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【摘要】為了有效整合現有移動通信運營商內部信息數據和資源，提升移動通信行業(yè)服務支撐工作效率，本文構建基于云計算的運營商服務支撐體系框架，從資源層、虛擬化層、管理層和服務層等四個方面為資源的共享和高質量的服務提供支持。該體系框架可以有效地整合運營商內部資源，提高服務支撐能力和投訴處理效率。

【關鍵詞】云計算移動通信服務支撐體系服務支撐能力

前言：

當前移動通信運營商越來越注重提高服務意識和服務質量。然而，運營商自身的服務支撐能力不足常常成為制約其發(fā)展的重要因素。新業(yè)務種類繁多、移動資費套餐的類型復雜以及新業(yè)務生命周期的日益縮短，導致服務支撐工作日益復雜和艱巨。云計算的出現，為移動通信服務支撐工作提供了全新的視野和低成本的整合方法。

一、云計算的特征

云計算(CloudComputing)，是一種通過Internet以服務的方式提供動態(tài)可伸縮的虛擬化的資源的計算模式。企業(yè)能夠利用云計算整合其現有的數據中心，實現對已有IT資源的充分利用，提高信息系統(tǒng)的效率和性能，加強經營決策的實時性。各類面向行業(yè)的云服務能夠為企業(yè)發(fā)展提供支撐，使企業(yè)加快研發(fā)進程，縮短產品投入市場的時間。云計算不僅具有集群和網格計算的特性，而且擁有資源配置動態(tài)化、需求服務自助化、資源的池化和透明化等特征。云計算技術根據消費者的需求動態(tài)劃分或釋放不同的物理和虛擬資源，當增加一個需求時，可通過增加可用的資源進行匹配，實現資源的快速彈性提供；如果用戶不再使用這部分資源時，可釋放這些資源。基于這種虛擬化技術，云計算可以快速部署資源和獲得服務。同時，它可以提供自助化的資源服務，降低了客戶對于IT專業(yè)知識的依賴。云系統(tǒng)為客戶提供一定的應用服務目錄，客戶可采用自助方式選擇滿足自身需求的服務項目和內容，同時減少用戶終端的處理負擔。對云服務的提供者而言，各種底層資源（計算、儲存、網絡、資源邏輯等）間可能存在的某種異構性被屏蔽，邊界被打破，所有的資源可以被統(tǒng)一管理和調度，成為所謂的“資源池”，從而為用戶提供按需服務；對用戶而言，這些資源是透明的，用戶無須了解內部結構，只關心自己的需求是否得到滿足即可。而且，云計算技術提供了安全、可靠的數據存儲中心，嚴格的權限管理策略可以幫助用戶放心的與指定的人分享數據

二、基于云計算的移動通信服務支撐體系

云計算技術作為一項新興技術，已經從前幾年的概念和理論，更多的成為推動企業(yè)發(fā)展的利器，備受各個行業(yè)關注.本文結合云計算與移動服務支撐工作的現狀，提出了移動通信服務支撐體系框架。

2.1移動通信服務支撐體系的云計算模型該模型共包括服務層、管理層、虛擬化層和資源層等四部門。最上層是服務層，提供賬戶管理、應用目錄、個性定制系和業(yè)務提醒等功能。管理層主要提供安全管理、資源管理、容災管理、監(jiān)控管理等功能。虛擬化層主要是提供硬件虛擬化、應用虛擬化、服務器和存儲。最底層是資源層，由BSS系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、網絡優(yōu)化系統(tǒng)、網絡建設和規(guī)劃系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)、網管系統(tǒng)等組成。

2.2該體系框架的優(yōu)勢

（1）提高數據分析的效率。

當前移動服務支撐工作中，工作人員需要根據用戶反饋情況的不同，分別操作營帳系統(tǒng)、BSS系統(tǒng)、網絡優(yōu)化系統(tǒng)、網絡監(jiān)控系統(tǒng)、網絡規(guī)劃和建設平臺等多個系統(tǒng)和不同廠家的設備，提取分析不同的海量數據。這些平臺的操作系統(tǒng)和數據庫結構和版本千差萬別，給使用者帶來諸多不便。使用云計算，可以得到諸多服務的協(xié)同支持。盡管不同平臺的操作系統(tǒng)和數據庫結構版本不同，工作人員也不需要了解數據的采集過程和處理方法，只需了解結果。這種情況下，移動服務支撐工作直接跳過了數據預處理過程，采集的數據不再需要海量計算，可以有效提高工作效率。

（2）獲得低成本高質量的服務。

基于云計算的移動服務支撐體系主要是基于整合現有資源，硬件成本幾乎忽略不計，也不需要另外配備維護人員，只需負擔較低的系統(tǒng)維護費用，定期對交換機、服務器等進行軟硬件維護和升級，投入的人力、物力處于較低水平。但對提高移動服務支撐工作效率，改善用戶感受和降低用戶挽留成本，可以起到立竿見影的效果。該體系還可以為市場營銷部門預留接口，提供技術和數據支持，為市場營銷人員提供精準支撐。

結束語：

本文設計了基于云計算的移動服務支撐框架。該框架可以很好地解決移動服務支撐中存在的問題，簡化工作流程，提高工作效率和準確率。隨著云計算技術的日益成熟，云計算模型在移動服務支撐工作中的應用有著良好的發(fā)展前景。

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作者：岳學民 單位：中國聯(lián)通合肥分公司網優(yōu)中心