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[摘要]在開(kāi)發(fā)超市信息管理系統(tǒng)過(guò)程中，系統(tǒng)規(guī)劃是第一步，也是重要的一步，根據(jù)一個(gè)超市信息系統(tǒng)規(guī)劃開(kāi)發(fā)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)問(wèn)題提出了對(duì)應(yīng)的解決方法。并且同時(shí)介紹主要超市信息系統(tǒng)的功能模塊及組成。

廣州某超市公司，在廣州，上海，香港等各大城市，擁有200個(gè)以上面積超過(guò)400平方米的超市，有的面積甚至達(dá)到上千平方米，集團(tuán)的超市信息管理系統(tǒng)，一直在運(yùn)行中不斷開(kāi)發(fā)，修改，維護(hù)當(dāng)中。本文從核心的開(kāi)發(fā)、維護(hù)的角度來(lái)剖析其管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、流程，分析問(wèn)題，提出對(duì)策。

一、超市信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)由三部分組成：分別是門(mén)店子系統(tǒng)、中心子系統(tǒng)、庫(kù)房子系統(tǒng)

1.門(mén)店子系統(tǒng)：是提供給各超市使用的，主要的功能是管理超市中的前臺(tái)POS機(jī)，并且負(fù)責(zé)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的初步整理、匯總，以及銷售數(shù)據(jù)的上傳、商品資料的下載等。門(mén)店子系統(tǒng)分為：門(mén)店后臺(tái)管理系統(tǒng)和門(mén)店前臺(tái)POS系統(tǒng)門(mén)店后臺(tái)管理系統(tǒng)按功能、流程分為：(1)系統(tǒng)設(shè)置部分,包括了門(mén)店的人員設(shè)置、權(quán)限的設(shè)置、人員密碼的修改、報(bào)表文件的管理;(2)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分,包括了商品目錄、直送門(mén)店商品目錄、供貨商、供貨商協(xié)議書(shū)、商品折讓折扣、商品搭配促銷、支付券信息;(3)POS管理部分,包括了POS機(jī)登記、POS使用人員權(quán)限、轉(zhuǎn)換成POS數(shù)據(jù)、總銷售瀏覽、細(xì)銷售瀏覽、POS交接情況;(4)總倉(cāng)部分,包括了門(mén)店壞貨退壞品倉(cāng)、總倉(cāng)送貨、要貨管理，自動(dòng)要貨提示;(5)門(mén)店部分,包括了直送貨上架、直送貨退貨、門(mén)店調(diào)場(chǎng)、商品報(bào)損、架存管理、商品架位信息、公文、盤(pán)點(diǎn)管理;(6)報(bào)表部分,包括了打印門(mén)店銷售分析報(bào)表;(7)網(wǎng)絡(luò)傳輸部分,包括了網(wǎng)絡(luò)傳輸商品目錄、網(wǎng)絡(luò)傳輸要貨單、網(wǎng)絡(luò)傳輸銷售數(shù)據(jù)。門(mén)店前臺(tái)POS系統(tǒng)按功能、流程分為：(1)系統(tǒng)準(zhǔn)備部分,包括了商品數(shù)據(jù)的更新、系統(tǒng)的登錄清機(jī);(2)銷售部分,包括了存?zhèn)溆媒?、銷售、退貨、付款;(3)銷售結(jié)束部分,包括了取款、取購(gòu)物券、打印銷售日?qǐng)?bào)、數(shù)據(jù)上報(bào);(4)其他功能,包括了交接、打印全部交接單、查詢銷售流水、查詢單價(jià)、購(gòu)物券信息。

2.中心子系統(tǒng)：是提供給總部的采購(gòu)人員、財(cái)務(wù)人員及管理人員使用。主要的功能是銷售數(shù)據(jù)的整理、歸檔。采購(gòu)下單，促銷制定，財(cái)務(wù)報(bào)表及數(shù)據(jù)分析，以及獲取庫(kù)房及門(mén)店方面的數(shù)據(jù)。中心子系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心部分。中心子系統(tǒng)按功能、流程分為：(1)基本操作,登陸、選擇功能、條件運(yùn)用;(2)主檔維護(hù),供應(yīng)商基本信息、供應(yīng)商協(xié)議書(shū)、商品目錄、商品其他分類、商品其他分類、商品等級(jí)、商品大類、商品小類、商品品類、商品銷售單位、商品產(chǎn)地、配貨保質(zhì)期截止提前天數(shù)、配貨上下限、容錯(cuò)商品、同一商品、價(jià)格碼分類、配送扣率、門(mén)店銷售級(jí)別管理、安全存量天數(shù)管理、供應(yīng)商類別、開(kāi)戶銀行、門(mén)店編號(hào)管理、門(mén)店類別、總倉(cāng)類別、總倉(cāng)編號(hào)管理;(3)價(jià)格管理,商品折讓折扣管理、搭配促銷管理、正常調(diào)價(jià);(4)采購(gòu)訂貨,訂貨單輸入、訂貨單查詢、采購(gòu)?fù)茝V;(5)倉(cāng)庫(kù)物流信息查詢,中心庫(kù)房庫(kù)存、門(mén)店送貨單、門(mén)店退倉(cāng)單驗(yàn)收、總倉(cāng)退貨、入庫(kù)驗(yàn)收查詢、轉(zhuǎn)倉(cāng)單管理、壞品倉(cāng)退貨、退換到貨、門(mén)店退倉(cāng)商品管理;(6)架存及變價(jià)管理,門(mén)店架存（分門(mén)店）、門(mén)店架存匯總、各類變價(jià)查詢（報(bào)表）;(7)銷售數(shù)據(jù)查詢,商品日銷售、POS日銷售、分門(mén)店商品銷售統(tǒng)計(jì)、全部門(mén)店商品銷售統(tǒng)計(jì)、銷售數(shù)據(jù)分析管理、各類銷售報(bào)表;(8)財(cái)務(wù)單據(jù)管理,財(cái)務(wù)進(jìn)貨付款管理、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)管理、門(mén)店直送上架單、門(mén)店直送退貨單、門(mén)店調(diào)場(chǎng)單、門(mén)店商品報(bào)損管理;(9)盤(pán)點(diǎn)管理,庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)查詢、門(mén)店盤(pán)點(diǎn)單;(10)會(huì)員及公文管理,公文管理、會(huì)員卡基本信息管理。

3．庫(kù)房子系統(tǒng)：是提供給庫(kù)房人員使用的。主要的功能是貨物的入倉(cāng)出倉(cāng)，堆疊擺放設(shè)計(jì)，以及架存的管理。庫(kù)房管理系統(tǒng)按功能、流程分為：(1)系統(tǒng)設(shè)置部分,包括了修改密碼、人員對(duì)應(yīng)庫(kù)房權(quán)限、設(shè)置人員使用權(quán)限、報(bào)表文件管理、報(bào)表（查詢）權(quán)限管理;(2)中心目錄查詢;(3)到貨入庫(kù)驗(yàn)收;(4)商品配送門(mén)店部分，包括了門(mén)店要貨單、門(mén)店配貨單、門(mén)店送貨單;(5)庫(kù)房管理部分,包括了庫(kù)房庫(kù)存查詢、倉(cāng)位管理、商品轉(zhuǎn)倉(cāng)、庫(kù)存?zhèn)浞莨芾怼?kù)房盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)原因、公文管理;(6)庫(kù)房退調(diào)部分,包括了門(mén)店退倉(cāng)、門(mén)店退倉(cāng)驗(yàn)收、總倉(cāng)退貨、壞品倉(cāng)退貨、退換到貨。調(diào)用報(bào)表，POS前臺(tái)系統(tǒng)由C語(yǔ)言開(kāi)發(fā);門(mén)店后臺(tái)系統(tǒng)由Delphi+InterBase開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu);中心及庫(kù)房子系統(tǒng)則是Delphi＋MSSQLSERVER的開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)。

二、系統(tǒng)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題

在整個(gè)流程中在進(jìn)貨與銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，造成了架存不準(zhǔn)。（問(wèn)題主要是集中在中心系統(tǒng)）首要的是每個(gè)門(mén)店的架存不準(zhǔn)，嚴(yán)重影響了訂貨的準(zhǔn)確性，出現(xiàn)問(wèn)題的原因：一是新貨或某些商品過(guò)不了機(jī)（即POS系統(tǒng)辨認(rèn)不出貨品名稱及單價(jià)）就允許售貨員以一個(gè)特殊的商品號(hào)再加手動(dòng)輸入價(jià)格銷售。二是進(jìn)貨渠道太多（由庫(kù)房進(jìn)貨，或門(mén)店要供應(yīng)商直接進(jìn)貨等）。三是系統(tǒng)還有些不完善。解決的方法最直接的就是盤(pán)點(diǎn)，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力。建議每個(gè)門(mén)店獨(dú)立核算，使用加盟店的策略。讓各門(mén)店獨(dú)立建立一個(gè)進(jìn)銷存的流程，獨(dú)立核算，但所有的門(mén)店還是由總倉(cāng)庫(kù)、供貨商進(jìn)貨或者是從其他門(mén)店調(diào)貨。而中心，總部只提取匯總數(shù)據(jù)，這樣各門(mén)店的架存各不影響。而根本的解決方法是在保證硬件連通，即POS機(jī)與后臺(tái)系統(tǒng)保證連通的基礎(chǔ)上可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)更新商品目錄，保證在超市銷售的所有商品都可以在商品目錄上找到資料。

三、在整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決的建議

1.開(kāi)發(fā)期過(guò)長(zhǎng)，到該超市破產(chǎn)停業(yè)時(shí)該程序還處于末期開(kāi)發(fā)階段。造成開(kāi)發(fā)期過(guò)長(zhǎng)的根本原因是：增加原設(shè)計(jì)以外的功能，特別是某些功能匆忙臨時(shí)加上去，其危害有：

（1）造成程序代碼重復(fù)。

（2）有時(shí)甚至?xí)|發(fā)兩段代碼對(duì)同一數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)行操作，在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)很難找出問(wèn)題進(jìn)行解決，經(jīng)常要大量的代碼閱讀才能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，效率低下。（3）造成時(shí)間的浪費(fèi)，由于新增的功能在設(shè)計(jì)之外，要進(jìn)行相關(guān)的驗(yàn)證，看是否對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性造成影響，耽誤了整個(gè)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，維護(hù)時(shí)也非常困難。（4）后期的開(kāi)發(fā)已經(jīng)是掉進(jìn)“出現(xiàn)錯(cuò)誤→查找原因→修改→又出現(xiàn)錯(cuò)誤”的怪圈。

2.客戶的需求是非常模糊的，他們無(wú)一例外要求一個(gè)功能齊全的系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)的主要功能他們會(huì)告訴你，但細(xì)致的環(huán)節(jié)他們就沒(méi)有建議。但到系統(tǒng)差不多完成，或完成70％～80％，看到一個(gè)成形的系統(tǒng)的時(shí)候，他們的需求就非常清晰了，按要求改動(dòng)基本結(jié)構(gòu)的話，整個(gè)系統(tǒng)可謂“傷筋動(dòng)骨”了。所以一個(gè)系統(tǒng)如果做到了80%的時(shí)候才真正明確這個(gè)系統(tǒng)是什么樣子的話，筆者認(rèn)為是設(shè)計(jì)者的失敗。所以在設(shè)計(jì)階段不但應(yīng)該做好傳統(tǒng)做法的各種文檔和論證，而且，應(yīng)該做一些具體的設(shè)計(jì)工作。比如，系統(tǒng)的整體運(yùn)行設(shè)計(jì)及系統(tǒng)各功能模塊的具體設(shè)計(jì)，而且這些設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)都有詳細(xì)的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。

3.需求與環(huán)境的變化。由于在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前客戶沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的需求，加上軟件開(kāi)發(fā)人員不熟悉客戶的業(yè)務(wù)，就導(dǎo)致在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求的不斷變化，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致分析與設(shè)計(jì)作廢?，F(xiàn)在的開(kāi)發(fā)工具已經(jīng)很對(duì)象化了，而我們開(kāi)發(fā)的程序卻很過(guò)程化。也就是說(shuō)你雖然努力地模塊化、層次化，可只要運(yùn)行環(huán)境有所變化，你還要不斷地修改再修改。比如，系統(tǒng)的整體運(yùn)行設(shè)計(jì)及系統(tǒng)各功能模塊的具體設(shè)計(jì)。而且這些設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)都有詳細(xì)的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。當(dāng)這些說(shuō)明書(shū)完成后，應(yīng)當(dāng)能做到：隨便找個(gè)程序員他都能只通過(guò)看某功能模塊的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)就能夠開(kāi)始代碼的開(kāi)發(fā)，而不用再重新思考該怎樣去做了，程序員在這里就真的只是一個(gè)設(shè)計(jì)者的實(shí)現(xiàn)工具。當(dāng)然，也像某些人說(shuō)的那樣，現(xiàn)在的系統(tǒng)都越來(lái)越繁雜、越來(lái)越龐大、越來(lái)越向集成性質(zhì)靠攏，似乎是沒(méi)有多少人能掌握具體用什么方法做得更好，但關(guān)鍵就在這里。但目前的顯示情況是，設(shè)計(jì)人員的水平偏低，有些公司的設(shè)計(jì)人員根本就沒(méi)有多少開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，他又怎能了解太多的系統(tǒng)呢。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)在目前看來(lái)似乎是個(gè)拿錢(qián)多干活少的工作，這是不正常的現(xiàn)象。培養(yǎng)一個(gè)程序員根本不用花多大的力氣，一個(gè)人只要給他一個(gè)機(jī)會(huì)，相信就能掌握某門(mén)技術(shù)或方法。但要掌握若干種方法，就不是能夠通過(guò)速成解決的了。目前似乎所有的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員都能夠設(shè)計(jì)所有的東西。其實(shí)不然。很多人都有知識(shí)的局限性，這就決定他只能對(duì)某些方向的東西作出決策和設(shè)計(jì)?？蛻艄倘徊恢浪鍪裁矗覀儜?yīng)該知道。如果在前期能夠多接觸用戶、多深入實(shí)際，把設(shè)計(jì)人員當(dāng)成客戶工作中的一員，他就能夠真正了解到客戶的需求，當(dāng)然也就能夠?yàn)樗鞒龊线m的設(shè)計(jì)。至于說(shuō)到各種系統(tǒng)之間的好壞對(duì)比，筆者認(rèn)為任何東西都沒(méi)有絕對(duì)，有的只是某些方面的權(quán)衡。比如性能或空間的權(quán)衡、價(jià)格和性能的權(quán)衡和功能側(cè)重上的權(quán)衡等。計(jì)算機(jī)里的東西沒(méi)有哪一樣的存在不是包含了這種權(quán)衡在內(nèi)的。雖然從商務(wù)上似乎總想說(shuō)服用戶什么東西好，什么東西不好，其實(shí)從技術(shù)上講無(wú)所謂好和不好，有的只是區(qū)別及該區(qū)別所針對(duì)的問(wèn)題而已。這就像有人總在爭(zhēng)論Linux和Window到底誰(shuí)好一樣?；蛟S從”技術(shù)”上講，Linux比Window好，但這其實(shí)并不公正，因?yàn)槠恋腉UI界面和友好的人際交互同樣應(yīng)該是”技術(shù)”中應(yīng)該考慮到的一部分。把所有的東西結(jié)合起來(lái)一看就知道沒(méi)有絕對(duì)的好。所以，不見(jiàn)得非要在用戶決定之前由系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人員事先來(lái)為各種方案做個(gè)排隊(duì)，只需要了解用戶的需求，然后從大方向上決定一個(gè)方向再做具體設(shè)計(jì)就可以了。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

首先，認(rèn)同兩個(gè)說(shuō)法：

第一，項(xiàng)目(或說(shuō)工程)有三個(gè)主要方面：功能，時(shí)間，成本。

第二，系統(tǒng)分析的任務(wù)：將用戶的業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)化為程序邏輯，計(jì)算時(shí)間和成本。

分析一下問(wèn)題出在哪里：

（1)有人說(shuō)系統(tǒng)分析員不真正了解客戶的需求，可這不可能(項(xiàng)目時(shí)間的限制)也不現(xiàn)實(shí)(不可能讓分析員到每個(gè)崗位都去操作一下)。

（2)有人說(shuō)系統(tǒng)分析員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，可現(xiàn)實(shí)卻是，分析員認(rèn)為應(yīng)該的而客戶覺(jué)得沒(méi)必要，而客戶覺(jué)得必須的，分析員又不可理解。

（3)有人說(shuō)系統(tǒng)分析員的水平不夠，可問(wèn)題絕大部分是出在細(xì)節(jié)而不是大方向上，掌握全部細(xì)節(jié)可能嗎？這就是一個(gè)長(zhǎng)期困擾的問(wèn)題：細(xì)節(jié)(而不是方向)往往成為成功與失敗的關(guān)鍵(注意，這里的成功是包含了時(shí)間和成本的)，而細(xì)節(jié)是不可能全部發(fā)現(xiàn)與分析清楚的。

如何在這種不完整的需求上構(gòu)造完整的系統(tǒng)呢？或是根本不可能呢？筆者認(rèn)為這個(gè)過(guò)程中最不好的地方就是：把東西做死了，沒(méi)有切實(shí)地為用戶著想。很多的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可能考慮最多的就是實(shí)現(xiàn)上的快捷、方便，而不是系統(tǒng)的擴(kuò)展及更新。要知道，用戶的需求是在不斷變化的，如果總是在設(shè)計(jì)前就“善意”地替用戶假設(shè)，是難以預(yù)料后事的結(jié)局的。所以筆者認(rèn)為，在設(shè)計(jì)階段就因該把可能出現(xiàn)的問(wèn)題都擺到桌面上討論，包括其特點(diǎn)、效果和后果，而不是自以為是地、好心地替用戶”假設(shè)”。

因此，對(duì)于此問(wèn)題，筆者認(rèn)為，客戶要求功能的增加時(shí)，寧愿分配一個(gè)或多個(gè)開(kāi)發(fā)人員，另外開(kāi)發(fā)單獨(dú)的小程序，就算由于功能的前后銜接而要求某些功能是重復(fù)開(kāi)發(fā)，也要把該程序獨(dú)立出來(lái)，制定相關(guān)的觸發(fā)機(jī)制來(lái)獨(dú)立于整個(gè)系統(tǒng)之外運(yùn)行，避免以上的情況出現(xiàn)。然后在整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的后期把這些小程序合并成一個(gè)程序，驗(yàn)證以后一次把合并后的程序融合在整個(gè)信息系統(tǒng)之內(nèi)。其實(shí)很多國(guó)外的成功的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)都不會(huì)由于客戶不斷提出的新要求而隨便修改，添加系統(tǒng)功能。

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