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再寄小讀者范文第1篇

【關(guān)鍵詞】漢中 旅游 形象策劃 市場營銷

一、漢中旅游業(yè)營銷環(huán)境分析

漢中位于陜西省西南部，北依秦嶺，南屏巴山，與甘肅、四川毗鄰，中部為盆地， 中國古代稱為“江淮河漢”四大河流之一的漢江，流經(jīng)漢中、安康和荊襄大地，匯入長江，成為長江最長、最大支流。

自古以來，就是連接西北與西南、東南的通道和輻射川陜甘鄂的主要物資、信息集散地之一。漢中景色秀麗。氣候溫和、濕潤，年平均氣溫14.3℃，降雨量 871.8 ，素有西北“小江南”和“金甌玉盆”之美稱。

擁有眾多資源的漢中市，如何進行深度的開發(fā)和資源整合是重中之重，通過開發(fā)，創(chuàng)造出鮮明的城市旅游形象，國人最熟悉的便是“西北小江南”這一美譽，如何將此美譽再一次呈現(xiàn)在世人面前，并煥發(fā)出全新的光彩，這就需要一個非常明確的整體的一個旅游形象主題。

漢中市深入實施 “旅游活市”戰(zhàn)略，在努力做好旅游資源開發(fā)的同時，積極的尋求正確的城市形象定位。先后推出了“漢中油菜花節(jié)”“城固柑桔旅游節(jié)”“西鄉(xiāng)櫻桃文化節(jié)”“武侯墓清明文化旅游節(jié)”，“張良廟旅游節(jié)”，“荷花節(jié)”等等，均成為漢色旅游文化的一種代表形式。

二、漢中旅游業(yè)營銷策劃中存在的問題及原因

（一）漢中旅游開發(fā)的現(xiàn)狀。

1.山水風(fēng)光，各種名勝古跡等傳統(tǒng)型旅游資源

漢中是國家歷史文化名城和國家生態(tài)示范建設(shè)試點地區(qū)。漢中兩漢三國文化底蘊厚重，自然風(fēng)光獨特秀麗。全市現(xiàn)有各級文物保護單位113處，其中國家級文物保護單位2處，省重點文物保護單位25處，有世界人與自然生物圈1個，有國家級生態(tài)景點7個，省級16個。漢中市是國務(wù)院于1994年第三批頒布的國家級歷史文化名城。

2.漢中周邊地區(qū)可以開辟生態(tài)旅游資源。

由于漢中有著特殊的資源，發(fā)展生態(tài)旅游是非常有優(yōu)勢的，更何況漢中還是國家生態(tài)示范建設(shè)試點地區(qū)。要以漢中市為中心，把有實力有特色的景點有機的結(jié)合，把近郊與農(nóng)民有關(guān)的、與大自然更接近的資源開發(fā)起來。

（二）漢中旅游業(yè)營銷策劃中存在的問題及原因

1.營銷手段單一，低層次的價格戰(zhàn)盛行

2.旅游景點分散，基礎(chǔ)設(shè)施不配套

3.旅游市場營銷存在服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失

三、漢中旅游業(yè)營銷策劃的對策措施

（一）實施旅游業(yè)營銷策劃的差異化戰(zhàn)略。

1.形象差異化：為漢中旅游設(shè)計獨特的形象標(biāo)志，和體現(xiàn)特點的有吸引力的口號。

2. 品牌差異化：漢中歷史定位要明確，要以漢家發(fā)祥地，引申出漢族，漢字的發(fā)祥地，才能讓人了解其差異，能區(qū)分和別的歷史城市的定位。

3. 服務(wù)差異化：在漢中的所有景點都免費享有導(dǎo)游服務(wù)，并且對導(dǎo)游進行專業(yè)知識培訓(xùn)。

（二）實施旅游業(yè)營銷策劃的整合營銷傳播。

1.橫向營銷：所謂橫向營銷，就是已經(jīng)開發(fā)好的目標(biāo)市場，該如何更深度的挖掘市場潛力，帶來更大的市場價值。

2.縱向營銷：縱向營銷的市場潛力，也是帶動經(jīng)濟的另一大手段。

3.整合營銷：在縱向營銷的同時進行橫向營銷，在開發(fā)二三級城市時，同時用副品牌做主打品牌，進行市場的推廣，以此來帶動市場的新鮮感，從而實現(xiàn)立體化整合營銷，進而瓜分市場份額。

（三）旅游業(yè)營銷策劃的集中式營銷戰(zhàn)略。

1.集中資源開發(fā)景區(qū)

漢中在確立了自己先攻歷史文化之后就應(yīng)集中開發(fā)與其相關(guān)的景點，有針對性的開發(fā)周末兩日游和五一十一五日游的旅游路線。

2.集中目標(biāo)市場

旅游業(yè)目前的通病是撒大網(wǎng)，想網(wǎng)大捕魚自然多，殊不知，網(wǎng)大無法收網(wǎng)，以吾之見旅游業(yè)的宣傳應(yīng)像營銷商品一樣，一個一個目標(biāo)市場吃下去，而不是全國撒網(wǎng)只網(wǎng)羅零星的幾條魚，所以集中目標(biāo)市場是極為重要的。

3.集中傳播和促銷

以漢中的核心價值和形象集中所有資源，對目標(biāo)市場進行整合營銷手段，有效集中公關(guān)，廣告，促銷的力量，擴大宣傳。

四、總結(jié)

通過以上分析，我們充分了解了漢中旅游市場的發(fā)展?fàn)顩r，也通過此次策劃，我們更加了解了目標(biāo)市場的選定，市場細分的作用，營銷策略的各種應(yīng)用于實施，希望漢中能發(fā)展的更美好。

參考文獻：

[1]鄭寬明，謝立仁.市場營銷學(xué)[M].西安:西北大學(xué)出版社.2006.

[2]羅伯特?S?平狄克，丹尼爾?L?魯賓費爾德.微觀經(jīng)濟學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社.2009.

再寄小讀者范文第2篇

關(guān)鍵詞：循證護理；急性有機磷中毒；洗胃；效果分析

Abstract：Objective To study the analysis of evidence-based nursing effect of gastric lavage in patients with acute organophosphorus poisoning.Methods Choose 90 cases of acute organophosphate poisoning patients，patients were randomly divided into experimental group and the control group，the average 45 patients in each group.Experimental group patients give the evidence-based nursing model of gastric lavage，the control group given routine care model for gastric lavage of patients.Results The total time of patients with gastric lavage is less than that of control group of patients，statistically significant（P

Key words：Evidence-based nursing；Acute organophosphate poisoning；Gastric lavage；Effect analysis

有機磷農(nóng)藥中毒患者要迅速并徹底的清除毒物才能保證患者的生命[1]。循證護理定義為護理人員將法學(xué)思想融入到護理工作中，護理人員在臨床護理經(jīng)驗基礎(chǔ)上根據(jù)患者的具體情況對患者施行相應(yīng)的護理措施[2]。本文探討循證護理對急性有機磷中毒患者的影響，現(xiàn)將分析報告結(jié)果如下：

1資料與方法

1.1一般資料 選取2010年10月～2013年10月在本院治療的90例成人急性有機磷中毒患者，將患者隨機分成實驗組和對照組，平均每組45例患者，年齡、性別、癥狀等一般資料無顯著的差異。

1.2方法 對照組的患者給予常規(guī)的洗胃護理模式進行。實驗組的患者根據(jù)相關(guān)文獻資料和臨床工作經(jīng)驗給予循證護理模式進行。主要的護理方案：①：在插管前采用去枕平臥頭偏于一側(cè)，插管后采用頭低足高左側(cè)位；插入胃管的深度比傳統(tǒng)胃管插入深度長10 cm；新的全自動洗胃機洗胃方式：在5次循環(huán)中加一次液量平衡，配合腹部輕揉腹部輕揉更有利于毒物的排出[3]。洗胃液生理鹽水，在37℃～41℃[4]；保留胃管對患者反復(fù)的洗胃及持續(xù)的胃腸道降壓[5]。②心理疏導(dǎo)。護理人員和藹、耐心的態(tài)度對患者產(chǎn)生親切感。給予一定的心理安慰，緩解患者緊張、消極等心理，同時要求患者家屬主動配合。③保障患方知情同意權(quán)，同時簽署有效的知情同意書。

1.3觀察指標(biāo) 對兩組患者洗胃的總時間進行觀察；觀察兩組患者在治療過程并發(fā)癥的發(fā)生情況及觀察兩組患者在洗胃后對護理工作的滿意程度。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 統(tǒng)計分析時采用spss17.0軟件分析，用x±s表示計量資料，用檢驗計數(shù)資料，用t檢驗比較組間，以P

2結(jié)果

2.1比較兩組患者洗胃的總時間 實驗組的患者從洗胃的總時間明顯少于對照組患者，在統(tǒng)計學(xué)上有意義P

2.2比較兩組患者在治療過程中并發(fā)癥的發(fā)生情況 實驗組的患者并發(fā)癥總發(fā)生率明顯低于對照組患者的并發(fā)癥的發(fā)生率，在統(tǒng)計學(xué)上有意義P

2.3比較兩組患者對護理工作的滿意程度 實驗組的患者對護理工作的總滿意率（97.78%）明顯高于對照組患者對護理工作的滿意率（75.56%），在統(tǒng)計學(xué)上P

3討論

本研究結(jié)果顯示：實驗組的患者洗胃總時間明顯少于對照組患者洗胃總時間，在統(tǒng)計學(xué)上有意義P

本研究結(jié)果顯示：循證護理在急性有機磷中毒洗胃的患者治療中有助于減少并發(fā)癥的發(fā)生，使患者有較好的預(yù)后效果。插管時取去枕平臥位，頭偏于一側(cè)，利于防止吸入性肺炎的發(fā)生；腹部輕揉更有利于毒物的排出；新的洗胃循h(huán)方式在5次循環(huán)中加一次液量平衡，及時吸出胃內(nèi)潴留液，減少嘔吐、口鼻溢液及窒息的發(fā)生。對于有機磷中毒患者正確的洗胃液選擇也至關(guān)重要，給予生理鹽水在37℃～41℃，有效的減少患者產(chǎn)生低鈉血癥[4]。留置鼻導(dǎo)管再次洗胃，有清除胃腸道再次分泌毒物的功能，減少或不再次吸收毒物，經(jīng)過對患者反復(fù)的洗胃及持續(xù)的胃腸道降壓可以徹底清除患者胃腸道內(nèi)殘留的毒物。

本研究結(jié)果顯示：治療后，實驗組的患者對護理工作的總滿意率明顯高于對照組患者對護理工作的滿意率，在統(tǒng)計學(xué)上P

綜上所述，循證護理對急性有機磷中毒患者洗胃的效果比較顯著，不僅減少洗胃總時間，而且還可以減少并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者對護理工作的滿意程度。護理人員通過循證護理使護理工作更有科學(xué)性，在護理質(zhì)量提高的同時自身價值也隨之提高。

參考文獻：

[1]呂玲玉，張敏麗，李永輝.循證護理在中毒病人洗胃中的應(yīng)用[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2012，18（14）：2123-2125.

[2]王芝，姜梅，楊麗萍.消化道毒物清除的集束化護理在急性重度有機磷中毒治療中的應(yīng)用研究[J].護士進修雜志，2012，27（5）：389-391.

[3]裔雅萍，王成霞，韓慧芳.集束化護理理念在中毒患者洗胃中的應(yīng)用[J].護士進修雜志，2012，27（15）.

再寄小讀者范文第3篇

關(guān)鍵詞：圖書館；少數(shù)民族讀者；讀者服務(wù)；存在的問題；對策

1.高校圖書館少數(shù)民族讀者服務(wù)工作中存在的問題

讀者服務(wù)工作是圖書館采用各種形式直接滿足讀者對館藏資源需求的服務(wù)活動過程。長期以來，新疆是一個多民族聚居的地區(qū)，新疆高校圖書館的讀者主要是各民族學(xué)生讀者，高校圖書館是為學(xué)生在課堂上學(xué)不到的知識提供信息的主要場所。那么如何達到服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者獲取文獻信息的需求，目前是高校圖書館都必須重視的問題。

（1）缺乏對圖書館的意識。

高校圖書館舒適的閱讀環(huán)境、結(jié)構(gòu)合理的藏書體系、豐富的文獻資源、借閱一體化的文獻管理模式、方便周到的咨詢服務(wù)，激發(fā)了大學(xué)生讀者的閱讀興趣，激發(fā)了他們對知識和文化的渴望、追求。但少數(shù)民族大學(xué)生因受到語言和知識結(jié)構(gòu)的限制，在電子資源使用方法，各種信息資源的檢索，正確理解各種讀物等方面遇到困難，他們的閱讀能力、閱讀范圍和閱讀興趣正處于特殊服務(wù)階段。他們進入大學(xué)很長一段時間都還處于適應(yīng)階段，對圖書館的地位、功能、作用認識較淺，因此大多數(shù)讀者不會利用圖書館，到圖書館看書是沒有針對性，不了解個書庫和閱覽室的館藏特點、目錄系統(tǒng)、檢索方法等，這些元素導(dǎo)致他們對利用圖書館失去信心。

（2）語言的障礙。

由于少數(shù)民族大學(xué)生所處的教育環(huán)境不同，讀者的漢語水平也有限，閱讀和翻譯專業(yè)圖書能力低，這是他們在利用圖書館中遇到的的問題會更多。少數(shù)民族學(xué)生的求知欲望很強，但少數(shù)民族大學(xué)生所處的教育環(huán)境不同，由于中學(xué)教學(xué)設(shè)備的欠缺、教學(xué)質(zhì)量這一關(guān)沒有抓好、漢語基礎(chǔ)薄弱、閱讀和翻譯能力很低的原因，平時他們專業(yè)課學(xué)得還不夠深入，通常借閱一些漢語水平考試的、計算機等級考試的或者借閱一些簡易的中文文學(xué)類的圖書，借閱自己所學(xué)的專業(yè)圖書的極少，對于專業(yè)圖書信息抱著反正看不懂的思想。這些原因?qū)е滤麄儗I(yè)知識的馬虎應(yīng)付，忽略相關(guān)的理論知識的學(xué)習(xí)，這對他們的將來的發(fā)展很不利。

（3）缺乏看書的興趣。

高校少數(shù)民族學(xué)生平時除了上好自己所學(xué)的專業(yè)課以外，還要學(xué)習(xí)漢語、外語和計算機知識，這也是他們必須掌握的知識，很多大學(xué)生到圖書館來看書是為了完成他們的學(xué)習(xí)任務(wù)，沒有自覺性和主動性，自覺到圖書館來看書的并不多，對自己的閱讀對象缺乏選擇的能力，因此圖書館要正確引導(dǎo)他們看書的興趣，幫助他們精選最佳的讀物，幫助他們選擇合適自己的讀書方法，讓他們產(chǎn)生看書的興趣，這也是他們在成功的路上必備的條件。那么如何激發(fā)他們看書的興趣，這也是圖書館工作人員責(zé)任的一部分。

（4）缺乏文獻信息資源的利用。

高校圖書館少數(shù)民族讀者，因計算機管理系統(tǒng)和檢索水平不高，也會影響他們沒能及時利用有價值的新書刊和有效性很強的某些專業(yè)圖書。這些原因?qū)е铝怂麄儓D書館館藏有的書因為檢索不到而讀者無法借閱并利用，這會影響藏書質(zhì)量，減少圖書的吸引力。而且圖書館有部分工作人員，缺乏專業(yè)知識，缺乏現(xiàn)代化設(shè)備的操作技能，不能指導(dǎo)讀者檢索圖書館信息資源。因此圖書館工作人員要增強責(zé)任心，不斷的更新自己的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)少數(shù)民族學(xué)生讀者有效的利用圖書館的專業(yè)檢索工具、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源。充分發(fā)揮高校圖書館自己自身有的信息資源方面優(yōu)勢，為少數(shù)民族大學(xué)生的信息教育營造一個良好的教育環(huán)境。

（5）讀者和管理員缺乏溝通。

讀者和館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，館員只有對讀者服務(wù)的義務(wù)，而讀者卻有選擇服務(wù)的權(quán)利。高校圖書館顯然缺乏對少數(shù)民族讀者的用書引導(dǎo)，不少的學(xué)生根本就不了解圖書館館藏結(jié)構(gòu)，不知道自己專業(yè)領(lǐng)域和書刊有哪些，因此他們到圖書館來看書通常會有極大地盲目性、隨意性，但不少的圖書館館員面對這種情況缺乏主動服務(wù)、跟蹤服務(wù)的現(xiàn)代圖書館服務(wù)意識，不能給讀者提供有效的借閱指導(dǎo)；有的讀者“自我”觀念太強，不尊重館員，有時出言不遜，造成矛盾和沖突。

（6）缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人才。

高校圖書館能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人才是關(guān)鍵。許多高校圖書館缺少具有專業(yè)的圖書館知識人才，缺少雙語型和多功能型的技術(shù)人才。另外高校圖書館以前多數(shù)情況下對圖書館工作人員的要求并不高，大多數(shù)圖書館工作人員都是中小學(xué)水平管理人員。雖然這幾年圖書館引進中等、高等院校畢業(yè)的高水平的專業(yè)人才，由于那還是占工作人員總數(shù)的非常少的一部分，不符合今日快速發(fā)展的社會需求。還有高校圖書館普遍存在人才流失的問題，高學(xué)歷的專業(yè)人才很難引進，自己培養(yǎng)的高學(xué)歷的人才，因為沒有得到重視，沒有得到發(fā)揮能力的工作環(huán)境和平臺，培養(yǎng)的人才常常流失，這給高校圖書館的發(fā)展和讀者服務(wù)工作帶來了很大的困難。

（7）少數(shù)民族館藏文獻資源數(shù)量不足。

新疆高校圖書館長足發(fā)展的重要條件是要不斷的充實具有地方特色和民族特色的館藏文獻資源。同時要重視圖書館在少數(shù)民讀者教育中的作用，根據(jù)少數(shù)民族讀者的需求特點，為他們教學(xué)和科研提供特色服務(wù)，高校圖書館要有計劃的投入適當(dāng)?shù)慕?jīng)費，購買開展多遠文化服務(wù)的，具有民族特色的報刊和圖書資料，圖書館要促進針對性的將圖書館原有的民族文獻和本校師生的科研成果進行收集、整理并要建立少數(shù)民族獨居所在地區(qū)的的個民族特色的文獻數(shù)據(jù)庫。但目前高校圖書館經(jīng)費不足的原因，在采購文獻資源是只重視中文和外文文獻資源的選購，而忽略了少數(shù)民族文獻資源。

2.高校圖書館少數(shù)民族讀者服務(wù)的對策

圖書館為讀者服務(wù)而存在的，高校圖書館也應(yīng)該《讀者第一》的思想和理念，根據(jù)學(xué)生的不同特點，擴大服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目，更新觀念，掌握不同的讀者對文獻信息的需求特點，給他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)他們廣泛的閱讀興趣。圖書館舒適的閱讀環(huán)境，熱情服務(wù)，大量信息資源，方便讀者對信息的檢索，創(chuàng)造了良好的獲取信息環(huán)境，為他們追求理想，樹立正確的人生觀和價值觀奠定了基礎(chǔ) 。

（1）正確指導(dǎo)讀者利用圖書館。

高校圖書館每學(xué)年開始，要做好新生入關(guān)教育，組織新生讀者集體入關(guān)參觀介紹，并引發(fā)圖書館簡介，對新入校的少數(shù)民族學(xué)生開辦圖書館知識講座，向廣大讀者介紹圖書館各部門的藏書特點、圖書排架、圖書分類、管理制度、計算機檢索、辦理借閱證等相關(guān)的圖書館知識，幫助讀者了解圖書館性質(zhì)、職能、任務(wù)和發(fā)展?fàn)顩r，介紹圖書館的藏書資源范圍、重點、布局結(jié)構(gòu)及其使用方法，使讀者全面了解圖書館，吸引讀者來館并利用圖書館。只有對讀者進行圖書館的利用培訓(xùn)，才能使圖書資料得到充分的利用。

（2）正確指導(dǎo)讀者閱讀圖書。

高校圖書館為少數(shù)民族讀者制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃，引導(dǎo)他們按計劃有目的有重點的閱讀書刊資料，克服閱讀中的盲目性和不良徹向。為了培養(yǎng)少數(shù)民族讀者良好的讀書習(xí)慣，提高閱讀能力和閱讀效果，圖書館要組織有關(guān)讀書方法的經(jīng)驗交流和專題講座，引導(dǎo)讀者按自己的實際情況，選擇合適自己的閱讀方法。指導(dǎo)讀者掌握一定閱讀范圍，選擇并提供各類型、各層次的閱讀推薦書目，幫助讀者挑選，引導(dǎo)他們正確地理解圖書文獻內(nèi)容，從中吸取有益的知識養(yǎng)料，從而提高讀者的思想理論水平，專業(yè)知識和科學(xué)文化水平。

（3）輔導(dǎo)閱讀和輔導(dǎo)查詢相結(jié)合。

大部分少數(shù)民族大學(xué)生因為漢語水平的限制，不能正確的利用網(wǎng)絡(luò)資源和文獻查詢工具，不能夠挑選和閱讀最佳的文獻資料和讀物，對自己的閱讀對象隨意性很大，沒有足夠的判斷能力，在實際生活和學(xué)習(xí)中遇到很多困難。因此高校圖書館要抓好少數(shù)民族學(xué)生讀者的入館教育工作，安排具有一定的雙語水平的老師和有專業(yè)經(jīng)驗的少數(shù)民族館員，通過多媒體的形式或其他方式給他們介紹圖書館的館藏體系、借閱方式和自己所學(xué)的專業(yè)相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域，讓他們了解圖書館。開展中文和外文圖書導(dǎo)讀活動，想他們推薦一些簡易的書目輔導(dǎo)閱讀，使他們對中文圖書產(chǎn)生閱讀熱情和興趣，為少數(shù)民族讀者精選一些有情趣的文學(xué)類圖書，吸引他們并指導(dǎo)他們借閱。還要圖書館按照少數(shù)民族讀者的不同特點和需求，設(shè)立專門為少數(shù)民族大學(xué)生輔導(dǎo)閱讀查詢服務(wù)窗口，開展輔導(dǎo)閱讀和培訓(xùn)工作，為來館的學(xué)生解答在閱讀過程中遇到的各種問題，對他們開辦各種檢索技能培訓(xùn)，專題講座的形式指導(dǎo)他們有效的利用和查找自己所需要的專業(yè)圖書資料，使他們擺脫語言和心理障礙。

（4）加強高校圖書館專業(yè)隊伍的建設(shè) 。

高校圖書館館員的整體素質(zhì)參差不齊，缺少高素質(zhì)的專業(yè)人才，對于這種情況高校圖書館首先要提高人力資源的重要性意識，內(nèi)部要建立大量的專業(yè)人才隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，要特別的重視人才隊伍，同時吸引更多的人才，對于人才流失的現(xiàn)象要采取有效措施，也就是搞好福利待遇等經(jīng)濟方面的吸引措施，通過給他們具備發(fā)揮自己能力的平臺和必要條件。因此高校圖書館要定期安排館員出去參觀和學(xué)習(xí)，因為每所高等院校都有自己的特色，因此各所高?；ハ嘟涣鳌⒒ハ嘌a充等等，也是不斷培養(yǎng)優(yōu)秀圖書館專業(yè)人才的有效措施之一。同時與高校圖書館的同行們建立一種互動關(guān)系，定期有計劃的安排館員和專業(yè)人才，到各所高校去參觀，學(xué)習(xí)他們的先進管理方式和館員們的先進經(jīng)驗，提高他們的管理能力和綜合素有所幫助。

（5）建設(shè)民族文獻數(shù)據(jù)庫。

少數(shù)民族地區(qū)的高校圖書館，根據(jù)少數(shù)民族讀者群的需求和特點，建設(shè)具有高校特色的民族文獻數(shù)據(jù)庫，具體的說，充分發(fā)揮人力資源，采取有效措施，根據(jù)學(xué)校學(xué)科特點、師生的研究方向特點，要搜集和整理本地區(qū)、本民族特殊的論文，投入適當(dāng)?shù)慕?jīng)費購買民族歷史、民族文化、風(fēng)俗習(xí)慣、維吾爾醫(yī)藥知識等方面的具有很高價值的文獻資料，此外把這些資料進行科學(xué)加工整理并數(shù)字化，設(shè)具有民族特色文獻數(shù)據(jù)庫。通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供全方位的服務(wù)。這樣做不僅能提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平充分利用信息資源，而且突出館藏圖書的特點和光彩點。

（6）要提高館員的素質(zhì)和責(zé)任心。

一是高校圖書館管理人員為廣大師生，提供符合自己專業(yè)的文獻資料，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)人才等方面起到了重要的作用。二是 樹立《讀者第一、服務(wù)第一》的思想，這種思想是所有圖書館工作的核心，也是做好讀者服務(wù)工作的前提條件。三是每一位圖書館員要不斷提高專業(yè)道德水平，要培養(yǎng)為圖書館工作奉獻自己的精神，用高尚的專業(yè)形象為廣大師生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓讀者高興而來，滿足而歸。四是圖書館工作人員除了要熟悉館藏結(jié)構(gòu)、熟悉圖書館日常工作的每一個具體環(huán)節(jié)意外，在日常工作中要掌握一定的計算機技能，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和其他現(xiàn)代設(shè)備的使用，要努力更新專業(yè)知識，提高專業(yè)智能，這是圖書館館員做好讀者服務(wù)工作的重要保證。此外圖書館工作人員要具備研究各種文獻的智能，要尊重讀者，對每一位讀者一視同仁，熱情對待每一位讀者，盡量滿足他們的需求，要加強圖書館員和讀者之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

（7）做好少數(shù)民族大學(xué)生的思想政治教育和素質(zhì)教育工作。

高校圖書館應(yīng)該加強少數(shù)民族大學(xué)生的思想政治教育，提高他們的思想素質(zhì)，加強對他們思想教育的管理，積極的引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和審美觀。大學(xué)生是十分寶貴的人才資源。大學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)如何，直接關(guān)系到黨和國家的前途和民族的命運，關(guān)系到中國特色社會主義事業(yè)的興衰成敗，關(guān)系到全面建成小康社會和中華民族偉大復(fù)興目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，切實加強和改進大學(xué)生思想政治教育，是培養(yǎng)社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人，是高校圖書館義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。所以高校圖書館更應(yīng)該在學(xué)校的教育過程中，充分發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整服務(wù)策略，更好的引導(dǎo)大學(xué)生讀者的閱讀，為他們提供正確的價值取向，引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎既松囊饬x和目的。

總之，高校圖書館在以人為本的服務(wù)理念下，要想做好讀者服務(wù)工作必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高綜合素質(zhì)，增強自身服務(wù)水平。讀者服務(wù)是圖書館一切工作的出發(fā)點歸宿，是圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié)，讀者的存在和需求，體現(xiàn)了圖書館存在的社會價值。學(xué)會利用圖書、文獻、網(wǎng)絡(luò)資源是對少數(shù)民族學(xué)生讀者來說非常必要的，因此要有效的利用圖書館的專業(yè)檢索工具、電子資源及網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮高校圖書館自身的信息資源，培養(yǎng)學(xué)生的中文閱讀興趣，讓學(xué)生通過正確的閱讀、促進學(xué)習(xí)、提高專業(yè)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和品德修養(yǎng)，成為社會建設(shè)的有用人才。

參考文獻

[1]楊小風(fēng).論高校圖書館的讀者服務(wù)工作[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟刊，2006.（05）.

再寄小讀者范文第4篇

高職院校；圖書館；讀者服務(wù)

當(dāng)今時代，隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和信息高速公路的快速發(fā)展，社會生活的方方面面通過信息網(wǎng)絡(luò)相互影響，相互促進。作為傳統(tǒng)的信息交流中介部門的圖書館在時刻感受周圍環(huán)境巨大變化的同時，也在不斷嘗試著改變自身，把計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等運用于自身業(yè)務(wù)流程的各個方面，尤其是圖書館核心工作——讀者服務(wù)工作。使它在當(dāng)前信息環(huán)境下被賦予其新的內(nèi)涵，使圖書館管理手段、讀者服務(wù)觀念以及讀者工作的形式和內(nèi)容都發(fā)生了巨大的變化。盡管如此，但圖書館為讀者服務(wù)的宗旨卻永遠不會變。我們應(yīng)該正確認識圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，努力采取新的策略和多種方式，不斷改進讀者服務(wù)工作。

1.高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的不足問題

信息面前，教師學(xué)生不平等。長期以來，高職院校圖書館在讀者服務(wù)工作中人為地制定了一系列土政策，將教師和學(xué)生區(qū)別對待。很多高職院校圖書館都專門開設(shè)一個教師閱覽室，不允許學(xué)生讀者入內(nèi)；一些不外借的圖書，教師可以借而學(xué)生只能望書興嘆。這看起來好像對教師特別優(yōu)待，合乎情理，然而作為學(xué)生，其在信息面前人人平等的基本權(quán)利在不知不覺中受到了侵害。因此，我們在為讀者服務(wù)上不應(yīng)存在主觀隨意性，所謂區(qū)分服務(wù)應(yīng)該在對讀者和文獻信息進行系統(tǒng)分析研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同讀者的不同需要，提供不同形式和內(nèi)容的文獻信息，為不同職業(yè)、不同年齡、不同文化水平、不同工作性質(zhì)和任務(wù)的讀者提供不同的服務(wù)。在高職院校，學(xué)生是圖書館最大的讀者群，是最需要圖書館幫助和引導(dǎo)的讀者，他們是國家的未來和希望，應(yīng)該給予他們最多的關(guān)心、愛護和奉獻，讓他們和教師一樣享有同等的權(quán)利，最大限度地發(fā)揮圖書館的教育職能和情報職能，把“讀者至上”的觀念真正意義上地得到貫徹落實。

同種文獻由于藏書布局的不合理，嚴(yán)重阻隔了學(xué)科之間的銜接與聯(lián)系。如果我們稍作留心觀察，不難發(fā)現(xiàn)許多高職院校圖書館采取按文獻語種集中布置藏書，形成了專門的外文書庫。眾所周知，同一學(xué)科不同語種的文獻所揭示的本專業(yè)國內(nèi)外研究進展情況各不相同，如果我們按文獻語種集中布置藏書，勢必隔裂了某一學(xué)科中文資料和外文資料的銜接和聯(lián)系，給讀者全面掌握某學(xué)科國內(nèi)外研究進展情況和科學(xué)前沿造成一定困難，因此，如何科學(xué)地、合理地組織和揭示藏書將是我們進行藏書布局的首要任務(wù)，放棄按語種集中文獻的布局，采取按學(xué)科主題集中文獻的做法，按文獻內(nèi)容的學(xué)科類別布置藏書，將同學(xué)科的中、外文書刊以及各種資料都集合于一室，合理地、系統(tǒng)地組織排序，揭示和管理藏書，充分考慮館藏文獻布局的合理性、完整性和統(tǒng)一性，最大限度地提高文獻信息的利用率，以此推進讀者服務(wù)工作向高水平高層次發(fā)展，這對圖書館事業(yè)發(fā)展建設(shè)，全方位滿足讀者需求具有積極的意義。

通常將學(xué)歷低、職稱低的館員安置在讀者服務(wù)工作崗位。圖書館工作是一項默默無聞十分清貧的工作，而讀者服務(wù)又是一項非常細致、繁雜的工作，它需要館員具備一定的文化素養(yǎng)和較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。讀者服務(wù)工作崗位作為圖書館對外服務(wù)的臉面和窗口，館員素質(zhì)的高低決定著圖書館服務(wù)水平的優(yōu)劣。我們知道，一個事業(yè)的開展需要相應(yīng)的教育來培養(yǎng)，而圖書館事業(yè)的人才隊伍是由圖書館教育來培養(yǎng)的，這種教育通過開辦圖書館專業(yè)教授圖書館科學(xué)來實現(xiàn)圖書館人才培養(yǎng)的目的，而目前讀者服務(wù)工作的崗位情況是學(xué)歷和職稱低，缺乏受過正規(guī)圖書情報學(xué)教育的專門人才，整個知識層次不高，具體的讀者服務(wù)工作完全靠平時的勤勞和經(jīng)驗來實現(xiàn)，由于其在一線的崗位，幾乎沒有機會參加脫產(chǎn)的崗位技術(shù)培訓(xùn)，因此，他們的專業(yè)知識和技能很難得到更新、補充、拓寬和提高。讀者服務(wù)崗位決定了工作人員是圖書館與讀者用戶交流的最基本的渠道，這部分人員既是讀者用戶的延伸，又是讀者用戶需求的代言人，而且由于高職院校圖書館讀者群的文化層次相對偏高，專業(yè)性強，這就決定高職院校圖書館讀者服務(wù)工作不能只停留于一般事務(wù)性的借借還還，更重要的是要開展學(xué)術(shù)性的工作，主動開展閱讀指導(dǎo)，竭盡全能滿足讀者從教學(xué)、科研、開拓知識面等各個不同角度提出的各種閱讀需求。因此，我們需要調(diào)整管理策略，加強對窗口服務(wù)人員的輪訓(xùn)工作，使一線工作人員都成為本行業(yè)的行家里手，努力適應(yīng)圖書館深層次、多方位為教學(xué)和科研服務(wù)的需求，使讀者服務(wù)的功能得到最充分的發(fā)揮。

2.加強高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的相關(guān)思考

加強讀者研究，了解讀者心理。讀者服務(wù)工作開展的成功與否，很大程度上取決于對讀者研究的透徹程度。高等院校有一定的專業(yè)范圍，因此師生讀者對于文獻的需要具有明顯的針對性和周期性。目前，加強對讀者的研究和了解已成為圖書館讀者服務(wù)工作的一項業(yè)務(wù)之急。我們通常的做法有召開讀者座談會、問卷調(diào)查、個別走訪、統(tǒng)計分析、設(shè)立館長信箱、建立館長接待日制度以及通過網(wǎng)上征詢意見和建議的方法來了解和研究讀者的閱讀心理、閱讀傾向和變化規(guī)律，了解讀者的真實需求和期望。由于讀者服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于讀者期望質(zhì)量與體驗質(zhì)量之間的差距，如果讀者的期望質(zhì)量與體驗質(zhì)量相差不大時，那么他就認同所提供的服務(wù)；如果期望質(zhì)量與實際體驗質(zhì)量相差太大時，讀者就會認為所提供的服務(wù)難以接受，對服務(wù)質(zhì)量的評價就很低?？梢哉f，讀者對圖書館所提供的服務(wù)滿意與否直接決定著他們是否再次光顧圖書館，而失去讀者就等于失去圖書館生存的基礎(chǔ)。因此，圖書館必須以讀者為中心，一切服務(wù)工作都必須圍繞著讀者來展開，把服務(wù)質(zhì)量看做自己的生命線。通過各種途徑，認真分析，充分了解讀者的真實要求和期望，以此為動力，圍繞這種需求和期望的實現(xiàn)及滿足來組織、開展讀者服務(wù)工作。只有這樣，才能成功地對讀者的需求變化作出迅速而持久的反應(yīng)，才能贏得更多讀者的滿意和認可。

擴大讀者服務(wù)工作內(nèi)容，開展特色服務(wù)項目。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館的社會角色無疑將發(fā)生變化，這種變化表現(xiàn)為圖書館將以信息收集整理和傳播者成為社會信息系統(tǒng)的重要組成部分。顯然，作為社會的主要信息倉庫和主要提供者，圖書館在整個信息社會中的地位將越來越重要，圖書館的服務(wù)對象將因空間限制的突破而進一步擴展。由于圖書館的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化特征，讀者不必親自到圖書館獲取文獻信息，無論何時何地都可以充分享受到圖書館服務(wù)，因為圖書館網(wǎng)絡(luò)的開放性，它借助社會公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，在任何地方都可以進入圖書館網(wǎng)絡(luò)，用戶對“館藏”的利用不再受時間和地理位置的限制。因此，高職院校圖書館服務(wù)對象將不僅局限于某一特定的讀者群，而是擴展到整個社會。由于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書館的顯著特征，它消除了以往傳統(tǒng)圖書館在利用上的種種不便，讀者自助利用和館外利用圖書館大大增加，因此傳統(tǒng)的直接服務(wù)將向自主服務(wù)轉(zhuǎn)化，信息服務(wù)較之文獻服務(wù)的內(nèi)容將更加擴大，讀者服務(wù)內(nèi)容大大增加，具體包括：

信息查詢服務(wù)。為讀者用戶檢索其所需的信息和所需的數(shù)據(jù)庫而提供的信息源定位查詢服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化信息檢索。包括實時信息，如股票行情、新聞信息、科技信息檢索等。

電子圖書館。由于電子圖書館的館藏是電子出版物和數(shù)字化信息，讀者用戶通過終端隨意選擇、查詢、翻閱網(wǎng)上電子圖書館的任何資料、信息，它的服務(wù)包括全文儲存和全文檢索、多媒體檢索、電子圖書、通過網(wǎng)絡(luò)利用信息資源等。

開展形式多樣的社會教育活動。聯(lián)合社會團體，開展各種類型的知識技能培訓(xùn)。

有重點地對文獻信息進行分類、研究、加工、開發(fā)。積極參與市場經(jīng)濟活動，推廣信息產(chǎn)品，努力成為信息、技術(shù)交易的中介。

做好導(dǎo)讀服務(wù)工作。由于有些讀者對館藏特點了解不足及檢索、借閱知識的貧乏，導(dǎo)致讀者不能準(zhǔn)確、及時地找到其所需的文獻信息，降低了高職院校館藏的利用率，這就要求圖書館在了解讀者心理及閱讀規(guī)律的基礎(chǔ)上，實時地開展導(dǎo)讀服務(wù)，使大量的文獻信息找到最需要利用它的讀者。

鑒于此，高職院校圖書館更應(yīng)該結(jié)合自身院校的具體實際，在讀者服務(wù)工作中更好地體現(xiàn)“以人為本”、“讀者第一”、“一切為了讀者”、“服務(wù)至上”的理念，注意形成自己的特色服務(wù)項目，例如追蹤服務(wù)、專業(yè)服務(wù)館員等，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

創(chuàng)造條件，提高工作人員的積極性。由于讀者群的擴大和讀者服務(wù)內(nèi)容的增加，給讀者服務(wù)工作也提出了新的課題，如何使讀者服務(wù)工作高質(zhì)量、高效率地完成，將是圖書館管理中不得不研究的課題。眾所周知，在管理活動中，人是最活躍最積極的因素，脫離了人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，一切工作的高質(zhì)量、高效率就無從談起。人的積極性來源于人的需要和動機，而需要產(chǎn)生動機，動機則支配人的行為。在現(xiàn)實生活中，人的積極性主要來自兩種需要，即獲取經(jīng)濟報酬和實現(xiàn)自我。針對以上兩種需要，我們可以建立一種激勵機制來激發(fā)工作人員奮發(fā)向上、實現(xiàn)自我價值的愿望和熱情。

樹立新的用人觀念。打破原來的用人制度，樹立新的用人觀念，變論資排輩為不拘一格選拔人才，變求全責(zé)備為看主流、看本質(zhì)、看發(fā)展。改變過去那種沒有過錯就是功勞的觀念，不僅在工作上嚴(yán)格要求，也在生活等方面悉心關(guān)懷體貼，激發(fā)工作人員的聰明才智和創(chuàng)造精神。

樹立新的用人原則。改變以往的分配制為崗位競聘制，分配制雖然在人員管理上具有容易協(xié)調(diào)控制的優(yōu)勢，但它把工作人員置于一種被動和絕對服從的地位，主體意識受到一定的壓抑；而崗位競聘只在崗位責(zé)任、能力要求十分明確的情況下，由工作人員自主選擇、競爭上崗，這種用人制度不僅使工作人員改變了以往的被動局面，而且給人們提供了一個充分展示才華，發(fā)揮潛力，平等競爭的機會。因此，在這種寬松的用人環(huán)境中不難造就出一批高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。

實行新的分配方案。長期以來，圖書館的分配制度，除了在職務(wù)、職稱上拉開一點距離之外，基本上還是大鍋飯形式，這在很大程度上影響了工作人員積極性的發(fā)揮，我們只有以貢獻論獎賞，把個人的工資、獎金、晉級、職稱晉升與工作實績掛鉤，才能充分肯定人們的能力與價值。

加強讀者工作隊伍素質(zhì)教育。讀者服務(wù)工作是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性都很強的工作，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的需求范圍越來越廣泛，求知面越來越寬，知識的專業(yè)化和綜合化程度也越來越強，讀者對圖書館的要求越來越高。如果讀者服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平得不到提高，就不能圓滿地解決讀者提出的問題或很好地滿足讀者的需求，那么深入開發(fā)利用圖書館資源將成為一句空話。因此，高職院校圖書館能否改善讀者服務(wù)工作，關(guān)鍵在于工作人員的素質(zhì)是否在不斷提高，所以，我們必須對圖書館專業(yè)隊伍建設(shè)和培養(yǎng)進行完整的規(guī)劃和研究，要有統(tǒng)籌安排和具體目標(biāo)，并以周密的計劃和扎實的措施予以保證。國家人事部于1995年11月1日就頒布了《全國專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的暫行規(guī)定》，把繼續(xù)教育的任務(wù)界定為“使專業(yè)技術(shù)人員的知識和技能不斷得到增新、補充、拓寬和提高，完善知識結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)造能力和專業(yè)技術(shù)水平”，因此，繼續(xù)教育作為基礎(chǔ)教育的一種延伸、補充和拓展，是加強隊伍素質(zhì)教育的有效途徑。有了一支強大的技術(shù)人員隊伍，圖書館建設(shè)才能深入持久地進行，讀者服務(wù)工作才能跨上一個新臺階。

[1]唐曉應(yīng).高職院校圖書館管理研究[M]，中國書籍出版社，2009

[2]夏 婧，馮彥平.高校圖書館信息服務(wù)社會化實證研究[J]，高校圖書館工作，2012.04

再寄小讀者范文第5篇

【關(guān)鍵詞】無縫隙護理管理;急危重癥;轉(zhuǎn)運工作

Application effect of seamless care management in the satisfaction of acute critical illness transport work

Lidong WU Yuping TU

Emergency Department of Emeishan Hospital of TCM，SiChuanEMeiShan 614200

Internal medicine1 of Emeishan Hospital of TCM ， SiChuanEMeiShan 614200

[Abstract] Objective： To observe the application effect of seamless care management in the satisfaction of acute critical illness transport work Methods： Selected 50 cases of acute critical illness patients from our emergency department and divided into observation group and control group， each with 25 cases. The observation group was given seamless care management and the control group was given routine clinical care. Compared the two groups’ care quality and patient satisfaction in transport work.Results： The observation group’s care quality and patient satisfaction in transport work was obviously higher than the control group， which has statistical significant.Conclusion： Seamless care management in the transport work of acute critical illness can effectively improve the nurse’s quality and comprehensive capacity with high satisfaction， which should be widely applied in clinic.

[Keyword]：Seamless Care Management;Acute critical illness;Transport work

無縫隙護理管理是美國佛羅里達州的湖地醫(yī)療中心1989年推出的管理概念，充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，在發(fā)達國家醫(yī)療組織廣泛應(yīng)用并取得了顯著的療效。無縫隙護理管理是以先進的管理理論為指導(dǎo)，以科學(xué)的管理為依據(jù)，通過創(chuàng)新機制、優(yōu)化職能和業(yè)務(wù)流程重組等手段，形成具有咨詢、監(jiān)督、執(zhí)行、決策、反饋等功能持續(xù)改進的管理系統(tǒng)。選取我院2014年1月～2014年8月急診科收治的危急重癥患者50例，其中25例在運轉(zhuǎn)過程中給予無縫隙護理管理取得顯著療效。報告如下：

1 一般資料及方法

1.1 一般資料

觀察組護士17名，年齡21～44歲，平均年齡32.5±11.5歲。工作年限1～2年3名，3～8年6名，9～16年7名，17年以上2名。中專6名，大專8名，本科3名。主管護士4名，護師8名，護士5名。對照組護士16名，年齡22～43歲，平均年齡32.5±10.5歲。工作年限1～2年4名，3～8年5名，9～16年6名，17年以上1名。中專8名，大專6名，本科2名。主管護士3名，護師7名，護士6名。兩組護理護士在年齡，從業(yè)時間，文化程度等一般資料比較，（P>0.05）具可比性。

1.2 方法

對照組護士進行常規(guī)護理管理并調(diào)查護士工作滿意度及患者滿意度評價。觀察組進行無縫隙護理管理，轉(zhuǎn)運前患者準(zhǔn)備（ 生命體征測量、管道的檢查及妥善固定） 、人員分配、物品準(zhǔn)備（ 轉(zhuǎn)運箱、轉(zhuǎn)運單） 、電話通知簡單介紹患者情況; 轉(zhuǎn)運中保持安全合適的轉(zhuǎn)運、密切觀察病情、做好轉(zhuǎn)運記錄; 快速全面的交接：制定交接單、系統(tǒng)的評估、注重危機值及患者既往史的交接，強調(diào)雙向交接，確認交接時間并調(diào)查護士工作滿意度及患者滿意度評價。

1.3 療效評價

采取問卷式對護理人員進行調(diào)查其護士工作滿意度包括，電話通知時間、內(nèi)容及態(tài)度，對危急重癥患者轉(zhuǎn)運交接的轉(zhuǎn)運設(shè)備、態(tài)度及病情掌握，管道交接的項目及固定，有無進行再次電話詢問患者病情，如實驗室檢查、體征、皮膚、創(chuàng)口、藥物交接及患者衣物污染情況并進行初步處理，詳細填寫交接單及入院手續(xù)辦理，患者貴重物品、遺留問題及交接時間等進行評價其滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計軟件中進行分析，計數(shù)資料比較采用x2比較，以率（%）表示，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，若（P

2 結(jié)果

2.1 兩組不同護理的患者在護理質(zhì)量上評分，觀察組顯著高于對照組，（P<0.05） 差異均有統(tǒng)計學(xué)意義。詳見下表1.

表1 兩組不同護理質(zhì)量患者評分比較（±s）

組別

n

轉(zhuǎn)運設(shè)備

生命體征

電話詢問

貴重物品

衣物污染

交接時間

總分

對照組

觀察組

t

P

25

25

-

-

3.12±0.35

5.03±0.26

21.9034

0.0000

4.13±0.18

5.31±0.24

19.6667

0.0000

3.61±0.32

5.27±0.28

19.5200

0.0000

3.25±0.47

4.98±0.33

15.0623

0.0000

3.57±0.35

4.66±0.47

9.3003

0.0000

4.18±0.36

5.06±0.25

10.0390

0.0000

79.65±0.57

94.39±0.68

83.0610

0.0000

2.2 兩組不同護理患者滿意度比較，觀察組顯著優(yōu)于對照組，（P<0.05） 差異均有統(tǒng)計學(xué)意義。詳見下表2.

表2 兩組不同護理患者滿意度比較[n（%）]

組別

n

非常滿意

滿意

不滿意

總滿意

對照組

觀察組

X2

P

25

25

-

-

9（36）

15（60）

11.5385

0.0007

10（40）

10（40）

0.0000

1.0000

6（24）

0（0）

27.2727

0.0000

19（76）

25（100）

27.2727

0.0000

3 討論

無縫隙護理管理的本質(zhì)只針對常規(guī)護理中存在的缺陷進行根源上彌補及改革[1]。無縫隙護理過程中能及時將患者出現(xiàn)的問題反饋并調(diào)整，在運轉(zhuǎn)交接中采取交接單，使交接雙方思路更清晰[2]。同時能讓護士對自己的職責(zé)范圍、要求及內(nèi)容進一步的明確[3]。無縫隙護理不僅專業(yè)、高質(zhì)、高效、及時、主動，更具細致的人性化，能滿足現(xiàn)代患者對醫(yī)療服務(wù)的需求[4]。體現(xiàn)了整體護理的深刻內(nèi)涵。無縫隙護理更能將護士自身素質(zhì)及綜合工作能力[5]。本研究對我院患者進行常規(guī)護理與無縫隙護理，并比較在運轉(zhuǎn)過程中護理質(zhì)量，觀察組顯著優(yōu)于對照組 （P<0.05）;在患者滿意度比較觀察組顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。在進行患者調(diào)查問卷統(tǒng)計顯示觀察組分?jǐn)?shù)高達（94.39±0.68）分，在患者滿意度調(diào)查其滿意率高達100%。

綜上所述，無縫隙護理管理在急診科急危重癥患者轉(zhuǎn)運工作中能提升護士的自身素質(zhì)及工作的綜合能力，滿意度極高值得臨床廣泛推廣及應(yīng)用。

【參考文獻】

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