前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇工作態(tài)度的評(píng)價(jià)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

工作態(tài)度的評(píng)價(jià)范文第1篇

積極進(jìn)取、工作態(tài)度認(rèn)真、塌實(shí)肯干、責(zé)任心強(qiáng)、并有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神與合作能力、注重工作效率、個(gè)性獨(dú)立、性格開朗、做事果斷有主見、時(shí)間觀念強(qiáng)。且具備優(yōu)秀的表達(dá)能力，具有較好的學(xué)習(xí)能力和接受新鮮事物的能力，富有開拓意識(shí)，注意細(xì)節(jié)，有很好的心理承受能力。

1，對(duì)本職工作進(jìn)一步加強(qiáng)深化理解，嚴(yán)格要求自己對(duì)安全第一，預(yù)防為主，綜合治理為己要。

2，積極主動(dòng)不放過可以學(xué)習(xí)的任何機(jī)會(huì)，對(duì)自己當(dāng)前的嚴(yán)格可以使在工作中安全生產(chǎn)為首要。

3，時(shí)刻使自己保持清醒的頭腦，去處理工作中的問題，對(duì)于不能解決的問題，及時(shí)與上級(jí)進(jìn)行溝通從而解決當(dāng)前問題。

4，認(rèn)真仔細(xì)是自己每時(shí)每刻都需要注意的，把安全意識(shí)放在自己的心中，時(shí)刻牢記安全的重要性，從而使自己得到進(jìn)步。

以上只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

記得局長(zhǎng)每次開會(huì)都說：“固步自封，夜郎自大”這個(gè)成語，雖然這只有八個(gè)字，但所表達(dá)的意思卻是深遠(yuǎn)的，要求我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴(yán)格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。

工作態(tài)度自我評(píng)價(jià)

工作態(tài)度的評(píng)價(jià)范文第2篇

論文摘要：福利滿意度作為員工對(duì)企業(yè)福利制度和措施的一種感受和評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生很重要的影響。文章分析了福利滿意度對(duì)企業(yè)員X_X-~態(tài)度及行為的影響機(jī)理，并指出人力資源管理者在提高員工福利滿意度，端正員工的工作態(tài)度，減少員工離職行為的過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題。

1問題的提出

美國學(xué)者LawrenceS.Kleiman}1999)在人力資源管理實(shí)踐與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系模型中指出，人力資源管理實(shí)踐會(huì)導(dǎo)致以雇員為中心的結(jié)果，以雇員為中心的結(jié)果將引起以組織為中心的結(jié)果，進(jìn)而影響到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以雇員為中心的結(jié)果指的是員工的能力、動(dòng)機(jī)以及與工作有關(guān)的態(tài)度。因此，科學(xué)系統(tǒng)的人力資源管理政策和制度必須作用于組織內(nèi)部員工，只有切實(shí)改善組織員工的心理、工作態(tài)度和行為，其政策和制度才能在為企業(yè)建立和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上發(fā)揮作用。而員工福利就是影響其心理、工作態(tài)度和行為的一項(xiàng)重要的舉措。

員工福利作為現(xiàn)代企業(yè)全面薪酬體系的一個(gè)有機(jī)組成部分，充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念和思想，在吸引人才和留住人才上發(fā)揮著獨(dú)特的作用。福利滿意度則是用來衡量員工對(duì)企業(yè)福利的看法和評(píng)價(jià)，滿意度的高低將直接影響到員工的工作態(tài)度和行為[cn。本文將探討福利滿意度對(duì)員工工作態(tài)度及行為的影響機(jī)理，揭示企業(yè)福利與員工工態(tài)度及行為之間深層次的關(guān)系，通過調(diào)整企業(yè)福利制度和措施來改善員工的工作態(tài)度和行為，增強(qiáng)工作積極性，降低員工的離職率，使企業(yè)員工流動(dòng)保持在一個(gè)合理的水平。

2福利滿意度與工作態(tài)度內(nèi)涵界定

西方企業(yè)管理學(xué)界用福利滿意度來衡量員工對(duì)福利的態(tài)度，用以觀察員工對(duì)福利制度所持正向或負(fù)向的評(píng)價(jià)。Priced1972)把滿意度作為社會(huì)里的成員對(duì)其組織所產(chǎn)生的一種情意導(dǎo)向，而積極的情意導(dǎo)向?yàn)闈M意，消極的情意導(dǎo)向?yàn)椴粷M意。福利滿意度高表示福利制度帶給個(gè)人一種愉快或正面的情緒感觸，反之表示消極或負(fù)面。困此，福利滿意度是一種組織福利被認(rèn)知的程度，即員工對(duì)組織所制定的福利制度和措施的感受。

態(tài)度(Attitude)是關(guān)于客觀事物、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述，它反映了一個(gè)人對(duì)某一對(duì)象的內(nèi)心感受，廣義的態(tài)度由3部分組成:認(rèn)知成分、情感成分和行為成分(Bobbins,1993)，工作態(tài)度是指員工持有的對(duì)自身工作的積極的和消極的評(píng)價(jià)，并在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上所表現(xiàn)的行為意向。本文所研究的工作態(tài)度包括了3個(gè)方面:工作滿意度、組織承諾與離職傾向，其中，工作滿意度與組織承諾是員工對(duì)工作及組織情感評(píng)價(jià)，離職傾向則表示員工的行為意向。

3影響機(jī)理分析

福利滿意度對(duì)員工的工作態(tài)度及行為有多方面的影響，主要體現(xiàn)在對(duì)工作滿意度、組織承諾、離職傾向等方面。

3.1福利滿意度對(duì)離職傾向的影響

Porter&Steers(1973)表示離職傾向是當(dāng)員工經(jīng)歷了不滿意以后的下一個(gè)退縮行為。Mobley(1978)等學(xué)者認(rèn)為離職傾向是指工作者在一特定組織工作一段時(shí)間，經(jīng)過一番考慮后，蓄意要離開組織，是工作不滿意、離職念頭、尋找其他工作傾向與找到其他工作可能性之總和的表現(xiàn)。

Wanous(1974)認(rèn)為良好的薪酬福利制度能激勵(lì)員工，降低員工的離職傾向。石璞t臺(tái)灣](1991)通過實(shí)證研究指出，包括福利在內(nèi)的勞動(dòng)條件愈好，員工的工作滿意與工作投人程度便愈高，而其尋找其他工作的意圖和離職意愿則愈低。凌文輪、方俐洛等學(xué)者于19911992年期間，對(duì)11個(gè)城市，37家中日合資企業(yè)的中國員工進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)比較低，尤其對(duì)工資福利待遇不滿意，而且員工的離職傾向達(dá)到了52.6%，后來把員工的離職傾向的影響因素分為8方面，其中，薪酬福利仍然是影響員工去流的關(guān)鍵性因素。在福利滿意度是否對(duì)離職傾向產(chǎn)生直接影響的研究中，學(xué)者M(jìn)argaretL.Williams(2002)等通過對(duì)美國3家制造企業(yè)的389名員工樣本研究發(fā)現(xiàn)，福利滿意度對(duì)離職傾向沒有直接的影響，但福利滿意度會(huì)通過工作滿意間接地影響離職傾向[2]。根據(jù)以上分析，我們認(rèn)為，福利滿意度對(duì)離職傾向不僅有直接的影響，而且還會(huì)通過工作滿意度間接地影響離職傾向。

3.2福利滿意度對(duì)工作滿意度、組織承諾的影響

工作滿意度是由個(gè)人的工作評(píng)估或工作經(jīng)驗(yàn)所帶給個(gè)人的一種愉快或正面的情緒感觸。Locke(1976)在對(duì)工作滿意度的要素研究進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出工作滿意度包括了福利滿意度這一要素。Jenkins&Lawler(1981)指出若企業(yè)對(duì)員工的薪酬福利管理妥當(dāng)，則所獲得的滿足可以延伸到其他工作構(gòu)面的滿意度上，更進(jìn)一步認(rèn)為薪酬福利是最可能影響員工滿意的源泉。Howard&LarryW(1999)用程序公平和分配公平探討對(duì)福利滿意度的影響，實(shí)證研究結(jié)果顯示員工有機(jī)會(huì)參與福利制度的制定與實(shí)施過程，就會(huì)顯著提高他們對(duì)福利水平和福利制度的滿意度，從而增強(qiáng)員工的工作投人和提高工作滿意度。MargaretL.Williams(2002)等美國學(xué)者在構(gòu)建福利滿意度的前因變量和結(jié)果變量模型中，把工作滿意度作為福利滿意度的結(jié)果變量，并通過實(shí)證研究表明福利滿意度與工作滿意度之間存在顯著的正向關(guān)系。

組織承諾是員工對(duì)自己所在企業(yè)在思想上、感情上和心理上的認(rèn)同和投人，愿意承擔(dān)作為企業(yè)的一員所涉及的各項(xiàng)責(zé)任和任務(wù)。組織承諾這個(gè)概念最早是由Becker(1960)提出來的，他認(rèn)為員工對(duì)該組織“單方投人”的越多，就越不愿離開該組織，因?yàn)橐坏╇x開，就會(huì)損失各種福利。美國學(xué)者Weathington(2000)研究指出，員工對(duì)自己所享受到的福利感到滿意，會(huì)增加他們企業(yè)歸屬感和對(duì)管理人員的信任感。譚展，凌文輪(2001)進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于員工組織承諾的開放式問卷調(diào)查顯示，促使人們選擇了這個(gè)組織，并致力于該組織，且不會(huì)跳槽的最重要的因素是薪酬福利[[3]。企業(yè)通過福利向員工傳達(dá)關(guān)心，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。

3.3工作滿意度、組織承諾與離職傾向的關(guān)系

工作滿意度和組織承諾是目前研究員工離職中最重要的兩個(gè)中介因素。目前西方學(xué)界對(duì)于工作滿意度與組織承諾誰能更好地預(yù)測(cè)離職行為還存在一定的爭(zhēng)議。Porter&Steer(1974)與Angle&Perry(1981)等學(xué)者認(rèn)為組織承諾在離職研究中是比工作滿意度更重要的決定量。學(xué)者Farkas&Tet-rich(1989)和Mathieu(1991)則認(rèn)為工作滿意度對(duì)離職傾向的影響程度大于組織承諾對(duì)離職傾向的影響程度，這種觀點(diǎn)是由于西方重視個(gè)人因素，認(rèn)為雇傭關(guān)系被認(rèn)為是理性和自愿的選擇。許多研究者也認(rèn)為不論是工作滿意度還是組織承諾都不能完全解釋、預(yù)測(cè)員工離職現(xiàn)象，將二者結(jié)合起來才能更好地解釋、預(yù)測(cè)員工離職行為，并認(rèn)為工作滿意度和組織承諾存在相互影響的關(guān)系，二者都是影響員工離職的重要中介變量(Arnold&Feldman,1982;Price，1997;張勉，2002)。綜上所述，我們將工作滿意度、組織承諾和離職傾向作為衡量員工工作態(tài)度的重要變量，用離職行為衡量員工工作行為、考察福利滿意度對(duì)工作態(tài)度及行為的影響機(jī)理。我們借用西方學(xué)者M(jìn)obley的離職決策模型，認(rèn)為在離職行為發(fā)生之前，福利滿意度對(duì)離職傾向產(chǎn)生重要的影響，而工作滿意度和組織承諾作為中介變量在實(shí)際測(cè)量上具有一定的合理性，見圖1。

此外，員工對(duì)各類福利的重視程度和偏好程度不同，因此，福利對(duì)員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生的影響也不同。Blau(2002)把企業(yè)福利分為兩類:基本利和職業(yè)發(fā)展利，基本利是保健因素，職業(yè)發(fā)展利是激勵(lì)因素。他并指出基本利有助于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，防止員工流失;而職業(yè)發(fā)展利能增強(qiáng)員工的對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

4結(jié)論與建議

了解福利滿意度對(duì)企業(yè)員工的工作態(tài)度行為的影響機(jī)理，是為了通過福利滿意度這個(gè)重要變量對(duì)員工態(tài)度和行為有一個(gè)深層次的把握，從而增強(qiáng)員工的工作投入和控制員工的合理流動(dòng)。因此，企業(yè)在制定人力資源管理政策和措施時(shí)應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注員工的福利和需求，如果企業(yè)的人力資源管理能夠掌握影響員工的工作心理、工作態(tài)度和行為的因素，就會(huì)充分發(fā)揮人力資源管理的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)的高績(jī)效，為企業(yè)建立和保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。筆者從福利滿意度在我國的理論研究與管理實(shí)踐方面提出如下建議:超級(jí)秘書網(wǎng)

工作態(tài)度的評(píng)價(jià)范文第3篇

摘 要 作為社會(huì)分配公平性一項(xiàng)重要的組成內(nèi)容，企業(yè)薪酬管理公平性對(duì)于員工工作態(tài)度和工作行為有著相當(dāng)大的影響，近年來，人們對(duì)于企業(yè)薪酬管理公平性也越來越重視。本文就企業(yè)薪酬管理公平性對(duì)員工工作態(tài)度和行為的影響問題對(duì)薪酬管理公平性的類型進(jìn)行了介紹，就企業(yè)薪酬管理公平性對(duì)員工工作態(tài)度和工作行為的影響進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵字 企業(yè)薪酬管理 公平性 員工 工作態(tài)度 工作行為

對(duì)企業(yè)而言，薪酬是企業(yè)的運(yùn)營成本，而成本不能超出員工所創(chuàng)造的價(jià)值，否則企業(yè)就會(huì)虧損。而對(duì)于員工而言，薪酬?duì)砍兜狡髽I(yè)中每一員工的切身利益，特別是在人們的生活質(zhì)量還不是很高的情況下，薪酬直接影響到他們的生活水平，另外，薪酬是員工在企業(yè)中工作能力和水平的直接體現(xiàn)，職工往往通過薪酬水平來衡量自己在企業(yè)中的地位，因而薪酬對(duì)于企業(yè)中的每一位職工都是相當(dāng)敏感的。

顯然，企業(yè)薪酬管理的公平與否直接關(guān)系到員工的切身利益，更關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展。在薪酬管理中只有堅(jiān)持公平公正的原則，員工在工作中才會(huì)更有動(dòng)力，沒有心里顧忌，愿意與管理人員合作，才能保證工作效率。本文就企業(yè)薪酬管理公平性對(duì)員工工作態(tài)度和行為的影響問題主要介紹了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

一、企業(yè)薪酬管理公平性的類型介紹

多年來，國內(nèi)外學(xué)者通過對(duì)企業(yè)薪酬管理體系的研究，將薪酬管理公平性分為四種類型。即薪酬管理結(jié)果的公平性、薪酬管理程序的公平性、薪酬管理交往的公平性和薪酬管理信息的公平性。薪酬管理結(jié)果公平性，指員工對(duì)薪酬水平、增薪幅度是否公平的評(píng)價(jià)；薪酬管理程序公平性，指員工對(duì)企業(yè)的薪酬管理程序與方法是否公平的評(píng)價(jià)；關(guān)于薪酬管理交往公平性，美國學(xué)者貝斯和莫格認(rèn)為，管理人員如何對(duì)待員工也會(huì)影響員工的公平感。英國學(xué)者考克斯指出，薪酬管理交往的包含了真誠、人際關(guān)系敏感性和溝通三個(gè)組成部分；對(duì)于薪酬管理信息公平性。根據(jù)美國學(xué)者格林伯格論述的信息公平性概念，薪酬管理工作中的信息公平性指管理人員為員工提供薪酬信息，解釋薪酬管理過程和結(jié)果。

二、企業(yè)薪酬管理公平性對(duì)員工工作態(tài)度和行為的影響分析

薪酬管理公平性很大程度上影響著員工對(duì)于薪酬的滿意感，企業(yè)員工所感知到的薪酬管理公平性員工薪酬滿意感的前因變量，薪酬管理結(jié)果的公平性、程序的公平性、交往的公平性和信息的公平性這四種類型對(duì)于員工各類薪酬滿意感都有著一定的影響。薪酬管理程序的公平性影響著員工對(duì)于薪酬水平的滿意感；信息的公平性影響著員工對(duì)于獎(jiǎng)金、薪酬制度及管理的滿意感；而薪酬管理結(jié)果與薪酬管理交往的公平性對(duì)于員工的各薪酬滿意感沒有太顯著的正向影響。具體分析如下：

（一）企業(yè)薪酬管理交往公平性對(duì)員工的情感性歸屬感有著較顯著的正向影響。薪酬管理交往公平性對(duì)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的情感性歸屬感產(chǎn)生著直接性的影響。我們知道，在我國的企業(yè)中，員工對(duì)于人際交往和人際關(guān)系都比較重視，交往公平性在很大程度上影響著企業(yè)員工對(duì)于所在企業(yè)的情感性歸屬感。尤其是管理者與員工的公平溝通和交往，能大大增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的情感性歸屬感。

（二）員工的薪酬晉升滿意感對(duì)于員工對(duì)企業(yè)的情感性歸屬感有著直接的影響。員工的薪酬晉升滿意感對(duì)于員工的情感性歸屬感有著一定的正向影響。顯然，員工只有對(duì)自己所晉升的薪酬滿意了，才可能產(chǎn)生出正面的情感，也就更愿意去接受企業(yè)的行為準(zhǔn)則與價(jià)值觀念，他們才愿意去遵守和很好地執(zhí)行。同時(shí)，薪酬晉升滿意了，員工在個(gè)人目標(biāo)上也就會(huì)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，他們更可能相信隨著企業(yè)的發(fā)展他們的個(gè)人目標(biāo)才會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)，這有利于他們對(duì)企業(yè)的情感性歸屬感的增強(qiáng)。

（三）薪酬滿意感與員工的工作績(jī)效和工作態(tài)度的積極性存在雙向因果關(guān)系。員工對(duì)于薪酬水平的滿意程度決定著他們?cè)诠ぷ魃系姆e極性和最后的工作績(jī)效，員工對(duì)于獎(jiǎng)金的滿意感也決定著他們工作的積極性，而員工在工作上的積極性和工作績(jī)效也可以影響到他們對(duì)于薪酬管理制度的滿意感，因此，員工的薪酬滿意感與他們的工作績(jī)效和工作態(tài)度的積極性之間可能存在雙向的因果關(guān)系。員工對(duì)自己的薪酬待遇比較滿意，就會(huì)努力工作，工作績(jī)效也就可以相應(yīng)地得到提高。一些工作績(jī)效比較好的員工還可以獲得更高的薪酬待遇，不僅可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，還可以獲得在職務(wù)與薪酬上的晉升機(jī)會(huì)。所以說，企業(yè)員工工作態(tài)度的積極性與工作績(jī)效也會(huì)反過來影響他們的薪酬滿意度。因此，對(duì)于企業(yè)管理者來說，不僅要盡可能地提高員工的薪酬滿意程度，還要盡力做好員工的績(jī)效考評(píng)和反饋工作，實(shí)事求是，依據(jù)員工對(duì)于企業(yè)的付出，合理確定員工的薪酬，這樣才能夠有效激勵(lì)員工去努力工作，員工為企業(yè)貢獻(xiàn)多了，企業(yè)的收益也就高了。這樣，就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的共贏。

（四）薪酬管理信息的公平性對(duì)于員工工作態(tài)度的積極性和工作績(jī)效有著較重要的影響。薪酬管理結(jié)果的公平性、程序的公平性、交往的公平性和信息的公平性這四類公平性中，信息的公平性對(duì)于員工的工作積極性和工作績(jī)效的影響更持久。企業(yè)管理層在薪酬管理工作中要把堅(jiān)持信息公平性放在重要位置，隨時(shí)向員工說明企業(yè)的薪酬制度，同時(shí)完善員工的參與制度，不論是績(jī)效管理制度還是薪酬管理制度的建立和執(zhí)行，都要求有一定的員工代表來參與，給員工提供充分全面的薪酬管理信息，讓員工在接受公司薪酬制度的基礎(chǔ)上，幫助他們理解薪酬與工作績(jī)效之間的關(guān)系，使員工清楚自身的工作方向，幫助他們改進(jìn)工作，以提高工作績(jī)效。因此，與其它三種類型的公平性相比，薪酬管理信息的公平性更能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

四、結(jié)束語

企業(yè)薪酬管理公平性的實(shí)現(xiàn)將是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，它需要多方面的共同參與和不斷努力，也需要相關(guān)制度政策的合理配合。企業(yè)的決策人員與管理人員一定要充分認(rèn)識(shí)到薪酬管理公平性的重要意義，認(rèn)識(shí)到薪酬管理公平性對(duì)于員工工作態(tài)度和工作行為的影響，真真切切將企業(yè)薪酬管理公平性落到實(shí)處。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱淑麗.淺議薪酬公平原則在企業(yè)中的應(yīng)用.魅力中國.2008（04）.

工作態(tài)度的評(píng)價(jià)范文第4篇

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)管理的要求也越來越高，職能部門的績(jī)效管理工作是人力資源管理中的重點(diǎn)，如何建立職能部門員工績(jī)效考核體系是企業(yè)面臨的重大課題。本文以勘察設(shè)計(jì)企業(yè)為背景，通過使用KPI確定績(jī)效考核指標(biāo)，以客戶視角闡述績(jī)效考核關(guān)系，從而構(gòu)建出一個(gè)職能部門員工的績(jī)效考核體系。

【關(guān)鍵詞】

職能部門；績(jī)效考核；客戶視角

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的人力資源管理水平日益受到更大的壓力和挑戰(zhàn)，人力資源管理工作水平的高低越來越多地影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)，其中具備完善的績(jī)效考核體系無疑會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理起到極大的促進(jìn)作用，而如何有效地評(píng)價(jià)職能部門的工作又成為了績(jī)效考核體系中的重要組成部分，有效的職能部門績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系對(duì)于改善企業(yè)運(yùn)營成本、提高職能管理人員的管理和服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)有效激勵(lì)等諸多作用，最終幫助企業(yè)提高經(jīng)營業(yè)績(jī)。本文以實(shí)際案例為切入點(diǎn)，探討職能部門的績(jī)效考核體系如何構(gòu)建，希望能夠提供一些有價(jià)值的參考。

1 職能部門員工績(jī)效考核相關(guān)理論綜述

企業(yè)中職能部門一般指具有指導(dǎo)、監(jiān)督、支持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)完成的特定組織機(jī)構(gòu)，如辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部等。

職能部門的特點(diǎn)是：不直接參與生產(chǎn)經(jīng)營，不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，職能部門是為生產(chǎn)經(jīng)營等部門提供專業(yè)化的指導(dǎo)、支持、服務(wù)的，也因此其工作任務(wù)或目標(biāo)較難量化。職能部門的部分工作是向企業(yè)內(nèi)部客戶提供服務(wù)的，其工作成果更多地是一種綜合性的體現(xiàn)，而非單一達(dá)到數(shù)量或質(zhì)量的目標(biāo)。

KPI（Key Performance Indicator）是常用的確立績(jī)效考核指標(biāo)的方法，在職能部門員工考核中應(yīng)用較多，KPI是通過公司戰(zhàn)略逐步分解提取而來的，它把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，是使用較為廣泛的績(jī)效考核方法之一。

2 案例概況

筆者所在公司為一家以港口勘察設(shè)計(jì)為主營業(yè)務(wù)的中央管理的大型國企的二級(jí)子公司，公司主要承擔(dān)國內(nèi)外港口、航道、錨地、海上燈塔、人工島、通航建筑物、口岸設(shè)施、修造船廠、工業(yè)與民用建筑、電廠等項(xiàng)目及配套設(shè)施的規(guī)劃、咨詢、預(yù)可行性研究、工程可行性研究、勘察設(shè)計(jì)施工監(jiān)理、施工圖審查、軟基處理及監(jiān)測(cè)和港口工程施工、施工及設(shè)備采購招標(biāo)技術(shù)規(guī)格書編制和工程項(xiàng)目總承包以及項(xiàng)目管理和相關(guān)的技術(shù)與管理服務(wù)等業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)有子公司4家，在職員工700余人，其中專業(yè)技術(shù)人員500余人，職能部門員工90人。

3 基于KPI和客戶視角的職能部門員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

以KPI績(jī)效考核指標(biāo)確立方法為基礎(chǔ)，從客戶的視角出發(fā)，設(shè)計(jì)出一套職能部門績(jī)效考核體系，并將其運(yùn)用于筆者所在公司職能部門，現(xiàn)將該體系的構(gòu)建做具體介紹：

3.1績(jī)效考核內(nèi)容的確定

職能部門的工作特點(diǎn)決定了對(duì)其工作的衡量應(yīng)是多維度的、綜合性的。往往僅憑工作結(jié)果不能完全反映員工的實(shí)際表現(xiàn)，或者說是不全面的。因此在衡量職能部門員工的工作時(shí)，首先以公司戰(zhàn)略、職能部門職責(zé)體系為基礎(chǔ)提取出來的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)也須對(duì)員工完成工作的能力、態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。即職能部門績(jī)效考核內(nèi)容為工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度三項(xiàng)。

工作業(yè)績(jī)指履行部門目標(biāo)或崗位職責(zé)的情況，它是員工在崗位上提供的工作貢獻(xiàn)的總稱。工作能力指員工在完成工作過程中所表現(xiàn)出來的一系列的綜合素質(zhì)。工作態(tài)度指員工對(duì)待工作的態(tài)度及為此付出努力的程度。

3.2績(jī)效考核指標(biāo)的提取

針對(duì)上述確定的職能部門員工績(jī)效考核內(nèi)容，需分別提取出相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)，具體如下：

工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定是根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和部門職責(zé)為基礎(chǔ)提取出來的，只有這樣才能讓職能部門的工作落到實(shí)處，切實(shí)促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營等任務(wù)的完成。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)目以3-7個(gè)為宜。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)分為兩類，一類為KPI，即通常是定量的，通常選擇最能體現(xiàn)本部門特點(diǎn)和工作目標(biāo)的指標(biāo)；一類為關(guān)鍵工作任務(wù)，即在KPI中未體現(xiàn)的、占本部門重大資源和精力的、有明確目標(biāo)的工作任務(wù)，通常是定性的。

工作能力包含計(jì)劃與協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、解決問題能力、應(yīng)變能力、分析能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等指標(biāo)?？梢越Y(jié)合不同崗位設(shè)定相應(yīng)的工作能力指標(biāo)項(xiàng)目，5-9個(gè)為宜。

工作態(tài)度包含積極性、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性等指標(biāo)?？紤]到職能部門員工的工作性質(zhì)相通性，工作態(tài)度指標(biāo)可以是通用的，5-9個(gè)為宜。

3.3績(jī)效考核內(nèi)容權(quán)重和指標(biāo)權(quán)重的確定

根據(jù)績(jī)效考核內(nèi)容重要性的不同，將工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度分別賦予60%、20%、20%的權(quán)重，在這里突出了工作業(yè)績(jī)的重要性，倡導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向。

針對(duì)上述不同的績(jī)效考核指標(biāo)，需要根據(jù)指標(biāo)的重要性程度確定指標(biāo)的權(quán)重。在職責(zé)劃分上，工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重分配主要由各職能部門負(fù)責(zé)提出意見，由人力資源部協(xié)調(diào)確定；工作能力指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重由人力資源部根據(jù)公司職能部門實(shí)際情況確定。

3.4績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法

在明確了績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的履行情況的描述劃分等級(jí)并賦予相應(yīng)配分?？蓜澐譃樗膫€(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，即“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”。對(duì)應(yīng)不同等級(jí)再制定相應(yīng)的語言描述，可以是定量的或者定性的，同時(shí)給予不同等級(jí)的描述設(shè)定分?jǐn)?shù)范圍。通過這樣的方法，讓考核人在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)有直觀的參考資料，使得考核評(píng)價(jià)工作易于操作。

3.5基于客戶視角的績(jī)效考核關(guān)系及評(píng)價(jià)內(nèi)容的確定

在確定績(jī)效考核關(guān)系人時(shí)，要考慮工作的成本和效果，如公司全體人員都參與對(duì)職能部門員工的考核評(píng)價(jià)不僅僅是資源的浪費(fèi)，而得到的結(jié)果未必是客觀有效的。借鑒360°績(jī)效考核方法，我們提出采用以下方法確定績(jī)效考核關(guān)系人：

員工的上級(jí)負(fù)有分配工作任務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬工作等職責(zé)，其掌握下屬的工作動(dòng)態(tài)，也就成為員工的考核人。對(duì)于在員工的上級(jí)之外是否還有其他的合適的考核人的問題，我們經(jīng)過探索，引入了客戶的概念，即大多數(shù)職能部門的員工的工作成果是提供給公司內(nèi)外部人員的，那么在對(duì)其考核的時(shí)候，這樣客戶的考核評(píng)價(jià)就具有可客觀性。同時(shí)對(duì)于小部分崗位員工，要考慮特殊情況，其客戶是特定人員或者是不存在，如監(jiān)督部門、審計(jì)部門負(fù)責(zé)人其考核人主要是上級(jí)崗位或者公司高層管理人員。

不同績(jī)效考核評(píng)價(jià)人的評(píng)價(jià)內(nèi)容不同，員工的上級(jí)全面地掌握下屬的情況，因此其評(píng)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)是全面的，即工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。內(nèi)外部客戶由于接觸的員工時(shí)間有限，其掌握員工的信息也較為單一，因此內(nèi)外部客戶對(duì)員工的考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋工作能力和工作態(tài)度。將職能部門員工簡(jiǎn)單分為部門負(fù)責(zé)人和一般員工兩級(jí)的前提下，職能部門員工績(jī)效考核關(guān)系、考核內(nèi)容請(qǐng)見表1。

3.6績(jī)效考核的輔助材料

通過對(duì)職能部門員工績(jī)效考核工作的探索，我們發(fā)現(xiàn)考核人在對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，往往出現(xiàn)對(duì)被考核人的工作記錄簡(jiǎn)單或?qū)ζ涔ぷ髁私獠粔蛏钊氲惹闆r。鑒于此，我們采取了撰寫員工工作量記錄的方法，即每位被考核人均需填寫個(gè)人工作量記錄，能夠量化的均需要量化，不能量化的也須描述清楚工作的概況，在考核實(shí)施時(shí)，將被考核人的工作量記錄一并遞交給考核人，在此基礎(chǔ)上，績(jī)效考核評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性大大提高。

3.7績(jī)效溝通與反饋

員工的上級(jí)對(duì)下屬的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的溝通和反饋。日?？?jī)效溝通的內(nèi)容以改進(jìn)員工工作績(jī)效為導(dǎo)向，圍繞怎樣提高員工的工作績(jī)效展開，分析績(jī)效不佳的原因，同時(shí)對(duì)員工在工作中遇到的困難和問題進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，并確定下個(gè)考核周期的績(jī)效目標(biāo)。

4 職能部門員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作的其它注意事項(xiàng)

職能部門員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開周密的計(jì)劃和高效的執(zhí)行，同時(shí)對(duì)于以下幾點(diǎn)也需給予重視：

在職能部門績(jī)效考核周期內(nèi)，應(yīng)注意特殊人員，如新入職人員、新晉升人員、長(zhǎng)期休假人員等特殊情況，應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)考核內(nèi)容或者方法進(jìn)行調(diào)整。

在確定績(jī)效考核關(guān)系人的內(nèi)外部客戶時(shí)，應(yīng)盡量避免那些非職能部門員工客戶的人員成為被考核人，以避免得到不客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果。

5 結(jié)語

職能部門員工的績(jī)效考核體系是一個(gè)涉及公司所有部門的參與相對(duì)復(fù)雜的過程，它離不開公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持和生產(chǎn)單位的配合。不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的公司所適合的職能部門員工的考核方法是有所差別的，本文只是從一個(gè)側(cè)面出發(fā)，介紹了一個(gè)職能部門員工績(jī)效考核體系的構(gòu)建方法，在實(shí)際工作中，員工績(jī)效管理的主導(dǎo)部門需要不斷探索和創(chuàng)新，只有與公司的實(shí)際情況緊密結(jié)合的方法與制度才能更好地支撐公司的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]John R .Robinson，Stephanie A.Sikes，Performance Measurement of Corprate Tax Department.The Accounting Review，2010（3）.

[2]劉江峰，夏云.企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的理論與方法綜述[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005（6）.

工作態(tài)度的評(píng)價(jià)范文第5篇

摘要目的：構(gòu)建科學(xué)客觀、操作簡(jiǎn)單、可行性強(qiáng)的護(hù)士績(jī)效考評(píng)體系，解決護(hù)理管理難點(diǎn)，激勵(lì)護(hù)士工作熱情。方法：2010年12月~2011年11月采用優(yōu)化前考評(píng)體系內(nèi)容由工作態(tài)度、工作質(zhì)量、技術(shù)難度、工作數(shù)量、加分項(xiàng)目5個(gè)模塊組成，工作數(shù)量統(tǒng)計(jì)采用每天登記，每月累計(jì)得分；2011年12月~2012年11月優(yōu)化后考評(píng)體系內(nèi)容由工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作能力、工作量4部分組成，考評(píng)難點(diǎn)護(hù)士工作量評(píng)價(jià)實(shí)施崗位、班次及層級(jí)系數(shù)相結(jié)合按公式計(jì)算的方法。結(jié)果：實(shí)施優(yōu)化績(jī)效考評(píng)前后每月全科護(hù)士工作量統(tǒng)計(jì)耗時(shí)及護(hù)士對(duì)績(jī)效考評(píng)體系滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：科學(xué)、合理的護(hù)士績(jī)效考評(píng)體系，客觀量化護(hù)士工作量，統(tǒng)計(jì)便捷，大大提高了護(hù)理管理效率，有效調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的主觀能動(dòng)性和積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)開展提供動(dòng)力機(jī)制。

關(guān)鍵詞 護(hù)士；績(jī)效考評(píng)；優(yōu)化；工作量

護(hù)士績(jī)效考核是衛(wèi)生部提出開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中護(hù)理改革的重要內(nèi)容之一［1］，國內(nèi)關(guān)于護(hù)士工作績(jī)效考核的方法多種多樣,缺乏統(tǒng)一的護(hù)士績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［2］。目前大部分醫(yī)院對(duì)護(hù)士工作數(shù)量完成情況按護(hù)理項(xiàng)目測(cè)算，通常是由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)核對(duì)，實(shí)際在臨床中護(hù)士從事的所有工作內(nèi)容很難進(jìn)行量化，從而可能影響績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，挫傷護(hù)士的參與積極性，降低護(hù)理管理效率。在這種狀態(tài)下，管理者如何激發(fā)護(hù)士工作熱情、提高護(hù)理管理效率是一個(gè)迫切需要解決的問題。2010年，我科作為第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在院內(nèi)率先對(duì)科室護(hù)士實(shí)施績(jī)效考評(píng)，不斷優(yōu)化績(jī)效考評(píng)體系，簡(jiǎn)化護(hù)士工作量統(tǒng)計(jì)。優(yōu)化后護(hù)士績(jī)效考評(píng)體系科學(xué)客觀、公平合理、可操作性強(qiáng)，為院內(nèi)其他科室應(yīng)用?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料我科共有床位41張，16名護(hù)士，均為女性。年齡20~39歲，平均（26.7±4.36）歲。主管護(hù)師2名，護(hù)師4名，護(hù)士10名。本科3名，大專10名，中專3名。2010年12月~2011年11月采用優(yōu)化前績(jī)效考評(píng)體系，2011年12月~2012年11月采用優(yōu)化后考評(píng)體系，休產(chǎn)假、全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的護(hù)士不參加績(jī)效考評(píng)。

1.2方法

1.2.1優(yōu)化前績(jī)效考評(píng)體系及考評(píng)方法（1）考評(píng)指標(biāo)。由工作態(tài)度、工作量、技術(shù)難度、工作數(shù)量、加分項(xiàng)目共5個(gè)模塊組成：前4個(gè)模塊每項(xiàng)指標(biāo)折算分值，滿分為100分，第5個(gè)模塊為加分項(xiàng)目。第1模塊：工作態(tài)度占18分，考評(píng)內(nèi)容包括職業(yè)道德（勞動(dòng)紀(jì)律、核心制度執(zhí)行情況、儀容儀表）、服務(wù)態(tài)度（積極主動(dòng)、語言恰當(dāng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作）；第2模塊：工作質(zhì)量占40分，考評(píng)內(nèi)容包括護(hù)理質(zhì)量（病區(qū)管理、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理文書、搶救物品、消毒隔離、患者滿意度調(diào)查）、護(hù)理安全；第3模塊：技術(shù)難度占7分，考評(píng)內(nèi)容包括責(zé)任護(hù)士職稱與工作能力、實(shí)習(xí)帶教、專科操作掌握程度；第4模塊：工作數(shù)量占35分, 考評(píng)內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理操作項(xiàng)目數(shù)量統(tǒng)計(jì)；第5模塊：加分項(xiàng)目包括參值中夜班、獲最滿意護(hù)理人員、表揚(yáng)信或病友征求意見簿點(diǎn)名表揚(yáng)、接受不同級(jí)別檢查考核分值達(dá)標(biāo)、提供合理化建議科室采納、主動(dòng)報(bào)告不良事件、分管科室臺(tái)賬記錄符合要求、護(hù)理部各類理論或操作考試成績(jī)≥95分。（2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度、工作質(zhì)量、技術(shù)難度3個(gè)模塊根據(jù)考評(píng)內(nèi)容分不同等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)賦予不同分值，考評(píng)時(shí)按護(hù)士達(dá)到不同標(biāo)準(zhǔn)要求得分； 工作數(shù)量考評(píng)分值根據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理內(nèi)涵賦予每項(xiàng)操作分值，考評(píng)時(shí)按護(hù)理人員完成例數(shù)計(jì)算分值；加分項(xiàng)目均給予不同分值。（3）考評(píng)方法。成立科室護(hù)士績(jī)考核評(píng)價(jià)小組，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)理骨干為組員。每月1~5日完成上月考評(píng)，先由護(hù)士自評(píng)，考評(píng)小組進(jìn)行總評(píng)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分或加分，工作數(shù)量得分由專人統(tǒng)計(jì)核算，考評(píng)結(jié)果向全科護(hù)士公布，護(hù)士確認(rèn)簽名。

1.2.2優(yōu)化后績(jī)效考評(píng)體系及考評(píng)方法（1）考評(píng)指標(biāo)。對(duì)于臨床護(hù)士績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)在于對(duì)臨床工作考核，依據(jù)績(jī)效考核的內(nèi)容分類法［3］，由4項(xiàng)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)、11項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)、28項(xiàng)三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)組成：一級(jí)指標(biāo)包括工作態(tài)度（7分）、工作質(zhì)量（34分）、工作能力（22分）和工作量（37分），每一級(jí)指標(biāo)后面分別有其相應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)。工作態(tài)度的二級(jí)指標(biāo)包括職業(yè)道德（三級(jí)指標(biāo)：勞動(dòng)紀(jì)律、核心制度執(zhí)行情況、儀容儀表）、服務(wù)態(tài)度（三級(jí)指標(biāo)：患者表揚(yáng)到不同部門、患者投訴到不同部門）、個(gè)人表現(xiàn)（三級(jí)指標(biāo)：接受不同級(jí)別的檢查、質(zhì)控和獲得不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)）；工作質(zhì)量的二級(jí)指標(biāo)包括護(hù)理質(zhì)量（三級(jí)指標(biāo)：病區(qū)管理、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理文書、搶救物品、消毒隔離、患者滿意度調(diào)查）、護(hù)理安全（三級(jí)指標(biāo)：已采取或未采取防范措施發(fā)生護(hù)理不良事件）、教學(xué)質(zhì)量；工作能力的二級(jí)指標(biāo)包括業(yè)務(wù)能力（三級(jí)指標(biāo)：常見病護(hù)理、?？拼笫中g(shù)和重病護(hù)理、常用護(hù)理操作、專科難度大操作）、教學(xué)能力（三級(jí)指標(biāo)：臨床帶教資質(zhì)、授課能力）、科研能力；工作量的二級(jí)指標(biāo)包括崗位（三級(jí)指標(biāo)：責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、責(zé)輔班、主班、晚夜班，崗位系數(shù)為分別為2.0，1.2，1.0，1.0，1.0，0.6）、班次（三級(jí)指標(biāo)：責(zé)任白班、其他崗位白班、晚夜班、卡班班次系數(shù)分別為0.8，0.6，1.0，0.3）。其中服務(wù)態(tài)度、個(gè)人表現(xiàn)和科研能力為加分、扣分指標(biāo)項(xiàng)目。（2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)優(yōu)化前績(jī)效考評(píng)體系在運(yùn)行中存在的缺陷以及按各項(xiàng)指標(biāo)在工作中的相對(duì)重要性，調(diào)整各指標(biāo)分值權(quán)重，工作量根據(jù)各個(gè)班次的技術(shù)與辛苦程度、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任大小、工作時(shí)間設(shè)定崗位和班次的權(quán)重系數(shù)［3］，并依據(jù)護(hù)理部護(hù)士層級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不同層級(jí)護(hù)士系數(shù)(N0為0，N1為0.2，N2為0.4，N3為0.6，N4為0.7，N5為0.9，N6為1.0)。（3）考評(píng)方法。每月護(hù)士個(gè)人及考評(píng)小組完成考評(píng)后，護(hù)士長(zhǎng)按公式計(jì)算分值，即：綜合得分＝綜合指標(biāo)（工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作能力）得分和×出勤天數(shù)+加分-扣分；工作量得分＝崗位得分（15×層級(jí)系數(shù)×崗位系數(shù)×崗位出勤天數(shù)）+班次得分（22×層級(jí)系數(shù)×班次系數(shù)×班次數(shù)）,其中15為二級(jí)指標(biāo)崗位權(quán)重分值，22為二級(jí)指標(biāo)班次權(quán)重分值；當(dāng)月護(hù)士個(gè)人績(jī)效考核總得分＝綜合得分+工作量得分。

1.3觀察指標(biāo)記錄實(shí)施優(yōu)化績(jī)效考評(píng)體系前后各1年每月護(hù)士工作量統(tǒng)計(jì)耗時(shí)情況；并通過發(fā)放自行設(shè)計(jì)問卷的方式調(diào)查護(hù)士對(duì)優(yōu)化前后績(jī)效考評(píng)體系的滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用PEMS 3.1統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用配對(duì)資料的χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果

2.1實(shí)施優(yōu)化績(jī)效考評(píng)體系前后全科護(hù)士工作量統(tǒng)計(jì)耗時(shí)情況比較（表1）

2.2護(hù)士對(duì)優(yōu)化前后績(jī)效考評(píng)體系的滿意度比較（表2）

3討論

構(gòu)建一個(gè)客觀公正、科學(xué)合理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)于充分調(diào)動(dòng)并發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有十分積極的作用［4］。國內(nèi)護(hù)士績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和方法比較多，各醫(yī)院所實(shí)行的護(hù)士績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法，雖各有所長(zhǎng)，但并沒有形成一個(gè)健全完善的體系。我科自2010年始實(shí)施的護(hù)士績(jī)效考評(píng)體系, 雖已量化各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，但由于其分項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重比例不合理，只要上班，無論上多少天，不同層級(jí)護(hù)士在“德、能、績(jī)”方面分值差距不大，在考核過程中無法避免主觀因素；而工作數(shù)量考評(píng)分值雖按護(hù)理項(xiàng)目計(jì)算，上一天班就有一天的分值，但忽略了護(hù)理工作效率、護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任、護(hù)理技術(shù)難度等要素，同時(shí)無法對(duì)護(hù)士所從事的全部工作內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)量化，工作量完成情況的統(tǒng)計(jì)只能每天手工登記，每月累加得分，方法繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)，增加了護(hù)理管理的人力成本。

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)并不是制定后就一成不變，進(jìn)行及時(shí)糾正，提高臨床護(hù)士的工作熱情和護(hù)理管理效率，能促使績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)［5］。在實(shí)施考核過程中注重對(duì)不同意見和建議的收集，不斷優(yōu)化績(jī)效考評(píng)體系，調(diào)整各指標(biāo)分值權(quán)重，從崗位和班次方面對(duì)護(hù)士的工作量進(jìn)行考評(píng)，整套考評(píng)體系結(jié)合護(hù)士層級(jí)及護(hù)士出勤率，按公式統(tǒng)計(jì)績(jī)效分值，避免了手工累加和統(tǒng)計(jì)不全狀態(tài)，考核科學(xué)客觀，統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)單快捷，測(cè)評(píng)結(jié)果真實(shí)可信，持續(xù)調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，創(chuàng)造了和諧的工作氛圍，大大節(jié)省了時(shí)間、人力，提高了護(hù)理管理效率［3］。

筆者認(rèn)為，在目前國內(nèi)絕大部分三級(jí)綜合醫(yī)院尤其是基層醫(yī)院對(duì)護(hù)士績(jī)效考核未能實(shí)現(xiàn)信息化管理的情況下，本文的研究方法可供參考。

參考文獻(xiàn)

［1］陸小英，張玲娟，曹潔，等.護(hù)理人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法研究現(xiàn)狀與展望［J］.中國護(hù)理管理，2011，11（12）：46-48.

［2］朱秀琴，黃麗紅，郭巧珍，等.責(zé)任包干制結(jié)合工效掛鉤在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中的實(shí)施［J］.護(hù)理學(xué)雜志，2010，25(21):20-22.

［3］孫燕，曹潔，張玲娟，等.三級(jí)綜合性醫(yī)院臨床護(hù)士績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究［J］.護(hù)理學(xué)報(bào)，2010，17（3B）：4-7.

［4］蘇忠偉.淺談構(gòu)建衛(wèi)生事業(yè)單位職工績(jī)效考核指標(biāo)體系［J］.中國衛(wèi)生資源，2008，11(3):144.

［5］彭宗銀，楊梅.護(hù)士績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與實(shí)踐［J］.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2009，16（4）：45-47.