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第一章總則

第一條為提升藥品零售企業(yè)（以下簡稱藥店）的藥學(xué)服務(wù)水平，保證用藥安全、有效、經(jīng)濟；保障人體健康，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱的藥學(xué)服務(wù)是指藥師以服務(wù)人民群眾為中心，以藥學(xué)科學(xué)知識為基礎(chǔ)，向公眾提供直接的、與藥品使用有關(guān)的技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作。

第三條藥店應(yīng)積極開展多種形式的藥學(xué)服務(wù)，開展過期失效藥品回收等活動。

第四條從事藥學(xué)服務(wù)工作的人員必須是依法經(jīng)過資格認定的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。非藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員或未經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門專業(yè)知識培訓(xùn)合格的人員不得從事藥學(xué)服務(wù)專業(yè)技術(shù)工作。

第五條藥店可根據(jù)本企業(yè)的實際情況，制訂本企業(yè)實施藥學(xué)服務(wù)細則。

第二章藥店藥學(xué)服務(wù)

第六條藥店要按規(guī)定配備藥師，營業(yè)時間內(nèi)要有藥師在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、藥師類別和工作地點等內(nèi)容的胸卡；藥師離崗時不得銷售處方藥和甲類非處方藥。

第七條藥店要確保實施藥品分類管理符合國家要求。

第八條藥店要設(shè)立藥師咨詢服務(wù)區(qū)（臺），安排藥師接受購藥者的藥學(xué)咨詢，解答購藥者疑問，并進行記錄。

第九條藥店要為特定的患者建立藥歷，及時跟蹤用藥信息，提供合理用藥的指導(dǎo)，并對其隱私嚴(yán)格保密。

第十條鼓勵藥店主動為社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村、機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、家庭開展藥學(xué)服務(wù)，開展合理用藥的宣傳，開展過期失效藥品的回收，指導(dǎo)和幫助市民清理家庭小藥箱。對特殊患者，提供送藥上門服務(wù)。

第十一條藥店要有專人收集并記錄藥品不良反應(yīng)，以及實施藥學(xué)服務(wù)中的各類信息，建立不良反應(yīng)報告制度和臺帳，并按規(guī)定上報。

第十二條藥店要在店堂內(nèi)明確標(biāo)示藥學(xué)服務(wù)公約和監(jiān)督電話。藥店的負責(zé)人必須確保藥學(xué)服務(wù)在本店的順利開展。

第三章藥師藥學(xué)服務(wù)

第十三條藥師是直接面向患者實施藥學(xué)服務(wù)的主體，藥師要嚴(yán)格按照處方調(diào)配處方藥，提供合理用藥指導(dǎo)和藥學(xué)咨詢服務(wù)，進行藥品不良反應(yīng)報告等工作。

第十四條藥師要全面實行服務(wù)承諾制，服務(wù)承諾應(yīng)懸掛于店堂的顯著位置，接受群眾的監(jiān)督，營造良好的服務(wù)氛圍。

第十五條藥師在藥學(xué)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)承諾做到：

（一）掌握藥品知識。正確介紹藥店內(nèi)所經(jīng)營藥品的作用、用途、不良反應(yīng)、配伍禁忌、注意事項、同類藥品的不同特點。

（二）開展信息咨詢。主動了解病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見疾病的預(yù)防知識，收集藥物安全性和療效等信息，建立藥學(xué)信息系統(tǒng)，提供用藥咨詢服務(wù)。

（三）合理推薦藥品。推薦藥品應(yīng)符合：適宜的適應(yīng)癥、適宜的藥物、適宜的患者、適宜的給藥途徑和劑量；須遵循安全、有效、經(jīng)濟的原則，從運用藥學(xué)技術(shù)角度保護患者用藥利益。

（四）接受消費者投訴。受理投訴并及時跟蹤處理與向消費者反饋。

（五）提高服務(wù)技能。參加相關(guān)政策法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)及繼續(xù)教育，提高自身實施藥學(xué)服務(wù)的技能。藥師要負責(zé)指導(dǎo)、督促藥店的其他從業(yè)人員開展藥學(xué)服務(wù)。

第十六條調(diào)配處方藥

（一）審核處方。藥師要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法（試行）》；嚴(yán)格執(zhí)行處方藥銷售的規(guī)定。對處方要認真審核，重點要審核用法、用量、配伍禁忌，醫(yī)生簽字等內(nèi)容。對有配伍禁忌、超劑量或醫(yī)囑中字跡不清的處方或病歷卡，要拒絕調(diào)配、銷售；必要時，需經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽名。

（二）正確配藥。藥師或藥店營業(yè)員要按處方配藥，并在銷售處方登記本上進行登記并簽字，處方及相關(guān)的登記本要按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳?。發(fā)現(xiàn)處方或醫(yī)囑所列藥品違反治療原則，應(yīng)拒絕調(diào)配；發(fā)現(xiàn)藥物濫用應(yīng)及時報告藥品監(jiān)管部門或其他相關(guān)部門。

（三）發(fā)藥復(fù)核。藥師或藥店營業(yè)員要檢查所調(diào)配的藥品有無質(zhì)量問題，外包裝是否破損；核對姓名、性別、年齡是否相符；藥品包裝標(biāo)簽、拆零藥袋和瓶簽是否書寫準(zhǔn)確完整。

（四）用藥指導(dǎo)。藥師或藥店營業(yè)員要詳細交代用法、用量以及注意事項。

第十七條藥師和藥店營業(yè)員在銷售非處方藥時要進行合理用藥的指導(dǎo)，應(yīng)通過了解用藥者的具體病情，推薦安全、有效、經(jīng)濟的藥品。正確介紹藥品的性能、用途、使用劑量、使用方法、有效期、配伍禁忌、注意事項等內(nèi)容，并提醒用藥者注意用藥過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)；必要時建議患者去醫(yī)院就診。

第十八條藥師和藥店營業(yè)員不得借藥學(xué)服務(wù)的名義推銷藥品。

第四章藥學(xué)服務(wù)的培訓(xùn)

第十九條藥學(xué)服務(wù)的培訓(xùn)是食品藥品監(jiān)管部門、相關(guān)學(xué)會、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)內(nèi)部組織的以藥學(xué)服務(wù)為主要內(nèi)容的各類培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、藥學(xué)知識等服務(wù)技能的培訓(xùn)。

第二十條藥店要針對不同的培訓(xùn)對象制定培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案。

第二十一條藥學(xué)技術(shù)人員要根據(jù)有關(guān)規(guī)定參加繼續(xù)教育，并獲得規(guī)定的學(xué)分。藥品從業(yè)人員要通過職業(yè)技能的鑒定，取得上崗資格。

第二十二條未參加繼續(xù)教育的藥學(xué)技術(shù)人員和未取得上崗資格的從業(yè)人員不能參與藥學(xué)服務(wù)工作。

第五章附則

第二十三條藥店要按照有關(guān)規(guī)定要求配備藥學(xué)技術(shù)人員，并注冊到位。

第二十四條本規(guī)范所指的藥學(xué)技術(shù)人員是指依法經(jīng)過資格認定，并在臺州市各級食品藥品監(jiān)督管理局注冊或登記的藥學(xué)技術(shù)人員，包括執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師、藥師；藥店營業(yè)員是指經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲準(zhǔn)上崗的人員。

第二十五條本規(guī)范所指的藥品零售企業(yè)包括本市藥品零售連鎖企業(yè)的門店和單體零售藥店（不包括僅銷售乙類非處方藥的藥品經(jīng)營企業(yè)）。

第二十六條本規(guī)范自*7年10月1日起實施。