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近幾年來(lái)，面對(duì)油田物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)，我們玉山物業(yè)管理公司審時(shí)度勢(shì)，積極運(yùn)籌，充分把握管理局社區(qū)改革的戰(zhàn)略緩沖機(jī)遇期，著眼于公司生存與發(fā)展的前途和命運(yùn)問(wèn)題，通過(guò)大力推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，引導(dǎo)廣大干部職工清醒認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)，主動(dòng)融入市場(chǎng)，在一定程度上逐步適應(yīng)了物業(yè)管理市場(chǎng)化的發(fā)展要求，有效地培養(yǎng)和鍛煉了職工隊(duì)伍，初步總結(jié)積累了一些市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，并且取得了比較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為公司的發(fā)展帶來(lái)了旺盛活力和無(wú)限生機(jī)。

一、由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)意識(shí)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)轉(zhuǎn)變，在思想觀念上逐步適應(yīng)了物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展要求

回顧這幾年搏擊市場(chǎng)風(fēng)浪的艱難歷程，我們深切地體會(huì)到，作為一個(gè)特大型國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，影響推進(jìn)市場(chǎng)化管理進(jìn)程的主要制約因素，除了體制方面的原因外，主要是由于我們的思想觀念還比較落后，始終不想承認(rèn)，甚至不敢承認(rèn)社區(qū)物業(yè)管理“自主經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展趨勢(shì)，揉入了太多的依賴思想，表現(xiàn)出了太強(qiáng)的惰性意識(shí)。邁不開解放思想的步子，就找不到生存發(fā)展的路子，不徹底掙脫長(zhǎng)期以來(lái)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的陳舊思想觀念的束縛，不盡快樹立起全新的物業(yè)管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念，就只能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步萎縮，直至徹底消亡。為了促進(jìn)廣大職工的思想盡快由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)意識(shí)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)轉(zhuǎn)變，我們一手抓教育推動(dòng)，一手抓干部帶動(dòng)，取得了比較好的效果。

一是堅(jiān)持依靠教育推動(dòng)觀念轉(zhuǎn)變。否定過(guò)去是痛苦的，轉(zhuǎn)變觀念是艱難的，但是沒有痛苦的否定和艱難的轉(zhuǎn)變，思想觀念就難以有大的突破，改革發(fā)展就難以有大的作為。幾年來(lái)，我們緊緊圍繞油田物業(yè)改革的方針政策，牢牢把握物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，積極暢通內(nèi)部宣傳教育信息渠道，根據(jù)上級(jí)黨委的要求，毫不衰減地把推進(jìn)社區(qū)改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信號(hào)傳遞到了最基層，傳遞到了每一個(gè)員工，使大家逐步認(rèn)識(shí)到，走物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展道路是大勢(shì)所趨，只有從事實(shí)上具有準(zhǔn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特征的運(yùn)作模式向充滿活力和生機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格意義上的市場(chǎng)模式轉(zhuǎn)變，我們所從事的物業(yè)管理才大有希望，才能從根本上維護(hù)好企業(yè)和職工群眾的切身利益。當(dāng)前，我們公司上下集中討論、廣泛關(guān)注的問(wèn)題，已經(jīng)不再是“走不走市場(chǎng)化道路”的問(wèn)題，而是“如何走好市場(chǎng)化道路”的問(wèn)題。認(rèn)真分析市場(chǎng)，努力適應(yīng)市場(chǎng)，已經(jīng)成為我們公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)定共識(shí)。

二是堅(jiān)持依靠干部帶動(dòng)觀念轉(zhuǎn)變。職工隊(duì)伍思想觀念轉(zhuǎn)變的程度，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)的強(qiáng)弱，既取決于加強(qiáng)教育引導(dǎo)等基礎(chǔ)性工作的效果，更取決于干部的思想認(rèn)識(shí)和行為表率作用。轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立市場(chǎng)意識(shí)搞“齊步走”是行不通的，在認(rèn)識(shí)水平和轉(zhuǎn)變程度上要求達(dá)到“一般高”也是不現(xiàn)實(shí)的。為此，我們突出加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)和基層負(fù)責(zé)同志的市場(chǎng)觀念培育，主要是利用公司工作例會(huì)這個(gè)很好的機(jī)會(huì)，努力灌輸物業(yè)管理市場(chǎng)理念，經(jīng)常集體探討物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)問(wèn)題，經(jīng)常研究實(shí)施模擬市場(chǎng)運(yùn)作的方案和機(jī)制問(wèn)題，并組織交流開拓市場(chǎng)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。我們還創(chuàng)造條件，經(jīng)常給大家提供一些參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，幫助大家開闊視野、開拓思路，盡量使基層領(lǐng)導(dǎo)干部比普通職工站得更高些，看得更遠(yuǎn)些，想得更深些，在解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、開拓市場(chǎng)、加快發(fā)展中，為職工群眾做出表率，用實(shí)際行動(dòng)影響和促進(jìn)職工群眾盡快轉(zhuǎn)變觀念，基本達(dá)到了預(yù)期的目的。

二、由維持基本生存向謀求更大發(fā)展轉(zhuǎn)變，在工作思路上逐步適應(yīng)了物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展要求

有分析人士指出，未來(lái)3-5年是中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”。根據(jù)油田社區(qū)改革發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，未來(lái)3-5年，甚至?xí)诟臅r(shí)間，我們現(xiàn)行的物業(yè)管理市場(chǎng)也會(huì)逐步打破行政區(qū)域界限，按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)則重新“洗牌”。在這一轉(zhuǎn)換過(guò)程中，一些體制落后，創(chuàng)新滯后，服務(wù)低劣，成本過(guò)高，依靠外力扶持的物業(yè)管理企業(yè)必然難逃出局的命運(yùn)。即使是相對(duì)比較優(yōu)秀的一些物業(yè)管理企業(yè)，到那時(shí)再想進(jìn)入物業(yè)管理社會(huì)市場(chǎng)，分得一杯羹，困難和阻力也會(huì)更大。所以，對(duì)于我們這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較弱的物業(yè)管理企業(yè)而言，目前是搶占物管市場(chǎng)的最佳良機(jī)。我們立足當(dāng)前，穩(wěn)扎穩(wěn)打，較好地把握住了生存發(fā)展的先機(jī)。

一是努力把內(nèi)部服務(wù)市場(chǎng)做精。物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇集中體現(xiàn)在管理服務(wù)之中，發(fā)展的客觀規(guī)律也突出體現(xiàn)于管理服務(wù)之中，通過(guò)為業(yè)主提供所需服務(wù)，獲得他們的認(rèn)同，“讓業(yè)主滿意”是加快發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。盡管我們公司確立了走向市場(chǎng)、做大做強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)，但是并沒有脫離現(xiàn)實(shí)、本末倒置、急于求成。我們清醒地認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在的內(nèi)部市場(chǎng)是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，內(nèi)部市場(chǎng)的管理服務(wù)質(zhì)量是影響外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。幾年來(lái)，我們將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)抓，在各項(xiàng)工作中嚴(yán)格堅(jiān)持“精、細(xì)、美”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在落實(shí)各項(xiàng)工作的過(guò)程中自覺踐行“細(xì)、實(shí)、嚴(yán)、恒”的自率標(biāo)準(zhǔn)，在我們勝中社區(qū)首家全面推行了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)管理服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)精雕細(xì)刻，用精益求精的務(wù)實(shí)作風(fēng)牢牢把握住了內(nèi)部服務(wù)市場(chǎng)。目前，我們已經(jīng)創(chuàng)建出國(guó)家級(jí)示范住宅小區(qū)1個(gè)，省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)3個(gè)，雅苑小區(qū)被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”。

二是努力把內(nèi)部模擬市場(chǎng)做實(shí)。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不但體現(xiàn)在比管理水平、比資金實(shí)力、比管理規(guī)模上，而且已經(jīng)上升為市場(chǎng)化運(yùn)作基礎(chǔ)上的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。在這種發(fā)展趨勢(shì)面前，要提高我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須錘煉一支過(guò)硬的職工隊(duì)伍，不斷提高熟悉市場(chǎng)規(guī)則、了解市場(chǎng)趨勢(shì)、自如駕馭市場(chǎng)的能力。我們公司從規(guī)范內(nèi)部管理切入，建立了以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊(duì)為乙方的內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，明確了物業(yè)站在物業(yè)管理中的甲方主體地位。我們根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容，在組織專題會(huì)議共同探討的過(guò)程中，彼此分清了各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，并達(dá)到相互一致認(rèn)可后，公司安排專人據(jù)此制定了對(duì)物業(yè)站的監(jiān)督考核辦法；物業(yè)站制定了對(duì)專業(yè)隊(duì)的監(jiān)督考核辦法。在日常管理過(guò)程中，物業(yè)管理部每天巡視檢查物業(yè)管理工作狀況，物業(yè)管理站每天考核專業(yè)隊(duì)的工作質(zhì)量，在物業(yè)管理公司與物業(yè)管理站之間、物業(yè)管理站和專業(yè)隊(duì)之間形成了以考核為紐帶的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)了各方面的積極性，既控制了成本又保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了整體管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)了內(nèi)部活力。

三是努力把企業(yè)服務(wù)品牌做響。品牌是綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化、員工素質(zhì)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主乃至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到居民的認(rèn)可，帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。我們?cè)谌珕T中積極灌輸“以人為本”的管理服務(wù)方針，努力探索推行“人文社區(qū)”、“學(xué)習(xí)型社區(qū)”和“綠色物業(yè)管理”等全新的管理服務(wù)理念，進(jìn)一步充實(shí)其內(nèi)涵和外延，通過(guò)理念的升華推動(dòng)了品牌的塑造。目前，我們相繼打造出了“心連心”、“彩虹”、“廣廈之星”、“銀盾”等一批服務(wù)品牌。在堅(jiān)持強(qiáng)化素質(zhì)、高效服務(wù)樹品牌的基礎(chǔ)上，我們還通過(guò)策劃設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)圖案、利用媒體進(jìn)行文字宣傳、制作固定或流動(dòng)宣傳圖徽等方式充分進(jìn)行了品牌形象展示，同時(shí)對(duì)品牌隊(duì)的服裝和其它相關(guān)標(biāo)識(shí)也進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范，既便于大眾識(shí)別和監(jiān)督，又增強(qiáng)了員工自覺維護(hù)品牌形象的團(tuán)隊(duì)精神和集體主義觀念，品牌的感召力正在進(jìn)一步顯現(xiàn)。

三、由固守內(nèi)部市場(chǎng)向開拓外部市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，在具體行動(dòng)上逐步適應(yīng)了物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展要求

我們必須充分認(rèn)識(shí)到，油田物業(yè)管理市場(chǎng)打破行政區(qū)域界限是必然的發(fā)展趨勢(shì)，而且迫在眉睫、指日可待。即使退一步講，縱然我們能夠站穩(wěn)內(nèi)部行政區(qū)域劃定的現(xiàn)有物業(yè)管理市場(chǎng)，由于普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的盈利空間是十分有限的，僅靠這部分市場(chǎng)份額枉談發(fā)展。因此，大力實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，努力開拓外部市場(chǎng)，積極擴(kuò)大社會(huì)市場(chǎng)占有份額，是物業(yè)管理企業(yè)謀求基本生存、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的唯一選擇。為了適應(yīng)這種要求，我們主要從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)突破。

一是積極向社會(huì)公共型物業(yè)市場(chǎng)滲透。社會(huì)公共型物業(yè)主要是指機(jī)關(guān)事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的辦公、住宅等物業(yè)。這部分物業(yè)本來(lái)是由單位統(tǒng)一管理，但由于受到管理不夠?qū)I(yè)等因素影響，致使管理成本高，服務(wù)檔次低。隨著政府后勤制度的改革，這部分物業(yè)最終會(huì)走向市場(chǎng)。我們之所以把社會(huì)公共型物業(yè)作為拓展外部市場(chǎng)的首選主攻方向，是由于社會(huì)公共型物業(yè)是國(guó)有產(chǎn)權(quán)，業(yè)主單一，收費(fèi)相對(duì)比較容易，而且有一定的利潤(rùn)空間。目前，全國(guó)社會(huì)公共型物業(yè)管理全面飄紅，在一定程度上就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。幾年來(lái)，我們以良好的社會(huì)信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)、誠(chéng)懇的合作態(tài)度和堅(jiān)韌的和談毅力，逐步敲開了邁進(jìn)社會(huì)公共型物業(yè)市場(chǎng)的大門，先后成功地接管了東營(yíng)區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、勝利日?qǐng)?bào)社、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)等多處社會(huì)公共型物業(yè)，贏得了近150萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)效益。

二是積極向外部專業(yè)型服務(wù)市場(chǎng)延伸。外部專業(yè)型服務(wù)市場(chǎng)主要是指市政工程、城市廣場(chǎng)等業(yè)務(wù)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的建設(shè)管理職能一般都是在政府部門或企業(yè)機(jī)關(guān)部門，管理方式一般是在明確具體的管理內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用標(biāo)底后，采取招投標(biāo)的形式，面向社會(huì)公開招聘管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們分析認(rèn)為，外部專業(yè)型服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主一般不存在信譽(yù)問(wèn)題，管理服務(wù)費(fèi)用能夠保證及時(shí)支付到位，這些項(xiàng)目管理起來(lái)也相對(duì)比較簡(jiǎn)單，而且，在管理服務(wù)過(guò)程中還便于展示管理機(jī)構(gòu)的形象，擴(kuò)大社會(huì)聲譽(yù)。為此，我們發(fā)動(dòng)廣大職工，用心了解掌握外部專業(yè)型服務(wù)市場(chǎng)的招投標(biāo)信息，并在深入了解和分析的基礎(chǔ)上，積極參加社會(huì)市場(chǎng)的管理招投標(biāo)活動(dòng)，全員滲透社會(huì)市場(chǎng)。近幾年來(lái)，我們先后在油城廣場(chǎng)管理服務(wù)招投標(biāo)、東營(yíng)市西城西片道路綠化養(yǎng)護(hù)招投標(biāo)中一舉中標(biāo)，贏得了較大的經(jīng)濟(jì)效益。公務(wù)員之家版權(quán)所有

多年來(lái)的實(shí)踐告訴我們，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷無(wú)情的，市場(chǎng)永遠(yuǎn)屬于那些銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、朝氣蓬勃的企業(yè)。如果我們不能加快發(fā)展速度，主動(dòng)出擊搶占市場(chǎng)，我們的物業(yè)市場(chǎng)將會(huì)漸漸地被那些知名品牌物業(yè)或管理更先進(jìn)，實(shí)力更強(qiáng)大的物業(yè)企業(yè)所蠶食。所以我們必須不斷開拓創(chuàng)新，努力提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，加快品牌化、規(guī)?；飿I(yè)管理企業(yè)的建設(shè)力度，充分利用物業(yè)管理區(qū)域性和本土化的特點(diǎn)，牢牢把住機(jī)遇并積極的向外擴(kuò)展，才能夠奪得市場(chǎng)比拼的主動(dòng)權(quán)。