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摘要：為解決企業(yè)對員工進(jìn)行人力資源量化評測的問題，通過分析多級模糊綜合評價(jià)方法在人力資源評測的實(shí)例，提出該方法在人力資源信息系統(tǒng)中的應(yīng)用思路，并且提出相應(yīng)的系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：人力資源；多級模糊綜合評價(jià)

1引言

現(xiàn)代企業(yè)需要現(xiàn)代的經(jīng)營理念和科學(xué)的管理方法，充分利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷售、采購、物流、財(cái)務(wù)、人力資源的專業(yè)化管理。只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的信息化管理，才能將現(xiàn)代企業(yè)的人才戰(zhàn)略與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同起來，降低管理成本、提升管理效率，加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)側(cè)重于日常業(yè)務(wù)處理，如員工考勤、檔案、合同管理、工資和勞保福利等，但這只能提高企業(yè)人力資源事務(wù)性工作的效率，并無法解決企業(yè)進(jìn)行人力資源量化評價(jià)的問題。例如，無法進(jìn)行專業(yè)技術(shù)人才能力結(jié)構(gòu)量化分析等。而采用多級模糊綜合評判方法能夠?qū)γ课粏T工進(jìn)行多方位評測，通過定期對每位員工的評測獲取數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析了解企業(yè)人力資源情況，為制訂人力資源計(jì)劃提供決策支持。

2多級模糊綜合評價(jià)方法

在這里以企業(yè)的售前工程師（SE）為例，具體介紹一下采用多級模糊綜合評價(jià)方法進(jìn)行“優(yōu)秀員工”評價(jià)。SE主要負(fù)責(zé)售前支持與咨詢、項(xiàng)目實(shí)施，能根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，代表企業(yè)投標(biāo)及應(yīng)答等等。所以，根據(jù)其工作性質(zhì)，建立如下評價(jià)方法及體系。

我們在對售前工程師建立了（優(yōu)秀、良好、一般、較差、不合格）5級的初級評價(jià)集，并從以下4個(gè)方面對其各項(xiàng)指標(biāo)打分，進(jìn)行360°評價(jià)。

（1）本人對自身能力及崗位適合度進(jìn)行打分。比如文稿撰寫能力及標(biāo)書制作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平及經(jīng)驗(yàn)；

（2）由同事對該人員各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動能力指標(biāo)打分。比如團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、溝通及學(xué)習(xí)能力等。

（3）由客戶對該人員各項(xiàng)客服指標(biāo)打分。比如客戶認(rèn)同度、客戶培訓(xùn)質(zhì)量等。

（4）由上級主管對該人員各項(xiàng)績效及晉升指標(biāo)打分。比如竟標(biāo)成功率、根據(jù)客戶需求制定有效解決方案的能力等等。

上述各項(xiàng)小分?jǐn)?shù)得出之后，通過一系列的加權(quán)平均處理，得到一套客觀、公正的能反映員工實(shí)際能力及特長的分?jǐn)?shù)，同時(shí)通過層次分析法（AHP）確定各因素相應(yīng)的權(quán)值。如表1。3多級模糊評價(jià)方法在信息系統(tǒng)中的功能分析

信息系統(tǒng)的優(yōu)勢在于流程規(guī)范，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)共享。因此，在企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)中應(yīng)多級模糊評價(jià)方法將能實(shí)現(xiàn)以下功能：

由于信息系統(tǒng)能夠規(guī)范流程，因此，如果在信息系統(tǒng)中使用多級模糊評價(jià)方法，可以使每一次評測都按部就班地完成，每一個(gè)步驟都按系統(tǒng)程序進(jìn)行。這對于“定期對所有員工進(jìn)行全方位評測”這樣一項(xiàng)工作來說，更能體現(xiàn)信息系統(tǒng)的高效。

由本文中的例子可知，多級模糊評價(jià)法采用分級計(jì)算，因此，不僅能夠由最終計(jì)算結(jié)果得出員工整體績效，而且能夠由中間結(jié)果得出員工某一方面的評價(jià)。如果是定期對每一位員工進(jìn)行評測，那么系統(tǒng)將擁有大量的評測數(shù)據(jù)，可以通過統(tǒng)計(jì)分析得出豐富的分析報(bào)表，為決策提供數(shù)據(jù)支持。參考的報(bào)表如表4。

由于信息系統(tǒng)能夠方便地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，因此可以每位員工可以登錄系統(tǒng)查詢自己的評測狀況，知道自己還應(yīng)提高哪方面的能力；部門經(jīng)理可以查詢部門員工情況，知道部門還應(yīng)加強(qiáng)哪些培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源主管可以查詢各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，了解公司整體人力資源狀況，制訂人力資源計(jì)劃。

4系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)

由多級模糊綜合評價(jià)方法在企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)中能實(shí)現(xiàn)的功能分析可知，它將是一個(gè)以數(shù)據(jù)分析為主體系統(tǒng)，系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程可參考圖1。



系統(tǒng)主要由評測數(shù)據(jù)庫、多維數(shù)據(jù)庫和web展現(xiàn)平臺三部分組成。評測數(shù)據(jù)庫用于將系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行初加工，將數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)倉庫中的星形模式進(jìn)行預(yù)計(jì)算和多維數(shù)據(jù)庫用于對初加工的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、計(jì)算、加載，形成一個(gè)多維度的數(shù)據(jù)立方體，它含有高度匯總層數(shù)據(jù)和計(jì)算數(shù)據(jù)，可鉆取到輕度匯總和詳細(xì)層數(shù)據(jù)，并擁有專門的數(shù)據(jù)分析引擎。Web展現(xiàn)平臺是基于Web的交互式查詢、報(bào)表和聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)系統(tǒng)，同多維數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)相連，用于各種分析表的設(shè)計(jì)和用戶登錄的Web網(wǎng)站，可以針對多維數(shù)據(jù)庫進(jìn)行各種形式的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，一般直接分析用戶和服務(wù)決策層。

5結(jié)論

多級綜合評價(jià)方法在企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)中具有重要的作用，他不僅能更加科學(xué)地對員工進(jìn)行考核評價(jià)，真實(shí)準(zhǔn)確的從多方面反映員工綜合情況，而且能為企業(yè)制訂人力資源計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持。從而降低企業(yè)人力成本，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)綜合實(shí)力。

參考文獻(xiàn)

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［4］苗雨君.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理探析［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004，（8）.