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一、充分發(fā)揮各部門(mén)的職能作用，為保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境

過(guò)去的一年，縣工商局和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作職能，通過(guò)加強(qiáng)“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高了受理、處理消費(fèi)者申訴、投訴的服務(wù)水平；通過(guò)嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序；通過(guò)加強(qiáng)日常監(jiān)管，依法規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，從源頭上遏制了消費(fèi)侵權(quán)行為。共查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法案件213起，受理消費(fèi)者申訴案件310余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150余萬(wàn)元。質(zhì)檢、藥檢、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、煙草以及公、檢、法、司等部門(mén)按照各自職能、通力協(xié)作、密切配合，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造放心消費(fèi)、安全消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序方面做出了積極的努力，成效十分明顯。

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)新的發(fā)展階段，而全球金融危機(jī)也影響到了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，針對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化，對(duì)外需求減少的現(xiàn)狀，我們必須把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的立足點(diǎn)放在擴(kuò)大內(nèi)需上來(lái)，尤其是擴(kuò)大消費(fèi)需求，形成經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的新格局。這既是針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生重大變化的應(yīng)急之策，更是著手解決我國(guó)經(jīng)濟(jì)保增長(zhǎng)擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這種形勢(shì)下，我們需要更清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前做好消費(fèi)維權(quán)工作是擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展的重要手段，工商部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)職能部門(mén)要勇于接受更大的任務(wù)和挑戰(zhàn)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作。平遙作為旅游大縣、農(nóng)業(yè)大縣，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，更要重點(diǎn)做好旅游和農(nóng)村兩大市場(chǎng)的消保維權(quán)工作，這是我們的熱點(diǎn)，也是我們的難點(diǎn)，因此各職能部門(mén)要進(jìn)一步加大工作力度，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展中的重要意義，創(chuàng)新工作方式，加強(qiáng)宣傳造勢(shì)，擴(kuò)大社會(huì)影響，及時(shí)采取有效措施，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，不斷提高做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平。

二、企業(yè)要做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的典范

首先，企業(yè)要有主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)和消費(fèi)者既是一個(gè)矛盾體，又是一個(gè)利益共同體。俗話(huà)說(shuō)，“金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口啤”，作為企業(yè)和商家一定要認(rèn)識(shí)到，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最終是維護(hù)企業(yè)和商家的自身利益。各部門(mén)要積極引導(dǎo)，促進(jìn)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

其次，企業(yè)和商家要主動(dòng)采取措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?，F(xiàn)在12315申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作成了消費(fèi)者合法權(quán)益的橋梁和紐帶，全縣的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊、企業(yè)、商場(chǎng)、超市，企業(yè)和商家一定要發(fā)揮好它的作用，采取多種措施，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為樹(shù)立企業(yè)和商家形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段。

再次，要大力推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)。圍繞信用平遙建設(shè)，樹(shù)立一批“放心消費(fèi)單位”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“守合同重信用企業(yè)”等企業(yè)和商家，部門(mén)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，開(kāi)展分類(lèi)監(jiān)管，積極構(gòu)建企業(yè)信用管理體系，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展。

三、改善消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)維權(quán)工作層次和水平

今年“3·15”宣傳的主題是：“消費(fèi)與發(fā)展”。消費(fèi)與發(fā)展”年主題，體現(xiàn)了消費(fèi)與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。它既強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最終動(dòng)力；又強(qiáng)調(diào)“發(fā)展”在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的重要作用，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，是提高生活收入，改善消費(fèi)質(zhì)量的重要途徑，也是消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；更強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”是擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展的重要手段。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是構(gòu)建和諧社會(huì)，提高消費(fèi)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義，經(jīng)濟(jì)社會(huì)才能又好又快發(fā)展。我們要按照這一標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展好“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)方式，提高宣傳效果，進(jìn)一步提升全社會(huì)對(duì)“消費(fèi)與發(fā)展”重要性的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)的廣泛深入開(kāi)展。

“消費(fèi)與發(fā)展”年主題對(duì)工商部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)提出了更高的要求：要認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)的監(jiān)管力度，要適時(shí)對(duì)全社會(huì)有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示、提示。廣大消費(fèi)者要轉(zhuǎn)變觀念，積極發(fā)揮主人翁作用，充分行使自己的權(quán)利，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為的群眾監(jiān)督，積極參與對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，以促進(jìn)問(wèn)題的解決和市場(chǎng)環(huán)境的凈化；同時(shí)，要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

同志們，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，直接關(guān)系到全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。我們要以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與發(fā)展”為主題，以消費(fèi)維權(quán)為抓手，繼續(xù)廣泛深入地開(kāi)展以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為主的法律法規(guī)的宣傳力度和執(zhí)法力度，督促社會(huì)各方履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧，擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)發(fā)展，為把平遙打造成國(guó)際更具知名度、國(guó)內(nèi)最具影響力的晉商文化旅游中心城市而努力奮斗！

謝謝大家。