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銀行作風建設(shè)心得體會范文第1篇

一、堅定信念，樹立正確的價值觀、人生觀。不斷提高自我約束能力，提高自我警醒能力，抵制外界所帶來的各種誘惑。

二、立足職能，充分發(fā)揮正風肅紀、勤業(yè)守廉的自我作用。 俗話說做事如做人，在工作中學習，工作中進步，不斷的堅持學習政治理論，思想道德建設(shè)，加強自身的修養(yǎng)。在工作中不斷推進理論學習與創(chuàng)新、進一步學習黨的基本理論，基本路線、基本綱領(lǐng)。要按照“正風肅紀、勤業(yè)守廉”活動的要求，把時間和精力都放到工作的落實上去，進一步發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立高度的責任意識和敬業(yè)精神。以此次 “正風肅紀、勤業(yè)守廉”活動為契機，認真履行職責，努力干好本職工作，做一個合格的建行人。

三、切實打牢正風肅紀、勤業(yè)守廉的思想基礎(chǔ)。加強自身素質(zhì)的提高，牢固樹立法律意識和警醒意識，加強對各崗位業(yè)務(wù)流程的熟悉程度，增強自我保護意識和遵章守紀的觀念。向同志們學習優(yōu)良傳統(tǒng)和工作經(jīng)驗，關(guān)心同事熱愛工作，在本職崗位上發(fā)光發(fā)熱，對建行做出自己最大的貢獻。

2015最新的正風肅紀心得體會（二）

今年在我省召開的十次黨代會上，袁純清同志把加強作風建設(shè)作為提高黨的建設(shè)科學化水平的重要組成部分，把營造良好環(huán)境作為推動大發(fā)展的制勝砝碼進行了專門部署。要抓好省十次黨代會確定的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展和全面小康建設(shè)兩件大事，必須有全省各級黨政機關(guān)和廣大黨員干部的良好作風來保證。正是在這樣的背景下， 12月6日上午，山西省科學技術(shù)情報研究所召開了紀律作風集中教育整頓動員大會。

通過這次正風肅紀集中理論學習專題教育活動，使我更加清醒地認識到：作為一名普通新職工，自己要不斷加強政治理論學習，加強有關(guān)政策及相關(guān)業(yè)務(wù)知識學習，嚴格遵守黨的紀律，用鐵的紀律要求自己，用扎實勤干的作風干好工作，堅決抵制歪風邪氣，為維護風清氣正環(huán)境，做出自己應(yīng)有的貢獻。

一、加強學習，用先進的政治理論武裝自己，用扎實的專業(yè)理論知識夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。理論是行動的先導(dǎo)，先進的理論知識武裝自己，能不斷提高自己的政治覺悟與敏銳性、增強自己的政治鑒別力，樹立一個黨員堅定的政治信念。當前我國正處于社會主義發(fā)展變革的黃金期、各種利益矛盾糾結(jié)凸顯期，確保社會和諧穩(wěn)定局面，只有不斷加強學習，進一步堅定理想信念，增強黨性觀念，提高宗旨意識和覺悟，提升自身的綜合素質(zhì)和能力，筑牢堅毅的思想防線，才能不斷的激發(fā)抵制歪風邪氣的斗志和決心，才能勇于同一切法違違紀不良行為的人和事做斗爭。加強相關(guān)文件和政策知識的學習，使自己對“五不準”的工作紀律有了更加深刻的了解，為自己開展工作，提供了堅實的理論基礎(chǔ)和政策指導(dǎo)。同時，也給自己打上了預(yù)防針，使自己切實做到了自勵、自省、自警。

在新的崗位上我是一個新手，還有很多學校學不到的專業(yè)知識需要學習，每一位同事都是我的老師，平時虛心向他們求教，認真學習，只有這樣我才能更快更好的適應(yīng)自己的崗位。俗話說活到老學到老，作為一名新世紀的新青年更應(yīng)具備這種鍥而不舍精神，在工作中踏實勤懇，認真完成每一項工作任務(wù)。積極向老同志學習，求教工作經(jīng)驗，豐富自己的專業(yè)知識，平時還要多看書勤學習，拓展自己的知識面，不管到那個崗位都能很快的適應(yīng)，干出一番成績。

二、加強思想建設(shè)和工作作風建設(shè)。我黨歷來都是重視思想建設(shè)的，而且我黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，這是在任何情況下都是永遠不改變的。對于我們剛剛參加工作的人員，端正思想，加強思想建設(shè)是首要任務(wù)。端正思想就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持四項基本原則，堅持黨的基本路線，積極投身到改革和現(xiàn)代化建設(shè)的事業(yè)中，把實現(xiàn)個人的價值與實現(xiàn)祖國的繁榮昌盛緊密結(jié)合起來。在工作中認真踏實，按時保質(zhì)保量完成每一項任務(wù)。學習弘揚 “右玉精神”,在每一個崗位上都要站好每一班崗，腳踏實際，心動、行動起來，就像郭茂林所長作強調(diào)的，全所職工要嚴格要求自己，遵守“五不準”,做到“五自覺”,確?！拔鍑朗亍?把做好本職工作與遵守紀律相結(jié)合。我們不僅僅是要做到“五不準”,而是要從內(nèi)心自覺的嚴格要求自己；不是要我“五不準”,而是我要自覺嚴格要求自己，樹立正確的價值觀，在任何一個崗位上都能創(chuàng)造出價值，我們應(yīng)當牢固樹立“重在行動，貴在落實”的理念，要將學習與行動結(jié)合起來，注重學、思、行的統(tǒng)一，在本職崗位上更好地實現(xiàn)自己的人生價值。在精神文明創(chuàng)建工作，我們要相互監(jiān)督，互相配合，大興求真務(wù)實、真抓實干、令行禁止、雷厲風行之風，搞好對外服務(wù)，為打造文明單位的良好形象做出貢獻。

三、創(chuàng)先爭優(yōu)，做經(jīng)濟建設(shè)中的一分子。在工作和學習中緊密結(jié)合學習貫徹黨的十七屆六中全會精神和省黨代會精神，緊密結(jié)合全省資源型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型綜改試驗發(fā)展精神，不斷創(chuàng)新，增強本職工作的生機和活力。

作為一名新同志，要堅持解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，實事求是的思想路線和工作作風，自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，做到理論與實際、學習與運用、思想與行動相統(tǒng)一，以與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。解放思想是為了創(chuàng)新，面對新的形勢，要不斷的更新觀念，改進工作方法，要敢于推陳，勇于創(chuàng)新?！皠?chuàng)新是一個民族進步的靈魂，更是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”.在工作的過程中，我們周圍隨時都可能出現(xiàn)各種各樣的考驗，會接觸到各種各樣的人，面臨各種各樣的機遇和挑戰(zhàn)，解決這些新問題、新矛盾、新挑戰(zhàn)，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒，我們就必須敢于打破傳統(tǒng)的思維方式和工作模式，創(chuàng)新工作方式、方法。這就要求我們不僅要有扎實雄厚的理論功底，更要有先人一著，快人一步，勝人一籌的膽魄，破除舊觀念，樹立一著鮮，著著鮮的思想，利用新理念、新技能、新措施解決新問題、新矛盾。

銀行作風建設(shè)心得體會范文第2篇

1、正視差距。__鎮(zhèn)地理位置相對偏遠，經(jīng)濟和社會發(fā)展相比其他先進鎮(zhèn)辦還尚有相當大的差距。特別是在工業(yè)平臺建設(shè)，項目引進，以及稅收結(jié)構(gòu)等方面。如果我們不能清醒和準確地認識把握自己，將會離先進越來越遠，離市委市政府的工作要求越來越遠。來自發(fā)展的壓力，來自改善民生的壓力也將會越來越大。因此，我們提出，只有勇敢的直面差距，正視差距，知恥而后勇，才能奮起直追，迎頭趕上。

2、結(jié)合實際，查找問題。發(fā)展慢固然有先天的基礎(chǔ)條件，但是起決定性作用的，仍是我們自身思想解放不夠的問題。存在于我們__干部群眾中的思想障礙主要有：一是“唯基礎(chǔ)論。”認為__地理位置差，工業(yè)基礎(chǔ)相對薄弱，要發(fā)展工業(yè)，困難太大。二是“唯條件論”。認為__在招商引資的硬件方面比不過別人，缺乏底氣和信心。三是“唯傳統(tǒng)優(yōu)勢論”。認為__的傳統(tǒng)優(yōu)勢是農(nóng)業(yè)，傳統(tǒng)的糧棉油和生豬養(yǎng)殖還有點優(yōu)勢，看不到差距。此外，眼界不寬，視野不廣，進取精神不夠強，也不同程度地存在。

3、更新觀念，促進思想的大解放?？床坏讲罹嗥鋵嵤亲畲蟮牟罹?。今年，我們先后組織干部和部分群眾參觀學習彭場、毛嘴、工業(yè)園的項目建設(shè)基地，通過實地看、通過親自聽、通過與當?shù)馗刹亢腿罕娊徽?，大家看到了差距，看到了不足，也看清了思路，看出了工作的出路。大家一致認為，__要發(fā)展，要想在全市有一席之地，出路只有一條：那就是要抓住思想解放這個“總開關(guān)”，在全鎮(zhèn)上下牢固樹立“工業(yè)第一”的理念，把工業(yè)的龍頭作用舞動起來。教育和引導(dǎo)全鎮(zhèn)的廣大干部群眾正確處理好當前與長遠的關(guān)系?；A(chǔ)再差，條件再欠缺，也要發(fā)展工業(yè)，越是落后，越是要勒緊褲帶過日子，擠出有限的資金打造工業(yè)平臺，越是要時時想著招引項目。我們要始終把發(fā)展作為壓倒一切的重要工作來抓，始終圍繞抓項目就是抓發(fā)展，抓服務(wù)就是抓發(fā)展，抓發(fā)展就是抓民生的意識。做到區(qū)位優(yōu)勢不足精神區(qū)位補，先天不足服務(wù)補，牢固樹立項目第一，企業(yè)家第一的工作理念。讓項目引得來，留得住，長得大。

以往我們有許多好的方案、決策和部署，由于抓落實不夠，最后成為一紙空文，一場笑談，造成群眾對我們政府工作的不支持，不理解，不信任，甚至影響到了政府的公信力，降低了執(zhí)行的效力。因此，我們?nèi)钡牟皇撬悸罚亲ヂ鋵嵉牧Χ?，抓落實的韌勁和狠勁。要改善政府的形象，要提高政府的執(zhí)行力，就要從抓落實入手，打造誠信政府，打造責任政府。而作為決策者和監(jiān)督執(zhí)行者，應(yīng)做到言必行，行必果。堅決做到說到哪里就做到哪里，做不到的堅決不說。

1、方案要細化。一是決策要科學。要使決策執(zhí)行到位，落實到位，首先應(yīng)該做到審慎決策。好的方案，好的工作思路，一定要經(jīng)過認真的思考，前期詳細的調(diào)研，并多方征求意見后方能付諸實施，只有在決策中充分發(fā)揚民主，集思廣益，充分尊重各方的意見，使決策在前期的準備中就獲得多數(shù)人的認同和理解，后期才能有效地得到執(zhí)行。二是要細化到專班，細化到個人。基層的工作千頭萬緒，每一項工作都非常重要。但是，我們也不能眉毛胡子一把抓，也不能籠統(tǒng)地抓，而要將市委市政府的考核方案，鎮(zhèn)里的年度工作重點細化到每一個環(huán)節(jié)。做到責任明確，可操作性強，讓執(zhí)行者明白應(yīng)該干什么，應(yīng)該怎么干，如何干得更有成效。

2、責任要到人。我們將工作方案和工作責任層層分解，由班子成員牽頭負責，成立工作專班，將職責進一步細化和量化。使班子成員和機關(guān)干部人人有責任，個個有指標，做到責任明確，任務(wù)明確。

3、主要領(lǐng)導(dǎo)要上手。在決策執(zhí)行的過程中和工作落實的過程中，難免會因為時間的問題，人員的問題，環(huán)境的問題，遇到方方面面的困難和阻力，這就要求我們要善于抓重點，對重點工作進行經(jīng)常性的過問和督辦，比如招商引資和項目建設(shè)，我們不僅要督辦，更要全程性的親自參與，而不能有絲毫的疏忽和懈怠，要親自跑部門，跑銀行，為企業(yè)服好務(wù)；要善于抓薄弱環(huán)節(jié)，對工作中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，主要領(lǐng)導(dǎo)要敢于得罪人，要及時準確地指出問題和不足，以便執(zhí)行者及時以加以改進和修正；要善于抓突出問題的協(xié)調(diào)解決，對一些落實難，難落實的突出矛盾和問題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào)，親自督促，及時地加以化解，促進工作的落實。

抓執(zhí)行，一定要制定相應(yīng)的考評方案，形成賞罰分明的獎懲機制，要真正體現(xiàn)干多干少不一樣，干好干壞不一樣，真正體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)。讓那些執(zhí)行能力強，工作作風實，工作成效明顯的人成為大家學習的典型和標桿，樹立鮮明的用人導(dǎo)向。對待先進要精神上予以肯定，物資上予以獎勵；對工作效率低，執(zhí)行能力差的人，要予以批評和相應(yīng)的懲處。獎要獎得人眼紅，懲要懲得人心驚肉跳。只有這樣，才能樹立起干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能營造能者上，庸者下的整體氛圍，才能真正讓有“為”者有“位”，有“為”者有“威”。

抓執(zhí)行，干部（特別是領(lǐng)導(dǎo)干部）是關(guān)鍵，只有班子真正擰成一股繩，部門和黨委政府一條心，群眾和政府一股勁，主動支持發(fā)展，全民參與發(fā)展，才能保證黨委政府的決策順利貫徹落實。

1、加強作風建設(shè)，打造一流的干部隊伍。一是強化學習意識。越是學習，人就越會感覺知識的不足與能力的恐慌。抓學習，首先，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭。今年，我們要求每名班子成員都要結(jié)合自身的工作實際，為機關(guān)干部親自講授一節(jié)課。這樣既督促了班子成員的學習，又促進了工作。通過抓班子成員的學習，帶動干部隊伍的“學習常態(tài)化，生活書香化”。讓學習成為一種常態(tài)，成為一種自覺的精神追求。從而推動學習型機關(guān)，學習型政府，學習型社會建設(shè)。二是強化責任意識。要致力于解決工作責任感不強、回避矛盾、應(yīng)付式工作等問題。要牢固樹立落實體現(xiàn)責任、執(zhí)行就是負責、細節(jié)決定成敗的新理念，對用心想事、用心謀事、用心干事的干部要放在重點崗位，重要崗位上進行培養(yǎng)，使干部人人珍惜工作機會，人人把握好干事的平臺，真正做到干一份工作，盡十分責任，人

銀行作風建設(shè)心得體會范文第3篇

—在公司2008年行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的報告（二八年五月二十日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

這次會議的主要任務(wù)是：全面總結(jié)2007年行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，表彰先進，分析當前行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢和任務(wù)，部署2008年工作重

點，努力推動行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。

下面我講二個方面的內(nèi)容。

一、2007年行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作回顧

2007年，公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行風建設(shè)這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以“作風建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“精細化管理年”為切入點，以“行風零投訴、服務(wù)零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌宣傳等活動為載體，認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”，一手抓制度建設(shè)，一手抓服務(wù)舉措，企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優(yōu)異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護消費者合法權(quán)益先進單位”、**區(qū)人民政府“糾風及行風建設(shè)先進單位”、黃岡供電公司“行風建設(shè)先進單位”等榮譽稱號。

（一）健全了工作責任體系

公司黨委高度重視，把行風建設(shè)工作置于企業(yè)生命線的高度，建立健全行風建設(shè)長效運行機制。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)人動和工作要求，適時調(diào)整了行風領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門機構(gòu)，分別組建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“行風零投訴、服務(wù)零事故”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務(wù)要求，將行風工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級對一級負責的組織體系。

二是明確工作職責。按照行風建設(shè)工作要求，明確了各相關(guān)科室、單位工作職責和工作要求，層層簽訂了行風建設(shè)責任狀，實現(xiàn)了行風建設(shè)責任到科室、到單位，任務(wù)到班組、到個人，形成了上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)，全面推進行風建設(shè)工作的局面。

三是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本著服務(wù)社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務(wù)架構(gòu)，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務(wù)資源，建立了“機關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）完善了制度管理體系

制度是規(guī)范管理的依據(jù)，流程是有序工作的前提。公司從完善和創(chuàng)新行風制度建設(shè)入手，修訂了系列制度辦法，使行風工作“有據(jù)可依、有章可循”。

一是注重制度建設(shè)的可操作性。面對新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，制定了行風建設(shè)年度工作計劃，印發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制考評標準》、《供電服務(wù)事故責任追究辦法實施細則》、《投訴舉報管理辦法實施細則》、《故障報修搶修管理規(guī)定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復(fù)電工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范管理提供了制度保障。

二是注重制度建設(shè)的系統(tǒng)性。制定了抄核收監(jiān)管相關(guān)制度辦法，對正常電費的審核和異動業(yè)務(wù)的審批實行集中審批；加強了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環(huán)節(jié)的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質(zhì)量，從源頭上遏制了因營業(yè)差錯引起的有效投訴。

三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業(yè)務(wù)銜接與協(xié)作，制定了《業(yè)擴報裝管理規(guī)定》，并通過電費監(jiān)管系統(tǒng)對報裝各環(huán)節(jié)時限進行監(jiān)控，加快了業(yè)擴報裝速度和規(guī)范化服務(wù)水平。

（三）注重了員工的素質(zhì)培養(yǎng)

理念激發(fā)動力，服務(wù)理念決定員工的服務(wù)行為，公司注重以教育培訓(xùn)為導(dǎo)向，切實提高員工素質(zhì)。

一是以考促學。加強了行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定和措施辦法的學習宣傳，組織了3次“三個十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識全員閉卷考試，進一步增強了全員的規(guī)范服務(wù)、真誠服務(wù)和主動服務(wù)意識。

二是定期培訓(xùn)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“作風建設(shè)年”和“企業(yè)文化讀書月”宣傳活動，為全員配發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動手冊》，舉辦了服務(wù)技能培訓(xùn)班和服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進行授課，進一步提高了員工服務(wù)技能。

三是以賽促學。先后開展了月度標桿單位、月度標桿個人評選、窗口服務(wù)人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業(yè)月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務(wù)技能大比武等勞動競賽，形成了創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓(xùn)，促進了員工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，各級各類服務(wù)投訴得到了有效遏制。

（四）營造了良好的經(jīng)營環(huán)境

一是注重內(nèi)部教育。通過在局域網(wǎng)開辟網(wǎng)頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發(fā)行風《雙零簡報》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強勢，增強了干部員工的服務(wù)意識。

二是重視對外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小

三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進來的方式，加強了與社會的交流和溝通。堅持領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶、領(lǐng)導(dǎo)接待日、行風熱線和客戶座談會制度，去年，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪客戶50余家，發(fā)放征求意見函、調(diào)查問卷800余份，對征集到的39條意見和建議均按戰(zhàn)線及時進行了處理，在10次領(lǐng)導(dǎo)接待日和10期行風熱線活動中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業(yè)良好社會形象。

（五）突出了服務(wù)的軟硬環(huán)境

服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，是增強行風建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活力源泉，公司注重了服務(wù)延伸和功能拓展，行風及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活力凸顯。

二是拓展服務(wù)，推出了新舉措。推廣了窗口服務(wù)人員星級評定和新供用電合同管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過營銷數(shù)字化平臺建設(shè)和“四優(yōu)三好”供電所創(chuàng)建活動，樹立了內(nèi)部規(guī)范化管理標桿；在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司推出的百人服務(wù)進社區(qū)、流動表箱進農(nóng)戶、農(nóng)村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機刷卡交費，流動營業(yè)廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務(wù)方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。

三是抗擊天災(zāi)，眾志成城保供電。在去年7月黃州發(fā)生多年未遇的風災(zāi)、今年春節(jié)又遭遇50年一遇的雪災(zāi)，公司全體干部職工眾志成城抗災(zāi)害保供電，領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)，黨員干部模范表率，發(fā)揚頑強拼搏、無私奉獻的精神，連續(xù)作戰(zhàn)，取得了抗擊風災(zāi)和雪災(zāi)戰(zhàn)役的全面勝利，在保證城鄉(xiāng)人民群眾生產(chǎn)生活的正常用電的同時，公司還積極響應(yīng)上級號召，組織了21位勇士遠赴江西抗冰搶險救災(zāi)。在抗擊天災(zāi)中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。

（六）健全了服務(wù)的考核體系

建立健全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)防偏、糾錯機制，嚴控容易產(chǎn)生服務(wù)事故的環(huán)節(jié)，在一些容易滋生行風問題的薄弱環(huán)節(jié)重點加強制度建設(shè)和監(jiān)察督導(dǎo)，防患于未然，使一些容易引發(fā)客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現(xiàn)的初期。

在看到成績的同時，我們更應(yīng)清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進一步規(guī)范。在幾次的行風暗訪中，發(fā)現(xiàn)有個別營業(yè)廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業(yè)廳沒有遵照作息時間營業(yè)，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規(guī)定著裝等問題；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進一步增強。行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數(shù)員工服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，工作方法比較簡單，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質(zhì)量有待提高。部分線路和臺區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴報裝管理有待改進。業(yè)擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。

二、2008年行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)

2008年是省、市公司全面實施再上新臺階戰(zhàn)略的一年，行風建設(shè)的任務(wù)重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營、黨風廉政建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來反復(fù)抓，抓反復(fù)。

2008年行風建設(shè)總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發(fā)展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動八項承諾。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創(chuàng)建，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高公司行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

2008年行風建設(shè)主要任務(wù)：服務(wù)一個中心，加強二大建設(shè)，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現(xiàn)一個目標。即以服務(wù)電力客戶為中心，加強制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質(zhì)提高、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項措施，促進服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標，獲得市公司行風建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風及行風建設(shè)先進集體”榮譽稱號。

圍繞2008年行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標，要重點做好以下工作：

（一）抓責任落實，健全機制建設(shè)，確保行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎實開展

行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密不可分，是企業(yè)整體實力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于企業(yè)生命線的高度來抓緊抓好。

一是要嚴格落實行風建設(shè)責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業(yè)務(wù)必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設(shè)責任機制。各部門各單位要分解工作任務(wù)，落實工作責任，形成內(nèi)部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺服務(wù)支持前臺服務(wù)的運行機制，使公司運營的全過程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務(wù)質(zhì)量承擔責任，確保行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實有效開展。

二是要進一步強化制度執(zhí)行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會上印發(fā)了行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定、供電服務(wù)質(zhì)量考核實施細則、營業(yè)窗口規(guī)范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規(guī)范了服務(wù)流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。對不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務(wù)質(zhì)量考核實施細則》里的規(guī)定對事不對人，嚴格進行處理和落實。

（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進素質(zhì)提升，增強行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動力

作為關(guān)系國計民生的企業(yè)，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供源源不竭的動力。

一是要狠抓觀念轉(zhuǎn)變。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務(wù)理念，認真貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢任務(wù)教育講座，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個員工自覺規(guī)范服務(wù)行為，由他律變自律，自覺將確?？蛻魸M意落實到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風雙零先進單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評選活動，各單位要以爭當雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件平臺

完成年度行風建設(shè)工作目標任務(wù)，推動行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷夯實電網(wǎng)基礎(chǔ)，建設(shè)堅強的配電網(wǎng)絡(luò)，提高電力供應(yīng)能力。

二是要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)送好電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關(guān)單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設(shè)，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務(wù)制度，幫助客戶早日投產(chǎn)用電，促進地方經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和電力客戶雙贏局面。

三是要嚴格科學管理保好電。加強電網(wǎng)運行維護管理，準確分析和預(yù)測電力供需形勢，優(yōu)化電力資源配置，要科學合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)系，要進一步加強需求側(cè)管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導(dǎo)客戶合理用電，努力保障電力有序供應(yīng)。要落實供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，加大服務(wù)的科技投入，應(yīng)用gis配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，健全故障搶修快速反應(yīng)機制，采用先進的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障。

（四）抓熱點難點，樹立企業(yè)形象，延伸行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拓展力

要充分認識到“群眾關(guān)心的，就是行風建設(shè)的重點；群眾投訴的，就是行風建設(shè)的難點，群眾期盼的就是行風建設(shè)的熱點”，針對服務(wù)中存在的突出問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服務(wù)。繼續(xù)推進“四優(yōu)三好”創(chuàng)建，力爭今年完成3個四優(yōu)供電所、5個“三好”電工組創(chuàng)建目標，加大窗口規(guī)范化改造力度，完成黃州供電營業(yè)所三星營業(yè)廳建設(shè)。理順95598坐席管理隸屬關(guān)系，加強95598與搶修、調(diào)度、生產(chǎn)及有相關(guān)職能部門的聯(lián)動，搭建信息傳遞的技術(shù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)過程的可控、能控和在控。認真落實大客戶經(jīng)理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務(wù)，深入開展服務(wù)雙十佳評選、窗口服務(wù)明星評定活動，積極爭創(chuàng)省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。

二是要抓報裝服務(wù)。對內(nèi)，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業(yè)擴報裝月度例會制度，嚴格執(zhí)行《報裝時限考核辦法》，繼續(xù)加大報裝各環(huán)節(jié)時限考核力度，確保內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業(yè)擴報裝統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一收費項目和標準、統(tǒng)一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標準、公示設(shè)計、施工、設(shè)備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。

三是要抓收費服務(wù)。要加大現(xiàn)有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經(jīng)濟實用的原則，重點普及銀行代收、農(nóng)村郵政批扣、萬能卡、網(wǎng)上營業(yè)廳和銀聯(lián)pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導(dǎo)客戶選用適當?shù)慕毁M方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進一步規(guī)范停復(fù)電流程，嚴格執(zhí)行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態(tài)，一旦交清電費，就應(yīng)迅速復(fù)電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務(wù)事故。

四是要抓效能監(jiān)察。根據(jù)公司一些供電線路和臺區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標，以技術(shù)降損為手段，以管理降損為重點，以同業(yè)對標為平臺，全面開展高損臺區(qū)降損節(jié)能工作，打一場線損攻堅戰(zhàn)，嚴肅查處臺區(qū)管理中存在的轉(zhuǎn)供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀行為。

（五）抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌，壯大行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟實力

文化是企業(yè)的靈魂，品牌是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)素質(zhì)、信譽、實力和形象的代表，是產(chǎn)品競爭力和企業(yè)生命力的體現(xiàn)。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內(nèi)涵，用品牌服務(wù)來吸引群眾，用品牌效應(yīng)來壯大公司科學發(fā)展的軟實力。

一是要加強企業(yè)文化建設(shè)。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認真貫徹《企業(yè)文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設(shè)導(dǎo)則》和《黃岡供電公司企業(yè)文化建設(shè)實施方案》，實現(xiàn)公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認同。要導(dǎo)入優(yōu)秀的營銷文化理念，大力推動以服務(wù)價值觀為核心，創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標的服務(wù)文化建設(shè)。努力打造服務(wù)文化體系，實現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到理念服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從單向服務(wù)到互動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從普遍到個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，提升行風建設(shè)乃至整個公司發(fā)展的“軟實力”。

二是要打造“七彩陽光”服務(wù)品牌。要以創(chuàng)建“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌，要集中人力和物力做好服務(wù)文化建設(shè)方案策劃，深入推進“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業(yè)示范窗口改造、故障報修車載服務(wù)標識、客戶報修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務(wù)等多種形式，加大七彩陽光vi標識的應(yīng)用和宣傳，要結(jié)合“金牌服務(wù)迎奧運”、“星級創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務(wù)監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務(wù)隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務(wù)，探索推行各種提醒服務(wù)、免費服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)新模式，擴大“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業(yè)“真誠規(guī)范、嚴格高效、公平誠信”的社會形象。

（六）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍

公司因為地理位置特殊，行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作難度大、責任重，做好服務(wù)工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對搞好全年的行風建設(shè)工作具有重要意義。

一是要注重服務(wù)宣傳。對內(nèi)，要通過局域網(wǎng)、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務(wù)工作的形勢和新要求，不斷增強服務(wù)意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和先進典型的宣傳，讓員工學有榜樣，趕有目標。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發(fā)活動宣傳手冊、設(shè)立網(wǎng)上光榮榜和曝光臺等形式，進一步激發(fā)全員搞好供電服務(wù)工作的自律性，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對外，要加強與新聞媒體的聯(lián)系，針對當前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價上調(diào)預(yù)期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業(yè)營造良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境。

二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報公司行風建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動態(tài)，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務(wù)舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監(jiān)督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢和供電服務(wù)措施，征求社會各界意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。

（七）抓監(jiān)督考核，重在責任追究，促進行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康發(fā)展

完善常態(tài)化監(jiān)督考核機制是搞好行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保障，要注重監(jiān)督防錯，加大考核力度，通過嚴格的獎懲考核兌現(xiàn)，有效地增強全員遵章守制、自覺做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責任意識，促進行風建設(shè)和服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

一是要堅持明察暗訪。以貫徹落實國網(wǎng)公司“三個十條”為重點，結(jié)合省市公司開展的供電單位行風星級評比活動，針對在供電服務(wù)中存在的個別員工思想認識不到位、服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)事故還未完全杜絕的問題，堅持行風巡回檢查監(jiān)督機制，進一步加大經(jīng)常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進暗訪工作方法，邀請行風監(jiān)督員到服務(wù)窗口進行明查和暗訪，扭住加強行風建設(shè)的牛鼻子這個著力點，切實提高內(nèi)部管理水平。

二是要發(fā)揮激勵作用。繼續(xù)設(shè)立“曝光臺”、增設(shè)“對標臺”，宣傳行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗做法，鼓勵典型，發(fā)揮榜樣的力量，達到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵基金，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)風險抵押金制度，促進行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。

三是要落實責任追究。要以開展“行風零投訴、服務(wù)零事故”活動為核心，進一步完善投訴處理機制，加強對客戶投訴問題的總結(jié)、分析、處理和反饋，努力實現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變，減少越級投訴，提高投訴處理質(zhì)量和效果。嚴格執(zhí)行供電服務(wù)事故責任追究辦法和供電服務(wù)質(zhì)量考核實施細則，對有令不行、違反“十個不準”和行風建設(shè)各項規(guī)定的人和事，按照“四不放過”的原則，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴肅追究相關(guān)人員的責任，切實糾正行業(yè)不正之風。