極易產(chǎn)生超前消費(fèi)行為。

三、老年人的消費(fèi)心理

消費(fèi)者心理范文第4篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、消費(fèi)心理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國(guó)內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國(guó)網(wǎng)購報(bào)告》，報(bào)告表明，2007年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的銷售總額達(dá)到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費(fèi)達(dá)到1080元。報(bào)告預(yù)計(jì)，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)計(jì)算，到2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)將突破1萬億大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,是企業(yè)營(yíng)銷策略的對(duì)象。故在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是針對(duì)所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對(duì)策來提高我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

一、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：目前中國(guó)的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國(guó)網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

（一）追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理。青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理。30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中都會(huì)有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購買商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)成為可能。

（三）滿足方便、快捷的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。2005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。

（四）躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,或營(yíng)業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚徫锃h(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

（五）追求價(jià)廉的消費(fèi)心理。即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。

（六）保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì)，通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中，所有的成員都是平等的，每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

二、制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

作為新興購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來說，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢(shì)，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

（二）網(wǎng)上交易的安全性得不到保障?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí)，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時(shí)，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長(zhǎng)到2006年7月的45.7%。

（四）網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，但它不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)，例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無法以購物過程來顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。

三、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，提高網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

（一）重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點(diǎn)的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡(jiǎn)化流程操作，不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

（二）軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等，利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠(chéng)信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。

（三）建立良好的退換貨品機(jī)制。對(duì)C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對(duì)C2C網(wǎng)站來說，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強(qiáng)管理，保障買家權(quán)益。對(duì)B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者的顧慮。

（四）利用即時(shí)通信，開展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時(shí)通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對(duì)商品的快速了解，增加網(wǎng)上購物的樂趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時(shí)，虛擬導(dǎo)購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話窗口，利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

（五）重視一對(duì)一溝通。一對(duì)一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)分析客戶的行為,針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶的意見能得到及時(shí)的處理,讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新營(yíng)銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營(yíng)銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營(yíng)造出一個(gè)有利于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

1黃敏學(xué).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].武漢大學(xué)出版社,2001

2姜旭平.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京，清華大學(xué)出版社,2003.

3田劍,馮鑫明.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2001,(1).

4李忠艷.電子商務(wù)中的消費(fèi)心理淺析[J].商業(yè)研究，2004，（11）

消費(fèi)者心理范文第5篇

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、消費(fèi)心理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

    前言

    2008年新年伊始,互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國(guó)內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國(guó)網(wǎng)購報(bào)告》,報(bào)告表明,2007年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的銷售總額達(dá)到了594億元;2.1億網(wǎng)民中,有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物,人均消費(fèi)達(dá)到1080元。報(bào)告預(yù)計(jì),按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)計(jì)算,到2012年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)將突破1萬億大關(guān),屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:截至2008年6月底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人,網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位;同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列,用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人,網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

    網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為可能并日益發(fā)展壯大,對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來了深刻的影響和沖擊:傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中, 大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,是企業(yè)營(yíng)銷策略的對(duì)象。故在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中,企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是針對(duì)所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征,并提出相應(yīng)的對(duì)策來提高我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的效益,是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

    一、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

    來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示:目前中國(guó)的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體,這一網(wǎng)民群體占到中國(guó)網(wǎng)民的68.6%,超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu),使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

    (一)追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理。青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn),這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上,就是追求時(shí)尚和新穎,喜歡購買一些新的產(chǎn)品,嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

    (二)表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理。30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng),強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主,他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中都會(huì)有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此,在購買商品時(shí),他們不僅僅是追新逐異,而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性。互連網(wǎng)的出現(xiàn),使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)成為可能。

    (三)滿足方便、快捷的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間,以購物的方便性為目標(biāo),追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。2005 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4 %。

    (四)躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅,希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙, 或營(yíng)業(yè)員態(tài)度不佳,或?qū)ι唐焚徫锃h(huán)境不滿意,或不想讓人知道自己所購買的商品等,而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

    (五)追求價(jià)廉的消費(fèi)心理。即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度, 但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期,消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。

    (六)保持與外界的廣泛聯(lián)系,減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì),通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中,所有的成員都是平等的,每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見的權(quán)利,這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

    二、制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

    作為新興購物方式,網(wǎng)絡(luò)購物有強(qiáng)大的生命力,但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言,也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來說,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

    (一)網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn),使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無用武之地。此外,網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立,因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢(shì),從2005年的50.7%,降低到現(xiàn)在的35.1%,而且網(wǎng)民學(xué)歷越高,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

    (二)網(wǎng)上交易的安全性得不到保障?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng),顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí),如果安全得不到有效保障,一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破,消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用,造成巨大損失。2006年CNNIC在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中,排在第一位的就是交易安全性得不到保障,占調(diào)查人數(shù)的61.5%,更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

    (三)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修,而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售,當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時(shí),退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加,從2000年7月份的28.3%增長(zhǎng)到2006年7月的45.7%。

    (四)網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系,但它不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī),例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外,虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購物而受到注意和尊重,消費(fèi)者無法以購物過程來顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。

    三、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,提高網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度

    網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來了新的挑戰(zhàn), 這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

    (一)重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先,網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點(diǎn)的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想, 因此,網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。其次,由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì),產(chǎn)品展示圖片越清晰,用戶的興趣才有可能越高。最后,要注意簡(jiǎn)化流程操作,不能去考驗(yàn)用戶的耐心,而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作,并快速得到他想要的結(jié)果。

    (二)軟硬件雙管齊下,提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中,應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù),如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明:網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息,能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度;在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí),展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等,利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠(chéng)信度,亦能增加用戶購買的興趣和信心。

    (三)建立良好的退換貨品機(jī)制。對(duì)C2C網(wǎng)站而言,由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用,賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi),因此對(duì)C2C網(wǎng)站來說,應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家,貨品的售后服務(wù)由賣家來承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣家,應(yīng)該加強(qiáng)管理,保障買家權(quán)益。對(duì)B2C網(wǎng)站,主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店,要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者,以消除消費(fèi)者的顧慮。

    (四)利用即時(shí)通信,開展深層次的顧客服務(wù)。目前,我國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高,2008年6月達(dá)到77.2%,用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時(shí)通信,可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流,有助于顧客對(duì)商品的快速了解,增加網(wǎng)上購物的樂趣;如果顧客反復(fù)查看某種商品,顯得有些猶豫不決時(shí),虛擬導(dǎo)購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話窗口,利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹,這樣有助于用戶的購買決策,提高訂單成功率。

    (五)重視一對(duì)一溝通。一對(duì)一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)分析客戶的行為, 針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù), 客戶的意見能得到及時(shí)的處理, 讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon 業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

    總之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新營(yíng)銷理念,具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征,才能有的放矢地制定出正確的營(yíng)銷策略,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營(yíng)造出一個(gè)有利于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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