三電工作季度總結(jié)
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三電工作季度總結(jié)范文第1篇
今年我縣省、市重點項目共35個，總投資213.8億元，年度計劃投資76.27億元，1-9月份已累計完成投資80.76億元，投資比例完成105.9%，確保年底前順利完成年度建設(shè)目標(biāo)。年度擬開工項目手續(xù)已全部辦結(jié)，完成年度目標(biāo)。
（一）省重點項目7個，總投資100.32億元，年度計劃投資28.9億元，1-9月份累計完成投資30.35億元，占年度計劃的105%。其中，計劃竣工項目2個，***、***；計劃開工項目2個，***、***；續(xù)建項目3個，***、***、***。
（二）市重點項目28個，總投資113.48億元，年度計劃投資47.36億元，1-9月份累計完成投資47.36億元，占年度計劃的106.45%。其中，計劃竣工項目14個，***、***等；計劃開工項目12個，***、***、***等；續(xù)建項目1個，***；前期項目1個***。
35個重點項目中：存在問題項目7個，其中2個項目仍未開工（***、***），5個項目落后序時進度（*********）。
二、全縣在建項目進展情況
今年以來，全縣在建項目共計50個，總投資281.98億元，其中已建成移交的項目19個，投資103.15億元，例如投資13億元的******、投資30億元的******等。
截止目前，在建項目共31個，總投資178.83億元，其中今年新接收的開工項目8個，如******等。31個在建項目中，已基本建成或達到投產(chǎn)條件項目8個，正常進展項目19個，長期停工項目4個，分別是******。
三、2020年度重點項目謀劃情況
共謀劃2020年度省、市重點項目28個，其中省重點項目7個：原有的項目6個，******；新增住建局項目1個，******。市重點項目21個：原有項目12個，******等。新增項目9個，******。
四、下一步工作重點
下一步，我們將從以下幾方面做好項目建設(shè)工作：
一是強推項目建設(shè)，確保重大項目投產(chǎn)。牢固樹立項目為綱理念，繼續(xù)實施“掛圖作戰(zhàn)”、“四個一線”項目推進機制，落實“四級責(zé)任分包”、項目周例會、兩不接觸全程代辦等推進措施，前期推手續(xù)、中期抓建設(shè)、后期促投產(chǎn)、全程優(yōu)服務(wù)，特別是存在問題的少數(shù)項目，認(rèn)真研判、強化推進，確保在建項目順利建成投產(chǎn)。
二是強攻招商引資，充實項目發(fā)展后勁。始終把招商引資作為“頭號工程”來抓，圍繞食品、醫(yī)藥兩大工業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，文化旅游、現(xiàn)代物流兩大服務(wù)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，緊盯央企、上市公司、國內(nèi)外500強、行業(yè)龍頭，開展精準(zhǔn)招商，力促簽約一批高成長性、高附加值的大項目、好項目，做好項目儲備工作，增強項目發(fā)展后勁。
三電工作季度總結(jié)范文第2篇
200*年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)，實現(xiàn)了"時間過半，任務(wù)過半"，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應(yīng)收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數(shù)
35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進行軍事訓(xùn)練。
（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)"十佳"活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)"十佳農(nóng)電工"活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創(chuàng)優(yōu)"等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。
（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴(yán)肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對"五小"電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[2005]25文件要求，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（7）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著10kV
MIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（2）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi)。
（3）對現(xiàn)有10kV算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理"168"和"95598"熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)"十個不準(zhǔn)"、國家電網(wǎng)公司"三公"調(diào)度"十項措施"和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)"十項承諾"。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。
6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
三電工作季度總結(jié)范文第3篇
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
⒈供電量
完成供電量億，同比增長，超出任務(wù)指標(biāo)萬。
⒉線損率
完成全部公用線損率，同比下降個百分點；線損率，同比升高個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低個百分點。
⒊電費回收
上半年應(yīng)收電費⒎萬元，實收萬元，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元，占舊欠總額的；上交電費萬元，實現(xiàn)毛收入萬元。
⒋電價
完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。
⒌平均功率因數(shù)
平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務(wù)完成情況
⒈農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：
（）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局個供電組進行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。
（）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用天時間分批對全局名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進行軍事訓(xùn)練。
（）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。
（）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴(yán)肅處理。
⒉營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（）修訂《供電所經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。
（）購置抄表器臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（）加強了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失萬余元。
（）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。共3頁,當(dāng)前第1頁1
（）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。月份，按照省物價局冀價工字文件要求，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。
（）重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費
以來，我部對報表格式進行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。
⒊用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（）每月算費期間對一條線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。
（）月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（）月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣⒊龍灣⒋⒉⒏等線路的切改工作，線損大幅降低。月份，黃灣一水利臺區(qū)線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。
⒋信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著系統(tǒng)、低壓系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機臺次，打印機臺次，更換微機臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（）進一步加強信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi)。
（）對現(xiàn)有算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。
（）對供電所系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。
（）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。
（）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
⒌兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位上半年主要做了以下幾項工作
（）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理業(yè)擴起，總計容量；其中新增配變臺，合計容量；增容臺，凈增容量；移位臺，；減容臺，。低壓增容總計，其中農(nóng)村，縣城。共驗收配變臺，合計容量。
（）小時受理“”和“”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢次、舉報次、報修次，均一一進行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（）月日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。
（）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（）協(xié)調(diào)市局辦理了⒍⒉⒋等四條線路的增容業(yè)務(wù)。
⒍計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。 共3頁,當(dāng)前第2頁2
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表塊，三相電能表塊，互感器塊，周檢完成率；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備套，檢定合格率；維修供電所校表設(shè)備臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。
⒎其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
三電工作季度總結(jié)范文第4篇
關(guān)于新時期公司行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重新思考
——全市供電系統(tǒng)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報告
20__年，××供電公司緊緊圍繞公司發(fā)展的目標(biāo)，在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，推進行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真梳理和分析存在的問題和不足，重點提出針對性工作措施，供電服務(wù)重視程度、管理力度和窗口服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和工作水平得到明顯提升。特別體現(xiàn)在客戶對供電服務(wù)的投訴舉報上，更是經(jīng)歷了高發(fā)、降低、好轉(zhuǎn)、平穩(wěn)四個階段，第四季度達到了公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“零越級、零屬實投訴”的目標(biāo)，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打了一個“翻身仗”。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”是公司主要領(lǐng)導(dǎo)在各種會議上經(jīng)常提到的一句話。電是特殊的商品，供電企業(yè)要適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟大潮，就要從改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，真心為客戶提供服務(wù)，建設(shè)一個具有良好信譽及美譽度、讓客戶放心的供電企業(yè)。這一切，要求企業(yè)必須有著堅實的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，德州供電公司也以此作為推動建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要抓手。通過一年來的工作，公司抓行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新舉措取得非常明顯的成效，公司紀(jì)委監(jiān)察部在大量調(diào)研分析和認(rèn)識思考的基礎(chǔ)之上，形成如下調(diào)研報告，供各位領(lǐng)導(dǎo)參考。
緣起——
企業(yè)發(fā)展的必然之舉
20__年，是公司發(fā)展史上輝煌的一年，公司完成售電量103.17億千瓦時，增長率14.4%，增幅居全省第4位。電網(wǎng)建設(shè)方面，220千伏天衢變電站建成投產(chǎn)，并被評為國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)輸變電工程，××北部220千伏電網(wǎng)形成了環(huán)網(wǎng)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)質(zhì)的跨越。以年售電量突破100億、安全生產(chǎn)突破3000天、220千伏電網(wǎng)實現(xiàn)南北環(huán)網(wǎng)為里程碑，公司發(fā)展進入了更高階段。
20__年，山東電力集團公司“兩會”提出，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”，確保集團公司工作繼續(xù)走在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)前列，率先初步建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司。與此同時，××市第十三次黨代會也確定了“全面建設(shè)小康社會，爭當(dāng)全省西部地區(qū)發(fā)展最快、實力最強、環(huán)境最好的城市，實現(xiàn)新崛起、建設(shè)新德州”奮斗目標(biāo)。以上這些，都對公司發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展提出了新的更高要求。
就在公司上下積極投入到熱火朝天的電網(wǎng)建設(shè)之時，一個不合拍的音符逐漸出現(xiàn)：
20__年1-3月份，公司各種渠道共受理行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)類投訴舉報36件，其中經(jīng)查實后屬實20件，占總數(shù)的55.6%，內(nèi)容涉及供電服務(wù)、電能質(zhì)量、電費電價等多個方面。少數(shù)單位不同程度的存在傳統(tǒng)的“電老虎”思想，缺乏與客戶的溝通，工作方式、方法不當(dāng)造成客戶的不滿，給供電企業(yè)的聲譽造成較大影響。
在山東電力集團公司紀(jì)委下發(fā)的《20__年第一季度受理行風(fēng)投訴舉報情況通報》中，××供電公司更是以10件的數(shù)量列全省17地市之首，占總數(shù)的23.3%。
“客戶有投訴舉報就說明工作中存在不足，客戶對供電服務(wù)的不滿將極大影響公司的聲譽，必須要將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、不間斷的工作常抓不懈，一定要與公司的各項工作協(xié)同發(fā)展，堅決制止供電服務(wù)工作中的不作為現(xiàn)象！”公司總經(jīng)理×××說。
問診——
既要找準(zhǔn)“癥狀”，更要查清深層根源
針對客戶的投訴舉報重點和意見建議，一場較大規(guī)模的自查自糾活動在公司系統(tǒng)全面展開。通過對客戶的投訴舉報進行深入細(xì)致的調(diào)查了解，同時結(jié)合公司開展的作風(fēng)建設(shè)和農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項檢查活動，采取多種形式發(fā)動干部職工，深入查擺公司在行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的問題和不足，認(rèn)真加以梳理整合，主要有以下幾點：
客戶至上的思想沒有真正樹立。有的單位對行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重視程度不夠，員工服務(wù)意識有待進一步轉(zhuǎn)變和提高，“電老大”思想還不同程度的存在，供電服務(wù)人員態(tài)度差的現(xiàn)象還時有發(fā)生。個別單位對重要敏感問題欠重視，處理不果斷。
服務(wù)宣傳沒有達到預(yù)定效果。電力服務(wù)熱線“95598”的宣傳不夠，社會知曉度偏低。多數(shù)農(nóng)村客戶有事只聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娝娃r(nóng)電工，造成部分報修服務(wù)和投訴舉報沒有完全納入“95598”系統(tǒng)，失去有效監(jiān)控，使問題得不到及時有效解決。
少數(shù)單位與客戶沒有做到真誠溝通。有的單位停電計劃剛性不強，存在與客戶溝通不夠、停送電手續(xù)不完備、實際停送電時間與通知時間不符、停電計劃變更不能及時通知客戶等現(xiàn)象。少數(shù)單位仍沒有按照供電服務(wù)“十項承諾”嚴(yán)格要求，有的抄表人員工作不細(xì)致，客戶用電設(shè)備情況掌握不全面，以至于抄表或停電催費錯戶問題仍有發(fā)生。
個別農(nóng)電工面向客戶的服務(wù)沒有做到真情相待?；鶎?、一線、特別是農(nóng)電工隊伍建設(shè)亟需加強。農(nóng)電工綜合素質(zhì)參差不齊，大局意識有待提高，少數(shù)農(nóng)電工服務(wù)態(tài)度不好、甚至以電謀私，在客戶中造成不良影響。
農(nóng)電設(shè)備沒有做到精益化管理。隨著農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和用電量增加，安全供電隱患逐步顯現(xiàn)。首批農(nóng)改時更換的一些設(shè)備、線路現(xiàn)已瀕臨老化，遇到惡劣天氣甚至刮風(fēng)下雨都會引起大范圍農(nóng)村客戶停電，降低了供電可靠性和供電質(zhì)量；部分農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電設(shè)備用電管理不規(guī)范；客戶維權(quán)意識的增強使有些老問題在新時期有新表現(xiàn)，轉(zhuǎn)供電問題仍然沒有得到徹底解決，由此產(chǎn)生的用電服務(wù)糾紛較多，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來被動局面。
在找出以上“癥狀”后，公司有關(guān)部門深究下去，深入“剖析”，找到了這些現(xiàn)象背后的“病根”——
思路上有差距。少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思想重視程度不高，至今仍對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的認(rèn)識不清， 造成抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度不夠、辦法不多、工作不力。
管理上有漏洞。有的單位沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理，管理制度、管理程序不健全、不完善，對基層服務(wù)人員特別是農(nóng)電工監(jiān)管不力，工作有死角。
設(shè)備上有缺陷。一些危及農(nóng)村供電設(shè)施運行安全的問題不能得到及時有效解決，第一次農(nóng)網(wǎng)改造后的一些低壓配電設(shè)施出線了老化、銹蝕、容量不足等現(xiàn)象，不能及時滿足客戶日益增長的電力需求。
溝通上有不足。有的單位沒有所做的工作及時向地方黨委、政府和社會各界進行匯報、交流，這與政府對供電服務(wù)日趨嚴(yán)格的監(jiān)管形勢不協(xié)調(diào)，與廣大電力客戶不斷提高的服務(wù)需求不適應(yīng)，與強化“四個服務(wù)”、落實“三個十條”的內(nèi)容不相符，造成局部工作被動、甚至滑坡。
素質(zhì)上有問題。一些單位的管理部門、一線服務(wù)人員、個別職工尤其是農(nóng)電工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上形勢發(fā)展，傳統(tǒng)職業(yè)行為給電力服務(wù)造成負(fù)面影響，個別人服務(wù)態(tài)度不好，造成客戶群眾的不信任。
開方——
標(biāo)本兼治，統(tǒng)籌推進
找準(zhǔn)“癥狀”和“病根”，就要對癥開方。
在查清諸上問題之后，公司黨委給予了前所未有的高度重視，正視問題，果斷決策，以黨委文件下發(fā)《關(guān)于建立<行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報分析聯(lián)席會議制度>的通知》，在全省供電系統(tǒng)創(chuàng)新性地建立了行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報分析聯(lián)席會議制度。每月定期組織公司有關(guān)部門、直屬供電部、各縣電業(yè)公司負(fù)責(zé)人召開專題分析會議，通過客戶的投訴舉報和各類檢查、走訪情況發(fā)現(xiàn)、分析典型問題，隨時監(jiān)控行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況。
公司紀(jì)委也發(fā)出《關(guān)于加強20__年糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的意見》，確定了以堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉、以建為主”的指導(dǎo)方針，結(jié)合“彩虹連奧運、服務(wù)促和諧”活動，加強監(jiān)督檢查，規(guī)范服務(wù)行為；健全機制制度，實現(xiàn)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作常態(tài)運行；加強服務(wù)文化建設(shè)，強化全員服務(wù)理念；注重創(chuàng)新，豐富載體，推進糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作向深層次、高水準(zhǔn)邁進，確保不發(fā)生影響公司形象的行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。
“設(shè)立通報分析聯(lián)席會議制度，充分體現(xiàn)了公司黨委對行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的高度重視和做好這項工作的決心。”公司黨委書記×××如是說。
由此，公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被提升到與安全、生產(chǎn)、經(jīng)營等工作同等重要的位置。
用藥——
“溫藥”“猛藥”齊施用
自3月份開始實行行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度通報分析聯(lián)席會議以來，公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各主管部門通過月度通報會對一個時期內(nèi)出現(xiàn)的典型投訴舉報進行分析，查找深層根源，有針對性地提出的工作要求和整改措施。各供電部、縣電業(yè)公司在分析自身服務(wù)中存在問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真借鑒和總結(jié)其他單位的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有效遏制了“相同問題在不同地區(qū)的重復(fù)投訴”的現(xiàn)象。各單位先后在農(nóng)水管理、規(guī)范收費行為、客戶溝通宣傳方式、農(nóng)電工培訓(xùn)和兼職情況、停止服務(wù)收費等問題上進行了規(guī)范和整改，主管部門以抽查和暗訪形式檢查落實執(zhí)行情況，及時向相關(guān)單位提出工作意見。
同時公司進一步完善了供電服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法和投訴舉報處理程序，制訂了針對大客戶、社區(qū)客戶、弱勢群體以及重要客戶、重大事項供電服務(wù)實施細(xì)則，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急處理有章可循，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。進一步做好與市委、市政府公布的64家重點企業(yè)的溝通交流，分別由公司領(lǐng)導(dǎo)、副總師、各縣公司班子成員一對一進行跟蹤服務(wù)，加強向當(dāng)?shù)攸h委政府、人大代表、政協(xié)委員和有關(guān)部門的匯報溝通，召開客戶關(guān)系委員會議和企業(yè)家代表懇談會，擴大溝通面，提升溝通水準(zhǔn)，改進和完善承諾熱線上線和辦理程序，多措并舉優(yōu)化外部發(fā)展環(huán)境。
在加強制度建設(shè)的同時輔以對典型問題的調(diào)查研究。從近期進行的農(nóng)電工調(diào)研的統(tǒng)計結(jié)果來看，全市共有簽約農(nóng)電工2494名，平均每人負(fù)責(zé)475戶、月收入784元（最高1200元，最低500元）；各單位累計走訪農(nóng)電工397名，認(rèn)為收入偏低占24.9%，工作量大占13.4%，工作環(huán)境差占11.1%。以上結(jié)果表明多數(shù)農(nóng)電工對本職工作表示滿意。下一步各單位應(yīng)當(dāng)針對農(nóng)電工的工作需求，豐富和充實培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能；建立農(nóng)電工獎懲常態(tài)機制，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，以點帶面，提升隊伍的凝聚力和工作動力；在人員組成結(jié)構(gòu)上，建議新入農(nóng)電工逐步招收職業(yè)技術(shù)院校電氣專業(yè)的本地畢業(yè)生，將有利于塑造農(nóng)電工隊伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想和提高整體素質(zhì)。
公司紀(jì)委監(jiān)察部、農(nóng)電部、營銷部在組織的全市農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查中為了檢查到真實情況，以暗訪的形式深入村莊、企業(yè)進行走訪，向普通村民、企業(yè)客戶了解供電質(zhì)量、電費電價、服務(wù)人員服務(wù)情況和“95598”電力服務(wù)熱線的知曉度。每到一個村莊，檢查組查看了供電設(shè)施、線路的運行狀況和客戶計量箱、入戶線的安全情況，并通過撥打“95598”電話報修的方式檢驗工作人員是否在承諾時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場、攜帶檢修工具情況及業(yè)務(wù)技術(shù)情況。檢查中發(fā)現(xiàn)的21項存在問題立即向當(dāng)?shù)仉姌I(yè)公司反饋，并對整改情況進行督辦。
公司進一步加強了行風(fēng)監(jiān)督工作，著力在強化監(jiān)督、責(zé)任追究上加大力度，堅決查處與服務(wù)承諾不合拍以及給公司抹黑添亂的人和事。各職能部門重點加強對分管工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，強化監(jiān)督檢查，做實“明查暗訪”，明查輔以調(diào)研、暗訪重摸實情，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足于及時發(fā)現(xiàn)問題和及時解決問題。堅持聯(lián)責(zé)處罰制度，對違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的行為，嚴(yán)格對責(zé)任人及所在單位進行聯(lián)責(zé)處罰；對影響公司聲譽的事件，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，并實行各類先進評比“一票否決”。
公司紀(jì)委重點強化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處典型事例，每查處影響大的行風(fēng)事件，都要在月度通報分析會議上進行總結(jié)，做到一事一剖析，一事一建議。20__年至今，由于供電服務(wù)工作不到位、造成一定影響的行風(fēng)事件已累計解聘農(nóng)電工8人，調(diào)離工作崗位的窗口服務(wù)部門負(fù)責(zé)人4人。通過查處一批典型的行風(fēng)事件，取得了查辦一事、警示一片、以案促改、服務(wù)大局的良好效果。
起效——
體制順、觀念變、氣象新
自今年3月份以來，公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心和密切關(guān)注下，各部門、各縣電業(yè)公司措施得力，通過聯(lián)席會議對供電服務(wù)中各類“不到位”的現(xiàn)象進行深層次分析，形成了紀(jì)檢、農(nóng)電、營銷等部門“一盤棋、一體化”工作機制，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”的思想在公司上下逐步形成，窗口服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到顯著提高。第四季度更是達到了“零越級、零屬實投訴”，實現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的預(yù)定目標(biāo)，企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境得到明顯改善。上級公司和地方主管部門也對我公司取得的成績給予充分肯定。第二季度至第四季度公司受理、承辦的投訴舉報事件呈明顯減少趨勢，發(fā)展態(tài)勢良好。
觀察――
立足新起點、再上新水平
三電工作季度總結(jié)范文第5篇
設(shè)備管理員應(yīng)該是為了生產(chǎn)所需要的設(shè)備進行監(jiān)督、維護、監(jiān)督設(shè)備衛(wèi)生符合性、延長設(shè)備的使用期限、降低設(shè)備運行成本、有效控制設(shè)備故障發(fā)生率，對設(shè)備操作崗位人員上崗培訓(xùn)，讓操作人員熟悉設(shè)備的工作原理及故障排除方式方法，讓崗位人員“會操作、會保養(yǎng)、會維修、懂原理”要加強對設(shè)備的操作崗位人員定期培訓(xùn)設(shè)備的保養(yǎng)及操作方法及不定期抽查崗位人員對設(shè)備的熟悉程度。降低五金零配件采購價格，保證采購回來的五金配件質(zhì)量、時效不影響正常生產(chǎn)，不因設(shè)備的配件采購時效而影響整個生產(chǎn)線停產(chǎn)嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率，確保設(shè)備零配件在縣內(nèi)的半個小時采購到位，縣外的在三天內(nèi)采購到位，縣外可根據(jù)部門批準(zhǔn)后再按相關(guān)程序辦理合同等采購工作。五金零配件采購根據(jù)“采購管理規(guī)范”中相關(guān)要求執(zhí)行，如有緊急采購任務(wù)應(yīng)先通過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再進行采購，采購回來后按“采購管理規(guī)范”中辦理相關(guān)手續(xù)。作為設(shè)備管理人員應(yīng)該對待每臺（套）設(shè)備都應(yīng)該了如于掌設(shè)備的每天運行的情況要及時把握，對存在隱患的或是帶病運行責(zé)令操作崗位人員對設(shè)備全面檢查排除隱患，設(shè)備存在安全隱患嚴(yán)重的要組織操作人員對這些安全隱患專題討論會分析原因。每個月的月初應(yīng)該有本月的計劃對每臺（套）設(shè)備重點監(jiān)督、維修、維護保養(yǎng)等，結(jié)合上月監(jiān)控中存在的問題未能及時分析并查出原因并列入本月的重點監(jiān)控內(nèi)容，對重點設(shè)備、單套設(shè)備運行的操作崗位人員進行抽查或是問答對設(shè)備的維護、維修、設(shè)備運行基本的監(jiān)控參數(shù)等。每天到車間的檢查必須是帶著問題到崗位人員抽查或是自己檢查發(fā)現(xiàn)的問題詢問崗位人員存在這些問題會有什么影響對設(shè)備、產(chǎn)品、車間衛(wèi)生有怎么樣的影響？要確保車間的設(shè)備運行正常、監(jiān)控操作崗位人員杜絕違章操作、設(shè)備帶病運行、設(shè)備無人看守運行。
設(shè)備管理員不但有管好設(shè)備的運行狀況，還有明確的設(shè)備臺帳、設(shè)備動態(tài)信息記錄要及時把設(shè)備運行中存在的問題反饋出來，對每臺（套）設(shè)備的一個月或是一個季度設(shè)備運行是否正常，設(shè)備維護維修成本是多少都要把這些信息及時整理，如在設(shè)備動態(tài)信息記錄中有明顯是維修成本過高或是頻繁出現(xiàn)故障的要組織人員對這些設(shè)備存在的問題專題討論并列出具體的整改措施，設(shè)備動態(tài)的信息記錄內(nèi)容，要求各車間的負(fù)責(zé)人對設(shè)備的運行中出現(xiàn)的故障信息和設(shè)備維護維修中出現(xiàn)的故障信息記錄要完善，對部分交的設(shè)備動態(tài)信息記錄不完整的車間負(fù)責(zé)人要專項目組織學(xué)習(xí)“生產(chǎn)設(shè)備管理制度”中的相關(guān)有收集的設(shè)備信息記錄情況的整理并每月要上交到設(shè)備歸口管理的所有信息記錄表，設(shè)備信息記錄表上交到設(shè)備歸口單位的所有表格中存在大部分都是記錄不清楚、設(shè)備維護維修、設(shè)備病歷卡等信息記錄不夠完整，上交的表格中存在數(shù)據(jù)亂填、模糊填寫不夠統(tǒng)一，車間的負(fù)責(zé)人上交設(shè)備信息記錄表的不能按要求上交這樣會直接影響到我的工作開展，我是需要這些設(shè)備信息數(shù)據(jù)及時錄入設(shè)備動態(tài)臺帳內(nèi)，要開展這些工作能方便及有快捷只能我們在服務(wù)器中設(shè)定專用文件，把各車間所領(lǐng)用的五金配件安裝到什么設(shè)備上或是那臺設(shè)備需要維修維護的信息記錄及時在服務(wù)器中錄入即可，每個月都進行匯總各車間的維修、維護成本后在通過設(shè)備運行報告體現(xiàn)每臺（套）設(shè)備的運行狀況。
根據(jù)自己的崗位職責(zé)要求在履行過程都是需要車間和其他設(shè)備管理的配合才能完成相關(guān)的工作要求和工作量，目前設(shè)備管理員和車間的溝通存在很大的問題，信息溝通不到位、設(shè)備監(jiān)督出現(xiàn)的問題不能及時反饋、操作崗位人員違章操作車間內(nèi)部不能及時整改糾正，車間對設(shè)備的應(yīng)該要承擔(dān)的責(zé)任理順不清楚，因此做好這些工作必須要跟車間溝通到位，結(jié)合設(shè)備動態(tài)信息內(nèi)所需要的記錄信息跟車間負(fù)責(zé)人加強溝通填寫的要求和上交時效要求，填寫的規(guī)范要符合設(shè)備動態(tài)信息記錄要求中，以便我開展下步的工作時效和質(zhì)量要求。 tags：培訓(xùn)總結(jié)上半年工作總結(jié)09年上半年工作總結(jié)暨5.19培訓(xùn)總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！
綜上所訴進行工作09年半年來的工作，在今年崗位職責(zé)重新分工結(jié)合部門的重點工作要求把設(shè)備臺帳整理理順并在能將設(shè)備臺帳的放在服務(wù)形成共享文件夾，經(jīng)過今年的一季度的重點工作按排理順整理并在服務(wù)上形成共享文件夾，由于去年的設(shè)備臺帳沒有設(shè)立動態(tài)設(shè)備臺帳信息表，因此在今年的一季度就建立設(shè)備動態(tài)臺帳表，并按每個月各車間上交的設(shè)備維護保養(yǎng)執(zhí)行情況記錄表、設(shè)備維修記錄卡、還有是在3月份項目提出的設(shè)備病歷卡等設(shè)備運行情況記錄表完善整理并在按要求時效錄入設(shè)備動態(tài)臺帳信息記錄表內(nèi)，動態(tài)設(shè)備臺帳內(nèi)的信息記錄要完善也是經(jīng)過了很多與領(lǐng)導(dǎo)溝通和車間的負(fù)責(zé)填寫記錄表的人員商量要去如何才能把這些信息填寫完整和我的工作要如何才能把這些設(shè)備運行的相關(guān)數(shù)據(jù)及時錄入。經(jīng)過這么長的時間的整理和理順終于能將設(shè)備臺帳內(nèi)的信息和動態(tài)設(shè)備臺帳建立起來并填寫的數(shù)據(jù)信息清晰完整，能在服務(wù)器上及時反饋設(shè)備每月設(shè)備運行狀況。
分管設(shè)備的管理與監(jiān)控得有良好的發(fā)揮，在用的制冷系統(tǒng)都能正常運轉(zhuǎn)，得到有效的維護、監(jiān)控，通過在3月份組織崗位人員對制冷系統(tǒng)的全面講解和設(shè)備的維護保養(yǎng)中的相關(guān)注意事項，還對機修班的人員培訓(xùn)制冷系統(tǒng)的設(shè)備工作原理、維護保養(yǎng)方式方法、維修技能等，通過培訓(xùn)電工人員對制冷系統(tǒng)的維修技能有一定的了解在實際的應(yīng)用中也能很好的發(fā)揮出來，如辦公室二樓會議室的空調(diào)機制冷效果不好電工人員（覃武）能判斷是雪種不足而導(dǎo)致空調(diào)機的制冷效果下降的原因，而他能主動的提出能自己操作添加雪種，經(jīng)過了這些小小問題自己能主動提出維修技能，通過今年的工作重點安排發(fā)揮制冷系統(tǒng)的維護、監(jiān)控制冷系統(tǒng)的設(shè)備能有效的發(fā)揮設(shè)備的應(yīng)該有效能、使用設(shè)備得有效監(jiān)控運行、降低設(shè)備維修成本，制冷系統(tǒng)到目前的維修成本比去年的同期下降了70%，經(jīng)過對崗位人員和電工人員的培訓(xùn)制冷系統(tǒng)運行狀況能很好的發(fā)揮，降低了故障發(fā)生率從而使用制冷系統(tǒng)設(shè)備能有效的發(fā)揮應(yīng)有的效能，崗位人員對設(shè)備的維護保養(yǎng)也能維護到位、崗位人員懂維護、懂維修簡單維修技能，電工人員對制冷系統(tǒng)的設(shè)備也能及時維修處理排除故障，如在5月份制一車間主控室的空調(diào)機不能開機，經(jīng)過電工（馬永彬）的檢查后發(fā)現(xiàn)是空調(diào)機的主板沒有電到，后經(jīng)過自己的對電路的進行下一步的檢查發(fā)現(xiàn)在進入主板的前接線端是有220v電源達到，后經(jīng)過自己的對電路的思考很快能準(zhǔn)確的判斷故障點應(yīng)該是在變壓器，經(jīng)過檢測變壓器的線圈電阻確實故障點就是變壓器，后經(jīng)過更換同等規(guī)格型號的變壓器，后開機設(shè)備運行正常。電工的人員自己對電路方面有一定的基礎(chǔ)再加上在3月份我組織培訓(xùn)后加深對制冷系統(tǒng)的電路熟悉程度與排除故障的準(zhǔn)確判斷性，因此在今年上半年制冷系統(tǒng)有得到有效的監(jiān)控降低設(shè)備維修成本。
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五金零配件采購管理與工作，根據(jù)今年的工作安排將五金零配件采購工作由我負(fù)責(zé)采購機械類配件等其他勞保用品和縣外的五金零配件采購工作，在1月份制二車間采購牧羊攪拌機的氣缸時由于當(dāng)時本人與供方是第一接觸，簽訂的合同時效也不能及時而間接影響正常生產(chǎn)效率，因此此采購時效不及時而被考核扣3分。發(fā)生這件事情完全都是自己還沒熟悉采購管理與辦理相關(guān)的程序而造成采購時效性，經(jīng)過了這次對采購管理程序不熟悉和辦理相關(guān)程序存在的問題，在每次的采購物品時都應(yīng)該要考慮周到，合同的簽訂、供方的發(fā)貨及時性、物品在物流運輸過程中需要消耗的時間等，因此在這些物流或是在辦理程序中所需要消耗的時間都要進行全面的考慮到位，充分合理分配時間。在今年的上半部分采購的五金零配件的采購價格有所降低，噴碼機耗材油墨、制一車間粉碎機不銹鋼篩網(wǎng)、膨化機的軸承、勞保用品等，噴碼機耗材經(jīng)過在網(wǎng)上查詢和擴大采購渠道，3月分通過在網(wǎng)查詢噴碼機耗材方面的信息，在網(wǎng)上找到一個是在福建廈門市的是專業(yè)生產(chǎn)噴碼機耗材原料的，與這個公司的聯(lián)系人聯(lián)系后知道目前所用的依瑪仕牌子的噴碼機基本都已經(jīng)是升級到s8的性能，而我們現(xiàn)在所用的噴碼機是s4機子因此在油墨等其他耗材都是有特殊的要求，也結(jié)合公司所用的外袋材料都是特殊材料因此該生產(chǎn)家的負(fù)責(zé)人說不能隨便更換別的產(chǎn)家噴碼機的耗材，但是據(jù)了解廈門的公司也是與目前我們長期合作的廣州珠海區(qū)金匙貿(mào)易行的是有合作關(guān)系的，因此通過根據(jù)廈門的相關(guān)人員協(xié)商把噴碼機的油墨價格降低，通過商量后廣州珠海區(qū)金匙貿(mào)易行的負(fù)責(zé)人來電話告知噴碼機耗材油墨由原來的1000元/支的，降低到950元/支其他的耗材暫時還沒有降低的價格。因此通過多方的溝通與協(xié)商終于能在3月分達到部門制定的采購價格降低的部分目標(biāo)，在網(wǎng)上查詢和擴大采購渠道能降低采購成本的可行性確實很高，粉碎機所用的不銹鋼篩網(wǎng)經(jīng)過多次的上海園菱貿(mào)易有限公司聯(lián)系減低每張的價格，以前每張的價格是550元，經(jīng)過多次與他們商量在3月末就已經(jīng)得到他們回復(fù)可以每張篩網(wǎng)可以減低50元，因此今年的所有采購的每張篩網(wǎng)的價格均在500元以下，并擴大的不銹鋼篩網(wǎng)的采購渠道聯(lián)系上海沃仕機械有限公司根據(jù)我們的不銹鋼篩網(wǎng)的特征根供方商量能基本達到不銹鋼篩網(wǎng)要求，價格也減低到350元/張，通過上半年的努力已經(jīng)把部分的采購價格有所減低和擴大采購渠道。
