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企業(yè)責(zé)任感范文第1篇

德國(guó)是一個(gè)工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，有一批世界級(jí)的公司，這些公司除了有馳名世界的品牌外，還有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。比如，寶馬公司的文化理念是：“只有每一個(gè)人都知道自己的任務(wù)，才能目標(biāo)一致”。奧迪公司是“競(jìng)爭(zhēng)是從來不睡覺的。”西門子公司是“過去總是開頭，挑戰(zhàn)在后頭”。重視企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化是德國(guó)企業(yè)管理中的重要組成部分，對(duì)外是企業(yè)的形象問題，這種形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會(huì)的是美好的東西；對(duì)內(nèi)則主要是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。比如，海德爾紙業(yè)公司是一家有著150多年歷史的家族企業(yè)，對(duì)公司人員的管理主要體現(xiàn)在企業(yè)文化上，公司將“持續(xù)、可靠、公開、誠(chéng)實(shí)”作為企業(yè)的理念，不間斷地對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀和傳統(tǒng)教育，如怎樣對(duì)待失敗，怎樣與同事友好相處，甚至連生活與工作環(huán)境的清潔、秩序以及個(gè)人的外貌舉止等等都不當(dāng)作小事處理，不但要求每個(gè)員工知曉，還要求中層以上干部起好表率作用。這樣，通過企業(yè)文化把人事管理十分自然地融合起來，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝集力和感召力。

同時(shí)，在尊重人格、強(qiáng)調(diào)民主的價(jià)值觀指導(dǎo)下，德國(guó)企業(yè)普遍重視職工參與企業(yè)決策，不論是大眾、戴姆勒·克萊斯勒、西門子還是高依托夫、路特等中小企業(yè)，員工參與企業(yè)決策是一種普遍現(xiàn)象。

德國(guó)的企業(yè)文化還體現(xiàn)出企業(yè)員工具有很強(qiáng)的責(zé)任感。這種責(zé)任感包括家庭責(zé)任、工作責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，他們就是帶著這些責(zé)任感去對(duì)待自己周圍的事物。企業(yè)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)的主要是工作責(zé)任，尤其是每一個(gè)人對(duì)所處的工作崗位或生產(chǎn)環(huán)節(jié)的責(zé)任。

企業(yè)責(zé)任感范文第2篇

真正的責(zé)任感是通過一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的、循序漸進(jìn)的過程，來使事情朝著正確的方向發(fā)展。它既不是一種選擇，也不是一種時(shí)尚，而是在當(dāng)今復(fù)雜且瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境下的一項(xiàng)基本要求。塑造一種人人都對(duì)彼此負(fù)責(zé)、人人都對(duì)公司負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，是成功進(jìn)行企業(yè)變革的中心步驟。有了責(zé)任感，公司中任何層次的員工都會(huì)各司其職，為變革創(chuàng)造條件，同時(shí)他們也將展示出主人翁精神，為自己也為公司取得真正的進(jìn)步。

摒棄“波將金視察”現(xiàn)象

有一個(gè)知名的零售品牌，在此我們稱之為“勞倫·史密斯”（Lauren Smith），簡(jiǎn)稱為L(zhǎng)S，它的領(lǐng)導(dǎo)者不斷地實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)指標(biāo)。公司的所有者非常明確地表示，高級(jí)管理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)解決問題，取得成效；如果他們不能解決問題，他們就沒有盡到責(zé)任。

為了向公司的所有者交出一份滿意的答卷，企業(yè)文化中會(huì)演化出一種習(xí)慣性的做法，并發(fā)展出所謂的“波將金視察”現(xiàn)象。這一現(xiàn)象是指本來并不存在的虛假繁榮。

就LS公司而言，在管理人員為了確保LS的產(chǎn)品已經(jīng)在商場(chǎng)得到有利展示而進(jìn)行視察時(shí)，他們都會(huì)挑選和機(jī)場(chǎng)成一條直線、彼此相鄰的商場(chǎng)，盡量減少對(duì)提前計(jì)劃好的、快速且平安無(wú)事的行程產(chǎn)生障礙。

每到一個(gè)原計(jì)劃要視察的商場(chǎng)之前，管理人員都會(huì)對(duì)該商場(chǎng)發(fā)出提前警告，地區(qū)的銷售助理就會(huì)匆匆忙忙地建立起“令人稱道”的商品展示，制造出一種該商場(chǎng)在用原計(jì)劃促銷品牌的表象，然而，這些展示在商場(chǎng)視察結(jié)束之后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，往往就會(huì)被撤下。除此之外，銷售助理還被告知視察期間不要提出任何棘手的難題，因?yàn)楣芾砣藛T不是來解決問題的，而是來確認(rèn)一切都在按計(jì)劃進(jìn)行。

在北美銷售會(huì)址50英里以內(nèi)的每個(gè)商場(chǎng)，LS公司的銷售助理都在進(jìn)行這種騙局，他們?yōu)閺娜珖?guó)各地飛來的人們提供免費(fèi)商品，以促使這一騙局得以順利進(jìn)行。一切都進(jìn)展得非常順利，但是公司在免費(fèi)商品上就花費(fèi)了約40萬(wàn)美元。在呈現(xiàn)給高級(jí)管理人員的商場(chǎng)視察報(bào)告里，那些完美的分?jǐn)?shù)，就是這一騙局的唯一結(jié)果。在高層看來，人們正在解決問題，商場(chǎng)的品牌展示也在按計(jì)劃進(jìn)行。

出于好奇，最近，我問一名在LS工作了長(zhǎng)達(dá)35年的銷售助理，是否仍舊在為“波將金視察”搭建商品展臺(tái)?！爱?dāng)然?！彼笮Φ?。你可能會(huì)問，這情形是如何年復(fù)一年地進(jìn)行下去的呢？高層管理人員中難道沒有人想知道為什么在檢查中一個(gè)地區(qū)的20家商場(chǎng)都能得到完美的分?jǐn)?shù)？顯然沒有?！安▽⒔鹨暡臁币呀?jīng)變成了企業(yè)文化的一部分。這種不負(fù)責(zé)任的低效率工作，對(duì)企業(yè)來說將帶來致命的傷害。

負(fù)責(zé)任的員工文化

員工要認(rèn)可一個(gè)事實(shí)：他們是也必須是解決方案的一部分。這種認(rèn)可奠定了責(zé)任感文化的基礎(chǔ)，使人們自覺地以能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)成效的方式，負(fù)責(zé)任地思考和行動(dòng)。

有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者懂得，改變企業(yè)文化可能意味著改變?nèi)?，它能讓你比?duì)手更快速地成長(zhǎng)，戰(zhàn)勝糟糕的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，徹底改變企業(yè)的價(jià)值取向，并獲得其他富有競(jìng)爭(zhēng)力的成果。

阿拉里斯醫(yī)療系統(tǒng)公司的故事證明了這一觀點(diǎn)。這家公司是世界頂尖的醫(yī)療器械公司之一，它生產(chǎn)并銷售這一行業(yè)內(nèi)最知名的產(chǎn)品。但當(dāng)CEO戴夫·施洛特貝克接手時(shí)，卻在華爾街卻背負(fù)著“想法絕妙、但難以付諸行動(dòng)”的名聲。

一天午餐時(shí)間，戴夫·施洛特貝克和一位市場(chǎng)部經(jīng)理談?wù)撈鸸镜睦Ь场Ｋ麄冞呑哌呎?，話題逐漸從公司績(jī)效轉(zhuǎn)向那些不管公司境況如何都能發(fā)揮作用的員工。戴夫突然領(lǐng)悟到：如果阿拉里斯醫(yī)療系統(tǒng)公司沒有這些人才，情況將會(huì)多么可怕，而如果每個(gè)員工都是負(fù)責(zé)任的，公司將會(huì)多么成功。

他開始思考他們是否可以逆轉(zhuǎn)公司所陷入這個(gè)危險(xiǎn)的漩渦。仔細(xì)考慮和市場(chǎng)部經(jīng)理的談話后，他得出了一個(gè)必然的結(jié)論：為了提高績(jī)效，阿拉里斯醫(yī)療系統(tǒng)公司需要一種新的文化，一種能夠持續(xù)產(chǎn)生負(fù)責(zé)任的員工的文化。

最終戴夫做了一個(gè)明智的決定：停止一切向財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)看齊的做法。戴夫開始將公司定位為：一個(gè)富有革新精神的企業(yè)，以及能夠提升病人的安全度、防止醫(yī)療事故的產(chǎn)品。最終，顧客更愿意首選阿拉里斯生產(chǎn)的產(chǎn)品，因?yàn)榘⒗锼挂呀?jīng)把它的品牌打造為能夠確保病人安全的黃金標(biāo)準(zhǔn)。

這種轉(zhuǎn)變深刻地影響著整個(gè)行業(yè)，從而扭轉(zhuǎn)了全局。在短短三年時(shí)間里，公司的股票價(jià)格從每股31美分上漲到每股22.35美元，年收入增長(zhǎng)率高達(dá)15%，此后，阿拉里斯被位列全球財(cái)富20強(qiáng)的美國(guó)卡地納健康集團(tuán)收購(gòu)，并最終成為卡地納健康集團(tuán)的核心。

目標(biāo)一致

任何認(rèn)真考慮加快文化變革的企業(yè)，若能圍繞關(guān)鍵的目標(biāo)成效達(dá)成一致，都將獲得類似的益處。由于關(guān)鍵的目標(biāo)成效驅(qū)動(dòng)著公司的行為、能量和努力，你不能僅僅假定圍繞這些成效員工們會(huì)自動(dòng)協(xié)調(diào)一致，你必須在全公司范圍內(nèi)有目的地創(chuàng)建，繼而有意識(shí)地維持這種協(xié)調(diào)一致。

如果得知90%的管理團(tuán)隊(duì)都不能完整一致地描繪出企業(yè)需要獲得的關(guān)鍵成效，你會(huì)不會(huì)感到驚訝呢？例如，我們所合作的一家名叫快烤家公司（The Fast Grill），該公司是美國(guó)西南部一家正在發(fā)展中的區(qū)域性快餐連鎖店，曾計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起大規(guī)模擴(kuò)張，為此他們需要提高利潤(rùn)率。在一次計(jì)劃會(huì)議上，我們?cè)儐柨炜炯业母呒?jí)管理人員：“作為一家企業(yè)，你們最需要實(shí)現(xiàn)的三個(gè)關(guān)鍵成效是什么？”

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都回答：“利潤(rùn)率?！弊畛酰麄兯坪鯇?duì)這個(gè)目標(biāo)成效很一致。但隨著對(duì)下一個(gè)問題的回答，這種表面的一致性立刻消失了?！熬唧w的數(shù)字是多少呢？”一個(gè)經(jīng)理喊出：“5.5%?！绷硪粋€(gè)立刻表示異議，插話道：“3.5%?！彪S后，第三個(gè)人立刻帶著些許惱怒回應(yīng)道：“我以為我們都同意是7.5%?！?/p>

快烤家團(tuán)隊(duì)的混亂為糟糕的執(zhí)行敞開了大門，導(dǎo)致了“界線之下”的行為，這些都破壞了有效的文化變革所依賴的基礎(chǔ)。在接下來的幾個(gè)小時(shí)中，我們同這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)合作，使他們圍繞這個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)成效達(dá)成一致，并明確為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們?cè)谖幕矫嫘枰鞒龈淖儭?/p>

在數(shù)月之內(nèi)，一項(xiàng)關(guān)于公司一致性的調(diào)查表明：公司各個(gè)層次、每個(gè)餐館的員工都理解并接受了目標(biāo)成效。通過隨機(jī)造訪一家餐館，我們發(fā)現(xiàn)，即使是擦桌子的員工，也知道了目標(biāo)利潤(rùn)率。當(dāng)問到他們的工作內(nèi)容時(shí)，他們的回答是：“我的工作是為了實(shí)現(xiàn)5.5%的利潤(rùn)率。我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式是：我清理和布置桌子的速度越快，我們每小時(shí)能接待的顧客就越多；我們接待的顧客越多，我們的貢獻(xiàn)就越大；我們的貢獻(xiàn)越大，公司的利潤(rùn)率就越高。這就是我的工作?！边@個(gè)回答充滿力量，極具影響力，傳達(dá)的信息也很清晰，它恰恰代表了快烤家所需要的文化轉(zhuǎn)變。

構(gòu)成目標(biāo)成效的幾大關(guān)鍵成效形成了一致，加之目標(biāo)利潤(rùn)率的高度清晰，快烤家所開展的文化變革從根本上幫助它改變了全局。18個(gè)月之內(nèi)，這家公司實(shí)現(xiàn)了200%的利潤(rùn)增長(zhǎng)率，兌現(xiàn)了利潤(rùn)率達(dá)7.5%的諾言。

總裁聲音

如果你把自己放得很低、放得很謙卑，把自己弱小、淡化處理，基本上快到消失的狀態(tài)，這個(gè)作品一定是偉大的作品。

——SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)潘石屹認(rèn)為，人太在乎自己的時(shí)候，做不出好東西。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻保持危機(jī)感，只有怕死才會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

——萬(wàn)科總裁郁亮認(rèn)為，把敬畏之心深植于企業(yè)文化之中，才能在準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上，做正確的事。

如果你擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)金融末日的話，那么最好得在自己地窖里儲(chǔ)備好槍支彈藥、罐頭食品和金條。

——魯比尼全球經(jīng)濟(jì)研究院主席紐里?！敱饶崛缡钦{(diào)侃金融危機(jī)時(shí)的必要裝備。

這個(gè)就是天使投資的終極意義，就是投你信賴的人，哪怕是虧損的。

——在天使投資人薛蠻子看來，投資者和創(chuàng)業(yè)者其實(shí)本質(zhì)上就是非常好的伙伴關(guān)系。

有時(shí)候名聲不一定帶來金錢，比如，人們?cè)赒Q上、在微博上都在討論我，但是這買不到面包。自己干很困難。

——陽(yáng)獅集團(tuán)公司首席戰(zhàn)略與創(chuàng)新官里沙德·托巴克瓦拉認(rèn)為，“自媒體”可能會(huì)有一兩個(gè)人脫穎而出，但仍然非常艱難。

企業(yè)責(zé)任感范文第3篇

《吸油煙機(jī)能效限定值及能效等級(jí)》這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)2013年10月1日正式實(shí)施。目前標(biāo)準(zhǔn)中所涉及到的五大指標(biāo)：全壓效率、待機(jī)功率、關(guān)機(jī)功率以及常態(tài)氣味降低度、油脂排放值，是從消費(fèi)者的使用和大氣環(huán)保的角度來考慮的指標(biāo)。因此對(duì)于消費(fèi)者所居住的大環(huán)境和居室環(huán)境來說，是一件非常有意義的事情。既可改善廚房的污染，也減少了對(duì)大氣的污染，對(duì)企業(yè)的要求進(jìn)一步提高。當(dāng)然能效標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前，主流煙機(jī)生產(chǎn)廠家，都已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，盡管標(biāo)準(zhǔn)還沒有實(shí)施，但很多企業(yè)的產(chǎn)品都已經(jīng)達(dá)到三級(jí)以上。

近幾年，各個(gè)主流煙機(jī)廠家的技術(shù)研發(fā)方向主要體現(xiàn)在風(fēng)量、噪音等幾個(gè)主要性能指標(biāo)上。目前方太、老板、萬(wàn)和等品牌主要是圍繞著風(fēng)量進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，主推“大風(fēng)量”技術(shù)，主張通過風(fēng)量的提高來提升吸油煙機(jī)的排煙效果。萬(wàn)和廚電事業(yè)部總經(jīng)理助理胡文廣給記者介紹到“萬(wàn)和第Ⅱ代雙渦輪煙機(jī)，采用兩個(gè)獨(dú)立風(fēng)輪，徑向安裝，總有效寬度達(dá)到237mm，比單個(gè)風(fēng)輪的寬度增加了近一倍。其創(chuàng)新型雙渦輪水平對(duì)置徑向設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，將煙機(jī)的進(jìn)風(fēng)面從單一的前面進(jìn)風(fēng)，演變?yōu)樽笥覂擅娴芜M(jìn)風(fēng)，實(shí)現(xiàn)360°全域攏煙，此外，萬(wàn)和第二代雙渦輪煙機(jī)還對(duì)電機(jī)的轉(zhuǎn)速進(jìn)行升級(jí)。將電機(jī)的轉(zhuǎn)速?gòu)?00轉(zhuǎn)/分，升級(jí)至1080轉(zhuǎn)/分，全面提升煙機(jī)的吸力，實(shí)現(xiàn)最快1.5S廚房快速換氣的效果。排風(fēng)量增至21m3/分鐘，成為國(guó)標(biāo)排風(fēng)量峰值的2.1倍，成為目前行業(yè)吸力風(fēng)向標(biāo)。”

華帝、帥康、美的則在最近幾年主要圍繞如何除油來做文章。帥康最先推出“免拆洗”技術(shù)，讓油煙機(jī)形成一體成型全封閉式設(shè)計(jì)，開啟了不用拆開就可以清洗油煙機(jī)的時(shí)代。華帝則推出自動(dòng)加熱和一鍵清洗技術(shù)，只需輕松一鍵，即可完成蒸汽預(yù)洗、熱水沖洗、風(fēng)干三大步驟。據(jù)美的油煙機(jī)市場(chǎng)人員介紹，美的蒸汽洗油煙機(jī)能產(chǎn)生高達(dá)110℃的高壓熱蒸汽，強(qiáng)力沖刷，徹底溶解油污。

能效標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)給廠家?guī)硇碌难邪l(fā)方向，就是研發(fā)出可以同時(shí)滿足風(fēng)量、風(fēng)壓、噪聲等五個(gè)指標(biāo)方面的產(chǎn)品。這就意味著掌握技術(shù)優(yōu)勢(shì)的品牌將會(huì)獲益，而不具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)的中小品牌將被逐步洗牌，而這在另一方面也意味著吸油煙機(jī)行業(yè)將會(huì)進(jìn)行新一輪洗牌，而且能效標(biāo)準(zhǔn)在另一方面也推動(dòng)和加快了行業(yè)洗牌的速度。萬(wàn)和目前已經(jīng)做好能效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備，現(xiàn)在的生產(chǎn)的產(chǎn)品都已到國(guó)家三級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)水平，終端物料方面都有關(guān)于能效標(biāo)準(zhǔn)宣傳的字樣，接下來，萬(wàn)和將提高一級(jí)能效產(chǎn)品的比例。這也意味著企業(yè)生產(chǎn)的成本提高，但最終會(huì)生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求產(chǎn)品。萬(wàn)和廚電事業(yè)部總經(jīng)理助理胡文廣助信心滿滿的說到。

盡管能效標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)得到大多數(shù)人的肯定，但也有企業(yè)人士認(rèn)為，目前吸油煙機(jī)能效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的指標(biāo)對(duì)于主流企業(yè)而言是并非難事，雖然吸油煙機(jī)能效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施對(duì)于小品牌、雜牌產(chǎn)品有一定的過濾作用，但是由于有關(guān)部門對(duì)這些品牌的監(jiān)控力度較弱，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的實(shí)際效果恐怕會(huì)受到影響。當(dāng)然這一切在標(biāo)準(zhǔn)沒有真正實(shí)施之前都是處于未知狀態(tài)，我們將拭目以待。

企業(yè)責(zé)任感范文第4篇

美國(guó)《財(cái)富》周刊的編輯肯定不會(huì)想到，“全球社會(huì)責(zé)任感企業(yè)榜單”會(huì)在中國(guó)掀起口水沖石油和中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司在參與調(diào)查的64家企業(yè)中分列最后兩位，被高昂的油價(jià)一再欺壓的公眾可以拿著榜單責(zé)問中石油的道德缺位，中石油則因?yàn)檫M(jìn)入了全球前63位責(zé)任企業(yè)而認(rèn)為自己應(yīng)該是道德楷模。敬陪末座的國(guó)家電網(wǎng)理所當(dāng)然地認(rèn)為榜單不具備公信力。

每年都拿出數(shù)十億進(jìn)行慈善捐助的中石油有委屈的理由，但憤怒的人自有道理。從2005年開始，“油荒”逐漸成為專有名詞出現(xiàn)在中國(guó)人的生活當(dāng)中，與此對(duì)應(yīng)的是油價(jià)上漲和各公用交通設(shè)施燃油附加費(fèi)的浮動(dòng)。但“陰謀論”的愛好者可以有足夠的數(shù)據(jù)支持對(duì)此發(fā)表疑問。至少，在國(guó)家海關(guān)總署公布的數(shù)據(jù)中，2006年上半年，中國(guó)總共出口759萬(wàn)噸成品油，同比大幅增長(zhǎng)48．6％，而同期成品油進(jìn)口卻從2005年上半年的增長(zhǎng)34．1％轉(zhuǎn)變?yōu)橄陆?1．1％，至1570萬(wàn)噸，6月份的同比降幅更是達(dá)到了22．6％。在中石油的社會(huì)責(zé)任排名曝光之后，有網(wǎng)民懷疑，國(guó)內(nèi)一邊在鬧“油荒”，一邊卻大量把油賣到境外去。

“油荒”的泛濫直接帶動(dòng)的是走私油的肆虐，大量成品油通過各種渠道進(jìn)入國(guó)內(nèi)。廣州市打私辦提供的數(shù)據(jù)顯示，由于持續(xù)反走私打擊，2002～2005年，廣州地區(qū)的成品油走私案數(shù)量曾以每年25％的幅度遞減。其中，2004年、2005年廣州海上成品油走私船只大約保持在40～50艘。這說明，在2002年，至少在廣東地區(qū)，成品油的價(jià)格高于國(guó)際市場(chǎng)的價(jià)格。而也恰恰是從2002年開始，國(guó)內(nèi)成品油的價(jià)格調(diào)高了13次。

事實(shí)上，不只在廣州，全國(guó)其他地方也存在成品油走私現(xiàn)象。中國(guó)廣播網(wǎng)曾報(bào)道走私分子甘冒“桑美”臺(tái)風(fēng)登陸的危險(xiǎn)走私“重油”(成品油的一種)。而在海關(guān)宣布2006年上半年的查獲走私案件中，成品油就位居前三名。

國(guó)內(nèi)批發(fā)價(jià)遠(yuǎn)高于國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格被認(rèn)為是走私猖獗的原因沖石油自己的報(bào)紙去年10月18日說，在國(guó)際原油價(jià)格57．65美元一桶的時(shí)候，美國(guó)的汽油是147美分一加侖，相當(dāng)于人民幣4118元一噸，而當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的批發(fā)價(jià)是6585元一噸，比美國(guó)高出2467元，幅度達(dá)59．9％。海南的民營(yíng)加油站業(yè)主則對(duì)央視記者抱怨，2006年4月23日，他從中石油的進(jìn)貨價(jià)是每噸5300元，而當(dāng)時(shí)國(guó)家的最高限價(jià)僅是每噸4744元。

一邊是走私分子瘋狂走私成品油，一邊是中石油呼喊著油價(jià)倒掛，煉油企業(yè)虧損乃至倒閉，中國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)的這種詭異之處，遠(yuǎn)非社會(huì)責(zé)任感的缺失所能解釋。

錯(cuò)誤時(shí)間的不幸辨白

海南人吳坤強(qiáng)應(yīng)該是中石油的道德拷問者中最具發(fā)言權(quán)的人，他在海南經(jīng)營(yíng)民營(yíng)加油站十多年，隨著中石化、中石油的加油站大規(guī)模進(jìn)入，他和一批民營(yíng)加油站業(yè)主片刻間失去生存的空間。因?yàn)椴痪邆洫?dú)自調(diào)價(jià)的權(quán)利，吳坤強(qiáng)無(wú)力面對(duì)一再飆升的油價(jià)，與此同時(shí)，中石油的加油站迎來創(chuàng)收高峰。2006年10月23日，吳坤強(qiáng)在天涯社區(qū)發(fā)表題為《一個(gè)民營(yíng)加油站老板多年對(duì)油價(jià)上漲的感受和體會(huì)》的文章，并在帖子中公開了自己的身份和電話。這篇文章隨即被新浪等門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，央視經(jīng)濟(jì)頻道《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)道》欄目專門派出記者前往海南，對(duì)吳坤強(qiáng)進(jìn)行了為期3天的專訪。不知是出于巧合或是其他原因，在2006年12月底《財(cái)富》的社會(huì)責(zé)任榜之后，中石油再次迎來全民討伐，此時(shí)，《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)道》有默契地重播了該則報(bào)道。

民營(yíng)加油站在海南的日漸凋零可以看作是中石油的眾多原罪之一，而從2003年6月起，中國(guó)油價(jià)已經(jīng)連續(xù)上漲14次，與之帶來的油價(jià)高企，石油企業(yè)利潤(rùn)飛升才被普遍認(rèn)為是當(dāng)下中國(guó)社會(huì)最嚴(yán)重的商業(yè)問題之一，而它的出現(xiàn)的原因則被解讀為企業(yè)的道德缺失。晦澀的經(jīng)濟(jì)名詞和數(shù)據(jù)可能會(huì)讓公眾懵懂，但人們終究還有簡(jiǎn)單的事實(shí)根據(jù)可以認(rèn)定，國(guó)際油價(jià)上漲的同時(shí)國(guó)內(nèi)油價(jià)微調(diào)屬于接受范圍之內(nèi)，但在國(guó)際市場(chǎng)油價(jià)下降的同時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一意孤行的只升不降則很難讓普通人理解。

1月5日，處于輿論漩渦的中石化總裁傅成玉和中石油總經(jīng)理蔣潔敏共同接受了媒體采訪，不約而同地將企業(yè)利潤(rùn)暴增的理由歸于“對(duì)企業(yè)運(yùn)作成本的降低”，這個(gè)理由在經(jīng)過財(cái)經(jīng)學(xué)者和業(yè)內(nèi)人的詳解之后或許有成立的可能，但對(duì)于公眾而言，通過節(jié)約成本就能將企業(yè)效益提高100億人民幣的言論起碼不夠誠(chéng)實(shí)。面對(duì)更多關(guān)于油價(jià)的質(zhì)問，蔣潔敏把維持現(xiàn)狀的原因歸結(jié)于國(guó)際、國(guó)內(nèi)油價(jià)依然倒掛。這本身可以是個(gè)良好的說服理由，但不幸的是，在他說話的同時(shí)，國(guó)際油價(jià)每桶下跌了2．73美元，跌至55．59美元，是2005年6月以來的最低點(diǎn)。在錯(cuò)誤的時(shí)間自辯清白，是大多數(shù)中國(guó)企業(yè)共有的荒誕經(jīng)歷，這次不幸中獎(jiǎng)的是中石油。

無(wú)益的討論

在2006年年初李金華的審計(jì)報(bào)告里，可以找到和石油企業(yè)有關(guān)的句子：“2005年，財(cái)政部從中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司上繳的所得稅中退庫(kù)100億元，彌補(bǔ)中國(guó)石油化工集團(tuán)公司煉油項(xiàng)目虧損。這種暗抵收入的做法違反了收支兩條線原則，縮小了中央財(cái)政收支規(guī)模?！?007年年初，類似的句子會(huì)再度出現(xiàn)在李金華的報(bào)告中，只是數(shù)字由100億轉(zhuǎn)為50億。財(cái)政部總共給了石油企業(yè)多少補(bǔ)貼，外人不得而知；但是價(jià)格的飛漲人人都看得見，當(dāng)不到60天的時(shí)間內(nèi)油價(jià)飆升兩次，類似于“虧損是由于國(guó)際原油價(jià)格高企而造成的政策性虧損”卻仍舊不絕于耳的時(shí)候，任何人都有理由懷疑。

企業(yè)責(zé)任感范文第5篇

【關(guān)鍵詞】品牌資產(chǎn) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 影響 消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知

【中圖分類號(hào)】F273.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

環(huán)境的惡化，食品、能源等問題的紛紛出現(xiàn)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題日益暴露出來。如今，西方社會(huì)已經(jīng)形成了較為成熟的社會(huì)責(zé)任機(jī)制。而我國(guó)由于市場(chǎng)機(jī)制尚不完善，市場(chǎng)秩序不規(guī)范、誠(chéng)信體系與監(jiān)控機(jī)制缺失等導(dǎo)致社會(huì)責(zé)任機(jī)制還極不健全。事實(shí)上，企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為不僅可以向公眾展示企業(yè)積極健康形象和其責(zé)任感，也是不斷投資、提升其品牌資產(chǎn)的過程。

相關(guān)概念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任。英國(guó)人Oliver Sheldon于1924年最早提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念。美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)將其定義為三方面：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)職能有效運(yùn)行的基本責(zé)任（包括產(chǎn)品安全、就業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)）；企業(yè)以國(guó)家期望的方式執(zhí)行經(jīng)濟(jì)職能的責(zé)任（如環(huán)保、雇傭關(guān)系等）；尚未明確但已經(jīng)出現(xiàn)的責(zé)任（如貧困、社會(huì)環(huán)境改善等問題）?！捌髽I(yè)社會(huì)責(zé)任之父”Bowen則認(rèn)為隨著企業(yè)不斷壯大，應(yīng)相應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，否則會(huì)受到社會(huì)的不滿和批評(píng)，給企業(yè)帶來強(qiáng)大的社會(huì)壓力，甚至喪失社會(huì)權(quán)力。Carroll則將企業(yè)社會(huì)責(zé)任概括為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、慈善責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任四方面。這是迄今為止學(xué)術(shù)界關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最具權(quán)威性的定義。

消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知。消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知來源于企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)概念，這是指企業(yè)的社會(huì)責(zé)任態(tài)度和行為在消費(fèi)者心目中留下的綜合印象和整體評(píng)價(jià)。它能夠反映消費(fèi)者對(duì)企業(yè)責(zé)任態(tài)度和行為的敏感度和認(rèn)知度。它會(huì)受到企業(yè)責(zé)任行為等多方面因素的影響，并進(jìn)一步影響到企業(yè)的品牌資產(chǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生了變化，不再單純注重產(chǎn)品本身的性能，而更關(guān)心產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括環(huán)境保護(hù)、勞工待遇和社區(qū)貢獻(xiàn)等諸多方面。在發(fā)達(dá)國(guó)家，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的敏感度較強(qiáng)，他們經(jīng)常主動(dòng)關(guān)注和監(jiān)督企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的作為，比較而言，我國(guó)社會(huì)公眾則相對(duì)比較被動(dòng)，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知急待增強(qiáng)。

品牌資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)概念產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。Haker將品牌資產(chǎn)形象化為品牌資產(chǎn)五維度十要素模型。但目前為止，對(duì)品牌資產(chǎn)的概念界定仍然存在分歧，尚未達(dá)成共識(shí)。本文采用美國(guó)營(yíng)銷科學(xué)院給出的定義，品牌資產(chǎn)是指品牌的相關(guān)利益主體（顧客、渠道成員、母公司等）對(duì)于品牌的聯(lián)想和行為，這些聯(lián)想和行為可以帶來比無(wú)品牌名稱下更多的銷售額和利潤(rùn)，以及更強(qiáng)大、持久和差別化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它由品牌知名度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度、品牌聯(lián)想、品質(zhì)認(rèn)知等五要素構(gòu)成，每個(gè)因素的變動(dòng)都會(huì)影響到品牌資產(chǎn)發(fā)生變動(dòng)。

總之，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知和品牌資產(chǎn)三者之間關(guān)聯(lián)密切。其中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是形成消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知的基礎(chǔ)；而消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知又會(huì)直接影響到品牌資產(chǎn)價(jià)值。歸根到底，企業(yè)品牌資產(chǎn)是由消費(fèi)者來決定的，消費(fèi)者的支持和認(rèn)可是品牌資產(chǎn)形成的源泉。

消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知的影響因素分析

消費(fèi)者感知企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響因素很多，既有來自企業(yè)方面的，如企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為表現(xiàn)、企業(yè)的廣告強(qiáng)度等，也有來自消費(fèi)者方面的，如消費(fèi)者自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)的關(guān)注度和敏感度等。具體分析如下：

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為表現(xiàn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為表現(xiàn)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，就產(chǎn)品安全、吸納就業(yè)、就業(yè)環(huán)境改善、環(huán)境保護(hù)等方面所做的一切活動(dòng)和努力。它包括企業(yè)對(duì)內(nèi)部公眾（員工、股東等）、外部公眾（消費(fèi)者、社區(qū)等）、環(huán)境以及社會(huì)慈善方面所做的一切。企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)是影響到消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知的基礎(chǔ)。企業(yè)必須認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)地去“做”，而且堅(jiān)持不懈地做下去，才會(huì)真正贏得消費(fèi)者的認(rèn)可、支持和忠誠(chéng)。

企業(yè)的廣告宣傳強(qiáng)度。企業(yè)可以運(yùn)用廣告誘使消費(fèi)者和投資者青睞于它們的產(chǎn)品和服務(wù)，同樣也可以運(yùn)用廣告來宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，“做了好事也要留名”。企業(yè)廣告宣傳的強(qiáng)度是指企業(yè)運(yùn)用自己的宣傳平臺(tái)（如企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)宣傳冊(cè)等）、官方機(jī)構(gòu)或大眾媒體等對(duì)外所作的宣傳程度。它會(huì)直接影響到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)責(zé)任行為的感知程度。宣傳的強(qiáng)度越大，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)責(zé)任行為的感知度也越高。企業(yè)只有通過多種媒介將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為有效地傳播出去，消費(fèi)者和廣大公眾才會(huì)得以知曉，才會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴和尊重，甚至形成產(chǎn)品的差異化，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。高廣告強(qiáng)度使得企業(yè)慈善成為了企業(yè)的利潤(rùn)源之一。此外，企業(yè)可持續(xù)的社會(huì)責(zé)任行為本身就具有廣告功能，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的受益各方會(huì)在第一時(shí)間或相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)，將他們受到的企業(yè)的恩惠向親朋好友們傳播出去，形成“口碑效應(yīng)”。

消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)對(duì)于企業(yè)來說既是壓力也是動(dòng)力，消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的監(jiān)督力就越強(qiáng)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)就會(huì)越積極；相反，消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)弱，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品是否安全、健康漠不關(guān)心，那么，企業(yè)也會(huì)消極對(duì)待。另一方面，消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)越關(guān)注，則其社會(huì)責(zé)任感知度就越強(qiáng)越敏感，企業(yè)做得多與少，做得好與不好，消費(fèi)者都能在第一時(shí)間內(nèi)感知到。事實(shí)上，西方國(guó)家的企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的投入很多，主要原因之一便是其消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)相當(dāng)強(qiáng)，非常關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和社會(huì)環(huán)境。因此，消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)會(huì)影響到企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極性，同時(shí)也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的感知度。

消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知對(duì)品牌資產(chǎn)的影響分析

消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任態(tài)度和行為的感知度會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，并進(jìn)而影響到消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為，從而對(duì)企業(yè)的品牌資產(chǎn)產(chǎn)生重大影響。具體分析如下：

消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任感知會(huì)影響到品牌的“三度”。品牌“三度”是指品牌知名度、忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。首先，隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的增多和誠(chéng)信度的增強(qiáng)，消費(fèi)者會(huì)越來越喜歡這個(gè)企業(yè)及其品牌，也會(huì)主動(dòng)向親朋好友推薦。這樣，越來越多的消費(fèi)者就會(huì)知曉該企業(yè)，從而有效地提高品牌知名度，幫助企業(yè)更快速地拓展市場(chǎng)；其次，消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知的增強(qiáng)能夠有效地提高消費(fèi)者對(duì)品牌的好感和贊譽(yù)，能夠讓消費(fèi)者從心底里認(rèn)可這個(gè)企業(yè)，從而提高品牌的美譽(yù)度；第三，消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知越強(qiáng)越容易對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生消費(fèi)偏好甚至忠誠(chéng)。品牌忠誠(chéng)作為品牌資產(chǎn)的核心，是眾多品牌孜孜以求的目標(biāo)，它能夠大大提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)。大量事實(shí)表明，一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感越強(qiáng)，做得越常態(tài)化越出色，帶給消費(fèi)者的感知和反應(yīng)會(huì)越強(qiáng)，從而提升品牌資產(chǎn)；相反，則會(huì)給品牌資產(chǎn)帶來消極影響，企業(yè)應(yīng)該高度重視。

消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任感知會(huì)影響到品牌聯(lián)想和品質(zhì)認(rèn)知。品牌聯(lián)想是消費(fèi)者在看到某個(gè)品牌時(shí)腦海里所浮現(xiàn)的所有對(duì)于該品牌的印象、聯(lián)想和意義的總和，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、使用場(chǎng)合、品牌個(gè)性、品牌形象等。它可以幫助消費(fèi)者深度認(rèn)知某個(gè)品牌，從而在消費(fèi)者頭腦中留下深刻長(zhǎng)久的印象。一般來說，消費(fèi)者總是頃向于對(duì)富有責(zé)任感的企業(yè)產(chǎn)生積極的聯(lián)想，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生信任。他們會(huì)把這種信任自然聯(lián)想到產(chǎn)品上，他們會(huì)由衷地認(rèn)為一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)不可能對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任。因此，他們會(huì)對(duì)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)給予高度評(píng)價(jià)，并產(chǎn)生購(gòu)買意向和購(gòu)買行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，86%的被調(diào)查者表示更愿意到富有愛心的、積極參加社會(huì)活動(dòng)的企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品。紐約的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，在質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)相同的情況下，有高達(dá)90%的被調(diào)查者表示更愿意購(gòu)買那些勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司的產(chǎn)品。比如，美國(guó)運(yùn)通公司曾因幫助藝術(shù)團(tuán)體募集資金而贏得公眾的支持，不僅順利為藝術(shù)團(tuán)體募集到了大量資金，而且使本公司的銷售額也獲得成倍增長(zhǎng)?？傊?，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生積極的聯(lián)想，并進(jìn)而對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生信任，為企業(yè)帶來源源不斷的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)雙贏。

消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任感知有利于塑造品牌個(gè)性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的有形產(chǎn)品很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿復(fù)制，導(dǎo)致產(chǎn)品之間的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度極大。但是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，尤其是一些個(gè)性化的社會(huì)活動(dòng)，能夠給消費(fèi)者留下深刻的、與眾不同的獨(dú)特印象，久而久之，則會(huì)形成該品牌個(gè)性。如大名鼎鼎的“王老吉”涼茶品牌，當(dāng)初只是一個(gè)區(qū)域性品牌，在“5?12”汶川地震中以最高數(shù)額的捐款贏得了“愛心企業(yè)”的榮譽(yù)，從而塑造了王老吉與眾不同的充滿愛心的品牌性格，轉(zhuǎn)瞬之間，王老吉從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為婦孺皆知的全國(guó)性品牌，在消費(fèi)者心目中形成鮮明獨(dú)特的品牌形象，形成了品牌的個(gè)性。

消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任感知有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)。市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，每個(gè)企業(yè)及其品牌都難免會(huì)遇到這樣那樣的危機(jī)。品牌危機(jī)一旦發(fā)生，就要立即妥善處理，否則后果不堪設(shè)想。企業(yè)除應(yīng)預(yù)備一套危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)外，還應(yīng)該打造企業(yè)良好的責(zé)任形象。一旦危機(jī)到來，企業(yè)良好的責(zé)任形象會(huì)緩沖消費(fèi)者的反感情緒，他們會(huì)質(zhì)疑“這是否真是該企業(yè)的問題”，這為企業(yè)制定相應(yīng)的對(duì)策贏得了寶貴的時(shí)間。如果企業(yè)應(yīng)對(duì)得當(dāng)，能夠在第一時(shí)間站出來承擔(dān)責(zé)任，并積極采取有效措施加以補(bǔ)救，則有可能會(huì)贏得消費(fèi)者的理解與同情，從而化險(xiǎn)為夷、化危為“機(jī)”（即發(fā)展機(jī)遇）。大量事實(shí)證明，積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)大多能在產(chǎn)品危機(jī)中安然度過。

增強(qiáng)消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知、增加企業(yè)品牌資產(chǎn)的對(duì)策建議

第一，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是消費(fèi)者的核心利益。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)高度重視，永不懈怠。企業(yè)應(yīng)采取有效的手段和長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量管理，保證其產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期保持一致，讓消費(fèi)者用得放心，從而對(duì)企業(yè)形成信任和依賴。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的加重，服務(wù)正逐漸成為企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、凸顯品牌差異的重要“武器”，特色化的、超值的服務(wù)會(huì)受到消費(fèi)者，尤其是年青一代消費(fèi)者的熱捧，“超劃算”帶給他們的超值感受會(huì)帶來令企業(yè)欣喜的回饋，他們不但會(huì)回贈(zèng)企業(yè)超級(jí)滿意的評(píng)價(jià)，還會(huì)主動(dòng)進(jìn)行口耳相傳，給企業(yè)帶來更多的客戶。更重要的是，他們會(huì)對(duì)企業(yè)形成情感依賴，不會(huì)輕易更換品牌。因此，企業(yè)必須狠抓產(chǎn)品質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品“零缺陷”、服務(wù)“超享受”，才能贏得消費(fèi)者的“真心”和良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知，最終提升品牌的資產(chǎn)。

第二，實(shí)行企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略管理，使企業(yè)責(zé)任行為可持續(xù)。新世紀(jì)的社會(huì)環(huán)境更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)不但需要反饋社會(huì)，積極投身公益事業(yè)，而且還要堅(jiān)持不懈，長(zhǎng)期如一地做下去。為此，企業(yè)可以實(shí)行社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略化，將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，進(jìn)行整體規(guī)劃，以確保企業(yè)社責(zé)任行為常態(tài)化、可持續(xù)，從而大大刺激消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知，有效提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)。比如，寶潔公司就是認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的典范。寶潔公司早就將社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略作為其全球可持續(xù)發(fā)展的五大戰(zhàn)略之一，長(zhǎng)期以來致力于改善兒童的生活。其常態(tài)化地對(duì)我國(guó)希望工程的支持以及對(duì)社會(huì)環(huán)境的保護(hù)，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。這有效地刺激了消費(fèi)者的感官，強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)寶潔公司富有社會(huì)責(zé)任感的認(rèn)識(shí)，帶來品牌資產(chǎn)的提升。

第三，讓品牌元素在企業(yè)責(zé)任活動(dòng)中充分展示，強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌認(rèn)知。企業(yè)在社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中，將品牌信息盡可能充分地展示出來，讓消費(fèi)者清晰地看到，并牢牢地刻印在腦海中。這樣消費(fèi)者不但能明了社會(huì)活動(dòng)的主體是誰(shuí)，更容易對(duì)該品牌產(chǎn)生聯(lián)想，儲(chǔ)存該品牌更多的信息，強(qiáng)化對(duì)該品牌更深的記憶。如果企業(yè)選擇的慈善活動(dòng)或公益事業(yè)正是消費(fèi)者十分關(guān)心、高度關(guān)注的，那么消費(fèi)者對(duì)于該品牌的聯(lián)想將會(huì)更加主動(dòng)和深刻。這樣不但能提高品牌的美譽(yù)度，也會(huì)通過這種美譽(yù)的口耳相傳和媒體的傳播力量，迅速提高品牌的知名度。因此，企業(yè)在積極履行社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)中盡可能充分地展示企業(yè)的品牌形象，以強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)品牌的認(rèn)知和理解，產(chǎn)生豐富的聯(lián)想和情感認(rèn)同，留下深刻的記憶。這種記憶伴隨著深深的情感將會(huì)常駐消費(fèi)者的心底，對(duì)品牌帶來長(zhǎng)久的支持。

第四，促進(jìn)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提高。由于受諸多因素的影響，我國(guó)廣大消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)普遍較弱。必須采取有效措施來增強(qiáng)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任感。首先，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)。通過宣傳教育，普及消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益。其次，增強(qiáng)消費(fèi)者環(huán)境保護(hù)意識(shí)。這幾年關(guān)于環(huán)境保護(hù)的宣傳做得越來越多，一定程度上提高了大家的環(huán)保意識(shí)，但總體形勢(shì)仍不容樂觀，環(huán)保意識(shí)還亟待增強(qiáng)。應(yīng)努力做到使消費(fèi)者人人愛護(hù)環(huán)境，人人守護(hù)環(huán)境。再次，引導(dǎo)合理消費(fèi)。資源的有限性要求人們必須理性消費(fèi)，遠(yuǎn)離貪婪和浪費(fèi)。通過宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者合理、節(jié)制地消費(fèi)。最后，增強(qiáng)消費(fèi)者的社會(huì)公益意識(shí)。熱心公益，爭(zhēng)當(dāng)志愿者，熱心服務(wù)他人，關(guān)心幫助有需要的人是每一個(gè)現(xiàn)代文明人所需具備的基本素質(zhì)。

第五，利用多種渠道進(jìn)行整合傳播，加強(qiáng)企業(yè)的傳播力度和傳播效果?！白隽撕檬乱惨裘钡臅r(shí)代到來了，企業(yè)在踏踏實(shí)實(shí)“做”好的基礎(chǔ)上，也要大力搞好對(duì)外宣傳。一般而言，消費(fèi)者對(duì)來自于企業(yè)的宣傳信息質(zhì)疑度比較高，宣傳效果比較有限。但如果這些信息由官方機(jī)構(gòu)或大眾媒體，消費(fèi)者就會(huì)容易相信和認(rèn)可。因此，企業(yè)一方面要建立自己的傳播平臺(tái)，盡可能廣泛地傳播企業(yè)的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)信息，另一方面，也要充分應(yīng)用現(xiàn)代媒體或官方機(jī)構(gòu)的傳播力和權(quán)威性，進(jìn)行信息的整合傳播，讓消費(fèi)者多渠道、多角度地認(rèn)知和了解企業(yè)及其行為，充分地感知到企業(yè)的責(zé)任心和卓著貢獻(xiàn)，從而產(chǎn)生積極響應(yīng)，提升品牌的價(jià)值。

總之，消費(fèi)者是品牌資產(chǎn)的決定人，企業(yè)開展的一切社會(huì)責(zé)任活動(dòng)都要盡力使消費(fèi)者感知到，從而影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為，進(jìn)而影響到企業(yè)的品牌聲譽(yù)和資產(chǎn)。因此，企業(yè)要牢固樹立社會(huì)責(zé)任觀念，竭盡所能落實(shí)到行動(dòng)上，同時(shí)更要想方設(shè)法讓消費(fèi)者在第一時(shí)間知曉企業(yè)為社會(huì)所做的一切。大量事實(shí)證明，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，最終也會(huì)得到社會(huì)的優(yōu)厚回報(bào)，品牌資產(chǎn)穩(wěn)步提升。