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一、謀劃全局,堅持長遠發(fā)展
1.樹立擔當意識,敢于開拓創(chuàng)新
管理者的權力是組織和員工賦予的,既要有責任感,又要有擔當意識。目前,中國經(jīng)濟正處于深刻的轉(zhuǎn)型期,金融脫媒、利率市場化進程加快,外部競爭形勢日益激烈。面對發(fā)展中的挑戰(zhàn),中層管理者要大膽開拓創(chuàng)新,善于學習、善于分析、善于思考,不斷拿出解決問題的新思路,以“敢為天下先”的精神,積極探索,大膽嘗試有利于業(yè)務發(fā)展、推動管理創(chuàng)新的方法和舉措。
2.堅守誠信理念,樹立良好公眾形象
商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣的信用中介,經(jīng)營特點是高負債,客戶之所以敢把錢存在銀行,就是因為銀行講誠信,有良好的信譽,誠信是商業(yè)銀行的生命線。借助現(xiàn)代媒體強大迅速的傳播功能,許多新聞事件、新聞人物的正面或負面影響往往有被擴大升級的傾向。因此,中層管理者必須重視日常的媒體關系維護。可以適時發(fā)起或參加一些具有社會影響力的活動,通過媒體見證、主題宣傳、公益活動等形式,吸引媒體關注,強化公眾認知,通過媒體活動展示自身良好的形象。
二、精研業(yè)務,明確經(jīng)營思路
1.堅持以客戶為中心
對比同業(yè),分析一個行業(yè)務發(fā)展的優(yōu)劣、快慢,主要原因在于客戶多與寡,質(zhì)量高與低,基礎牢不牢。因此,中層管理者要引導全員樹立“以客戶為中心”的意識,客戶是經(jīng)營之本、業(yè)務之源,沒有客戶就沒有業(yè)務,也就談不上發(fā)展,談不上效益。只有圍繞客戶做工作,不斷附加產(chǎn)品,創(chuàng)造價值,才能獲得業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
2.樹立市場份額的意識
在一定的時期內(nèi),一個地區(qū)的金融資源是有限的,市場份額總是呈現(xiàn)此消彼長、你高我低的拉鋸戰(zhàn)。因此,中層管理者必須樹立市場理念和份額意識,既要狠抓關鍵時點的指標沖刺,又要狠抓日常營銷,推動常態(tài)化發(fā)展。抓客戶、搶市場、爭份額的經(jīng)營導向應貫穿始終。在經(jīng)營順利的時候,要認真地分析業(yè)務的增長與客戶變化的關系,重數(shù)字的同時,更要重客戶;在經(jīng)營一時困難的時候,不能局限在既有的“一畝三分地”,要走進廣闊市場,要依靠明確的營銷方向和有針對性的工作措施,持續(xù)深入發(fā)掘目標客戶。
3.提升經(jīng)營團隊的戰(zhàn)斗力
一方面,建立客戶經(jīng)理檔案,制定培養(yǎng)計劃,開展有針對性的業(yè)務培訓,建設一支精通業(yè)務的客戶經(jīng)理隊伍。另一方面,建立客戶經(jīng)理考核機制,梳理各項產(chǎn)品和業(yè)務指標,制定合理的考核評價體系,定期實施考核,逐步建立等級管理體系。同時,抓信貸人才隊伍、運營管理隊伍和科技人才隊伍建設。要準確定位、精選內(nèi)容、注重實戰(zhàn),注意掌握節(jié)奏,合理安排培訓的頻次和時間,追求實實在在的培訓效果,打造一支過硬的保障型專家人才隊伍。
三、真抓實干,落實各項工作
1.帶頭抓好落實
首先,中層管理者應充分發(fā)揮職務優(yōu)勢,實施銀企對接,在營銷客戶上做表率,做營銷的帶頭人。其次,要擺正合規(guī)與發(fā)展的關系,帶頭執(zhí)行各項制度,保持穩(wěn)健經(jīng)營的局面,做合規(guī)的帶頭人。最后,時刻注意自己的形象,要求別人做到的,自己先做到,要求別人不做的,自己堅決不做,帶頭遵守各項法律和規(guī)章,做廉潔的帶頭人。
2.注重有效激勵
中層管理者要充分發(fā)揮激勵機制的作用,調(diào)動員工的積極性,通過全員的共同努力實現(xiàn)團隊的目標。完善薪酬激勵機制,通過專項產(chǎn)品和業(yè)務計價引導全行抓好重點業(yè)務的拓展,培育經(jīng)營特色。同時,注重均衡發(fā)展各項業(yè)務,夯實基礎,增強后勁,實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。
3.加強風險防范
商業(yè)銀行是靠經(jīng)營風險來生存和發(fā)展的,因此在經(jīng)營管理中要全面分析風險產(chǎn)生機制,制定有效的風險防范策略。同時,通過不斷加強制度建設和人員管理、做好信貸風險預警和貸后管理工作、發(fā)揮法律審查和合規(guī)檢查的監(jiān)督作用等一系列措施,不斷增強員工合規(guī)操作意識和能力,提升整體抵御風險的能力??傊?,商業(yè)銀行中層管理者不但要考慮一個行的可持續(xù)發(fā)展,還要善于用人、帶出隊伍,更要腳踏實地地精研業(yè)務、精細管理,惟有這樣,才能完成多重的任務,勝任多元的角色。
作者:李世慶單位:河北經(jīng)貿(mào)大學