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1企業(yè)文化的層次和關(guān)鍵因素

1.1企業(yè)文化的三個(gè)層次企業(yè)文化主要分為三個(gè)層次，表面層、中間層和核心層，其中，核心層是企業(yè)文化最重要的組成部分。第一，表面層的物質(zhì)文化，稱(chēng)為企業(yè)的“硬文化”。主要包括廠容、廠貌、產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量、企業(yè)中的管理技術(shù)部門(mén)、基礎(chǔ)設(shè)備和運(yùn)輸設(shè)備等，這些都是道路運(yùn)輸企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中的物質(zhì)基礎(chǔ)。道路運(yùn)輸單位作為一個(gè)服務(wù)大眾性質(zhì)的行業(yè)，物質(zhì)文化方面除了運(yùn)輸設(shè)備在造型、外觀、質(zhì)量方面的要求外，內(nèi)部的管理技術(shù)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)能力也有為重要，這些都是物質(zhì)基礎(chǔ)，是保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的。第二，中間層次的制度文化，主要包括道路運(yùn)輸企業(yè)中各部門(mén)的崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系、行為規(guī)范、規(guī)章制度以及組織機(jī)制等，是道路運(yùn)輸企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中的約束和調(diào)控因素。在制度文化方面，道路運(yùn)輸單位應(yīng)該制定嚴(yán)格的規(guī)章制度、行為規(guī)范等，由此來(lái)約束少數(shù)職工或者旅客，通過(guò)建立這樣的組織機(jī)制，保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在顧客接受服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有哪一個(gè)環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)。第三，核心層的精神文化，稱(chēng)為企業(yè)的“企業(yè)軟文化”。主要包括各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、企業(yè)的群體意識(shí)、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱(chēng)為企業(yè)精神。精神文化作為企業(yè)文化建設(shè)的核心層次，應(yīng)當(dāng)特別對(duì)待。精神文化是一種價(jià)值觀念，是企業(yè)的群體意識(shí)，是一個(gè)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。道路運(yùn)輸單位應(yīng)該建立以人為本的精神文化。以上均是企業(yè)文化建設(shè)中的主體，也是企業(yè)文化建設(shè)中的重點(diǎn)。

1.2企業(yè)文化的關(guān)鍵因素企業(yè)文化的關(guān)鍵因素一般分為三種，一種是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，一種是經(jīng)營(yíng)價(jià)格，還有一種則是服務(wù)質(zhì)量。而道路運(yùn)輸單位，無(wú)論是客運(yùn)還是貨運(yùn)，其工作性質(zhì)本質(zhì)上就是一種服務(wù)。服務(wù)必須強(qiáng)調(diào)它是一種特殊的情感式勞動(dòng)，缺乏情感的服務(wù)，顧客是不會(huì)滿(mǎn)意的。所以，運(yùn)輸服務(wù)就不能僅僅滿(mǎn)足于“貨暢其流，人便于行”這種功能性任務(wù)的完成。服務(wù)必須真誠(chéng)，必須富有情感，才能起到相互溝通、交融情感、令人愉悅、樹(shù)立風(fēng)尚和傳播文明的效果。因此，運(yùn)輸服務(wù)在強(qiáng)化技術(shù)性、功能性的同時(shí)，必須重視道路運(yùn)輸業(yè)的文化建設(shè)，努力提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，才能建立企業(yè)的服務(wù)品牌，適應(yīng)道路運(yùn)輸發(fā)展的新形勢(shì)，促進(jìn)其行業(yè)往又好又快的方向發(fā)展。所以，道路運(yùn)輸?shù)暮诵睦砟钍欠?wù)至上。海南國(guó)有道路運(yùn)輸單位一直以來(lái)秉持著提升服務(wù)質(zhì)量的信念，建立起顧客滿(mǎn)意模式的企業(yè)文化。細(xì)化來(lái)說(shuō)，包括以人為本，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信和諧，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新求變。確定了企業(yè)文化的層次和關(guān)鍵因素，下文將談?wù)劦缆愤\(yùn)輸單位應(yīng)該如何構(gòu)建自己的企業(yè)文化。

2道路運(yùn)輸單位如何構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)向前發(fā)展的基石，它提高了員工的積極能動(dòng)性，在企業(yè)內(nèi)部形成了一股凝聚力和約束力，營(yíng)造出優(yōu)秀的企業(yè)環(huán)境，使得企業(yè)資源得以合理配置，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。是企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神紐帶、道德紐帶。以下從四個(gè)方面來(lái)談?wù)勂髽I(yè)文化的建設(shè)：

（1）明確企業(yè)的核心，即企業(yè)理念———“服務(wù)至上”。道路運(yùn)輸企業(yè)是面向社會(huì)服務(wù)的，必須堅(jiān)持“服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，在具體操作中，要堅(jiān)持五個(gè)原則。堅(jiān)持以人為本的原則，建設(shè)精神文化。以人為本不僅僅是以顧客為本，也是以企業(yè)職工為本，只有滿(mǎn)足了職工的需要，激發(fā)了他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，職工才能更好的去關(guān)愛(ài)群眾，為群眾提供更好的服務(wù)。這樣才能使得企業(yè)和諧向前發(fā)展。堅(jiān)持安全第一的原則，建設(shè)安全文化。群眾、職工的安全先于一切、重于一切，它是企業(yè)文明的標(biāo)志。職工沒(méi)有安全保證，談何服務(wù)；顧客沒(méi)有安全保證，談何滿(mǎn)意。這樣的企業(yè)也就毫無(wú)價(jià)值。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，建設(shè)服務(wù)文化。服務(wù)是永恒的主題。道路運(yùn)輸企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)變化，對(duì)群眾需求變化敏感，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施；同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，除專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)外，禮儀培訓(xùn)也必不可少。只有這樣，才能建立起完善的服務(wù)體系，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。堅(jiān)持誠(chéng)信和諧的原則，建設(shè)和諧文化。道路運(yùn)輸是以群眾為基礎(chǔ)的，走的是群眾路線，群眾就是一切。誠(chéng)信和諧的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。和諧穩(wěn)定了，企業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展下去。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新求變的原則，建設(shè)創(chuàng)新文化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，道路運(yùn)輸企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)在所難免，但不能被競(jìng)爭(zhēng)嚇退，應(yīng)當(dāng)正視市場(chǎng)變化，及時(shí)做出新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，以免企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中慘遭出局。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，只有具有創(chuàng)新性的企業(yè)才能保持強(qiáng)大的生存能力，使得企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

（2）設(shè)計(jì)本企業(yè)的視覺(jué)形象系統(tǒng)。企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。它包括兩個(gè)層次，表層形象和深層形象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱(chēng)表層形象，例如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人一種直觀的感覺(jué)，可以稱(chēng)為“第一印象”；僅有第一印象還不夠，還需要深層形象。深層形象是通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就像是溫室的花朵，經(jīng)不起風(fēng)吹雨打。所以，企業(yè)在注重表層形象的同時(shí)，還應(yīng)該花更大的精力去關(guān)注深層形象。視覺(jué)形象系統(tǒng)是企業(yè)文化、核心理念的重要載體，企業(yè)形象要依賴(lài)視覺(jué)形象才能廣泛傳播。視覺(jué)形象系統(tǒng)包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)的廣告形象系統(tǒng)、服裝系統(tǒng)、辦公用品、禮品系統(tǒng)等，通過(guò)鮮明的個(gè)性化的形象系統(tǒng)，以精妙的視覺(jué)語(yǔ)言詮釋企業(yè)理念，給公眾以強(qiáng)有力的視覺(jué)沖擊。賦予企業(yè)形象極大的感染力。

（3）領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，要重視企業(yè)文化建設(shè)。作為道路運(yùn)輸企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的重要性。把企業(yè)文化當(dāng)作頭等大事來(lái)辦。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)具有帶頭作用、倡導(dǎo)作用和推動(dòng)作用。要把企業(yè)文化建設(shè)好，領(lǐng)導(dǎo)必須身先士卒，不斷地向企業(yè)員工灌輸企業(yè)的核心理念，以領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力和管理藝術(shù)，推動(dòng)企業(yè)文化的健康發(fā)展。

（4）企業(yè)職工的自我意識(shí)。企業(yè)職工要以企業(yè)為家，以主人的姿態(tài)去為群眾提供服務(wù)，積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)謀獻(xiàn)策；要有高度的社會(huì)責(zé)任感，職工要對(duì)國(guó)家，對(duì)企業(yè)，對(duì)群眾愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，樹(shù)立企業(yè)在社會(huì)上的優(yōu)秀形象，贏得群眾的高度認(rèn)可。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)發(fā)揮企業(yè)職工的團(tuán)隊(duì)精神，俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”，職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共處、勇敢前進(jìn)，一起解決企業(yè)面臨的各種困境。這樣，企業(yè)才能更好更快的發(fā)展。

3結(jié)語(yǔ)

無(wú)論哪一個(gè)企業(yè)，企業(yè)文化的建設(shè)都是必不可少的，因?yàn)樗且粋€(gè)企業(yè)的靈魂所在。道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的特色，建設(shè)獨(dú)有的企業(yè)文化。這會(huì)幫助企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)中處于更有利的位置。使得道路運(yùn)輸企業(yè)更好更快的發(fā)展。

作者：賴(lài)世明單位：廣東省韶關(guān)市汽運(yùn)集團(tuán)有限公司