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她們醫(yī)術(shù)高超、服務(wù)真誠,愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。老百姓稱贊她們:從__人民醫(yī)院走出來的天使們個(gè)個(gè)都是“響當(dāng)當(dāng)”的!
“__媽媽”“__奶奶”“__阿姨”,在__人民醫(yī)院兒科主任__的診室,總能見到患兒會(huì)這樣親切地稱呼她。
一提到這些稱謂,__的臉上寫滿了欣慰:“我是一個(gè)有多重身份的人,奶奶、阿姨、媽媽,不管哪一個(gè),我都喜歡聽,因?yàn)楹⒆拥慕】当仁裁炊贾匾!?/p>
從事兒科近30年,她將所有的心血奉獻(xiàn)給了這些來自不同家庭的孩子;她盡一切所能,搶救了一個(gè)又一個(gè)危重新生兒;她用行動(dòng)贏得了患兒家人的信任。一位家長感激地說:“我沒見過菩薩,但我覺得菩薩就應(yīng)該長得和__主任一個(gè)樣子?!?/p>
1、只要工作需要,她總是奮不顧身、竭盡全力
去年春節(jié)前,__意外地收到了一封以一個(gè)1歲孩子的口吻寫的“感謝__奶奶”掛號(hào)信,信中的內(nèi)容由患兒爺爺執(zhí)筆寫作,情真意切、感人肺腑。__一直收藏著,直到去年的7月份__人民醫(yī)院舉辦“道德講堂”,她作為身邊的道德模范和大家分享發(fā)生在自己的身邊故事時(shí),才將這件事講給大家聽,聽者無不為之動(dòng)容。
信中主要講述一個(gè)30多周的早產(chǎn)兒,出生時(shí)只有3斤4兩,住在新生兒科重癥監(jiān)護(hù)病房,在__及其科室同事的精心照顧下,度過了生命危險(xiǎn)期,現(xiàn)在已經(jīng)1歲多,茁壯成長,體重已達(dá)20多斤。因?yàn)槌錾鷷r(shí)第一個(gè)春節(jié)就是和“__奶奶”及科室阿姨們一起過的年,住院期間,“__奶奶”的溫柔、體貼、無微不至的關(guān)懷,給他們一家人留下了深刻的印象,所以在第二年的春節(jié)來臨時(shí)就寫下了對“__奶奶”的感謝信,并表示這個(gè)感謝信每年都要寫下去。而就在今年春節(jié)期間,孩子的信如期而至,信中主要向__奶奶講述孩子已經(jīng)兩歲多了的一些近況。
發(fā)生在新生兒科重癥監(jiān)護(hù)病房故事還有很多,里面的患兒都是一些提前來到世上的小嬰兒,有的體重不足兩斤,多種臟器還未發(fā)育成熟。__帶著團(tuán)隊(duì),搶救一個(gè)又一個(gè)生命。
2、以真心換真情,醫(yī)患溝通不同于一般人際溝通
“作為科主任,常常要調(diào)解科室里的一些醫(yī)患糾紛,有些糾紛其實(shí)沒什么大事,既不是診斷錯(cuò)誤,也不是用藥問題,僅僅是幾句話不投機(jī)?;純杭覍僖蚝⒆由《箲],從而因一點(diǎn)小事情責(zé)怪醫(yī)護(hù)人員,經(jīng)過解釋常常能解決問題?!盻_說。
有一次,一對母女夜間因孩子不退燒大鬧兒科急診,醫(yī)院總值班出面也不能解決,一定要科主任出面,還揚(yáng)言要跳樓,__夜間3點(diǎn)多鐘來到急診室,誰知家屬一看到她來了,就不鬧了。“家屬說,要的就是主任來看她的孩子,我哭笑不得?!盻_有時(shí)很無奈,只好耐心地給她看病,同時(shí)做好解釋工作,化解了一場糾紛。久而久之,患兒及家屬逐漸對這位“__奶奶”有著一種特殊的感情,她不僅可敬、可親,而且還很可愛。
__有自己的溝通技巧和秘籍:先道歉、打招呼,再賠不是。在她的安撫之下,一個(gè)個(gè)“糾紛”總是化危為安,家屬們最終都能夠?qū)捨亢屠斫狻?/p>
3、為了患兒,累點(diǎn)、苦點(diǎn),她都認(rèn)為值得
無論春夏秋冬,哪怕已進(jìn)入夢鄉(xiāng),一有電話,__迅速趕往醫(yī)院?!坝幸荒甏竽耆砩?,我剛坐上飯桌只夾了一口菜,就接到電話,說一個(gè)患兒的情況不好。我立刻放下碗筷,奪門而出。本想著到路上打的,但路上一輛的士也沒有。幸虧我愛人想到了這個(gè)情況,騎著車出來找我,并把我送到了醫(yī)院,就怕我的病人等不了我!”雖然工作中也會(huì)遇到一些患兒的家長對醫(yī)生的工作不支持、不配合,不過__總認(rèn)為他們是因?yàn)橹焙⒆拥牟?,所以可以理解?/p>
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