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從根本上樹立起市場營銷服務理念，轉(zhuǎn)變市場導向，增強企業(yè)競爭力。服務營銷管理體制不完善，難以滿足顧客需求隨著電力企業(yè)聯(lián)網(wǎng)機制的不斷發(fā)展，其營銷機構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分,各營銷機構(gòu)只負責本區(qū)域的用電、收費等業(yè)務，這種體制很不適合當前市場化環(huán)境下的需要，而一直以來，供電企業(yè)大多只是強調(diào)專業(yè)管理，而忽視了電力營銷和客戶服務在整個經(jīng)營過程中的重要作用，服務單一，且質(zhì)量很差，不能形成自己獨具特色的營銷優(yōu)質(zhì)服務，從而造成提供的電力服務不能完全滿足顧客的需求，而制約電力企業(yè)的有序發(fā)展。

好的市場服務營銷策略的實施，必須要有一支高素質(zhì)的營銷隊伍來完成，但是目前的狀況是，我國大部分電力企業(yè)的營銷隊伍整體上素質(zhì)偏低，人員結(jié)構(gòu)不盡合理。放眼未來的供電服務市場，企業(yè)要想占有一席之地，電力營銷人員就必須正確的認識自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化,否則將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。再加上由于我國供電企業(yè)的管理模式比較陳舊，造成員工的工資、獎金差額較大，致使少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員心理不平衡，容易產(chǎn)生消極思想，這些都嚴重影響電力營銷隊伍的素質(zhì)提高。

電力服務營銷的持續(xù)改進策略研究

樹立市場服務營銷意識，增強企業(yè)競爭力面對新時期，新的環(huán)境的影響，以及企業(yè)間日益激烈的競爭壓力，電力企業(yè)必須認清形勢，引導全體員工牢固樹立起市場服務營銷的競爭意識。盡快轉(zhuǎn)變思想，把觀念轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向，以經(jīng)濟效益為中心的方面上來，擺正與客戶的關(guān)系，牢固樹立服務為宗旨、客戶至上的思想觀念，以適應社會需求及群眾要求。從而實現(xiàn)電力企業(yè)由被動應急型轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃招裕源藰淞⑵痣娏ζ髽I(yè)在社會上的良好形象。

建立完善的營銷服務管理系統(tǒng)服務營銷的持續(xù)改進，需要電力企業(yè)建立起完善的營銷服務管理系統(tǒng)，而利用先進的科學技術(shù)則是企業(yè)提高自身服務質(zhì)量的有效載體。因此，在這方面，我們可以借鑒國外的一些先進經(jīng)驗，將營銷與服務有機結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。同時，我們還應設(shè)置客戶服務需求信息中心，及時反饋服務工作問題及客戶的需求，為客戶定期培訓用電管理的技術(shù)，從而穩(wěn)定消費市場份額，提高市場的競爭力。

加強培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)，提高服務水平電力企業(yè)營銷中優(yōu)質(zhì)服務的提升離不開高素質(zhì)的職工隊伍建設(shè)。因此，電力企業(yè)要加強對企業(yè)營銷人員的業(yè)務和技能培訓，組織學習供電的一些基本的法律法規(guī)，在思想上有一個統(tǒng)一的認識，并要培訓員工學習一些客戶心理學、市場營銷學等相關(guān)方面的知識，逐步調(diào)整營銷隊伍的知識結(jié)構(gòu)，全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)，以適應新形勢下的電力營銷市場。并不斷強化營銷人員管理中的優(yōu)質(zhì)服務意識、市場意識和競爭意識，提升營銷人員的營銷技能。

加強服務手段的創(chuàng)新電力企業(yè)的服務主要是做到為客戶排憂解難，一切以客戶為中心，因此，電力企業(yè)要想在服務營銷上實現(xiàn)可持續(xù)改進，就必須在服務上進行創(chuàng)新。建立全方位服務體系，在營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)上，統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，簡化工作操作程序，加快業(yè)務流程，提高辦事效率，同時要改革電力傳統(tǒng)業(yè)務，擴大業(yè)務范圍，給傳統(tǒng)業(yè)務賦予新的內(nèi)涵，使老業(yè)務煥發(fā)新的生命力。比如在節(jié)能電力建設(shè)上，盡可能在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，適當提高節(jié)能建設(shè)投入，使用戶體驗“綠色”服務。除此之外，在新形勢下，要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略，還必須優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，以隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。

結(jié)語

綜上所述，電力服務營銷是促進企業(yè)發(fā)展的根本，尤其是隨著市場經(jīng)濟不斷完善，競爭形式不斷激烈的現(xiàn)代環(huán)境下，電力企業(yè)要想有所發(fā)展，并在市場立足，就必須對現(xiàn)有的服務營銷模式進行創(chuàng)新，并持續(xù)進行改進，制定出相應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，并最終實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，達到供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益雙贏的目的，從而為供電企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展提供有力的保障。

作者：黃黎華單位：福建永定縣供電有限公司