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一、后勤管理與后勤人員素質之間的關系

在當今的改革開放的大潮中，管理出效益，管理出成果已成為人們的共識。而管理的成效又取決于人的素質，可見我們應深入研究、分析素質的內(nèi)涵，辨證的看待個體素質和群體結構、管理行為以及管理環(huán)境之間的制約關系。

1.后勤工作的服務職能受后勤人員強烈的責任感、飽滿的工作熱情制約

后勤的服務職能主要表現(xiàn)在三個方面，一是為學校的建設和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的物質條件；二是做好后勤保障工作，確保教育教學工作的正常運轉；三是努力掌握服務技能，為師生員工的生活提供優(yōu)質服務。

2.后勤工作的管理職能受管理人員的文化素質的制約

素質和管理能力休戚相關。眾所周知，健全管理體制，運用行政手段和經(jīng)濟方法，確保各項任務的完成，建立健全必要的規(guī)章制度利用現(xiàn)代化的管理手段，所有這一切都要求學校應擁有一個具有一定文化素質、實踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤人員群體。

3.后勤工作的教育職能受后勤人員的師德意識、師德水平的制約

后勤人員既是服務者又是教育者，這就要求他們也必須具有較強的師德意識和師德水平，自尊自重，腳踏實地，給學生一種努力進取、奮發(fā)向上的榜樣力量。要消除工作中的推諉扯皮，爭權奪利，自私自利對學生產(chǎn)生的負面影響。

4.后勤工作的經(jīng)營職能受后勤人員尤其是后勤部門領導的勤儉意識和改革開拓精神的制約

后勤部門為充分利用人、財、物自身的價值，必須擴大服務項目，實現(xiàn)物業(yè)化管理，做到少花錢多辦事，花小錢辦大事，把有限的資金用在刀口上以緩解學校經(jīng)費緊張的壓力，減輕學生經(jīng)濟負擔。

二、學校的德育教學工作對后勤人員素質的要求

后勤人員應該具備的素質是多方面的，后勤工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質、文化素質、品行修養(yǎng)、基本技能和較強業(yè)務素質，對管理者而論，其素質、技能要求要更高一籌，即全兼容。

1.要有較高的政治思想素質

人的各種素質中，政治思想素質是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎和前提，因此要將其作為后勤管理者的必備素質來看等，否則后勤工作就會錯位乃至誤入迷途。

2.要有無私的奉獻精神

后勤工作中，責任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻精神是十分重要的，對管理者而言，人員品德顯得尤為重要，因為后勤工作是學校的一個大窗口，后勤人員不僅與教師交往頻繁，而且與學生也有著頻繁的交往，后勤管理者的品德很自然的會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響，一個學校的風氣和后勤管理者的品德、作風有很大的關系，從這個意義上說，后勤管理也是一種社會教育。

3.要有一定的開拓精神

作為后勤管理者必須勇于打破舊的管理模式，為建立新的適應社會發(fā)展的管理體制，不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷開拓進取，以取得最大的社會效益和經(jīng)濟效益，因此，具有開拓精神就成為學校后勤管理者應具備的又一個重要素質特征。

三、加大改革力度，實行優(yōu)化組合，以提高學校后勤管理水平

學校后勤管理水平的提高，必須實行優(yōu)化，這是一個內(nèi)強素質外塑形象的系統(tǒng)工程。

1.領導重視是關鍵

首先，學校主要領導人應十分重視對后勤管理人員的選拔，應選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗的人才充實到后勤領導崗位。其次，學校領導者應把后勤人員的職稱、考級問題等納入學校正常的考核工作的范圍，這些問題關系到他們的切身利益，只有充分關心才能充分調(diào)動他們的工作積極性。第三，要重視增強后勤群體的凝聚力。如何增強?一方面，要在學校中形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向，一方面，要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。同時，要妥善處理好后勤群體內(nèi)部的人際關系及后勤人員與教師和學生的人際關系。和諧的人際關系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素，也是實現(xiàn)優(yōu)質服務職能的必要條件。

2.提高職工素質是根本

提高職工素質可以歸納為三個方面：一是進行必要的思想教育，要針對后勤職工的實際情況和心理特點，開展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于樂”等多種形式，提高他們政治思想素質和品德修養(yǎng)；二是建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。教育事業(yè)的發(fā)展告訴我們，僅僅看到學校后勤的服務性保障作用是遠遠不夠的，還要看到后勤工作對教育對象的教育性，因此我們應當高度認識后勤工作在整個學校工作中“育人”的重要作用，應在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，努力做到“四個必須”：⑴必須正確認識育人的重要性。服務育人是對學校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤職工不能單純地將自己看作是普通的服務員，更要充分認識到作為教育管理工作者的崇高職責和追求目標，要充分認識到為學生服務就是對青少年學生的關懷。⑵必須具備良好服務技能。單憑一股工作熱情缺乏一定的服務技能，提高服務質量只是一句空話。因此，后勤人員也面臨一個“繼續(xù)教育”的問題，應支持后勤人員參加業(yè)務進修，選送后勤人員外出培訓，不斷提高他們的業(yè)務素質。⑶必須注重后勤職工的示范作用，初中生在校三年，幾乎每天都與后勤人員打交道，后勤人員的一舉一動、一言一行、都深深地印在學生的心靈上，舉止、衣著、儀表都在學生注目之下，因此凡要求學生做到的，自己首先做到，要求學生遵守的，自己首先要遵守，因此這一切都在潛移默化地影響學生。⑷必須具備良好的職業(yè)道德和服務態(tài)度，用真摯的感情去關心、體貼服務對象，縮短服務者與被服務者之間的心理距離，使師生對后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

3.完善和健全各項規(guī)章制度

實現(xiàn)目標管理責任制，對于學校后勤工作的順利開展具有一定的保證作用。職工對總務處負責，總務處對學校負責，責任明確，職責分明，獎優(yōu)罰懶，保證后勤管理水平和服務質量的提高。但是，這種保證作用還得依賴于不斷地完善和健全各種規(guī)章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的職工都對自己的工作有法可依，有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效益，達到優(yōu)質服務。

4.后勤職工應增強“一體化”服務意識

學校后勤工作的“一體化”服務應體現(xiàn)在到每一個被服務者的身上，服務質量的評定是通過多次服務給出的，它是由各個不同內(nèi)容的具體服務所構成，如果說我們對每一對象提供服務的總和為一產(chǎn)品，則每次服務的個體效益就是這個產(chǎn)品的組成部分。這種“整體效應”的特殊性，就要求每個職工必須增強“一體化”服務意識，以整體利益為重，顧全大局，服從全局，否則會“一步走錯，全盤皆輸”。而后勤職工要增強“一體化”服務意識就必須不斷樹立信心實現(xiàn)自我加壓，在工作中做到八個字：主動、熱情、耐心、周到，這是服務藝術中最基本的要求，也是總務后勤優(yōu)質服務所要追求的理想境界。

【摘要】隨著教育改革的不斷深化，為適應事業(yè)的重新規(guī)劃、布局的重新調(diào)整，學校后勤管理與人員素質問題表現(xiàn)愈加突出。本文通過分析闡釋學校后勤管理與人員素質之間的聯(lián)系，進而對提高學校后勤管理水平提出了一些建議。

【關鍵詞】學校后勤管理人員素質后勤管理者