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一、介紹
介紹和被介紹是社交中常見(jiàn)而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴(yán)格遵守,但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對(duì)企業(yè)家來(lái),經(jīng)常需要與生人打交道,了解了這些禮節(jié)就能幫助他更好地進(jìn)行社交活動(dòng)。
正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合,有兩條通行的介紹規(guī)則:其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中,先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如,要把一位約翰介紹給一個(gè)瑪麗的女性,就可以這樣介紹:“約翰,讓我把瑪麗介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹:“這位是瑪麗,這位是約翰?!奔偃襞绞悄愕钠拮?,那你就先介紹對(duì)方,后介紹自己的妻子,這樣才能不失禮節(jié)。再如,把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩,則不論性別,均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩,可以這樣說(shuō):“王老師,我很榮幸能介紹約翰來(lái)見(jiàn)您。”在介紹時(shí),最好是姓名并提,還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明,比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué),甲和乙是相距多少屆的校友等等,這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。
非正式介紹
如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合,則不必過(guò)于拘泥禮節(jié),假若大家又都是年輕人,就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說(shuō)一句:“我來(lái)介紹一下”,然后即作簡(jiǎn)單的介紹,也不必過(guò)于講究先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí)的規(guī)則。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過(guò)于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語(yǔ)氣,使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員,不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問(wèn)題。
談話中要使用禮貌語(yǔ)言,如:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn),等等,一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō):“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn):“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?”“到我國(guó)來(lái)多久了?”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō):“很高興與你相識(shí),希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。”“再見(jiàn),祝你周末愉快!”“晚安,請(qǐng)向朋友們致意?!薄罢?qǐng)代問(wèn)全家好!”等。
三、會(huì)見(jiàn)
會(huì)見(jiàn)技巧
企業(yè)家經(jīng)常有會(huì)見(jiàn)活動(dòng)。既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得會(huì)見(jiàn)的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見(jiàn)要訣:
(1)問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門,你的第一句話可能是:“你好,見(jiàn)到你很高興?!钡@卻不如說(shuō):“王經(jīng)理,你好,見(jiàn)到你很高興?!睋?jù)測(cè),后者比前者要熱情得多。
(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙,如對(duì)方請(qǐng)你抽煙,你應(yīng)說(shuō):“謝謝?!闭?qǐng)記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。
(3)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西,并已引起對(duì)方興趣時(shí),才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外,你得事先準(zhǔn)備好,當(dāng)對(duì)方詢問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí),你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。
(4)主動(dòng)開始談話,珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的,你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌,也是禮貌的需要。
(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí),你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情,那么,對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。
(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí),應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決,反而會(huì)把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求,首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間,其次要聽(tīng)“聽(tīng)話聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話,你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng),鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話的人,也就不能夠“聽(tīng)話聽(tīng)音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合,還是在工作中,善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?,這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無(wú)話不談,要是對(duì)別人,我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要誠(chéng)實(shí)、坦率,又有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度,無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心:“誰(shuí)知哪一天,他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢?!?/p>
(10)要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒(méi)有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō),你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。
(11)作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘,聽(tīng)聽(tīng)是否清晰,喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意,改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
(12)注意衣著和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家,在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人,讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
(13)如果對(duì)方資歷比你淺,學(xué)識(shí)比較低,你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后,對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如,在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
(14)會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí),不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練,克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題,因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的高潮。
說(shuō)話的姿態(tài)
姿勢(shì)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn),完全依你自己的情緒、感覺(jué)與興趣而定,一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來(lái)的姿態(tài),不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。姿勢(shì)不是衣服,你可以根據(jù)你的欲望加以改變,而且得由你的內(nèi)心感覺(jué),才可以表現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)樽藙?shì)是內(nèi)心的表現(xiàn),所以你如果堅(jiān)持要訓(xùn)練成為一種模型,那不但單調(diào),而且是可笑的舉動(dòng)。有些人在說(shuō)話越高越響的時(shí)候,常把兩手高舉著。真情愈流露,動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時(shí)因心情快樂(lè),便把兩手在空中揮動(dòng),有時(shí)因心情悲苦,忍不住握著拳頭,緊緊地靠在自己的胸前;而當(dāng)憤怒的時(shí)候,更不免舉拳猛擊,但是這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿態(tài),都是以自然和靈活為要素。
當(dāng)然,許多演說(shuō)家的姿態(tài),仿佛是戲劇的小丑一樣,十分古怪,十分可笑,但是他們都是出自心靈,都是內(nèi)心的表現(xiàn),無(wú)論是笨拙、是靈活,我們都不必去批判他們,只有一點(diǎn),我們必須牢記,就是他們是否是由自己所創(chuàng)造?;蛟S你會(huì)認(rèn)為只要是由內(nèi)心自然流露的姿態(tài),我們盡可以不必加以注意了,這種說(shuō)法對(duì)嗎?不,決不是的,我們?yōu)榱艘?tīng)眾,我們也必須注意姿態(tài),不過(guò)姿態(tài)決不是口才訓(xùn)練的主要科目,它是幫助口才更動(dòng)人的一個(gè)助手。
除了演說(shuō)的時(shí)候,大部分的談話,總是有機(jī)會(huì)可以坐下來(lái)的。關(guān)于坐的問(wèn)題,有很多種不同的方式,有的人喜歡坐在人們的中間,讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會(huì)場(chǎng)的角落,不讓大家能夠清楚地瞧著自己,有的喜歡坐在聽(tīng)眾的外圍,主要用意是不讓人家能看得仔細(xì)。其實(shí),坐位最好是對(duì)著聽(tīng)眾,讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話,應(yīng)該把坐位選擇在聽(tīng)眾的中間,使人們都能清楚地瞧見(jiàn)你。不過(guò)坐的時(shí)候,姿勢(shì)要自然,而且保持端正,切不可斜靠在椅中。有的盤起腿,有的把手臂擱在椅背上,這些都是引人輕視的動(dòng)作,必須加以注意。
一個(gè)人在發(fā)表意見(jiàn)時(shí),對(duì)于手的安放問(wèn)題,確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢?倘若可能的話,最好是忘掉它們,讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過(guò)萬(wàn)一你覺(jué)得它們討厭,而覺(jué)得有些累贅,不妨把雙手插在衣袋里,或是放在背后??傊痪湓?,必須使你的情緒安靜,絕不可過(guò)度注意兩手會(huì)妨礙你的動(dòng)作,更不必顧慮聽(tīng)眾會(huì)留意到你手的位置。手的位置是演說(shuō)者不必多加留意的問(wèn)題,你應(yīng)當(dāng)集中注意于真情的流露,而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當(dāng),在需要應(yīng)用它們的時(shí)候,就可以立刻派上用場(chǎng)。不過(guò)你不要學(xué)習(xí)那種下流人,故意把手交叉在胸前,更不可勉強(qiáng)扶在講桌上,這樣使你的身體不能自由行動(dòng)了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服,那更會(huì)使聽(tīng)眾轉(zhuǎn)移注意,實(shí)在是一種愚拙的行動(dòng)。
我們的理論雖不能奉為金科玉律,但下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的:①不要重復(fù)姿勢(shì),無(wú)論任何一種姿勢(shì),重復(fù)了總會(huì)令人覺(jué)得乏味;②做手勢(shì)的時(shí)候,不要只從肘部做起,這樣會(huì)使人感覺(jué)得你的手勢(shì)不自然;③不要把姿勢(shì)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面,這種姿勢(shì)是幫助你說(shuō)話的語(yǔ)氣,那么你絕不可立刻把手縮回,最好等到說(shuō)完了一句話以后,才縮回那手臂。④想保持姿勢(shì)的自然,是必然練習(xí)的;而這種練習(xí),卻應(yīng)下苦心;也許在練習(xí)時(shí)有些覺(jué)得勉強(qiáng),但經(jīng)過(guò)多日后,便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意,勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì),減低聽(tīng)眾對(duì)你說(shuō)話的注意力;許多人的動(dòng)作過(guò)火,而使聽(tīng)眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。
說(shuō)話的態(tài)度是談話技巧的基本原則,態(tài)度不是指著你的行動(dòng),而是指著說(shuō)話的本身,因此你必須留心自己的話有什么應(yīng)注意的地方。當(dāng)你跟別人閑談的時(shí)候,根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度,只要一切任其自然就好了。
你要使說(shuō)話態(tài)度自然,還有一種方法,就是把自己當(dāng)作一位講師,你的說(shuō)話,正和對(duì)一般學(xué)員講解一樣,別人只會(huì)尊敬你的意見(jiàn),不必有什么恐懼,更不必?fù)?dān)心什么,自己心坎的思想就讓它自然地流露出來(lái),這種說(shuō)話方式一定可以非常自然的。
許多人學(xué)鳥叫聲學(xué)得十分逼真,幾乎使你聽(tīng)不出那是人模仿出來(lái)的,卻總無(wú)法令你感動(dòng),但是如果聽(tīng)到樹上的鳥叫聲,立刻會(huì)令你感動(dòng),覺(jué)得有一種說(shuō)不出的愉快,這就是因?yàn)樽匀缓筒蛔匀坏姆謩e了。你能激動(dòng)自己的情緒,使說(shuō)話自然流露出來(lái),那么你的說(shuō)話,一定可以格外動(dòng)聽(tīng)。
你曾否留心過(guò),如果有人把一種主要的意見(jiàn),用誠(chéng)摯而易令人感動(dòng)的語(yǔ)氣,對(duì)你說(shuō)出來(lái),你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見(jiàn),因此,如果你預(yù)備給人一個(gè)的好印象并使人贊同,請(qǐng)記住,激起人的感情,比引起人的思考更為有效。
“肢體動(dòng)作”也是一種語(yǔ)言。從你在別人眼中出現(xiàn),一直到你開口之前,這一段時(shí)間,你都在說(shuō)著話,只是并非用口來(lái)說(shuō)。在你開口之前,你的眼睛、你的動(dòng)作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思,這些你所表現(xiàn)的東西,會(huì)使人準(zhǔn)備聽(tīng)你說(shuō)話,或是不想聽(tīng)你說(shuō)話,使人對(duì)你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感,所以在開口之前的這段時(shí)間要特別注意。在你開口之前,你必須用你身體全部,向聽(tīng)的人,傳達(dá)你對(duì)他們的敬意與好感,暗示出你所要說(shuō)的話的重要性,和它基本的色調(diào)。這不只是在演說(shuō)的時(shí)候要如此,在平時(shí)說(shuō)話的時(shí)候也是這樣。即使在閑談的時(shí)候,在朋友們的客廳里,坐著的你忽然站起來(lái),或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c(diǎn),或者在眾人之中,選擇一個(gè)良好的位置;或者突然采取一個(gè)不尋常的姿勢(shì),只要你做得自然得體,對(duì)你的言語(yǔ)會(huì)有很大的幫助。
我們的手是最會(huì)說(shuō)話的了。我們不必每一句話都配上手勢(shì),因手勢(shì)做得太多,會(huì)使人覺(jué)得不自然。可是在重要的地方,配上適當(dāng)?shù)氖謩?shì),就會(huì)吸引人們的注意。如果能夠使人在聽(tīng)你講話的時(shí)候,不但有得聽(tīng),而且還有得看,那你幾乎可以不必?fù)?dān)心對(duì)方的注意力,會(huì)從你的身上游離開。
咿啊亂叫不算是說(shuō)話,亂揮亂舞不算是手勢(shì)。不自然的手勢(shì),會(huì)招致許多人的反感,造成交際的障礙。優(yōu)美動(dòng)人的手勢(shì)常令人心中充滿驚喜。非常柔和溫暖的手勢(shì)會(huì)令人心中充滿感激。非常堅(jiān)決果斷的手勢(shì),好像具有千鈞萬(wàn)鈞的力量。有的手勢(shì)令人深刻地感到他的熱情和歡喜;有的手勢(shì)卻輕率得像個(gè)阿飛;有的手勢(shì)漫不經(jīng)心;有的手勢(shì)使人覺(jué)得他洋洋自得;有的手勢(shì)告訴你他非常忙,正要趕著去辦一件緊急的事情;有的手勢(shì)又告訴你,他有要緊的事情要向你談,請(qǐng)你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進(jìn)行中,手勢(shì)有時(shí)成為談話的一部分,可以加強(qiáng)我們語(yǔ)言的力量,豐富我們語(yǔ)言的色調(diào),有時(shí)候,手勢(shì)也成為一種獨(dú)立且有效的語(yǔ)言。
有位評(píng)論家說(shuō):“大家都愛(ài)說(shuō)自己受理智的支配,其實(shí)整個(gè)世界,都可以被感情所轉(zhuǎn)移的?!比绻粋€(gè)人只是竭力裝得嚴(yán)謹(jǐn)和敏銳,那他一定失敗無(wú)疑;但是倘若他的話是從心底里發(fā)出來(lái)的,就不會(huì)失敗了。不管他在講重大的政治經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,或是個(gè)人的旅行雜談,只要他感到心里確有一番非說(shuō)不可的話,那他的話,就會(huì)像火一般的炙熱了。具有懇切和熱誠(chéng)的人,他影響對(duì)方的力量之大,像膨脹的蒸氣一樣,即使他在修辭上犯了多少錯(cuò)誤,也不會(huì)慘敗的。
美國(guó)著名的心理學(xué)家威廉?詹姆斯,曾寫過(guò)下面一段話:“動(dòng)作好像是跟著感覺(jué)的,但實(shí)際上動(dòng)作和感覺(jué)是同時(shí)發(fā)生的,所以我們直接用意志去糾正動(dòng)作,也就是間接去糾正了感覺(jué)。例如我們失掉了愉快,唯一的恢復(fù)方法,便是快活地坐起來(lái),主動(dòng)說(shuō)話,愉快就似乎已經(jīng)和我們同在一處了。如果這辦法還不能達(dá)到效果,那便不再有別的方法了。所以,當(dāng)我們感覺(jué)到勇敢時(shí),我們就會(huì)真得變成很勇敢。用我們整個(gè)意志去達(dá)到目的,是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過(guò),你必須先準(zhǔn)備好一切動(dòng)作,否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話,在充分想了后,就該立刻走出來(lái),先作半分鐘的深呼吸,因?yàn)槎辔恍┭鯕?,可以增加不少勇氣。你吸足了氣,你便能支持住自己?/p>