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摘要：知識(shí)管理既指對(duì)信息的管理寫作論文，也指對(duì)掌握著知識(shí)的人的管理。高校圖書館的知識(shí)管理是運(yùn)用知識(shí)管理的理論和方法對(duì)高校圖書館知識(shí)資本的管理。實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)管理，關(guān)鍵在于建立起適合高校圖書館的管理機(jī)制、技術(shù)機(jī)制和有利于創(chuàng)新交流的激勵(lì)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識(shí)管理；知識(shí)資本

知識(shí)管理概念的提出是在企業(yè)界，但知識(shí)管理的思想起源于圖書館的知識(shí)組織與知識(shí)服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡的趨勢(shì)已經(jīng)越來越明顯。雖然，知識(shí)管理引入圖書館是必然趨勢(shì)，但怎樣把知識(shí)管理引入圖書館的管理?高校圖書館知識(shí)管理的本質(zhì)是什么?如何實(shí)現(xiàn)這一管理?本文將從知識(shí)管理的含義和高校圖書館的特點(diǎn)及導(dǎo)入分析人手，給以分析和回答。

一、知識(shí)管理理論科學(xué)含義的把握

知識(shí)管理的概念是上世紀(jì)90年代由企業(yè)界提出來的。經(jīng)過十幾年的研究，知識(shí)管理的定義越來越豐富。美國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMathotra認(rèn)為，知識(shí)管理是使企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非持續(xù)的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)力等方面的一種迎合性措施。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心把知識(shí)管理定義為：為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。我國(guó)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的定義主要有兩種：一是認(rèn)為知識(shí)管理使系統(tǒng)地發(fā)揮發(fā)掘、優(yōu)化、控制公司所積累的知識(shí)并使之增值的活動(dòng)與過程，這是從狹義的角度來理解的；二是認(rèn)為知識(shí)管理作為社會(huì)性、集成性的活動(dòng)，廣泛應(yīng)用于社會(huì)發(fā)展中，包括對(duì)知識(shí)本身的管理，對(duì)知識(shí)的管理和以知識(shí)作為信息的管理，這是從廣義的角度來理解的。

由以上的定義可以看出，知識(shí)管理可以從兩方面來理解：一方面是指對(duì)信息的管理，把知識(shí)作為對(duì)象在信息系統(tǒng)中可以進(jìn)行識(shí)別和處理，能獲得技術(shù)的支持；另一方面是指對(duì)人的管理，認(rèn)為知識(shí)的很重要一部分來自于人腦之中，而知識(shí)管理就是要發(fā)掘來自人腦中的這部分非編碼化的信息。

二、轉(zhuǎn)型過程中高校圖書館的新特點(diǎn)

目前高等院校的圖書館，在漸漸地向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，提供數(shù)字圖書館的服務(wù)，可以說是傳統(tǒng)的圖書館和數(shù)字圖書館的融合。數(shù)字圖書館，也被稱為“虛擬圖書館”、“無墻圖書館”。雖然高校圖書館還不是真正意義上的數(shù)字圖書館，但在具有傳統(tǒng)圖書館的特點(diǎn)的同時(shí)，也具有數(shù)字圖書館的幾個(gè)特點(diǎn)：

特點(diǎn)一：數(shù)字化的存儲(chǔ)

數(shù)字化的存儲(chǔ)是指利用現(xiàn)代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，將各類傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻(xiàn)進(jìn)行壓縮處理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字的信息。信息資源的數(shù)字化是數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)，也是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的最大區(qū)別。

特點(diǎn)二：網(wǎng)絡(luò)化的傳遞

網(wǎng)絡(luò)化的傳遞是通過以網(wǎng)絡(luò)為主的信息基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)的，通過由寬帶網(wǎng)組成的因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)以高速度、大容量、高保真的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將世界各國(guó)的圖書館和無數(shù)計(jì)算機(jī)聯(lián)為一體，不僅可以利用自己內(nèi)部館藏資源，而且可以實(shí)現(xiàn)世界范圍內(nèi)的信息交流，通過網(wǎng)絡(luò)和其他信息行業(yè)融合在一起形成信息化的一部分。信息資源傳遞的網(wǎng)絡(luò)化是數(shù)字圖書館的重要標(biāo)志，也帶來了信息服務(wù)的跨時(shí)空性、信息利用的開放性。

特點(diǎn)三：共享化的利用

共享化的利用是建立在數(shù)字化的存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)化的傳遞基礎(chǔ)上的。數(shù)字圖書館的資源不僅體現(xiàn)為不同地區(qū)的讀者對(duì)信息資源的共享，也體現(xiàn)為不同地理區(qū)域數(shù)字圖書館對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源的共享，信息資源傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，使眾多的圖書館借助于網(wǎng)絡(luò)獲取各類數(shù)字信息來滿足讀者對(duì)知識(shí)日益增長(zhǎng)的需求。在數(shù)字化圖書館的時(shí)代，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，讀者不必親自到圖書館查閱資料，只要利用計(jì)算機(jī)，就可以對(duì)遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料進(jìn)行聯(lián)機(jī)瀏覽、檢索。

特點(diǎn)四：知識(shí)化的提供

數(shù)字圖書館將實(shí)現(xiàn)由文獻(xiàn)的提供向知識(shí)的提供轉(zhuǎn)變。由于信息加工的知識(shí)化、智能化和完備的檢索系統(tǒng)的建立，使數(shù)字圖書館能夠?yàn)樽x者提供某一主題的目錄文獻(xiàn)的全文、照片、圖像、聲音等各種知識(shí)信息，由信息提供多次的滿足轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┑囊淮螡M足。

三、從知識(shí)資源到知識(shí)資本的管理本質(zhì)分析

圖書館知識(shí)管理，不同于企業(yè)界的知識(shí)管理，不可以直接把企業(yè)的知識(shí)管理照搬到圖書館中，認(rèn)為那就是圖書館的知識(shí)管理；也不同于傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)管理和信息管理，認(rèn)為圖書館的文獻(xiàn)都是知識(shí)；同樣，也不能把圖書館的全部活動(dòng)對(duì)應(yīng)于知識(shí)的構(gòu)建活動(dòng)，把知識(shí)管理運(yùn)用于圖書館的各個(gè)領(lǐng)域；更不是把知識(shí)管理對(duì)應(yīng)于圖書館的管理，認(rèn)為知識(shí)管理無所不包、無所不能。

我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)圖書館知識(shí)管理的概念有多種表述，歸納起來主要有以下幾種觀點(diǎn)：

從管理對(duì)象來看，認(rèn)為圖書館知識(shí)管理其實(shí)質(zhì)就是對(duì)其顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的收集、整理、存儲(chǔ)使用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。

從管理職能來看，認(rèn)為圖書館知識(shí)管理即圍繞知識(shí)創(chuàng)新開展工作，開發(fā)知識(shí)資源，為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。也有研究者認(rèn)為圖書館知識(shí)管理體現(xiàn)于圖書館的內(nèi)部組織管理和業(yè)務(wù)工作管理兩個(gè)層面。

高校圖書館的知識(shí)管理就是運(yùn)用知識(shí)管理的理論方法進(jìn)行高校圖書館知識(shí)資本的管理，它并不是要取代傳統(tǒng)的高校圖書館管理的全部?jī)?nèi)容，而是高校圖書館管理的一個(gè)新領(lǐng)域。它不是對(duì)高校圖書館的知識(shí)資源，包括藏書、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，而是對(duì)高校圖書館的知識(shí)資本進(jìn)行管理。

能夠?qū)M織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的個(gè)體、群體和組織的知識(shí)才能成其為知識(shí)資產(chǎn)。高校圖書館作為組織同樣擁有知識(shí)資產(chǎn)，表現(xiàn)形式同樣為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。不是圖書館擁有的文獻(xiàn)就是圖書館擁有的顯性知識(shí)，而是這些文獻(xiàn)是圖書館的工作對(duì)象。圖書館作為組織及其員工通過學(xué)習(xí)可以把部分文獻(xiàn)記載的知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)體、群體和組織的知識(shí)，成為圖書館的知識(shí)資產(chǎn)。圖書館顯性知識(shí)的內(nèi)容為管理體制、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、服務(wù)品牌等。圖書館自主開發(fā)的管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等產(chǎn)品的創(chuàng)新思路、程序開發(fā)技巧等屬于隱性知識(shí)，而源代碼、技術(shù)文檔和使用說明書等屬于顯性知識(shí)。隱性知識(shí)的內(nèi)容為長(zhǎng)期形成的組織文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員頭腦中積累的工作技巧等。

四、高校圖書館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

我們已經(jīng)對(duì)高校圖書館知識(shí)管理的概念、對(duì)象有了明確的認(rèn)識(shí)，那么怎樣實(shí)現(xiàn)高校圖書館的知識(shí)管理呢?需要具備哪些條件呢?

本文認(rèn)為，高校圖書館實(shí)行知識(shí)管理的關(guān)鍵在于建立適合高校圖書館的管理機(jī)制、技術(shù)機(jī)制和有利于創(chuàng)新、交流的激勵(lì)機(jī)制。

1．管理機(jī)制

由于高校圖書館的具有數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)化特征，在這種網(wǎng)絡(luò)化的條件下，圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從以往的固定等級(jí)模式向扁平化的網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的同時(shí)，側(cè)重于疏導(dǎo)和激勵(lì)的管理和調(diào)節(jié)，激發(fā)人的知識(shí)能力與潛能的挖掘，建立方便知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的融通和轉(zhuǎn)換。

2．技術(shù)機(jī)制

高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的另一個(gè)基礎(chǔ)就是要有支持知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支持。這些技術(shù)支持應(yīng)該能夠充分地支持知識(shí)的積累與傳遞、知識(shí)的挖掘與再生以及知識(shí)的利用與評(píng)價(jià)，充分支持高校圖書館的虛擬知識(shí)資源體系的服務(wù)集成。這一技術(shù)機(jī)制實(shí)際上就是將知識(shí)信息資源與用戶和使用過程緊密地結(jié)合、靈活的運(yùn)用各種資源和功能的新型知識(shí)管理系統(tǒng)。這一技術(shù)機(jī)制的建立將在很大程度上決定高校圖書館知識(shí)管理的效果和效率。

3．激勵(lì)機(jī)制

首先，要擁有高素質(zhì)的圖書館館員。圖書館館員在知識(shí)管理的過程中起著核心作用，圖書館館員利用自己駕馭館藏文獻(xiàn)、各種數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上信息的能力以及能夠深入到某一學(xué)科的知識(shí)層面對(duì)文獻(xiàn)中的知識(shí)進(jìn)行鑒別和篩選的基本素質(zhì)，結(jié)合對(duì)知識(shí)的組織、整合和傳遞的技巧，進(jìn)行導(dǎo)航性的知識(shí)服務(wù)，幫助用戶在其需求領(lǐng)域進(jìn)行更深入的知識(shí)層面的交流，多角度、多層次、全方位地滿足用戶對(duì)知識(shí)的需求。

由此可以看出，具有綜合素質(zhì)的圖書館館員能夠使知識(shí)管理得以順利實(shí)施。因此，在高校圖書館內(nèi)建立適合館員學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制對(duì)高校圖書館知識(shí)管理效果和效率的提高有重要的意義。建立適合于高校圖書館的管理機(jī)制就要建立良好的工作氛圍，培養(yǎng)具備知識(shí)管理技能的知識(shí)型館員，以滿足知識(shí)管理的需要。

其次，要建立完善的培訓(xùn)制度。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)總量在飛速增加，知識(shí)更新速度不斷加快，只有及時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)才能保證圖書館館員對(duì)新知識(shí)的深入了解和準(zhǔn)確把握，從而使他們跟上知識(shí)更新的速度，及時(shí)準(zhǔn)確地為讀者提供服務(wù)。

再次，以讀者為中心，建立人性化的導(dǎo)航系統(tǒng)。建立人性化的導(dǎo)航系統(tǒng)，即從讀者的角度來設(shè)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容和形式，充分考慮用戶的特點(diǎn)，滿足讀者個(gè)性化的要求，做到“在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人”。

最后，建立良好的館內(nèi)文化，激勵(lì)館員的主動(dòng)性。簡(jiǎn)而言之，即建立良好的文化氛圍和合理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造一個(gè)尊重知識(shí)的工作環(huán)境，激發(fā)館員創(chuàng)造性地為讀者開展知識(shí)服務(wù)，提高知識(shí)創(chuàng)新能力和知識(shí)應(yīng)變能力，使讀者的信息需求得到滿足，使圖書館館員的服務(wù)水平不斷提高。