前言：本站為你精心整理了破窗理論圖書館管理論文范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

1圖書館管理中的“破窗”危害

1.1“破窗”造成“劣幣驅(qū)逐良幣”就公共圖書館而言，僵化的管理體制及運(yùn)行機(jī)制是最大的一扇“破窗”，這扇“破窗”最大的危害是造成“劣幣驅(qū)逐良幣”，阻礙圖書館事業(yè)的發(fā)展。在圖書館內(nèi)部僵化的管理體制和運(yùn)行機(jī)制下，“一心跳槽”或“得過且過”成了一部分圖書館人的無奈選擇。例如，XX圖書館XX部門定編5人，兩名老同志退休后新進(jìn)了兩名年輕人。兩名年輕人遵章守紀(jì)，兢兢業(yè)業(yè)工作，而其他3人常遲到、早退或中途脫崗。到年底評(píng)優(yōu)時(shí)，為照顧各個(gè)部門，館里給這個(gè)部門分配了一個(gè)名額，這個(gè)名額需通過部門內(nèi)部投票產(chǎn)生。票選結(jié)果可想而知，三人抱成團(tuán)，輪著拿優(yōu)秀。連續(xù)的挫敗和得不到肯定，一名年輕人便萌生了辭職的念頭，于是考公務(wù)員跳了槽。另一名則學(xué)會(huì)了“適應(yīng)環(huán)境”，得過且過。“劣幣”在悄無聲息中污染和驅(qū)逐了“良幣”，這是圖書館事業(yè)發(fā)展面臨著人才“瓶頸”的一個(gè)重要原因。試想，圖書館發(fā)展核心的“人才”這扇窗子被打破了，其它“窗子”必然也會(huì)加速垮塌。

1.2“破窗”引發(fā)“負(fù)攀比”盲目攀比是社會(huì)上不正常的現(xiàn)象，為社會(huì)大眾所不齒。但筆者認(rèn)為，在圖書館管理工作中“負(fù)攀比”所帶來的危害，尤其是“破罐子破摔、負(fù)向比較的心態(tài)”更應(yīng)值得我們警惕和深思。今天，在圖書館服務(wù)質(zhì)量廣受社會(huì)詬病的背后，那一扇扇推波助瀾的“管理破窗”所引發(fā)的“負(fù)攀比”難辭其咎。例如，在圖書館員工的考勤管理中，遲到、早退和脫崗等不與績效、收入掛鉤，不施以相應(yīng)的激勵(lì)懲處，月底沒有全勤獎(jiǎng)勵(lì)，年底評(píng)優(yōu)不計(jì)考勤，于是本可以不遲到的卻選擇了遲到，本只遲到一分鐘的卻選擇了遲到半小時(shí)，本只遲到半小時(shí)的卻選擇了礦工。又如，吃大鍋飯，干多干少一個(gè)樣，積極干工作的得不到相應(yīng)的肯定和激勵(lì)，工作中出了差錯(cuò)反而要受到嚴(yán)厲的指責(zé)，長此以往，“不求有功，但求無過”、“在崗不在位”等，便成了大家工作中最為“理性”的選擇。更有甚者，在外謀著第二職業(yè)，把主業(yè)當(dāng)作副業(yè)，不是遲到早退就是脫崗請(qǐng)假，可到月底還是拿著和其他正常上班的人一樣的薪水，可謂是賺得鍋滿瓢圓，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人利益的最大化。如此，在同樣的報(bào)酬下，上班時(shí)間越短，干的活計(jì)越少，違紀(jì)違規(guī)越多，便是實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化的不二法門。在這樣的“負(fù)攀比”環(huán)境下，圖書館工作人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮便成了無源之水，圖書館也逐漸淪為一潭清風(fēng)吹不起半點(diǎn)漣漪的死水，服務(wù)質(zhì)量廣受詬病也就不足為奇了。

1.3“破窗”助長不健康心理根據(jù)“破窗理論”，“破窗”在圖書館管理工作中往往會(huì)助長以下四種不健康的心理。一是“頹喪心理”，即但凡屬于公家的，不是自己的東西或事情，自己就不管不問。如此，在圖書館內(nèi)出現(xiàn)吸煙、吐痰、撕書等違反規(guī)定的現(xiàn)象，大家就會(huì)以“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”或“多一事不如少一事，事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)放任之，“公地悲劇”就會(huì)在圖書館一幕幕地上映。二是“棄舊心理”，即對(duì)已經(jīng)損害了的東西產(chǎn)生一種破罐子破摔的想法。如此，“轎夫濕鞋”的故事便會(huì)在圖書館被無窮的復(fù)制和翻版。三是“投機(jī)心理”，即看到有機(jī)可乘或其他投機(jī)者占到“便宜”時(shí)，自己便克制不住自己，也去投機(jī)取利。特別是看到其他投機(jī)者占到“便宜”后沒有受到懲戒，“僥幸心理”就更加嚴(yán)重了。如此，不遵守社會(huì)秩序，隨意插隊(duì)、亂放書籍，甚至是撕書等不文明的現(xiàn)象便會(huì)接連發(fā)生；四是“從眾心理”，即缺乏獨(dú)立的分析思考，不論是非曲直地與他人的言行保持一致。如此，別人違反圖書館規(guī)章制度的事例，便可以成為后繼從眾者的“義正言辭”。凡此種種，不健康的心理一旦被點(diǎn)燃，無序的狀態(tài)并會(huì)呈增量態(tài)勢(shì)在圖書館迅速彌漫開來。結(jié)果，無序的管理導(dǎo)致了管理的無序，而管理的無序又滋長了混亂。從這個(gè)意義上講，“破窗”助長的不正常心理以及產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)不容忽視。

1.4“破窗”帶來管理困境圖書館工作人員除了對(duì)館藏書刊和儀器設(shè)備進(jìn)行管理外，更多的是對(duì)廣大讀者的管理。就廣大讀者的管理而言，預(yù)防第一扇“窗戶”被打破后帶來的管理困境尤為重要。例如，圖書館管理制度明文規(guī)定禁止讀者攜帶書包、零食等進(jìn)入閱覽室。若一名讀者帶著書包和零食進(jìn)入了閱覽室，工作人員若放任之而不加以引導(dǎo)和制止，其他的讀者便會(huì)紛紛效仿，等工作人員發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性后，再去處理便會(huì)陷入管理的兩難困境當(dāng)中。管，后面的人肯定說前面的人還帶進(jìn)去了，為什么要針對(duì)他個(gè)人；不管，就會(huì)給讀者一種錯(cuò)誤的暗示，閱覽室就會(huì)陷入亂套，管理制度也會(huì)形同虛設(shè)。當(dāng)然，管是職責(zé)所在。如何管，這便考驗(yàn)著圖書館工作人員管理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性、原則性和靈活性的把握。同樣，館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館內(nèi)部工作人員的管理也是如此。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作人員出現(xiàn)首例違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，不予以及時(shí)批評(píng)指正，等出現(xiàn)第二例類似情況時(shí)再去處理，也會(huì)陷入管理兩難窘境當(dāng)中。而通常，單位領(lǐng)導(dǎo)維修硬環(huán)境中的“破窗戶”比較容易，修補(bǔ)軟環(huán)境中的“破窗戶”卻很困難。一旦這種“違紀(jì)破窗戶”形成一種“庸懶散”和滿不在乎的風(fēng)氣時(shí)，便會(huì)積重難返。因此，作為管理者要抓好“破窗”第一人的教育管理，乃至懲戒工作。因?yàn)椋瑥哪撤N程度來講，“破窗”的第一人，就是打破有序，制造無序的始作俑者。

2“破窗理論”在圖書館管理中的啟示

從辯證唯物主義量變質(zhì)變辯證關(guān)系原理看，破窗理論說明了細(xì)節(jié)對(duì)人行為的暗示縱容作用，以及細(xì)節(jié)對(duì)事物性質(zhì)的累積破壞作用。根據(jù)“破窗理論”中，“第一扇破窗”往往是事情演變、惡化的起點(diǎn)，而事情發(fā)生演變惡化的背后是一雙雙推波助瀾的手。在圖書館管理中，為防止“破窗”悲劇的發(fā)生，最好的方法莫過于從源頭上預(yù)防“第一扇破窗”的出現(xiàn)，若不可避免地出現(xiàn)了“第一扇破窗”，也要及時(shí)的進(jìn)行修補(bǔ)、維護(hù)。否則，“第一扇破窗”就會(huì)向人們發(fā)出信號(hào)，給人以某種心理暗示和誘導(dǎo)，在大家的自律意識(shí)開始松懈時(shí)，一扇接一扇的破窗便會(huì)接連出現(xiàn)，管理的大堤最終必然潰壩垮塌。

2.1人本化管理，預(yù)防“破窗”出現(xiàn)人本化管理是“以人為中心”的管理，“以人為本，讀者至上”，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在這里特別指出，“以人為本”中的人不僅指廣大的讀者，還應(yīng)該包括圖書館的廣大職工。要從源頭上預(yù)防圖書館管理中“第一扇破窗”的出現(xiàn)，歸根結(jié)底是要引入人本化管理理念，實(shí)行人本化管理，提高人們的自覺、自律意識(shí)和抵御周邊環(huán)境誤導(dǎo)、暗示的能力。具體而言，圖書館工作人員要從廣大讀者的需求出發(fā)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變事后處理為事前預(yù)防，積極為廣大讀者提供人性化的閱讀服務(wù)。例如，積極營造干凈、整潔、幽雅、溫馨的閱讀環(huán)境，預(yù)防“喧鬧、臟亂差破窗”的出現(xiàn)；勤于走訪巡視，保證書架排架的正確率，最大限度地預(yù)防“書刊亂插亂放破窗”，從源頭上拒絕對(duì)讀者形成亂插亂放的某種暗示和錯(cuò)覺。又如，圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子要積極創(chuàng)造條件，調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，盡可能滿足員工多層次、多元化的合理訴求，積極營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好文化氛圍，有效預(yù)防圖書館工作人員“安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、得過且過破窗”的出現(xiàn)。

2.2精細(xì)化管理，及時(shí)修復(fù)“破窗”“隱患得不到及時(shí)消除”是“破窗效應(yīng)”產(chǎn)生的前提。若不可避免地出現(xiàn)了“第一扇破窗”，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和維護(hù)十分重要，這是拒絕放任縱容，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)。而要第一時(shí)間對(duì)出現(xiàn)的破窗進(jìn)行修補(bǔ)、維護(hù)，離不開精細(xì)化的管理措施。在圖書館管理中，精細(xì)化管理要求做到定崗、定編、定員和定責(zé)，通過明確化的崗位職責(zé)、明晰化的工作目標(biāo)、可分解的工作任務(wù)、可量化的工作標(biāo)準(zhǔn)、可簡化的工作流程、嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲等，實(shí)現(xiàn)圖書館管理網(wǎng)格窗口中，每一位工作人員職、權(quán)、責(zé)、利的有機(jī)統(tǒng)一。這樣一來，一旦圖書館管理網(wǎng)格窗口中出現(xiàn)了問題，能確保有專人及時(shí)有效地予以修補(bǔ)和維護(hù)。例如，職、權(quán)、責(zé)、利明晰后，圖書館管理員出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象后，會(huì)及時(shí)受到懲戒，有效防止了“違紀(jì)破窗”的再次發(fā)生，有效杜絕了縱然違紀(jì)的心理暗示和“負(fù)攀比”心態(tài)的出現(xiàn)；圖書館管理員取得突出成績時(shí)，會(huì)得到及時(shí)的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，工作中的正能量便會(huì)得到激發(fā)，正攀比就會(huì)不斷涌現(xiàn)。同樣，書架上的書籍排架出現(xiàn)了混亂，圖書管理員在走訪巡視中及時(shí)予以整理歸位，能有效防止“亂架錯(cuò)架破窗”的接連發(fā)生；書籍出現(xiàn)了涂畫、殘缺、損毀時(shí)，工作人員及時(shí)予以修補(bǔ)，有效防止“書籍損害破窗”的發(fā)生；樓道間有垃圾、障礙物等，后勤工作人員及時(shí)予以清除，能有效消除“安全隱患破窗”。

2.3制度化建設(shè)，杜絕“負(fù)攀比”圖書館管理工作是借助圖書館工作人員實(shí)現(xiàn)圖書館與廣大讀者的交互對(duì)接。圖書館事業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底是促進(jìn)人的發(fā)展。為此，作為圖書館和讀者之間橋梁紐帶的圖書館工作人員，其內(nèi)生管理動(dòng)力的激發(fā)尤為重要。這不僅是杜絕時(shí)下出現(xiàn)“負(fù)攀比”的需要，更是促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展的百年大計(jì)。這就要立足當(dāng)前公共圖書館體制機(jī)制運(yùn)行僵化、工作人員管理內(nèi)生動(dòng)力不足以及出現(xiàn)“負(fù)攀比”的現(xiàn)實(shí)困境，建立一套務(wù)實(shí)管用且能激發(fā)大家工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的體制機(jī)制。制度好落后變先進(jìn)，制度不好，先進(jìn)變落后。就目前而言，要建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，徹底祛除“搞平均主義，吃大鍋飯，大家干多干少一個(gè)樣”的制度頑疾；要完善職稱評(píng)聘機(jī)制，徹底破除“講資歷不講能力、講職稱不談稱職、講索取不講貢獻(xiàn)”的職稱評(píng)聘怪圈；要建立違紀(jì)違規(guī)處罰制度，加大“破窗”整治，提高“破窗”成本，使“破窗”之人有所忌憚而不敢為之；要暢通職工利益訴求渠道，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達(dá)權(quán)，切實(shí)破除在涉及職工切身利益上，部分管理者既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的怪象。同樣，針對(duì)廣大的讀者，也要制定一系列務(wù)實(shí)管用的管理制度，按規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范管理，鼓勵(lì)“補(bǔ)窗”，懲罰“破窗”，消除讀者頹喪、棄舊、從眾和投機(jī)的心理，積極營造“正攀比”的社會(huì)風(fēng)氣。

2.4營造環(huán)境氛圍，讓“破窗”變?yōu)椤把a(bǔ)窗”人創(chuàng)造了環(huán)境，環(huán)境也在塑造人。根據(jù)“破窗理論”，雜亂無序的環(huán)境對(duì)人們的不文明行為具有強(qiáng)烈的暗示性，而良好的環(huán)境氛圍則可以拒絕對(duì)人錯(cuò)誤的暗示和誘導(dǎo)，激發(fā)人們文明的行為品質(zhì)。鑒于此，在圖書館管理工作中，環(huán)境的美化、教化和熏陶作用不容忽視。從自然環(huán)境的角度看，就要注重大環(huán)境的美化、綠化和亮化，不讓“破窗”的滋生留下“溫床”和死角；要注重閱覽室前臺(tái)、書架、桌子等的布局?jǐn)[放和墻面的裝飾，營造干凈、整潔、幽雅、溫馨、舒適的閱讀環(huán)境。從人文環(huán)境的角度看，管理人員要注重自身的言行舉止，在遵章守紀(jì)的基礎(chǔ)上做好榜樣示范；要教育和引導(dǎo)廣大的讀者，使他們自覺參與到維護(hù)大家公共的閱讀環(huán)境中來，對(duì)敢于打破“第一扇破窗”的讀者齊聲說不，共同推動(dòng)圖書館良好管理秩序的形成。另外，作為讀者教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，圖書館還應(yīng)對(duì)“補(bǔ)窗”的行為予以鼓勵(lì)、褒獎(jiǎng)，積極在圖書館營造“以‘破窗’為恥，以‘補(bǔ)窗’為榮”的良好環(huán)境氛圍。

作者：趙發(fā)員單位：云南省圖書館