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人類社會(huì)已由工業(yè)時(shí)代進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要資源，知識(shí)管理成為保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要策略。然而一些企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中存在許多誤區(qū)，導(dǎo)致了知識(shí)管理的失敗，給企業(yè)的利益造成巨大損失。因此，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身的條件，吸取其他企業(yè)的精華，去其糟粕，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中存在的誤區(qū)，避免知識(shí)管理的失敗。

1知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1.1知識(shí)管理就是建立知識(shí)管理系統(tǒng)

當(dāng)今企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境處于不斷變化之中，產(chǎn)品的生命周期隨著市場(chǎng)需求不斷變化也呈日益縮短的趨勢(shì)。今天可能被市場(chǎng)所接受與認(rèn)可的知識(shí)，很可能在不久的將來(lái)被市場(chǎng)淘汰，因此，所有企業(yè)都能及時(shí)的開發(fā)一套適合自身的高效的知識(shí)管理系統(tǒng)。論文百事通毫無(wú)疑問，知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理的“硬件”和基礎(chǔ)。但許多企業(yè)不是忽視了知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè),而是走向了另外一個(gè)極端：誤認(rèn)為知識(shí)管理僅僅只是建立知識(shí)管理系統(tǒng)。事實(shí)上，知識(shí)管理首先是一種全新的管理理念，它更需要建立良好的企業(yè)文化、合理的組織結(jié)構(gòu)和完善的激勵(lì)體系等“軟件”。其次，知識(shí)管理的最終目的在于知識(shí)創(chuàng)新，而知識(shí)創(chuàng)新領(lǐng)域目前仍屬于人腦的活動(dòng)創(chuàng)造。

1.2知識(shí)管理就是信息管理

信息只是知識(shí)的一部分，知識(shí)不僅包括記錄于一定物質(zhì)載體上的顯性知識(shí)，而且也包括存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅、體會(huì)、感悟等尚未公開的或難于表達(dá)的隱性知識(shí)，而信息僅限于顯性知識(shí)。對(duì)知識(shí)與信息的簡(jiǎn)單等同，使很多企業(yè)相應(yīng)地將知識(shí)管理與信息管理等同起來(lái)。實(shí)際上,信息管理關(guān)注的是企業(yè)的顯性知識(shí)，而知識(shí)管理更關(guān)注最具價(jià)值的隱性知識(shí)，隱性知識(shí)是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，而且往往具有獨(dú)占性，開發(fā)利用價(jià)值高、管理難度大；信息管理是對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成和利用的管理理論與方法；而知識(shí)管理則是通過(guò)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、交流和應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和價(jià)值最大化，培育和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。信息管理僅僅重視對(duì)信息本身和信息技術(shù)的管理，而知識(shí)管理更重視信息、知識(shí)活動(dòng)的過(guò)程和人員的管理；信息管理將信息簡(jiǎn)單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源，未能對(duì)知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，而知識(shí)管理將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識(shí)的增值。

1.3知識(shí)管理就是人力資源管理

人既是知識(shí)存儲(chǔ)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。知識(shí)管理十分重視人力資源管理，但不意味著知識(shí)管理就是人力資源管理。首先，人力資源管理只是知識(shí)管理的重要組成部分。著名知識(shí)管理專家托馬斯•H•達(dá)文波特說(shuō)：既然知識(shí)主要寓于員工之中，而且是員工對(duì)其加以利用和分享以獲得經(jīng)營(yíng)結(jié)果，那么知識(shí)管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人?！币簿褪钦f(shuō)，知識(shí)管理最終需要落實(shí)到對(duì)人的管理上。但是，知識(shí)管理還涉及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)、研究開發(fā)、客戶關(guān)系等諸多領(lǐng)域，這些是人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法所及的。其次人力資源管理和知識(shí)管理關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同。人力資源管理注重人盡其力，充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智，重視調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工的工作能力，側(cè)重于運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和外部激勵(lì)，追求人盡其才，注重充分利用員工現(xiàn)有知識(shí)資源；而知識(shí)管理更注重促進(jìn)和鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享，培養(yǎng)員工的知識(shí)創(chuàng)新能力，整合企業(yè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)資源，提高企業(yè)整體的知識(shí)創(chuàng)新能力，充分挖掘“集體智慧”，更側(cè)重于精神鼓勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值來(lái)激勵(lì)人才，挖掘員工的潛力。

2知識(shí)管理的實(shí)踐誤區(qū)

2.1實(shí)施知識(shí)管理就是業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，必須與業(yè)務(wù)流程緊密相連，將知識(shí)創(chuàng)造與擴(kuò)散同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，可以節(jié)省企業(yè)的開支，并產(chǎn)生巨大價(jià)值。但實(shí)施知識(shí)管理并不等于業(yè)務(wù)流程重組，企業(yè)流程重建是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。而知識(shí)管理則是持續(xù)地對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用，以推進(jìn)對(duì)企業(yè)計(jì)劃的更新，來(lái)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。重組使企業(yè)活動(dòng)從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)更有效的階段，但這兩個(gè)階段都是機(jī)械的，企業(yè)不能隨著外界環(huán)境的變化而及時(shí)做出調(diào)整。而知識(shí)管理則會(huì)使企業(yè)成為一個(gè)不斷發(fā)展的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的有機(jī)組織。重組要求企業(yè)對(duì)已經(jīng)運(yùn)行了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的組織結(jié)構(gòu)和管理體制進(jìn)行“徹底的重建”，這種根本性的變革，會(huì)對(duì)企業(yè)的流程和所涉及到的員工造成很大的沖擊。大量企業(yè)重組失敗的案例使得人們很自然的就會(huì)想到：對(duì)于組織流程和人員的“徹底的重建”并不一定就能保證實(shí)施的成功。相比之下，知識(shí)管理可以讓學(xué)習(xí)和“忘卻”的過(guò)程持續(xù)的推進(jìn)，這就可以確保從上到下的“根本性變革”可以降低到最小的程度。這樣，轉(zhuǎn)變可以很輕松的得以完成，而不需要像企業(yè)重組一樣的大動(dòng)干戈。

2.2知識(shí)型企業(yè)的管理就是知識(shí)管理

知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為主要生產(chǎn)要素，以創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)為主要生產(chǎn)目的，以經(jīng)營(yíng)知識(shí)作為取得財(cái)富的主要手段的一種新型的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。知識(shí)型企業(yè)不同于普通企業(yè)，它們最顯的特點(diǎn)是知識(shí)，投入的是知識(shí)，生產(chǎn)的是知識(shí)，銷售的是知識(shí)，管理的還是知識(shí)，知識(shí)型企業(yè)就是由各種知識(shí)堆積而成的金字塔。因此，人們很容易形成知識(shí)型企業(yè)的管理就是知識(shí)管理的觀念。如《知識(shí)管理導(dǎo)論》一書中介紹了同創(chuàng)信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、實(shí)達(dá)電腦公司、亞信集團(tuán)、科利華、方正集團(tuán)、清華紫光等具有代表性的企業(yè)。他們所推行的知識(shí)管理主要有以下幾個(gè)方面：建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，BBS交流；發(fā)行內(nèi)部刊物，如科利華的《CSC周刊》，亞信的《亞信用戶通訊》；建立外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，如科利華的“CSC電腦家庭教師”合作協(xié)議；重視對(duì)知識(shí)資產(chǎn)，如品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的管理；注重培育企業(yè)知識(shí)文化。

從這些方面看，作為一個(gè)知識(shí)型企業(yè)很容易實(shí)現(xiàn)諸如建立內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、BBS以及與北大、清華等高校的聯(lián)系，與其說(shuō)他們是在進(jìn)行知識(shí)管理不如說(shuō)他們有進(jìn)行知識(shí)管理的良好氛圍。知識(shí)型企業(yè)用比傳統(tǒng)企業(yè)更先進(jìn)的技術(shù)手段，開發(fā)他們的知識(shí)產(chǎn)品，出售知識(shí)產(chǎn)品，更多地實(shí)現(xiàn)廣泛的知識(shí)共享和人才交流，并不能成為知識(shí)管理的全部，知識(shí)管理的核心在于知識(shí)的創(chuàng)新和增值，所以他們的管理并不能代表真正意義上的知識(shí)管理。

2.3知識(shí)管理系統(tǒng)軟件就是知識(shí)管理解決方案

在知識(shí)管理中，許多企業(yè)將咨詢公司和軟件供應(yīng)商們提供的數(shù)據(jù)中心（datamarts）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（datawarehouses）之類的系統(tǒng)軟件誤以為“知識(shí)管理解決方案”，從大量中國(guó)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理案例中可以看出，一些公司提供的“知識(shí)管理解決方案”很大程度上只是提供了技術(shù)上的支持。例如，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司選擇Intranet企業(yè)平臺(tái)及計(jì)算機(jī)通信軟件LoutsDomino/Notes構(gòu)建起全公司范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)信息處理系統(tǒng)，這些實(shí)用而先進(jìn)的系統(tǒng)軟件的投產(chǎn)，為太保公司的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沿著世界主流技術(shù)方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了基礎(chǔ)，有效地提高了太保公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。但這些并不是真正意義上的知識(shí)管理解決方案。這些系統(tǒng)只能算信息管理，更多的滿足了現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型管理模式對(duì)于辦公自動(dòng)化的需求，加快了知識(shí)的交流和共享，并沒有嚴(yán)格意義上的知識(shí)積累和創(chuàng)新。

有效的知識(shí)管理不僅在于企業(yè)擁有合適的軟件系統(tǒng)，還在于有能對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效管理的知識(shí)管理解決方案。藍(lán)凌公司是我國(guó)提供知識(shí)管理解決方案較為成功的一家企業(yè)，其基于知識(shí)管理的實(shí)時(shí)辦公系統(tǒng)解決方案（LKS—KOA）能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理、規(guī)范協(xié)作管理、行政辦公管理、組織文化管理、KOA系統(tǒng)門戶、組織架構(gòu)與人員管理等功能[4]。雖然從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，其在提供解決方案時(shí)不可能考慮到企業(yè)的軟環(huán)境，但仍可以看出企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理不僅僅是建立知識(shí)管理系統(tǒng)軟件，還要通過(guò)知識(shí)管理解決方案對(duì)知識(shí)主體—企業(yè)員工進(jìn)行有效管理，促進(jìn)和激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。超級(jí)秘書網(wǎng)

2.4知識(shí)管理適用一切企業(yè)，能解決一切問題

中國(guó)加入WTO后，使中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，面臨發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司憑借豐富的知識(shí)資本取得巨大優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。為了能在經(jīng)濟(jì)全球化中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)紛紛建立知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)施知識(shí)管理。一個(gè)企業(yè)要實(shí)施知識(shí)管理，將涉及到企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)、人力資源、信息系統(tǒng)、組織文化、知識(shí)的市場(chǎng)化等的全方位變革，并最終實(shí)現(xiàn)組織的創(chuàng)新。又由于知識(shí)管理是一個(gè)不斷演化的實(shí)踐過(guò)程，每一種管理形式的出現(xiàn)都有其時(shí)代背景與適用范圍，有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所以知識(shí)管理并不能拯救所有的企業(yè)，解決一切問題。英國(guó)老牌銀行巴林銀行的破產(chǎn)、中國(guó)惠普的失敗都證明了這一點(diǎn)。

綜上所述，知識(shí)管理是企業(yè)提高創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性工程，也是企業(yè)管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。企業(yè)必須根據(jù)各自行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身資源條件制定相應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)和實(shí)施方案，避免實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中的誤區(qū)，保證企業(yè)實(shí)施管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。