前言:想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇商品評(píng)價(jià)范文,相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。
>> 在線產(chǎn)品評(píng)論研究綜述 在線評(píng)論有用性研究綜述 在線評(píng)論研究現(xiàn)狀綜述及未來(lái)展望 中藥材商品規(guī)格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)研究現(xiàn)狀及幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的商榷 微電網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用關(guān)鍵問(wèn)題綜述 人才招聘的關(guān)鍵問(wèn)題研究 建筑施工管理關(guān)鍵問(wèn)題研究 數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)關(guān)鍵問(wèn)題研究 商品在線評(píng)論有用性 在線評(píng)論對(duì)電子商務(wù)商品銷量的影響研究 虛假評(píng)論檢測(cè)系統(tǒng)的構(gòu)建研究 網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)論研究分析 機(jī)構(gòu)庫(kù)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵問(wèn)題研究 都市圈研究基礎(chǔ)信息平臺(tái)及其關(guān)鍵問(wèn)題 機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題研究 感知無(wú)線電的關(guān)鍵問(wèn)題研究 廣西回收逆向物流發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題研究 云南老牌景區(qū)深度開(kāi)發(fā)關(guān)鍵問(wèn)題研究 地下工程施工關(guān)鍵問(wèn)題研究 高校網(wǎng)絡(luò)思想教育關(guān)鍵問(wèn)題研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置:l.
[7]Jindal N,Liu B.Review spam detection[C]∥Proceedings of the 16th international conference on World Wide Web.ACM,2007:1189-1190.
[8]任亞峰,姬東鴻,張紅斌,等.基于PU學(xué)習(xí)算法的虛假評(píng)論識(shí)別研究[J].計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展,2015,52(3):639-648.
[9]任亞峰,尹蘭,姬東鴻.基于語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和情感極性的虛假評(píng)論識(shí)別[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)與探索,2014,8(3):313-320.
[10]任亞峰,姬東鴻,尹蘭.基于半監(jiān)督學(xué)習(xí)算法的虛假評(píng)論識(shí)別研究[J].四川大學(xué)學(xué)報(bào):工程科學(xué)版,2014 (3):62-69.
[11]任亞峰,姬東鴻.基于情感特征和用戶關(guān)系的虛假評(píng)論者的識(shí)別[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件,2016,33(5):158-161.
[12]張李義,張皎.一種基于主成分分析和隨機(jī)森林的刷客識(shí)別方法[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù),2015,(10):65-71.
[13]李京蔚,婁策群.在線商品虛假評(píng)論形成與影響綜述[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2015,(14):38-39.
[14]李京蔚.在線商品垃圾評(píng)論動(dòng)機(jī)影響因素研究[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā):中旬刊,2016,35(2):72-72.
[15]楊敏.在線商品虛假評(píng)論對(duì)交易雙方的影響研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2016,(1):159.
[16]Mukherjee A,Kumar A,Liu B,et al.Spotting opinion spammers using behavioral footprints[C]∥Proceedings of the 19th ACM SIGKDD international conference on Knowledge discovery and data mining.ACM,2013:632-640.
[17]Mukherjee A,Liu B,Glance N.Spotting fake reviewer groups in consumer reviews[C]∥Proceedings of the 21st international conference on World Wide Web.ACM,2012:191-200.
[18]Chua A Y K,Banerjee S.Understanding review helpfulness as a function of reviewer reputation,review rating,and review depth[J].Journal of the Association for Information Science and Technology,2015,66(2):354-362.
[19]Banerjee S,Chua A Y.A linguistic framework to distinguish between genuine and deceptive online reviews[C]∥Proceedings of the International Conference on ICWS,2014.
[20]聶卉,王佳佳.產(chǎn)品評(píng)論垃圾識(shí)別研究綜述[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù),2014,(2):12.
[21]任亞峰,尹蘭,姬東鴻.基于語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和情感極性的虛假評(píng)論識(shí)別[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)與探索,2014,8(3):313-320.
[22]陳燕方,李志宇.基于評(píng)論產(chǎn)品屬性情感傾向評(píng)估的虛假評(píng)論識(shí)別研究[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù),2014,(9):81-90.
[23]Jindal N,Liu B.Opinion spam and analysis[C]∥Proceedings of the 2008 International Conference on Web Search and Data Mining.ACM,2008:219-230.
[24]Kugler L.Keeping online reviews honest[J].Communications of the ACM,2014,57(11):20-23.
[25]Mukherjee A,Venkataraman V.Opinion Spam Detection:An Unsupervised Approach using Generative Models[R].UH-CS-TR-2014,2014.
[26]鄭春東,孫為政,王寒.虛假網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者在線搜索與購(gòu)買決策的影響[J].大連海事大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2014,13(6):41-47.
[27]陳燕方,婁策群.在線商品虛假評(píng)論形成路徑研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2015,(1):49-53.
[28]孟美任,丁晟春.虛假商品評(píng)論信息者行為動(dòng)機(jī)分析[J].情報(bào)科學(xué),2013,31(10):100-104..
[29]劉璇.虛假評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響研究[D].南京:南京大學(xué),2015.
[30]趙衍.網(wǎng)絡(luò)虛假評(píng)論研究述評(píng)[J].上海管理科學(xué),2014,(4):85-88.
[31]何瓏.基于隨機(jī)森林的產(chǎn)品垃圾評(píng)論識(shí)別[J].中文信息學(xué)報(bào),2015,29(3):150-154.
[32]汪建成,嚴(yán)馨,余正濤,等.基于主題-對(duì)立情感依賴模型的虛假評(píng)論檢測(cè)方法[J].山西大學(xué)學(xué)報(bào):自然科學(xué)版,2015,(1):5.
[33]Xi Y.Chinese review spam classification using machine learning method[C]∥Control Engineering and Communication Technology(ICCECT),2012 International Conference on.IEEE,2012:669-672.
[34]Fusilier D H,Montes-y-Gómez M,Rosso P,et al.Detection of opinion spam with character n-grams[C]∥International Conference on Intelligent Text Processing and Computational Linguistics.Springer International Publishing,2015:285-294.
[35]任亞峰,尹蘭,姬東鴻.基于語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和情感極性的虛假評(píng)論識(shí)別[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)與探索,2014,8(3):313-320.
[36]陳昀.基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的產(chǎn)品垃圾評(píng)論識(shí)別研究[D].保定:河北大學(xué),2014.
[37]宋海霞.融合內(nèi)容及行為的虛假評(píng)論檢測(cè)方法研究[D].昆明:昆明理工大學(xué),2014.
[38]鄧莎莎,等,基于欺騙語(yǔ)言線索的虛假評(píng)論識(shí)別[J].系統(tǒng)管理學(xué)報(bào),2014,(2):263-270.
[39]劉璇.虛假評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響研究[D].南京:南京大學(xué),2015.
[40]邵珠峰,姬東鴻.基于情感特征和用戶關(guān)系的虛假評(píng)論者的識(shí)別[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件,2016,(5):158-161,172.
[41]聶卉,吳毅駿.基于特征表現(xiàn)的虛假評(píng)論人預(yù)測(cè)研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2015,(10):102-109.
[42]Wang G,Xie S,Liu B,et al.Review graph based online store review spammer detection[C]∥Data mining(icdm),2011 ieee 11th international conference on.IEEE,2011:1242-1247.
[43]徐小婷,魏晶晶,廖祥文,等.基于u論者關(guān)系的垃圾評(píng)論者識(shí)別研究[J].集美大學(xué)學(xué)報(bào):自然科學(xué)版,2016,21(2):146-152.
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:濟(jì)南先大餐飲管理咨詢
有限公司
加盟條件:投資金額:6-10萬(wàn)
最小所需面積:60平方米
加盟金額:3.5萬(wàn)元
保障金額:0.5萬(wàn)元
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),在崗?fù)顿Y,畢業(yè)生,公司增項(xiàng),其他
是否區(qū)域保護(hù):否
加盟區(qū)域:全國(guó)
水晶坊水晶加盟
所屬分類:服飾及相關(guān)產(chǎn)品
Apparel/Accessories
公司名稱:湖南水晶坊創(chuàng)業(yè)集團(tuán)
加盟條件:投資金額:6-10萬(wàn)
最小所需面積:50平方米
加盟金額:0.1萬(wàn)元
保障金額:1.68萬(wàn)元
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),其他
是否區(qū)域保護(hù):是
加盟區(qū)域:全國(guó)
百佳惠加盟
所屬分類:復(fù)合型商業(yè)Multi-product
公司名稱:樂(lè)選策劃
加盟條件:投資金額:6-10萬(wàn)
最小所需面積:50平方米
加盟金額:免費(fèi)
保障金額:0.2萬(wàn)元
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),畢業(yè)生,其他
是否區(qū)域保護(hù):是
聯(lián)邦快捷酒店加盟
所屬分類:賓館/旅店hostel
公司名稱:聯(lián)邦快捷酒店管理咨詢有限公司
加盟條件:投資金額:20-50萬(wàn)
最小所需面積:0平方米
加盟金額:20萬(wàn)元
保障金額:免費(fèi)
適合人群:未知
是否區(qū)域保護(hù):否
比德文加盟
所屬分類:復(fù)合型商業(yè)Multi-product
公司名稱:山東比德文動(dòng)力科技有限公司
加盟條件:投資金額: 1-5萬(wàn)元
最小所需面積:0平方米
加盟金額:未知
保障金額:免費(fèi)
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),在崗?fù)顿Y,畢業(yè)生,公司
增項(xiàng)
是否區(qū)域保護(hù):否
茶之語(yǔ)加盟
所屬分類:復(fù)合型商業(yè)Multi-product
公司名稱:浙江茶之語(yǔ)科技開(kāi)發(fā)有限公司
加盟條件:投資金額:11萬(wàn)元-20萬(wàn)元
最小所需面積:30平方米
加盟金額:免費(fèi) 保障金額: 免費(fèi)
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),在崗?fù)顿Y,畢業(yè)生,公司
增項(xiàng)
是否區(qū)域保護(hù):是
加盟區(qū)域: 全國(guó),華東
諾曼地咖啡加盟
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:諾曼地咖啡
加盟條件:投資金額:1-5萬(wàn)
最小所需面積:0平方米
加盟金額:10萬(wàn)元
保障金額:免費(fèi)
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),畢業(yè)生
是否區(qū)域保護(hù):否
加盟區(qū)域:華南
佶味百納福加盟
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:北京億佳尚品食品技術(shù)開(kāi)發(fā)
有限公司
加盟條件:投資金額:6-10萬(wàn)
最小所需面積:1平方米
加盟金額:免費(fèi)
保障金額:免費(fèi)
適合人群:自由創(chuàng)業(yè),公司增項(xiàng)
是否區(qū)域保護(hù):否
加盟區(qū)域:全國(guó)
悠士多加盟
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:上海誠(chéng)優(yōu)國(guó)際貿(mào)易有限公司
加盟條件:投資金額:6-10萬(wàn)
最小所需面積:1平方米
加盟金額:免費(fèi)
保障金額:0.5萬(wàn)元
適合人群:未知
是否區(qū)域保護(hù):否
加盟區(qū)域:全國(guó)
冰果師加盟
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:上海冰果師國(guó)際貿(mào)易有限公司
加盟條件:投資金額:未知
最小所需面積:0平方米
加盟金額:0.10萬(wàn)元
保障金額:免費(fèi)
適合人群:未知
是否區(qū)域保護(hù):否
勝豪客牛排店加盟
所屬分類:食品相關(guān)Food related
公司名稱:勝豪客餐飲公司
加盟條件:投資金額: 20萬(wàn)元-50萬(wàn)元
最小所需面積:200平方米
加盟金額:8萬(wàn)元 保障金額:0.01萬(wàn)元
適合人群:創(chuàng)業(yè),在崗?fù)顿Y,畢業(yè)生,其他
一、作品網(wǎng)上互動(dòng)式實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)
采用ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)在校園網(wǎng)論壇上建立“作品展示區(qū)”,學(xué)生可以實(shí)時(shí)把自己已完成或未完成的作品上傳到論壇中,借助校園論壇和聊天室,教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間可在這里進(jìn)行實(shí)時(shí)交流;也可以通過(guò)論壇提出問(wèn)題,發(fā)表評(píng)論,完成對(duì)作品的自評(píng)、互評(píng)和師評(píng);教師也可以在論壇上就某個(gè)作品,開(kāi)辟一個(gè)專門(mén)的討論主題,提高學(xué)生評(píng)價(jià)能力。
教師還可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的形式,從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果反饋的實(shí)時(shí)性,從而大大提高教學(xué)效率和學(xué)生參與的積極性。如在電腦作品評(píng)議的過(guò)程中,利用投票系統(tǒng),讓學(xué)生在觀看作品集后,投票選擇自己喜歡的作品,通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),可以在第一時(shí)間用線段圖或餅型圖等形象地展示學(xué)生反饋的情況,有利于下一步進(jìn)行作品的具體評(píng)議,同時(shí)也充分地體現(xiàn)教學(xué)的民主和平等。
二、作品網(wǎng)上延時(shí)評(píng)價(jià)
學(xué)生有許多作品往往不是一節(jié)課能完成的,而需要長(zhǎng)時(shí)間的,大型作品可能以小組為單位,反復(fù)制作修改而成。比如電子小報(bào)或其他一些主題性作品。在制作過(guò)程中,學(xué)生可以把制作的整個(gè)過(guò)程和制作過(guò)程中的半成型作品,放在自己的陽(yáng)光少年的博客網(wǎng)站或論壇中,讓其他同學(xué)、老師,甚至家長(zhǎng)點(diǎn)評(píng),提出建議,然后再修改、完善、上傳。這一整個(gè)過(guò)程不僅需要課堂上的時(shí)間,而且需要大量的課余時(shí)間。例如《作品網(wǎng)上評(píng)論展示自我風(fēng)采——我的小報(bào)更精彩》教學(xué)時(shí),就是借助校園網(wǎng)構(gòu)建《電腦小報(bào)》學(xué)習(xí)網(wǎng)站,實(shí)施作品網(wǎng)上評(píng)論,展示自我風(fēng)采。讓評(píng)價(jià)內(nèi)容全面化、評(píng)價(jià)過(guò)程活動(dòng)化、評(píng)價(jià)操作簡(jiǎn)便化、評(píng)價(jià)主體多元化,除教師點(diǎn)評(píng)、學(xué)生自評(píng)、互評(píng)外,把作品放到網(wǎng)上讓更多的人(教師、學(xué)生、朋友、家長(zhǎng))來(lái)評(píng)。通過(guò)自評(píng)、互評(píng),使學(xué)生能夠肯定自己,學(xué)習(xí)他人,體驗(yàn)成功的樂(lè)趣。在知識(shí)反饋的過(guò)程中,借助校園網(wǎng)實(shí)施作品的網(wǎng)上評(píng)論,給學(xué)生以充分發(fā)揮、充分交流的空間,在學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、學(xué)生與家長(zhǎng)之間使學(xué)生的多種能力得到培養(yǎng)與提高。
課堂上由于時(shí)間的限制,一堂課下來(lái)往往只能勉強(qiáng)完成一個(gè)粗糙的作品,而現(xiàn)在借助校園網(wǎng)把作品傳到網(wǎng)上,能不斷修改、完善、上傳。還能聽(tīng)取各方面的建議,學(xué)生就能創(chuàng)作出更佳的作品,并且在交流和修改過(guò)程中學(xué)生對(duì)自己肯定會(huì)有新的認(rèn)識(shí),有利于學(xué)生客觀全面的認(rèn)識(shí)自己。
三、網(wǎng)上檔案式線性評(píng)價(jià)
社會(huì)化媒體是進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的有力工具,通過(guò)它商業(yè)經(jīng)營(yíng)者們可以與老顧客和潛力客戶取得聯(lián)系、確立合作關(guān)系,并建立信任感。社會(huì)化媒體同時(shí)可以增強(qiáng)商業(yè)品牌的認(rèn)知度和商業(yè)網(wǎng)站的瀏覽率,并最終從根本上提升銷售量。
與客戶和顧客取得聯(lián)系并建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系是商業(yè)公司展示其人文實(shí)力和建立品牌信任度與忠誠(chéng)度的重要方式。但是當(dāng)公司運(yùn)營(yíng)管理出現(xiàn)偏差,導(dǎo)致消費(fèi)者在社會(huì)化媒體上發(fā)表負(fù)面評(píng)價(jià)的時(shí)候,運(yùn)營(yíng)者該如何應(yīng)對(duì)呢?
社會(huì)化媒體管理者們會(huì)使用各種各樣的方式來(lái)回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)。
1.忽略負(fù)面評(píng)價(jià)。
這是一種鴕鳥(niǎo)思維,設(shè)想只要對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)不予理會(huì),它們就會(huì)自動(dòng)消失。但是假設(shè)一位顧客來(lái)到你的公司進(jìn)行投訴,給你打電話或是發(fā)電子郵件抱怨你的商品或服務(wù),你還能夠置之不理嗎?當(dāng)然不能。但是為什么社會(huì)化媒體管理者們會(huì)認(rèn)為忽略社交網(wǎng)站上的消費(fèi)者負(fù)面評(píng)價(jià)就沒(méi)問(wèn)題呢?這個(gè)問(wèn)題我無(wú)法回答。但不幸的是,這樣的事幾乎總在發(fā)生。
2.刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。
這是一種眼不見(jiàn)為凈的思維,設(shè)想如果沒(méi)有人看到這些評(píng)價(jià),這些評(píng)價(jià)就等于沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。但是這種方法比忽略負(fù)面評(píng)價(jià)還要糟糕,它只會(huì)激怒顧客并使他們有足夠的理由告知他們所有的朋友你的公司和雇員是多么糟糕。要知道每一個(gè)facebook和twitter的用戶平均擁有100個(gè)以上的網(wǎng)友,僅一人或少數(shù)人的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)般傳播開(kāi)去,使你喪失大量的潛在客戶。
3.用同樣的方式回應(yīng)。
這是一種反擊消費(fèi)者方法。我們假設(shè)一位顧客在facebook或twitter的反饋網(wǎng)站上留下了一條充滿怨氣的投訴,你覺(jué)得他的投訴出于某種原因而有失公允,你感到很氣憤并回復(fù)了反擊性的評(píng)論。正如以上兩種處理方式一樣,你的做法只會(huì)使已經(jīng)產(chǎn)生的負(fù)面情況繼續(xù)惡化。要時(shí)刻謹(jǐn)記那條黃金準(zhǔn)則–無(wú)論顧客錯(cuò)得有多么離譜,他永遠(yuǎn)都是對(duì)的。同時(shí),要記得你所回?fù)舻倪@位顧客一定會(huì)把你的做法告訴別人,在更大的人際范圍內(nèi)影響你公司的形象。
下面這個(gè)案例正好說(shuō)明這一點(diǎn):看看號(hào)稱網(wǎng)上平價(jià)水果超市的電果網(wǎng)是如何回應(yīng)顧客的抱怨。
4.用空洞的道歉來(lái)緩和消費(fèi)者的情緒。
這種情況下,管理者們通常會(huì)說(shuō)“哦,你對(duì)我們的商品(服務(wù))感到不滿,我們非常抱歉,我們一定會(huì)盡力做得更好?!边@種方式的問(wèn)題是,如此回應(yīng)根本不會(huì)讓人感覺(jué)到真誠(chéng),同時(shí)它也并沒(méi)有提供一個(gè)真正的解決方案,最后只能是加劇矛盾。
當(dāng)管理者們?cè)噲D用這種方法平息消費(fèi)者的不滿情緒時(shí),其實(shí)消費(fèi)者早已心知肚明他們的意圖。重要的是,一旦他們拿不出具體的解決方案,消費(fèi)者往往不會(huì)給他們第二次機(jī)會(huì)予以改正。
社會(huì)化媒體的管理者們一直在犯諸如此類錯(cuò)誤,尤其是當(dāng)他們面臨大量的投訴時(shí)。他們選擇忽視、刪除和安撫的方式,并同時(shí)試圖提供新的在線服務(wù)和折扣,而并不注重修正改進(jìn)那些出現(xiàn)問(wèn)題的網(wǎng)站功能。他們告訴一些想要投訴的顧客去給客服打電話或發(fā)郵件,之后他們便會(huì)面臨更多的投訴,聲稱客服電話和郵件無(wú)人應(yīng)答。管理者們?nèi)绾文軓倪@種處事方式中得到滿意的結(jié)果呢?他們到底應(yīng)該怎么做呢?
我認(rèn)為只有1種方式在處理消費(fèi)者在社交網(wǎng)站上發(fā)表的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)最為有效。
即向消費(fèi)者致歉并拿出具體的解決方案。
讓消費(fèi)者知道“我們已經(jīng)了解你的不滿,我們重視我們的消費(fèi)者并會(huì)立即解決問(wèn)題?!边@個(gè)方法會(huì)幫助你把一個(gè)怨憤的消費(fèi)者變成你的品牌推廣者。如果消費(fèi)者愿意在你的商品或服務(wù)上花錢,對(duì)你的facebook反饋網(wǎng)站持正面態(tài)度并在twitter上關(guān)注你,說(shuō)明他(或他們)對(duì)你的品牌已經(jīng)產(chǎn)生了忠誠(chéng)度。當(dāng)然,他們有時(shí)會(huì)因不快的經(jīng)歷而不滿,這時(shí)候他們最想要的就是知道他們的聲音有人傾聽(tīng),問(wèn)題有人解決。在Ann taylor的案例中,他們的網(wǎng)站出了問(wèn)題。他們采用了上面提到的那幾種應(yīng)對(duì)方式,即向消費(fèi)者發(fā)送郵件致歉、在社交網(wǎng)站上對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的不便公開(kāi)致歉,并延長(zhǎng)了銷售時(shí)間。但是他們卻沒(méi)有修正完善出現(xiàn)問(wèn)題的網(wǎng)站,做出了一副他們根本不想去改正也并不在意的姿態(tài)。
考慮到巨大的投訴量,Ann taylor的社會(huì)化媒體管理者當(dāng)然不可能一一進(jìn)行回復(fù)。我認(rèn)為他們應(yīng)當(dāng)公開(kāi)發(fā)表聲明,表明他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性并致力于解決問(wèn)題。并在網(wǎng)站問(wèn)題得到解決后再考慮提供更多的服務(wù)和力度更大的折扣作為補(bǔ)償。如果換做是我,在無(wú)法確定網(wǎng)站所能承載的流量前,是絕對(duì)不會(huì)貿(mào)然刪除公告或是提供新增服務(wù)的。
我覺(jué)得這些問(wèn)題之所以出現(xiàn),是因?yàn)橛袝r(shí)候品牌的運(yùn)營(yíng)者們忘記了處理社交網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者負(fù)面評(píng)價(jià)與面對(duì)面地解決投訴,其實(shí)沒(méi)什么兩樣。如果一位顧客站在你面前投訴,你不能忽略他,不能走開(kāi),也不能光說(shuō)幾句道歉的話就萬(wàn)事大吉,你必須給出解決方案才行。所以當(dāng)管理者們采用那些不正確的方式處理社交網(wǎng)站上的負(fù)面評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)時(shí),他們憑什么要求消費(fèi)者接受呢?答案是:決不能接受。
當(dāng)你能有效地處理投訴時(shí),消費(fèi)者便會(huì)告訴他的朋友們你的公司行事有效令人敬佩,你提供的客戶服務(wù)令人滿意。他們會(huì)勸說(shuō)朋友們購(gòu)買你的商品或服務(wù)。他們便成了你的品牌推廣者。這才是有力的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),此時(shí)你其實(shí)在更大程度上建立了品牌忠誠(chéng)度,甚至比沒(méi)有遭到投訴時(shí)更進(jìn)步更完善了。
商品環(huán)保性的終極評(píng)價(jià)
一聽(tīng)汽水、一瓶洗發(fā)液的“可持續(xù)度”有多高?越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)這個(gè)問(wèn)題的答案來(lái)決定買還是不買。然而,要找到一個(gè)綜合的評(píng)測(cè)指標(biāo),把地球上所有商品在制造過(guò)程中的各種不利影響都囊括其中,恐怕不是一件易事?!翱沙掷m(xù)指數(shù)”評(píng)分體系,會(huì)分別對(duì)供應(yīng)鏈中的不同階段或產(chǎn)生的不同效應(yīng)(比如產(chǎn)生的廢棄物和排放的二氧化碳)打分,而且不同的組織和團(tuán)體會(huì)使用不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此,這個(gè)評(píng)分體系的問(wèn)題不是信息量太少,而是太多。
如果評(píng)判環(huán)境和社會(huì)代價(jià)的衡量標(biāo)準(zhǔn)只有一種,那么給產(chǎn)品打分就會(huì)簡(jiǎn)單得多——可持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟就是這么想的。這個(gè)聯(lián)盟的成員包括10所頂尖高校、多個(gè)大型非營(yíng)利組織和80家跨國(guó)公司,它們都達(dá)成了一致,希望創(chuàng)立一個(gè)能涵蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的通用指標(biāo)??沙掷m(xù)發(fā)展聯(lián)盟最近了一個(gè)指標(biāo)體系,聯(lián)盟成員將根據(jù)這些指標(biāo)衡量首批100種產(chǎn)品,這些產(chǎn)品五花入門(mén),從午餐麥片、洗滌劑到電視機(jī)都有所涉及。
沃爾瑪?shù)目沙掷m(xù)發(fā)展部主任杰夫·萊斯是建立通用標(biāo)準(zhǔn)的支持者,他認(rèn)為,在供應(yīng)鏈中的可持續(xù)性措施不僅能讓環(huán)境變得整潔,還能降低清理垃圾所耗費(fèi)的成本——比如說(shuō),垃圾少了,就沒(méi)必要花大價(jià)錢把它們拖走。沃爾瑪已經(jīng)開(kāi)始將可持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)編制成“評(píng)分卡”,并把這種卡片分發(fā)給旗下約400家收購(gòu)商,這些收購(gòu)商一直是從零售商手中進(jìn)貨的,作為買家的大小收購(gòu)商,可能會(huì)為了降低商業(yè)行為的環(huán)境效應(yīng),而對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商有所動(dòng)作;產(chǎn)品供應(yīng)商的行為又會(huì)影響收購(gòu)商的年度業(yè)績(jī)總結(jié)。同樣身為聯(lián)盟成員的戴爾公司已經(jīng)對(duì)LCD屏幕制造商下達(dá)了指示,要求他們?cè)谏a(chǎn)屏幕時(shí)設(shè)法降低全氟烷烴這種強(qiáng)效溫室氣體的排放。聯(lián)盟提供的數(shù)據(jù)“讓我們可以有的放矢”,戴爾環(huán)境事務(wù)部主任斯科特·奧康奈爾說(shuō)。
聯(lián)盟認(rèn)為,這個(gè)指標(biāo)最終會(huì)取代其他評(píng)分體系?,F(xiàn)在,美國(guó)的消費(fèi)者走進(jìn)一家雜貨店后,只要掏出手機(jī)掃描洗發(fā)液上的條形碼,就能讀取GoodGuide網(wǎng)站評(píng)測(cè)的可持續(xù)性分?jǐn)?shù)了。但是GoodGuide的導(dǎo)購(gòu)只是根據(jù)公開(kāi)信息做出的,而聯(lián)盟評(píng)分所依照的數(shù)據(jù),比如廢氣、垃圾、勞動(dòng)力、水資源的使用和其它敏感信息則不易得到,只有大型商業(yè)集團(tuán)對(duì)供應(yīng)商施壓才能拿到。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù),通用指標(biāo)比其他指標(biāo)更全面些。像沃爾瑪、百思買和戴爾這類商業(yè)巨鱷每年從供應(yīng)商處進(jìn)貨時(shí),都手握著千億美元的資金?!熬蛻{這一點(diǎn),可持續(xù)性也會(huì)比此前的任何理念更主流?!比R斯說(shuō)道。然而消費(fèi)者要想自己接觸到指標(biāo)所依賴的數(shù)據(jù),恐怕還得等上個(gè)三年五載??沙掷m(xù)聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)者承諾,這些數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者公開(kāi),但他們還沒(méi)想好怎么公開(kāi)。與此同時(shí),指標(biāo)的存在可以激發(fā)創(chuàng)新。比如美國(guó)加利福尼亞大學(xué)伯克利分校的研究人員就為聯(lián)盟編撰了一部白皮書(shū),評(píng)估了筆記本電腦中用生物基材料代替塑料的好處。
選自《環(huán)球科學(xué)》2013年第1期
1.下列有關(guān)第一段內(nèi)容的概括和理解,不正確的一項(xiàng)是
A.“可持續(xù)度”是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)的首要考慮因素,因?yàn)樗从沉松唐返目沙掷m(xù)使用時(shí)間。
B.“可持續(xù)指數(shù)”評(píng)分體系能夠?qū)ι唐吩诠?yīng)鏈中的不同階段或產(chǎn)生的環(huán)境效應(yīng)做出評(píng)價(jià)。
C.商品“可持續(xù)度”的評(píng)價(jià)目前還沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),要評(píng)價(jià)每件商品的可持續(xù)度,并非易事。
D.“可持續(xù)指數(shù)”評(píng)分體系涉及范圍寬泛,衡量標(biāo)準(zhǔn)各異,導(dǎo)致存在信息量太多的問(wèn)題。
2.下列理解和分析,不符合原文意思的一項(xiàng)是
A.可持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟致力于創(chuàng)立一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判商品的環(huán)境和社會(huì)代價(jià),使它能涵蓋整個(gè)供應(yīng)鏈,并且已經(jīng)開(kāi)始付諸行動(dòng)。
B.沃爾瑪給收購(gòu)商分發(fā)“評(píng)分卡”,就是為了讓他們明確可持續(xù)標(biāo)準(zhǔn),這必然能夠推動(dòng)收購(gòu)商和供應(yīng)商之間的正面互動(dòng)。
C.斯科特·奧康奈爾也是建立通用標(biāo)準(zhǔn)的支持者,他認(rèn)為根據(jù)聯(lián)盟提供的數(shù)據(jù),戴爾公司可對(duì)供應(yīng)商提出更有針對(duì)性的要求。
D.通用指標(biāo)的數(shù)據(jù)比其他指標(biāo)更全面,要想得到有些信息是不容易的,只有某些大型商業(yè)集團(tuán)才能拿到。
3.根據(jù)原文內(nèi)容,下列理解和分析不正確的一項(xiàng)是
A.通用指標(biāo)的目的是建立明確統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)商品的環(huán)保性作出綜合評(píng)價(jià)。
B.一個(gè)通用的評(píng)價(jià)體系能對(duì)產(chǎn)品作出可持續(xù)性評(píng)價(jià),從而使商品生產(chǎn)更環(huán)保、更高效。
C.可持續(xù)聯(lián)盟承諾,消費(fèi)者未來(lái)會(huì)得到指標(biāo)依賴的數(shù)據(jù),但現(xiàn)在為了某些利益還不愿公開(kāi)。
D.通用指標(biāo)的存在能夠激發(fā)創(chuàng)新,但它要想真正走入消費(fèi)者的生活,還需克服阻力。
參考答案:
1.A (“可持續(xù)度反映商品的可持續(xù)使用時(shí)間”錯(cuò)。)
商品營(yíng)銷論文 商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展 商品質(zhì)量論文 商品貿(mào)易論文 商品經(jīng)濟(jì)理論 商品經(jīng)濟(jì) 商品交易市場(chǎng) 商品質(zhì)量管理 商品貿(mào)易 商品流通企業(yè) 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀
部級(jí)期刊 審核時(shí)間1個(gè)月內(nèi)
中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì);全國(guó)商品養(yǎng)護(hù)科技情報(bào)站