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來(lái)到世紀(jì)酒店之后，通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，我收獲了很多，總結(jié)學(xué)習(xí)心得有以下幾點(diǎn)：

一提倡終身學(xué)習(xí)，拒絕惰性

任何時(shí)候的社會(huì)環(huán)境都在不斷的發(fā)展和變化，為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境，作為社會(huì)人，都應(yīng)該孜孜不倦的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，例如崗位知識(shí)，管理理論，以及英語(yǔ)口語(yǔ)等等，只有做到終身學(xué)習(xí)，才能保證不落后于時(shí)代環(huán)境，進(jìn)而提升自我價(jià)值，達(dá)到個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)，甚至引領(lǐng)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，帶動(dòng)本班組，本部位同事共同鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，最終引領(lǐng)所在部門甚至企業(yè)健康積極的成長(zhǎng)和壯大。正如董事長(zhǎng)先生在最艱苦的環(huán)境里，仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不僅在學(xué)校，更在社會(huì)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，從而獲得了現(xiàn)在的輝煌成就。

二．企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信為本

從董事長(zhǎng)黃先生的創(chuàng)業(yè)歷程中，我了解了他在新加坡，馬來(lái)西亞，菲律賓華人圈子里以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)立足，靠自己的勤奮努力，正直善良的寶貴品質(zhì)，一步一步的成就了今天的集團(tuán)。要做成功的企業(yè)，更要以人的誠(chéng)信為本，試想一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)，是無(wú)法得到社會(huì)輿論的支持的，產(chǎn)業(yè)中的合作伙伴也不會(huì)選擇那些不講誠(chéng)信的企業(yè)，最終被市場(chǎng)淘汰。

要做一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)，不僅是企業(yè)高層的全面決策，更要從我做起，從最微小的地方講求誠(chéng)信，從禮賓部來(lái)看，比如對(duì)客人遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)客人的每一個(gè)承諾都要竭盡所有的為他辦好，遵守對(duì)客人的期許，甚至超出客人的期望值，讓客人時(shí)刻感受到我們的誠(chéng)意和信用，這樣，相信他會(huì)一直選擇我們的酒店品牌，同樣回報(bào)給我們忠誠(chéng)度。也只有每個(gè)員工都有主人翁意識(shí)，才能做好百分百的服務(wù)，成就大飯店的聲譽(yù)和品牌。

三，積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)取

人們常說(shuō)，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，成功的企業(yè)更應(yīng)該積極創(chuàng)新，時(shí)刻有進(jìn)取精神，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)隊(duì)伍里的排頭兵和領(lǐng)軍者，這也是一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)離不開(kāi)每個(gè)員工在日常實(shí)踐里的不斷總結(jié)，在熟練掌握崗位知識(shí)和技能的前提下，不斷思索如何提高工作效率，如何更好的為客人提供服務(wù)，這樣自然就會(huì)獲得寶貴的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)應(yīng)運(yùn)到自己的日常工作中去，形成超越規(guī)范操作程序的更合理，更有效率的工作程序，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取成為本部位，本酒店，甚至全酒店行業(yè)的優(yōu)秀員工，也只有以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來(lái)評(píng)價(jià)自己，才能有不斷進(jìn)取的動(dòng)力。

四．團(tuán)結(jié)協(xié)作，共創(chuàng)未來(lái)

集團(tuán)的發(fā)展離不開(kāi)前輩們的辛勤汗水，但是為了未來(lái)更加美好。我們要注重團(tuán)結(jié)友愛(ài)，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，在班組中團(tuán)結(jié)同事，大家齊心協(xié)力，才能以快樂(lè)的心態(tài)加入到工作中，也只有團(tuán)結(jié)的集體才是每個(gè)員工都不想離開(kāi)的精神之家，我愿意以樂(lè)觀熱情的心態(tài)，迎接世紀(jì)集團(tuán)的每位同事和領(lǐng)導(dǎo)，支持大家的工作，盡自己的一份力量，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，共同創(chuàng)造屬于我們的美好未來(lái)！