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行政助理職責范文第1篇

從人才導報上得知你們要招聘行政助理崗位一職，我斗膽應聘，我先后在國內(nèi)外企業(yè)從事多年行政助理工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗，對于行政工作有深刻的理解。我本人工作踏實，認真，具備市場分析能力及銷售經(jīng)驗，并且極富工作和團隊精神，我性格開朗，樂于與人溝通，因此結(jié)交了許多朋友，具有良好的適應性和熟練的溝通技巧，能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項工作。

下面談談我對這個崗位的理解：

行政助理其主要職責是輔助管理人員在人事、預算制訂、文檔管理等辦公事務中的工作。:

1、準備有關(guān)行政問題解決方案、年度報告等文件；

2、管理公司內(nèi)部相關(guān)的文件；

3、分析運營實踐中出現(xiàn)的問題，制定新的工作流程或就原有的流程進行改進；

4、向員工傳達相關(guān)制度；

5、優(yōu)化工作流程，簡化匯報程序，降低成本；

6、會務安排。

行政助理，主要職責是：負責員工的考勤，于次月第一個工作日提供考勤報表并存檔；推薦：個人簡歷負責員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立；對一般文件的起草和行政人事文件的管理； 依據(jù)人力資源要求計劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘信息，協(xié)助招聘工作；處理人事日常管理工作，負責請假、招聘、錄用、保險、合同等人事手續(xù)的辦理；及時辦理相關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導；組織公司各種活動的策劃；負責辦公用品采購計劃制定及物品領(lǐng)取管理。 2003年7月-2004年10月在一家私營企業(yè)擔任總經(jīng)理助理一職，負責對外公共關(guān)系協(xié)調(diào)；處理日常事務；負責公司高管人員辦公會議的組織（通知、安排、記錄、跟蹤等）；制定公司各項規(guī)章制度和人事檔案管理；監(jiān)督ISO9001質(zhì)量體系的實施；完成總經(jīng)理交待的其它工作。 2003年2月-2003年6月在一家大型服裝城擔任出納一職，主要負責現(xiàn)（資）金日常收付管理工作；資金日報表制作；銷售貨款到帳查詢工作；銀行的外聯(lián)工作。

下面是自我介紹：

教育背景

畢業(yè)院校：北京大學 1992.9--1999.7 工商管理專業(yè) 本科碩士連讀

另：其他培訓情況

*優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，并有一定法語基礎

*熟練操作windows平臺上的各類應用軟件（如Word2000、Excel2000、Powerpoint

Access等）

工作經(jīng)歷

*1999.9---至今 法國XX公司動物營養(yǎng)部

市場助理

擬訂市場調(diào)查方案，提供市場預測，完成調(diào)查報告/擬訂廣告計劃，編輯廣告文字與圖片并實施/組織展覽、促銷會議/與政府部門溝通和聯(lián)絡，疏通關(guān)節(jié)/其他行政事務

*1997.10---1999.7 瑞士大昌洋行

行政助理

匯總銷售數(shù)據(jù)，完成銷售報表/協(xié)調(diào)公司與北方各區(qū)分銷商關(guān)系/與政府主管部門疏通關(guān)節(jié)，解決問題/庫房管理

*1996.7---1997.9 華威食品公司

行政助理

協(xié)調(diào)進口食品的銷售及其服務部門的協(xié)同運作/與政府部門溝通聯(lián)絡，疏通關(guān)節(jié)/負責進口食品的報關(guān)和檢疫工作/開展新產(chǎn)品的市場調(diào)查/其他行政事務

姓名：何倩雅 性別：女

民族：漢 政治面目：黨員

學歷(學位)：碩士 專業(yè)：工商管理

聯(lián)系電話：12345678 手機：139000234

聯(lián)系地址：北京市XX大街88號 郵編：100008

Email Address： 呼機：88XXX-1234

請給我一次機會，我必將還您以奪目的光彩。

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Manager RESUME

PERSONAL DATA

Name：Steve Lee

Gender：Male

Birthdate：May 25, 19xx

Birthplace：Harbin

Married ：No married

Phone：（010）xxxx-xxxx

Fax：（010）xxxx-xxxx

E-mail：

Address：No.29, Beisanhuan Road, Xicheng District, Beijing 100029, China

WORK EXPERIENCE

9/88-Present THE LAPIS CORPORATION, Pinesville, LA

Personnel Administrative Assistant

－Maintained filles.

－Prepared records for off-site storage.

－Designed forms for archives.

－Developed effective space management plan for on-site records.

－Improved tracking system resulting in few lost files.

－Handled employment verifications and designed forms to expedite process.

12/84-8/88 GLADE GROVE COLLEGE, Baton Rouge, LA

Records Coordinator for Development

－Recorded gifts made to the college.

－Maintained filles.

－Coder

－Translated data form surveys into numerical code for data entry.

－Edited computer printouts.

－Performed quality control.

6/72-12/81 PAISLEY TELECOMMUNICATIONS, New Orleans, LA

"Advantage" Coordinator (The "Advantage" is an auto dialer.)

－Tested and programmed each unit.

－Schedule site visits and installations.

－Kept inventory.

－Assisted customers with questions and problems.

4/71-5/72 Interviewer

Conducted public opinion surveys.

EDUCTION

Biltmore College,Dallas,Texas 1972

行政助理職責范文第2篇

1.周延的計劃。

2.熟悉應征企業(yè)現(xiàn)況，及累積相關(guān)行業(yè)的一般知識。

3.檢視自己的優(yōu)缺點。

4.練習處理對你面試不利的事情。

˙原則1：不要把話題放在消極的事情上，不必表示歉意或做過多的解釋。

˙原則2：用積極的事情抵銷消極的事情，最好不要說有損自己形象的話。

5.建立自信。

6.仿真可能的問題并準備詢問對象的問題。

˙貴公司認為這份工作最重要的工作項目有哪些？

˙貴公司的考核方式、標準有哪些？

˙貴公司未來的經(jīng)營計劃如何？

˙貴公司什么時候通知錄取與否？

7.傳遞具吸引力的訊息。

·強調(diào)自己是公司未來最具潛力的良性資產(chǎn)

·擁有明確的人生目標

·強烈的工作意愿

·與同事團隊合作的能力

·掌握誠懇原則

在錄用標準方面，才能是首要不變的原則，誠懇則是重要的機動因素。面試前做好萬全準備，表現(xiàn)整潔的儀容，及充份展現(xiàn)自我，便是誠懇的表現(xiàn)。

怎樣回答那些無明確答案的問題？

對于這類問題，我們不應該僅僅用"是"或"不是"這類簡單詞來回答。我們應該對這類問題作一個仔細快速的思考，對下面的內(nèi)容，以適應的細節(jié)作補充，反面的內(nèi)容，承認它并以"但是"作一個轉(zhuǎn)折，然后對正面方面作一個補充，總之一句話，我們應該以間接的方式來回答，避免處于被動狀態(tài)。

舉例:

a:你的缺點是什么？

b:我的缺點是極力嚴格自己并且沒有脾氣。

a:你認為工作對你意味著什么?

b:工作是生活的一部分，是謀生的一種手段，也是實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值的一個途徑。

行政助理職責范文第3篇

總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，下面是小編為大家整理行政助理個人試用期2021工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

行政助理試用期工作總結(jié)1自加入__公司以來已經(jīng)_個月的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將_個月的總結(jié)如下：

一、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

行政的比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了，但是在過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些，首先要把從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排，并努力把細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的中更加注意這一點。

二、保持較好的狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

三、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這一年的中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的中，我會以這種標準去要求自己，爭取把完成的更出色。

行政助理試用期工作總結(jié)2一歲一枯榮，一朝一暮。半年試用期的時間就如轉(zhuǎn)瞬即逝，一晃而過?，F(xiàn)在再來回首我在試用期里作為一名行政助理的工作，有頗多感慨。在這段時期里，我經(jīng)歷由幼稚不懂事走向成熟穩(wěn)重的蛻變，經(jīng)歷了由短暫的低谷期走向重拾信心的過程。對于這些成長和蛻變，我感激我自身的努力，也感激公司對我的培養(yǎng)和教育，更要感激在這個試用期里，同事對我的幫助和鼓勵。如果沒有公司的栽培和同事對我的幫助，我想我應該不會有這么大的蛻變和取得這么快的進步。所以，通過這段時間的試用，我對我們公司行政助理崗位的工作既充滿了留戀，又充滿了期待。現(xiàn)將半年試用期工作總結(jié)如下。

加入到公司，成為一名行政助理后開始接受的第一份工作就是，去認識各部門的經(jīng)理、主管，因為行政的工作少不了要跟他們打交道。我們公司人很多，部門也分的比較細，所以認識和熟悉這些經(jīng)理和主管對我來說也是一個挺大的挑戰(zhàn)。但是好在我花了一個下午的時間來記他們的資料也算是有所了解了。

然后，我的第二份工作就是做好公司各部門人員的日?？记?。對員工每天上下班的打卡，病假，事假都起到審查和監(jiān)督的作用，并做好詳細的考勤記錄，統(tǒng)計他們每天的出勤率。

之后，就是公司里一些繁雜事務的處理。比如，公司公用設備的保修，包括水龍頭，廁所，電腦等等之類的，還比如公司房間、宿舍鑰匙的保管工作，以及對宿舍人員的管理工作，還有公司信件、文件的郵寄工作，打印復印工作等等這些都包括在內(nèi)，所以行政助理要是忙起來，一天的時間也不夠用。

當然在這段期間里，我還有很多做的不夠好的地方，比如不夠仔細，不夠嚴謹，學習積極性還有待提高，這些我都會在以后的工作中多加注意，多加改正。

無論是我加入到公司繼續(xù)從事行政助理的工作，還是我能轉(zhuǎn)到一名正式的行政人員的工作，我都會用心的做好我本該負責的事，用心的處理好工作中遇到的每一項艱巨任務。請領(lǐng)導對我在試用期里的工作表現(xiàn)，工作實力以及業(yè)務水平和同事的評價進行綜合考察。我期待加入__公司的一天，我期待成為__公司里正式的一員，更期待能一起與__全體工作人員并肩作戰(zhàn)的日子。

行政助理試用期工作總結(jié)3__月__日到今天我來到公司上班也一個月了，學習了不少以前做文員里外的知識，比起來這個職位規(guī)范很多……工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好工作。下面是這一個月以來的工作小結(jié)：

1、落實相關(guān)人事管理制度

每天實事求是地統(tǒng)計考勤，沒出勤的人員要詢問原因做好記錄。月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制定打卡統(tǒng)計表。月底要寫新的考勤卡。早晨上RT_檢查各個部門人員是否到齊，沒到齊要打電話詢問。未來的每周要去其他三個子公司檢查衛(wèi)生、胸卡和考勤卡，抽查電腦，檢查完成要填寫《行為規(guī)范考核表》和《行政檢查計劃表》。

2、熟悉人事檔案

幾天前進進帶我們大概的講解了各個合同和證書的歸納以及都是干什么用的，雖然不一定全部會背，但大概有個了解、清楚內(nèi)容和擺放位置。

3、接受新簡歷

根據(jù)公司的實際需要，人事部在有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。認真的對待每一份應聘者簡歷做好登記，傳給主任進行篩選，安排面試時間，電話一一通知，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。

4、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到打掃領(lǐng)導辦公室衛(wèi)生、會議室衛(wèi)生、上下班開門鎖門、復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、各部門的耗材和領(lǐng)用登記、采購辦公用品大到新員工培訓、保管公司印章、合同各個證件以及和其他公司的合作書、辦理員工的社保和停保、其他部門領(lǐng)導的租房合同及對其領(lǐng)用情況進行備案等等一切為大家做好后勤保障工作

每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對公司工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

總的來說行政助理這個職位事情很隨機，說多也不多，說少也不少，總是在一點一滴的積累起來，不像其他員工每天完成工作量就行，往往都是些瑣事，需要不時的用筆記下，煩的神比較多，因為公司從里到外大大小小的事都要負責，即使不需要你負責也要知道怎么回事。希望在未來的工作中更加努力，領(lǐng)導也多多提出寶貴意見，我會及時改正!

行政助理試用期工作總結(jié)412月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來__就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習慣和適應這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態(tài)，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)：

這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。

一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。

我總結(jié)了下我日常主要工作是

1、負責接聽電話，回答客戶的問題。

2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。

3、負責發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。

4、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。

5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。

將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知

6、總部一樓LED顯示屏宣傳語的管理工作。

7、審批OA上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。

8、協(xié)助其他同事行政事務如復印等。

都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。

前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向!

行政助理試用期工作總結(jié)5回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到__行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、以誠實的工作態(tài)度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點

行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

二、加強學習的力度，注重自身修養(yǎng)的提高

在中聯(lián)，企業(yè)文化相當?shù)奶貏e，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網(wǎng)絡、書籍等學習人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的`業(yè)務水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結(jié)，認真的學習寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務意識。希望能夠盡快的融入到__這個大家庭中去。

三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。

因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。

不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導的會后工作也帶來了不便。

2、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

五、下個月工作及學習計劃

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。

在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。

在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

行政助理職責范文第4篇

關(guān)鍵詞：前臺 流失率 O*NET職位標準

和技術(shù)、中高層管理職位相比，行政前臺職位看似級別較低，工作普通，在我國職位體系里，屬于管理類基礎崗位之一。但在現(xiàn)實中，行政前臺的地位卻十分重要，很多企業(yè)都視行政前臺為企業(yè)形象的反映、門臉。

行政前臺在擔當企業(yè)窗口的任務之外，還要處理大量的行政事務，與方方面面的人員打交道。其工作內(nèi)容比較瑣碎，需要耐心、細致的服務，需要較強公關(guān)、綜合處理事務的能力。這些對行政前臺人員的素質(zhì)提出了一定要求。

一、行政前臺人員需求和使用現(xiàn)狀

近年來，隨著行政前臺的需求量越來越大，企業(yè)對這類人員需要十分迫切，該職位的薪資水平也水漲船高。和企業(yè)的需求增加情形相反，行政前臺人員卻普遍對工作缺乏認同感，工作滿意度低，人員流失非常嚴重。原因之一，在于該職位本身的工作特點，工作內(nèi)容簡單，但種類多；與方方面面打交道，每天面對的非常規(guī)任務多，工作要求高。成長性低，很難體現(xiàn)工作成就感。

前臺人員緊缺狀況長期存在，如何招聘和留任前臺人員，已成為人力資源部門人員面臨的難題之一。

為了解決這一問題，很多企業(yè)投入了較多人力，加大招聘力度，拓展招聘渠道。不僅在網(wǎng)絡和現(xiàn)場招聘會上招募所需人才，還到大學、大專院校中，建立合作關(guān)系，希望保證穩(wěn)定的畢業(yè)生來源。盡管如此，由于行政前臺職位的特點，留不住人的現(xiàn)象依然嚴重。

“能崗匹配”，是人力資源管理的核心理念之一。很多企業(yè)在招聘中也十分重視這條原則，在招聘時明確職位所要求能力素質(zhì)，按照匹配原則進行篩選。

但在行政前臺招聘實踐中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情形，一輪或幾輪面試后，聘用了適合的人選，于是入職上崗。但往往沒經(jīng)過多久，就提出辭呈，理由是有更好的機會、出國、考研等等。頻繁出現(xiàn)的前臺人員流失現(xiàn)象，向我們提出一個問題，僅僅依靠勝任力模型或任職資格的要求篩選行政前臺人員，是否能夠解決企業(yè)用人、留人的問題？

二、考慮勝任和留任雙因素，構(gòu)建行政前臺素質(zhì)模型

解決行政前臺人員招聘的難題，方案之一是在招聘時不僅考慮勝任的特征，還要考慮留任時長。許多面試官會詢問應聘者預期工作年限，往往得到應聘者稱許性的回答。

那么如何考慮一個人可能的留任年限呢？影響留任的因素分為內(nèi)部和外部因素。其中，內(nèi)部因素是應聘者的期望值、需要滿足、個性等心理和動力特征；外部因素有工作內(nèi)容、企業(yè)環(huán)境等。解決行政前臺人員的高流失率，就要從內(nèi)外部因素入手，一方面，把留任因素考慮到素質(zhì)模型中，通過內(nèi)在心理和動力特征來考查應聘者；另一方面，企業(yè)要從職位特點考慮，提高行政前臺人員的歸屬感和滿意度，為行政前臺人員做詳盡的職業(yè)規(guī)劃，使他們感到成就感和成長性。

三、構(gòu)建雙核心特征素質(zhì)模型的路徑探討

構(gòu)建行政前臺雙核心特征的素質(zhì)模型，而不僅僅只考慮勝任特征，從方法上有以下幾種：

1.開放式訪談

按照麥克萊蘭構(gòu)建勝任力模型的方法，在對行政前臺績效水平進行辨別后，分別對績優(yōu)和績效一般的行政前臺人員做開放式訪談，就其工作中經(jīng)歷的三件最成功的或最不成功的事件講述自己當時的表現(xiàn)、心理狀態(tài)和情感。然后分析開放式訪談的內(nèi)容，經(jīng)過編碼、分析、對比、驗證后，提出勝任力模型。

構(gòu)建雙核心模型需要對以上方法進行改進。在開放式訪談過程中，可以增加與留任有關(guān)的內(nèi)容。例如，鑒別受訪對象的離職意愿，分別對離職意愿低和離職意愿高的人員進行訪談，要求對方講述愿意或不愿意長期在本企業(yè)從事行政前臺工作的原因。在編碼、分析和對比時，也要提煉影響留任的因素。同時按照麥克萊蘭的方法，提煉勝任力因素，構(gòu)建雙核心的素質(zhì)模型。

2.參照美國國家職業(yè)系統(tǒng)對行政前臺的定義和工作內(nèi)容

美國勞動部為了推動職業(yè)教育，了美國國家標準職業(yè)分類及職業(yè)分析。其中，與前臺有關(guān)的職位有Office Clerks、Receptionists and Information Clerks、Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks 等等。其中，第一個職位為行政助理；第二個職位為前臺接待，這與本文研究的行政前臺最為近似；第三個職位為賓館前臺。

前臺接待、賓館酒店前臺和行政助理三個職位有很大的相似性，在現(xiàn)實工作中常常被混為一體。按照美國國家標準職業(yè)分類系統(tǒng)（O*NET）的定義，前臺接待的工作內(nèi)容是“回答公眾、顧客、來訪者和其他相關(guān)人員的詢問，以及在接待時提供組織內(nèi)部的架構(gòu)分布、人員、辦公室等信息服務?！?/p>

（1）工作職責

前臺接待的具體的工作職責，O*NET也做出了詳細說明，包括以下10項：一是接聽電話。記錄電話信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；安排預約。二是接待來訪者。了解來訪者的意圖、目的；引導來訪者到目的地。三是使用傳真、計算機、郵件等為客戶傳達信息或文件。四是傾聽并解決來自客戶或公眾的抱怨。五是完成文書工作。例如校對、謄寫信息；使用計算機或計算機進行對賬等。六是填寫登記表。七是提供組織架構(gòu)和人員方面的信息和服務。八是搜集、分類、分發(fā)和準備信件、留言、快遞。九是辦理和準備相關(guān)備忘錄、信件、旅行票據(jù)及其他文件。十是接收購買商品或服務的單據(jù)。

我國企業(yè)的行政前臺職位的工作職責基本在以上10項內(nèi)容基礎上進行增減。例如，增加會議準備和服務工作；公司的茶歇服務等。有的公司的前臺甚至承擔了一部分行政助理的工作職責，工作內(nèi)容加重，而且承擔較重管理類責任。

（2）任職資格

在美國國家職業(yè)標準中，前臺接待（近似行政前臺）職位的任職要求，包括工具、技術(shù)、知識重要性標準，技能重要性標準，能力重要性標準，工作活動重要性標準，職業(yè)興趣，性格要求，工作價值觀等等。

第一，工具、技術(shù)和知識（T o o l s , Technology&Knowledge）重要性標準。①工具使用（Tools used in this occupation）：會使用計算器、傳真、掃描儀、復印機、多線路電話接線器。 ②技術(shù)（Technology used in this occupation）：“賬單處理軟件”；“數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)庫管理軟件”；“支票處理軟件”等；還有Office、Word等辦公軟件。 ③知識（Knowledge）：“客戶服務”；“行政事務知識”；“語言文字”；“計算機和電子設備知識”。

第二，技能（Skill）重要性標準。行政前臺要求的技能主要有“說”、“傾聽”、“服務導向”、“閱讀理解”、“人際合作”、“人際知覺”、“批判性思考”、“寫作”、“監(jiān)控”和“時間管理”。

第三，能力（Abilities）重要性標準。行政前臺對能力的要求如下：“口頭表達”，“語言理解”，“口齒清晰”，“語言識別”，“書面理解”，“注重細節(jié)”，“專注”，“發(fā)現(xiàn)問題”和“書面表達”。

第四，職業(yè)興趣。在霍蘭德職業(yè)興趣模型中，行政前臺的維度為：“常規(guī)型”、“企業(yè)型”和“社會型”。

第五，性格要求。對于行政前臺，其工作內(nèi)容是事物型和服務型，因此對性格要求是：“可靠的”，“注重細節(jié)的”，“誠信的”，“自我控制的”，“合作的”，“社會導向的”，“關(guān)心他人的”，“能承壓的”，“獨立的”和“主動的”。

第六，工作價值觀。行政前臺人員第一注重的是“友誼”，愿意在沒有競爭的環(huán)境中提供服務，與人合作。排在第二位的價值觀是“支持”，這是由行政前臺的工作性質(zhì)決定的，即為雇員提供支持。第三位是“成就感”，好的行政前臺是結(jié)果導向的，能夠在工作中發(fā)揮潛力并獲得滿足。

從以上講述中，我們可以發(fā)現(xiàn)，O*NET標準揭示了行政前臺的素質(zhì)模型特征。這些特征似乎和中國企業(yè)實踐的情況存在一些沖突，比如“成就感”；在中國，對行政前臺的定位，更傾向為企業(yè)形象的代表，十分強調(diào)行政前臺的外表形象，同時，中國企業(yè)行政前臺的工作內(nèi)容簡單，較難體現(xiàn)成就感，這也是行政前臺離職率居高不下的主要原因。

3.整合行政前臺的職位要求

理論上，還可以通過資料分析和整合來構(gòu)建行政前臺的素質(zhì)模型。這些資料來源主要包括企業(yè)公開的招聘信息中職位要求的內(nèi)容，咨詢機構(gòu)或?qū)W者的研究結(jié)果等等。對其中的內(nèi)容進行編碼、分析，并進行驗證，也是構(gòu)建素質(zhì)模型的一種可靠的方法。

但對于雙核心素質(zhì)模型，僅通過整合資料，可能還不能滿足我們建立勝任力和留任雙因素模型的需要，還要結(jié)合開放式訪談，在構(gòu)建素質(zhì)模型時考慮留任因素。

參考文獻：

[1] online.省略/ .

[2]管平.美國國家標準職業(yè)分類與O*NET系統(tǒng)職業(yè)分析的啟示與借鑒[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2011,21:87-90

行政助理職責范文第5篇

兩年以上工作經(jīng)驗 |男| 25歲（1986年1月15日）

居住地：上海

電　話：139********（手機）

E-mail：

最近工作 [ 1年8個月]

公　司：XX計算機軟件開發(fā)有限公司

行　業(yè)：計算機軟件

職　位：行政經(jīng)理

最高學歷

學　歷：本科

?！I(yè)：行政管理

學　校：南京農(nóng)業(yè)大學

自我評價

在外資公司從事行政管理工作多年，熟悉行政工作的相關(guān)流程與部門管理的方式，同時了解人事方面的招聘錄用、人才引進等流程，能獨立制定、完善和實施各項制度。工作態(tài)度端正，講究溝通和團隊協(xié)作，能不斷的接受新事務，堅信在新的崗位上定能克服各種困難和阻力，做好本職工作。

求職意向

到崗時間： 一周之內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 計算機軟件

目標地點： 上海

期望月薪： 面議/月

目標職能： 行政經(jīng)理

工作經(jīng)驗

2011/4—至今：XX計算機軟件開發(fā)有限公司 [ 1年8個月]

所屬行業(yè)： 計算機軟件

人事行政部 行政經(jīng)理

1、負責公司各方面的規(guī)章制度及操作流程的建立和完善，監(jiān)控并跟進執(zhí)行管理；

2、負責公司日常外聯(lián)的事務及辦理公司貴賓接待工作；

3、負責監(jiān)督、跟進和執(zhí)行公司各個部門新進員工試用期考核的相關(guān)流程；

4、負責公司各部門辦公用品的控制和管理；

5、負責組織起草部門工作職責，并監(jiān)督實施。

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2010/3—2011/3：XX商業(yè)中心 [ 1年]

所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

辦公室 行政主管

1、負責起草公司制度、通知、各類申報匯報、活動材料以及領(lǐng)導發(fā)言稿等；

2、負責制訂、修訂行政部門的工作程序和規(guī)章制度，并監(jiān)督檢查落實情況；

3、負責員工招聘、員工入職離職辦理、辦公設備維護等；

4、負責公司檔案管理，文件的起草，以及辦公用品的采購；

5、負責各類文件的接收、流轉(zhuǎn)和存檔。

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2008/7--2010 /2：XX汽車零件制造有限公司 [ 1年8個月]

所屬行業(yè)：汽車及零配件

行政部 行政助理

1、負責公司重要文件的整理、歸檔；

2、負責組織和協(xié)調(diào)公司的各種會議與活動；

3、負責公司辦公用品購買和分配；

4、負責規(guī)范公司資質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)的申報工作；

5、負責收集員工意見、反饋相關(guān)員工意見；

6、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務。

教育經(jīng)歷

2004/9 --2008 /7 南京農(nóng)業(yè)大學 行政管理 本科

證 書

2006/12 大學英語六級

2005/12 大學英語四級