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摘要：網(wǎng)上購(gòu)物作為電子商務(wù)中的重要組成部分，正以一個(gè)驚人的速度發(fā)展著。但是，正是由于網(wǎng)上購(gòu)物形式的特定性，必然導(dǎo)致它在交易安全的保證上存在著一定的漏洞。因此，想要更好的解析網(wǎng)上購(gòu)物以使其更加順利地發(fā)展，必須對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的安全性做一個(gè)透徹的剖析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物安全性

一、引言

電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20時(shí)機(jī)60年代，發(fā)展于90年代。我國(guó)的電子商務(wù)始于90年代，已有10多年的發(fā)展。而目前流行的B2C和C2C模式的電子商務(wù)在我國(guó)都發(fā)展的較快，以當(dāng)當(dāng)為代表的B2C，以淘寶為代表的C2C作為電子商務(wù)與網(wǎng)上消費(fèi)的契合點(diǎn)，都顯示出了他們各自的發(fā)展速度。現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)民已超過(guò)一億，而且這個(gè)數(shù)字正以極高的速率增長(zhǎng)著。這無(wú)疑對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

二、網(wǎng)上購(gòu)物的安全性現(xiàn)狀

網(wǎng)上購(gòu)物作為電子商務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，也正隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展而壯大著。但由于我國(guó)電子商務(wù)興起以及發(fā)展的時(shí)間較晚，使得現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在零售業(yè)占的比重還微不足道，即使是經(jīng)常參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民中間，也大多以小金額交易為主，而網(wǎng)上購(gòu)物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。網(wǎng)上購(gòu)物以一種和以往面對(duì)面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者最先考慮到的必然是這個(gè)新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺(jué)得有了保障，消費(fèi)者便會(huì)很快的接受這種方式。

但實(shí)際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購(gòu)物形式的網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者往往只能通過(guò)圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不夠強(qiáng)烈，無(wú)法使消費(fèi)者產(chǎn)生牢靠的感覺(jué)和購(gòu)買(mǎi)的決心。而且，一半以上的消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購(gòu)物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費(fèi)者往往還會(huì)覺(jué)得上網(wǎng)購(gòu)物的欺詐問(wèn)題十分嚴(yán)重。因此，安全問(wèn)題很大程度上制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。

針對(duì)日益火熱的網(wǎng)上購(gòu)物的安全問(wèn)題，各大購(gòu)物網(wǎng)站都作出了積極的努力。在這里，針對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)在最具代表性的兩家c2c網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)ebay易趣和淘寶的安全性因素作了調(diào)查研究，如下表：

易趣與淘寶在安全性細(xì)節(jié)因素上的對(duì)比

安全因素

易趣

淘寶

信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)

有

有

欺詐方式

欺詐郵件、假網(wǎng)址或假鏈接、盜用注冊(cè)

執(zhí)法配合

有

無(wú)

注冊(cè)時(shí)間

有

有

處罰情況

警告、凍結(jié)、開(kāi)除

商品下架、撤銷(xiāo)、公示警告、永久凍結(jié)

交易歷史查看

有

有

交易前溝通

可提問(wèn)。竟拍之后才可獲得賣(mài)家的電子郵件、電話等聯(lián)系方式

可提問(wèn)、實(shí)時(shí)對(duì)話（旺旺）、郵件、qq、電話

網(wǎng)站平臺(tái)收費(fèi)

向賣(mài)家收費(fèi)

不收費(fèi)

第三方交易

安付通

支付寶

交易形式

多樣

強(qiáng)烈鼓勵(lì)第三方

有無(wú)禁售商品公示

有

有

能否匿名購(gòu)買(mǎi)

能

能

有無(wú)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

有

有

能否及時(shí)支付

貝寶

支付寶及時(shí)到賬業(yè)務(wù)

加密技術(shù)

SSL

SSL

有無(wú)安全講解

有

有

有無(wú)隱私權(quán)的詳細(xì)說(shuō)明

有

有

服務(wù)條款中有無(wú)免責(zé)聲明

有

有

與電子郵件綁定

是

是

登錄模式

一種

標(biāo)準(zhǔn)模式和安全模式

登錄時(shí)間記載

有

有

是否實(shí)名認(rèn)證

是

是

實(shí)名認(rèn)證要求

是

個(gè)人帳戶需提供身份證等有效證件的掃描件或數(shù)碼拍攝件。商家需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照

是否要求銀行賬戶信息核實(shí)

否

是

三、影響網(wǎng)上購(gòu)物的幾個(gè)安全問(wèn)題

1．基于互聯(lián)網(wǎng)本身的安全問(wèn)題

為了最根本的改善網(wǎng)上購(gòu)物資金交付的快捷性，同時(shí)保障交易流程的安全性，很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢①Y金直接通過(guò)網(wǎng)上銀行或加入第三方來(lái)交付。這同時(shí)也帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題，諸如網(wǎng)上銀行這類(lèi)直接在網(wǎng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)帳的方式，如何保障消費(fèi)者網(wǎng)上交易的安全性。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)極度開(kāi)放的平臺(tái)，他的安全性也同時(shí)受到多方面的影響。比如，在數(shù)據(jù)的傳輸方面，一旦數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破，就有可能造成用戶的銀行資料泄漏，并由此威脅到系統(tǒng)的安全性。另外，計(jì)算機(jī)上網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊也是一個(gè)不可忽視的因素?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日新月異，有一部分人專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)絡(luò)上制造病毒來(lái)達(dá)到自己的各種不良目的，一旦消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)警惕心不高或是網(wǎng)絡(luò)防范不嚴(yán)，進(jìn)入了預(yù)設(shè)的病毒程式，就會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)病毒通過(guò)網(wǎng)上銀行入侵到銀行的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，從而造成數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重后果[2]。雖然，05年，易趣旗下的中國(guó)版貝寶上線，合理的支付流程為用戶提供一種較為安全的交易解決方案，淘寶也推出了保障用戶安全的“支付寶”并積極的對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)，但隨著網(wǎng)上購(gòu)物的復(fù)雜化、普及化的趨勢(shì)，安全性的問(wèn)題將會(huì)存在下去，需要對(duì)其進(jìn)行不斷的提高。

2．法律對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性的影響

在我國(guó)，電子商務(wù)是近十幾年來(lái)才不斷發(fā)展壯大起來(lái)的。雖然在硬件上，我國(guó)正在不斷的完善電腦的普及以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，但是在法律法規(guī)上卻難以與其發(fā)展同步。隨著電子商務(wù)的不斷壯大而產(chǎn)生的安全問(wèn)題越來(lái)越多，經(jīng)營(yíng)者的詐騙或是購(gòu)買(mǎi)者的有意欺騙等事件層出不窮，但由于缺乏相關(guān)的法律法規(guī)和合同的認(rèn)證，現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪和處罰沒(méi)有完善的具體可行的法律，這類(lèi)案件很難快速有效的被處理。也正是因?yàn)檫@種案件處理的滯后性，進(jìn)而導(dǎo)致了用戶對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性更加嚴(yán)重的質(zhì)疑，影響網(wǎng)上購(gòu)物的交易量。為了制止破壞網(wǎng)絡(luò)安全的行為，目前的購(gòu)物網(wǎng)站主要是通過(guò)制定不超出法律允許范圍的規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)安全問(wèn)題的站內(nèi)解決的監(jiān)控形式。但是，這種方式雖然能夠在一定程度上制止網(wǎng)上欺詐等行為，但依舊是一種不能“治本”的方式。

3．支付上的安全問(wèn)題

縱觀現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物，其中的重中之重就是網(wǎng)上支付的安全性了。易趣的“安付通”，淘寶的“支付寶”都已經(jīng)與工商銀行、招商銀行等國(guó)內(nèi)的許多銀行建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系，充當(dāng)起第三方保障的角色，將復(fù)雜的銀行匯款步驟變得更加的簡(jiǎn)單易行，并提供了一系列的安全保障。

以淘寶的“支付寶”為例（如圖一），它確立自身的地位是為用戶提供網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的的中介，作為第三方為賣(mài)方和買(mǎi)方提供了具有相對(duì)可靠性的第三方保障，在買(mǎi)家確認(rèn)收到賣(mài)家發(fā)來(lái)的商品前，替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款。其具體流程是：首先，買(mǎi)家與賣(mài)家就購(gòu)買(mǎi)某一網(wǎng)上商品達(dá)成成交協(xié)議后，買(mǎi)家先把貨款大給支付寶這個(gè)第三方賬戶上，等買(mǎi)家向支付寶和淘寶發(fā)出確認(rèn)收到商品并且受到的商品與所購(gòu)買(mǎi)的商品信息相符時(shí)，支付寶在把貨款劃至賣(mài)家的賬號(hào)[3]。

這樣一來(lái)，普通的用戶便可以方便的直接在網(wǎng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)帳。但是這并不意味著網(wǎng)上銀行支付的絕對(duì)安全性。當(dāng)今社會(huì)上，利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行盜取資金的案件層出不窮，許多網(wǎng)上購(gòu)物的初試人群甚至是一些老用戶都會(huì)因?yàn)橐恍┰p騙手段而上當(dāng)。比如，曾經(jīng)網(wǎng)上就出現(xiàn)過(guò)假冒的工商銀行網(wǎng)站，專(zhuān)門(mén)盜取用戶的銀行卡資料；也有一些計(jì)算機(jī)技術(shù)的高手自己編寫(xiě)病毒程序來(lái)盜取賬號(hào)和密碼。因此，即便是越來(lái)越趨于完善的網(wǎng)上交付業(yè)務(wù)也仍然存在著一定的安全隱患。

4．商家角度上的安全問(wèn)題

在網(wǎng)上購(gòu)物剛興起的一段時(shí)間里，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品主要以家庭日用品，圖書(shū)，音像制品為主，這樣商品可以通過(guò)信息加以詳盡的描述，但是現(xiàn)在，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷發(fā)展，通訊商品，電子產(chǎn)品及其其他各種能夠想到的東西基本上都能在網(wǎng)上找到，但這時(shí)，過(guò)去那樣的簡(jiǎn)單描述已經(jīng)不能適應(yīng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展了。一些不法商家也就正是盯上了網(wǎng)上購(gòu)物的這種潛在缺陷，肆意的夸大產(chǎn)品功能，或是直接作虛假?gòu)V告，用不切合實(shí)際的產(chǎn)品描述來(lái)引誘購(gòu)買(mǎi)者。很多消費(fèi)者也常會(huì)因?yàn)閯倓偨佑|網(wǎng)上購(gòu)物而無(wú)辜的上當(dāng)受騙。除此之外，也有一部分蓄意欺騙的商家收到了購(gòu)買(mǎi)者匯來(lái)的錢(qián)而故意不發(fā)貨，私吞下這筆資金。對(duì)于這類(lèi)情況，淘寶和易趣網(wǎng)都采取了通過(guò)一系列的信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制透明地如實(shí)反映賣(mài)家的信用額度以及過(guò)去的每一筆交易的明細(xì)的方法來(lái)減少這種不安全性，買(mǎi)家可以參考這些信息，甚至與曾經(jīng)與此賣(mài)家交易過(guò)的買(mǎi)家溝通。但這些方式都只能降低商家網(wǎng)上欺騙成功的概率，不能從根本上減少這種事件的發(fā)生。要想徹底根治，還是要從商家本身以及交易平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)入手。

四、結(jié)束語(yǔ)

正因?yàn)樵陔娮由虅?wù)中的網(wǎng)上購(gòu)物這一領(lǐng)域中，仍舊存在著各種有待解決的問(wèn)題，才使得網(wǎng)上購(gòu)物有向著更高、更完善的層次發(fā)展的潛力。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的種種安全問(wèn)題，不同問(wèn)題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因，所以針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性的對(duì)應(yīng)措施也不能盲目的以偏概全，應(yīng)實(shí)施不同的解決方案。像法律環(huán)境等這類(lèi)大環(huán)境下的不足，就應(yīng)該從整個(gè)社會(huì)來(lái)考慮，尋找解決方式；而像商家或是支付上的問(wèn)題，就需要從自身出發(fā)，從電子商務(wù)的基礎(chǔ)來(lái)找出解決問(wèn)題的辦法。所以，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上購(gòu)物中存在的這一系列安全性的問(wèn)題將會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)向著更加完善的方向蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]趙莎，支付寶.最佳人氣是這樣煉成的.[J].電子商務(wù)世界.2005.10.

[4]張春明.中國(guó)b2c電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析.[J].科技資訊.2006.7.