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尊敬的曹行長，評委們：

晚上好！

“春回大地千山秀，福滿人間萬事新?！痹谶@辭舊迎新的日子里，我很榮幸能站在這個演講臺，競聘柜員交易主管職位。

作為一名優(yōu)秀的柜員交易主管，我應(yīng)該做到如下5個方面：

1、負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理。提高柜員的服務(wù)質(zhì)量，首先要端正柜員的服務(wù)態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為榮，以劣質(zhì)的服務(wù)為恥，把客戶的一言一行放在心上，客戶就是柜員職業(yè)生涯的上帝；提高客戶滿意度，急客戶之所急，想客戶之所想，一個眼神、一個微笑、一句問候都是對客戶的理解和支持；業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理，增加柜員法規(guī)知識，提高柜員自我保護(hù)意識，每月舉行一次法律講座。堅(jiān)決杜絕一切案件的發(fā)生。

2、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險控制能力。嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，堅(jiān)持每日柜員日終尾箱核查工作，做到帳帳相符、帳證相符、帳薄相符；監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險控制能力。要求柜員操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持不標(biāo)準(zhǔn)就不科學(xué)。業(yè)務(wù)操作流程嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，提高柜員綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)知識，對普通柜員、高級柜員、個人業(yè)務(wù)顧問的相關(guān)業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)掌握，對新業(yè)務(wù)知識及時領(lǐng)會；做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，提高柜員綜合素質(zhì)。堅(jiān)持每周一課，帶領(lǐng)柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，柜員到會要簽到，要做學(xué)習(xí)筆記。

4、激勵和管理柜員團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)柜員柜面服務(wù)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神，提高柜面業(yè)務(wù)營運(yùn)狀況和客戶滿意度。柜員團(tuán)隊(duì)管理要充分調(diào)動柜員的主觀能動性，對柜員好的舉措給予表揚(yáng)，對柜員不合規(guī)行為給予鼓勵性糾正。以身作責(zé)，帶領(lǐng)柜員充分展現(xiàn)本網(wǎng)點(diǎn)精神，做到服務(wù)始于客戶，終于客戶；提高柜面業(yè)務(wù)營運(yùn)，做好后勤保障工作，各種憑條、打印紙、叫號機(jī)紙準(zhǔn)備齊全，總行重控及時向市分行申請調(diào)度。領(lǐng)卡時，嚴(yán)格執(zhí)行市分行要求，做到雙人領(lǐng)卡，專車押運(yùn)；提高客戶滿意度，做到微笑服務(wù)，來有迎聲，去有送聲，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，如：“您好！歡迎光臨建行！”“請慢走，歡迎下次光臨！”

5、指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員的銷售推薦活動，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績的提高。對于營銷，柜員要把客戶分類，要應(yīng)人而異！如：遇到年輕客戶來辦業(yè)務(wù)，要及時營銷電子銀行；遇到中、高端客戶要及時營銷保險、基金、黃金等。

“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。在過去的兩年里，作為朝陽支行柜員交易主管，我的工作是稱職的！成績是喜人的！如果我這次競聘成功，在未來的歲月里，我會繼續(xù)努力工作，創(chuàng)造更加喜人的成績！

謝謝！