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高速收費(fèi)員范文第1篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同志們：

今天我演講的題目是-----心中有責(zé)任，執(zhí)行無(wú)余地。

責(zé)任是我們經(jīng)常掛在嘴邊的字眼，是我們耳熟能詳?shù)脑~匯。那么，什么是責(zé)任呢？世間萬(wàn)事萬(wàn)物都有責(zé)任，太陽(yáng)每天東升西落，周而復(fù)始，不停不息，是大自然賦予它的責(zé)任；長(zhǎng)江滾滾，自西向東，濤濤不絕，是高山賦予它的責(zé)任；“天下興亡，匹夫有責(zé)”是一種責(zé)任，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)”是一種責(zé)任；高速公路一路延伸，不拒重負(fù)，是一種無(wú)言責(zé)任；我們高速收費(fèi)站職工不懼艱辛，晝夜守護(hù)，確保暢通無(wú)阻，也是一種責(zé)任！責(zé)任就是要承擔(dān)壓力，就是做好我們應(yīng)該做的，就是不折不扣地執(zhí)行神圣的使命！作為高速公路的收費(fèi)職工，擔(dān)負(fù)著貫徹交通征收法規(guī)、服務(wù)公路暢通的重要使命，更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化責(zé)任心，提高執(zhí)行力，沒(méi)有任何借口地完成好各項(xiàng)任務(wù)。

此時(shí)此刻，我想起了美國(guó)作家費(fèi)拉爾·凱普的《沒(méi)有任何借口》這本書(shū)?！皼](méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的重要行為準(zhǔn)則，成為推動(dòng)每一位學(xué)員千方百計(jì)完成任務(wù)的內(nèi)在壓力與動(dòng)力，成為提高執(zhí)行力的根本理念。常言道：“思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，是行為的指南”，強(qiáng)化責(zé)任心、樹(shù)立沒(méi)有任何借口完成任務(wù)的觀念，是提高執(zhí)行力的前提。沒(méi)有責(zé)任心，執(zhí)行就成為一句空話；缺乏責(zé)任心，行為就會(huì)拖拖拉拉；心中有責(zé)任，執(zhí)行就會(huì)自覺(jué)主動(dòng)。因此具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和神圣的使命感，具有重要的意義。祖國(guó)的科學(xué)發(fā)展，離不開(kāi)我們責(zé)任；高速公路的健康運(yùn)行，離不開(kāi)我們的責(zé)任；大大小小車輛的安全行駛，離不開(kāi)我們的責(zé)任；千千萬(wàn)萬(wàn)行路人的幸福健康，也不開(kāi)我們的責(zé)任！

我是一名的普通的收費(fèi)員，雖不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之才，不妨做一片綠葉陪襯秋天的果實(shí)？雖不能像海洋一樣用寬闊的胸懷容納百川，又怎么不可以是一粒雨滴為孕育我們的公路捧上甘露呢？雖不能成為天之驕子，何不執(zhí)行好各項(xiàng)政策為高速公路安全暢通做出更多的貢獻(xiàn)呢？！我是這樣想的，也是這樣做的。

俗話說(shuō)，“沒(méi)有壓力，就沒(méi)有動(dòng)力?！惫ぷ髦?，我牢固樹(shù)立了爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、不甘落后的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自我加壓，強(qiáng)化責(zé)任心，全面貫徹各項(xiàng)收費(fèi)政策，嚴(yán)格執(zhí)行自動(dòng)化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入；嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，認(rèn)真核對(duì)車輛信息，發(fā)現(xiàn)違章、逃費(fèi)和有肇事痕跡的車輛，及時(shí)報(bào)告，認(rèn)認(rèn)真真履行好自己的職責(zé)，力爭(zhēng)做出出色成績(jī)，樹(shù)立青年人積極上進(jìn)、勇挑重?fù)?dān)的形象。

“不因善小而不為，也不因惡小而為之”。細(xì)節(jié)決定成敗，也影響執(zhí)行的效果。收費(fèi)工作，既要與形形的過(guò)路人打交道，更要收錢管錢。一次冷淡的服務(wù)，可能影響我們高速人良好的形象；一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)填寫(xiě)錯(cuò)誤也有可能造成工作的失誤；一個(gè)單據(jù)的丟失，可能造成工作的被動(dòng)，所以我特別關(guān)注細(xì)節(jié)，每次上崗，著裝規(guī)范，儀表端正，司機(jī)遇到疑問(wèn)，熱情服務(wù)，耐心解答；認(rèn)真填寫(xiě)《收費(fèi)員交接記錄》、結(jié)賬單據(jù)和各種質(zhì)量記錄，仔細(xì)保管工作用具以及各種票證、單據(jù)；同時(shí)及時(shí)清掃崗?fù)ばl(wèi)生，隨時(shí)整理擺放物品，極力創(chuàng)造清潔舒適的工作環(huán)境，確保把每一項(xiàng)制度落到實(shí)處。

高速收費(fèi)員范文第2篇

十年前剛剛走出大學(xué)校門的她，懷著對(duì)未來(lái)的憧憬，帶著對(duì)工作的向往，來(lái)到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費(fèi)員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛(ài)心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運(yùn)營(yíng)，到運(yùn)營(yíng)管理不斷深化完善，再到京秦文化建設(shè)深植，十年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象；熱情服務(wù)、情暖過(guò)往司乘心；業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)，贏得了同事們及無(wú)數(shù)過(guò)往司乘人員的好評(píng)。

奉獻(xiàn)做起

愛(ài)崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)纓主道收費(fèi)；經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來(lái)得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費(fèi)崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來(lái)陪我”，她想到北京單雙號(hào)限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假，含淚親親可愛(ài)的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。20**年下半年由于別的路段已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，而京秦高速還沒(méi)有實(shí)行，所以晚上貨車特別多。而此時(shí)姚穎同志的腰卻越來(lái)越疼，醫(yī)生說(shuō)是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時(shí)候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，***完腰，忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線呀”。在堅(jiān)守中，她體會(huì)到了平凡的意義，體會(huì)到了簡(jiǎn)單的厚重。

微笑做起

收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長(zhǎng)。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說(shuō)“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問(wèn)候“您好”，接過(guò)IC卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開(kāi)桿通行。只見(jiàn)桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)“謝謝！師傅，請(qǐng)您稍等?！比缓箫w快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個(gè)小堆，嘩啦嘩啦十指彈動(dòng)間，連最后多出來(lái)的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對(duì)他微笑著說(shuō)“拿好您多給的兩毛錢。再見(jiàn)！祝你一路平安”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說(shuō)“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗(yàn)?zāi)?。”像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解?！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎穑瑥拿恳淮蔚氖召M(fèi)做起，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)。”這就是她的青春諾言！

細(xì)節(jié)做起

收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)技能固然重要，但是遇到問(wèn)題時(shí)收費(fèi)技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長(zhǎng)，憑經(jīng)驗(yàn)判斷為4型車，車輛停在收費(fèi)窗口，司機(jī)滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說(shuō)：“老妹給哥哥收個(gè)三型，再發(fā)個(gè)三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢?！蔽蚁胍侵苯邮账男停緳C(jī)肯定會(huì)和我吵鬧的，于是我對(duì)司機(jī)說(shuō)：“司機(jī)師傅，請(qǐng)您出示一下行使證，我登記一下車牌號(hào)，好給更改成三型收費(fèi)、發(fā)卡?！彼緳C(jī)高興的遞過(guò)行駛證，我打開(kāi)一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說(shuō)：“大哥請(qǐng)您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗(yàn)一下，”同時(shí)我把手指向在收費(fèi)后廣場(chǎng)值勤的交警，司機(jī)一看立刻遞上一百元說(shuō)“別查了，快點(diǎn)收費(fèi)，我等著走呢”。

“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問(wèn)路的司機(jī)指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點(diǎn)路線，各服務(wù)區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識(shí)。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開(kāi)展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí)，她會(huì)用善意的話語(yǔ)引導(dǎo)司機(jī)，幫助其排憂解難；當(dāng)雪天路滑時(shí)，她忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時(shí)，她會(huì)咽著委屈，以誠(chéng)相待。因?yàn)樗钪鹤鳛橹苯用鎸?duì)司乘人員的收費(fèi)員，她的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為，而代表著整個(gè)高速公路隊(duì)伍的形象，直接關(guān)系著高速公路的社會(huì)效益。

高速收費(fèi)員范文第3篇

P鍵詞 基層 收費(fèi)站 思想政治工作

1思想政治工作的必要性

（1）收費(fèi)站是高速公路企業(yè)的最基層組織，想要順利完成收費(fèi)任務(wù)，就必須要求工作人員具有良好的精神狀態(tài)。在隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，最重要的就是基層的思想政治工作，只有思想過(guò)硬，才能保證收費(fèi)站工作長(zhǎng)期平穩(wěn)有效地開(kāi)展。

（2）時(shí)代在變化，高速公路收費(fèi)站的職能由最基本的收費(fèi)逐漸向收費(fèi)+服務(wù)轉(zhuǎn)變，基層收費(fèi)員迫切地需要適應(yīng)這種身份的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和文化素質(zhì)。

（3）收費(fèi)站通常離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，地處偏僻，收費(fèi)員因四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作模式限制，業(yè)余文化生活單調(diào)，社會(huì)接觸面狹窄，許多大齡職工存在結(jié)婚難的現(xiàn)象，這些都是工作中的不穩(wěn)定因素。

2思想政治工作的難點(diǎn)

（1）現(xiàn)在的大多數(shù)職工以80后、90后居多，思想活躍，利益訴求增多。隨著利益分配機(jī)制的調(diào)整、人員崗位的變化，少數(shù)年輕職工不理解、不適應(yīng)，引起思想上的波動(dòng)和疑慮，容易影響工作的開(kāi)展。而且網(wǎng)絡(luò)媒體、個(gè)人自媒體時(shí)代的到來(lái)，員工的思想波動(dòng)很容易造成社會(huì)輿論的負(fù)面影響，要學(xué)會(huì)科學(xué)、正確的員工思想引導(dǎo)。

（2）受行業(yè)特點(diǎn)的影響，高速公路點(diǎn)多線長(zhǎng)，集中開(kāi)展思想政治工作比較難，部分職工接受思想政治學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不夠強(qiáng)，業(yè)余文化的匱乏在一定程度上影響了思想政治教育學(xué)習(xí)的開(kāi)展。

（3）隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，某些領(lǐng)域片面追求物質(zhì)利益導(dǎo)致使個(gè)人主義、拜金主義思想日趨嚴(yán)重，對(duì)職工的思想產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，使他們的理性認(rèn)識(shí)和行為選擇產(chǎn)生矛盾狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生思想波動(dòng)和消極情緒。

（4）職工年齡逐年增長(zhǎng)，個(gè)人生活問(wèn)題增多。目前很多職工開(kāi)始向中年轉(zhuǎn)換，需要承擔(dān)孩子、老人和工作等多方面壓力，如果不懂得如何處理家庭與工作的關(guān)系，很容易影響到個(gè)人精神面貌，造成對(duì)待工作熱情下降。

3針對(duì)收費(fèi)員特點(diǎn)，多措并舉才能綜合提升管理能力

3.1教育培養(yǎng)，以優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引人

現(xiàn)在的高速公路收費(fèi)員絕大多數(shù)是90后、00后，思想活躍，崇尚自由，不喜約束，面對(duì)枯燥、單一的收費(fèi)工作環(huán)境，容易產(chǎn)生懈怠不滿、不安現(xiàn)狀的情緒。這就要求我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工的政治思想教育，輔助他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，讓他們盡快了解高速公路企業(yè)文化的內(nèi)涵和精華，找準(zhǔn)自己的人生目標(biāo)，找到高速公路發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的契合點(diǎn)，使員工下意識(shí)地將個(gè)人的工作前途與企業(yè)的奉獻(xiàn)價(jià)值聯(lián)系起來(lái)，自覺(jué)地增強(qiáng)自身對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感。

3.2服務(wù)管理，以真誠(chéng)的感情凝聚人

作為管理者不能僅僅是期望收費(fèi)員去做什么怎樣做，而是考慮我能為員工作什么，能為基層一線員工提供什么，怎樣才能激發(fā)收費(fèi)員的工作積極性？這也要求我們始終堅(jiān)持人本主義、關(guān)懷至上的原則，不斷強(qiáng)化思想政治工作，用組織的溫暖去感化員工，調(diào)動(dòng)和激發(fā)與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。

3.3示范引導(dǎo)，以榜樣的力量感召人

一個(gè)優(yōu)秀的管理者絕對(duì)不是speaker而是leader。作為各項(xiàng)管理制度的制定者，要做好模范帶頭作用，自己的一舉一動(dòng)員工都在觀察和模仿，不能用高高在上的目光去審視管理，而應(yīng)伏下身子感受回響。收費(fèi)站雖然分工不同，站長(zhǎng)、票證員、收費(fèi)員、外勤人員、后勤人員各司其職，就像一臺(tái)機(jī)器一樣高速運(yùn)轉(zhuǎn)。這就需要管理者對(duì)各個(gè)崗位的深入了解，只有到各個(gè)工作崗位，體驗(yàn)每個(gè)崗位的重要性，才能做好統(tǒng)籌管理。

3.4長(zhǎng)抓不懈，以持久的態(tài)度激勵(lì)人

思想政治工作是一項(xiàng)見(jiàn)效慢的長(zhǎng)期性工作，不能搞短期突擊，要把思想政治工作抓住日常、抓在經(jīng)常。當(dāng)下青年員工大多自我、崇尚特立獨(dú)行，做他們的思想工作需要采用循序漸進(jìn)的方法，如定期開(kāi)展支部書(shū)記談心、工會(huì)主席接待日、知心站長(zhǎng)的一天等貼近員工的活動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性。

3.5創(chuàng)新載體，以豐富的企業(yè)文化溫暖人

高速收費(fèi)員范文第4篇

為提升我站春雨服務(wù)質(zhì)量，學(xué)習(xí)__站先進(jìn)的組織管理機(jī)制。在站領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，我參加了__站的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)。為確保對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)順利進(jìn)行，我做足了準(zhǔn)備，在那我嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)。在這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中，我切實(shí)了解和學(xué)到了__站好的成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己今后提升工作效率，服務(wù)過(guò)往司乘，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，深感受益匪淺。

__收費(fèi)站自2009年開(kāi)展春雨服務(wù)以來(lái)，始終是各站學(xué)習(xí)的榜樣。這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)僅為期一天，但對(duì)我來(lái)說(shuō)體會(huì)很深，收獲很大。__收費(fèi)站是8點(diǎn)30接班，在八點(diǎn)整他們已經(jīng)列隊(duì)整齊，等待軍訓(xùn)，隨著班長(zhǎng)劉娟的一聲“立正”，訓(xùn)練正式開(kāi)始，他們昂首挺行，邁著整齊劃一的步伐，所有的人都由內(nèi)而外地散發(fā)著一種自信，這種自信不僅可以使自己一天都精神飽滿，也可以使自己的工作非常有干勁。

訓(xùn)練結(jié)束后我隨隊(duì)伍來(lái)到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。__站主要以小型客車為主，而且通過(guò)車道速度非?？?，看著川流不息的車輛，我們當(dāng)時(shí)在過(guò)車道時(shí)都是走一個(gè)停一會(huì)，尤其ETC車道車速更快,稍不留神就會(huì)有危險(xiǎn)。為此，班長(zhǎng)劉娟接班后第一件事就是去每個(gè)車道再囑咐收費(fèi)員們一遍——穿越車道注意安全，同時(shí)檢查一下每個(gè)崗?fù)さ脑O(shè)施是否齊全。遇到非正常情況時(shí)，劉娟會(huì)第一時(shí)間跑過(guò)去處理，當(dāng)時(shí)如果解決不了，她會(huì)讓車輛壓其有效證件并將車輛先開(kāi)出車道，以保證站口暢通，在收費(fèi)崗位保暢永遠(yuǎn)是第一位的。

再說(shuō)說(shuō)春雨服務(wù)，春雨服務(wù)的精髓是微笑與目光。我曾站在最邊道看著所有崗?fù)さ氖召M(fèi)員的春雨服務(wù)，都說(shuō)春雨服務(wù)有點(diǎn)表演性質(zhì)，很難運(yùn)用到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，但是他們做到了，他們真的可以對(duì)過(guò)往的每一輛車微笑并且十分標(biāo)準(zhǔn)。劉娟說(shuō)：“錢學(xué)森曾說(shuō)過(guò)：‘不要失去信心，只要堅(jiān)持不懈，就終會(huì)有成果的?！_(kāi)始我們練習(xí)微笑時(shí)都接受不了，每天咬筷子練習(xí)完牙齒都是軟的。，吃飯時(shí)只能喝湯或者吃點(diǎn)豆腐之類的食物。不過(guò)我們堅(jiān)持下來(lái)了，而且效果非常好，現(xiàn)在都已經(jīng)習(xí)慣了?！?/p>

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我懂得了有目標(biāo)有自信的人，在忙碌中依然能嗅出生活的七彩光環(huán)。并學(xué)到了只要堅(jiān)持，成功就屬于你，屬于我，屬于每一個(gè)努力堅(jiān)持不懈的人。同時(shí)我還會(huì)繼續(xù)把對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的方法和精神理念運(yùn)用到平常的生活和工作中去，努力取得良好成績(jī)，為藁城興華路收費(fèi)站蓬勃向上的發(fā)展作出不懈的努力與貢獻(xiàn)。

高速收費(fèi)員范文第5篇

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。