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2010年的十一黃金周呈現(xiàn)出了許多新特點(diǎn):“中秋”、“十一”假期相隔非常近;家電“以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”全國正式推廣;房地產(chǎn)市場受政策遏制,稍有降溫。為了更好地洞察今年消費(fèi)者在十一黃金周的消費(fèi)需求,以從商品采購、促銷方法、售前售中售后服務(wù)上充分滿足消費(fèi)者,五星電器在南京、杭州、寧波、青島、合肥、徐州、鹽城、揚(yáng)州、太倉9大城市啟動(dòng)了大型市場調(diào)研。通過對18000名消費(fèi)者為期近兩個(gè)月的調(diào)研,五星電器對2010年中秋國慶家電消費(fèi)需求調(diào)研報(bào)告出爐。報(bào)告判斷節(jié)假日消費(fèi)呈現(xiàn)五大趨勢:
消費(fèi)者更新?lián)Q代需求增加,單件購買高于套餐;
旅游市場快速發(fā)展,3C購買需求高漲;
消費(fèi)者購買配件的需求加大;
多數(shù)消費(fèi)者仍選擇在十一購買家電,但空調(diào)、白小、手機(jī)中秋購買需求旺盛;
超過九成的消費(fèi)者喜歡直降打折,買贈(zèng)和返券其次。
針對以上五大消費(fèi)需求,五星電器中秋國慶黃金周提前到9月21日啟動(dòng),最高降價(jià)幅度將達(dá)到45%。五星電器將促銷重點(diǎn)放在了單件商品的價(jià)格優(yōu)惠上,推出大量特價(jià)機(jī)。3C方面大量新品面世,價(jià)格優(yōu)惠,贈(zèng)品豐富。五星電器更準(zhǔn)備了豐富的配件供消費(fèi)者享受“一站式”購物的便利。針對更新?lián)Q代需求加大,五星電器在“以舊換新”和“家電下鄉(xiāng)”兩大政策上將充分簡化流程,方便消費(fèi)者一站式拿到補(bǔ)貼。
家電更新比添新購買多
十一黃金周,消費(fèi)者購買家電的主要原因是家電更新和新增,分別占比56%和43%。更新和新增人群以購買一個(gè)品類家電為主,而新居人群更多的購買多品類家電,這就造成了單件購買高于套餐,消費(fèi)者更關(guān)心單件商品的價(jià)格優(yōu)惠力度。去年底以來房地產(chǎn)政策收緊直接影響到上半年的新房購買和裝修,所以這個(gè)黃金周套餐電器的比例較去年略微有所下降,而且裝修季現(xiàn)在提前,套餐購買在前兩個(gè)月已經(jīng)提前開始釋放。
我們的調(diào)查還顯示,更新和新增需求最高的品類是空調(diào)、電腦、手機(jī)和彩電。原因是:第一、技術(shù)的更新?lián)Q代促進(jìn)了消費(fèi)。比如智能手機(jī)的普及造成了消費(fèi)者的更新;彩電中平板能效標(biāo)準(zhǔn)即將實(shí)施,LED、網(wǎng)絡(luò)電視、3D電視發(fā)力;第二、家電以舊換新和家電下鄉(xiāng)在全國的普及推廣,政策補(bǔ)貼推動(dòng)了產(chǎn)品的更新?lián)Q代。家電意向購買者對于“以舊換新”政策的認(rèn)知度和參與度均較高;且高年齡人群比低年齡人員參與度更高,低收入人群比高收入人群參與度更高。彩電、冰箱、洗衣機(jī)、電腦是市民“以舊換新”最多的家電產(chǎn)品。“以舊換新”自今年6月1日起由九個(gè)試點(diǎn)省市推廣到全國,樂觀預(yù)測將成為下半年拉動(dòng)中國家電市場的主要?jiǎng)恿?。“家電下鄉(xiāng)”是拉動(dòng)農(nóng)村市場消費(fèi)的主要?jiǎng)恿?。目前,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的型號(hào)和限價(jià)都進(jìn)一步放開,農(nóng)村消費(fèi)者的可選擇余地非常大。
旅游市場快速發(fā)展,3C購買需求高漲
調(diào)研報(bào)告發(fā)現(xiàn),品類購買率排名前三的分別是:空調(diào)、電腦、彩電。3C品類的總體購買率要高于大家電品類,其中,手機(jī)和電腦的購買率在3C中最高,共占比54%。數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)的購買率也達(dá)到了17%。
隨著人們生活水平的提高,假期的增多,旅游越來越成為人們重要的休閑生活。今年的十一旅游市場預(yù)計(jì)將格外火熱。因?yàn)椤笆弧秉S金周與中秋節(jié)臨近,上海世博會(huì)進(jìn)入最后一個(gè)月的關(guān)鍵時(shí)期。另外為了過個(gè)超長假,一部分人把中秋、年假和國慶三假拼接,組成了16天的超長假期,今年“十一”前后10天左右的深度出境游也非常火爆。數(shù)碼卡片機(jī)、單反相機(jī)都是旅游人士出門必帶的數(shù)碼產(chǎn)品,而兩三年前購買了單反相機(jī)的攝影發(fā)燒友現(xiàn)在又熱衷于購買更加輕巧便于攜帶,但畫質(zhì)又媲美單反的“微單相機(jī)”,這都是數(shù)碼電器的新增長點(diǎn)。五星電器十一投入市場的“微單相機(jī)”型號(hào)將近十余個(gè)。
消費(fèi)者購買配件的需求加大
除了主商品外,現(xiàn)在消費(fèi)者配件需求越來越大,也希望“一站式”購齊相關(guān)配件。其中空調(diào)、彩電、DC/DV和電腦四品類的配件需求最旺盛。電腦的附件需求率最高,占比達(dá)81%;彩電附件需求率也達(dá)到80%;排名三、四的空調(diào)和DC/DV也都在75%以上。電腦附件中,音箱和U盤/硬盤的需求較高,其次為無線鍵鼠和耳機(jī)。彩電附件中,42%是消費(fèi)者需要購買電視底座,其次為電視掛架、機(jī)頂盒和AV線材。空調(diào)附件中,空調(diào)機(jī)罩占比居首,后依次為:空氣凈化器、空調(diào)過濾網(wǎng)清潔劑和加濕器。DC/DV中,排行首位的是存儲(chǔ)卡,其次為電池、充電器、讀卡器、膜/套、包。這次五星十一采購的配件將達(dá)到千余個(gè)型號(hào),覆蓋所有家電品類,為歷次黃金周最大規(guī)模。
多數(shù)消費(fèi)者選擇在十一期間購買家電
盡管今年的中秋和國慶距離非常近,但“十一黃金周淘便宜”已經(jīng)是很多老百姓認(rèn)定事實(shí),在購買時(shí)間上,消費(fèi)者總體還是傾向于十一期間(9.30~10.7),占比達(dá)64%;其次是中秋節(jié)(9.21~9.24),占比14%。十一是全品類的購物旺季。而中秋購買占比較高的品類是:空調(diào)20%,小家電(微波爐等)18%和手機(jī)16%。其中手機(jī)和小家電的購買原因以送禮為主。
超過九成的消費(fèi)者喜歡直降打折
調(diào)研結(jié)果顯示,超過9成的消費(fèi)者最喜歡的促銷活動(dòng)是直降/打折,其次是買贈(zèng)禮品。在鹽城、南京、揚(yáng)州、青島和杭州五城市“返券”是喜好第三的促銷活動(dòng),在合肥、徐州、寧波和太倉四城市“抽巨獎(jiǎng)”是喜好度排名第三的促銷活動(dòng)。這反映出了消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度,也反應(yīng)出消費(fèi)者更喜歡簡單透明的促銷方式。因此,根據(jù)消費(fèi)的喜好,本次十一黃金周五星電器將價(jià)格促銷定為重點(diǎn)。
大家都知道,由于人類向自然界過度的索取,已經(jīng)導(dǎo)致了大自然無情的報(bào)復(fù):颶風(fēng)、暴雨、暴風(fēng)雪、洪澇、干旱、蟲害、酷暑、森林大火、地震等災(zāi)情不期而至,全世界因干旱等原因而造成的遷移性難民預(yù)計(jì)到2025年達(dá)到1億人。
慘痛的生態(tài)教訓(xùn),已經(jīng)引起世界各國和全人類的重視,國際奧委會(huì)評估團(tuán)視察申奧城市,就把生態(tài)環(huán)境改善列為其中重要的內(nèi)容。我國高度重視環(huán)保工作臺(tái),先后出臺(tái)了許多保護(hù)環(huán)境的政策和法規(guī),開展了許多保護(hù)環(huán)境的工作和活動(dòng)。
我國同時(shí)也非常重視保護(hù)環(huán)境的教育,“綠色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)”就是其中重要的內(nèi)容之一,我校的環(huán)境保護(hù)和綠化工作已取得豐碩的成果。
我們經(jīng)常看到許多同學(xué)在校園里的各個(gè)角落撿拾果皮紙屑;用自己的雙手去保護(hù)校園環(huán)境的優(yōu)美。但是,我們?nèi)匀淮嬖谥恍┎蛔悖喝匀挥腥藖y丟紙屑、食品袋廢棄物;仍然有人在草坪上肆意踐踏;學(xué)校的綠化帶中,不時(shí)發(fā)現(xiàn)有深深的腳印、有的地方甚至走成了小道。
同學(xué)們,我們是21世紀(jì)的主人,環(huán)保意識(shí)是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志。我們應(yīng)當(dāng)切實(shí)地樹立起時(shí)代責(zé)任感。心系全球,著眼身邊,立足校園。多彎彎腰撿撿果皮紙屑,首先是不要隨地亂扔亂丟;多走幾步,不要穿越綠化帶,踐踏綠地。“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”,從我做起,從小做起,從身邊做起,從現(xiàn)在做起。保護(hù)地球母親,凈化綠色校園。 讓我們的校園更加美麗吧!
本人自愿報(bào)名參加20xx中國旅游小姐全球大賽比賽,并保證如下:
1、本人在賽事期間保證按時(shí)參加大賽組委會(huì)所安排的一切與大賽有關(guān)的活動(dòng)(如:面試、體檢、訓(xùn)練課程、宣傳、彩排等一系列有關(guān)活動(dòng)),并保證在大賽期間為大賽需要提供相關(guān)照片、視頻、個(gè)人資料等相關(guān)信息,提供本人肖像權(quán)等相關(guān)權(quán)利供大賽宣傳使用;并志愿參加本次大賽組委會(huì)安排的一切公益活動(dòng)。
2、本人于比賽開始直至比賽結(jié)束,不會(huì)無故中途退出比賽。
3、本人于大賽期間將恪守誠信,不聽信或傳播非經(jīng)證實(shí)的消息;會(huì)與其他參賽者和-諧共處,公平競賽;會(huì)愛護(hù)住宿地的公物,若因自己的行為造成公物損害的,本人愿意承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、本人承諾,若給大賽組委會(huì)提供的任何有關(guān)本人的個(gè)人信息不實(shí),并導(dǎo)致?lián)p害本屆大賽形象,將接受大賽組織機(jī)構(gòu)的處分。
5、本人承諾,參賽期間未經(jīng)組委會(huì)同意,本人不會(huì)私下與第三方簽訂商業(yè)協(xié)議或者通過其它方式參加營利性活動(dòng)。不會(huì)私下參加國內(nèi)外時(shí)裝表演、廣告攝影、影視拍攝等無關(guān)活動(dòng)(無論營利與否)。
6、本人保證在參加此項(xiàng)活動(dòng)之前,未曾結(jié)婚和生育。無器質(zhì)性、精神性、突發(fā)性疾病。因本人隱瞞個(gè)人健康狀況而引起的不良后果,本人愿意自行承擔(dān)一切責(zé)任。
7、本人承諾,進(jìn)入下一輪比賽后與組委會(huì)簽署協(xié)議,保證參加下一輪的比賽。未簽約將被組委會(huì)視為棄權(quán),空缺名額將由后一名選手自動(dòng)補(bǔ)缺。無論因何種原因,在任一輪比賽中,若遲到愿意被取消參賽資格。由此造成的損失由本人承擔(dān)。
7、本人若獲取參加總決賽的參賽資格,愿接受組委會(huì)安排,在當(dāng)選后代表賽區(qū)參加總決賽。若在賽區(qū)進(jìn)入決賽,本人愿與大賽組織機(jī)構(gòu)(承辦公司)簽訂為期一年的合約,參加由大賽組織機(jī)構(gòu)(承辦公司)主辦的商業(yè)活動(dòng)、社會(huì)服務(wù)、慈善及公益活動(dòng)。
8、本人承諾在比賽期間服從大賽組委會(huì)提供的專業(yè)訓(xùn)練和專業(yè)培訓(xùn)的安排,集訓(xùn)時(shí)未經(jīng)組委會(huì)同意,不私自外出,不私自接受媒體訪問。若有違反,愿意接受大賽組委會(huì)的處分。
(備注:如參賽選手在報(bào)名參賽前,已經(jīng)和第三方簽訂商業(yè)合同,則應(yīng)在報(bào)名時(shí)向組委會(huì)如實(shí)陳述,組委會(huì)將根據(jù)大賽相關(guān)規(guī)則決定報(bào)名者是否可以參加比賽。若報(bào)名者與第三方簽訂的商業(yè)合同,在執(zhí)行中與大賽活動(dòng)安排相沖突,組委會(huì)要求報(bào)名者自行與第三方協(xié)調(diào)解決,以報(bào)名者不影響參加本屆比賽為準(zhǔn)。若參賽選手在報(bào)名前已簽有商業(yè)合同但未及時(shí)向大賽組織機(jī)構(gòu)如實(shí)陳述的,一經(jīng)大賽組織機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),無論參賽選手處于何階段的比賽,組委會(huì)都將立即取消參賽者的參賽資格。)
本人已對大賽組委會(huì)的相關(guān)規(guī)定明晰并愿意遵守。
簽 名:
身份證號(hào):
保險(xiǎn)是我國城市居民家庭重要的理財(cái)和保障措施之一。我國保險(xiǎn)市場巨大消費(fèi)潛力已經(jīng)吸引眾多國內(nèi)外的保險(xiǎn)公司的關(guān)注。特別是我國加入WTO后,隨著外資保險(xiǎn)企業(yè)的進(jìn)入,我國保險(xiǎn)市場消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)需求、保險(xiǎn)公司資金規(guī)模、服務(wù)水平、行業(yè)監(jiān)管以致整個(gè)市場體系都將發(fā)生深刻變化。根據(jù)我國加入WTO后在保險(xiǎn)市場開放地域限制條款規(guī)定,中國入世時(shí),允許外國保險(xiǎn)公司在上海、廣州、大連、深圳、佛山提供服務(wù);中國加入WTO后兩年內(nèi),允許外資保險(xiǎn)公司在北京、成都、重慶、福州、蘇州、廈門、寧波、沈陽、武漢、天津提供服務(wù);中國入世后3年內(nèi),取消地域限制。因此,調(diào)查這些最具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘芯用窦彝ゼ捌淦髽I(yè)對保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)現(xiàn)狀以及對保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)預(yù)期,就可以有效地把握我國保險(xiǎn)市場的可拓展空間。
據(jù)對我國46個(gè)城市的22182個(gè)居民家庭的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后指出,當(dāng)前我國保險(xiǎn)市場基本上呈現(xiàn)六個(gè)特征。
消費(fèi)者對保險(xiǎn)的認(rèn)知有限
通過對實(shí)際調(diào)查的46個(gè)城市22182年居民家庭的調(diào)查表明,當(dāng)前我國城市居民對保險(xiǎn)、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度較低。大多數(shù)居民對保險(xiǎn)知識(shí)只有一般性的了解,只有6%的居民家庭認(rèn)為自己對保險(xiǎn)知識(shí)了解的較多,而36%的居民家庭表示自己對保險(xiǎn)知識(shí)的了解甚少,甚至完全不了解。同樣,被訪者對保險(xiǎn)公司的服務(wù)和所推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品了解程度也很低。
造成城市居民對保險(xiǎn)知識(shí)關(guān)注程度低的主要原因是受傳統(tǒng)思想的影響,認(rèn)為當(dāng)前我國社會(huì)穩(wěn)定、自己的收入逐年提高,不需要保險(xiǎn);另一方面的原因是目前我國保險(xiǎn)市場尚處在培育階段,保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)的宣傳力度不夠。但相反也有39.2%消費(fèi)者認(rèn)為隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革,人們將面臨著工作、學(xué)習(xí)、就業(yè)、醫(yī)療等方面的種種壓力和風(fēng)險(xiǎn),因此需要通過保險(xiǎn)來降低或轉(zhuǎn)移所承受的風(fēng)險(xiǎn)。課題組的專家認(rèn)為他們是現(xiàn)階段中外保險(xiǎn)公司的主要服務(wù)對象。
由于受多種社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素的影響,我國城市居民家庭在收入可投向的比較上,保險(xiǎn)尚處于較次要的地位,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,銀行儲(chǔ)蓄仍然是居民處置閑置資金最普遍的選擇;其次是隨著我國大中城市住房制度改革,城市居民的資金轉(zhuǎn)向房產(chǎn)市場,選取購買商業(yè)保險(xiǎn)的消費(fèi)者只有9%。
消費(fèi)者對中資保險(xiǎn)公司的滿意度較低
在對擁有保險(xiǎn)購買經(jīng)歷的城市居民對保險(xiǎn)公司的滿意度調(diào)查顯示,絕大多數(shù)消費(fèi)者對保險(xiǎn)的購買過程和保險(xiǎn)公司賠付的滿意度較低。在購買過程中,有31%的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)人過于糾纏,有26.2%的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)人對合同條款的解釋不清楚。專家分析認(rèn)為,造成保險(xiǎn)消費(fèi)者這種不良印象的主要原因是保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)人的選擇不夠慎重,保險(xiǎn)人素質(zhì)不高,過于追求眼前利益,或是保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠充分,造成了對消費(fèi)者的過度承諾,使一部分消費(fèi)者感覺受到一定程度的欺騙。此外,保險(xiǎn)人的過度流動(dòng)、保險(xiǎn)公司在保單確定方面的繁瑣,也影響了消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司銷售過程的滿意程度。
調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者對目前各家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品銷售過程的滿意度較為接近,這反映出各家保險(xiǎn)公司在銷售手段上的雷同,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。而消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)總體上看,滿意度也同樣較低,對保險(xiǎn)公司售后服務(wù)表示滿意或是非常滿意的消費(fèi)者只占消費(fèi)者總數(shù)的37%。消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司售后服務(wù)不滿意之處主要集中在三個(gè)方面,即投保后保險(xiǎn)人態(tài)度的變化;履行合同時(shí)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者理解的差異,以及保險(xiǎn)公司處理賠付的態(tài)度和方式。
消費(fèi)者普遍對當(dāng)前保險(xiǎn)公司賠付條款的滿意度較低。他們認(rèn)為保險(xiǎn)公司所推出的賠付范圍以及賠付費(fèi)用上與自己的心理期望偏差較大,同時(shí)對保險(xiǎn)公司在賠付過程的態(tài)度和及時(shí)性也較為失望。專家認(rèn)為,消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司較低的滿意率表明目前我國保險(xiǎn)市場競爭程度較低,這就為保險(xiǎn)行業(yè)新進(jìn)入者,特別是外資保險(xiǎn)公司的進(jìn)入提供了市場機(jī)會(huì)。消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司滿意度的降低,是導(dǎo)致消費(fèi)者退保的主要原因之一。調(diào)查顯示,有8.9%的消費(fèi)者有過退保行為。從地域上看,哈爾濱、北京、石家莊等城市的退保率較高,造成退保的原因是多方面的,從總體上看,保費(fèi)高、保障低是造成退保的主要原因,其次是保險(xiǎn)的回報(bào)率低。此外,有19.5%的保戶退保原因是由于感覺上當(dāng)受騙。在有過賠付經(jīng)歷的消費(fèi)者中,有31.3%的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司在理賠和勘查工作不太及時(shí)。相對而言,在當(dāng)前幾個(gè)較大的全國性保險(xiǎn)公司中,消費(fèi)者對中國人壽保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)滿意度較高。
保險(xiǎn)公司在今后的銷售過程中,應(yīng)不斷創(chuàng)新,提高銷售過程的滿意度,提高保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的成功率。同時(shí),如何提高保險(xiǎn)銷售過程和賠付過程的透明度,是保險(xiǎn)公司進(jìn)行市場競爭的焦點(diǎn)。
當(dāng)前城市居民保險(xiǎn)消費(fèi)狀況
當(dāng)前我國城市居民保險(xiǎn)消費(fèi)主要構(gòu)成是社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)兩部分。其中,商業(yè)保險(xiǎn)市場的規(guī)模主要取決于居民的收入,對保險(xiǎn)知識(shí)的了解,保險(xiǎn)公司對推出產(chǎn)品的宣傳推廣力度等多種因素。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在我國城市市場,有46.5%的城市居民已擁有社會(huì)保險(xiǎn),僅有4.5%的居民購買了商業(yè)保險(xiǎn);有21.1%的居民既擁有了社會(huì)保險(xiǎn)又購買了商業(yè)保險(xiǎn)。此外尚有27.9%的居民沒有購買任何保險(xiǎn)產(chǎn)品。這說明目前我國保險(xiǎn)市場的家庭滲透率較低,從個(gè)人商業(yè)人壽保險(xiǎn)滲透角度看,我國城市個(gè)人商業(yè)人壽保險(xiǎn)的滲透率更低,這表明我國城市商業(yè)保險(xiǎn)市場具有相當(dāng)大的可拓展空間。
通過我國分城市對比家庭社會(huì)保險(xiǎn)擁有率和商業(yè)保險(xiǎn)購買率比照,就可以發(fā)現(xiàn)兩者所形成的圖形基本吻合,這說明兩者具有一定的正相關(guān)關(guān)系。城市社會(huì)保險(xiǎn)普及率較高,相對應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)擁有率上升,反映出當(dāng)前我國城市居民通過對社會(huì)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的加深,會(huì)增加購買商業(yè)保險(xiǎn)的信心。但是,由于我國各個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異性較大,因此在一些社會(huì)保險(xiǎn)滲透率較底的東北、西北地區(qū)城市的居民家庭為了提高對各種風(fēng)險(xiǎn)的防范和出于投資需要而對商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)生較大的需求。
通過對比保險(xiǎn)消費(fèi)者家庭收入與購買商業(yè)保險(xiǎn)的關(guān)系,可以清晰地看出,月收入在2000元-20000元之間的家庭,購買商業(yè)保險(xiǎn)的比重隨著收入的增加而呈上升趨勢;而家庭月收入超過20000元時(shí),購買商業(yè)保險(xiǎn)的比例明顯下降,專家們認(rèn)為,這是因?yàn)楦呤杖思彝サ钟鞣N風(fēng)險(xiǎn)的能力明顯提高的緣故。
城市居民對保險(xiǎn)的預(yù)期需求
我國保險(xiǎn)市場的開發(fā)需要有一個(gè)漸進(jìn)的過程,城市居民對保險(xiǎn)尤其是商業(yè)保險(xiǎn)的需求在短期內(nèi)不可能得到相當(dāng)大的提高,有相當(dāng)一部分人對保險(xiǎn)繼續(xù)持觀望和等待的態(tài)度。在未來三年里,中國城市居民仍然將社會(huì)保險(xiǎn)作為自己主要的保障手段。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,有11.5%的被訪問者表示在未來三年里肯定購買保險(xiǎn)產(chǎn)品;表明可能購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的比例為38.4%,也就是說,在未來三年里有49.9%的城市居民在考慮購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。由于當(dāng)前我國社會(huì)保險(xiǎn)已具有相當(dāng)?shù)纳疃群蛷V度,在消費(fèi)者心目中已具有較強(qiáng)的信譽(yù)和可信任度,自然成為保險(xiǎn)消費(fèi)者購買的首選。因此有51.9%的預(yù)期消費(fèi)者選擇購買社會(huì)保險(xiǎn);有27.6%的預(yù)期消費(fèi)者選擇購買商業(yè)保險(xiǎn);而選擇兩者均買的預(yù)期消費(fèi)者為20.5%。
如果將預(yù)期消費(fèi)者細(xì)分,可以看出在未來三年里肯定購買保險(xiǎn)的消費(fèi)者較多傾向購買社會(huì)保險(xiǎn);而表示可能購買者則對商業(yè)保險(xiǎn)興趣較大。
在未來三年里有購買商業(yè)保險(xiǎn)預(yù)期的被訪者中,有49%的消費(fèi)者已經(jīng)有過購買商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)歷,今后準(zhǔn)備繼續(xù)購買或增加購買其他的保險(xiǎn)品種。
在預(yù)期消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇上可以看出,目前國內(nèi)保險(xiǎn)公司成熟的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都具有廣闊的市場前景。醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)是未來三年里我國城市居民最希望購買的商業(yè)人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品,其預(yù)期購買率分別達(dá)到預(yù)期消費(fèi)者總數(shù)的76%和50%。有37%的預(yù)期消費(fèi)者選擇了意外傷害保險(xiǎn)。此外,機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)、少兒類險(xiǎn)也都具有較大的需求。但是一些個(gè)別險(xiǎn)種消費(fèi)者還較為生疏,如女性保險(xiǎn)等。
消費(fèi)者獲取保險(xiǎn)信息途徑
隨著我國保險(xiǎn)市場漸趨活躍和信息傳播媒體的發(fā)達(dá),廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者可以較方便的獲取有關(guān)保險(xiǎn)方面的各種知識(shí)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前報(bào)刊雜志是城市居民獲取保險(xiǎn)信息最主要的媒體;其次是通過親戚朋友處得到的保險(xiǎn)方面的知識(shí),此外,電視、廣播也是重要的保險(xiǎn)信息傳播途徑。近年來各保險(xiǎn)公司加大了保險(xiǎn)宣傳資料工作,這對消費(fèi)者較為詳盡的了解保險(xiǎn)知識(shí)起到了重要的作用。除此之外,各保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)人上門講解的作用也是顯而易見的。至于各種形式的課堂講授、網(wǎng)上咨詢等傳播形式尚待進(jìn)一步發(fā)展。
那么當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)者最迫切需要了解哪些方面的信息呢?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者最為關(guān)注的是保險(xiǎn)公司的信譽(yù)介紹,其次是保險(xiǎn)公司推出的各種產(chǎn)品介紹,再次是保險(xiǎn)公司服務(wù)內(nèi)容的介紹以及各種有關(guān)保險(xiǎn)公司規(guī)模實(shí)力方面的相關(guān)信息。對此,保險(xiǎn)公司應(yīng)密切結(jié)合自己的經(jīng)營理念,產(chǎn)品種類,通過各種相關(guān)媒體的信息傳遞給自己的目標(biāo)消費(fèi)群體,可以預(yù)見到,今后隨著中國保險(xiǎn)市場競爭的加劇,對保險(xiǎn)信息傳播媒體的爭奪也將成必然趨勢。
專家們認(rèn)為盡管保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)人本身存在著許多未盡人意之處,但是他們?nèi)匀皇俏磥硐M(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要選擇方式。他們最突出的優(yōu)勢是對所介紹的保險(xiǎn)公司方面的知識(shí)較其他傳播媒體詳盡;另外他們具有上門服務(wù)的特點(diǎn),這是其他媒體無法替代的。在已購買商業(yè)保險(xiǎn)的被訪者中,有41.5%的人接觸過保險(xiǎn)人,而且其中大部分是保險(xiǎn)人主動(dòng)上門拜訪。對于保險(xiǎn)人上門拜訪這一新生事物大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為能夠接受,只有12.6%的消費(fèi)者對此表示反感。
在預(yù)期購買商業(yè)保險(xiǎn)的消費(fèi)者中對養(yǎng)老保險(xiǎn)的預(yù)期購買率最高,達(dá)到了50%。表示不購買養(yǎng)老保險(xiǎn)的消費(fèi)者主要是有更好的資金投向,其次是有的人對自己生活具有較強(qiáng)自信,不用買保險(xiǎn),而對保險(xiǎn)公司報(bào)不信任態(tài)度的消費(fèi)者占到了26.2%。
消費(fèi)者對外資保險(xiǎn)公司期望值較高
從總體上看,目前我國城市保險(xiǎn)市場的競爭度還較低,特別是經(jīng)營商業(yè)人壽保險(xiǎn)的企業(yè)很少,大部分城市的商業(yè)人壽保險(xiǎn)企業(yè)不到3家,經(jīng)營范圍也較窄,這必然會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司的認(rèn)知降低。在所調(diào)研的46個(gè)城市中,當(dāng)回答問卷中"你所知道的保險(xiǎn)公司"時(shí),有54.6%的被訪者首先想到中國人壽保險(xiǎn)公司,其次是中國平安保險(xiǎn)公司,這兩家保險(xiǎn)公司成為我國保險(xiǎn)市場品牌知名度最高和市場占有率最高的保險(xiǎn)企業(yè),是我國保險(xiǎn)市場的主體。但是這兩家保險(xiǎn)公司在商業(yè)壽險(xiǎn)的重度消費(fèi)者(年保費(fèi)支出超過5000元)市場上的競爭能力有所降低。專家們認(rèn)為這一市場將是外資保險(xiǎn)公司重點(diǎn)爭奪的市場。因此,如何有效地提高對重度消費(fèi)者的吸引力,是擺在當(dāng)前中國商業(yè)人壽保險(xiǎn)市場的領(lǐng)先者的重要課題。
小兒秋季腹瀉主要癥狀是腹瀉,嚴(yán)重時(shí)可導(dǎo)致脫水和電解質(zhì)平衡紊亂,危及生命,在發(fā)展中國家每年造成近百萬嬰幼兒的死亡[1],因此探討其臨床治療方法具有極其重要的意義。我科自2006年9月~2007年12月采用中西醫(yī)結(jié)合方法治療小兒秋季腹瀉100例,療效滿意,現(xiàn)報(bào)告如下:
1 資料和方法
1.1 一般資料
本組100例住院患兒中,男46例,女54例;年齡6個(gè)月~15例,10個(gè)月~43例,1~2歲42例。診斷參照《中國腹瀉病診斷治療方案》標(biāo)準(zhǔn)[2],均有如下特點(diǎn):發(fā)病于秋冬季,起病急,大便為水樣或蛋花湯樣,腹瀉次數(shù)每天數(shù)次或數(shù)10次,可伴有發(fā)熱、嘔吐、脫水、酸中毒、水電解質(zhì)紊亂,可有少量黏液,無腥臭味,大便輪狀病毒檢測呈陽性。
1.2 治療方法
①西醫(yī)治療:常規(guī)用病毒唑10~15mg/(kg·d)。主要是抗病毒、支持療法,同時(shí)糾正脫水,維持電解質(zhì)平衡。②在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上,加用中藥治療。中藥口服處方:荊芥3g、防風(fēng)4g、厚樸3g、陳皮4g、茯苓6g、澤瀉3g、訶子肉4g、焦三仙3g、吳茱萸0、5g、艸霍香4g、竹茹4g、柴胡4g、甘草3g。用法:水煎服,每日1劑,早晚各1次。
1.3 療效判定
根據(jù)1993年北京修訂的“中國腹瀉病診斷治療方案”[3],顯效:治療72h后糞便性狀及次數(shù)恢復(fù)正常,全身癥狀消失;有效:治療72h后糞便性狀及次數(shù)明顯好轉(zhuǎn),全身癥狀明顯改善;無效:治療72h后糞便性狀、次數(shù)及全身癥狀均無好轉(zhuǎn)甚至惡化。
2 結(jié)果
本組經(jīng)上述中西醫(yī)結(jié)合方法治療,用藥2~3天可使患兒大便性狀及次數(shù)恢復(fù)正常,全身癥狀消失,總有效率為100%。
3 體會(huì)
小兒秋季腹瀉主要由輪狀病毒引起的腸道感染,起病急,主要侵害小腸黏膜上皮細(xì)胞的絨毛,使水電解質(zhì)吸收減少引起腹瀉,單純西藥或者中藥治療均不理想。目前,西醫(yī)治療倡導(dǎo)以預(yù)防和糾正脫水為主,辨證飲食,慎用抗生素,合理使用止瀉藥物[4]。中醫(yī)認(rèn)為本病屬中醫(yī)泄瀉,《幼幼集成》云:“夫泄瀉之本,無不由于腸胃,蓋胃為水谷之海,而脾主運(yùn)化。使脾健胃和,則水谷腐化,則為氣血以行榮衛(wèi)。若飲食失節(jié),寒溫不調(diào),以致脾胃受傷,則水反為濕,谷反為滯,精化之氣不能輸布,乃致合污下降而泄瀉作矣?!惫P者認(rèn)為,因?yàn)樾旱牡挚沽θ?,耐受力比成人差,身體的免疫力不能很快適應(yīng)這種夏秋天氣的突變,因而容易受到病毒侵害。加之外感暑濕,飲食不潔,損傷脾胃,運(yùn)化不健,反而成為濕滯,阻于腸胃,清濁升降失常。因此中醫(yī)治療上要以消食助運(yùn)、清腸化濕為主,因而采用上述中藥治療,重在健脾養(yǎng)胃、生津止瀉,達(dá)到祛風(fēng)利濕、健脾止瀉之目的。本組臨床觀察表明:中西醫(yī)結(jié)合治療小兒腹瀉,可以減少腹瀉次數(shù),減輕患兒痛苦,縮短療程,值得推廣。 參考文獻(xiàn)
[1]李惠民,陳王利,閏雪燕,等.輪狀病毒感染的免疫學(xué)研究進(jìn)展[J].河北醫(yī)藥,2001,23(10):786-787.
[2]方鶴松.中國腹瀉病診斷治療方案[J].中國實(shí)用兒科雜志,1998,13(6):380-381.