淺談新形勢下基層電信企業(yè)的共青團工作

××電信分公司團委

隨著電信體制改革的不斷深化和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，基層電信企業(yè)團工作的內外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，對團工作的方式方法提出了新的挑戰(zhàn)，近年來，××省電信公司××分公司團委堅持以通信發(fā)展為中心，扎實推進共青團品牌工程，堅持以服務青年成長為己任，培育電信四有新人，團結帶領廣大青年積極投身電信發(fā)展的主戰(zhàn)場，在企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定中更好地發(fā)揮共青團生力軍和突擊隊作用，在新形勢下基層團的組織設置、工作內容、活動方式方面進行了積極有效的探索和實踐。

一、構筑青年精神支住，是團的思想建設工作的首要課題

少年強則國強。一個國家，一個地區(qū)，一個企業(yè)概沒能外。世紀，××電信能否在激烈的市場中發(fā)展壯大，這與廣大電信青年的綜合素質和精神面貌緊密相關。因此，構筑當代青年思想支柱，樹立為電信事業(yè)奮斗的理想，是公司團委思想建設工作的首要課題。

⒈用崇高的使命激勵青年。發(fā)展是電信永恒的主題，是××電信實現(xiàn)世紀新輝煌的根本途徑。以加快發(fā)展為主題，堅持有效市場的經(jīng)營觀念，堅持用戶至上、用心服務的服務理念，堅持兩手抓，兩手都要硬的治企方針，堅定不移地走內涵式發(fā)展之路，努力開創(chuàng)各項工作的新局面，是當前及今后一段時期××電信發(fā)展的基本思路。廣大青年要樹立為電信事業(yè)奮斗的理想。實踐證明，原創(chuàng)：每一位有志青年，若要無愧于青春，無愧于時代，就必須把個人的理想融入到人民的共同理想之中，把個人的奮斗融入到人民的共同奮斗之中。世紀，××電信的燦爛前景，為廣大青年提供了大顯身手的廣闊舞臺，我們要擔負起歷史發(fā)展的重任，加倍珍惜成才創(chuàng)業(yè)的機遇，勤奮學習，勇于創(chuàng)造。自年開始，××電信分公司團委在團干部中推行每月次政治學習制度。年在全體團員青年中開展了每日讀書一小時，每周奉獻二小時學習競賽，并建立××青年讀書俱樂部電信分部。年，開展了假如我是一名班組長、世紀企業(yè)主人翁形象大家談、新世紀電信青年新形象大討論。年，組織青年參觀新××年建設成就展、建市周年電信成就書畫攝影展，激發(fā)團員青年報效祖國奉獻電信的熱情。

世界電信日

世界電信日

世界電信日信息產(chǎn)業(yè)部將舉辦大型紀念活動。信息產(chǎn)業(yè)部官員及國內幾大運營商高層均將出席并發(fā)言。中國鐵通副總經(jīng)理潘維越演講的題目是以創(chuàng)建公平的信息社會為己任，攜手推進我國電信業(yè)的和諧發(fā)展。今年國際電信日的主題是行動起來，創(chuàng)建公平的信息社會，公平指在換氣人們對欠發(fā)達地區(qū)，對弱勢群體的重視，并切實加以扶持和幫助。確保每個人都擁有平等的生存、發(fā)展權利和機會，消除地區(qū)或群體在信息化應用方面的不均衡發(fā)展趨勢，力爭早日消除數(shù)字鴻溝，創(chuàng)建公平的信息社會不僅是社會文明的重要標志，也是社會和諧的基石。百萬人們對創(chuàng)建美好生活的共同愿望表達了以人為本、和諧發(fā)展的基本理念，作為基礎電信運營商，中國鐵通為創(chuàng)建公平的信息社會，保證全體人們平等享有廣泛、暢通的信息渠道的權利，促進我國電信業(yè)的和諧發(fā)展，使命重大，責無旁貸。在我國信息動心技術雖然得到了極大發(fā)展，但是在各個領域滲透的深度和廣度不同，城鄉(xiāng)差距較大，在不同群體中仍然存在著享受信息通信不平等、不對稱的問題。應該說在創(chuàng)建社會和諧、真正實現(xiàn)通信技術引領社會可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)電信強國的目標任重道遠。在通信發(fā)展中，中國鐵通一貫倡導以人為本的服務理念，堅持人性化服務，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務，保障消費者的權益，提升服務質量，構建完善全國統(tǒng)一的客戶體系，制定并實施了高于部辦標準的電信標準，在具體的活動中，中國鐵通本著依靠行業(yè)有效監(jiān)管、切實增加企業(yè)自律，主動接受社會監(jiān)督的原則，正確對待和監(jiān)控不同方面的用戶利益，高度重視和落實用戶最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益問題。在全國方位內實現(xiàn)了為用戶提供固定電話詳單查詢的服務，隨著服務質量的提升一方面在用戶和企業(yè)之間形成了和諧的用戶關系，另一方面促進了公司經(jīng)營工作的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營效率都大幅攀升。2004年中國鐵通主營業(yè)務、收入經(jīng)營利潤在網(wǎng)絡用戶數(shù)等方面都比03年有大幅度的提高。中國鐵通隨著自身的發(fā)展及企業(yè)實力的改善，在信息產(chǎn)業(yè)部的領導下按照信息產(chǎn)業(yè)部的總體部署和目標要求積極承擔應盡的義務，做好村村通工程。在落實三個代表重要思想樹立科學發(fā)展觀，構建和諧社會，始終把村通工程作為公司的重點擺在重要的位置。在各級政府的大力協(xié)助下，經(jīng)過公司員工不懈努力，截止目前中國鐵通已超過完成信息產(chǎn)業(yè)部下達的任務，為提高廣大農(nóng)村地區(qū)電信服務水平、推動社會經(jīng)濟的和諧發(fā)展作出了自己更盡的任務。此外中國鐵通還在實施村通工程的當?shù)亻_展扶貧、幫困工作，我們也認識到村村通工程將會是一項長期工作，初期建設和后期的運維都需要可觀的資金，具體實施時也會遇到相當?shù)睦щy，只有在政府和社會各界的支持下村通工程的進度和質量才會得到保障。下一步中國鐵通將在認真總結前一階段村村通工程實驗的基礎上繼續(xù)履行好更引的義務，千方百計籌措資金，合理安排工作計劃，確保村通工程所需的資金按時、足量到位，對已經(jīng)完成的村通工程的行政村做好后續(xù)的服務工作。體現(xiàn)中國鐵通專業(yè)品質、專業(yè)服務的理念。同時要加大對農(nóng)村使用電信業(yè)務的宣傳力度，提高農(nóng)民用好電話的觀念和意識，讓暢通的電信服務更好地服務于通過的經(jīng)濟發(fā)展。我們將結合公司發(fā)展戰(zhàn)略，在信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一安排下選擇一些有市場發(fā)展前景、網(wǎng)絡覆蓋能力到農(nóng)村地區(qū)拓展特色業(yè)務，不斷提高廣大農(nóng)村地區(qū)信息化水平，逐步推廣符合廣大農(nóng)民需求的新型電信業(yè)務，為農(nóng)村用戶提供更加服務的豐富內容，以信息化促進傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的升級改造，為實現(xiàn)全面小康社會的宏偉戰(zhàn)略目標，為創(chuàng)建社會主義和諧社會做出我們積極的貢獻。作為國家基礎電信運營商中國鐵通將站在新的高度認識定位自身的使命和作用，始終把最廣大人民群眾的根本利益作為公司發(fā)展的根本出發(fā)點與落腳點，堅持科學發(fā)展觀，秉承奉獻創(chuàng)業(yè)、學習創(chuàng)新、競合創(chuàng)效、誠信創(chuàng)牌堅持以服務贏得市場，以質量塑造品牌，以差異化增強競爭力，在實現(xiàn)公司快速發(fā)展的同時，為構建社會主義和諧社會努力推動我國由電信大國向電信強國的轉變作出積極的貢獻。

從1994年到今天，中國電信企業(yè)走過了變革的十年。這是中國電信企業(yè)打破壟斷，走向世界的十年。我們經(jīng)歷了郵電政企分離（1994年），聯(lián)通吉通成立（1994年），郵政電信分家（1997年），移動衛(wèi)通剝離（1999年），網(wǎng)通鐵通成立（1999～2000年），電信南北分家（2002年），吉通網(wǎng)通合并（2003年）等一系列大型重組，同時也經(jīng)歷了中國移動在紐約香港（1997年），中國聯(lián)通在紐約香港（2000年）與上海（2002年），中國電信在紐約香港（2002年）與中國網(wǎng)通在紐約香港（預計2004年）等一系列大規(guī)模上市。十年來，中國電信市場在2003年形成了4610億元人民幣的規(guī)模與“2（移動與電信）＋2（網(wǎng)通與聯(lián)通）＋2（鐵通與衛(wèi)通）”的競爭格局。

同國際電信企業(yè)一樣，在不斷地兼并剝離的過程中，中國電信企業(yè)也在設計并實施流程重組。從1995年起，電信管理論壇（簡稱TMF）總結歸納了電信運營圖（TelecomOperationsMap，簡稱TOM），為國際電信企業(yè)的流程重組提供了整合規(guī)范的流程架構，并為最終實現(xiàn)流程自動化打下了基礎。2000年，TOM逐漸發(fā)展成為eTOM（EnhancedTOM），成為新一代運營系統(tǒng)與軟件（簡稱NGOSS）的重要組成部分。2003年，TMF將eTOM遞交給國際電信聯(lián)盟，成為國際電信行業(yè)標準。

eTOM的特點

eTOM流程架構是一套以客戶為中心的戰(zhàn)略、運營與管理的流程組合。

雖然eTOM為電信企業(yè)的流程重組提供了框架性的指導，但在中國電信企業(yè)的實施過程中，我們深刻地認識到，并非所有的流程都對企業(yè)普遍適用，也并非所有的流程都對企業(yè)同等重要。因此，在eTOM的基礎上，我們設計了具有中國特色的流程架構，來指導實施中國電信企業(yè)的流程重組。

中國電信企業(yè)的流程架構同國際電信行業(yè)標準的eTOM流程架構相比，有三個顯著的特點：

團委工作總結

xxx年上半年，我公司團的工作以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，緊密圍繞公司黨組提出的中心任務，以培養(yǎng)和造就青年人才為著力點，以思想教育、實踐活動、組織建設為依托，不斷提高工作質效，取得了顯著的工作成績。

一、深入抓好“三個代表”重要思想教育活動，提高團員青年思想素質。

我公司歷年來注重青年員工思想素質教育，公司黨組對青年提出了較高的要求，公司團委多次組織團委委員和各支部書記集中學習十六大精神和三個代表重要思想，開展了黨的基本知識、黃岡革命史傳統(tǒng)教育活動等，團委委員先后寫出心得體會10多篇，到各支部督導、組織學習共8次，較好地提高了團員青年員工的思想素質。積極參加團市委和團市直工委組織的“我為黃岡文明增光彩演講比賽”等活動，有3人分別獲二等獎和三等獎。同時，在辦公網(wǎng)上開發(fā)青年學習的暢所欲言園地，引導青年加強學習，提高自身素質，得到了公司領導的充分肯定。在公司開展的bpr流程重組中，有3名團員青年走上了縣市分公司副總經(jīng)理崗位，10多名優(yōu)秀團員的崗位得到了晉升。

二、深入抓好“四個創(chuàng)新”，推動創(chuàng)新創(chuàng)效工作的開展

按照團市委提出的“企業(yè)團組織要以推動企業(yè)改革和發(fā)展為中心，以提高企業(yè)效益、增強企業(yè)市場競爭，促進企業(yè)青年成長、成才、建功立業(yè)為著力點，動員和組織廣大青年職工積極投身企業(yè)的創(chuàng)新實踐，在促進企業(yè)創(chuàng)新體系和創(chuàng)新機制的建立，促進企業(yè)改革和發(fā)展中發(fā)揮生力軍作用”的要求，我們把扎實開展企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效活動作為共青團工作的重中之重。主要是深入抓好“四個創(chuàng)新”：

電信企業(yè)流程重組的八大內容

跨入新世紀以來，中國電信企業(yè)也在逐漸探索嘗試著流程重組，普遍采用的是“先試點、后推廣”的模式。中國電信選取本地網(wǎng)作為試點，而中國移動則以省公司為單位來推行。流程重組的主要范圍在于客戶管理、產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡計劃建設、網(wǎng)絡運行維護、戰(zhàn)略管理、財務管理與人力資源管理七大流程。流程實施通常按照“先業(yè)務、后管理”，“先客戶、后網(wǎng)絡”的順序。

客戶管理流程

在客戶管理流程中，電信企業(yè)普遍關注的是大客戶的管理。對于中國電信而言，大客戶通常指集團大客戶；而對中國移動而言，大客戶則包括集團大客戶及個人高端客戶。少數(shù)的大客戶為電信企業(yè)帶來了大量的收入與利潤。我們在客戶管理流程中的重點舉措包括：

1按地域、按行業(yè)、按產(chǎn)品等分類對大客戶進行多維度細分，并通過定期、定性、定量的分析制定個性化的需求方案；

2對大客戶所處行業(yè)發(fā)展趨勢和未來業(yè)務需求進行分析，從大客戶自身發(fā)展戰(zhàn)略、所處競爭環(huán)境等多個角度出發(fā)設計嚴謹和持續(xù)的客戶發(fā)展計劃，以提供前瞻性的服務和產(chǎn)品；