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摘要：在人們的生存環(huán)境中，無論政治的、經(jīng)濟(jì)的、歷史的、自然條件的，生活水平存在著相當(dāng)大的差異，有人在為溫飽奔忙、在為生計(jì)發(fā)愁，有人在花天酒地、燈紅酒綠。但是，處境不同，需求就不相同，那么相應(yīng)采用的激勵(lì)方式就不相同。

關(guān)鍵詞：群體；需求；激勵(lì)

馬洛斯在《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》里將人的需要理論分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。五個(gè)層次，五個(gè)級別，反映了人在不同生存狀態(tài)下的需求狀態(tài)。

激勵(lì)是指人們朝向某一特定目標(biāo)行為的傾向，通過影響人們的動(dòng)機(jī)來調(diào)整人們的行為，在組織內(nèi)部，管理工作需要?jiǎng)?chuàng)造和維持一種良好的環(huán)境，這種環(huán)境能將員工的動(dòng)機(jī)引向組織的目標(biāo)并完成目標(biāo)。

達(dá)成組織目標(biāo)是目的，激勵(lì)是達(dá)成目標(biāo)的手段，針對人們不同層次的需求，采用不同的激勵(lì)方法，能更好的實(shí)現(xiàn)此目的。比如對一個(gè)沒有解決溫飽的人來說，購物券比美容卡更能起到激勵(lì)的作用。

在中國，經(jīng)濟(jì)經(jīng)過20年的兩位數(shù)以上的高速發(fā)展，人均GDP（2007年達(dá)到2042美元）、人均國民收入、人均可支配收入都有了很大的提高。但由于歷史的原因、地域的原因、政策的原因等等，造成發(fā)展很不均衡。經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，人們的收入差距大，表現(xiàn)為需求的不同，那么相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制也就不一樣。

1不同的需求

古語有云：饑寒生盜心，保暖思淫欲?？梢姡幵诓煌瞽h(huán)境、生活條件下的人們的欲望（即需求）是不一樣的。

（1）對陜西、甘肅西北部地區(qū)的人們來說，由于年降水量太少，人畜生活用水都很困難，生產(chǎn)率相當(dāng)?shù)汀?006年有過一則報(bào)導(dǎo)，說的是兩個(gè)歌唱藝人到這里找尋一個(gè)剛考上大學(xué)的大學(xué)生，在村里又碰到另外一個(gè)大學(xué)生，這個(gè)學(xué)生的家里的年收入僅靠老奶奶曬杏仁、杏核賣的65元錢。二藝人所住宿的一家在當(dāng)?shù)厮闶且髮?shí)的家庭，招待所用的飯是一年都難得吃一回的--“漿水面”。就在這個(gè)村所在的縣，竟然考出了二百多個(gè)大學(xué)生。這里的人們需求是什么，是有足夠的水，能喝、能洗臉、能洗澡、能喂牛馬。這樣就能種莊稼，就能有微薄的收入。

（2）對廣大的農(nóng)民來說，雖然風(fēng)調(diào)雨順，各種農(nóng)作物就能豐收，但所獲農(nóng)產(chǎn)品除去自家一年所需后的，收入，扣除種子、農(nóng)藥、化肥等投入，扣除播種、收獲時(shí)請零工的費(fèi)用，幾乎所剩無幾，一家人一年四季的勞動(dòng)力耗費(fèi)呢？沒有或很少了。家禽家畜，都是散養(yǎng)，沒有形成規(guī)模，不能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，除去飼料成本，人工收益也幾乎沒有了。那么，錢到哪里去了？“種菜的不如賣菜的，喂豬的不如賣肉的”，錢都到了運(yùn)輸和經(jīng)營環(huán)節(jié)。他們的需求是什么？飽有了，還需解決“溫”的問題，還有人情客往問題，還有子女上學(xué)問題，還有住房改造問題。雖然國家有了糧食直補(bǔ)、兩免一補(bǔ)等優(yōu)惠政策，但農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)收入仍然是捉襟見肘。

（3）對農(nóng)民工（全國超過2億人）來說，需求是什么？也就是年后出去能盡快找到一份工作，不至于流落街頭；找到的工作收入盡可能高點(diǎn)；一年中能有那么幾天的工間休息；能及時(shí)領(lǐng)到應(yīng)得的工資；能給自己買一套幾十元的假名牌，好回家時(shí)風(fēng)光風(fēng)光（標(biāo)簽都舍不得撕下）。對于打工者中的普工（含農(nóng)民工和職校畢業(yè)生），工作時(shí)間長：10小時(shí)至12小時(shí)，甚至16至18小時(shí)。工資收入微薄，內(nèi)地在800-1200元，沿海在1000-1500元。缺乏保障，在五大險(xiǎn)種中，養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)很多公司以不便操作為名，不給員工保，只給上一種保險(xiǎn)即工傷保險(xiǎn)，有的甚至連一種都不給交納。穩(wěn)定性低，在公司都是幾人、幾十人住一間房，到了談婚論嫁時(shí)，在就業(yè)地買房是天方夜譚，只有回家結(jié)婚生子，可以說人生劃了一個(gè)小圓。因此他們的需求是收入高一點(diǎn)、安全（穩(wěn)定）一點(diǎn)、出得來、站得住、可發(fā)展。

（4）對城鎮(zhèn)職工（原國有企業(yè)改制職工）來說，辛辛苦苦幾十年，廠說沒就沒了，工作一下子沒了，收入沒有來源了。原來國家實(shí)行的是低收入工資制，福利微薄，沒有保險(xiǎn)?，F(xiàn)在人到中年，要贍養(yǎng)老人，要撫養(yǎng)小孩，要解決自身的溫飽，還要繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)。他們的需求是什么？只能是錢。

（5）對學(xué)生來說（特別是大學(xué)生），要學(xué)習(xí)（現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成本太高，知識(shí)就是財(cái)富嘛，動(dòng)輒一本書就是幾十元）、要生活、要名牌（其他同學(xué)穿的都是）、要聚會(huì)、要過生日，還要旅游。他們的需求是什么？是知識(shí)的淵博，是閱歷的豐富，是成熟，是大方，是形象，需要積累大量的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些靠什么支撐，大把的鈔票。

（6）對大學(xué)畢業(yè)生來說，就業(yè)競爭壓力太大，生活失去了來源，要盡快找到一份工作，要交房租，要吃飯，要穿衣，要贍養(yǎng)老人，可能還要還助學(xué)貸款。需求是什么？只有一樣—Money。

（7）對教師來說，要么剛參加工作，要么是上有老下有小，要支付養(yǎng)老費(fèi)、生活費(fèi)，自身的生活還要光光鮮鮮（形象問題），要住房，要為人師表，要感動(dòng)教化學(xué)生。教師的收入有多少呢？初級職稱約1600元，中級職稱約2000元，高級職稱約2500元。肉價(jià)是多少？24元/公斤。房價(jià)是多少？不說浦東，不說深圳，一般中小城市不會(huì)低于1500元/M2吧。需求是什么？寬松的工作環(huán)境，愉快的教研、教學(xué)氛圍，和諧的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、社會(huì)的認(rèn)可，物質(zhì)上的、精神上的安慰。

（8）對公務(wù)員來說，工作是平穩(wěn)的，收入不高但穩(wěn)定。他們的需求是什么？不求有功，但求無過，平安是福，有點(diǎn)政績則萬事大吉。他們的需求是自己單位福利好點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己、注重外在形象，偶有機(jī)會(huì)吃一點(diǎn)、拿一點(diǎn)、享受一點(diǎn)。

（9）對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，吃飯有人請，穿衣有人送，辦公在茶樓，享受在桑拿，進(jìn)出有小車；學(xué)習(xí)上級的重要講話，發(fā)表自己的重要講話?？芍^一切風(fēng)光盡在其中。那么他們的需求又是什么？官再大一點(diǎn)，錢再多一點(diǎn)，子女讀書走得再遠(yuǎn)一點(diǎn)；再把自己整年輕一點(diǎn)，官場關(guān)系網(wǎng)再大再牢一點(diǎn)。當(dāng)然也不乏為官一任，造福一方的好官員，他們施展自己的才華，充分發(fā)揮他們的淵博學(xué)識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，跑項(xiàng)目、找資金，為發(fā)展一方經(jīng)濟(jì)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。這部分人的需求應(yīng)是達(dá)到了馬洛斯的最高需求境界—自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（10）對歌星、影星來說，只要“紅”到一定程度，什么影、視、歌、廣告接踵而至，香車寶馬，前呼后擁，一擲萬金，心浮氣燥。卻不肯在社會(huì)公益事業(yè)方面捐贈(zèng)毫厘。他們的需求又是什么呢？心靈空虛，想得到社會(huì)和他人的認(rèn)可，需要真誠的交往。要保住漂亮的臉蛋，需購買大量的服裝、化妝品。怕人老色衰，老無所養(yǎng)，需購買各種保險(xiǎn)。所以應(yīng)是安全、社交、自尊的需求吧。

激勵(lì)，管理學(xué)的解釋是創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。它的實(shí)質(zhì)是根據(jù)職工的需求設(shè)置目標(biāo)，通過目標(biāo)導(dǎo)向使職工出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢動(dòng)機(jī)并按組織所需要的方式行動(dòng)。這從理論上較科學(xué)的闡釋了激勵(lì)內(nèi)涵，具有相當(dāng)高的理論性。西方發(fā)達(dá)資本主義國家早在200年前就完成了資本的原始積累，走上了工業(yè)化的道路，并歷經(jīng)了兩次大的工業(yè)革命和高速發(fā)展的信息化工業(yè)時(shí)期，在實(shí)踐中總結(jié)了大量的激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)、管理理論，比如馬洛斯的層次需要論、赫茲伯格的雙因素理論、弗隆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論等。這無疑對我國的管理學(xué)理論，特別是企業(yè)的管理理論都是具有較高的借鑒作用的。

但是對于一個(gè)央央大國、有著濃厚的民族積淀、工業(yè)文明相對落后、人均國民勢力還比較薄弱的發(fā)展中國家來說，只能結(jié)合實(shí)際，結(jié)合我國古老的管理思想，推陳出新，走出一條適合自己的激勵(lì)模式和管理模式，才能走出一條可持續(xù)發(fā)展的路、創(chuàng)新的路。

2激勵(lì)的方式

（1）總理反復(fù)提到過的一個(gè)詞語是“糧食安全”，十三億多人口，一天、一年需消耗多少糧食，產(chǎn)量與消耗相比，怎樣才是安全，在人均耕地日漸減少的今天，還安全嗎？農(nóng)民背井離土，遠(yuǎn)涉異鄉(xiāng)，外出打工，地誰來種，因此而撂荒的土地有多少？國家為此已采取了有效的激勵(lì)政策：種糧直補(bǔ)、糧食收購保護(hù)價(jià)農(nóng)村中小學(xué)兩免一補(bǔ)措施以及改善農(nóng)村交通條件等。當(dāng)然，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，還需進(jìn)一步加大力度，讓部分農(nóng)民回歸土地。

（2）對農(nóng)民工的激勵(lì)，無疑最佳的辦法是提高工資待遇。國家發(fā)改委在去年出臺(tái)政策，全面提高企業(yè)職工工資，但實(shí)際情況呢？在企業(yè)改制全面完成以后，在股份公司和私營企業(yè)，提高工資意味著勞動(dòng)力成本上升，意味著利潤的降低，老板們是很難做到與國家政策一致的。全國各地都實(shí)行了最低工資保障制度，那么我給的工資只要不低于此底限就行了。另外在2007年，由于石油價(jià)格的上漲，導(dǎo)致材料成本全面、大幅度上升，給企業(yè)經(jīng)營帶來了難度，利潤空間逾來逾小，也給工資的上調(diào)增加了難度。農(nóng)民工的第二大問題是工作時(shí)間過長，沒有足夠的時(shí)間休息，沒有時(shí)間放松，對心情的舒緩不利，沒有時(shí)間戀愛，戀愛了也只能回老家結(jié)婚，給用工的穩(wěn)定性帶來了難題。很難在一個(gè)地方、一個(gè)企業(yè)穩(wěn)定下來。如果能采用一種政策：工作滿多少年單位可獎(jiǎng)勵(lì)住房，可入戶。這些是物質(zhì)性的激勵(lì)，在精神上首先要關(guān)心、關(guān)愛員工，讓他們克服思鄉(xiāng)情緒，視廠如家，能感受到家一般的溫暖。這樣對員工管理、提高效率都會(huì)有幫助。

（3）對城鎮(zhèn)職工，應(yīng)鼓勵(lì)他們多渠道再就業(yè)，國家已有相當(dāng)?shù)恼叽胧?。他們中有相?dāng)大的部分人，學(xué)歷低（一般為初中），但實(shí)踐操作技能好，技術(shù)精湛，下崗后無用武之地。企業(yè)要聘用他們有相當(dāng)大的困難：夫妻兩地分居、老人無人照看、小孩無人管理、住房無法解決等等，如何解決這些問題。國家不是缺乏大量的技能型人才嗎？能否同企業(yè)共同來處理相關(guān)問題。另外，職業(yè)學(xué)校有的是理論教師，缺乏的就是技術(shù)過硬的操作人才，政府能否牽線搭橋，各得其所？

（4）對學(xué)生，現(xiàn)在的大中學(xué)生最缺的是什么？正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀教育；傳統(tǒng)的勤儉、節(jié)約、艱苦奮斗教育；吃苦精神、協(xié)作精神教育。他們普遍拈輕怕重、相互攀比，享樂主義成風(fēng)。對家人、對社會(huì)普遍缺乏愛心。這些是對學(xué)生最好的教育，是對他們最好的禮物，是對他們最大的激勵(lì)。

（5）對教師，收入偏低，但能解決溫飽，他們?nèi)狈Φ氖巧鐣?huì)的關(guān)心，溫總理在去年教師節(jié)講，要讓教師成為陽光下最讓人羨慕的職業(yè)，這體現(xiàn)了黨和國家對教育的重視，對教師的尊重。因此，激勵(lì)的最好方式就是：有一個(gè)相互關(guān)愛的和諧環(huán)境和不低于當(dāng)前一般水平的福利待遇。

（6）對公務(wù)員來說，有一套好的用人機(jī)制，能有一個(gè)發(fā)展、展示自己的平臺(tái)，有發(fā)展的空間，有培訓(xùn)更新的機(jī)會(huì)就是最好的激勵(lì)。

（7）對領(lǐng)導(dǎo)干部，能有一套反腐倡廉體制，能盡力發(fā)揮自己的聰明才智為老百姓做貢獻(xiàn)，不說能名垂青史、千古流芳，至少能名動(dòng)一方，讓百姓能記住自己。

（8）歌星影星，是經(jīng)過千錘百煉、歷盡艱辛而獲得的名利，希望帶給大家娛樂的同時(shí)換取自身的所得，對他們的激勵(lì)，莫過于滌清娛樂界的不良風(fēng)氣，還自己一個(gè)健康成長的空間。

3需求、激勵(lì)

任何人都不是圣人，都有七情六欲，都需吃喝拉撒，本身都有需求，都需激勵(lì)，得到物質(zhì)的、精神的滿足。從上到下各階層的人們，在消費(fèi)資料還未極大豐富的條件下，物質(zhì)的滿足是第一位的，作為激勵(lì)的手段當(dāng)然是第一位的。人是有思想、有感情的動(dòng)物，精神激勵(lì)在任何時(shí)候都是不能少的，領(lǐng)導(dǎo)的信賴、贊美、表揚(yáng)、鼓舞永遠(yuǎn)都是激發(fā)士氣的靈丹妙藥。

參考文獻(xiàn)

［1］徐國華，張德，趙平.管理學(xué)［M］.北京：清華大學(xué)出版社，1998.

［2］王立生.激勵(lì)影響說服［M］.北京：地震出版社，2005.