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隨著經濟體制改革，利益關系的調整，國家和地方相繼出臺了一系列新的優(yōu)撫安置政策，伴隨新政策的出臺與執(zhí)行，優(yōu)撫安置工作中信訪的對象、內容和形式都發(fā)生了較大的變化，做好這方面工作，對于建設穩(wěn)定和諧社會具有重大意義，下面淺談一些新時期民政優(yōu)撫安置工作中信訪問題的有效對策和建議：

一、領導重視，做好每件信訪事項

各級民政領導在思想上要高度重視，以科學發(fā)展觀的要求，滿懷慈祥愛心認真做好信訪工作，做到每件信訪事項都有回音，都有結果，徹底解決信訪者的實際困難問題。國家有明確規(guī)定的必須不折不扣地及時落實到位。國家沒有規(guī)定，地方能解決的，要盡力去解決，解決不了的要做好解釋工作。各級民政部門要建立信訪接待日制度，由領導集中接待和處理信訪事項，重大信訪事項要建立承包責任制和領導包案下訪，做到不解決問題不撒手，把問題解決在基層。

二、提高信訪工作人員素質，增強解決信訪問題的本事與能力

能做好信訪工作，解決信訪問題的關鍵是信訪工作人員素質高，有本事與能力。因此，信訪工作者必須加強政治理論學習，熟悉黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，特別是民政工作的法規(guī)政策，提高自己的政治理論素養(yǎng)和政策水平，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的能力，提高綜合協(xié)調、化解矛盾和理論政策研究的能力。在信訪工作中，做到熱情接待、認真聽取、耐心解釋、積極宣傳、盡力化解，曉之以情，動之以理、妥善解決。

三、建立民政信息網絡，掌握信訪動態(tài)

要做好信訪工作，解決問題，必須要獲得信訪信息。民政信訪現(xiàn)象同其它事物一樣，都有一個醞釀、形成、發(fā)展和演變的過程。如果我們收集到有價值的信息，及時正確把握信訪先兆，就能牢牢把握信訪工作主動權，未雨綢繆，防患于未然，及時把信訪問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。因此，有必要建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級民政信息網絡，及時發(fā)現(xiàn)和掌握信訪工作中可能出現(xiàn)的新情況、新問題，積極行動，采取有效措施妥然解決。

四、健全落實政策法規(guī)，減少信訪源

要減少信訪源，穩(wěn)定社會秩序，必須按照新時期形勢的要求健全落實政策法規(guī)，計劃經濟體制下的許多規(guī)章制度已不能完全適應新形勢的要求，必然引起相關民政對象的不滿而使來信來訪增多，要減少此類信訪事件，必須完善和落實相關政策法規(guī)，控制和減少“信訪源”。

五、落實責任，分級解決信訪問題

要嚴格執(zhí)行《信訪條例》等上級有關信訪工作的規(guī)定，處理民政信訪事項必須堅持“分級負責，歸口管理”的原則，對群眾反映的信訪事項該哪一級、哪個部門解決就由哪一級、哪一部門解決，不能互相推逶扯皮，更不能將矛盾上交或推給社會，甚至說不負責的話，做不負責的事，從而導致矛盾激化，擴大事態(tài)，引發(fā)重復來訪、越級訪。信訪事項來自基層，做到解決在基層。要按規(guī)定要求，對上訪人提出的問題，按照法律規(guī)定認真解決，要堅持就地解決問題與疏通教育相結合的原則，嚴格按程序辦理。要建立責任追究制度，對應該解決而沒有解決，造成重復訪和越級上訪的，要追究責任人和主管領導的責任。