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本文作者：郭蒙陳萌李筱彤王桂萍張萍作者單位：北京市第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院

在2012年暑假，本小組基本完成了北京和濟(jì)南兩地的居民滿意度調(diào)查問卷的訪問和統(tǒng)計(jì)。針對北京居民對北京滿意度的問卷為100份，同時針對濟(jì)南居民對濟(jì)南滿意度的問卷也為100份，總體來說被訪者配合本組成員完成了調(diào)查。

1.濟(jì)南居民的總體城市滿意度高于北京居民

在本次調(diào)查中，濟(jì)南的居民城市滿意度為31%，而北京居民僅為10%。此外，通過計(jì)算對于城市滿意度中選擇比較滿意的居民人數(shù)和回答問卷的總?cè)藬?shù)，濟(jì)南居民對城市感到滿意和比較滿意的占69%，而北京居民為64%。

2.家庭收入與支出方面滿意度的比較

在家庭收入方面，北京居民的滿意度高于濟(jì)南居民約5個百分點(diǎn)，可以看出北京居民對家庭收入的滿意度較濟(jì)南居民高。北京居民的家庭支出主要集中在食品、衣著、文化娛樂服務(wù)、教育以及家庭設(shè)備用品及服務(wù)等方面。濟(jì)南居民的家庭支出主要用于教育、衣著、建房或購房、家庭設(shè)備用品及服務(wù)。通過不同順序的比較，食品在北京和濟(jì)南居民支出中占最大比例，而文化娛樂服務(wù)和建房或購房體現(xiàn)出了兩城市居民的不同需求。

3.住房和生態(tài)環(huán)境方面滿意度的比較

北京居民對住房感到滿意的占有25.81%，濟(jì)南則為23%，對于居住條件感到滿意和比較滿意的北京居民調(diào)查者占有68.82%，濟(jì)南則為46%。由此看出，城市居住條件需要得到改善，此項(xiàng)數(shù)據(jù)北京感到滿意的調(diào)查者約占四分之一，而濟(jì)南不足四分之一。將感到滿意和比較滿意的居民計(jì)算總體比率，可以看出北京居民對于居住條件是比較滿意的，濟(jì)南居住條件的總體滿意度則低于北京的總體滿意度。在生態(tài)環(huán)境方面，感到滿意的北京居民占總體的27%，感到滿意的和比較滿意的濟(jì)南居民占20%。由此看出，北京居民的居住條件和生態(tài)環(huán)境都高于濟(jì)南，但是從整體角度看，二者仍舊需要長期的發(fā)展。

4.公共設(shè)施和交通狀況方面滿意度的比較

北京居民對于市政公用工程設(shè)施感到滿意的為19%，對于城市生活服務(wù)設(shè)施感到滿意的為30%，而在文化娛樂建設(shè)方面感到滿意的為33%；相較之下，濟(jì)南居民對于市政公用工程設(shè)施感到滿意的為16%，對于城市生活服務(wù)設(shè)施感到滿意的為26%，而在文化娛樂建設(shè)方面感到滿意的為23%，且不滿意的人數(shù)占總體調(diào)查人數(shù)的比例大致相同。濟(jì)南居民在公共設(shè)施方面的滿意度低于北京居民，但是從整體發(fā)展的角度看，兩城市公共設(shè)施的建設(shè)都仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著城市化節(jié)奏的加快，城市交通所帶來的問題不可忽視。在交通狀況方面，感到滿意和比較滿意的北京居民調(diào)查者占總數(shù)的52%，而感到滿意和比較滿意的濟(jì)南居民占總體的26.26%。此項(xiàng)數(shù)據(jù)北京約是濟(jì)南的2倍，北京居民對于城市交通的滿意度明顯高于濟(jì)南居民。

5.就業(yè)、醫(yī)療和社會保障體系方面滿意度比較

在本次調(diào)查中，北京居民在就業(yè)、醫(yī)療、社會保障體系方面感到較不滿意和不滿意的分別占總體的16%、11%和15%，而濟(jì)南居民上述三個方面感到較不滿意和不滿意的分別占總體的7%、13%和11%。二者數(shù)據(jù)比例大體相同。就業(yè)、醫(yī)療和社會保障在居民生活中起著重要的作用，它們也是本次調(diào)查中人們最為關(guān)心的三個重要因素，為了能夠更好地改善民生和服務(wù)百姓，就業(yè)、醫(yī)療、社會保障體系方面，需要深入發(fā)展，整體提高居民的滿意度。6.社會治安和社會公平方面滿意度比較在社會治安方面，北京居民感到滿意的占有27%、較為滿意的占有37%、較不滿意和不滿意的為10%，濟(jì)南居民感到滿意的占有28%、較為滿意的占有39%、較不滿意和不滿意的占總體的12%。從這兩組數(shù)據(jù)中可以看出，社會治安方面，兩城市居民滿意度較高，但是仍有比例較大的一部分人的滿意度需要提高。社會公平是人們在生活中穩(wěn)定有序的保障，北京居民和濟(jì)南居民在社會公平方面感到滿意的比例大致相同，然而北京居民感到較為滿意的占有42%，而濟(jì)南居民則只有18%，北京居民對于社會公平方面的滿意度明顯高于濟(jì)南居民。

1.解決城市居民最關(guān)心的問題

綜合以上調(diào)查，收入、食品及藥品安全、子女教育、生態(tài)環(huán)境和交通出行這五項(xiàng)成為北京居民最為關(guān)心的問題，而濟(jì)南居民最為關(guān)心的前五項(xiàng)因素分別是收入、就業(yè)、住房、醫(yī)療和養(yǎng)老。北京居民和濟(jì)南居民同時關(guān)心的問題是收入問題，收入問題的成為兩不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平城市的共性問題，如何深化改革收入分配和再分配以造福于民是當(dāng)前亟待解決的問題。此外，北京居民較濟(jì)南居民在交通出行、教育方面、生態(tài)環(huán)境以及食品安全方面更為關(guān)注，為了能夠更好的改善居民生活質(zhì)量，這些方面的改善對于居民來說是很必要的。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)民生和社會建設(shè)

在本次調(diào)查和走訪中，北京和濟(jì)南居民都認(rèn)為，現(xiàn)在的貧富差距較明顯、就業(yè)壓力也很大，且房價日益升高、社會保障系統(tǒng)也不完善，這些使得居民的整體滿意度有所下降。北京和濟(jì)南居民都希望未來五年能改善就業(yè)壓力、收入狀況和交通問題，希望在未來可以多提供一些就業(yè)崗位從而減小就業(yè)壓力，適當(dāng)?shù)脑黾右恍┦杖?；對于交通方面，增加適當(dāng)?shù)墓芾恚瑥亩岣呔用駥煌ǖ臐M意度。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段城市居民對大部分民生和社會建設(shè)比較滿意，但是從整體的角度看仍舊需要進(jìn)一步的鞏固和提高。在看到現(xiàn)階段成果不足的同時，也應(yīng)該注意到71.71%的北京居民和76%的濟(jì)南居民在調(diào)查中表示對未來生活仍然充滿信心。居民關(guān)心的問題也是他們衡量城市的標(biāo)準(zhǔn)。因此民生是國家和政府要務(wù)，民生興則國興。解決好民生和社會建設(shè)問題可以為居民帶來福利，同時也是維持社會穩(wěn)定的必要前提。通過城市居民滿意度的調(diào)查并解決所發(fā)現(xiàn)的這些問題，從而使城市得到進(jìn)一步發(fā)展。