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2015年，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和跨越式發(fā)展的起步之年，我部黨委要在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞構(gòu)建安全長效機(jī)制、推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)、提升運(yùn)行保障能力的中心工作，牢記宗旨，踐行使命，做到“創(chuàng)先爭優(yōu)做先鋒，服務(wù)品牌響寰宇”，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升黨建工作水平

加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，提升黨建工作水平，政治理論學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。我部黨委要組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大四中全會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司黨委的戰(zhàn)略部署和工作精神，切實提高全體黨員的政治素質(zhì)，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。在學(xué)習(xí)形式上，采取個人自學(xué)、培訓(xùn)交流、知識講座、課題調(diào)研、見習(xí)考察等多種方式，切實增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實效性。在學(xué)習(xí)時間上，保證每月有1-2個半天的學(xué)習(xí)時間。黨委成員全年學(xué)習(xí)時間不少于36小時，每季度召開一次理論專題討論會，每人每年至少撰寫一篇學(xué)習(xí)體會。要通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升黨建工作水平，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，做好黨建帶群建工作。使工會、共青團(tuán)、女工組織煥發(fā)生機(jī)與活力，扎實開展“勞動競賽”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各類創(chuàng)建活動，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工、團(tuán)員青年和婦女同志，圍繞公司中心工作，認(rèn)真努力，刻苦勤奮，頑強(qiáng)拼搏，創(chuàng)造新業(yè)績，做出新貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)先爭優(yōu)做先鋒，促進(jìn)工作上臺階

我部黨委要繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員作為活動的主要內(nèi)容。創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織要努力做到“五個好”，即領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾反映好；爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員要努力做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。要鼓勵、引導(dǎo)每個黨員爭做創(chuàng)先爭優(yōu)活動先鋒，要以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，努力提高自身政治思想素質(zhì)與工作業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真做好本職崗位工作，促進(jìn)整體工作上臺階。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，著重抓好三項工作：

（一）加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)，爭當(dāng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的先鋒

我部黨委和下屬黨組織要圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)和精神文明建設(shè)，采取多種形式開展學(xué)習(xí)，使黨員干部牢固樹立責(zé)任意識和大局意識，著力解決存在的突出問題，使各項工作取得了實實在在的成效，以此促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入、全面開展。一是強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真制定符合我部實際的學(xué)習(xí)計劃，始終把學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀及黨的十七大、十七屆五中全會精神作為首要政治任務(wù)來抓好落實，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，進(jìn)一步提高全體黨員干部的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，并用于指導(dǎo)實際工作；二是堅持民主集中制原則，完善工作、議事和管理制度，增強(qiáng)黨組織對重大問題的科學(xué)決策能力；三是真抓實干，提高工作效率與工作質(zhì)量，促進(jìn)工作上臺階。

（二）加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)，擴(kuò)大“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的范圍

我部黨委要切實加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)，做好黨員教育工作，要求每個黨員在不同的工作崗位上，既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)工作上的能人，切實增強(qiáng)黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，在生產(chǎn)工作崗位上做遵紀(jì)守法的標(biāo)兵、學(xué)習(xí)的模范、工作的先鋒，在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。通過加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)，做好黨員教育工作，要求每個黨員在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中發(fā)揮表率作用、骨干作用、橋梁作用和先鋒模范作用。

（三）開展“崗位奉獻(xiàn)”活動，取得“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實效

我部黨委以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，要求全體黨員切實按照“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”要求，圍繞中心工作，從各自崗位特點出發(fā)，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、服務(wù)創(chuàng)新等活動，激發(fā)黨員的工作熱情與工作積極性，努力提升黨員工作水平，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的精神，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，做出“崗位奉獻(xiàn)”，取得“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實效。

三、提出服務(wù)承諾，打響服務(wù)品牌

為提升機(jī)場整體服務(wù)水平，樹立窗口形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足不同旅客的需求，我部黨委鄭重提出八大服務(wù)承諾：一是工作人員按規(guī)定著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，敬業(yè)愛崗，禮貌待客，旅客滿意率達(dá)到90%以上。二是辦理旅客登機(jī)牌手續(xù)：頭等艙、公務(wù)艙旅客等待時間不超過分鐘，普通艙旅客不超過分鐘。旅客等待安全檢查的時間不超過分鐘。三是為老、弱、殘、孕、抱嬰旅客及無人陪伴兒童提供專用通道，為殘疾人提供專用服務(wù)設(shè)備，為特殊旅客提供擔(dān)架、輪椅、救護(hù)車等設(shè)備，按規(guī)定切實服務(wù)好。四是出現(xiàn)航班延誤時，定時通告航班動態(tài)，做好解釋說明工作，按規(guī)定為旅客提供相關(guān)服務(wù)。五是旅客到達(dá)行李提取處，航班第一件行李在15分鐘內(nèi)交付完畢，全部行李在50分鐘內(nèi)交付，為旅客免費提供行李手推車服務(wù)。六是候機(jī)樓的營業(yè)性商店、餐廳出售的商品和餐飲，合理定價、明碼標(biāo)價，杜絕假冒偽劣商品，杜絕亂漲價、亂收費。七是設(shè)立消費者投訴中心，耐心、細(xì)致接受消費者投訴，幫助消費者解決問題，保護(hù)消費者合法權(quán)益。八是實行“首問責(zé)任制”，旅客找到第一位工作人員，該工作人員有責(zé)任在確保準(zhǔn)確答復(fù)或有效解決問題的前提下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如不能準(zhǔn)確答復(fù)或有效解決問題，必須將旅客指引或引導(dǎo)到能提供有關(guān)服務(wù)的單位或崗位。我部黨委在提出服務(wù)承諾的同時，確保踐行服務(wù)承諾，加強(qiáng)對踐行服務(wù)承諾的檢查監(jiān)督，保證八大服務(wù)承諾落實到位，取得旅客的真誠滿意，打響我部服務(wù)品牌。

四、落實服務(wù)舉措，夯實服務(wù)品牌

我部黨委在提出服務(wù)承諾，打響服務(wù)品牌的同時，要落實八項服務(wù)舉措，夯實服務(wù)品牌的根基，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，滿足旅客個性化服務(wù)尋求，實現(xiàn)與國際慣例接軌。一是開辟頭等艙、公務(wù)艙及老、幼、孕、病、殘專用安檢通道，為旅客提供愛心服務(wù)。二是開展機(jī)場168電話查詢服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)；配合協(xié)助公司在機(jī)場開設(shè)新的服務(wù)項目，提升服務(wù)檔次與服務(wù)質(zhì)量；聘請媒體、消協(xié)等社會各界人士擔(dān)任機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，幫助我部提高服務(wù)質(zhì)量。三是建立用戶月度工作協(xié)調(diào)或意見征詢會議制度，著力解決服務(wù)中的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量。四是規(guī)范候機(jī)樓內(nèi)商業(yè)柜臺的商品擺放，制定符合文明機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)的旅客活動區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)檢查嚴(yán)格執(zhí)行。五是杜絕候機(jī)樓內(nèi)外拉客、拉票、拉貨、擦鞋以及行乞行為，綜合治理候機(jī)樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、店容店貌及車輛停放秩序。六是重新梳理機(jī)場內(nèi)各種服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識，確保規(guī)范、醒目。七是設(shè)立意見箱，不定期向旅客貨主發(fā)放“問卷調(diào)查表”，了解旅客貨主對機(jī)場服務(wù)工作的滿意度，虛心聽取旅客貨主意見，向旅客貨主征求建議，切實整改提高，獲取旅客貨主真誠滿意。八是從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，履行服務(wù)承諾，限時服務(wù)，強(qiáng)化社會監(jiān)督等方面制定工作措施，為旅客、貨主提供誠信、周到、溫馨的服務(wù)。在落實服務(wù)舉措，夯實服務(wù)品牌中，我部黨委要建立長效機(jī)制，用機(jī)制保證服務(wù)舉措的落實，并取得扎實成效。

“創(chuàng)先爭優(yōu)做先鋒，服務(wù)品牌響寰宇”，是我部黨委2015年工作的目標(biāo)與重點，必須切實抓緊抓好，確保取得實際成效。為此，我部黨委要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為服務(wù)品牌響寰宇，為公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。