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摘要：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與移動互聯(lián)技術(shù)普及，越來越多的大學(xué)生選擇新興渠道獲得文獻(xiàn)信息資源，傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)模式因效率不高等問題受到了讀者質(zhì)疑。在技術(shù)更新的背景下，高校圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)方式，提高個性化服務(wù)能力，針對讀者需要打造優(yōu)質(zhì)閱讀體系，從而達(dá)到全面提升讀者服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。本文從互聯(lián)網(wǎng)傳播變革角度出發(fā)，分析高校圖書館服務(wù)的特征及服務(wù)創(chuàng)新指向，并結(jié)合存在的主要問題，從打造個性化服務(wù)空間、提升學(xué)生信息素養(yǎng)、打造安全智慧型圖書館和夯實圖書館軟硬件基礎(chǔ)等幾個方面，探索新形勢下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新方式方法。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；服務(wù)方式；互聯(lián)網(wǎng)+；轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，數(shù)字媒體的廣泛使用，高校圖書館的服務(wù)方式面臨著較大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足高校讀者的需要，迫切需要高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念，更新服務(wù)體系，強(qiáng)化咨詢服務(wù)意識，優(yōu)化信息供給途徑，從而為高校教育教學(xué)改革提供有力支持，發(fā)揮其在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)中的基礎(chǔ)作用。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務(wù)的特征

（一）互聯(lián)網(wǎng)+圖書館內(nèi)涵在以信息化為特征的時代，書籍傳承文明的作用更加凸顯出來，把閱讀作為一種生活方式，構(gòu)建復(fù)合型的圖書館，借助互聯(lián)網(wǎng)思維實施“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”戰(zhàn)略意義重大。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的本質(zhì)是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息載體作用，實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館向全媒體復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型，以及借助互聯(lián)網(wǎng)改善讀者的紙質(zhì)閱讀體驗，能夠滿足讀者無時無刻閱讀的需要，主動服務(wù)所有讀者，營造互聯(lián)網(wǎng)傳播領(lǐng)域?qū)捤?、交流、融合的環(huán)境，不斷提高閱讀服務(wù)質(zhì)量。

（二）新時代圖書館發(fā)展思路新時代的圖書館建設(shè)應(yīng)當(dāng)采用跨越式思維，找準(zhǔn)自身優(yōu)勢帶動圖書館加速發(fā)展。圖書館的主要優(yōu)勢在于特色館藏文獻(xiàn)資源，應(yīng)當(dāng)基于館藏的系統(tǒng)性、專業(yè)性與稀缺性來擴(kuò)大文獻(xiàn)信息保有量，參與到圖書館聯(lián)盟機(jī)制當(dāng)中，獲得更加豐富的數(shù)據(jù)信息，從而更好滿足高校師生讀者的文獻(xiàn)需要。在此基礎(chǔ)上把夯實硬件基礎(chǔ)與加快軟件更新作為重點，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)軟硬件資源整合，基于更優(yōu)質(zhì)的圖書館環(huán)境為讀者提供強(qiáng)有力的閱讀文獻(xiàn)服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的指向

（一）從資源被動供給向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型以往高校圖書館的業(yè)務(wù)相對單一，僅提供圖書借閱和參考服務(wù)。新時代高校圖書館應(yīng)當(dāng)與高校教學(xué)緊密結(jié)合，圍繞不同專業(yè)和不同學(xué)期的信息需要，提供針對性的圖書文獻(xiàn)供給服務(wù)，提升各類文獻(xiàn)資源信息利用率。高校圖書館還要發(fā)揮多種智能化終端的作用，增強(qiáng)學(xué)生對高校圖書館的認(rèn)同感。高校圖書館還要提供大量的主動服務(wù)，包括文獻(xiàn)供給服務(wù)、閱讀指導(dǎo)服務(wù)和優(yōu)化閱讀體驗的服務(wù)，基于館員的在線指導(dǎo)進(jìn)一步解決讀者的閱讀困惑等。

（二）從館藏資源向電子信息服務(wù)轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)的圖書館一般僅提供紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，讀者要獲得某方面資源，就必須到圖書館查找。這種人工檢索方式浪費了大量時間，效率也有限，與現(xiàn)代閱讀服務(wù)需要不符。新時代的閱讀檢索還要發(fā)揮智能化檢索軟件功能，包括開發(fā)電子信息資源數(shù)據(jù)庫，開發(fā)RSC數(shù)據(jù)庫等，基于高校圖書館網(wǎng)站提供知網(wǎng)、維普等檢索渠道。高校圖書館應(yīng)加入中國圖書館聯(lián)盟當(dāng)中，不斷提高文獻(xiàn)獲取的廣度。圍繞著高校大學(xué)生學(xué)習(xí)、體驗和學(xué)術(shù)研究的需要，提供各種專業(yè)領(lǐng)域前沿數(shù)據(jù)庫、考試資源庫等，從而滿足當(dāng)代大學(xué)生多元化的成長發(fā)展需要。

（三）從為個體服務(wù)向為大眾服務(wù)轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)都是館員與讀者的一對一服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容相對單一，服務(wù)方式較為僵化，主要以借閱服務(wù)為主?；ヂ?lián)網(wǎng)+環(huán)境下，打造萬物互聯(lián)空間，發(fā)揮圖書館在弘揚優(yōu)秀文化、豐富校園文化生活、增強(qiáng)學(xué)校凝聚力方面的作用。例如，能夠以圖書館館藏資源為載體舉辦一系列的主題文化活動，通過線上線下結(jié)合的方式，舉辦主題閱讀、答題或文化分享等活動項目，讓讀者在活動中翻閱圖書，查閱數(shù)據(jù)和查找資料，營造良好的閱讀氛圍。例如，舉辦在線圖書搜索大賽，或舉辦“詩詞消消樂”游戲等，發(fā)揮其在校園文化建設(shè)中的積極作用，使高校圖書館進(jìn)一步變成精神文化建設(shè)的重要載體。

（四）從傳統(tǒng)咨詢向人工智能服務(wù)轉(zhuǎn)型高校圖書館還要改變傳統(tǒng)的內(nèi)容服務(wù)方式，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的咨詢服務(wù)比重。首先，館員應(yīng)當(dāng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+工作環(huán)境，滿足讀者的多元化閱讀檢索需要。尤其圍繞新媒體下功夫，通過各種社交工具與讀者保持聯(lián)系，進(jìn)一步解決讀者的問題。其次，提供智慧化預(yù)約服務(wù)，包括通過官方微信號開通預(yù)約自習(xí)座位、自助借還或移動圖書館服務(wù)等，進(jìn)一步方便讀者日常需要。另外，高校圖書館還要加快轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化閱讀推廣模式，注重提高圖書館的吸引力與讀者黏合度，不斷創(chuàng)新服務(wù)讀者的方式方法，保證閱讀信息資源的針對化供給。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館服務(wù)的主要問題

高校圖書館正處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)成為高校圖書館改革的重要方向。近年來國家、社會普遍關(guān)注高校圖書館的發(fā)展?fàn)顩r，高校圖書館基于互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢已經(jīng)做出了深刻的改變。普遍在高校擴(kuò)招改革的背景下建成了一批具有現(xiàn)代化特征的圖書館。但是，高校圖書館的服務(wù)理念相對傳統(tǒng)，處在紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)向電子服務(wù)過渡的轉(zhuǎn)型階段。這一時期的高校圖書館信息化建設(shè)主要存在以下幾個問題：
（一）信息化水平有待提高高校圖書館主要服務(wù)對象是大學(xué)生。當(dāng)代大學(xué)生的信息化需求高，對新知識需求旺盛，對新技術(shù)接受的速度比較快。相比之下，高校圖書館的信息化圖書資源的更新速度較慢，缺乏時效性強(qiáng)的專業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)信息，這在很大程度上滿足不了當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。高校大學(xué)生已經(jīng)將智能終端與互聯(lián)網(wǎng)云作為獲得信息的主要方式，更樂于從社會文獻(xiàn)資源信息中心獲得個性化的文獻(xiàn)資源服務(wù)。而高校圖書館還缺乏有力的信息支撐平臺，技術(shù)設(shè)備相對落后，也缺乏專業(yè)的圖書館館員人才，嚴(yán)重影響了高校圖書館的整體服務(wù)效能。

（二）服務(wù)方式還較為單一互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，讀者對高校圖書館的需求越發(fā)地具有個性化，新媒體極大沖擊著高校圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)，需要高校圖書館將學(xué)科、知識、技術(shù)整合起來，提高資源供給的靈活性與多樣性。但是，很多高校圖書館仍采用被動服務(wù)模式，不注重主動挖掘讀者需要，不能針對圖書館的數(shù)據(jù)資源提供精準(zhǔn)的資源服務(wù)，無法保持與讀者有效溝通，影響了閱讀服務(wù)質(zhì)量。突破服務(wù)方式的限制，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下打造點對點、面對面和手遞手的文獻(xiàn)供給新體系，才能凸顯高校圖書館的實用價值，彌補(bǔ)高校信息鏈缺失。

（三）館員素養(yǎng)有待于加強(qiáng)新時代的圖書館服務(wù)方式處在快速轉(zhuǎn)型當(dāng)中，要求高校圖書館館員加速更新知識，創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+工作環(huán)境，基于自身的業(yè)務(wù)經(jīng)驗保持與讀者的良好溝通。遺憾的是，高校圖書館現(xiàn)有館員年齡偏大，業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待提高，對信息技術(shù)的掌握水平不高。還有的高校圖書館的館員服務(wù)意識淡薄，存在著被動服務(wù)的問題。目前，高校圖書館對館員信息化建設(shè)的重視程度也有待提高，需要構(gòu)建新型館員培養(yǎng)機(jī)制，解決服務(wù)方式相對單一，不能以多種方式保持與讀者的聯(lián)系，未能在服務(wù)過程中樹立新理念等具體問題。圖書管理員的素養(yǎng)不僅要聚焦于服務(wù)，還要倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)思維和理念的創(chuàng)新，以及互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)圖書館雙向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的融合，從管理人員的互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型帶動圖書館整體互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)型。

（四）轉(zhuǎn)型面臨著現(xiàn)實困境現(xiàn)階段，高校圖書館的服務(wù)形式與環(huán)境發(fā)生了很大變化，高校圖書館迫切需要轉(zhuǎn)型升級。一方面，高校圖書館需要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，能夠把信息化作為主要建設(shè)任務(wù)，夯實高校圖書館的軟硬件基礎(chǔ)。圍繞著高校大學(xué)生讀者群眾的特殊需要開展具體的服務(wù)實踐。另一方面，推動高校圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)字化的服務(wù)體系，消除數(shù)字化服務(wù)的風(fēng)險隱患。但是，一系列的改革需要的資金較多，需要各方面的支持配合，還需要構(gòu)建現(xiàn)代化的發(fā)展體系。

四、互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館創(chuàng)新優(yōu)化的路徑

（一）打造個性化的服務(wù)空間高校圖書館無論是硬件改造還是網(wǎng)絡(luò)閱讀空間的設(shè)計，都應(yīng)當(dāng)符合讀者閱讀的現(xiàn)實需要，為讀者提供全新的閱讀體驗。首先，打造超越時空的服務(wù)空間，能夠把文獻(xiàn)、知識、信息、科技服務(wù)結(jié)合起來，著力吸引讀者在智慧化空間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和休閑閱讀，并且將高校圖書館覆蓋到學(xué)校的公共活動區(qū)域和學(xué)生公寓等，提供智能化圖書設(shè)備，實現(xiàn)人、資源、空間互聯(lián)，提升人性化服務(wù)水平。其次，高校圖書館還可以利用現(xiàn)有館舍打造視聽體驗區(qū)、3D創(chuàng)意區(qū)等，進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的“助教作用”，以及借助高校圖書館的抖音平臺或其他直播平臺打造社交分享空間等。此外，高校圖書館還可以借助在線載體推出閱讀沙龍、文化云講座或與讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動，進(jìn)一步豐富線上圖書館服務(wù)內(nèi)涵。

（二）大力提升學(xué)生信息素養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+時代的圖書館必須具備信息教育觀念，基于智慧化的圖書信息資源供給滿足當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。為此，高校圖書館必須發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，著力為學(xué)生打造網(wǎng)絡(luò)圖書館，基于智能化軟件構(gòu)建學(xué)生專屬圖書館平臺，能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)對讀者需求進(jìn)行分析，定期推送與專業(yè)和學(xué)期相關(guān)內(nèi)容，滿足不同階段學(xué)生的發(fā)展需要。高校圖書館的巨大優(yōu)勢是有著豐富的學(xué)術(shù)資源，未來，高校圖書館還要與科研教育機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位進(jìn)行廣泛合作，積極打造智能化的在線學(xué)習(xí)平臺，提供除文獻(xiàn)資源以外更多的視頻或數(shù)據(jù)資源，為學(xué)生提供從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的必要條件，滿足學(xué)生個性化成長需要。新時代圖書館還要保持與大學(xué)生交互性，解決學(xué)生自主檢索使用圖書文獻(xiàn)時的障礙，從資源供給視角開拓學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)思維，引導(dǎo)學(xué)生掌握獲得信息資源的方法，讓學(xué)生具備依靠圖書館自學(xué)的能力，夯實學(xué)生良好的信息素養(yǎng)。

（三）打造安全智慧型圖書館高校圖書館首先應(yīng)當(dāng)做到在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下保證圖書文獻(xiàn)資源的安全，建立健全高校圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時對圖書館管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級，適時開發(fā)微信小程序或讀者APP，發(fā)揮多類別終端檢索使用圖書的需要。推出高校圖書館的C2C服務(wù)模式，借助電商思維提供一站式“包郵服務(wù)”，提供類似于“滴滴打車”“淘寶購物”式的管家服務(wù)，及時進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，根據(jù)讀者專業(yè)、學(xué)歷、需求描述找到最優(yōu)文獻(xiàn)。高校圖書館還要成為信息集散中心，圍繞學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需要提供行業(yè)信息或?qū)I(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步體現(xiàn)圖書情報的實用價值，發(fā)揮高校圖書館對高校大學(xué)生多元化發(fā)展的促進(jìn)作用。此外，以圖書館為孵化基地的“創(chuàng)客空間”也開始在國內(nèi)多所高校圖書館嶄露頭角，為高校畢業(yè)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，利用豐富的文獻(xiàn)資源疊加先進(jìn)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，讓圖書館不僅是學(xué)生查找資料、使用工具的場所，更是啟發(fā)靈感、尋找合作伙伴的交流基地，讓更多的有想法、有創(chuàng)設(shè)性思維的青年實現(xiàn)自我創(chuàng)新的價值。

（四）夯實圖書館軟硬件基礎(chǔ)圖書館服務(wù)創(chuàng)新既要進(jìn)行頂層規(guī)劃，又要實現(xiàn)靶向管理，圍繞讀者的需要實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的深度與精度融合。一方面，夯實基礎(chǔ)保障工作，不斷優(yōu)化圖書館館舍環(huán)境，增強(qiáng)圖書館的文化氛圍，給予讀者良好的館內(nèi)活動體驗，將圖書館建設(shè)成高校校園文化重要組成部分。將重點放在增強(qiáng)現(xiàn)代圖書館的科技屬性方面，包括全WIFI覆蓋，提供智能化文獻(xiàn)供給端口，以及其他智慧化服務(wù)等；另一方面，加大虛擬層服務(wù)體系的構(gòu)建力度，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下不斷升級數(shù)字服務(wù)技術(shù)，在圖書館內(nèi)打造24小時自助借閱服務(wù)系統(tǒng)，或優(yōu)化預(yù)約服務(wù)模式，實現(xiàn)圖書館自習(xí)座位預(yù)約、多媒體影音室的在線預(yù)約，保證圖書館在線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與智能手機(jī)深度關(guān)聯(lián)，提高資源配置率。高校圖書館還要嵌入教學(xué)環(huán)節(jié)，解決學(xué)生資源使用中成本過高問題，包括支持建立教學(xué)參考平臺，充分發(fā)揮圖書館資源為本科生、研究生服務(wù)新價值，體現(xiàn)對專業(yè)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)作用。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)傳播視域下的高校圖書館建設(shè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新工作思路，基于現(xiàn)有條件和高校圖書館的發(fā)展趨勢進(jìn)行各類資源融合，貫徹先進(jìn)的高校圖書館建設(shè)理念，理清發(fā)展思路的同時積極優(yōu)化資源配置，基于現(xiàn)有條件實現(xiàn)高校圖書館建設(shè)的深度整改，在廣泛滿足學(xué)生文獻(xiàn)需要的同時，加快自身的發(fā)展建設(shè)步伐，從而提高高校圖書館的服務(wù)效能，切實體現(xiàn)信息教育時代的高校圖書館價值。

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作者:楊玉枝 單位:廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員