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隨著各種商業(yè)活動(dòng)以及非商業(yè)活動(dòng)的增多，很多企業(yè)往往選擇會(huì)展方式來開展各種活動(dòng)。為促使會(huì)展獲得成功，需要在會(huì)展策劃管理中提升人性化服務(wù)質(zhì)量。文章通過闡述會(huì)展策劃管理中人性化服務(wù)的原則，提出提升會(huì)展策劃人性化服務(wù)的措施，同時(shí)還分析了會(huì)展策劃管理中提升人性化服務(wù)應(yīng)注意的問題，希望能充分發(fā)揮人性化管理的作用，促進(jìn)會(huì)展獲得成功。

一、會(huì)展策劃管理中人性化服務(wù)的原則

在人性化服務(wù)中，重視的是“人性”，人性服務(wù)的效果越好，參與者的滿意度就會(huì)越高。在會(huì)展策劃管理中，人性化服務(wù)需要遵守一定原則。

（一）針對(duì)性服務(wù)原則

在會(huì)展策劃管理中，相關(guān)策劃人員需要對(duì)活動(dòng)性質(zhì)以及具體內(nèi)容有充分了解，以此為基礎(chǔ)，為客戶提供具有針對(duì)性的服務(wù)，促使客戶能夠滿意。比如在會(huì)展中，如果有國(guó)外的參展商，那么就可以安排一些對(duì)應(yīng)國(guó)外會(huì)展商的翻譯人員，以此幫助國(guó)外參展商。如果會(huì)展是在某節(jié)日期間進(jìn)行，可以在會(huì)展活動(dòng)中加入該節(jié)日的一些元素等。

（二）滿足必要服務(wù)原則

在會(huì)展活動(dòng)中，所有基本需求都要得到滿足，比如衛(wèi)生需求、安全需求、保衛(wèi)需求等都是會(huì)展必須提供的，這些都是會(huì)展不可缺少的服務(wù)。在會(huì)展中，安全的環(huán)境、整潔的環(huán)境能夠給參展者留下好的印象，有助于提升企業(yè)的口碑。如果會(huì)展的展會(huì)環(huán)境給參會(huì)者帶來負(fù)面影響，則不利于會(huì)展交易的達(dá)成。

（三）經(jīng)濟(jì)適用原則

在會(huì)展設(shè)計(jì)中，除了需充分考慮參展商以及買家的實(shí)際情況，為它們提供周全和高質(zhì)量的服務(wù)以外，還要充分考慮主辦方的需求，對(duì)會(huì)展提供服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行充分考量，保障主辦方不會(huì)投入過高的成本。比如為參展商提供展位快速搭建的服務(wù)，這樣不僅可以使參展商滿意度得到提升，還會(huì)為主辦方降低一定成本。

（四）服務(wù)細(xì)致化原則

真正意義上的人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)微之處。在會(huì)展中，一個(gè)細(xì)微細(xì)致的服務(wù)能夠促使參展商以及其他被服務(wù)者感到溫暖和滿足。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，只有對(duì)被服務(wù)者的心情感受有深入理解，才能為被服務(wù)者提供符合其心理感受的細(xì)致服務(wù)。比如在會(huì)展中，會(huì)展的主辦方可以為參與者安排酒店預(yù)定以及機(jī)票等方面的服務(wù)，從而提升被服務(wù)者的滿意度。

（五）特殊群體特殊對(duì)待原則

在會(huì)展中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些特殊群體，需要根據(jù)這些特殊群體的需求提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。比如，對(duì)于不便行走需要借助輪椅的參會(huì)者，主辦方則應(yīng)在會(huì)展中專門設(shè)計(jì)一些相應(yīng)的便利設(shè)施，同時(shí)還要安排專人為其提供服務(wù)，使這一部分人群感到被尊重和溫暖。

二、提升會(huì)展策劃管理人性化服務(wù)的措施

（一）與會(huì)展舉辦意圖進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)

要想提升會(huì)展舉辦質(zhì)量，提升會(huì)展最終展現(xiàn)效果，必須在策劃以及管理會(huì)展過程中和會(huì)展舉辦意圖進(jìn)行緊密結(jié)合，根據(jù)會(huì)展舉辦意圖，對(duì)人性化服務(wù)有更為深入的把握，從而提升會(huì)展策劃的整體科學(xué)性以及會(huì)展策劃管理人性化服務(wù)整體質(zhì)量。首先，需要將會(huì)展意圖融入其中。會(huì)展的策劃者要和展會(huì)主辦方以及其他團(tuán)體進(jìn)行交流接洽來明確他們的展會(huì)意圖，從而使展會(huì)能夠展現(xiàn)更好效果，加強(qiáng)商業(yè)貿(mào)易合作等。其次，充分了解參展商的實(shí)際需求，并且結(jié)合會(huì)展舉辦方的意圖進(jìn)行策劃管理，將會(huì)展舉辦方的意圖充分融入人性化服務(wù)中，使會(huì)展的服務(wù)人員可以掌握人性化服務(wù)，為會(huì)展的順利進(jìn)行提供更多保障。

（二）吸取其他領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，提升人性化服務(wù)

要想在會(huì)展中提升人性化服務(wù)質(zhì)量，需要充分學(xué)習(xí)和借鑒其他行業(yè)的服務(wù)方式，并且將其融入會(huì)展策劃管理中。需要注意的是，在學(xué)習(xí)和借鑒其他行業(yè)的服務(wù)時(shí)，必須充分結(jié)合會(huì)展的實(shí)際需求。如果其他行業(yè)中的服務(wù)方式對(duì)會(huì)展策劃管理人性化服務(wù)沒有任何幫助，就不能強(qiáng)行將這些知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)融入會(huì)展策劃管理中。另外，在吸收其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)展策劃管理人員可以通過模擬會(huì)展的方式來分析會(huì)展過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，從而預(yù)先制定好相應(yīng)的防范策略。同時(shí)，會(huì)展策劃人員還需做好消防以及安全預(yù)警，保障會(huì)展的順利進(jìn)行。比如，在實(shí)際會(huì)展策劃管理中，可以預(yù)先了解會(huì)展所包含的內(nèi)容，找到和這些內(nèi)容相似的行業(yè)，借鑒這些行業(yè)將人性化服務(wù)融入實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，提升會(huì)展的人性化服務(wù)質(zhì)量。

（三）引入會(huì)展專業(yè)人員

會(huì)展活動(dòng)有不同類型，如文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)、產(chǎn)品展銷活動(dòng)等，因此應(yīng)根據(jù)會(huì)展活動(dòng)的具體類型配以相應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行組織和指導(dǎo)。同時(shí)，隨著商業(yè)互動(dòng)交流不斷深化，越來越多的行業(yè)都傾向于選擇會(huì)展這一方式進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。正是由于更多行業(yè)的加入，更加需要相應(yīng)的專業(yè)人員支撐會(huì)展的策劃和管理。專業(yè)人員能夠?qū)崿F(xiàn)資源的合理分配，促使資源轉(zhuǎn)化為效益，使會(huì)展人性化服務(wù)得到提升。首先，會(huì)展主辦方在人才招聘過程中可以提高要求，比如，招聘更多擁有計(jì)算機(jī)能力、活動(dòng)策劃能力、交流能力的專業(yè)人員，從而更好地進(jìn)行人性化服務(wù)。其次，會(huì)展主辦方可以積極開展對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，促使內(nèi)部會(huì)展策劃人員整體能力得到提升，從而更好地進(jìn)行策劃和管理。

（四）通過線上線下相結(jié)合拓展會(huì)展受眾面

在會(huì)展策劃管理中，宣傳是其中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)會(huì)展取得成功有十分重要的作用。所以，會(huì)展策劃人員應(yīng)通過不同方式進(jìn)行宣傳，從而提升人性化服務(wù)。在實(shí)際宣傳過程中，僅僅通過線下宣傳較為單一，還會(huì)導(dǎo)致一些資源浪費(fèi)。因此策劃人員可以利用線上線下相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大受眾面，提升會(huì)展的宣傳效率。同時(shí)，在進(jìn)行線上線下宣傳的過程中，還需要充分融入人性化宣傳手段，使宣傳更加有效。比如，可以通過微信公眾號(hào)、微博等進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大會(huì)展宣傳覆蓋面，提升宣傳有效性。

三、會(huì)展策劃管理中提升人性化服務(wù)應(yīng)注意的問題

（一）人員分配要合理

一個(gè)成功的會(huì)展離不開會(huì)展策劃人員的合理安排。在會(huì)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如會(huì)展的策劃籌備環(huán)節(jié)、活動(dòng)實(shí)施環(huán)節(jié)等，都需要安排相應(yīng)人員負(fù)責(zé)。因此，在實(shí)際會(huì)展策劃管理中管理者需要充分根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的需求以及每一個(gè)員工的工作經(jīng)驗(yàn)、整體能力水平以及技能特長(zhǎng)等對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分配。例如，如果某工作人員擅長(zhǎng)交流溝通，就可將其安排到談判環(huán)節(jié)中；如果某員工性格開朗活潑，就可以將其安排到接待工作中。簡(jiǎn)言之，就是讓所有的工作環(huán)節(jié)都分配到與之相適應(yīng)的人員，從而提升整體工作質(zhì)量。

（二）靈活運(yùn)用招商政策

在會(huì)展中，不同的參展商會(huì)因其自身情況的不同而受到不同程度的影響，比如，參展商所處地區(qū)、天氣原因等。如果僅僅只以招商政策作為準(zhǔn)繩，不進(jìn)行靈活運(yùn)用就會(huì)導(dǎo)致參展商參展資格受到影響。比如，農(nóng)副產(chǎn)品的參展商，由于受到天氣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度以及產(chǎn)品本身的影響，往往在產(chǎn)品的品種以及包裝等方面出現(xiàn)差異，如果嚴(yán)格以招商政策為標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)影響這些參展商的參展資格。所以，應(yīng)靈活運(yùn)用招商政策。

（三）合理布置現(xiàn)場(chǎng)

在會(huì)展布置方面，會(huì)展策劃人員需充分根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的設(shè)置。例如，對(duì)于一些有較多參展人員的企業(yè)，如果將這樣的企業(yè)安排在較小的位置進(jìn)行洽談，就會(huì)導(dǎo)致原本狹小的空間更加擁擠，交易難以達(dá)成。在這樣的情況下，會(huì)展策劃人員就需充分根據(jù)企業(yè)的參展人員數(shù)量來安排更為寬敞的空間，使洽談環(huán)境更加寬敞，使洽談氛圍更加輕松，進(jìn)而達(dá)成交易。

作者:梁欣悅 單位:陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院