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迎新工作總結(jié)范文第1篇

9月2號，團委學生會等學院各大組織一起協(xié)力迎接新生的到來。這次迎新活動讓我深切的感受到身為團委委員的光榮與責任。

迎新當天，我在6點30分準時到達12棟樓下的迎新大本營。到那里的時候,已發(fā)現(xiàn)有家長到了，總負責人在進行接待，因為正式接待是在7點開始的。在我簽完到后，總負責人將早到的家長交給我這個家長休息處的負責人。

我將所有的家長領(lǐng)到家長休息處，待他們坐在椅子上后，我和另外一位負責人一起倒水給他們喝，他們不斷地跟我們說謝謝，我們微笑著說不用。待他們安頓下來后，我與其中一位家長攀談起來，因為他們是最早來的。那位家長告訴我說，他跟他兒子在前天就已經(jīng)來到學校，先拿了鑰匙，現(xiàn)在還沒有注冊。于是，我就幫他叫了一位同學幫忙帶他們?nèi)ソ趟淖砸约稗k理戶口遷移。最讓我感慨的是，他竟然說我各方面都挺成熟的。我在想，也許我真的成熟了，但或許我只是在自己肩負著留給新生家長美好的第一印象的責任而暫時變成熟吧。不過，還是謝謝那位家長對我的肯定。

在這次工作中，我覺得只有對家長和同學進行細致入微的關(guān)心，他們才會對我們的工作非常滿意。在家長和新生來臨的高峰期，或許你忙得不可開交，但是只是我看見哪位家長的行李特別多時，我就會去調(diào)人來幫助他們。在這里，我很感激幾位同學，我不知道他們的姓名，但是他們的善舉和樣貌我都記在腦海里，他們在我找不到其他人手時好心地幫助需要幫助的家長，有的人還在1個小時內(nèi)跑了好幾趟七樓。此時，我很感激他們的默默付出，而我所能報答他們的只有為他們遞上一杯水，然后對他們說辛苦了。但是，我知道他們是懂的。

這次工作體驗，讓我感受到集體的溫暖，我內(nèi)心自豪地說：“我生而有幸，能成為一名光榮的團干部?！蔽疑钋懈械?，共青團工作就是一個實踐、鍛煉和成長的平臺，充滿責任、挑戰(zhàn)和機遇。雖然，共青團的崗位是無職無權(quán)，清貧如水的崗位，團的工作開展起來，也會有一些難度，有時會受制于一些客觀條件。因此，每一個團干部都應(yīng)自覺地砥礪品格，大膽進取，努力工作，服務(wù)社會，積極奉獻，勇于擔當時代賦予的重任，讓自己成為理想遠大的新一代。

迎新工作總結(jié)范文第2篇

2014年，是集團公司乘勢而上，追求卓越，開拓進取，向國際知名酒店集團看齊的一年。站在新的起跑線上，我們一定要高瞻遠矚，勵精圖治?！扒Ю镏校加谧阆隆?。實現(xiàn)目標不是一朝一夕能夠完成的，需要集團上下以新的面貌、新的奮斗、新的創(chuàng)造，寫滿新征程的每一天?；⒒⑸L的新一年，集團上下務(wù)必要踐行四個“必須”——。

集團經(jīng)過十六年的發(fā)展壯大，已經(jīng)培養(yǎng)出一支能征善戰(zhàn)的員工隊伍，這就是我們集團最大的財富。我們這支隊伍在新的一年里，能否攻堅克難，實現(xiàn)集團的總?cè)蝿?wù)，關(guān)鍵要看我們?nèi)w人員的工作態(tài)度。我們的員工要有事業(yè)心、進取心和責任感，勇于挑戰(zhàn)，在工作中創(chuàng)造財富，增長才干，磨練自己的意志，從而讓自我不斷成長和完善。我們的管理人員工作要有計劃性，每個階段有每個階段的重點，根據(jù)各階段的不同側(cè)重點，制定每個階段的工作計劃，督促自己不斷完成設(shè)定的目標，對自己的工作做到心中有數(shù)，而且要深入一線，不搞形式主義，從根本上提高決策能力和工作效率。

干好新一年，我們必須不斷加強專業(yè)知識學習，提高自身業(yè)務(wù)水平。愛崗敬業(yè)，是時代對我們?nèi)颂岢龅钠谕?，也是集團發(fā)展必備的精神。為了適應(yīng)崗位要求，大家要樹立“未雨綢繆”的憂患意識，必須扎實練好基本功，熟練掌握服務(wù)技能。首先，我們的管理者要主動學習業(yè)務(wù)知識，帶頭鉆研業(yè)務(wù)，不斷充實自我，提高自己的專業(yè)化能力，才能更好的發(fā)揮管理者的執(zhí)行能力。其次，集團員工要明確培訓(xùn)的重要性，主動多參加培訓(xùn)，不斷積累自己、完善自己，以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需求，在工作中體驗自身的價值，為自己今后的提升奠定基礎(chǔ)。

迎新工作總結(jié)范文第3篇

    在前期準備上，學生會分工明確，相關(guān)的工作證件、宣傳條幅、海報、指示牌、宣傳單和發(fā)放新生的材料、借來的桌椅和行李推車等都能及時到位，保證了迎新當天的引導(dǎo)和登記等工作的順利、有序和高效。但在細節(jié)上仍然存在一些失誤，或多或少地延誤了些時間。比如前期制作工作證時軟件無法打開而不得不在

店家重新制作，新生接待車的寫真貼少印一張而需另選店家重做等。雖然這些小失誤對本次活動沒有產(chǎn)生致命影響，但都暴露了實行者在對待被分配到的任務(wù)時細心的缺乏，希望在今后的工作中引起重視。

    此外，宣傳上的另一個失策處是掛條幅的時機沒有及時把握。因沒有能占據(jù)優(yōu)勢的地理位置，而不得不將原本應(yīng)掛在三號樓的對聯(lián)條幅改掛在二號樓。雖然在客觀上，這和條幅內(nèi)容遲遲未定而制作成型較晚有關(guān)。

    九月八號和九號是我院學生會負責新生登記最重要的兩天。學生會對現(xiàn)場的工作進行了較為細致的安排，工作人員實行換班制，保證了相關(guān)崗位上服務(wù)新生的工作的持續(xù)開展。本次迎新工作，我院學生會有幾個創(chuàng)新的閃光點。其一，為了方便新生家長在西門文體館入學手續(xù)的辦理和北門七號樓前的軍訓(xùn)前準備的登

記，學生會安排了一處“行李寄存處”，暫時保管新生的行李以減輕其負擔。且在保管過程中基本沒有出現(xiàn)失誤。其二，我們租用了恐龍園的游覽觀光車作為我們學院的新生接送車，用以接送新生和家長往返于西門和北門兩處需要辦理手續(xù)與登記的地方。此外，在引領(lǐng)新生進行校園半日游中，接送車也起到了重要的作用。以其便利快捷的方式和熱心的服務(wù)態(tài)度受到新生及家長的一致好評。其三，穿梭在宿舍樓間的黨員愛心服務(wù)車和頭戴小紅帽的志愿者忙碌的背影也成了本次迎新活動中一道亮麗的風景線。我們從超市租用的十輛手推車免去了新生及家長來回搬運行李的負重和麻煩。

    其余的，如安排引導(dǎo)人員為新生和其家長提供咨詢服務(wù)，指引他們于相關(guān)地點辦理手續(xù)的服務(wù)、發(fā)放關(guān)于防盜和安全的宣傳單等溫馨提示則更不在話下。

    另外，學生會在工作過程中隨機應(yīng)變的能力得到了加強，這在本次迎新活動中充分體現(xiàn)。如原本沒能想到的候車點的安排及黨員愛心車的標識都在忙碌中得到了有效的安排和制作。

    當然，活動中也出現(xiàn)了一些不必要的失誤和麻煩。如最初早該準備的新生登記表直到活動當天準備登記時才去打印，險些手忙腳亂。愛心服務(wù)車的管理也比較松懈，對車的安全問題始終提心吊膽。對活動流程的主要把握之外還需細節(jié)的全方位考慮。

    至于收尾工作，各物歸其位，尚無損失，工作人員認真負責，做的較好。

    整體上，本次迎新工作基本順利完成初定的計劃。形式上有出新，工作和服務(wù)態(tài)度值得認可，細節(jié)上尤待改進。望明年的迎新工作能夠做的更為出色！

機電工程學院學生會

迎新工作總結(jié)范文第4篇

一轉(zhuǎn)眼，入職已經(jīng)一年多了，首先是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我從一名學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麊T工的幫助與關(guān)懷，我覺得我們的工作氛圍很融洽，同事關(guān)系和睦，領(lǐng)導(dǎo)也和藹可親；然后是工作：科研課題方面：負責課題上報評審、報獎、查新以及專利方面的一些工作，部分設(shè)計圖紙的繪制，BIM相關(guān)軟件的學習，以及建模、制作視頻相關(guān)的工作。

2、談自己的學習成效和感受，今后的學習規(guī)劃和目標。

主要學習BIM的一些軟件操作，理論理解，課題申報的一些流程，還有很多在學校里學不到的一些工作之間、同事之間的處事之道等等。

說一下最近1年的規(guī)劃：把BIM相關(guān)技能給熟練掌握，能獨擋一面，課題相關(guān)的業(yè)務(wù)，不說能做到面面俱到，至少不留疏漏。

3、以本崗位視角，談工作管理。

我覺得需要的技術(shù)專業(yè)方面的提高。我們中大部分人的專業(yè)是土木，在學校應(yīng)用軟件不是很多，我們現(xiàn)在沒有做一個完整項目的經(jīng)驗，就專業(yè)而言，對BIM技術(shù)在地鐵、鐵路、橋梁、道路和房建方面的應(yīng)用也是有很多不足，并且現(xiàn)在都要求用BIM進行全專業(yè)的建模，包括（建筑、結(jié)構(gòu)、機電等），所以需要進行系統(tǒng)的培訓(xùn)學習。

迎新工作總結(jié)范文第5篇

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：版權(quán)所有

⒈在年初制定了《二五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

⒉加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

⒊每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

⒋××年月日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

⒌完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，版權(quán)所有

（二）服務(wù)方面：

⒈于××年月日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

⒉建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

⒊每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

⒋改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

⒌加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

⒍從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

⒎營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于××年月被評為××市“市級青年文明號”、××年月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

⒈在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

⒉加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

⒊由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

⒋以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

⒈××年月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

⒉營業(yè)中心由專人負責上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

⒈××年月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

⒉清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止月底累計清回拆機欠費元。

⒊中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費。

⒋中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至月底中心區(qū)的欠費率由年初的％降低為％。

四、工作不足：

總結(jié)××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

⒈營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

⒉對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

五、××年工作思路：

⒈繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

⒉同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

⒊繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

⒋提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。