前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇健身俱樂(lè)部管理范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

健身俱樂(lè)部管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：健身俱樂(lè)部；管理狀況；管理模式

中圖分類號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）02-0111-02

1 引言

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，繁忙而高強(qiáng)度的工作使人們對(duì)于健康的渴求日益增長(zhǎng)，伴隨而來(lái)的是體育健身俱樂(lè)部行業(yè)的巨大的市場(chǎng)，于是很多健身俱樂(lè)部像雨后春筍般出現(xiàn)在我國(guó)。西方國(guó)家健身房經(jīng)營(yíng)比我們先行，各方面自然比我們成熟。有些大規(guī)模的健身俱樂(lè)部自20世紀(jì)中葉就已開(kāi)始起步，至今已經(jīng)經(jīng)歷了近半個(gè)世紀(jì)，我國(guó)的健身俱樂(lè)部則起步于20世紀(jì)80 年代,相對(duì)國(guó)外較晚，在發(fā)展規(guī)模和管理模式上都存在一定問(wèn)題。

2 研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法：通過(guò)查找國(guó)內(nèi)外資料分析我國(guó)健身俱樂(lè)部的問(wèn)題及發(fā)展?fàn)顩r。

（2）邏輯歸納法：對(duì)資料進(jìn)行分析、歸納并最終得出結(jié)論。

3 討論與分析

3.1 我國(guó)健身俱樂(lè)部的管理現(xiàn)狀

（1）我國(guó)體育健身俱樂(lè)部組建的基本態(tài)勢(shì)。社區(qū)體育俱樂(lè)部和公益型體育俱樂(lè)部為我國(guó)體育健身俱樂(lè)部組建的基本形態(tài)。所謂社區(qū)型體育俱樂(lè)部是指在當(dāng)?shù)卣块T、當(dāng)?shù)伢w育部門、街道居委會(huì)三重管理下的公益型俱樂(lè)部。以居委會(huì)以基本單位，三家共同投資，為居民提供健身場(chǎng)地。社區(qū)體育俱樂(lè)部的特點(diǎn)是數(shù)量多，規(guī)模小，就近組合，就地活動(dòng)，便于指導(dǎo)，方便群眾。以優(yōu)良設(shè)施為基礎(chǔ)，建立從兒童到老人、殘疾人等體育愛(ài)好者都能參加的健身場(chǎng)地。參與者可以交納少量的會(huì)費(fèi)，以維持正常的開(kāi)支。

公益型體育俱樂(lè)部（也稱單位型俱樂(lè)部）利用學(xué)校、廠礦、部隊(duì)、企事業(yè)單位的有利條件，發(fā)揮現(xiàn)有體育場(chǎng)館、場(chǎng)地設(shè)施的作用，開(kāi)展本單位的健身活動(dòng)。該類俱樂(lè)部大多有完善的設(shè)施，有正規(guī)的技術(shù)指導(dǎo)，易于進(jìn)行系統(tǒng)地訓(xùn)練。

（2）我國(guó)健身俱樂(lè)部的創(chuàng)新管理。體育健身俱樂(lè)部作為一個(gè)新興的行業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新型的管理，創(chuàng)新型管理的前提和結(jié)果必然是管理創(chuàng)新。創(chuàng)新型管理不同于守舊型管理，創(chuàng)新貫穿于整個(gè)過(guò)程，使管理隨著技術(shù)、市場(chǎng)等環(huán)境的變化而變化。整個(gè)管理組織及其組成人員是創(chuàng)新型的，把創(chuàng)新作為其活動(dòng)的主旋律。體育健身俱樂(lè)部行業(yè)的創(chuàng)新管理者，掌握的創(chuàng)新潛力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，敢于走別人沒(méi)有走過(guò)的路，并新出自己新鮮的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)改變組織中人員的行為來(lái)提高組織的績(jī)效。在以人為中心的健身俱樂(lè)部行業(yè)創(chuàng)新管理當(dāng)中，管理人員通過(guò)改變?nèi)藛T的態(tài)度、修正行為，來(lái)提高工作績(jī)效。創(chuàng)新是贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證。

（3）我國(guó)健身俱樂(lè)部提供的消費(fèi)方式。目前我國(guó)體育健身俱樂(lè)部主要提供的消費(fèi)方式分為會(huì)員制消費(fèi)、各種培訓(xùn)課程和普通的日費(fèi)消費(fèi)。會(huì)員制是健身俱樂(lè)部提供的一種主要服務(wù)方式，它是通過(guò)引導(dǎo)健身消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期的健身消費(fèi)，而為俱樂(lè)部的發(fā)展提供保證的一種普通的營(yíng)銷方式。

3.2 我國(guó)健身俱樂(lè)部現(xiàn)存的困難和問(wèn)題

目前我國(guó)的健身市場(chǎng)還處在起步階段，許多工作還需要進(jìn)一步完善，嚴(yán)格的體育健身市場(chǎng)還沒(méi)有真正形成，而國(guó)民對(duì)體育的消費(fèi)力也難以在短時(shí)間內(nèi)大幅度提高，同時(shí)由于我國(guó)體育健身俱樂(lè)部發(fā)展歷史很短，經(jīng)驗(yàn)不足，相關(guān)政策滯后。

（1）體育健身俱樂(lè)部發(fā)展滯后。近幾年，全民健身運(yùn)動(dòng)蓬勃開(kāi)展，參加體育鍛煉的人群越來(lái)越多，而供群眾鍛煉的俱樂(lè)部數(shù)量，管理組織俱樂(lè)部的網(wǎng)絡(luò)還未形成，全國(guó)人民參加健身俱樂(lè)部鍛煉的意識(shí)還不夠,因此造成體育健身俱樂(lè)部的發(fā)展與全民健身運(yùn)動(dòng)的發(fā)展不相應(yīng)，在有關(guān)部門組織的十大城市調(diào)查中，參加健身俱樂(lè)部鍛煉的僅占18％。而在法國(guó)、瑞士、日本等國(guó)參加俱樂(lè)部活動(dòng)的均在30％以上,這一點(diǎn)足夠說(shuō)明我國(guó)健身俱樂(lè)部發(fā)展的腳步遲緩。

（2）缺乏統(tǒng)一的管理體系。我國(guó)業(yè)余的體育健身俱樂(lè)部缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和必要的管理措施：注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一；缺乏必要的法規(guī)制度來(lái)加以保障和規(guī)范；收費(fèi)不盡合理；一些個(gè)體興辦的俱樂(lè)部條件簡(jiǎn)陋，只要交費(fèi)就可以注冊(cè)，體育主管部門沒(méi)有得力的制約措施。高檔俱樂(lè)部占地面積過(guò)大，收費(fèi)昂貴，普通大眾難以問(wèn)津。

（3）健身俱樂(lè)部建設(shè)不完善。健身俱樂(lè)部形式單一，規(guī)模??；管理松散，場(chǎng)地設(shè)施大都因陋就簡(jiǎn)，場(chǎng)館的地點(diǎn)選擇、裝修檔次、環(huán)境品位以及器材質(zhì)量都存在問(wèn)題；活動(dòng)項(xiàng)目選擇上呈單一化，而且常年不變；俱樂(lè)部之間基本處于自發(fā)封閉狀態(tài)，缺乏彼此的交流與互通；以及工作人員專業(yè)知識(shí)水平欠缺等問(wèn)題。

3.3 我國(guó)健身俱樂(lè)部未來(lái)管理模式的探討

（1）我國(guó)健身俱樂(lè)部的發(fā)展趨勢(shì)。全民健身運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展，人民大眾對(duì)健康的需求心理，必然帶來(lái)健康消費(fèi)的新觀念，體育鍛煉逐漸成為日常生活的一部分，“花錢買健康”，進(jìn)行健康投資已被越來(lái)越多的人所接受。因此健身俱樂(lè)部委員會(huì)的主要任務(wù)應(yīng)該是立足于俱樂(lè)部，服務(wù)于俱樂(lè)部，以此來(lái)增強(qiáng)自己競(jìng)爭(zhēng)能力，以盡可能多的滿足不同層次群眾的消費(fèi)需求。并且運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，提高群眾體育健身意識(shí)，在運(yùn)行過(guò)程中轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷捏w育消費(fèi)價(jià)值觀，變福利性體育為消費(fèi)性體育，穩(wěn)步占領(lǐng)健身市場(chǎng)。

改革開(kāi)放政策，經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展為辦各種新型的健身俱樂(lè)部奠定了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，黨和政府的體育政策主要是向大眾提供健身、休閑、娛樂(lè)服務(wù)為目的，以商業(yè)型健身設(shè)施為活動(dòng)場(chǎng)所，領(lǐng)先市場(chǎng)機(jī)制和利益機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的會(huì)員制體育健身俱樂(lè)部，它將是未來(lái)社會(huì)體育的重要組成形式和體育市場(chǎng)發(fā)展的主要依托。因此加強(qiáng)對(duì)該類俱樂(lè)部的管理，明確主管部門；確定體育主管部門和工商管理部門各自的管理職責(zé)、審批條件和經(jīng)營(yíng)申報(bào)注冊(cè)程序；改變管理的混亂和不合理的收費(fèi)現(xiàn)象，是這種俱樂(lè)部的主要任務(wù)。

（2）社會(huì)指導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。社會(huì)體育指導(dǎo)員與社會(huì)體育教師、教練員不同，不能用單純學(xué)院式教學(xué)的方法從事健身俱樂(lè)部從事的指導(dǎo)。指導(dǎo)員要與不同層次的會(huì)員直接接觸，因此他們不但在技術(shù)上要全面，在人格要健全，更重要的是滿足每個(gè)人的不同需求。因此社會(huì)體育指導(dǎo)員應(yīng)由現(xiàn)在的管理型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)群眾健身的需求。國(guó)家體育總局于1998年推出的《健美操指導(dǎo)員技術(shù)等級(jí)制度實(shí)施方法》就是向技術(shù)型轉(zhuǎn)變的良好開(kāi)端。因此擔(dān)任俱樂(lè)部的指導(dǎo)員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，持合格的等級(jí)證書才能上崗。等級(jí)證書的指導(dǎo)員還應(yīng)利用閑暇時(shí)間按國(guó)家體育總局的規(guī)定定期進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)。實(shí)踐證明，有一支素質(zhì)全面、技術(shù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬的社會(huì)指導(dǎo)員隊(duì)伍是保證俱樂(lè)部健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（3）俱樂(lè)部連鎖經(jīng)營(yíng)方式。在國(guó)內(nèi)，新的健身房的名字層出不窮，這也展示著整個(gè)健身市場(chǎng)日趨成熟的現(xiàn)象和欣欣向榮的局面；然而這現(xiàn)象卻值得我們?nèi)ニ伎?，因?yàn)樗砹私∩矸拷?jīng)營(yíng)商業(yè)化模式中的初級(jí)階段。到目前為止，有的俱樂(lè)部還在計(jì)劃和構(gòu)想階段，有的則可能實(shí)現(xiàn)了地區(qū)或跨地區(qū)的“小連鎖”，但這和真正意義的連鎖還有一定的差距，原因在于還未能真正總結(jié)出廣告宣傳、市場(chǎng)推廣、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及俱樂(lè)部日常管理的模式化程序。連鎖把目前的健身房品牌化，對(duì)消費(fèi)者而言，品牌意味著服務(wù)品質(zhì)的保證，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)還是洋品牌的健身房，都會(huì)為自己品牌的健身房一下子就會(huì)擁有拿來(lái)就用的管理經(jīng)驗(yàn)、流程及統(tǒng)一的廣告策劃和市場(chǎng)推廣方案、統(tǒng)一的員工培訓(xùn)等，將有效地提高各項(xiàng)工作專業(yè)化程度，從而直接影響到各項(xiàng)工作的質(zhì)量；不同地點(diǎn)的俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)化分布的形式，將給消費(fèi)者“通兌通取”的方便感覺(jué)，這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者接受健身俱樂(lè)部的又一促進(jìn)。

（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項(xiàng)目。想要消費(fèi)者支付更多費(fèi)用，就要提高服務(wù)質(zhì)量。一些高消費(fèi)會(huì)員就需要提供一些非健身性的服務(wù)?？梢圆欢ㄆ诘陌才艜?huì)員聚會(huì)，以達(dá)到擴(kuò)大會(huì)員社交圈子的效果，也可以安排會(huì)員觀看正規(guī)運(yùn)動(dòng)員的比賽或表演以激發(fā)健身熱情；利用雙休或節(jié)假日安排會(huì)員到景點(diǎn)旅游。

（5）進(jìn)行俱樂(lè)部的電子商務(wù)化管理。健身俱樂(lè)部的連鎖經(jīng)營(yíng)是必須的，而且有很多國(guó)外同行的成功經(jīng)驗(yàn)和案例可以借鑒。但更為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)化。如果說(shuō)連鎖解決的是如何趕上歐美國(guó)家先進(jìn)的健身俱樂(lè)部的問(wèn)題，那么健身俱樂(lè)部的電子商務(wù)化解決的是，超過(guò)他們的問(wèn)題。隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。我們要把握時(shí)代的潮流，將健身俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，充分運(yùn)用信息時(shí)代的各種便利工具為俱樂(lè)部的發(fā)展提供有利條件。

都市生活中，越來(lái)越多的人從事IT行業(yè)的工作，而這種行業(yè)的工作壓力是巨大的，他們沒(méi)有時(shí)間去從事健身運(yùn)動(dòng)，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)比較熟悉，他們是健身俱樂(lè)部所需要吸收的很重要的潛在消費(fèi)者。他們的經(jīng)濟(jì)能力相對(duì)較強(qiáng)，對(duì)健身運(yùn)動(dòng)的需求也比較迫切，借助電子商務(wù)可以滿足他們的需求。而且，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，其他的人群也會(huì)考慮通過(guò)電子商務(wù)的方式進(jìn)行健身消費(fèi)。按照目前的具體情況分揀，電子商務(wù)與健身俱樂(lè)部的結(jié)合應(yīng)用可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，它具有網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)絡(luò)快遞、意見(jiàn)征詢等四方面的功能。

網(wǎng)絡(luò)廣告是健身俱樂(lè)部可憑借電子商務(wù)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽功能，在網(wǎng)上發(fā)播各類信息。消費(fèi)者可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需信息，而俱樂(lè)部可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。網(wǎng)絡(luò)交流可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。這一點(diǎn)，特別為俱樂(lè)部的連鎖經(jīng)營(yíng)提供了有力的通信技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)的快遞則可以服務(wù)已付了款的消費(fèi)者應(yīng)將其購(gòu)買的商品盡快地傳遞到他們的手中。電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的產(chǎn)品是信息產(chǎn)品。如文字或圖像的健身指導(dǎo)教材，俱樂(lè)部活動(dòng)信息等。這將為提供消費(fèi)者更好的服務(wù)，提高自身的信譽(yù)。意見(jiàn)征詢能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使健身俱樂(lè)部的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉回路。消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)不僅能提高服務(wù)的水平，更使俱樂(lè)部獲得改進(jìn)服務(wù)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

4 結(jié)論與建議

目前我國(guó)健身俱樂(lè)部的發(fā)展處于初級(jí)階段，健身俱樂(lè)部發(fā)展滯后，缺乏統(tǒng)一的管理體系。因此應(yīng)加強(qiáng)俱樂(lè)部的管理，明確主管部門，加大連鎖經(jīng)營(yíng)；根據(jù)我國(guó)國(guó)情與現(xiàn)狀對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)行建設(shè)與管理；重視各級(jí)健身俱樂(lè)部指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與國(guó)際接軌發(fā)展民族傳統(tǒng)項(xiàng)目；建議借鑒歐美國(guó)家先進(jìn)的俱樂(lè)部連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以求進(jìn)一步的發(fā)展；以健身俱樂(lè)部應(yīng)用信息為平臺(tái)，實(shí)施電子商務(wù)，對(duì)改善我國(guó)的健身俱樂(lè)部服務(wù)水平和提高競(jìng)爭(zhēng)力是有很大幫助的。電子商務(wù)作為一條經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)速干線，能夠幫助國(guó)內(nèi)健身俱樂(lè)部行業(yè)趕上國(guó)外同行，并最終超過(guò)他們。

參考文獻(xiàn)

［1］張雪飛,葉新綱,丁錫琪.我國(guó)體育健身俱樂(lè)部的定價(jià)與經(jīng)營(yíng)［J］.成都體育學(xué)院學(xué)報(bào),2004，(03).

健身俱樂(lè)部管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：健身娛樂(lè) 管理模式 發(fā)展前景

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，繁忙而高強(qiáng)度的工作使人們對(duì)于健康的渴求日益增長(zhǎng)，伴隨而來(lái)的是體育健身俱樂(lè)部行業(yè)的巨大的市場(chǎng)，本文針對(duì)健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理問(wèn)題進(jìn)行探討，總結(jié)我國(guó)健身俱樂(lè)部在未來(lái)發(fā)展的模式和發(fā)展的前景。

一、我國(guó)健身俱樂(lè)部的現(xiàn)狀

健身俱樂(lè)部以健身和娛樂(lè)兩種基本的職能為主，主要以營(yíng)業(yè)性的商業(yè)機(jī)構(gòu)而存在，為人們?cè)陂e暇時(shí)間提供健身場(chǎng)所和健身設(shè)備，同時(shí)在健身的同時(shí)也包括很多的娛樂(lè)功能。我國(guó)的健身俱樂(lè)部相對(duì)于國(guó)外起步的時(shí)間較晚，發(fā)展速度快，因此在發(fā)展的同時(shí)就存在了整體不協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀。

1、健身俱樂(lè)部的收費(fèi)相對(duì)較高

目前我國(guó)體育健身俱樂(lè)部主要提供的消費(fèi)方式分為會(huì)員制消費(fèi)、各種培訓(xùn)課程和普通的日費(fèi)消費(fèi)。會(huì)員制是健身俱樂(lè)部提供的一種主要服務(wù)方式，它是通過(guò)引導(dǎo)健身消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期的健身消費(fèi)，而為俱樂(lè)部的發(fā)展提供保證的一種普通的營(yíng)銷方式。目前我國(guó)健身俱樂(lè)部的收費(fèi)相對(duì)于人們的收入水平還是偏高，因此不能充分的帶動(dòng)人們的健身熱情，健身俱樂(lè)部也不能在短期內(nèi)被大眾消費(fèi)群體所接受。

2、管理系統(tǒng)不完善

健身俱樂(lè)部在自身的管理上存在不足。我國(guó)業(yè)余的體育健身俱樂(lè)部缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和必要的管理措施：注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一；缺乏必要的法規(guī)制度來(lái)加以保障和規(guī)范；收費(fèi)不盡合理；一些個(gè)體興辦的俱樂(lè)部條件簡(jiǎn)陋，只要交費(fèi)就可以注冊(cè)，體育主管部門沒(méi)有得力的制約措施。高檔俱樂(lè)部占地面積過(guò)大，收費(fèi)昂貴，普通大眾難以問(wèn)津。這一系列的問(wèn)題常常會(huì)造成不必要的糾紛，對(duì)社會(huì)和健身事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極壞的影響，因此，需要建立秩序而規(guī)范的健身市場(chǎng)，為人們的健身提供充分的保障，在健身事業(yè)發(fā)展的同時(shí)也能有效的促進(jìn)俱樂(lè)部自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、健身設(shè)備不齊全

健身俱樂(lè)部在以健身和娛樂(lè)為主題，就勢(shì)必要保障有充分的健身和娛樂(lè)設(shè)備。但觀察我國(guó)的健身俱樂(lè)部明顯存在不足，健身俱樂(lè)部的規(guī)模較小，場(chǎng)地和設(shè)施大都因陋就簡(jiǎn)，場(chǎng)地在選址和裝潢方面都存在問(wèn)題，俱樂(lè)部的活動(dòng)在選擇上過(guò)于單一，除此外，健身俱樂(lè)部的采取自發(fā)封閉的狀態(tài)來(lái)抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，缺乏彼此的交流互動(dòng)，不利于健身事業(yè)的發(fā)展和健身俱樂(lè)部的在管理上的提高。

二、健身俱樂(lè)部的發(fā)展前景

在分析了我國(guó)健身俱樂(lè)部存在的不足之后，就健身俱樂(lè)部存在的問(wèn)題，結(jié)合健身俱樂(lè)部的發(fā)展，提出關(guān)于健身俱樂(lè)部發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

1、提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)賴以生存的首要條件，因此健身俱樂(lè)部在發(fā)展的同時(shí)要不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，可以不定期的安排會(huì)員聚會(huì)，以達(dá)到擴(kuò)大會(huì)員社交圈子的效果，也可以安排會(huì)員觀看正規(guī)運(yùn)動(dòng)員的比賽或表演以激發(fā)健身熱情；利用雙休或節(jié)假日安排會(huì)員到景點(diǎn)旅游。

開(kāi)展多邊式的業(yè)務(wù)，將健身的文化理念于社會(huì)化的人文理念相結(jié)合，促進(jìn)健身中心的綜合發(fā)展。

2、健身教練的培訓(xùn)

健身教練的培訓(xùn)不僅僅是在俱樂(lè)部?jī)?nèi)培訓(xùn)健身教練，也可以招聘一些經(jīng)驗(yàn)豐富、有良好口碑的教練。健身教練的工作就是正確的指導(dǎo)人們采取積極有效的方式去健身。健身教練要與不同層次的會(huì)員直接接觸，因此他們不但在技術(shù)上要全面，在人格要健全，更重要的是滿足每個(gè)人的不同需求。因此社會(huì)體育指導(dǎo)員應(yīng)由現(xiàn)在的管理型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)群眾健身的需求。因此擔(dān)任俱樂(lè)部的健身教練必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，持合格的等級(jí)證書才能上崗。等級(jí)證書的健身教練還應(yīng)利用閑暇時(shí)間按國(guó)家體育總局的規(guī)定定期進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)。實(shí)踐證明，有一支素質(zhì)全面、技術(shù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬的社會(huì)指導(dǎo)員隊(duì)伍是保證俱樂(lè)部健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

健身教練還可以吸引一批回頭客，這樣更有助于俱樂(lè)部的營(yíng)銷活動(dòng)。

3、開(kāi)展多種健身課程。

目前市場(chǎng)上的健身俱樂(lè)部的所屬課程已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，俱樂(lè)部在不斷發(fā)展的同時(shí)也要推出形式多彩的健身課程，以滿足顧客健身娛樂(lè)的目的。就健身事業(yè)的消費(fèi)人群分析，女性顧客呈現(xiàn)明顯的增幅，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來(lái)看，女性的收入在不斷增加，也意味著會(huì)有越來(lái)越多的女性顧客會(huì)進(jìn)行健身消費(fèi)，因此，健身俱樂(lè)部更應(yīng)該將市場(chǎng)瞄準(zhǔn)在女性顧客身上，抓準(zhǔn)未來(lái)的女性潛力市場(chǎng)。開(kāi)展減肥課程、小群體訓(xùn)練、私交短訓(xùn)練等都是很適合于女性顧客的健身項(xiàng)目，既避免了女性顧客因自身生理帶來(lái)的尷尬，又能有效的達(dá)到健身的目的。積極主動(dòng)的引進(jìn)新型的健身項(xiàng)目來(lái)豐富傳統(tǒng)的單一的健身項(xiàng)目，對(duì)提高俱樂(lè)部的營(yíng)業(yè)額有著持續(xù)的作用。

三、健身俱樂(lè)部的多渠道營(yíng)銷

增加廣告投入。對(duì)于一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)而言，在服務(wù)到位的前提下，重要的就是品牌，建立俱樂(lè)部自身獨(dú)有的品牌效應(yīng)，針對(duì)這一點(diǎn)，尤需加強(qiáng)廣告投入，讓更多的人了解和知曉俱樂(lè)部的信息，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)廣告，簡(jiǎn)單快捷，攜載的信息量大，在全球范圍內(nèi)傳播。采取積分制度。根據(jù)顧客所選擇的健身種類，消費(fèi)金額予以一定的積分，推薦顧客來(lái)也可以獎(jiǎng)勵(lì)積分，當(dāng)積分達(dá)到一定程度時(shí)，予以優(yōu)惠或是免費(fèi)安排旅游活動(dòng)等，既能吸引消費(fèi)人群又能不斷宣傳俱樂(lè)部的品牌。

俱樂(lè)部采取連鎖的方式。俱樂(lè)部在不斷發(fā)展的同時(shí)，勢(shì)必會(huì)選擇連鎖的方式，這樣既能滿足擴(kuò)張的需要又便于管理，會(huì)員在不同的地區(qū)都能進(jìn)行健身鍛煉，便捷有效，就我國(guó)的健身俱樂(lè)部而言，連鎖無(wú)疑是最合理的方式，連鎖的同時(shí)也要加強(qiáng)樹(shù)立俱樂(lè)部品牌的威信，好品牌才能更有效的開(kāi)展一系列營(yíng)銷活動(dòng)。

結(jié)論

健身是未來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)，雖然我國(guó)的健身事業(yè)還出在初期階段，但持續(xù)的快發(fā)展速度使得我國(guó)在健身事業(yè)上很快就能站穩(wěn)腳跟俱樂(lè)部在發(fā)展經(jīng)營(yíng)的同時(shí)也要本著以人為本的理念積極推崇全民健身，為建設(shè)和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)和管理對(duì)健身事業(yè)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)，能有效的解決我國(guó)社會(huì)存在的很多糾紛，人們?cè)诜e極生活的同時(shí)也在時(shí)刻體會(huì)生活帶來(lái)的快樂(lè)。

參考文獻(xiàn):

［1］張雪飛,葉新綱,丁錫琪．我國(guó)體育健身俱樂(lè)部的定價(jià)與經(jīng)營(yíng)［J］．成都體育學(xué)院學(xué)報(bào),2004，(03).

健身俱樂(lè)部管理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】健身器材；節(jié)能；創(chuàng)新；俱樂(lè)部

1.研究的意義和目的

所謂“健身節(jié)能器材”，是健身器材中一種將運(yùn)動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的能量轉(zhuǎn)化成電能的一種新型健身器材。

在世界經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，對(duì)能源的需求不斷增加，常規(guī)的煤炭、石油天然氣等能源已經(jīng)出現(xiàn)供應(yīng)不足的危機(jī)，能源問(wèn)題已成為世界各國(guó)必須解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。目前美國(guó)、加拿大、日本、歐盟和我國(guó)等都在積極開(kāi)發(fā)如太陽(yáng)能、風(fēng)能、海洋能(包括潮汐能和波浪能)等可再生新能源。

隨著人民生活水平的提高，從事運(yùn)動(dòng)和健身的人越來(lái)越多，但人們?cè)谶\(yùn)動(dòng)和健身時(shí)所產(chǎn)生的能量卻沒(méi)有得到廣泛應(yīng)用，使用一種既能健身又能把健身時(shí)所產(chǎn)生的能量轉(zhuǎn)化成電能的新型健身器材成為了健身運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì)。

傳統(tǒng)健身只注重用體能消耗來(lái)提升人體的素質(zhì)，忽略了體能推動(dòng)器械所產(chǎn)生的動(dòng)能，在健身越來(lái)越普及的今天，大量的體能消耗被浪費(fèi)。如果利用通過(guò)運(yùn)動(dòng)健身器材與發(fā)電機(jī)配合來(lái)進(jìn)行小型發(fā)電，例如納米發(fā)電機(jī)等等，將健身過(guò)程中身體運(yùn)動(dòng)和肌肉舒展過(guò)程中產(chǎn)生的動(dòng)能轉(zhuǎn)化為電能，達(dá)到發(fā)電的目的，可以為小型便攜設(shè)備提供一定的電能。節(jié)能器材在我國(guó)有著較為悠久的歷史，時(shí)期我國(guó)的電報(bào)便是采用運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)換電能進(jìn)而工作，又如我國(guó)自行車上較早便有一種燈通過(guò)車輪轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)換成電燈所需的電能。在新世紀(jì)能源緊張的今天，隨著健身器材的普遍使用，其所產(chǎn)生的能量不容忽視，重視健身節(jié)能器材的推廣普及，可以有效利用和回收健身過(guò)程中產(chǎn)生的潔凈能源，對(duì)節(jié)能環(huán)保有著重要的意義。

2.國(guó)內(nèi)外研究運(yùn)用現(xiàn)狀

目前，位于美國(guó)俄勒岡州波特蘭的一家健身房安裝了一種特殊改裝的腳踏車，它利用人們的運(yùn)動(dòng)來(lái)產(chǎn)生可循環(huán)再生的綠色能源。該裝置是用一個(gè)電池把幾輛腳踏車連接起來(lái)，以儲(chǔ)存人們運(yùn)動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的能量，并用交換器把訓(xùn)練設(shè)備產(chǎn)生的直流電轉(zhuǎn)化為交流電，健身房里的其他設(shè)備如需要用電時(shí)把插頭直接插入一個(gè)電源盒就可獲取電。當(dāng)30-50人同時(shí)鍛煉，這套設(shè)備就如同一個(gè)發(fā)電機(jī)，假若每臺(tái)機(jī)器產(chǎn)生100W的能量，那么40臺(tái)機(jī)器就能同時(shí)生產(chǎn)4kW的能量，可滿足健身房除空調(diào)外所有用電要求。我國(guó)廣東深圳的伊諾飛生產(chǎn)的技能減碳發(fā)電健身車，可以有效的將運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的能量直接存儲(chǔ)在外部蓄電瓶，并可作為應(yīng)急電源使用，能帶動(dòng)400W以下電器，如：日光燈、風(fēng)扇、筆記本等各類數(shù)碼產(chǎn)品。據(jù)德州新聞網(wǎng)消息，一款不需外用電能源，將人跑步時(shí)的動(dòng)能轉(zhuǎn)化為電能的新型跑步機(jī)在山東寶德龍健身產(chǎn)業(yè)集團(tuán)進(jìn)入批量生產(chǎn)階段。此款跑步機(jī)由山東寶德龍健身產(chǎn)業(yè)集團(tuán)自主研發(fā)設(shè)計(jì)，已獲得外觀設(shè)計(jì)專利。因其環(huán)保節(jié)能、外觀時(shí)尚，剛剛下線就被法國(guó)、德國(guó)、芬蘭等國(guó)家的銷售商看好，與企業(yè)簽訂了500多萬(wàn)元的生產(chǎn)訂單。

3.健身俱樂(lè)部健身節(jié)能器材的使用現(xiàn)狀

查閱了近10年來(lái)國(guó)內(nèi)外中文類體育期刊、其他學(xué)科與本研究相關(guān)的學(xué)術(shù)期刊。歸類了目前國(guó)內(nèi)外健身器材的種類與具有產(chǎn)生再生能源健身器材的種類，了解了各大健身房對(duì)健身器材能源利用現(xiàn)狀，對(duì)健身俱樂(lè)部的會(huì)員和管理者進(jìn)行調(diào)查、訪談。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)。對(duì)收集的各類信息進(jìn)行討論和分析。得出國(guó)內(nèi)節(jié)能健身器材現(xiàn)狀使用并不樂(lè)觀：

目前調(diào)查的健身俱樂(lè)部中只有8家俱樂(lè)部已使用健身節(jié)能器材，使用率僅為16.6%，而未使用健身節(jié)能器材的俱樂(lè)部有36家，還有8.4%的俱樂(lè)部根本就不了解健身節(jié)能器材。

在調(diào)查的俱樂(lè)部會(huì)員中有5人所做的重量在2500kg以下，占有率為16%，25人所做的重量在2500-3000kg，占有率為50%，24人所做的重量在3001-3500kg，占有率為48%，1人所做的重量在3500人以上，占有率為1%。

在此我們通過(guò)重力勢(shì)能公式計(jì)算出：當(dāng)一個(gè)會(huì)員所做重量在2500kg以下的重量時(shí)，能產(chǎn)生大約12500焦耳的能量；所做的重量在2500-3000kg的重量時(shí)，大約能產(chǎn)生15000焦耳的能量；所做的重量在3001-3500kg時(shí)，大約能產(chǎn)生17500焦耳的熱量；所做的重量在3500以上時(shí)，大約能產(chǎn)生20000焦耳的熱量。當(dāng)50人、100人同時(shí)運(yùn)動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的能量將會(huì)更多，而目前，這些能量卻沒(méi)有被充分的利用，而是白白的浪費(fèi)了。

在對(duì)50名會(huì)員的調(diào)查中，有84%的會(huì)員表示愿意使用健身節(jié)能器材，12%的會(huì)員表示可以接受使用節(jié)能器材，只有4%的會(huì)員對(duì)使用節(jié)能器材不重視。

通過(guò)對(duì)健身俱樂(lè)部管理者調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，價(jià)格以及效率是其選用器材最為關(guān)切的主要方面；對(duì)比當(dāng)今健身節(jié)能器材，我們不難發(fā)現(xiàn)，與普通健身器材相比健身技能器材的價(jià)格大都較為昂貴，例如較為普遍的健身車，普通款價(jià)格為1500元左右，節(jié)能款則需要11500元左右。健身器材作為健身俱樂(lè)部最為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，同時(shí)對(duì)于健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)也是較大支出重心，價(jià)格的昂貴以及其所帶來(lái)的低效率不利于健身俱樂(lè)部在市場(chǎng)環(huán)境中有效的形成對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力；更多的健身俱樂(lè)部管理者稱現(xiàn)今的健身技能器材生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)不夠完善，因此他們更寧愿進(jìn)行觀望，等待節(jié)能器材技術(shù)較為成熟之時(shí)，成本才能一定程度的降低。

目前大部分俱樂(lè)部沒(méi)有使用節(jié)能器材的原因主要與節(jié)能器材的價(jià)格、節(jié)能器材的維護(hù)成本、對(duì)健身節(jié)能器材的了解程度有關(guān)。認(rèn)為健身節(jié)能器材的價(jià)格過(guò)高的占有率為54.2%，節(jié)能器材的維護(hù)成本高的占有率為44%，對(duì)節(jié)能器材不了解的占有率為4%。從這些數(shù)據(jù)可以反映出主要影響節(jié)能器材引進(jìn)的原因是節(jié)能器材的價(jià)格和節(jié)能效果。

健身俱樂(lè)部是新興并發(fā)展的一個(gè)市場(chǎng)，由于其歷史較短，專注于其市場(chǎng)的相關(guān)政策較少，特別是對(duì)于健身節(jié)能器材購(gòu)買補(bǔ)助措施。政府對(duì)于健身俱樂(lè)部市場(chǎng)缺乏有效的觀念引導(dǎo)沒(méi)有充分的觀念引導(dǎo)，多數(shù)的健身俱樂(lè)部的節(jié)能意識(shí)便不夠強(qiáng)烈。而多數(shù)健身俱樂(lè)部又不愿投入過(guò)多的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)，導(dǎo)致了健身俱樂(lè)部無(wú)法大力進(jìn)行健身節(jié)能器械的推廣和使用。

我國(guó)政府目前已對(duì)多種節(jié)能產(chǎn)品進(jìn)行了購(gòu)買補(bǔ)助措施。如節(jié)能冰箱，節(jié)能電視，節(jié)能汽車等。同樣都是節(jié)能，但節(jié)能健身器材卻還沒(méi)有補(bǔ)助措施，假如政府對(duì)購(gòu)買節(jié)能器材進(jìn)行補(bǔ)助，成本下降后，節(jié)能健身器材也將會(huì)很快進(jìn)入人人都能買的起的普通節(jié)能產(chǎn)品的行列。同時(shí)，對(duì)節(jié)能環(huán)保起著重要的意義。

4.結(jié)論和建議

通過(guò)以上分析，我們可以得出以下結(jié)論：健身俱樂(lè)部對(duì)健身節(jié)能器的使用率還很低。健身節(jié)能器材的價(jià)格過(guò)高，維護(hù)成本過(guò)高。俱樂(lè)部的管理者對(duì)健身節(jié)能器材的重視程度還需加強(qiáng)。政府對(duì)使用節(jié)能健身器材的支持力度還不夠。

要從源頭上改變這一現(xiàn)狀，首先生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加快技術(shù)創(chuàng)新，降低成本。在信息高速發(fā)展的今天，創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新才能夠有效的為企業(yè)帶來(lái)較為先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，更大程度的易于產(chǎn)品在市場(chǎng)的推廣和普及。健身節(jié)能器材生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象為健身俱樂(lè)部，健身俱樂(lè)部的真正需求與其產(chǎn)品特性比決定了其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的普及度。節(jié)能作為當(dāng)今時(shí)代的主題，節(jié)能器材的研制更具時(shí)代的意義；健身器材在進(jìn)行節(jié)能器材開(kāi)發(fā)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以客戶觀念為參考依據(jù)，同時(shí)加快技術(shù)創(chuàng)新，最大限度的促進(jìn)健身節(jié)能器材的市場(chǎng)推廣。

其二提升俱樂(lè)部管理者對(duì)于健身節(jié)能器材的重視度。很多時(shí)候我們對(duì)于某項(xiàng)技術(shù)的過(guò)低評(píng)價(jià)不是因?yàn)槠渥陨砑夹g(shù)含量不夠，而是因?yàn)槲覀儗?duì)其的重視度不夠；由于重視度不高，我們不會(huì)過(guò)多的進(jìn)行了解其性能相比其他產(chǎn)品具有怎樣的優(yōu)勢(shì)以及其在競(jìng)爭(zhēng)中又會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。提升健身俱樂(lè)部對(duì)于健身節(jié)能器材的重視度，能夠使其獲得俱樂(lè)部更多的關(guān)注，也能有效的將其優(yōu)勢(shì)性能較為全面的展現(xiàn)于俱樂(lè)部管理者面前。同時(shí)提升健身節(jié)能器材的重視度能夠長(zhǎng)久的鞏固健身節(jié)能器材在俱樂(lè)部的地位，更大程度的促進(jìn)健身器材的推廣。

其三加強(qiáng)政府的市場(chǎng)調(diào)控措施。政府在市場(chǎng)中的空管調(diào)控功能不容忽略，加強(qiáng)政府對(duì)于健身市場(chǎng)的調(diào)控才能持久有效的促進(jìn)市場(chǎng)的穩(wěn)步、健康發(fā)展。首先加強(qiáng)其行業(yè)的政策支持，例如，在推廣健身節(jié)能器材的階段，政府應(yīng)當(dāng)積極擬定相關(guān)政策，對(duì)采用健身節(jié)能器材的俱樂(lè)部進(jìn)行一定的物質(zhì)補(bǔ)貼，提升其對(duì)于新技術(shù)的推廣熱情。其次加強(qiáng)對(duì)健身俱樂(lè)部市場(chǎng)的觀念引導(dǎo)，政府的積極引導(dǎo)，能夠有效的促進(jìn)健身俱樂(lè)部樹(shù)立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及發(fā)展觀念。當(dāng)今時(shí)代，健身市場(chǎng)體系必須依靠政府對(duì)其有效市場(chǎng)調(diào)控管理，引導(dǎo)行業(yè)樹(shù)立正確的發(fā)展觀、責(zé)任觀，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的市場(chǎng)發(fā)展。

總之，節(jié)能是新時(shí)代的要求，是當(dāng)今時(shí)代科技發(fā)展的主要體現(xiàn)；只有各方面協(xié)手共建，才能最大限度的促進(jìn)健身市場(chǎng)能夠有效的與時(shí)展保持同步。健身節(jié)能器材的廣泛推廣以及利用還能一定程度的帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；健身市場(chǎng)的出現(xiàn)是時(shí)展的必然，同時(shí)也是科技發(fā)展的必然。

【參考文獻(xiàn)】

［1］夏先福.現(xiàn)代健身器材的發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)自行車,2001(2):44.

［2］石月紅.“節(jié)能、健身”兩不誤[J].社區(qū),2009,11(6),32-33.

［3］王龍飛.淺析我國(guó)體育俱樂(lè)部的類型及其發(fā)展現(xiàn)狀[J].安徽體育科技,2004(1):2-3.

［4］王進(jìn).我國(guó)娛樂(lè)健身市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展思路的研究[J].山西師范大學(xué)體育學(xué)院學(xué)報(bào),2001(4):7-9.

健身俱樂(lè)部管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：綜合性商務(wù)會(huì)館；健身俱樂(lè)部；經(jīng)營(yíng)管理

一、健身俱樂(lè)部的概念及分類

所謂健身俱樂(lè)部，就是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者出面組織，會(huì)員在自愿、互助、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由協(xié)會(huì)或團(tuán)體。目前我國(guó)體育健身俱樂(lè)部總的來(lái)說(shuō)劃分為公益型和經(jīng)營(yíng)型兩種。公益型俱樂(lè)部是不以盈利為目的，由社區(qū)或企業(yè)組織，為了增強(qiáng)群眾體質(zhì)服務(wù)的，免費(fèi)或收費(fèi)較低的健身組織。經(jīng)營(yíng)型體育健身俱樂(lè)部，主要是指以盈利為目的面向社會(huì)公眾提供體育健身消費(fèi)及其相關(guān)服務(wù)的組織，可劃分為：（1）綜合性商務(wù)會(huì)館，提供住宿、餐飲、洗浴、健身等綜合的機(jī)構(gòu)，健身俱樂(lè)部雖然是會(huì)館提供的服務(wù)形式之一，但規(guī)模和專業(yè)性都很高，如派斯菲克國(guó)際會(huì)館。（2）運(yùn)動(dòng)型綜合性俱樂(lè)部，服務(wù)設(shè)施專業(yè)性強(qiáng)，配套服務(wù)比較齊全，如中體倍力俱樂(lè)部。（3）休閑式體育健身俱樂(lè)部，運(yùn)動(dòng)設(shè)施專業(yè)性不強(qiáng)，側(cè)重于各種休閑娛樂(lè)餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，顧客其他方面的消費(fèi)大大超越健身鍛煉方面的支出，如南風(fēng)俱樂(lè)部。（4）星級(jí)酒店VIP健身房，提供入住顧客健身服務(wù)，發(fā)售限量會(huì)員資格，價(jià)格昂貴，檔次較高，規(guī)模有限，設(shè)施不全，如皇朝萬(wàn)豪、麗都喜來(lái)登。（5）單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部，如舞蹈、瑜伽、足球、籃球、乒乓球俱樂(lè)部等，僅僅提供某一單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。因?yàn)榕伤狗瓶藝?guó)際會(huì)館的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將向健身為主方向進(jìn)行調(diào)整，從規(guī)模和專業(yè)化來(lái)看，與其形成競(jìng)爭(zhēng)的是運(yùn)動(dòng)型綜合性健身俱樂(lè)部。

二、派斯菲克國(guó)際會(huì)館簡(jiǎn)介

綜合性商務(wù)會(huì)館是為了滿足商務(wù)人士的需求，將星級(jí)酒店的客房、康樂(lè)和餐飲三大功能進(jìn)行商務(wù)組合的一種集住宿、餐飲、商務(wù)、休閑、沐浴等于一體的多層次、多樣化一站式的商務(wù)、休閑、宴請(qǐng)的服務(wù)場(chǎng)所。

三、派斯菲克國(guó)際會(huì)館內(nèi)健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題

（一）會(huì)館的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與定位不符，影響健身俱樂(lè)部收益

公司最初的客戶群集中，健身服務(wù)到位，會(huì)員健身效果明顯。直到形成規(guī)模調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之后，由于單次消費(fèi)客人的接待以及服務(wù)價(jià)位調(diào)整改變?cè)斐煽蛻羧后w不再集中。同時(shí)為了更快地實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)濟(jì)收益，會(huì)館將大量的宣傳資金投入在洗浴的宣傳上，使占重要地位的健身俱樂(lè)部徹底成為輔助。老會(huì)員的續(xù)卡時(shí)選擇了周期最短的季卡，明顯出現(xiàn)了會(huì)員流失現(xiàn)象。會(huì)館在會(huì)員心中的形象成了休閑中心，甚至是洗浴中心。公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整，雖然帶來(lái)了短期的經(jīng)濟(jì)效益，但卻影響了已有會(huì)員的利益，現(xiàn)如今的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與定位不符，破壞原有私人商務(wù)休閑會(huì)館的定位，對(duì)外宣傳中樹(shù)立的企業(yè)形象與企業(yè)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差距，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展前景。

（二）會(huì)籍中心客戶關(guān)系管理工作開(kāi)展不力，影響健身俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)館內(nèi)

健身俱樂(lè)部提供給會(huì)員的是健身服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性，不可貯藏性，生產(chǎn)和消費(fèi)的統(tǒng)一性，以及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性等特征。健身俱樂(lè)部的消費(fèi)者購(gòu)買的主要是服務(wù)，能否為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的滿意服務(wù)對(duì)于俱樂(lè)部的生存和發(fā)展至關(guān)重要。注重客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好的關(guān)系，了解客戶的需求，注重市場(chǎng)變化，才能為客戶提供更滿意的服務(wù)。在會(huì)籍制的健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)，作為與客戶接觸最密切的部門會(huì)籍部，除了完成銷售任務(wù)外，對(duì)會(huì)員進(jìn)行日常的關(guān)系維護(hù)，提供售后服務(wù)，進(jìn)行客戶管理是必不可少的?？蛻絷P(guān)系管理是以客戶為中心，視客戶為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)深入的客戶分析，不斷發(fā)現(xiàn)客戶需求，并通過(guò)完善的服務(wù)，使客戶的需求得到充分的滿足，以此來(lái)建立和鞏固企業(yè)與客戶長(zhǎng)期關(guān)系，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而派斯菲克國(guó)際會(huì)館會(huì)籍部的會(huì)員管理工作開(kāi)展不足，客戶資料不完整，客戶聯(lián)系不足，會(huì)員活動(dòng)開(kāi)展少，使得會(huì)員地位無(wú)從體現(xiàn)。

（三）健身俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目缺失

1.健身課程開(kāi)設(shè)項(xiàng)目少、課時(shí)少、缺少新課程的引進(jìn)

健身是具有時(shí)尚性、潮流性的項(xiàng)目，具體體現(xiàn)在健身課程的設(shè)置上。派斯菲克國(guó)際會(huì)館設(shè)有兩百平方米的體操房，提供授課總類較少并且課程教練經(jīng)常更換，影響教學(xué)效果。會(huì)館決策者認(rèn)為，會(huì)館消費(fèi)屬于高檔次的消費(fèi)，會(huì)員應(yīng)該是成功人士，年齡偏小的會(huì)員不會(huì)具有購(gòu)買力，所以取消許多動(dòng)感課程。在去掉一些課程的同時(shí)也舍棄了這部分消費(fèi)群體，比如動(dòng)感單車，受到不同年齡段會(huì)員的喜愛(ài)，但會(huì)館始終沒(méi)有開(kāi)設(shè)。作為綜合性商務(wù)會(huì)館內(nèi)的健身俱樂(lè)部，健身課程也是吸引會(huì)員的一個(gè)賣點(diǎn)。

2.會(huì)員與單次消費(fèi)并存，區(qū)分不足

派斯菲克國(guó)際會(huì)館健身俱樂(lè)部采用的是會(huì)籍制與單次消費(fèi)相結(jié)合的消費(fèi)方式，在吸納會(huì)員的同時(shí)，為了與洗浴對(duì)接，提升短期收益，接待單次消費(fèi)的客人。健身房、游泳館、室內(nèi)高爾夫區(qū)對(duì)非會(huì)員開(kāi)放，導(dǎo)致客流上升，沒(méi)有設(shè)置會(huì)員專屬區(qū)，使得會(huì)員地位沒(méi)能得到體現(xiàn)，降低了會(huì)員滿意度。與此同時(shí)單次消費(fèi)的消費(fèi)者沒(méi)有健身習(xí)慣，很少堅(jiān)持，使得健身效果不明顯；雖然接待單次消費(fèi)會(huì)帶來(lái)短期效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，損害會(huì)員利益，會(huì)館的長(zhǎng)期收益受到嚴(yán)重影響。

3.提供給會(huì)員的二次消費(fèi)項(xiàng)目選擇不足

健身俱樂(lè)部的收益通常包括兩部分，會(huì)費(fèi)和二次消費(fèi)。而派斯菲克國(guó)際會(huì)館內(nèi)的健身俱樂(lè)部提供給會(huì)員的二次消費(fèi)項(xiàng)目少，私人教練數(shù)量少，健身賣品品種少，宣傳力度不夠，沒(méi)能形成消費(fèi)氛圍，使得會(huì)員二次消費(fèi)不高。

（四）硬件設(shè)施老化

派斯菲克國(guó)際會(huì)館自經(jīng)營(yíng)起，隨著時(shí)間推移，健身器械出現(xiàn)陳舊、零部件的老化或磨損問(wèn)題。由于器械全部從韓國(guó)引進(jìn)，當(dāng)?shù)貨](méi)有配套零件，維修器械的人員要從韓國(guó)邀請(qǐng)，零部件需要郵購(gòu)，增加了維修周期，硬件維修不及時(shí)使會(huì)員滿意度下降。

（五）管理組織結(jié)構(gòu)殘缺，缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)

在綜合會(huì)館內(nèi)設(shè)置健身俱樂(lè)部，要從公司的總體組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，增加設(shè)立專門管理健身俱樂(lè)部的部門。該部門應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)的體育健身管理人員，對(duì)健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理進(jìn)行總體策劃，使之與會(huì)館的整體規(guī)劃相協(xié)調(diào)，為會(huì)館的總體經(jīng)營(yíng)而服務(wù)。其次，要將健身區(qū)、游泳區(qū)、室內(nèi)高爾夫區(qū)統(tǒng)一歸屬在健身俱樂(lè)部下管理，各部門之間相互協(xié)調(diào)。各個(gè)區(qū)域設(shè)立負(fù)責(zé)經(jīng)理、私人教練、巡場(chǎng)教練、服務(wù)員，完善組織結(jié)構(gòu)，提高員工素質(zhì)。而派斯菲克國(guó)際會(huì)館在總體上沒(méi)有設(shè)立健身俱樂(lè)部的管理部門。健身區(qū)、游泳區(qū)、室內(nèi)高爾夫區(qū)都是各自管理，沒(méi)有形成交流與互動(dòng)。而在各個(gè)區(qū)域，只設(shè)置一位主管，對(duì)于私人教練、巡場(chǎng)教練、服務(wù)員沒(méi)有區(qū)分，沒(méi)有專職的課程教練，或課程主管。非專業(yè)的管理，缺少專業(yè)的培訓(xùn)與引導(dǎo)，使得一線的人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，溝通、組織、協(xié)調(diào)能力不足，進(jìn)而使得銷售業(yè)績(jī)不佳，會(huì)員反應(yīng)不好。

四、改善派斯菲克國(guó)際會(huì)館內(nèi)健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理的建議

（一）建立以健身為中心的綜合會(huì)館，凸顯健身俱樂(lè)部的優(yōu)勢(shì)

派斯菲克國(guó)際會(huì)館目前大多數(shù)的運(yùn)動(dòng)型專業(yè)性健身俱樂(lè)部側(cè)重健身，顧客除運(yùn)動(dòng)健身外，基本上享受不到其他額外服務(wù)，俱樂(lè)部也只能僅僅靠吸引顧客前來(lái)運(yùn)動(dòng)獲取收益。綜合性是今后體育俱樂(lè)部的一個(gè)新的發(fā)展方向，除了各種專業(yè)的健身項(xiàng)目之外，還將推出大量的個(gè)性化、休閑、商務(wù)服務(wù)。

（二）建立以會(huì)員為核心的管理理念，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

由于會(huì)館的綜合性，和對(duì)于消費(fèi)者的區(qū)分，會(huì)員與單次消費(fèi)者成為會(huì)館的兩大消費(fèi)群體。會(huì)員是健身俱樂(lè)部生存與發(fā)展的核心，是健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，所以要通過(guò)加強(qiáng)會(huì)員的客戶關(guān)系管理來(lái)穩(wěn)固公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。建立以會(huì)員為核心的管理理念，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理以減少會(huì)員流失。會(huì)籍中心要是完成此項(xiàng)工作的部門，完善會(huì)員資料，加強(qiáng)電話、短信、電子郵件等方式的溝通，通過(guò)組織豐富的會(huì)員活動(dòng)，增進(jìn)與會(huì)員的情感交流；認(rèn)真做好投訴接待，提高售后服務(wù)，進(jìn)而提升會(huì)館健身俱樂(lè)部會(huì)員的滿意度。

（三）完善健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)的服務(wù)項(xiàng)目

1.豐富健身課程，加強(qiáng)課程管理

會(huì)員選擇健身俱樂(lè)部的最終目的是為了健身，而在健身房?jī)?nèi)分為器械健身和健身操課兩部分。對(duì)于吸引女性會(huì)員，課程是最大的一個(gè)賣點(diǎn)，他們是女性修身、美容、塑造身材的最好途徑。同時(shí)，不同的課程可以針對(duì)吸引不同的人群，綜合會(huì)館吸引的是一些成功人士，年齡偏大，這樣設(shè)置的是一些舒緩的課程，比如瑜伽、太極等；而設(shè)置一些時(shí)尚的課程，可以吸引年輕的客戶群，成為新的賣點(diǎn)。

2.區(qū)分單次消費(fèi)與會(huì)員消費(fèi)，凸顯會(huì)員地位

從會(huì)館調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略后，會(huì)館出現(xiàn)的兩大消費(fèi)群體會(huì)員與單次消費(fèi)，會(huì)館要權(quán)衡二者的不同，在服務(wù)上體現(xiàn)會(huì)員的地位。從二者的消費(fèi)習(xí)慣分析，建議健身俱樂(lè)部取消接待單次消費(fèi)，使健身俱樂(lè)部成為會(huì)員的專屬區(qū)。會(huì)員和單次消費(fèi)在健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)受到的服務(wù)要有一定的區(qū)分。對(duì)于有興趣的單次消費(fèi)者，可以提供次數(shù)有限的體驗(yàn)票，將其視為發(fā)展為會(huì)員的后備力量，引導(dǎo)其成為會(huì)員。

3.增加二次消費(fèi)的項(xiàng)目，營(yíng)造消費(fèi)環(huán)境

增加私人教練的數(shù)量，提高私人教練的專業(yè)水平的同時(shí)，注重私人教練營(yíng)銷能力的培養(yǎng)；豐富健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)賣品，適當(dāng)增加與健身有關(guān)的實(shí)物消費(fèi)，通過(guò)張貼店內(nèi)POP、設(shè)立專門的二次消費(fèi)服務(wù)人員，加強(qiáng)二次消費(fèi)的宣傳，營(yíng)造二次消費(fèi)的氛圍。

（四）硬件設(shè)施及時(shí)維修，加強(qiáng)管理

作為綜合商務(wù)會(huì)館內(nèi)的健身俱樂(lè)部也必須按照正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行管理。場(chǎng)地管理要有場(chǎng)地簡(jiǎn)介、使用須知和注意事項(xiàng)，保證場(chǎng)地的完好和功能的完善；健身器械經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用，難免要被磨損或者零部件脫落，應(yīng)安排專業(yè)的技術(shù)人員定期對(duì)器械進(jìn)行檢查和維修。會(huì)館全部引進(jìn)高檔、先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備和器械，給會(huì)員以最優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)享受，在運(yùn)動(dòng)中給予您最安全的保護(hù)，使您的健身運(yùn)動(dòng)更添加一份尊貴與呵護(hù)。

（五）完善管理組織結(jié)構(gòu)，建立專業(yè)化的健身管理隊(duì)伍

隨著健身行業(yè)的火熱，吸引這越來(lái)越多的年輕人加入其中，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量和科學(xué)性是把好人員關(guān)的關(guān)鍵。一支優(yōu)秀的健身教練團(tuán)隊(duì)是吸引會(huì)員的關(guān)鍵因素。專業(yè)度聘請(qǐng)私人教練時(shí)，要查驗(yàn)其工作經(jīng)驗(yàn)及其證書。作為私人教練的外形，一定要具備良好的形體，結(jié)實(shí)而勻稱的肌肉。并且能夠與會(huì)員耐心的進(jìn)行溝通，是一個(gè)私人教練所必須具備的基本條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯起宇. 我國(guó)健身娛樂(lè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀與發(fā)展初探[J]. 武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào). 1998（01）

[2] 張貴敏. 論體育消費(fèi)環(huán)境[J]. 體育與科學(xué). 2000（06）

[3] 王洪，汪敏，張曉萍. 我國(guó)健身中心現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策分析[J]. 浙江體育科學(xué). 2001（03）

健身俱樂(lè)部管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：顧客；不滿意反應(yīng)；化解策略；健身經(jīng)營(yíng)

顧客滿意研究是目前質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個(gè)非常熱門和前沿的話題。顧客滿意會(huì)提高顧客的保留率，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高。而顧客不滿意的結(jié)果是造成較高的顧客流失率，而顧客流失率的提高會(huì)給企業(yè)造成極大的損失。正因?yàn)槿绱?，達(dá)到顧客滿意已成為許多企業(yè)和組織的主要營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。

近幾年對(duì)于對(duì)顧客不滿意反應(yīng)的研究主要集中在購(gòu)買商品后的購(gòu)買后行為上，而對(duì)體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)中顧客不滿意反應(yīng)的研究很少。體育健身俱樂(lè)部如何處理顧客不滿意反應(yīng)，目前理論研究還不夠系統(tǒng)完善，缺乏對(duì)體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中顧客不滿意的反應(yīng)的專門分析和研究，針對(duì)體育健身俱樂(lè)部中顧客不滿意反應(yīng)的化解策略還沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的理論構(gòu)架，同時(shí)國(guó)家出臺(tái)的扶持政策也不多。因此，研究體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)對(duì)顧客不滿意反應(yīng)化解策略具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、顧客不滿意理論

顧客不滿意是指顧客購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受低于顧客在購(gòu)買前或購(gòu)買過(guò)程中所形成的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期期望。達(dá)到顧客滿意已成為許多企業(yè)和組織的主要營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。顧客滿意理論表明，滿意度是顧客的期望與實(shí)際感受之間差異的函數(shù)。

二、西安體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中導(dǎo)致顧客不滿意的原因分析

根據(jù)顧客不滿意理論，并通過(guò)走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客不滿意是由于預(yù)期的期望與現(xiàn)實(shí)相差比較大，顧客流失的根源是顧客不滿意。結(jié)合體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，總結(jié)了以下幾種導(dǎo)致顧客不滿意的原因。

1.促銷差距。促銷差距主要是指體育健身俱樂(lè)部向顧客許諾的服務(wù)與實(shí)際服務(wù)之間的差距。造成這種差距的主要原因是體育健身俱樂(lè)部為了吸引顧客，脫離產(chǎn)品或服務(wù)的客觀實(shí)際向顧客做出不切實(shí)際的承諾，引起了顧客過(guò)高的期望值。但是這種過(guò)高的期望值是體育健身俱樂(lè)部所不能提供的，最終會(huì)因?yàn)槌兄Z的無(wú)法兌現(xiàn)而使顧客對(duì)體育健身俱樂(lè)部的信任喪失，造成顧客不滿意，甚至顧客流失。

2.理解差距。理解差距主要是由于經(jīng)營(yíng)者不能準(zhǔn)確理解顧客的需求以及各種需求的重要性，沒(méi)有在顧客認(rèn)為最重要的需求上優(yōu)先做好服務(wù)，體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)方提供的服務(wù)與顧客期望得到的服務(wù)需求不相適應(yīng)，因此造成顧客不滿。

3.行為差距。行為差距是指體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者為滿足顧客需求和優(yōu)先要求采取的具體措施，由于體育健身俱樂(lè)部員工執(zhí)行不力，沒(méi)有嚴(yán)格遵守這些舉措，體育健身俱樂(lè)部的管理方又沒(méi)有及時(shí)監(jiān)督檢查糾正員工的行為，由此引起顧客不滿。

4.感受差距。感受差距是指體育健身俱樂(lè)部雖然為顧客提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，但由于顧客主觀上的錯(cuò)誤理解和感受，從而產(chǎn)生不滿意的情況。造成這種差距的主要原因是由于顧客的理解能力、顧客的主觀感受的不同。

三、顧客不滿意的化解策略研究

1.正確對(duì)待顧客的不滿意反應(yīng)。顧客不滿意傳遞了體育健身俱樂(lè)部的產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷的信號(hào)，給企業(yè)提供了服務(wù)補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。顧客不滿意的態(tài)度中往往蘊(yùn)藏著非常有價(jià)值的信息，讓體育健身俱樂(lè)部的管理部門有可能充分了解自身的不足與問(wèn)題的所在，針對(duì)顧客不滿意的情況，場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)可以有針對(duì)性地改進(jìn)和提高，從而避免出現(xiàn)因缺陷擴(kuò)散而產(chǎn)生更大的損失。只要體育健身俱樂(lè)部能夠妥善地處理顧客的不滿意，該顧客將更加忠誠(chéng)于企業(yè)，而如果企業(yè)對(duì)有不滿意反應(yīng)顧客置之不理或者顧客根本不把自己的不滿意情緒表達(dá)出來(lái)，則該顧客將不僅自身流失掉，還會(huì)將這種不滿意告知于他人或訴之于傳媒，甚至投訴，從而產(chǎn)生擴(kuò)散效應(yīng)。

2.優(yōu)化體育健身俱樂(lè)部形象，提升體育健身俱樂(lè)部品牌價(jià)值。顧客抱怨能夠優(yōu)化企業(yè)形象，有利于體育健身俱樂(lè)部建立和提高富有親和力與體驗(yàn)感的品牌價(jià)值。體育健身俱樂(lè)部管理方如果能夠積極倡導(dǎo)和應(yīng)對(duì)顧客不滿意狀態(tài)，并妥善處理因?yàn)轭櫩筒粷M意而引起的各種問(wèn)題，不僅該顧客會(huì)因信任而變得忠誠(chéng)，也會(huì)讓其他顧客感到體育健身俱樂(lè)部的管理方是負(fù)責(zé)任的、值得信賴的，從而有利于體育健身俱樂(lè)部改善形象，提升品牌價(jià)值。

3.建立顧客投訴和建議制度。一個(gè)以顧客為中心的組織應(yīng)該為顧客的投訴和提議提供方便。這樣不僅能夠在最快的時(shí)間內(nèi)處理顧客的不滿意狀態(tài)，也能及時(shí)化解顧客的不滿意狀態(tài)。在調(diào)查的20體育健身俱樂(lè)部中，只有10所有顧客留言簿或意見(jiàn)箱等顧客信息收集設(shè)施，剩下的會(huì)所基本上沒(méi)有信息收集。因此，對(duì)體育健身俱樂(lè)部管理方來(lái)講，應(yīng)該對(duì)顧客不滿意反應(yīng)持積極態(tài)度，建立顧客不滿意的預(yù)警系統(tǒng)，暢通顧客不滿意投訴渠道，建立顧客滿意處理系統(tǒng)，完善顧客不滿意跟蹤機(jī)制等措施，妥善處理各種顧客不滿意，增加體育健身俱樂(lè)部的顧客資產(chǎn)和增強(qiáng)體育健身俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.制定合理的定價(jià)策略。價(jià)格是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中調(diào)節(jié)供求關(guān)系的主要杠桿，是市場(chǎng)資源配置的主要杠桿，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的主要參照物。對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，最普通的定價(jià)戰(zhàn)略之一就是差別定價(jià)。經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示：所調(diào)查的體育健身俱樂(lè)部基本上都采用差別定價(jià)，比較常見(jiàn)的是分時(shí)段定價(jià)、會(huì)員優(yōu)惠定價(jià)等等，這樣可以消除由于定價(jià)原因?qū)е骂櫩腿后w的流失。

四、結(jié)論與建議

1.體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)中因?yàn)榇黉N、理解、行為和感受差距導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿意反應(yīng)，由于任何一種差距的存在都會(huì)導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量的差距，從而使顧客感到不滿意，找到并消除差距，是提高顧客滿意度的基本途徑。

2.體育健身俱樂(lè)部應(yīng)大力推進(jìn)制度創(chuàng)新，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制。體育健身俱樂(lè)部逐步實(shí)施企業(yè)化管理，建立健全崗位責(zé)任制，推動(dòng)體育健身俱樂(lè)部的發(fā)展。在體育健身俱樂(lè)部的對(duì)外宣傳上，要實(shí)事求是，不要夸大其詞，讓顧客在心理上產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)與期望值不符的印象，導(dǎo)致顧客不滿意。

3.對(duì)顧客不滿意反應(yīng)建立良好的投訴系統(tǒng)，化解顧客的不滿意為滿意，增加顧客的顧客忠誠(chéng)度，創(chuàng)造顧客價(jià)值。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高體育健身俱樂(lè)部的創(chuàng)新能力和技術(shù)能力，使顧客感到滿意，在使顧客感到滿意的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)與顧客的情感交流，與顧客建立良好的關(guān)系，形成感情上的交融，讓顧客在情感上忠誠(chéng)。

4.正確面對(duì)顧客的不滿意反應(yīng)。顧客的不滿意反應(yīng)往往顧蘊(yùn)含著巨大的信息，正確地分析顧客的不滿可以使體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者更易抓住由于經(jīng)營(yíng)不善引起顧客了不滿意反應(yīng)的原因，進(jìn)而通過(guò)改善出現(xiàn)的問(wèn)題，來(lái)提高該校體育健身俱樂(lè)部的業(yè)績(jī)。

5.采取多種渠道，吸納社會(huì)資金。現(xiàn)代商業(yè)充斥著現(xiàn)代體育，現(xiàn)代體育離不開(kāi)現(xiàn)代商業(yè)，體育與商業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了雙贏的完美結(jié)合。體育健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，大力吸引社會(huì)對(duì)體育健身俱樂(lè)部的投入，開(kāi)拓資金來(lái)源渠道，社會(huì)投資形式可以是多種多樣的。在開(kāi)拓渠道的同時(shí)，應(yīng)重視尋找長(zhǎng)期合作伙伴與團(tuán)體，以互惠互利為原則，以雙贏為目的，建立起良好的合作伙伴關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 楊遠(yuǎn)波，彭剛毅.對(duì)我國(guó)體育健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)模式的探討［J］.體育科技文獻(xiàn)通報(bào)，2008，16（1）：83-85.

［2］ 白長(zhǎng)虹，廖偉.基于顧客感知價(jià)值的顧客滿意研究［J］.南開(kāi)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2001，（6）：14-20.