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一個湖南的鄉(xiāng)村女孩兒,打工后回學(xué)校復(fù)讀,考入北大,在復(fù)旦讀研期間,創(chuàng)辦婚戀網(wǎng)站。
最終,她帶領(lǐng)公司成功上市。
與大部分成功女性不同,龔海燕創(chuàng)業(yè)不是夫妻檔,她出生的家庭甚至連小康都不算,目前一大家人還靠她支撐。沒有顯赫家世的她,算不上美貌,也沒有嫁入豪門,她完全憑借自己的頑強奮斗從這個社會的底層,站到了金字塔的上層。
2011年5月11日,國內(nèi)婚戀網(wǎng)世紀佳緣終于在美國納斯達克掛牌上市,按照發(fā)行價11美元計算,此次IPO最高融資額達7810萬美元。世紀佳緣成功IPO,也讓其CEO“網(wǎng)絡(luò)小龍女”龔海燕身價倍增。按照發(fā)行價11美元計算,龔海燕身價為6970萬美元,折算成人民幣達4.省略。而“風(fēng)險投資總是希望你有償?shù)貫槿嗣穹?wù),來獲得回報,所以在實現(xiàn)社會效益的同時也要有經(jīng)濟效益,這是我的目標(biāo)。”龔海燕說。
全球最大的交友網(wǎng)2006年營業(yè)收入超過20億元人民幣,其中很大一部分來源于收取入會費。而國內(nèi)由于網(wǎng)民習(xí)慣免費,目前包括世紀佳緣在內(nèi)的幾乎所有婚戀交友網(wǎng)站都在為網(wǎng)民免費服務(wù),尋找合理有效的盈利模式已經(jīng)成為婚戀網(wǎng)站全行業(yè)面臨的難題。
在這種情況下,龔海燕開始著手建立獨立的婚慶網(wǎng)站,利用手中686萬會員的龐大資源向婚戀行業(yè)的下游發(fā)展,開發(fā)更多的增值收費項目。除了網(wǎng)站,世紀佳緣還開發(fā)了諾基亞、掌訊等手機合作伙伴。
等待中國人習(xí)慣網(wǎng)上婚戀服務(wù)收費將是一個漫長的過程。
成功創(chuàng)業(yè)源于實名制
研究生二年級時龔海燕因一連幾次網(wǎng)上相親的不愉快經(jīng)歷決定要辦一個婚戀網(wǎng)站,為更多的人提供相親交流的平臺以及空間,也可順便解決自己的老大難問題。
2003年10月8日,連如何注冊域名都不懂的她,用一個月的時間就讓“世紀佳緣”上線了。世紀佳緣所做的定位就是嚴肅征婚的網(wǎng)站,鼓勵用戶用實名驗證的方式加入,并且所有的信息交流都要保證是最真實的信息。這樣一個嚴格區(qū)別于同類網(wǎng)站的誕生,誰都想不到在未來卻成為了一個行業(yè)的領(lǐng)跑者。
網(wǎng)站成立的初期,她到處游說自己的同學(xué)、朋友來注冊,足足1000個用戶都是龔海燕一個人一點點累積的,通過熟人的口口相傳,世紀佳緣在高校、科研院所等人群中漸漸地有了一定的知名度。最初,龔海燕并未設(shè)想將其打造為盈利性的公司,只是作為公益性的社會實踐,因此網(wǎng)站從一開始即為免費模式,從開始運營所需的費用都是龔海燕自己的積蓄在投入,漸漸地她自己也山窮水盡了,到底該怎么辦。龔海燕正為資金苦惱時,轉(zhuǎn)機就這么出現(xiàn)了,偶然和網(wǎng)友聊天談到此事,結(jié)果那名網(wǎng)友竟然神不知鬼不覺地給她投了10萬元,用來幫助她購買服務(wù)器、電腦,這也是她真正意義上獲得的第一筆投資。伴隨著網(wǎng)站用戶數(shù)量的增多,自己的模式被越來越多的單身男女們認可,龔海燕才決定把世紀佳緣當(dāng)做一個終身的事業(yè)來做。
在2005年,世紀佳緣的用戶已經(jīng)突破了32萬,巨大的市場前景引來風(fēng)險投資公司的青睞,向世紀佳緣注資200萬元。拿到這筆資金后,龔海燕在上海徐匯區(qū)租下辦公室,成立美工、技術(shù)、客服、市場等部門,開始正規(guī)的公司運營擴張。在之后的2007年4月,世紀佳緣獲得新東方三元老4000萬元的天使投資;同年6月,世紀佳緣又獲得美國啟明創(chuàng)投1000萬美金的機構(gòu)投資。兩輪巨額投資后,世紀佳緣開始漸漸步入正軌。
而在當(dāng)時的龔海燕也從未想到過在4年后自己走進美國納斯達克。
上市之路曲折而多彩
世紀佳緣的上市之路可謂一波三折。有點像龔海燕的求學(xué)之路。1992年8月,16歲的龔海燕經(jīng)歷了大喜大悲:先是拿到湖南省重點中學(xué)桃源一中的錄取通知書,幾天后就遭遇車禍,這次車禍讓本不富裕的龔家欠下了外債。堅持到高二上學(xué)期,龔海燕選擇了輟學(xué),一年后,她赴珠海打工。她憑著自己的文學(xué)天賦從一個普通的打工妹做到了公司內(nèi)部報紙的編輯。1996年11月,她重返桃源一中,繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。1998年7月,她以縣文科狀元的成績考入北大中文系。2002年本科畢業(yè)后,她又被保送到復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院讀研究生。
此時,她已經(jīng)成為大齡剩女。在母親的催促下,她開始征婚,兩次被騙后,她辦起婚戀網(wǎng)站。這個網(wǎng)站讓龔海燕收獲的不僅是物質(zhì)上的財富,還讓她找到了另一半,他就是世紀佳緣最初的投資人。
世紀佳緣成功融資后,投資喜鵲網(wǎng),直奔3000億元的婚慶市場大餅而去。
除了和和許多創(chuàng)業(yè)者共有的頑強、刻苦外,龔海燕還是一個精明而敏銳的創(chuàng)業(yè)者,她懂得跟著用戶走,引領(lǐng)市場,從解決一個微小的用戶需求出發(fā),而非主觀地為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)。
當(dāng)眾多中國互聯(lián)網(wǎng)公司不知如何把炫麗的商業(yè)模式變現(xiàn)為實實在在的盈利模式的時候,龔海燕找到了世紀佳緣的生存之道―― 微支付;而且,在IPO前夕,她很快又拋棄了互聯(lián)網(wǎng)公司的傳統(tǒng)盈利模式―― 廣告。
冬天營銷是世紀佳緣慣用的手法。很多人記得在2008年9月金融危機后,當(dāng)大家都在收縮的時候,網(wǎng)絡(luò)廣告大幅消失了,世紀佳緣卻推出了大量的廣告,一下子拉開了所有競爭對手的距離。世紀佳緣在2008年Top50的互聯(lián)網(wǎng)廣告,甚至超過了中國移動和李寧。2011年的11月下旬,分眾上的電商廣告消失時,世紀佳緣的廣告出現(xiàn)了。
CFan:近期,互聯(lián)網(wǎng)實名制之風(fēng)掀起,許多婚戀網(wǎng)站也有回應(yīng),世紀佳緣卻認為完全實名制尚不現(xiàn)實,能具體談?wù)勈菫槭裁磫幔?/p>
龔海燕:相比于一般的交友網(wǎng)站,婚戀網(wǎng)站關(guān)系到個人的終身幸福,理應(yīng)更加注重安全防范措施。我們始終鼓勵和提倡用戶進行各種方式的認證,如身份認證、手機認證。但是鑒于對個人隱私的考慮,或?qū)W(wǎng)絡(luò)安全的顧慮,仍有大量用戶不愿意提交自己的身份證明。
但世紀佳緣的調(diào)查表明,97%的用戶愿意在第一次見面時,主動向?qū)Ψ匠鍪旧矸葑C,可見用戶與用戶之間是愿意坦誠相見的,只是他可能不見得愿意把身份證信息上傳到網(wǎng)站而已。
將來,某一天大家對自己的身份信息不像現(xiàn)在這么敏感和在意,那時將會是更成熟的時機。
CFan:有評論認為,婚戀交友網(wǎng)的黏性不強,每個人在這里找到另一半以后就離開,用戶的流失量大,隨之會影響網(wǎng)站的贏利,面對這個問題,世紀佳緣怎么看?
龔海燕:婚戀是剛性需求,只要人類還有婚戀的欲望,這個產(chǎn)業(yè)就有存在和發(fā)展的空間。再加上中國的人口基數(shù)大,每個時段步入適婚年齡的人數(shù)是相當(dāng)大的,從這點上看,婚戀交友網(wǎng)的用戶“前仆后繼”,舊人走了新人又來。
CFan:世紀佳緣提供的許多服務(wù)都需要消費者花費,這與互聯(lián)網(wǎng)的免費精神背道而馳,這樣的商業(yè)模式在當(dāng)初確立時出于怎樣的考慮?
龔海燕:婚介網(wǎng)是一個“舶來品”,在國外有比較成熟的模式,向會員收取會費占據(jù)網(wǎng)站收入的很大份額。但是國內(nèi)網(wǎng)民習(xí)慣免費,所以世紀佳緣成立以來五年多都是一直免費的,網(wǎng)站一直處于燒錢虧錢的狀態(tài)。
2007年6月我們拿到了VC的融資,我的VC給我說,要想辦法有償?shù)貫槿嗣穹?wù),不然錢燒光了,網(wǎng)站只好關(guān)門了。這時我才開始琢磨如何找一個模式,可以收到錢又不至于讓用戶流失。
國外的婚戀網(wǎng)站是會員費的模式,就是每個人注冊之后,每個月30~60美元,不交錢就沒有任何服務(wù)。
我覺得這一點特別不好,就很想突破國外會員費模式的缺陷。于是琢磨出按效果付費的模式,就是說一個人注冊、搜索、看資料甚至寫信,都不需要付錢,只有你收到情書,你想看這封情書,才需要付兩元錢。如果你收不到信,不需要付錢,如果你收到了幾封信效果不佳,你只要幾塊錢十幾塊錢就可以全部看到。如果你收到了五千封信,你也并不需要付一萬塊錢看信,你只需要買一個248塊錢包年看信的服務(wù),就全部看到了。甚至你收到了五千封信你也不用花錢,其中有三千封已經(jīng)貼了郵票,你挑著看就行了,這樣有很好的效果,你也沒有花一分錢。
一個人即使不愿意花一分錢,他在世紀佳緣上也可以使用我們的服務(wù),他可以臉皮厚一點、勇敢一點,主動給別人發(fā)信,讓對方花錢看他的信,他再免費看回信。而即使你和一個人寫了五百封信,我們也只收第一封信的兩塊錢,由發(fā)信方或者收信方支付即可。
作為一個企業(yè),如果想要持續(xù)發(fā)展,就必須能夠保證正常的運營,只有在正常運營的前提下,才能更好地服務(wù)社會,創(chuàng)造更多的社會價值。
中國交友中心、百合網(wǎng)絡(luò)、e友網(wǎng)、嫁我網(wǎng)、969華人征婚網(wǎng)、世紀佳緣等中國約會服務(wù)供應(yīng)商皆在2005年以來取得了驕人的成績,目前網(wǎng)上婚戀交友市場吸引了各方投資人的關(guān)注。而國際交友網(wǎng)站和風(fēng)險資金的注入讓本已激烈的市場競爭更加白日化。到底哪一家企業(yè)將變成網(wǎng)上婚介交友行業(yè)的百度?業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,2006年是重要的轉(zhuǎn)折年,而2008年將見分曉。
高級白領(lǐng)王婧,已到而立之年的她,一直為自己的終身大事發(fā)愁。無奈平常工作繁忙,生活的圈子又比較窄,沒有多少機會物色合適男友。一天瀏覽一交友網(wǎng)站推出的“8分鐘交友活動”,覺得挺有趣的,就交了50元錢參加了。與其中一男士交談時覺得很投緣,就交往了,現(xiàn)在已經(jīng)論及婚嫁?,F(xiàn)在她逢人便說“真沒想到,我的終身大事竟然是通過網(wǎng)絡(luò)解決的!”
目前,中國一些知名婚介網(wǎng)站舉行的這種“6人晚宴”、“8分鐘約會”等活動在北京、上海等大城市得到了眾多時尚白領(lǐng)的青睞。百合網(wǎng)通過心理測評系統(tǒng),每天最多只為一位用戶提供三個精選的匹配對象。這些高層次的網(wǎng)絡(luò)婚介服務(wù)也博得很多優(yōu)秀大齡青年的信賴。近年來,通過網(wǎng)絡(luò)征婚成為夫妻的人數(shù)正呈逐年增長趨勢,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)代愛情的制造工廠。
網(wǎng)絡(luò)婚介方興未艾
根據(jù)近期iResearch的研究顯示,2005年中國網(wǎng)上婚戀交友活躍用戶規(guī)模達1000萬,網(wǎng)上婚戀市場規(guī)模預(yù)計達到9100萬元,比上年增長145.9%。未來三年該市場將繼續(xù)保持高速增長,2008年中國網(wǎng)上婚戀交友活躍用戶規(guī)模將達到2900萬,年均復(fù)合增長率為35.9%。市場規(guī)模為6.53億元,年均復(fù)合增長率為106.2%。將近3000萬人婚戀交友的活躍用戶中,絕大多數(shù)為35歲以下的年輕人。與網(wǎng)上婚戀市場的迅速擴張相比,傳統(tǒng)婚介市場規(guī)模雖然十分龐大,但是增長率已經(jīng)明顯放緩,有走向衰退的跡象。
而e友網(wǎng)、嫁我網(wǎng)、969華人征婚網(wǎng)、世紀佳緣等知名交友網(wǎng)站,雖然建立的時間不長,但都取得了驚人的發(fā)展速度。e友網(wǎng)已有400萬注冊用戶,日注冊增量在4000個左右。中國交友網(wǎng)的注冊會員已經(jīng)超過300萬,百合網(wǎng)也突破了200萬,世紀佳緣有近40萬會員。
傳統(tǒng)的婚介形式挑選數(shù)量和范圍有限,必須親自拋頭露面,還要搭上大量的精力、體力和費用。而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了這些弊端,坐在桌前,輕點鼠標(biāo)就可以輕松結(jié)識各色各樣的朋友,自由自在的“海選”與你相配的親密愛人。尤其,對于那些高學(xué)歷、高收入、整天忙于工作交際面很窄的都市白領(lǐng)未婚人群來說,網(wǎng)絡(luò)婚介的出現(xiàn)為他們提供了更為便利的交友平臺。這些年輕的互聯(lián)網(wǎng)用戶,可以在網(wǎng)上百里挑一,甚至萬里挑一,找到最適合自己的愛人。
網(wǎng)絡(luò)的出觀改變了傳統(tǒng)婚介的弊端,坐在桌前,輕點鼠標(biāo)就可以輕松結(jié)識各色各樣的朋友,自由自在的“您選”與你相配的親密愛人。尤其,對于那些高學(xué)歷、高牧人、整天忙于工作交際面很窄的都市白領(lǐng)未婚人群來說,網(wǎng)絡(luò)婚介的出現(xiàn)為他們提供了更為便利的交友平臺。
業(yè)內(nèi)人士指出,傳統(tǒng)婚介市場有多大,網(wǎng)絡(luò)婚介市場就有多大,甚至由于傳播媒介的不同,后者會遠遠大于前者,這是一種趨勢。中國網(wǎng)絡(luò)婚介的市場基礎(chǔ)是相當(dāng)廣闊的。中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過1億人,而且大多比較年輕,大齡未婚不在少數(shù)。由于忙于工作而擱置婚姻大事的“都市未婚族”越來越受到社會的關(guān)注。再加之中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的迅猛發(fā)展,為網(wǎng)絡(luò)婚介提供了強大的硬件支持。中國在線約會的誘人前景,亦使得中外網(wǎng)絡(luò)交友服務(wù)運營商垂涎。
在線“紅娘”多為高學(xué)歷
據(jù)資料顯示,目前中國專業(yè)的征婚網(wǎng)站已有300多家,其服務(wù)質(zhì)量和誠信度亦是良莠不齊,一些知名征婚網(wǎng)站的運作模式已經(jīng)獲得很好的口碑。一些主流網(wǎng)上婚戀交友服務(wù)提供商的創(chuàng)業(yè)者,多是“北大”、“清華”等名校的畢業(yè)生,另外眾多海歸派也加入了創(chuàng)業(yè)者的行列。
2004年6月成立的天仙配網(wǎng)站,大打“科技牌”,將提高婚姻配對的質(zhì)量作為切人點。錢和田等幾個創(chuàng)業(yè)者都是清華大學(xué)計算機系畢業(yè),有著博士、碩士或MBA學(xué)位,在麥肯錫或埃森哲做過咨詢師?!拔覀儚耐庠跅l件、個性心理特點(性格、愛好等)、與婚姻相關(guān)的價值觀(家庭觀念、婚后要不要孩子等)來了解一個人,只把性格相融的人匹配在一起”。注冊用戶先完成心理測評,再由計算機進行計算完成綜合匹配、而后接受系統(tǒng)三名精選推薦。由于它的婚配是建立在科學(xué)測評的基礎(chǔ)上,一經(jīng)推出就得到了大批高級白領(lǐng)的青睞。
如今在復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院讀研的龔海燕在2003年10月創(chuàng)立的世紀佳緣網(wǎng)站,目前已經(jīng)成為百度交友網(wǎng)站排名冠軍。在這個名為“世紀佳緣”的高學(xué)歷人員征友網(wǎng)站首頁上,被稱為網(wǎng)絡(luò)“小龍女”的龔海燕在征友資料中寫了這樣一首打油詩,“對面男士看過來,這里有個好女孩。住在名校碩士樓,不信女大不中留……”打動了很多人的心。
這一網(wǎng)站的發(fā)展速度,是龔海燕沒有想到的。創(chuàng)辦還不到10個月時,會員達到3萬名,而其中碩士及以上學(xué)歷的會員占到48%以上。在這里注冊是免費的,但資格審查非常嚴格。按照上網(wǎng)證件數(shù),會員分為5個星級,身份、學(xué)歷、工作、婚姻狀況、駕駛證件各為一個星。所有證件齊全者,為“五星”級會員。這些用于資格審查的資料由版主幕后掌握,這使網(wǎng)站保持了很高的真實性和安全性。今年情人節(jié)前夕,世紀佳緣網(wǎng)在長沙舉行的白領(lǐng)交友節(jié)受到近千名城市男女的追捧。目前,該網(wǎng)站已擁有會員33萬人,世紀佳緣的成功益發(fā)證明網(wǎng)絡(luò)正成為越來越多的高學(xué)歷青年人的“紅娘”。
連續(xù)在11月11日這一天成功舉辦兩屆海外華人集體國內(nèi)征婚活動的969華人征婚網(wǎng),喊出了“網(wǎng)絡(luò)改變婚姻,婚姻改變命運”口號。他的會員多為華人、華僑、高級白領(lǐng)和海內(nèi)外企業(yè)精英,目前注冊會員已經(jīng)突破十萬。在這里,灰姑娘中國版隨時有可能上演。去年年底,969華人征婚網(wǎng)又面向全國推行婚姻經(jīng)紀人制度,該網(wǎng)利用產(chǎn)業(yè)化運作方式,深度開發(fā)婚介市場,將這些散落在各地的消息靈通人士集中起來,依靠969的平臺優(yōu)勢,構(gòu)建一個龐大的、覆蓋廣泛的婚姻介紹服務(wù)系統(tǒng)。業(yè)內(nèi)人士認為,該網(wǎng)此舉是變被動為主動,力圖與傳統(tǒng)婚介一爭高下,為今后的迅猛發(fā)展準(zhǔn)備充分的人才資源。
外資投行中國網(wǎng)絡(luò)婚介撒金
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心的數(shù)據(jù),中國已經(jīng)是世界上第二大上網(wǎng)人口國家。專業(yè)調(diào)查機構(gòu)InsightCN面向
1034名20―35歲的青年所作的調(diào)研顯示,30.9%的受訪者每天上網(wǎng)5~8小時,還有24.8%每天上網(wǎng)時間在8小時以上。76.3%的人承認對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴。不少從QQ開始用起的年輕人,現(xiàn)在正進入25歲―30歲的適女昏年齡。2005年網(wǎng)上尋愛的人數(shù)已經(jīng)超過1000萬人,預(yù)計2008年將達到3000萬人。而按照969華人征婚網(wǎng)的統(tǒng)計綜合計算,每年婚介及延伸的相關(guān)利潤市場總量至少在100億元人民幣以上。
面對如此龐大的市場,外資撒錢圈網(wǎng)的動作也越來越大手筆。先是去年8月,千橡獲得Accel Partners的1000萬美元后并人交友網(wǎng)站UUMe;去年11月,百合網(wǎng)的天仙配獲得美國Mayfield和GSR公司200萬美元的資金進入,百合網(wǎng)的第二輪融資也在今年1月份正式啟動;去年12月,深圳浩天公司的碰碰網(wǎng)和嫁我網(wǎng)獲得軟銀亞洲的12507美元資金。而億友以2000萬美元被歐洲最大的交友網(wǎng)站之一Meetic并購的消息,也已經(jīng)傳出。
早在2004年,浩天公司就已開始為“交友旗艦”布局,目前麾下?lián)碛屑尬揖W(wǎng)(WWW.marry5.com)與碰碰網(wǎng)(WWW.pengpeng.com)兩大網(wǎng)站。其中嫁我網(wǎng)專注于婚戀交友垂直市場,擁有明確的定位和市場細分,以“全概念”的運營模式打造全球最好的華人婚戀交友網(wǎng)站,并計劃在2007年實現(xiàn)IPO。嫁我網(wǎng)在2005年10月正式上線,現(xiàn)已初具規(guī)模,網(wǎng)站的每日新增會員一萬多人。軟銀亞洲這次投入重資,尤其看重浩天“交友旗艦”的總體布局和“web+mobile+offline'’三位一體的運營模式。
投資天仙配網(wǎng)站的GSR創(chuàng)業(yè)投資基金合伙人潘曉峰說:“我知道目前中國網(wǎng)上婚介市場還不成熟,但這個市場真實地存在,我們相信這幾個創(chuàng)業(yè)者的應(yīng)變能力?!?/p>
業(yè)內(nèi)人士分析認為,外資創(chuàng)司資金技術(shù)以及管理經(jīng)驗的注入,無疑會對中國的網(wǎng)絡(luò)婚介的發(fā)展注入一支強心劑。同時必將加速市場競爭,一些本就處于生死邊緣的中小網(wǎng)絡(luò)婚介將被淘汰出局。隨之而來的是,網(wǎng)絡(luò)婚介將進入由知名品牌主導(dǎo)的時代。
中國交友中心、百合網(wǎng)絡(luò)、e友網(wǎng)、嫁我網(wǎng)、969華人征婚網(wǎng)、世紀佳緣等中國約會服務(wù)供應(yīng)商皆在2005年以來取得了驕人的成績,目前網(wǎng)上婚戀交友市場吸引了各方投資人的關(guān)注。到底哪一家企業(yè)將變成網(wǎng)上婚介交友行業(yè)的百度?業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,2006年是重要的轉(zhuǎn)折年,而2008年將見分曉。
網(wǎng)絡(luò)婚介要走的路還很長
目前,中國專門做征婚的網(wǎng)站已有300多個;在上海,兩證(市民政局、市工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照)齊全的專業(yè)征婚網(wǎng)不到10家。
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我和陳歐是在電視節(jié)目《非你莫屬》上認識的。當(dāng)時,我在那兒玩兒,他是帶著目的去的。
節(jié)目之余,我們?nèi)ズ染?,他坐在我的左邊。別人都在討論如何泡妞,他卻一個勁兒地問我怎么做銷售,刨根問底、面面俱到,我覺得他挺無趣的。好像是第三次見面時,他就問我愿不愿意去聚美工作。
我的第一反應(yīng)是,他有點不自量力。當(dāng)時我是世紀佳緣副總裁,且不說聚美的規(guī)模遠不如世紀佳緣,他挖我過去也并非做聯(lián)合創(chuàng)始人,只是一個高級職業(yè)經(jīng)理人角色,而且我在世紀佳緣還有那么多的期權(quán)。
后來幾次見面,他都說:“來吧。”
2011年5月,世紀佳緣上市。同年9月,我開始考慮是否加入聚美的問題。當(dāng)時世紀佳緣遇到了增長性難題,而我對自己的工作已充滿了厭惡感――做了太久的銷售,天天就是見客戶。而聚美,卻在這時迎來了爆發(fā)性增長。我突然發(fā)現(xiàn),它已經(jīng)長大了,雖然毛利率跟世紀佳緣差不多,但銷售卻在成倍增長。我問自己:他們是怎么做到的?電商到底是什么?
回頭想,我加入聚美,其實是因為我想借陳歐了解電商,哪怕失敗了,也是我職業(yè)生涯中重要的一課。
我和陳歐前后談了三次,過程很簡單。
第一次談完回家,到了夜里,陳歐給我打電話,說想再談?wù)?,正好他在唱歌,叫我過去。我就過去了,和一幫美女唱歌喝啤酒,喝得醉醺醺的,后來大家是摟著出來的。第二天去公司又談了一次,晚上依舊是唱歌喝啤酒,還是一幫美女。我心想,這公司太好了,上下其樂融融,美女如云,這種公司文化太吸引我了。我想,那就加入吧。第三次見面時,一句話就定下來了。
結(jié)果,加入聚美半年多時間再也沒去唱過歌,而那天晚上KTV里妖嬈的美女們,平日在公司樸素得很。后來我跟人講,陳歐把一幫美女叫出來騙我。看得出,陳歐挖人很用心。
加入聚美后,我也不知道自己做什么。我只懂銷售和人力,于是就和陳歐說,我做人力資源吧。陳歐說,你干啥都行。但我不這么想。加入聚美,我一定要有自己的一塊業(yè)務(wù)才行。堂堂上市公司副總裁跑到另一家公司幫別人打雜,哪能呢。
說實話,當(dāng)時公司也沒啥活兒給我,各個崗位都有人,而且大都是我不會的。難道讓我做陳歐的助理?帶出去多沒面子。
2011年11月,聚美有了做自有品牌的想法。談了幾次后,陳歐決定由我負責(zé)。
這是件新鮮事,之前沒做過。當(dāng)要做的時候,陳歐跟我談了一個看似非常簡單的條件:找一家大型化妝品企業(yè),讓他們幫聚美做產(chǎn)品,告訴他們不預(yù)付訂金,到庫以后45天賣完了再結(jié)賬。
我心想:化妝品的生產(chǎn)周期一般是45天,加上設(shè)計周期就是90天,再加45天賬期,已是135天,聚美憑什么提這種要求?
只能硬上。我去找企業(yè)談。結(jié)果聽說一家企業(yè),因為某電商拖欠貨款,老總都下課了。
還有一次,對方只派了一個部門經(jīng)理來跟我談,談完條件后就把我請了出來。出了門我才知道這是郊區(qū),走了40分鐘才打到黑車。那時,沒有人知道聚美。
那段時間,我?guī)缀醢褟V州、上海一帶的大型化妝品企業(yè)跑遍了。也沒別的辦法,我是銷售出身嘛,就是畫餅忽悠,和對方講聚美的未來前景有多大,明年要做5000萬元,以后做大了,代工的單子全給你。
有一家企業(yè)答應(yīng)了,但他們要求30天內(nèi)付款。當(dāng)時他們的現(xiàn)金流不好,只能同時做兩三款產(chǎn)品。于是我想了個招兒,找了另外一家企業(yè),預(yù)付30%的訂金。對方好像有過被某公司畫餅坑害的經(jīng)歷,有訂金自然就做了。
我跟陳歐說,我們沒什么知名度,也沒人認識我,不給訂金恐怕難做。他猶豫了一下,給我批了1000萬元。
自有品牌只是“干兒子”
自有品牌在2012年3月初上線,同年9月銷售額已突破2000萬元,基本上東西拿過來一天就賣掉了。廠商不相信,說我們是騙子,親自來公司看,看后唉聲嘆氣,念叨自己沒機會了。
做自有品牌的要訣,就是永遠要比別人快。比如我們2012年的銷量冠軍蘆薈海藻。當(dāng)時,大家都在開發(fā)這個產(chǎn)品,傳統(tǒng)步驟是:設(shè)計開發(fā),生產(chǎn),外包裝,請代言人,做市場投放,招商,經(jīng)銷商上架、培訓(xùn),最后投入市場。就這樣,六個月過去了。但對我們來說,只要確認產(chǎn)品有銷路,將立即委托廠家生產(chǎn),拿來成品后,換上商標(biāo)就可以賣。
產(chǎn)品新趨勢不斷產(chǎn)生,各細分市場都有機會。要占領(lǐng)先機,就要做到以銷售為導(dǎo)向,不斷開發(fā)新產(chǎn)品。也就是說,顧客需要什么,我們就推出什么。在電商領(lǐng)域,淘寶很快,但沒信用。其他垂直電商看到什么好賣,就拿來打折賣,然后拿著融資等著拖死別人,最后自己堅持不住,先死了。
電商真正的利潤來源是新產(chǎn)品。新產(chǎn)品容易引起用戶興趣,此時他們不太在意價格。新產(chǎn)品打開市場靠的是產(chǎn)品特性、營銷、賣點,而成熟產(chǎn)品只能靠價格,也就是打折。
聚美有一個團隊專門負責(zé)創(chuàng)造需求。假設(shè)我們是一家餐館,他們思考的是,顧客除了吃飯還有哪些需求,還能花哪些錢。作為垂直電商,我們的流量成本比淘寶貴,所以如何盡可能挖掘用戶價值很重要。這個團隊就是隨時發(fā)現(xiàn)想買的東西,然后找到它,要求我們的代工廠把它做出來。
后來我們發(fā)現(xiàn),自有品牌有其自身局限性:第一,自有品牌只能覆蓋一部分用戶;第二,大力扶持自有品牌容易失去平臺的公正性;第三,自有品牌帶來的庫存壓力很大;第四,自有品牌只能造勢不能借勢。
比如,一款售價99元的面膜,它的市場定位只能是中高端,但現(xiàn)在賣得最好的是50塊錢10片裝的產(chǎn)品。此時,中高端品牌就要耐得住寂寞,要等用戶。但電商等得起嗎?對速度的要求,使之必須擴大用戶群體。這就意味著,品牌要包治百病,要無所不能,什么東西都得做,這就透支了品牌力。而重塑一個品牌的難度,不亞于再造一個品牌――誰會花20萬元買輛夏利汽車呢?
做獨家品牌,為的是避免價格戰(zhàn),規(guī)避惡性競爭。獨家的東西,能夠建立起真正的價格壁壘,別人打價格戰(zhàn)永遠打不死我。
我們今天不再強調(diào)自有品牌,但這只是胳膊肘往哪兒拐的問題,聚美是一個美妝電商平臺,要的是中立性。就像線下的屈臣氏,他們的自有品牌保持在10%~20%的黃金比例。太過依賴自有品牌,訂單量一定會下降。
自有品牌最大的問題在于庫存。和服裝不同,化妝品會變質(zhì),而且比例不低,約10%。盡管賣自有品牌能帶來高毛利,但賣5億貨,庫存完全有可能達到10億元,到了最后只能清倉處理,這時又將傷害品牌。
現(xiàn)如今,我們簽了一系列海外優(yōu)秀品牌進駐聚美。很多人并不知道聚美有自己的品牌,因為我們的自有品牌不能上首頁推薦位,這些位置都是留給品牌商的。我們把自有品牌當(dāng)“干兒子”養(yǎng),把品牌商當(dāng)“親兒子”養(yǎng)。
一、樹立四種意識是做好汽車調(diào)度員的保障
樹立奉獻意識。就是要樹立全心全意服務(wù)的思想,并履行在日常的活動之中,對駕駛工作要兢兢業(yè)業(yè),不計個人得失和報酬,當(dāng)個人利益與他人,集體利益發(fā)生矛盾時,特別是國家和集體的利益受到損失,遇到危險時,人民群眾的生命財產(chǎn)受到威脅時,需要挺身而出,將損失減小到最低程度。
樹立主人翁意識(勞動價值觀),我國憲法明確規(guī)定:“勞動是一切有勞動能力的公民的光榮職責(zé)”。優(yōu)秀的駕駛調(diào)度員應(yīng)熱愛勞動,熱愛本職工作,對本職工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),盡心盡責(zé)。要有敬業(yè)與樂業(yè)的精神,樹立勞動光榮,從事駕駛職業(yè)光榮的新的道德觀念。
樹立集體意識。這是優(yōu)秀駕駛調(diào)度員應(yīng)具備的品德。駕駛調(diào)度員要以此來規(guī)范自身的行為。樹立大局觀念和集體主義的思想。駕駛調(diào)度員職業(yè)態(tài)度、責(zé)任、良心等基本規(guī)范的綜合體現(xiàn),也體現(xiàn)所在單位和本人的素質(zhì),因此要端正駕駛作風(fēng),樹立為人民服務(wù)的思想,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
樹立法制意識。作為一名駕駛調(diào)度員應(yīng)該比一般人員具有更強的法制觀念和嚴格的組織性、紀律性。所以要認真學(xué)習(xí)交通法規(guī)和安全制度,熟記和掌握其內(nèi)容,在行車中要認真了解道路交通法規(guī)的基本原則,熟悉交通管理的具體條款和各項措施,自覺杜絕違章行為的發(fā)生,做到白天和晚上一個樣,有人檢查與無人檢查一個樣,交警在場與不在場一個樣,把自覺遵守交通法規(guī)和安全制度建立在高度自覺的道德意識基礎(chǔ)上。
二、提升四種素質(zhì)是做好汽車調(diào)度員的基礎(chǔ)
思想品德素質(zhì):愛崗敬業(yè),敢于正確指揮,敢于承擔(dān)責(zé)任,嚴格遵守職業(yè)道德,強化人格魅力,廉潔自律,在自省中提升境界,在休養(yǎng)中造就名節(jié),以人為善,誠實待人,踏實做事。
心理素質(zhì):心理素質(zhì)是汽車調(diào)度員在汽車駕駛操作過程中的心理狀況和心理活動,它是影響安全行車的另一個內(nèi)在因素,在某種程度上來說人的心理素質(zhì)更具有天賦性,是一個人固有的特性且較難改變和提高。但是心理素質(zhì)對其身體素質(zhì)和行為具有決定性作用,心理素質(zhì)好,其身體素質(zhì)的水平就高,維持的時間較長,工作效果好。反之亦然。在無法避免事件發(fā)生的情況下,應(yīng)以最小損失為前提進行處理。作為調(diào)度員應(yīng)具備獨立、協(xié)作、機智、決斷等多種性格特點。必須鼓勵多與人接觸,克服工作中存在的不良心理,積極面對困難,在快樂中工作,在工作中尋求快樂。
身體素質(zhì):由于汽車駕駛是一項連續(xù)、單獨、時間長,對人體精力和體力消耗較大的工作,其工作性質(zhì)決定了想要健康的體魄,這就要求我們正確處理好生活和工作的關(guān)系,注意調(diào)節(jié)和安排好自己的作息時間,學(xué)會自我減壓,自我調(diào)節(jié),只有健康的體魄和保持旺盛的精力才能正確應(yīng)對突發(fā)事件。
專業(yè)素質(zhì):駕駛調(diào)度員的專業(yè)技能是指從事駕駛工作的實際操作經(jīng)驗、技術(shù)能力和理論知識的總和。職業(yè)技能是職業(yè)道德基本規(guī)范的一個組成因素,職業(yè)道德是通過一定的職業(yè)技能體現(xiàn)出來的,職業(yè)技能又是實現(xiàn)和提高職業(yè)道德水準(zhǔn)的基本保證。努力培養(yǎng)良好的職業(yè)技能,是提高駕駛調(diào)度員職業(yè)道德的前提條件,也是提高駕駛調(diào)度員職業(yè)道德的一項基本內(nèi)容。
三、強化五種能力是做好汽車駕駛調(diào)度員必備條件
準(zhǔn)確判斷能力:調(diào)度員要通過對方簡單的敘述,在短時間內(nèi)準(zhǔn)確判斷做出正確調(diào)度,避免出現(xiàn)張冠李戴把接車地址弄錯了,或派車時南轅北轍等問題。準(zhǔn)確的判斷能力是調(diào)度指揮的關(guān)鍵因素之一。
指揮組織能力:調(diào)度員不但要處理好一般事件,還要應(yīng)對突發(fā)事件的指揮;對整個駕駛員的組織指揮必須具備一定的組織能力,調(diào)度員主動性和能動性是組織能力的關(guān)鍵所在。
語言溝通能力:良好的語言藝術(shù)修養(yǎng),吐詞清楚、語言簡練、學(xué)會換位思考,面對呼救者的急躁情緒或含糊不清的訴說,要沉著、冷靜、細心引導(dǎo),在最短最快的時間內(nèi)作出正確的調(diào)度。
綜合學(xué)習(xí)能力:由于調(diào)度工作是一門邊緣學(xué)科,沒有固定模式和統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn),一切都要靠自己不斷積累經(jīng)驗和不斷摸索前進,每天遇到的問題又是復(fù)雜和不可預(yù)見的,只有通過每天交班借鑒別人的經(jīng)驗和少量的教訓(xùn),使自己的工作不斷完善不斷提升。