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一、切實增強政治責任感和緊迫感。

今年“兩會”對于貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，進一步凝聚共識，全面深化改革，推動我國經濟社會轉型升級和持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重大意義。各郵政、快遞企業(yè)要牢固樹立大局意識，切實站在政治和全局的高度，深刻認識做好“兩會”期間郵政、快遞服務和安全工作的重要意義，不斷增強政治責任感和使命感，落實工作責任，細化工作措施，努力提供優(yōu)質、便捷、安全的郵政、快遞服務。

二、認真做好“兩會”期間服務工作。

各郵政、快遞企業(yè)要加強管理，合理安排人員和車輛，不斷提高服務質量，確保各網點正常營業(yè)，保障郵件、快件傳遞及時準確。要增加業(yè)務咨詢、申述、消費糾紛調解和處置等方面的人員，認真接待消費者咨詢和受理消費者申訴，依法妥善處理郵件查詢、賠償?shù)扔脩舴从惩怀龅姆諢狳c問題，確保受理力量到位、受理態(tài)度積極，防止因消費糾紛問題而形成社會熱點。

三、全力確保“兩會”期間安全暢通。

各郵政、快遞企業(yè)要采取有力措施，加強企業(yè)安全生產和寄遞渠道安全等工作，確保全國“兩會”期間寄遞渠道的安全暢通。一是嚴格落實收寄驗視等安全制度，嚴把收寄驗視關口，嚴密防范不法分子利用寄遞渠道從事各類違法犯罪活動，加大對寄往北京、新疆和藏區(qū)等敏感地區(qū)郵件、快件的安全檢查力度，堅決將管制刀具、槍支彈藥、易燃易爆危險化學品、反動宣傳資料等違禁各類禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。二是認真抓好安全生產工作，嚴格落實企業(yè)安全生產主體責任，對郵件處理場所、快件分撥中心、營業(yè)網點、員工宿舍、運輸車輛等重點部位、重點環(huán)節(jié)逐一認真排查，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的安全隱患，堅決防止重特大安全生產事故的發(fā)生。三是認真做好行業(yè)維穩(wěn)工作。各郵政、快遞企業(yè)要認真接待消費者咨詢和受理消費者投訴，妥善處理郵政、快遞服務消費糾紛，加強寄遞服務信息安全管理，妥善處理企業(yè)員工的合理訴求，努力將企業(yè)內部矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

四、妥善處置“兩會”期間突發(fā)事件。

各郵政、快遞企業(yè)要進一步建立健全應急預案，落實相關措施，確保能夠及時、有效處置郵政、快遞服務或安全方面的各類突發(fā)事件，最大限度減少損失和影響。要嚴格落實24小時值班制度，確?！皟蓵逼陂g郵政、快遞服務工作正常運轉。遇有安全、積壓等方面的重大問題和事件，要在積極妥善處置的同時，及時報告市郵政管理局。