會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
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會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)范文第1篇
會(huì)員平臺(tái)
2008年，合生元奶粉品項(xiàng)剛一上市，會(huì)員數(shù)量猛增，當(dāng)時(shí)只能通過(guò)電話(huà)為會(huì)員積分，2009年，媽媽100會(huì)員平臺(tái)上線(xiàn)，開(kāi)始發(fā)揮威力。
媽媽100平臺(tái)向全國(guó)1萬(wàn)多家門(mén)店發(fā)放媽媽100積分POS機(jī)，通過(guò)POS機(jī)發(fā)展新會(huì)員，發(fā)放媽媽100星座會(huì)員卡，讓會(huì)員積分，兌換產(chǎn)品，采集會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)，建立完善的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)。
從媽媽100會(huì)員平臺(tái)，合生元隨時(shí)可以查詢(xún)哪些產(chǎn)品在哪些渠道，賣(mài)給了哪些會(huì)員。門(mén)店和合生元的目標(biāo)是完全一致的，這些顧客不僅是合生元的消費(fèi)者，同時(shí)也是門(mén)店的高端客戶(hù)，合生元和門(mén)店都希望黏住這些高端客戶(hù)，這使媽媽100會(huì)員平臺(tái)得到門(mén)店的大力支持。
合生元通過(guò)媽媽100會(huì)員平臺(tái)不僅釋放了呼叫中心的壓力，還發(fā)展了大量會(huì)員，把客戶(hù)黏在平臺(tái)上，更重要的是搜集了大量的消費(fèi)者信息和購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)，這是下一步做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
面對(duì)龐大的會(huì)員客戶(hù)群，合生元媽媽100通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)分析模型，評(píng)估客戶(hù)需求，并定制個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案。
經(jīng)過(guò)總結(jié)，合生元形成了一套客戶(hù)RFMCL評(píng)價(jià)模型，按照購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)金額、最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間三個(gè)基本維度分類(lèi)，不同類(lèi)別的客戶(hù)相應(yīng)地有不同的售后策略，針對(duì)基礎(chǔ)模型再納入180多個(gè)指標(biāo)，是合生元客戶(hù)價(jià)值需求的基本維度。
合生元認(rèn)為做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于從數(shù)據(jù)中總結(jié)出信息，從數(shù)據(jù)挖掘中總結(jié)出知識(shí)，分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表背后的消費(fèi)行為邏輯。
合生元實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，啟動(dòng)“澆水施肥”項(xiàng)目。針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)、新客戶(hù)回頭購(gòu)買(mǎi)和客戶(hù)交叉購(gòu)買(mǎi)都有不同的策略。
在合生元，育兒顧問(wèn)通過(guò)合生元媽媽100會(huì)員通和POS機(jī)系統(tǒng)，快速獲取會(huì)員名單、購(gòu)買(mǎi)記錄和營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。終端門(mén)店也可以針對(duì)會(huì)員信息，配置相應(yīng)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引顧客回頭和交叉購(gòu)買(mǎi)。
客戶(hù)關(guān)懷
在對(duì)大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，合生元會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)消費(fèi)者需求分析下了很大功夫，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求也理解得更加透徹。
母嬰類(lèi)顧客有兩個(gè)重要特征：一是高關(guān)注，懷孕后媽媽們對(duì)育兒過(guò)程非常關(guān)注，育兒過(guò)程的生理和心理變化，遇到哪些育兒難題，買(mǎi)什么奶粉、輔食、服裝、玩具，媽媽們都非常關(guān)注。二是高互動(dòng)性，80后、90后媽媽育兒經(jīng)驗(yàn)缺乏，雖然有些媽媽看了許多書(shū)，但還是無(wú)法解決現(xiàn)實(shí)中碰到的問(wèn)題，需要通過(guò)與醫(yī)生、育兒顧問(wèn)或消費(fèi)者之間互動(dòng)來(lái)解決。
在精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，合生元深入分析會(huì)員的生理需求和心理需求。媽媽100會(huì)員中心向會(huì)員提供媽媽100《育兒雜志》、《孕產(chǎn)專(zhuān)刊》、呼叫中心熱線(xiàn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)回訪(fǎng)，面對(duì)面與消費(fèi)者互動(dòng)，讓媽媽們更好地解決育兒?jiǎn)栴}，讓媽媽們更好地做好育兒產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)選擇。
母嬰行業(yè)做會(huì)員平臺(tái)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是冷冰冰的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，還要有更多的人性關(guān)懷，分析數(shù)據(jù)背后的情感邏輯，關(guān)心媽媽和寶寶在不同的時(shí)間點(diǎn)上不同的個(gè)性化需求。
媽媽100會(huì)員中心通過(guò)平臺(tái)、短信和回訪(fǎng)以及利用雜志、育兒顧問(wèn)等解決寶寶在成長(zhǎng)中遇到的問(wèn)題，并且針對(duì)不同的顧客，設(shè)置不一樣的活動(dòng)和優(yōu)惠，發(fā)送“定制短信”，讓顧客感知合生元是為“我”服務(wù)。
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
會(huì)員是一種資產(chǎn)，資產(chǎn)放在數(shù)據(jù)庫(kù)里不會(huì)增值的，關(guān)鍵是對(duì)會(huì)員資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)，讓顧客動(dòng)起來(lái)，這是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。因此，從2012年起，合生元更加關(guān)注與消費(fèi)者互動(dòng)，尤其是與消費(fèi)者面對(duì)面互動(dòng)。
如何加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)？在線(xiàn)上，媽媽100會(huì)員中心推出手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用，建立線(xiàn)上社區(qū)，會(huì)員不僅可以找到附近的門(mén)店，還可以分享自己的育兒理念和寶寶的成長(zhǎng)趣事。同時(shí)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、電話(huà)互動(dòng)、雜志互動(dòng)、短信互動(dòng)等多種形式的線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)。
在線(xiàn)下，媽媽100通過(guò)門(mén)店育兒顧問(wèn)、顧問(wèn)講師與消費(fèi)者面對(duì)面互動(dòng)，解決媽媽們?cè)谟齼哼^(guò)程中的疑難問(wèn)題，引導(dǎo)媽媽們形成正確的育兒理念。開(kāi)辦媽媽培訓(xùn)課程，從懷孕、出生到成長(zhǎng)的每個(gè)階段提供不同的課程包，面對(duì)面地向媽媽們講授營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、護(hù)理知識(shí)和兒童心理早教知識(shí)，解決她們的育兒困惑。
大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)智慧
艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)母嬰網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到610億元，約占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體市場(chǎng)的4.3%。面對(duì)如此大的消費(fèi)群體，如何借助電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，利用其高效的數(shù)據(jù)收集分析能力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，成為母嬰商家關(guān)注的焦點(diǎn)。
未來(lái)，借助電商平臺(tái)進(jìn)行的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)也成為其未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)的任何投放帶來(lái)的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)輿情，都將以數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，而如何利用大數(shù)據(jù)的價(jià)值，對(duì)于企業(yè)而言，都是“技術(shù)性”的挑戰(zhàn)。
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)范文第2篇
關(guān)鍵詞：會(huì)員；營(yíng)銷(xiāo)；特質(zhì)；策略
健身行業(yè)是體育產(chǎn)業(yè)的一部分，在整個(gè)體育產(chǎn)業(yè)建設(shè)中是很重要的組成部分，同時(shí)又推動(dòng)著全民健身計(jì)劃的實(shí)施。大力發(fā)展和推行健身服務(wù)業(yè)對(duì)體育產(chǎn)業(yè)建設(shè)的發(fā)展有非常重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，隨著我國(guó)體育業(yè)的發(fā)展，能提供給市民自主健身的場(chǎng)所大都是以下三種類(lèi)型：第一種是某些投資者或商家以盈利為目的，吸收市民和有能力參加消費(fèi)性休閑娛樂(lè)健身一體的場(chǎng)所，也就是所謂的健身會(huì)所；第二種是國(guó)家體育局規(guī)定的任務(wù)，要求各城市政府主動(dòng)投資建設(shè)的全民健身中心或體育館等健身場(chǎng)所；第三種就是每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)、居委會(huì)等免費(fèi)給居民提供的健身場(chǎng)所。而體育健身會(huì)所是全民健身場(chǎng)所的發(fā)展核心和主要對(duì)象。全民健身的開(kāi)展和全民健身的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策，體育對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)很重要，體育健身已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出重要的社會(huì)地位，體育健身已經(jīng)慢慢和人們的生活方式與習(xí)慣想融合，這是當(dāng)今體育健身快速發(fā)展的重要原因之一?，F(xiàn)今社會(huì)，人們的收入水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平都在逐漸提高，更多的人了解了有關(guān)體育健身的知識(shí)，對(duì)健身行業(yè)的要求也在逐漸提高，隨之健身會(huì)所想要吸收更多的會(huì)員就要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加人們對(duì)健身會(huì)所內(nèi)容的好奇感，增加健身會(huì)所吸收會(huì)員的能力。在調(diào)查和深究了一些健身會(huì)所在全民健身計(jì)劃中的地位與作用后。推出和研究健身會(huì)所吸收會(huì)員的重要性，以及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。
1健身會(huì)所會(huì)員的特質(zhì)
健身會(huì)所如果吸收不到一定數(shù)量的會(huì)員來(lái)健身，直接影響著一個(gè)會(huì)所是否盈利，盈利多少以及未來(lái)的發(fā)展前景。每一個(gè)健身會(huì)所投資前一定要了解好健身會(huì)所會(huì)員的特質(zhì)，以便為今后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。
1．1社會(huì)性
健身會(huì)所聚集了社會(huì)上的各類(lèi)人士，會(huì)員則具有相應(yīng)的社會(huì)性。所謂的社會(huì)性是指會(huì)所的會(huì)員是不受會(huì)所的管理所局限，每個(gè)會(huì)員都是獨(dú)立的個(gè)體，到健身會(huì)所都是為了買(mǎi)到良好的健身服務(wù)，且不是健身會(huì)所的員工，不可能真正接受健身會(huì)所的管理，擁有自己許多方面的自由選擇權(quán)。在健身會(huì)所參加鍛煉的人都從事著不同的工作，可以選擇在某一個(gè)健身會(huì)所參加健身，同樣也可以在另一個(gè)甚至多個(gè)健身會(huì)所參加健身。
1．2流動(dòng)性
健身會(huì)所會(huì)員具有流動(dòng)性，也就是說(shuō)健身會(huì)所吸收到的會(huì)員在各種因素的影響下會(huì)退出某健身會(huì)所，或者以其他形式間接的不參加某健身會(huì)所健身訓(xùn)練。據(jù)統(tǒng)計(jì)健身會(huì)所每天的參加訓(xùn)練的總?cè)藬?shù)一般只能占到會(huì)員總數(shù)的20％左右，在不斷地吸收新會(huì)員的過(guò)程中也會(huì)有老會(huì)員卡到期的現(xiàn)象，真正成為某健身會(huì)所不變的健身會(huì)員的比例是很小的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，任何一家會(huì)所的會(huì)員不可能是一成不變的。
1．3多質(zhì)性
健身會(huì)所會(huì)員具有多質(zhì)性。首先，在我國(guó)不同級(jí)別城市的健身會(huì)所擁有會(huì)員的消費(fèi)水平不一，一線(xiàn)、二線(xiàn)、三線(xiàn)城市居民收入存在較大差異，必然帶來(lái)健身會(huì)員的消費(fèi)水平存在較大差異；其次，健身會(huì)所擁有會(huì)員的年齡結(jié)構(gòu)存在較大差異，大多數(shù)的會(huì)員年齡均在45歲以下，主要集中在比較年輕的中青年。近幾年，體育健身行業(yè)和全民健身的推廣，也有很多老年人改變了自己的想法到健身會(huì)所參加了運(yùn)動(dòng)；再次，健身會(huì)所會(huì)員的學(xué)歷和從事的工作也各不相同，有公務(wù)員、教師、學(xué)生、打工的、老板等等；還要指出的是不同的健身會(huì)員會(huì)選擇在不同時(shí)間段進(jìn)行健身，例如早晨老年人居多，晚上中年人居多。
1．4多向性
所謂多向性是指健身會(huì)所會(huì)員參加健身鍛煉都有自己的目的。通過(guò)調(diào)查了解到：會(huì)員到健身會(huì)所的主要目的大多為以下幾種：有的是為了增強(qiáng)體質(zhì)，有的是為了通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)減肥或者塑形來(lái)改變自己的形態(tài)，有的是剛剛生完寶寶到健身會(huì)所做產(chǎn)后恢復(fù)的，有更多的年輕人是到健身會(huì)所交朋友和增強(qiáng)人際關(guān)系，也有人是為了打發(fā)時(shí)間進(jìn)行休閑和娛樂(lè)的。
2健身會(huì)所吸收會(huì)員的發(fā)展策略
2．1做好健身會(huì)所宣傳
一個(gè)健身會(huì)所想要吸收到更多的會(huì)員，首先要做好健身會(huì)所的宣傳工作。通過(guò)各種宣傳手段讓健身會(huì)所周邊的居民甚至整個(gè)地區(qū)的居民知道它的存在，才有可能通過(guò)其他方法居民了解和感興趣，主動(dòng)來(lái)參加運(yùn)動(dòng)健身。健身會(huì)所的宣傳方式一般有：網(wǎng)絡(luò)宣傳。利用微信、微博、QQ等宣傳方式讓更多的人知道健身會(huì)所的存在；廣告宣傳。利用小廣告、傳單、電視短片播放和出租車(chē)張貼宣傳畫(huà)的方式；通過(guò)與其他商家合作的方式，互惠互利的方式進(jìn)行宣傳。做不好宣傳工作，對(duì)于吸收會(huì)員會(huì)有很大的影響，直接會(huì)影響到健身會(huì)所的規(guī)模和發(fā)展。
2．2重視管理人員選用
在健身行業(yè)中，健身會(huì)所管理者的思想觀(guān)念往往就是一個(gè)健身會(huì)所的文化。好的健身會(huì)所管理者已成為健身會(huì)所中最具影響力的支柱和核心，在健身會(huì)所的發(fā)展中有著非常重要的作用。一個(gè)健身會(huì)所的發(fā)展與管理者和制度執(zhí)行者的工作能力有著很大的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)管理者的決定直接影響著健身會(huì)所的發(fā)展，有些情況下，健身會(huì)所管理者的措施有可能直接決定著一個(gè)健身會(huì)所的存亡。管理者應(yīng)全面發(fā)揮自己的才能，不斷學(xué)習(xí)，努力讓每一位員工信服，有擅于組織和領(lǐng)導(dǎo)員工的能力，并采取的一切合法的方法和手段，達(dá)成健身會(huì)所的營(yíng)運(yùn)盈利目標(biāo)。沒(méi)有好的帶頭人，沒(méi)有好的主導(dǎo)人物，健身會(huì)所很難團(tuán)結(jié)一心。選用一名優(yōu)秀的健身會(huì)所管理者，不僅要具有很好的組織能力和良好的心理素質(zhì)，還要有較高的文化水平和較好的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)強(qiáng)大的綜合管理能力和執(zhí)行能力很有必要。
2．3提升服務(wù)員工素質(zhì)
良好的員工形象可以給會(huì)員帶來(lái)滿(mǎn)足感和信任感。通過(guò)老會(huì)員將好的口碑傳送給一些新會(huì)員，是吸收會(huì)員的最直接方法。為了健身會(huì)所建立更好形象，應(yīng)該經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的知識(shí)水平、員工的業(yè)務(wù)能力以及思想觀(guān)念。這是對(duì)會(huì)員的一種尊敬，是對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，才能吸引更多想健身的人群，為健身會(huì)所創(chuàng)造更好的前景。健身教練是整個(gè)健身會(huì)所的標(biāo)志，團(tuán)操教練、私人教練最基本的要求就是要有工作資格，有相關(guān)的教練工作證明。隨著健身會(huì)所的快速崛起，很多虛假的教練培訓(xùn)俱樂(lè)部也隨著興起。專(zhuān)業(yè)教練少之又少，教練的身材也是吸引會(huì)員的關(guān)鍵，所以在選擇教練的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎。在健身會(huì)所中健身教練是直接與會(huì)員接觸和接觸最多的人，而會(huì)員到健身會(huì)所的目的就是為了健身，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的教練會(huì)讓會(huì)員失去對(duì)健身目標(biāo)的期望，直接影響了會(huì)員的流失和新會(huì)員的吸收。
2．4科學(xué)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案
健身會(huì)所要吸收更多的會(huì)員應(yīng)該采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段，以保證健身會(huì)所的長(zhǎng)期盈利和擁有固定的會(huì)員。
2．4．1會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
“會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)”又叫做“俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)”，他是企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將人們組成一個(gè)以俱樂(lè)部形式的團(tuán)體，開(kāi)展宣傳、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而健身房的會(huì)員吸收方法就是利用“俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)”。人類(lèi)生來(lái)就有一種群體歸屬感，很少有人喜歡獨(dú)自一人進(jìn)行體育鍛煉，讓一個(gè)人融入到一個(gè)群體中，大家一起鍛煉，并相互比較和鼓勵(lì)，會(huì)覺(jué)得鍛煉是一件很快樂(lè)的事情。有基礎(chǔ)的人只要選擇了去健身，一定會(huì)選擇一個(gè)有健身氛圍的健身會(huì)所。這也是俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)的宗旨。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)首先為加入俱樂(lè)部的會(huì)員辦一張會(huì)員卡，便可以成為健身會(huì)所團(tuán)體的一部分，而健身會(huì)所再長(zhǎng)期推出公共的課程，吸引會(huì)員多參加集體的活動(dòng)，與會(huì)員直接溝通，做好相關(guān)的維護(hù)工作，便成了會(huì)所的忠實(shí)會(huì)員。
2．4．2活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是圍繞活動(dòng)而展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)，利用各式各樣的活動(dòng)來(lái)吸引會(huì)員，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。某健身會(huì)所很好地利用了活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)常舉行各種各樣的大型會(huì)員活動(dòng)，把會(huì)員聚集在一起，以會(huì)員為中心，同時(shí)又推出了會(huì)所新課程和新的教練，這種方法更容易讓會(huì)員接受，也不存在反感的現(xiàn)象。據(jù)了解該會(huì)所一年要舉行2到3次這樣的活動(dòng)來(lái)吸引新會(huì)員，并且每一次都會(huì)得到很好的收獲。
2．4．3媒體營(yíng)銷(xiāo)
媒體營(yíng)銷(xiāo)。主要是想辦法與相關(guān)媒體結(jié)成利益關(guān)系，利用媒體為健身會(huì)所做好各項(xiàng)宣傳和跟蹤報(bào)道工作。媒體營(yíng)銷(xiāo)的目的應(yīng)是發(fā)揮其最大能力滿(mǎn)足受益者的需求，并實(shí)現(xiàn)自己的最大利益。通過(guò)各種媒體把健身會(huì)所推向市場(chǎng)，讓更多人知道并產(chǎn)生好奇心，達(dá)到吸收會(huì)員的目的。
2．4．4建立會(huì)員信息網(wǎng)絡(luò)
建立一個(gè)好的會(huì)員信息網(wǎng)絡(luò)是維護(hù)和保住老會(huì)員的有效措施。為會(huì)員提供最完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，不能讓會(huì)員在消費(fèi)后便立刻后悔，覺(jué)得錢(qián)花得不值。一個(gè)健身會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，最嚴(yán)重的問(wèn)題就是會(huì)員的流失。每到健身行業(yè)旺季時(shí)，健身會(huì)所各種銷(xiāo)售手段琳瑯滿(mǎn)目，這個(gè)時(shí)候就會(huì)推出很多新的優(yōu)惠與活動(dòng)，可是這些活動(dòng)都是用來(lái)吸引沒(méi)有參加健身的群眾，也就是新會(huì)員。而此時(shí)，老會(huì)員就會(huì)產(chǎn)生心理的不平衡感，直接導(dǎo)致了老會(huì)員流失，他完全可以選擇到另外一家健身會(huì)所去享受新會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)。所以健身會(huì)所在吸收新會(huì)員的時(shí)候，一定要考慮到老會(huì)員，讓他們覺(jué)得自己始終是被重視的。利用會(huì)員的這種心理從而使健身會(huì)所的會(huì)員越來(lái)越多。健身會(huì)所可以通過(guò)一些針對(duì)老會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行維護(hù)和留住老會(huì)員。比如在舉行招新活動(dòng)時(shí)，如果該新會(huì)員是老會(huì)員帶過(guò)來(lái)的，在新會(huì)員享受優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)，有給以老會(huì)員續(xù)卡或獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)動(dòng)必備品等措施。并且這樣的措施會(huì)更讓人信服也可以吸引更多的新會(huì)員。而更好的方法就是建立一個(gè)好的會(huì)員信息網(wǎng)絡(luò)，給各種會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)，了解會(huì)員的各項(xiàng)信息。據(jù)了解，健身會(huì)所每失去一個(gè)老會(huì)員，一年的損失達(dá)到8000元，所以更強(qiáng)調(diào)要對(duì)老會(huì)員的負(fù)責(zé)，讓會(huì)員覺(jué)得溫馨，來(lái)值了！在健身會(huì)所經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。一定不要著急，管理者始終保持冷靜的心態(tài)，維護(hù)好老會(huì)員，會(huì)所的發(fā)展不可估量。
3小結(jié)
現(xiàn)在人們的生活水平和消費(fèi)觀(guān)都在逐漸改善，更多的人也慢慢的走進(jìn)了健身的氛圍。這時(shí)候人們對(duì)于健身器械、體育消費(fèi)、體育娛樂(lè)、健身指導(dǎo)、各種康復(fù)治療等體育服務(wù)的需求也隨之增加。但是，目前我國(guó)體育健身服務(wù)業(yè)還是供不應(yīng)求，發(fā)展不平衡，體制不是很完善，對(duì)體育健身服務(wù)業(yè)的升級(jí)迫在眉睫。健身行業(yè)是體育產(chǎn)業(yè)的一部分，健身行業(yè)的發(fā)展直接影響了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。做好健身行業(yè)人才的培養(yǎng)，提高健身行業(yè)吸收會(huì)員的能力，為體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做好鋪墊。
作者:武偉東 單位:鹽城師范學(xué)院體育學(xué)院
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會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)范文第3篇
中國(guó)正進(jìn)行一場(chǎng)深刻的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整。新商業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的商業(yè)模式如集貿(mào)、批發(fā)甚至偏遠(yuǎn)山區(qū)的趕集依舊發(fā)揮著重要的作用。面對(duì)新舊渠道，面對(duì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、管理參差不齊的大量潛在客戶(hù)，企業(yè)在建設(shè)分銷(xiāo)渠道時(shí)應(yīng)該考慮的是如何為分銷(xiāo)成員提供更多、更好、更能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的全面服務(wù)。這些服務(wù)就是為廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、批發(fā)零售以及服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)渠道占有、渠道流通速度、渠道流量的最大化。在這樣的前提下，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)成為一種聯(lián)系企業(yè)與市場(chǎng)的穩(wěn)固渠道模式。
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式是一種擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、穩(wěn)固銷(xiāo)售渠道、團(tuán)結(jié)分銷(xiāo)成員和服務(wù)分銷(xiāo)成員的方法，它采用系統(tǒng)的管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)的渠道規(guī)劃，利用企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、視覺(jué)標(biāo)識(shí)、管理模式以及利益機(jī)制來(lái)維系分銷(xiāo)渠道，并組建相對(duì)固定的會(huì)員組織，實(shí)現(xiàn)利益共享，模式共享，信息溝通和經(jīng)驗(yàn)交流的作用。它是深層的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
一、會(huì)員制使渠道核心環(huán)節(jié)形成共同體
在傳統(tǒng)模式下廠(chǎng)家、多級(jí)商、終端零售商三權(quán)鼎立，每個(gè)渠道成員都以追求個(gè)體利益最大化為目標(biāo)，相互侵占對(duì)方利益，尤其是大商和零售終端憑借自己所處的有力地位，甚至為了短期利益不惜犧牲渠道的整體利益；而對(duì)位于渠道頂端的生產(chǎn)廠(chǎng)家而言，還不可避免地要面對(duì)自身銷(xiāo)售隊(duì)伍執(zhí)行不力的困惑——從總部到區(qū)域的多層次管理無(wú)法形成有力監(jiān)控，員工普遍缺乏經(jīng)營(yíng)者的自我定位意識(shí)導(dǎo)致了銷(xiāo)售隊(duì)伍的渙散，這種三個(gè)和尚沒(méi)水喝的現(xiàn)象，就是很多品牌在市場(chǎng)上推廣失敗的原因。
而會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)渠道策略在這方面進(jìn)行了有效嘗試：
（1） 構(gòu)建簡(jiǎn)約的銷(xiāo)售渠道體制，即最大限度的縮短銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)渠道扁平化，避免多層次的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致渠道利潤(rùn)被進(jìn)一步瓜分；
（2） 將渠道間（尤其是廠(chǎng)家與商間）利益沖突降到最低，在利益分配上作了明確的規(guī)定，并制訂相應(yīng)的執(zhí)行措施，避免了廠(chǎng)家與商在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與利潤(rùn)空間喋喋不止的扯皮，提升銷(xiāo)量從而獲取市場(chǎng)份額、利潤(rùn)成為雙方共同努力的目標(biāo)；
（3） 明確分工，廠(chǎng)家負(fù)責(zé)品質(zhì)管理、品牌傳播和營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)價(jià)格控制和返利控制，為商盈利和成功提供更多的有利條件和維護(hù)；商負(fù)責(zé)一線(xiàn)市場(chǎng)具體事務(wù)、會(huì)員制的運(yùn)作，使原來(lái)松散的成為一個(gè)整合體系，將廠(chǎng)家與商的你我關(guān)系變?yōu)槲覀兊年P(guān)系，為自己也是雙方的目標(biāo)共同努力，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)局面，從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的事業(yè)利益共同體。一級(jí)會(huì)員致力于拓展酒店、餐飲、批發(fā)或者零售網(wǎng)絡(luò)，為自己創(chuàng)造最大利益，獲得返利，獲得更高級(jí)別的會(huì)員待遇。
二、會(huì)員制滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)利潤(rùn)的追求
綜觀(guān)快速消費(fèi)品行業(yè)，“名牌有銷(xiāo)量無(wú)利潤(rùn)、雜牌有利潤(rùn)無(wú)銷(xiāo)量”的怪圈讓廣大經(jīng)銷(xiāo)商頭痛不已，尋找一個(gè)既有發(fā)展前景能提高銷(xiāo)量又有價(jià)差空間能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的產(chǎn)品已成為許多經(jīng)銷(xiāo)商尤其是中小型經(jīng)銷(xiāo)商最關(guān)心的問(wèn)題。渠道再造，與經(jīng)銷(xiāo)商形成銷(xiāo)售共同體，需要有黏合劑，這個(gè)黏合劑就是“利益”，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)很好地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
（1） 嚴(yán)格的利益保護(hù)政策。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式精心選擇終端型經(jīng)銷(xiāo)商，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)酒店、餐飲、批發(fā)、零售固定的客戶(hù)，形成核心銷(xiāo)量，種好自己的“一畝三分地”，創(chuàng)造單品的最大銷(xiāo)量；
（2） 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式將返利以現(xiàn)金、提升會(huì)員級(jí)別、擴(kuò)大銷(xiāo)售區(qū)域等形式體現(xiàn)在激勵(lì)中，其強(qiáng)有力的獎(jiǎng)金體系和銷(xiāo)售階梯返利將使同等的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用取得比廣告運(yùn)作時(shí)更好的成績(jī)，從而達(dá)到廣告宣傳和市場(chǎng)份額占有的目的；尤其是面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)或者城鄉(xiāng)結(jié)合部市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，更是實(shí)用。
（3） 借助于公司高效的總部職能配合，有效的營(yíng)銷(xiāo)傳播與推廣手段，能夠提升品牌知名度，有效提升銷(xiāo)量；會(huì)員制渠道設(shè)計(jì)使經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品銷(xiāo)量與利潤(rùn)的最大化成為可能，有效化解“名牌有銷(xiāo)量無(wú)利潤(rùn)、雜牌有利潤(rùn)無(wú)銷(xiāo)量”的怪圈。
三、會(huì)員制使企業(yè)集中精力更加專(zhuān)注核心職能
許多終端品牌的操作模式，被戲稱(chēng)為“做保姆”，不僅忙于總部的運(yùn)籌帷幄，還要指揮一個(gè)龐大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)輔助終端銷(xiāo)售，經(jīng)銷(xiāo)商成為“甩手掌柜”。要使一個(gè)龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍淋漓盡致地發(fā)揮作用，需要一個(gè)企業(yè)具備高超的管理水準(zhǔn)，而對(duì)許多快速消費(fèi)品企業(yè)而言，目前尚不具備這種管理能力，銷(xiāo)售隊(duì)伍的執(zhí)行能力極為薄弱，輕者造成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源的大量浪費(fèi)，重者拖跨企業(yè)。
會(huì)員制的渠道職能分工，使企業(yè)擺脫了在具體事務(wù)性上的過(guò)多糾纏，更加專(zhuān)注于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌傳播與營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)這些事關(guān)企業(yè)發(fā)展的核心職能；各個(gè)級(jí)別的會(huì)員在具體市場(chǎng)操作方面分擔(dān)了許多原來(lái)由公司銷(xiāo)售隊(duì)伍負(fù)責(zé)的工作，由于其管理到位，收效將更大，有助于企業(yè)精簡(jiǎn)銷(xiāo)售編制，保持銷(xiāo)售隊(duì)伍的高效率運(yùn)作。
四、對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，它擺脫了傳統(tǒng)的低水平、低層次經(jīng)營(yíng)的局面，主要效用在于：
A．經(jīng)營(yíng)某中產(chǎn)品穩(wěn)定合理的利潤(rùn)
B．使經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的成本減低，利潤(rùn)上升，使經(jīng)營(yíng)的品種更合理，更科學(xué)
C．以最小的資本擴(kuò)張
D．有可能開(kāi)發(fā)新資源
E．可以集中精力于銷(xiāo)售
F．更廣泛的分銷(xiāo)
G．會(huì)員網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)一步增加了所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的生命周期
H．所采用的經(jīng)營(yíng)體系是經(jīng)過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)的
I．能享用有知名度的品牌
J．會(huì)員中心的支持與幫助
K．在指定區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)營(yíng)權(quán)
L．享受體系內(nèi)大批量采購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)
M．可接近會(huì)員中心的管理、法律、財(cái)務(wù)指導(dǎo)
N．共享數(shù)據(jù)庫(kù)、信息源
O．共享培訓(xùn)教材、拓展方法
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)范文第4篇
當(dāng)前，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，但在國(guó)內(nèi)卻出現(xiàn)“水土不服”的情況，表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：
（一）會(huì)員費(fèi)提高銷(xiāo)售門(mén)檻
收取會(huì)費(fèi)本是市場(chǎng)細(xì)分化的手段，但在中國(guó)卻無(wú)形中成了提高消費(fèi)的門(mén)檻。中國(guó)消費(fèi)者具有購(gòu)物頻率高、花費(fèi)較低、喜歡選擇不同購(gòu)物渠道的習(xí)慣。與西方人的快節(jié)奏相比，中國(guó)人的生活比較瑣碎。西方人習(xí)慣每周去購(gòu)物中心采購(gòu)所需的生活必需品，而中國(guó)人喜歡經(jīng)常去超市逛逛，看今天有什么新產(chǎn)品、明天又有什么促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。并且，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度是最高的，只要價(jià)格便宜，他們可以對(duì)時(shí)間、車(chē)費(fèi)等機(jī)會(huì)成本、潛在成本都置之不理，因?yàn)樗麄儗?duì)價(jià)格的偏好及靈敏度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他，從而使他們對(duì)某商店的忠誠(chéng)度很低，導(dǎo)致會(huì)員制難以推廣。
（二）國(guó)內(nèi)缺少穩(wěn)定的客戶(hù)群
支撐會(huì)員店經(jīng)營(yíng)下去并開(kāi)始贏(yíng)利的重要前提是要有足夠的會(huì)員數(shù)量，零售行業(yè)中，一間會(huì)員店至少要有 40萬(wàn)左右的會(huì)員支持才能夠長(zhǎng)久生存下去。沃爾瑪?shù)纳钲谏侥窌?huì)員店只有 10 多萬(wàn)會(huì)員，北京店還達(dá)不到這樣的數(shù)量。這對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)壓力很大。會(huì)員店是要抓住高端商品低價(jià)銷(xiāo)售來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，因此會(huì)員店并不適合對(duì)價(jià)格斤斤計(jì)較、將品質(zhì)的關(guān)注放在其次的消費(fèi)者。富裕階層、小生意人、酒店等團(tuán)體購(gòu)物者才是會(huì)員店的目標(biāo)消費(fèi)群。而國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有形成這類(lèi)穩(wěn)定收入消費(fèi)群體。另外，零售行業(yè)的會(huì)員店與一般超市、批發(fā)市場(chǎng)存在多層的競(jìng)爭(zhēng)重合，大大削弱了會(huì)員店模式的競(jìng)爭(zhēng)力。目前超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)已成為零售業(yè)的常規(guī)手段，會(huì)員店本該在某些同類(lèi)商品上形成的比價(jià)優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)超市業(yè)激烈的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中失于無(wú)形。
（三）會(huì)員制無(wú)監(jiān)管，會(huì)員卡滿(mǎn)天飛
無(wú)論是小經(jīng)銷(xiāo)商、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)還是正規(guī)企業(yè)，都可以自行發(fā)卡、自行規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而，目前這部分監(jiān)管功能還沒(méi)有任何行政授權(quán)，也缺少法律依據(jù)。因此，這些部門(mén)對(duì)企業(yè)收取會(huì)員費(fèi)行為的監(jiān)管，僅限于小規(guī)模不定時(shí)的消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者不要輕易辦理會(huì)員卡。無(wú)監(jiān)管不但助長(zhǎng)了許多中小經(jīng)營(yíng)者隨意發(fā)放會(huì)員卡的行為，且消費(fèi)者受騙后維權(quán)也面臨求告無(wú)門(mén)的狀況。
（四）會(huì)員利益組合單一
很多企業(yè)雖然名為會(huì)員制俱樂(lè)部，也實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，但他們只把會(huì)員制當(dāng)做打折促銷(xiāo)的工具，因此其顧客忠誠(chéng)計(jì)劃有90%是建立在諸如折扣、折讓和特價(jià)優(yōu)惠的基礎(chǔ)之上，這些方案說(shuō)到底是變相降價(jià)，會(huì)員除了在消費(fèi)時(shí)得到一些價(jià)格折扣優(yōu)惠外，就沒(méi)有其他利益可言。單純給會(huì)員購(gòu)買(mǎi)價(jià)格上的優(yōu)惠，這樣的“會(huì)員價(jià)”只是一種促銷(xiāo)手段，是會(huì)員制為顧客提供的利益組合中初級(jí)的一部分。從嚴(yán)格意義上講在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，價(jià)格戰(zhàn)的硝煙到處都在蔓延，會(huì)員制憑借單處的價(jià)格優(yōu)惠，無(wú)法真正打動(dòng)客戶(hù)的心。
（五）中西方消費(fèi)方式差異
會(huì)員制的發(fā)展與國(guó)民的消費(fèi)觀(guān)念息息相關(guān)。目前，會(huì)員制在中國(guó)遭遇冷遇很大一部分原因在于中國(guó)的消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度不夠理性。中國(guó)人習(xí)慣“貨比三家”，喜歡“逛”。會(huì)員制最主要目的就是鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，并提供專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。這樣便剝奪了中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物的樂(lè)趣。會(huì)員制商店的不景氣，就正好說(shuō)明了國(guó)民對(duì)“付錢(qián)買(mǎi)卡再購(gòu)物”的會(huì)員制模式還不感興趣。
企業(yè)通過(guò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)提高顧客滿(mǎn)意度的策略很多，但是歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
（一）會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略定位和手段創(chuàng)新
會(huì)員制在大多數(shù)地區(qū)尚未引起營(yíng)銷(xiāo)人員的足夠重視，理念滯后。這種落后的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念導(dǎo)致會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展緩慢。其實(shí)，會(huì)員卡不僅僅是企業(yè)會(huì)員的證明，更是一種身份的象征、財(cái)富的標(biāo)志和消費(fèi)觀(guān)念的反映；會(huì)員卡不僅僅是價(jià)格折扣，更代表高質(zhì)量、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)；會(huì)員不僅是顧客，更是親密的朋友、尊敬的長(zhǎng)輩、可親的家人和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者。其次，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)變革的認(rèn)識(shí)，了解會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)意義。從而明確會(huì)員制的核心價(jià)值點(diǎn)及與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。同時(shí)，通過(guò)對(duì)成功會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的分析，強(qiáng)化和立體展現(xiàn)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的定位和特點(diǎn)，以此進(jìn)行定位分析。第三，營(yíng)銷(xiāo)手段不斷創(chuàng)新。價(jià)格折扣是會(huì)員制最初主要的營(yíng)銷(xiāo)手段，但隨著人們收入不斷提高和消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，價(jià)格因素不再成為影響人們消費(fèi)行為的主要因素，往往對(duì)服務(wù)質(zhì)量和感情訴求越來(lái)越占到主要位置，這就要求會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的手段要不斷創(chuàng)新。
（二）企業(yè)主動(dòng)甄別、遴選目標(biāo)會(huì)員，培養(yǎng)忠實(shí)顧客
企業(yè)把目標(biāo)顧客群中的忠實(shí)顧客、老顧客以及母公司的職工作為會(huì)員發(fā)展的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)了會(huì)員發(fā)展、服務(wù)的針對(duì)性。以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)參考購(gòu)買(mǎi)額的多少確定為銀卡、金卡及榮譽(yù)級(jí)會(huì)員，讓顧客將“會(huì)員”看作是一種“榮譽(yù)”、一種“待遇”，樹(shù)立了顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，也提高了會(huì)員卡的有效率。
（三）為會(huì)員提供有別于非會(huì)員的優(yōu)惠
第一，價(jià)格優(yōu)惠這是吸引顧客的主要手段。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員得到的價(jià)格優(yōu)惠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其交納的會(huì)費(fèi)，所以人們趨之若鶩。第二，方便購(gòu)物成為會(huì)員后，通常能定期收到商家有關(guān)新到商品的信息或少量樣品，也可以通過(guò)電話(huà)讓商家送貨上門(mén)。第三，知識(shí)、信息、感情的交流這也是會(huì)員制俱樂(lè)部吸引顧客的重要方面。第四，其他方面的特殊服務(wù)以美國(guó)的哈雷摩托車(chē)為例，哈雷俱樂(lè)部主要向會(huì)員提供以下服務(wù)。第五，會(huì)員卡可借給自己的親朋好友購(gòu)物，這也是吸引會(huì)員的一個(gè)方面。
（四）為會(huì)員提供有針對(duì)性的服務(wù)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，針對(duì)會(huì)員的一般已經(jīng)不能滿(mǎn)足會(huì)員的需要。為會(huì)員提供有針對(duì)性的服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)已成為目前的發(fā)展趨勢(shì)。由于會(huì)員的產(chǎn)品與服務(wù)不同，目標(biāo)市場(chǎng)不同，對(duì)全球市場(chǎng)的興趣點(diǎn)不同，對(duì)商會(huì)服務(wù)方式的需求也不同。中國(guó)貿(mào)促會(huì)的會(huì)員工作部門(mén)就經(jīng)常收到會(huì)員提出的種種需求。如黑龍江的一家食品加工企業(yè)希望能結(jié)識(shí)肉類(lèi)資源豐富的澳大利亞的肉食品供貨商。商會(huì)應(yīng)該根據(jù)會(huì)員的不同需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)方案，提供有針對(duì)性的服務(wù)，幫助會(huì)員解決個(gè)別問(wèn)題。
（五）加強(qiáng)與會(huì)員的感情溝通，密切與會(huì)員的聯(lián)系
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是一種關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。它有別其他營(yíng)銷(xiāo)手段之處就是會(huì)員特別注重建立發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，而建立保持這種關(guān)系需要企業(yè)持續(xù)不斷的感情投入。如當(dāng)中國(guó)申辦2010年上海世博會(huì)成功時(shí)，―貿(mào)促會(huì)邀請(qǐng)部分會(huì)員企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參加申博招待晚會(huì)。與會(huì)員共同分享成功的喜悅；春節(jié)前后，貿(mào)促會(huì)邀請(qǐng)?jiān)诰┦桂^官員和外國(guó)商社人士出席新春音樂(lè)會(huì)，部分會(huì)員也在邀請(qǐng)之列。通過(guò)商會(huì)與會(huì)員的雙向交流，外經(jīng)貿(mào)商會(huì)可以更深入地了解會(huì)員的需求，從而可以更好地為會(huì)員服務(wù)。
（六）會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)和品牌營(yíng)銷(xiāo)要結(jié)合
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)和品牌營(yíng)銷(xiāo)是相輔相成的。企業(yè)可以利用向會(huì)員發(fā)放會(huì)員證和會(huì)員刊物的時(shí)機(jī)，大力宣傳企業(yè)的實(shí)力、做好企業(yè)的廣告、宣傳企業(yè)精神和企業(yè)文化。同時(shí)，企業(yè)為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和價(jià)格優(yōu)惠會(huì)深深地影響潛在顧客，從而提高了企業(yè)的知名度，有利于企業(yè)品牌的構(gòu)建。同時(shí)知名品牌又會(huì)吸引更多的顧客成為會(huì)員，促進(jìn)了會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步深化。
（七）加大宣傳，塑造會(huì)員制理念
消費(fèi)者在心理上不能接受會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)方式，是制約會(huì)員制在我國(guó)發(fā)展的一個(gè)重要因素。譬如，人們對(duì)“先購(gòu)和自運(yùn)”的規(guī)模很難認(rèn)同。鑒于此，會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)超市應(yīng)加大宣傳力度，借助各種媒體和途徑不失時(shí)機(jī)地向消費(fèi)者介紹和宣傳會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和理念，使之植根于消費(fèi)者心中，逐漸為廣大消費(fèi)者接受，從而為開(kāi)拓更多的會(huì)員打下良好基礎(chǔ)。
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會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)范文第5篇
會(huì)員等級(jí)
小豬CMS微電商會(huì)員等級(jí)管理?yè)碛徐`活的設(shè)置，商家可以根據(jù)自身的營(yíng)銷(xiāo)需求，添加店鋪的會(huì)員等級(jí)。比如普通會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員等。當(dāng)然，您也可以添加自定義會(huì)員標(biāo)簽，比如鉆石會(huì)員、皇冠會(huì)員。
同理，商家既也可以選擇系統(tǒng)默認(rèn)的會(huì)員圖標(biāo)，也可以自定義上傳會(huì)員圖標(biāo)，讓您的店鋪更具獨(dú)家特色。
關(guān)于會(huì)員等級(jí)的升級(jí)，微電商設(shè)有“會(huì)員等級(jí)提升是否消耗積分”開(kāi)關(guān)，并提供以下兩種不同的升級(jí)方式：
1.自動(dòng)升級(jí)：
在未啟用消耗積分的情況下，會(huì)員累計(jì)積分達(dá)到一定數(shù)值(商家自主設(shè)置)，系統(tǒng)將自動(dòng)為會(huì)員升級(jí)。比如積分累計(jì)到100，粉絲可自動(dòng)從普通會(huì)員升級(jí)到銅牌會(huì)員。
2.積分兌換：
啟用消耗積分，會(huì)員可以將自己累計(jì)的積分兌換等級(jí)。比如達(dá)到200積分可兌換銀牌會(huì)員，粉絲可以自主選擇是否兌換，兌換之后將消耗200積分。
會(huì)員特權(quán)
不同的會(huì)員等級(jí)可享有不同的會(huì)員特權(quán)，比如是否包郵、商品具體折扣、積分抵現(xiàn)等。商家可以在會(huì)員等級(jí)里根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求自主設(shè)置。
值得一提的是，小豬CMS微電商在商品模塊也新添了會(huì)員特權(quán)管理。每個(gè)獨(dú)立的商品不但可以設(shè)置贈(zèng)送積分，還能分別設(shè)置會(huì)員折扣。比如A款耳機(jī)，普通會(huì)員9.9折，銀牌會(huì)員8.8折;B款耳機(jī)，普通會(huì)員9.8折，銀牌會(huì)員7.8折。靈活的設(shè)置，讓商家經(jīng)營(yíng)店鋪更輕松。
健全的會(huì)員等級(jí)，搭載靈活的會(huì)員特權(quán)功能，大大滿(mǎn)足了商家的差異化營(yíng)銷(xiāo)需求。
會(huì)員積分
除了健全的會(huì)員等級(jí)、靈活的特權(quán)設(shè)置之外，微電商積分體系功能也相當(dāng)豐富。
1.積分來(lái)源：
會(huì)員可以通過(guò)三大渠道賺取積分：
A.推廣積分：
會(huì)員可以通過(guò)推廣為自己賺取積分。比如分享商家的店鋪鏈接，點(diǎn)擊數(shù)達(dá)到多少次，則可獲得多少積分。除此之外，商家還可以設(shè)置，關(guān)注本店公眾號(hào)，贈(zèng)送多少積分。推薦公眾號(hào)，也能獲取相應(yīng)積分。
B.交易積分：
交易積分又分為滿(mǎn)送積分，和消費(fèi)送積分，商家可以二選一。比如滿(mǎn)送積分，會(huì)員單筆消費(fèi)金額滿(mǎn)100，送積分50;消費(fèi)送積分，實(shí)際消費(fèi)金額，生成積分比例，如消費(fèi)2元=1積分。
C.每日簽到：
會(huì)員還能通過(guò)簽到獲取積分。比如每日簽到模式下，每簽到一次，可獲得5個(gè)積分;累計(jì)簽到模式下，首次簽到獲10個(gè)積分;連續(xù)簽到每日還將額外增加積分等。商家可以在后臺(tái)開(kāi)啟簽到送積分功能，并選擇積分贈(zèng)送模式。
2.積分抵現(xiàn)
會(huì)員除了可以利用各種方式賺取積分之外，還能利用積分在購(gòu)物時(shí)抵現(xiàn)。商家可以根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)需求，對(duì)積分抵現(xiàn)細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)置。比如每1點(diǎn)積分可以?xún)稉Q多少現(xiàn)金，每單交易可抵用訂單金額的比例(比如100元的商品，其中10%可以拿積分抵)，以及默認(rèn)每單交易抵現(xiàn)上限(即一單最多只能抵用多少元，用以防止店鋪損失)。
