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1概述

電力產(chǎn)業(yè)在人類的發(fā)展中尤為重要。由于第二次工業(yè)革命的發(fā)生，人類進入了電力時代。電力的運用徹底的改變了人類的生活和生產(chǎn)方式，讓人類生活更加便利，生產(chǎn)力大大提高。電力產(chǎn)業(yè)是能源產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，其消費者是每一個人民和企業(yè)，而電力市場則是連接電力生產(chǎn)者和消費者的重要紐帶。在市場經(jīng)濟的推動下，由于科技的發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營狀況發(fā)生了翻天覆地的變化，這對電力市場營銷提出了新的要求。在我國，由于市場經(jīng)濟的發(fā)展電力企業(yè)在市場競爭中，因為體制改革及人員素質(zhì)等原因，出現(xiàn)了一些不適應的當前經(jīng)濟環(huán)境的現(xiàn)象，嚴重缺乏憂患意識，電力市場營銷突顯出其重要性。本文針對國內(nèi)外電力市場營銷的現(xiàn)狀對于本地區(qū)的營銷目標和策略進行初步探索。

2本地區(qū)營銷現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段電力營銷狀況面臨著比較大的問題，而這些問題還未得到解決。第一，管理方法陳舊，企業(yè)內(nèi)部管理體系尚未形成。壓制我國電力市場發(fā)展的最關(guān)鍵問題是電力生產(chǎn)企業(yè)的管理手段落后。電力企業(yè)采用的管理方法陳舊，供銷一體化的格局讓企業(yè)的銷售以生產(chǎn)決定銷量，而不是以銷售為基礎(chǔ)，這是違背了銷售策略的。而且按照生產(chǎn)來決定銷量，還使員工的積極性大大降低。第二，電力市場營銷不能對電力市場的開拓起到有效的作用?，F(xiàn)代科技在如今的社會生產(chǎn)中發(fā)揮的作用越來越顯著。但在電力產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)代的技術(shù)支持系統(tǒng)的缺乏，使企業(yè)不能及時掌握用戶用電的變化，用電設(shè)備的增減容量狀況難以及時了解，對于用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況同樣難以反饋，因此對用電高峰發(fā)生的情況時間段掌握不充分，對客戶用電潛力的開發(fā)深度也遠遠不足。當然除此之外，電力市場營銷還有一些優(yōu)勢。首先是完善的生產(chǎn)管理規(guī)則。在電力的生產(chǎn)過程中為確保電網(wǎng)穩(wěn)定、安全的運行，已經(jīng)形成完善、嚴格的管理規(guī)則和程序，這為電力的供應和銷售提供了可靠保證。而且現(xiàn)階段電力供應產(chǎn)業(yè)在本地區(qū)仍屬于壟斷行業(yè)，而且電網(wǎng)的覆蓋也越來越廣，這使電力的消費人群擴大。在售前、售中、售后服務中更多專業(yè)技術(shù)人才的出現(xiàn)對電力的供應的完成提供了技術(shù)保障。

3國內(nèi)外電力營銷的主要方法分析

在我國電力企業(yè)的電力營銷的主要方法是銷售電能，回收電費。在市場營銷中，由于電力銷售不用擔心缺少市場的問題，在電力市場中難以擺脫老大的觀念，因此，售前、售后服務體系的發(fā)展是不完善的的，這一現(xiàn)象嚴重制約了電力的銷售，導致客戶的用電需求難以滿足，給客戶帶來不便。而且在銷售中對于服務的意識較低，不能及時滿足消費者的需求。在歐洲電力市場，各個國家都堅持消費者的利益至上的原則，讓消費者享受低電價的實惠的同時還能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務。國外的電力市場競爭較激烈，消費者可以根據(jù)不同的情況任意選擇電力供應商，這促使電力銷售不得不更多考慮其他方面。國外電力營銷注重客戶的滿意率，因此他們對于員工的要求格外嚴格。他們會定時對客服人員進行績效考核，還會對其職業(yè)知識進行考試，評價客服人員和顧客對話的內(nèi)容。

4結(jié)論

隨著市場經(jīng)濟體制改革的推進，電力行業(yè)的改革也不斷的深入。電力企業(yè)為達到社會效益和經(jīng)濟效益雙贏，促進企業(yè)發(fā)展。應該加強自己的內(nèi)部管理，提高自己的服務水平和服務意識，制定合理科學的營銷策略。更要摒棄傳統(tǒng)觀念，改變經(jīng)營和管理模式。只有這樣電力企業(yè)才能在市場經(jīng)濟的洪流中前行和壯大。

作者：辛衛(wèi)環(huán)王浩單位：國網(wǎng)山東平原縣供電公司山東德州