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一、遠程教育招生工作中人性化服務

1．創(chuàng)新機制，激發(fā)人性活力。一是學校上層建筑要高度重視招生工作，要把招生工作作為一把手工程。一把手工程就要抓一把手，是領導工作要抓領導，是干部行為要抓干部。從招生工作的謀劃、決策、部署到實施，學校黨委和行政要自始至終傾盡全力，招生關鍵時期，主職領導要靠前指揮，建立定期研究、反饋情況、分析問題、推動進展的招生工作議事制度，學校招生工作要形成一把手牽頭把總，多部門協(xié)同配合，全校教職員工共同努力的工作機制。二是對招生工作，學校實行專項預算、專項結算、適量增加、目標考核的經(jīng)費投入機制，確保招生工作之需。激發(fā)招生工作活力。三是要建立互惠互利互促進，共享共贏共發(fā)展的合作辦學機制。遠程教育是一個辦學體系，一般是高校整合教學資源，建立學習平臺。各學習中心招收學員，給學生提供學習支持服務。高校和學習中心之間要明確職責，分工協(xié)作。高校是做教學的，是提供平臺的。學習中心是招生和提供學習支持服務的。二者之間要建立互惠互利互促進，共享共贏共發(fā)展的合作辦學機制。四是要建立獎優(yōu)罰劣的激勵機制。每季招生結束，學校要召開表彰大會，認真總結經(jīng)驗，分析教訓，獎勵先進，充分調動招生工作人員積極性。學校還根據(jù)不斷變化的形勢需要，建立和完善招生工作專項管理和考核制度，對招生項目開發(fā)、招生成績突出的部門和個人予以重獎，使招生工作成為學校工作的香餑餑。

2．發(fā)展項目，提升人性引力。尋求遠程教育招生的新突破，實現(xiàn)開放辦學的新跨越，必須以項目為支撐，不斷提升招生工作的吸引力。我校從2009年開始點做好了三個項目：一是“一村一名大學生計劃”項目，通過認真落實岳組發(fā)〔2009〕31號文件，在2010年招收2095人的基礎上，2011年，全市電大共新招“一村一大學生”2198人；二是電信、煙草等行業(yè)系統(tǒng)合作辦學項目，通過主動上門洽談，深入各有關行業(yè)與員工訪談，開展多種形式的調研和各種溝通，我們達成協(xié)議，為電信、移動、煙草等行業(yè)職工開展學歷教育，2011年招生1000人；三是財經(jīng)、英語、計算機等優(yōu)勢專業(yè)項目。學校利用這三個專業(yè)師資力量強大、教學經(jīng)驗豐富、教學反響較好的優(yōu)勢，著力打造辦學品牌，擴大辦學影響，搶占市場份額，2011年三大專業(yè)招生1500余人。著手在司法、民政等系統(tǒng)開發(fā)項目，吸引遠程教育學歷提升高端人群。這些項目的開發(fā)和落實，為開放教育招生提供了切實的保障。

3．優(yōu)化服務，增添人性實力。招生工作是一項管理工作，更是一項服務工作。要將管理富于優(yōu)質的服務之中，提升招生工作水平，增添招生工作實力。一是積極開展招生宣傳。遠程教育的招生宣傳要強調學習過程。不要虛假宣傳，杜絕違規(guī)招生。要通過各種媒體、多種廣告的形式進行全方位的宣傳，實事求是地宣傳遠程教育的辦學優(yōu)勢和辦學特色，宣傳專業(yè)的設置、招生名額和學制，宣傳靈活的教學和學習模式。2011年，我們先后投入招生宣傳經(jīng)費30萬元，在岳陽市核心媒體《岳陽晚報》、岳陽電視臺刊登、播報招生廣告，策劃形象宣傳。二是科學制訂招生流程。從招生宣傳、咨詢、報名登記、繳費到信息核對、注冊等全過程工作要制訂一個標準化的工作流程，力求把復雜的工作簡單化，把平凡的工作精細化，把零瑣的工作規(guī)范化，使招生工作簡明易懂，操作便利。三是精心策劃招生運作。招生工作是一項開拓性工作，要通盤考慮，協(xié)調運作。學校充分發(fā)揮遠程教育免試入學、資源豐富、學制靈活的特點，與成人教育、自學考試展開各有側重的競爭，巧借時間優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢亮出一張張招生王牌，實行品牌招生、規(guī)范招生、有序招生、陽光招生。

二、遠程教育學習支持中的人性化服務

1、要認識遠程教育的品牌。首先是要認識遠程教育全新的、開放的（open），天天向上的學習理念。在我國奧鵬公共服務體系和中央電大是集六十多所“985”、“211工程”大學的優(yōu)勢。運用最先進的網(wǎng)絡技術、全新的教學理念，開放的教學課堂，以便隨時隨地、快捷、方便地學習。使學生學習輕松，學有所得的好平臺。其次是要認識遠程教育一站式平臺的服務優(yōu)勢。遠程教育從招生注冊到課堂學習到作業(yè)完成到畢業(yè)審核，學員可以全方位、全過程跟蹤完成。第三是認識遠程教育學習模式。即：多樣式、多媒體、多環(huán)境的學習模式。把遠程教育不僅看作一種網(wǎng)上學習，而是時代對教育的一種創(chuàng)新。

2、提高學習支持服務人性水平。遠程教育質量的保證，作為學習中心核心任務就是樹立人性化的學習支持服務理念。首先是要端正服務思想，樹立“以人為本”的核心價值觀；其次是要熟悉教學計劃。成人的學員的學習主要矛盾是工學矛盾，學習支持服務就是要從學生實際出發(fā)，要熟悉每個學員學習計劃，學習進度，做到隨時掌控、適時提醒。第三，打造服務團隊，踐行“五心”服務。各學習中心要根據(jù)遠程教育發(fā)展的實際情況，充實了遠程教育管理人員，配備招生咨詢、學習支持服務工作人員等，并要定期進行培訓。我校對工作人員提出了“知心、熱心、細心、耐心、開心”的“五心”服務要求。受到了廣大學員和合作高校的好評。

3、彰顯活動文化的人性魅力。遠程教育的特點決定了師生之情、同學之情、母校之情的缺乏。有專家調查過，遠程教育的學員之間到底是同學關系還是校友關系，至今尚無定論。作為學習中心的重要任務就是要在公共服務學習平臺之外幫學員搭建一個感情交流的平臺，以加強學員之間的感情聯(lián)絡，增強學員對學校的認同感，激發(fā)學員的學習興趣和學習動力。我校通過成立“夢飛班長協(xié)會”，組織學生參加一系列的學生活動，如開學典禮、文藝匯演、體育比賽、畢業(yè)晚會等。增強了學生對學校的認同感和對學習的興奮感。

作者：李雄劍單位：湖南農(nóng)業(yè)大學岳陽廣播電視大學