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根據(jù)市委組織部的安排，我到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是構(gòu)建社會主義和諧社會的一項基礎性工作。信訪崗位是傾聽群眾呼聲的窗口，體察群眾疾苦的重要途徑，擔負著維護群眾合法權(quán)益、及時反映社情民意、促進社會和諧的重要職責。選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉，強化實踐鍛煉，既充實信訪工作力量，又發(fā)揮培養(yǎng)鍛煉干部基地的重要作用，是加強干部隊伍建設和進一步做好培養(yǎng)選拔年輕干部工作的一項重要舉措。

通過信訪崗位培養(yǎng)鍛煉，可以使年輕干部進一步深化對社會主義初級階段基本國情的認識，增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性；進一步加強黨性修養(yǎng)，增進與人民群眾的感情，更好地實踐全心全意為人民服務的宗旨；進一步了解和掌握新時期群眾工作的特點和規(guī)律，提高做群眾工作和處理復雜疑難問題的能力；進一步轉(zhuǎn)變作風，形成良好的思想作風、學風、工作作風、領(lǐng)導作風和生活作風，努力促進科學發(fā)展和社會和諧。

我很珍惜這次到信訪處掛職鍛煉的機會。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認真利用一切能夠利用的空余時間研讀《信訪條例》、《中共中央關(guān)于進一步加強和改進信訪工作的意見》、《關(guān)于信訪工作責任追究的辦法》、《接訪處訪意見》、《信訪工作督查辦法》、《信訪工作考核計分獎懲辦法》等相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色。

在原單位我是搞業(yè)務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格的信訪工作人員。由于初到信訪局學習，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。

剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件。市養(yǎng)護隊于10名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到我市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。

通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。

從下面的例子，我明白了信訪接待工作的最高境界是群眾往往“氣呼呼地來”、“樂呵呵地走”。

市退休工人李某因家中遭遇火災，家庭生活困難，又急又氣地跑到縣信訪局哭訴。市信訪局工作人員把他請到辦公室，送上一杯茶，微笑著安撫他。同時，立即請示市領(lǐng)導，并與市民政局銜接，從困難救助專項經(jīng)費中爭取了一筆不少的資金，解決了包括李某在內(nèi)的6名特困戶無錢過年的難題，老人樂呵呵地回家過年去了。

我作為副總經(jīng)理，雖不直接分管信訪工作，但我非常重視信訪工作。

在參加基層接訪工作時，我努力善待群眾利益，真心對待來訪。把群眾來訪當作重要日常工作對待，堅持群眾利益無小事。對于那些應該解決而且能夠解決的信訪事項件，主動幫助信訪人向相關(guān)部門反映爭取解決。對于那些應該解決但是一時無法解決的信訪案件，耐心細致地向信訪人說明情況，爭取諒解，并盡最大的努力為其解決。對于不應該解決的信訪案件，曉之以情，動之以理，解釋清楚，做通工作，配合做好穩(wěn)控工作。

全面排查梳理，尋找問題根源。全面開展信訪矛盾糾紛排查工作，設置專人負責，梳理信訪隱患，詳細調(diào)查研究，尋找問題存在的根源，確認問題存在的關(guān)鍵點，研究具體解決方案，及時上報上級機關(guān)和信訪部門，盡全力協(xié)調(diào)解決。

及時掌握行業(yè)信訪動態(tài)，發(fā)現(xiàn)苗頭，主動應對。從維護群眾利益的角度出發(fā)，對行業(yè)出現(xiàn)的信訪隱患，召開群眾代表座談會，交流思想，將群眾反映的意見和建議及時反饋至上級和信訪部門，為維護群眾合法權(quán)益作出積極努力。

在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一列舉了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習中應該努力的方向，要業(yè)務精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務知識，更重要的是要不斷學習掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經(jīng)濟學。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。

在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。做事要求真務實，為民辦實事。在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內(nèi)容、分清當前與長遠、小事與大事的關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。

這些都是我全新的感受和全新的認識。

一個月的鍛煉學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的再認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。

“但愿蒼生無疾苦，不辭辛勞解民憂”。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責的工作風，為我樹立了良好的學習榜樣。

同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個全新的水平。