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有效管理論文范文第1篇

事業(yè)單位在我國(guó)屬于地位相對(duì)特殊的社會(huì)組織，是國(guó)家以社會(huì)公益為目的，為充分滿足社會(huì)對(duì)衛(wèi)生、科學(xué)、教育及文化等方面的需求，應(yīng)用國(guó)家財(cái)政資產(chǎn)建立而成。在過(guò)去，由于缺少行之有效的資金約束機(jī)制，致使事業(yè)單位在資金管理上往往較為松懈，不止引發(fā)了不少資金方面的問(wèn)題，也給事業(yè)單位提供社會(huì)帶來(lái)了諸多不便，而隨著預(yù)算管理的引入，既解決了事業(yè)單位資金利用率不高的問(wèn)題，同時(shí)也成為事業(yè)單位達(dá)成任務(wù)目標(biāo)不可或缺的重要手段。一方面，經(jīng)由預(yù)算管理編制的預(yù)算指標(biāo)，事業(yè)單位可及時(shí)分析出導(dǎo)致收支預(yù)算值與實(shí)際值存在差異的因素，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)采取相應(yīng)措施，有利于平衡財(cái)務(wù)收支指標(biāo)；另一方面，預(yù)算管理編制可將我國(guó)財(cái)政資產(chǎn)經(jīng)由事業(yè)單位投入國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程如實(shí)反映出來(lái)，對(duì)推行國(guó)家宏觀政策有益；此外，由于事業(yè)單位占有著絕大部分的財(cái)政資產(chǎn)，預(yù)算管理是確保這部分資金得到合法、合理利用的重要保障。簡(jiǎn)而言之，事業(yè)單位要保持健康穩(wěn)定的發(fā)展，就必須注重預(yù)算管理。

2、我國(guó)事業(yè)單位預(yù)算管理現(xiàn)狀

2.1預(yù)算編制缺乏規(guī)范

伴隨著財(cái)政預(yù)算編制的日益精細(xì)化，預(yù)算單位均能根據(jù)規(guī)范要求編制零基預(yù)算，在執(zhí)行上也能落實(shí)到實(shí)處。然而在部分事業(yè)單位中，一方面是預(yù)算沒(méi)有嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行編制，致使預(yù)算編制期間缺少其它業(yè)務(wù)處室的加入，令預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行存在偏差；另一方面，是對(duì)預(yù)算的執(zhí)行欠缺有效的監(jiān)督和管理措施，間接導(dǎo)致虛造支出，專項(xiàng)資金被擠占、挪用等不規(guī)范現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使預(yù)算管理流于形式。

2.2預(yù)算管理管理意識(shí)薄弱，編制人員素質(zhì)及配備不足

在部分事業(yè)單位中，由于單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)預(yù)算管理的認(rèn)識(shí)不全面，因而往往漠視了財(cái)務(wù)部門(mén)的作用，導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門(mén)人員長(zhǎng)期配備不足，即便配備充足，人員的專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力也不能適應(yīng)編制高質(zhì)量預(yù)算的需求，致使預(yù)算機(jī)構(gòu)如同虛設(shè)，預(yù)算編制質(zhì)量低下，而一旦預(yù)算編制不合領(lǐng)導(dǎo)要求，又會(huì)進(jìn)一步影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)預(yù)算管理的評(píng)價(jià)，造成惡性循環(huán)。對(duì)于事業(yè)單位而言，只有單位領(lǐng)導(dǎo)將意識(shí)提高了，才能確保預(yù)算管理的作用得到徹底發(fā)揮。

2.3預(yù)算管理執(zhí)行力度不夠，缺乏有效的考評(píng)監(jiān)督機(jī)制

預(yù)算管理執(zhí)行力度直接關(guān)系到事業(yè)單位對(duì)資金的利用率，但在實(shí)際中，一些事業(yè)單位卻存在執(zhí)行力度不夠的情況。究其原因，主要是由于缺乏行之有效的考評(píng)監(jiān)督機(jī)制所致，在過(guò)于寬松的預(yù)算管理環(huán)境下，職員極易輕視預(yù)算管理的重要性，在資金使用上毫無(wú)計(jì)劃性，甚至于存在濫用現(xiàn)象，最終造成大量的資金浪費(fèi)，可見(jiàn)，加強(qiáng)考評(píng)監(jiān)督機(jī)制對(duì)于提高預(yù)算管理有著重要意義。

3、當(dāng)前形勢(shì)下事業(yè)單位的預(yù)算管理加強(qiáng)措施

3.1強(qiáng)化事業(yè)單位預(yù)算編制管理，建立有效的考評(píng)監(jiān)督機(jī)制

首先，在預(yù)算編制過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)積極采納各業(yè)務(wù)處室的相關(guān)意見(jiàn)，以保證各處室均能依照本部門(mén)當(dāng)年的必要支出及部門(mén)實(shí)際人數(shù)提交基礎(chǔ)數(shù)字，為部門(mén)預(yù)算編制的科學(xué)、合理性提供保證；其次，為確保預(yù)算能?chē)?yán)格按照《預(yù)算法》規(guī)定進(jìn)行編制，財(cái)務(wù)部門(mén)還應(yīng)與財(cái)政預(yù)算相關(guān)部門(mén)進(jìn)行充分溝通；最后，對(duì)于預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督管理工作不應(yīng)止于資金支付，而是要對(duì)資金的使用流向進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，以確保資金落實(shí)到實(shí)處，為此，需要采取以下三個(gè)措施：（1）當(dāng)上級(jí)單位批復(fù)預(yù)算后，事業(yè)單位應(yīng)以預(yù)算批復(fù)為依據(jù)，嚴(yán)格遵照批復(fù)內(nèi)容執(zhí)行預(yù)算工作；（2）在事業(yè)單位中，財(cái)務(wù)工作雖然均由財(cái)務(wù)部門(mén)執(zhí)行，然而，由于其本身工作量繁重，要確保該部門(mén)能在完成自身工作的同時(shí)監(jiān)督好預(yù)算資金流向是不切實(shí)際的，為此，事業(yè)單位有必要制定相應(yīng)的內(nèi)部監(jiān)督管理制度，讓本單位其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同參與到對(duì)資金流向的監(jiān)督工作中來(lái)，以保證資金得到合理、合法、有效的利用；（3）為提高單位各職員對(duì)預(yù)算管理工作的重視，應(yīng)制定完善的預(yù)算監(jiān)督、檢查及考核制度。作為事業(yè)單位預(yù)算管理最為重要的管理部門(mén)，財(cái)政部門(mén)需擔(dān)負(fù)起各基層事業(yè)單位預(yù)算的審核工作，保證資金分配的合理性，同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)范對(duì)事業(yè)單位的預(yù)算執(zhí)行情況采取事后監(jiān)督考核措施，并將之作為考核單位績(jī)效的指標(biāo)，為財(cái)務(wù)處長(zhǎng)、職員的獎(jiǎng)懲評(píng)定提供依據(jù)。譬如為有突出表現(xiàn)的員工設(shè)立年終獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其工作熱情，反之則給予經(jīng)濟(jì)處罰，以強(qiáng)調(diào)預(yù)算的重要性，將做好預(yù)算管理工作的意識(shí)植入到每個(gè)員工的心中。

3.2加大對(duì)預(yù)算管理的重視程度

在事業(yè)單位中，只有領(lǐng)導(dǎo)和全體職員都意識(shí)到預(yù)算管理的重要性，才能促進(jìn)財(cái)政資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)管理水平的提高，進(jìn)而推進(jìn)事業(yè)單位的發(fā)展，因此，針對(duì)當(dāng)前事業(yè)單位中預(yù)算管理普遍被忽視的問(wèn)題，有必要采取下述措施。首先，要使單位領(lǐng)導(dǎo)、職員了解到預(yù)算管理并不會(huì)影響單位最大化利益的獲得，相反，預(yù)算管理是充分發(fā)揮本單位各職能效用，保證事業(yè)單位盡快達(dá)到政策目標(biāo)的有效途徑；其次，預(yù)算管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，與事業(yè)單位整體管理水平有著息息相關(guān)的聯(lián)系，而要想達(dá)到理想的管理質(zhì)量，保證預(yù)算管理達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，就不能將預(yù)算管理工作全部由財(cái)務(wù)部門(mén)承擔(dān)，事業(yè)單位必須強(qiáng)化單位內(nèi)部預(yù)算管理理念，使領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)職工都樹(shù)立起預(yù)算管理意識(shí)，確保所有職能部門(mén)都參與到預(yù)算管理工作當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理的加強(qiáng)。

3.3優(yōu)化事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平

基于事業(yè)單位內(nèi)預(yù)算編制及執(zhí)行均由財(cái)務(wù)人員完成，故預(yù)算執(zhí)行情況無(wú)論如何都會(huì)受財(cái)務(wù)人員各方面因素的影響。對(duì)于當(dāng)前事業(yè)單位人員配備不足的問(wèn)題，需要領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)預(yù)算管理的重視，加強(qiáng)人員配備，確保財(cái)務(wù)部門(mén)人員能充分滿足高質(zhì)量預(yù)算的編制需求；而對(duì)于財(cái)務(wù)人員總體業(yè)務(wù)水平偏低的問(wèn)題，首先，要鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員定期參加繼續(xù)教育，并在此前提下積極開(kāi)展專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)整體財(cái)務(wù)人員素質(zhì)能力的全面提升；其次，要加大財(cái)政法規(guī)的宣傳力度，并建立相應(yīng)的考核、獎(jiǎng)懲制度，以在規(guī)范財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作行為的同時(shí)激發(fā)員工作熱情，促進(jìn)預(yù)算管理的提升。

4、結(jié)語(yǔ)

有效管理論文范文第2篇

當(dāng)前高職食品專業(yè)課堂教學(xué)中普遍存在理論課堂死氣沉沉，課堂上存在學(xué)生玩手機(jī)、看休閑圖書(shū)、睡覺(jué)等不良現(xiàn)象，課堂討論也是大多數(shù)學(xué)生利用機(jī)會(huì)閑聊，僅有少數(shù)學(xué)生自愿回答問(wèn)題、或者發(fā)表自己的見(jiàn)解;在實(shí)訓(xùn)課上，也只有少部分同學(xué)主動(dòng)動(dòng)手操作。面對(duì)多數(shù)同學(xué)不學(xué)習(xí)、不動(dòng)手的現(xiàn)象，教師大多視而不見(jiàn)，課堂教學(xué)以講授為主，教師上課沒(méi)有激情，教學(xué)方法單一，學(xué)生更不愛(ài)學(xué)習(xí)，久而久之，造成惡性循環(huán)，課堂效率低下。

2原因分析

2．1學(xué)生的原因

考入高職院校的學(xué)生多數(shù)學(xué)習(xí)成績(jī)差，高考成績(jī)大多在二、三百分，多數(shù)學(xué)生存在著學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱、學(xué)習(xí)習(xí)慣不良、學(xué)習(xí)方法缺乏、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足等問(wèn)題。上了大學(xué)以后，各種課外活動(dòng)較多，許多學(xué)生把主要精力放在各種活動(dòng)上;學(xué)習(xí)上沒(méi)了家長(zhǎng)的監(jiān)督，再加上受“上了大學(xué)可以好好玩”等不良思想的影響，有的學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，完全放棄了學(xué)習(xí)，出現(xiàn)逃課、曠課等不良現(xiàn)象，即使去上課，也是在睡覺(jué)、看休閑圖書(shū)、玩手機(jī)等。

2．2教師的原因

學(xué)校對(duì)教師的考核包括學(xué)生的評(píng)價(jià)一項(xiàng)，為了獲得學(xué)生的高分，大部分教師對(duì)學(xué)生課堂上的不良行為聽(tīng)之任之，教師對(duì)課堂管理不夠嚴(yán)格。同時(shí)，教師除了教學(xué)，還有科研等工作，工作較忙，部分教師備課不充分、教學(xué)方法陳舊等，單一枯躁的課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生沒(méi)有吸引力。專業(yè)任課教師一般上完課就走，與學(xué)生溝通很少，很多教師叫不上自己班學(xué)生的名字。

2．3食品專業(yè)特點(diǎn)

高職食品專業(yè)教學(xué)內(nèi)容主要為食品加工、食品檢驗(yàn)、食品監(jiān)督管理等崗位而設(shè)置，學(xué)生高考報(bào)名時(shí)，誤解食品專業(yè)是餐飲類(lèi)的專業(yè)，以為食品專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與餐飲密切相關(guān)，而進(jìn)入大學(xué)后，發(fā)現(xiàn)所學(xué)內(nèi)容與原來(lái)的期望不一樣，比較失落，造成學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。高職食品專業(yè)很多專業(yè)課以高中理化知識(shí)為基礎(chǔ)，例如高職食品化學(xué)，以高中化學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，同時(shí)還是食品工藝學(xué)、食品營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生等課程的基礎(chǔ)。而食品專業(yè)招生對(duì)象是文理兼收，對(duì)于文科來(lái)源的學(xué)生，有些專業(yè)課內(nèi)容難以理解。

3有效課堂管理對(duì)策

課堂管理是指教師在教學(xué)活動(dòng)中通過(guò)協(xié)調(diào)課堂內(nèi)各種人際關(guān)系，吸引學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，使課堂環(huán)境達(dá)到最優(yōu)化的狀態(tài)，以保證教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定教學(xué)目標(biāo)的過(guò)程。課堂管理是影響高職課堂活動(dòng)效率和教學(xué)質(zhì)量的重要因素，良好的課堂管理是教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行的保證。

3．1建立課堂規(guī)則

成功的教學(xué)必須有課堂規(guī)則做保障。在教學(xué)中，學(xué)校應(yīng)建立制度化的課堂規(guī)則，規(guī)范學(xué)生在課堂中的行為，明確要求學(xué)生在參與各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該遵守的規(guī)范。

3．1．1建立課堂規(guī)則的原則

首先，要明確教師的要求、期望或行為標(biāo)準(zhǔn)，清楚在課堂中能做什么，不能做什么。其次，明確課堂管理“摒棄人治，實(shí)施法治”，課堂規(guī)則對(duì)課堂行為與課堂學(xué)習(xí)具有導(dǎo)向作用，規(guī)則一旦制訂，就應(yīng)要求所有的學(xué)生認(rèn)真遵守。最后，制訂課堂規(guī)則要結(jié)合課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

3．1．2建立課堂規(guī)則的過(guò)程

首先，由教師先提出課堂規(guī)則的草案，草案要切合學(xué)生生活、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn);然后由教師和學(xué)生共同討論決定課堂規(guī)則草案的具體內(nèi)容;最后視草案實(shí)施情形做調(diào)整修正，確定課堂規(guī)則的具體內(nèi)容。建立的課堂規(guī)則要使用正面措辭敘述，并且必須簡(jiǎn)單易執(zhí)行。

3．1．3課堂規(guī)則的內(nèi)容

課堂規(guī)則一般包括:自主學(xué)習(xí)、傾聽(tīng)、有效討論、不懂就問(wèn)、不包辦代辦等。例如自主學(xué)習(xí)，教師將學(xué)習(xí)要點(diǎn)、課件、教案、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)任務(wù)等學(xué)習(xí)內(nèi)容以任務(wù)書(shū)形式發(fā)到課程網(wǎng)站上，學(xué)生依據(jù)任務(wù)要求自主學(xué)習(xí)。

3．1．4應(yīng)用課堂規(guī)則管理課堂

在理論課堂教學(xué)中，第一節(jié)課就告訴學(xué)生本課程學(xué)習(xí)方法、教學(xué)特點(diǎn)、考核方式、課程特點(diǎn)等，并在此基礎(chǔ)上共同制訂這門(mén)課程的課堂規(guī)則，并在今后的教學(xué)過(guò)程中，經(jīng)常提醒學(xué)生課堂規(guī)則的要求，學(xué)生一旦打破課堂規(guī)則，就要受到懲罰。在實(shí)驗(yàn)課上，教師首先檢查學(xué)生的實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)情況，對(duì)于沒(méi)完成的同學(xué)，不允許做實(shí)驗(yàn)，必須先完成任務(wù)單，教師簽字后才可以做實(shí)驗(yàn)，并且記入實(shí)驗(yàn)平時(shí)成績(jī)。通過(guò)課堂規(guī)則的約束，能督促學(xué)生學(xué)習(xí)，從而改善學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3．2增強(qiáng)學(xué)生的向師性

“向師性”是指學(xué)生有模仿、接近、趨向于教師的自然傾向。學(xué)生“向師性”的具體表現(xiàn)有:學(xué)生對(duì)教師言聽(tīng)計(jì)從，上課時(shí)積極發(fā)言，希望得到老師的關(guān)注和贊許，非常關(guān)注教師的衣著和言談舉止，有時(shí)甚至去模仿，覺(jué)得自己的教師是非常負(fù)責(zé)任的好老師，并以此為榮。增強(qiáng)學(xué)生的向師性，可有效地提高課堂效率。

3．2．1教師應(yīng)有深厚的教學(xué)基本功

學(xué)生的興趣和注意力是課堂教學(xué)的保證之一，教師深厚的教學(xué)基本功，有助于吸引學(xué)生的注意力和興趣。教師在教學(xué)過(guò)程中使用生動(dòng)形象、風(fēng)趣幽默、富有感彩的語(yǔ)言，板書(shū)美觀，制作精美、活潑的教學(xué)課件，都能讓課堂氣氛活躍，從而激發(fā)和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3．2．2教師應(yīng)有豐富的專業(yè)知識(shí)

作為食品專業(yè)的高職教師既要有深厚的理論知識(shí)，又要擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。教師在課堂上若是照本宣科地向?qū)W生傳授知識(shí)，做不到得心應(yīng)手，是無(wú)法真正得到學(xué)生的認(rèn)可的。例如，學(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)遇到問(wèn)題，如食品企業(yè)員工講個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題、食品添加劑檢測(cè)的問(wèn)題、食品添加劑的復(fù)配問(wèn)題等，首先會(huì)咨詢教師，教師合理準(zhǔn)確的解答，有助于提高學(xué)生對(duì)教師的認(rèn)可。

3．2．3尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)

高職學(xué)生大多還未成年，自尊心強(qiáng)且叛逆，非?？释玫絼e人尊重，簡(jiǎn)單粗暴的管理，易讓學(xué)生反感，進(jìn)而在課堂上不遵守紀(jì)律。教師尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)，不僅是教師職業(yè)的基本要求，也有助于課堂教學(xué)。教師尊重學(xué)生，還體現(xiàn)在教師在學(xué)生評(píng)價(jià)上要公平、客觀、準(zhǔn)確，注意方式、語(yǔ)言、語(yǔ)氣，要站在有利于學(xué)生發(fā)展的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3．2．4教師對(duì)學(xué)生應(yīng)既充滿愛(ài)心又嚴(yán)而有度

沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。高職食品專業(yè)學(xué)生中女生較多，大多數(shù)是第一次離開(kāi)父母，他們希望得老師的關(guān)愛(ài)。如果教師能經(jīng)常關(guān)愛(ài)學(xué)生，讓每位學(xué)生經(jīng)常受到教師鼓勵(lì)和贊美的機(jī)會(huì)，這有利于打開(kāi)學(xué)生心扉，開(kāi)啟學(xué)生的心靈，拉近學(xué)生與老師的距離。當(dāng)學(xué)生違反了課堂規(guī)則，也要進(jìn)行適度的批評(píng)教育，做到既關(guān)愛(ài)學(xué)生又嚴(yán)格要求其行為。這樣，學(xué)生就會(huì)尊重教師，遵守課堂紀(jì)律并認(rèn)真學(xué)習(xí)。

3．2．5教師應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生的交流溝通

進(jìn)入大學(xué)后，多數(shù)同學(xué)很迷茫，對(duì)于大學(xué)生活、未來(lái)工作沒(méi)有多少規(guī)劃。他們希望能與教師多交流，希望教師多引導(dǎo)他們。多數(shù)學(xué)生希望高職畢業(yè)后繼續(xù)深造，但是高職食品專業(yè)沒(méi)有對(duì)應(yīng)專業(yè)的專升本考試，學(xué)生只能考別的專業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)本專業(yè)沒(méi)信心，上課沒(méi)有積極性。如果教師在課堂上或課堂外，都積極與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、知識(shí)水平及學(xué)習(xí)目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生的大學(xué)規(guī)劃，幫助和指導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，同時(shí)讓學(xué)生了解教師的教學(xué)特點(diǎn)，師生互相配合，就能高效地完成老師的教學(xué)任務(wù)和學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)。

3．3改善教師工作環(huán)境

學(xué)院應(yīng)改善教師的工作環(huán)境，鼓勵(lì)教師積極、民主地參與學(xué)校管理，讓教師在工作中得到認(rèn)可，激發(fā)教師的工作熱情;加強(qiáng)教師培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師進(jìn)行教學(xué)、科學(xué)研究，創(chuàng)造更多條件讓教師去企業(yè)鍛煉，給教師富有挑戰(zhàn)性的工作，激發(fā)教師的創(chuàng)新能力。教師的工作熱情和創(chuàng)新能力是高職課堂教學(xué)質(zhì)量的保障之一。

4結(jié)語(yǔ)

有效管理論文范文第3篇

培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)感，提高學(xué)生對(duì)語(yǔ)言文字的感受力，有哪些有效途徑呢？通過(guò)自身教學(xué)的積累和他人經(jīng)驗(yàn)的借鑒，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面。

一、從語(yǔ)言文字的準(zhǔn)確把握中產(chǎn)生語(yǔ)感在語(yǔ)文教學(xué)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)脫離語(yǔ)言文字、進(jìn)行架空分析或生搬字典釋義去理解詞語(yǔ)，造成分析不到位的情況。其實(shí)，文章中的詞語(yǔ)應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有的只要意會(huì)，有的需要簡(jiǎn)單說(shuō)明，而有的能揭示特點(diǎn)，具有語(yǔ)感作用，則需仔細(xì)揣摩，透徹分析，準(zhǔn)確把握。例如《繁星》中能顯示海上繁星特點(diǎn)的詞“半明半昧”，就需要引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)當(dāng)時(shí)身處大海仰望星空的情境。教學(xué)時(shí)，我在學(xué)生自身理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行點(diǎn)撥，指出這里的“半”是指星星忽明忽暗，閃爍不定。陸地上雖然也能看到星在一閃一閃的，但海的上空氣流流動(dòng)大，星光有時(shí)被遮住，所以一暗一明、一明一暗閃動(dòng)得分外明顯。學(xué)生認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的準(zhǔn)確性也就有了感知。

對(duì)有些詞語(yǔ)，不僅要從個(gè)體上去分析，還要從語(yǔ)句、語(yǔ)段上整體把握，找到作者寫(xiě)作的出發(fā)點(diǎn)。如《老水牛爺爺》中的一段外貌描寫(xiě)是作者抓住人物的性格特點(diǎn)進(jìn)行的，顯得分外傳神。教學(xué)中，不僅要使學(xué)生了解“古銅色”，更要理解到這是一種健康的膚色，是老水牛爺爺經(jīng)常參加勞動(dòng)風(fēng)吹日曬的結(jié)果?！奥曇粝窈殓姟辈粌H告訴我們他嗓門(mén)很大，更要認(rèn)中體會(huì)到他的直爽與開(kāi)朗。而整段的外貌描寫(xiě)旨在展示一位身材魁梧、健壯爽朗的北方老漢的形象。學(xué)生理解深刻了，讀的時(shí)候，這一形象便會(huì)浮現(xiàn)于腦海之中，自然讀出語(yǔ)感來(lái)。

二、以激感來(lái)引發(fā)語(yǔ)感對(duì)于一些具體、生動(dòng)能引起感情共鳴的課文，就要充分發(fā)揮形象和情感的感染、熏陶作用，使學(xué)生得到認(rèn)識(shí)上的升華，美學(xué)上的享受，情感上的滿足，從而引發(fā)學(xué)生的語(yǔ)感。如《春蠶》結(jié)尾的教學(xué)，我這樣設(shè)計(jì)：①“又添了一些銀絲”為什么不說(shuō)“又添了一些白發(fā)”？②這里包含什么感情？使學(xué)生理解：銀絲是美的，把白發(fā)比作銀絲是一種贊美，飽含著敬重。一個(gè)孩子竟能發(fā)現(xiàn)母親比過(guò)去多了一些銀絲，看得這么細(xì)，表現(xiàn)出對(duì)母親的由衷的敬愛(ài)。學(xué)生理解了作者的情感，就能與作者產(chǎn)生共鳴。這正是語(yǔ)感所包含的心理因素之一。

人的認(rèn)識(shí)可以起整理、組織人的情感的作用。如教學(xué)《第一場(chǎng)雪》時(shí)，我將寫(xiě)作背景與文尾的俗語(yǔ)、諺語(yǔ)結(jié)合起來(lái)，揭示出豐收在望，人們將能過(guò)上好日子，字里行間表達(dá)出作者關(guān)切國(guó)家、人民前途的喜悅之情。學(xué)生了解了這一點(diǎn)，讀起來(lái)特別起勁。所謂“知之深?lèi)?ài)之切”就是這樣在認(rèn)識(shí)的同時(shí)產(chǎn)生的情感，并由此而引發(fā)出語(yǔ)感的。

三、從美感中挖掘語(yǔ)感有些課文寫(xiě)得特別美，怎樣把學(xué)生帶進(jìn)美的意境，由美感來(lái)增進(jìn)語(yǔ)感呢？可以運(yùn)用優(yōu)美的描述性語(yǔ)言。如《我愛(ài)故鄉(xiāng)的楊梅》中，我就“貪婪地吮吸甘露”這句作了描述：細(xì)雨如絲，雨蒙蒙，樹(shù)蒙蒙，楊梅樹(shù)從沉睡中醒來(lái)，它正在興旺地生長(zhǎng)，它需要大量的水分，綿綿的春雨來(lái)了，多甜美啊，楊梅樹(shù)貪婪地吮吸，像嬰兒嘬母親的奶汁一樣，吸得多歡呢！這真是‘春雨綿綿潤(rùn)楊梅’。”描述，把美的主體放在美的環(huán)境中襯托，使學(xué)生感受到了楊梅樹(shù)貪婪吮吸甘露的圖景，由語(yǔ)言文字的美，感受到物的美，情的美，并由此產(chǎn)生語(yǔ)感。

從語(yǔ)感中體味美感，以美感增加語(yǔ)感。如《火燒云》一課的教學(xué)，我抓住“變化極多”，一步步突出云的美，霞光的美，通過(guò)眾多描寫(xiě)顏色變化的詞語(yǔ)展示萬(wàn)里長(zhǎng)空五光十色、五彩斑斕的壯麗圖景，極力使學(xué)生從語(yǔ)感中體味到美感，以美感增語(yǔ)感，保持課文美的基調(diào)。同時(shí)我還運(yùn)用了幻燈，在云彩的基礎(chǔ)上依次出現(xiàn)馬、狗和獅子的形狀，進(jìn)行配樂(lè)朗讀。通過(guò)這些輔助。強(qiáng)化視聽(tīng)形象，加強(qiáng)美的感受，增進(jìn)語(yǔ)感。

四、通過(guò)朗讀增強(qiáng)語(yǔ)感朗讀可發(fā)展學(xué)生的想象力，增進(jìn)文字的鑒賞力。那些優(yōu)美的詩(shī)詞，抒情的文章，往往通過(guò)反復(fù)朗讀，體驗(yàn)出文中美味，使學(xué)生充滿感情。而學(xué)生富有感情的朗讀本身就是對(duì)話言文字的敏銳感覺(jué)的表現(xiàn)。在教學(xué)中，我比較重視通過(guò)朗讀，使學(xué)生產(chǎn)生語(yǔ)言直覺(jué)。如《第一場(chǎng)雪》中的“銀條兒、雪球兒”，教學(xué)時(shí)我先讓學(xué)生跟老師反復(fù)讀，仔細(xì)玩味，要求讀出亮晶晶、蓬松松的感覺(jué)。然后，讓學(xué)生去掉“兒”讀，通過(guò)前后對(duì)比，感到前者讀得輕柔，讀出了美的意境。

有效管理論文范文第4篇

（一）提升認(rèn)識(shí)，對(duì)人事檔案實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理

加強(qiáng)事業(yè)單位人事檔案管理的有效性，抓好檔案工作，其基礎(chǔ)就是要提升人們對(duì)其的認(rèn)識(shí)，從管理和監(jiān)督兩方面入手實(shí)施管理。具體來(lái)說(shuō)，檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)宣傳，在資金、技術(shù)、管理等多個(gè)方面給予支持，規(guī)范檔案管理的內(nèi)容，將工作落實(shí)到實(shí)處。另外，還要提高監(jiān)管力度，定期對(duì)人事檔案進(jìn)行檢查，成立專門(mén)的調(diào)研小組，親自指導(dǎo)監(jiān)督，并建立考評(píng)機(jī)制，采用動(dòng)態(tài)化的手段實(shí)施管理，完善管理效力。

（二）利用信息化技術(shù)實(shí)施人事檔案管理工作

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化設(shè)備逐步應(yīng)用到了各行各業(yè)，在事業(yè)單位中采用現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)施檔案管理就顯得尤為重要。人事檔案被稱為單位的資料庫(kù)，是人才信息的集散地，以往的手動(dòng)管理和記錄形式，很容易引起資料的丟失，不利于妥善保管。利用信息化設(shè)備對(duì)檔案進(jìn)行管理，有助于提高檔案的科學(xué)性，也更加易于保管，基本不會(huì)出現(xiàn)由于人動(dòng)而造成的資料丟失現(xiàn)象，并且計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用還能夠提高檔案數(shù)據(jù)的記錄的正確性，節(jié)約手段記載花費(fèi)的時(shí)間，使工作效率得到提升。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高檔案管理者的素質(zhì)能力

從根本上而言，事業(yè)單位內(nèi)部檔案管理人員的素質(zhì)能力，是檔案管理工作是否科學(xué)合理的關(guān)鍵。人事檔案管理是集政策性和業(yè)務(wù)性于一體的工作，對(duì)管理者的素質(zhì)水平具有很高的要求。對(duì)此，單位內(nèi)部要做好工作人員的選拔工作，挑選能力強(qiáng)的人員進(jìn)行工作，定期組織培訓(xùn)，幫助檔案管理者明確管理內(nèi)容，提高管理科學(xué)性，并擴(kuò)寬他們的知識(shí)面，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，提高他們的責(zé)任心，全面提升檔案管理隊(duì)伍的綜合能力，為管理工作的有效開(kāi)展作鋪墊。

二、結(jié)束語(yǔ)

有效管理論文范文第5篇

一是明晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)有效的分析，制定企業(yè)的中長(zhǎng)期和短期戰(zhàn)略；二是將領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程、測(cè)量分析與改進(jìn)和結(jié)果六方面管理要素聚焦于戰(zhàn)略、服務(wù)于戰(zhàn)略，降低管理成本、提高管理效能。

2基層郵政速遞物流企業(yè)的問(wèn)題分析

2．1領(lǐng)導(dǎo)方面

在領(lǐng)導(dǎo)作用層面，識(shí)別出企業(yè)文化不完整、企業(yè)文化未實(shí)現(xiàn)落地、未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)不科學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)等改進(jìn)項(xiàng)；在組織治理層面，識(shí)別出領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性有待提高等改進(jìn)項(xiàng)；在社會(huì)責(zé)任層面，識(shí)別出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公益支持等改進(jìn)項(xiàng)。對(duì)識(shí)別出的上述改進(jìn)項(xiàng)，從重要、緊急兩個(gè)維度甄別出企業(yè)文化未實(shí)現(xiàn)落地是領(lǐng)導(dǎo)方面的關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)。目前基層郵政速遞物流企業(yè)在企業(yè)文化落地工作中存在的主要問(wèn)題有：一是對(duì)企業(yè)文化的作用認(rèn)識(shí)不夠，未能承接好股份公司、省公司企業(yè)文化體系，將企業(yè)文化作為企業(yè)軟實(shí)力構(gòu)建的重要工作來(lái)部署和落實(shí)；二是企業(yè)文化推廣渠道不暢，制度建設(shè)、企業(yè)行為尚未與企業(yè)文化接軌；三是企業(yè)文化推廣載體不夠，缺少與員工宣貫、溝通和傳遞的載體。

2．2戰(zhàn)略方面

在戰(zhàn)略制定層面，識(shí)別出缺少戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略分析不完善等改進(jìn)項(xiàng)；在戰(zhàn)略部署層面，識(shí)別出缺少長(zhǎng)期戰(zhàn)略、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略聚焦度不夠等改進(jìn)項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上甄別出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略聚焦度不夠作為關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)。目前基層郵政速遞物流企業(yè)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)上存在的主要問(wèn)題是：指標(biāo)聚焦度低，指標(biāo)主要來(lái)源于上級(jí)單位，與基層公司戰(zhàn)略的不一致；指標(biāo)關(guān)聯(lián)度低，指標(biāo)與指標(biāo)之間缺乏邏輯關(guān)系，造成指標(biāo)重復(fù)設(shè)置，實(shí)施效果降低。

2．3顧客與市場(chǎng)

在對(duì)顧客和市場(chǎng)的了解層面，識(shí)別出對(duì)潛在市場(chǎng)和顧客識(shí)別不到位、顧客需求分析系統(tǒng)性不強(qiáng)、服務(wù)對(duì)顧客和市場(chǎng)需求變化適應(yīng)慢等改進(jìn)項(xiàng)；在顧客關(guān)系和滿意度層面，識(shí)別出缺少科學(xué)的顧客滿意度測(cè)量方法、缺少對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集等改進(jìn)項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上甄別出缺少科學(xué)的顧客滿意度測(cè)量方法作為關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)。目前基層郵政速遞物流企業(yè)對(duì)顧客滿意度的獲得主要來(lái)源于第三方測(cè)量數(shù)據(jù)，提供的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)總體性、被動(dòng)性、滯后性，無(wú)法及時(shí)有效地獲知顧客不滿意的具體環(huán)節(jié)和問(wèn)題，不利于基層速遞物流企業(yè)有針對(duì)性地提升顧客體驗(yàn)。

2．4資源方面

在人力資源層面，識(shí)別出關(guān)鍵人才匱乏、培訓(xùn)效果有待提高等改進(jìn)項(xiàng)；在信息層面，識(shí)別出缺少安全可靠的信息平臺(tái)、內(nèi)外部信息收集不夠等改進(jìn)項(xiàng)。在技術(shù)和設(shè)施層面，識(shí)別出沒(méi)有專利和自有技術(shù)、設(shè)備投入有待加強(qiáng)等改進(jìn)項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上甄別出攬投部經(jīng)理等關(guān)鍵人才匱乏作為關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)。目前無(wú)論在數(shù)量還是質(zhì)量方面，基層郵政速遞物流公司攬投部經(jīng)理等關(guān)鍵人才都迫切需要提升，攬投部是速遞物流的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)單位，對(duì)其領(lǐng)頭人———攬投部經(jīng)理的培養(yǎng)尚未形成科學(xué)的培養(yǎng)機(jī)制和系統(tǒng)的職業(yè)生涯管理方法和流程，制約了攬投部經(jīng)理等關(guān)鍵人才的產(chǎn)生和培養(yǎng)，進(jìn)而影響了攬投部經(jīng)營(yíng)和管理水平的提高。

2．5過(guò)程方面

在過(guò)程要求確定層面，識(shí)別出快遞服務(wù)的提供能力有待加強(qiáng)等改進(jìn)項(xiàng)；在過(guò)程設(shè)計(jì)層面，識(shí)別出服務(wù)開(kāi)發(fā)需根據(jù)顧客需求持續(xù)進(jìn)行、供應(yīng)鏈管理未成體系、服務(wù)提供需要流程優(yōu)化等改進(jìn)項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上甄別出EMS服務(wù)需要流程優(yōu)化作為關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)。對(duì)于基層速遞物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，EMS服務(wù)提供流程與客戶界面直接相關(guān)，主要包括攬收和投遞兩大流程。這兩大流程目前存在流程優(yōu)化空間大、流程不固化的現(xiàn)象，一方面導(dǎo)致基層企業(yè)生產(chǎn)效率低、差錯(cuò)率高，另一方面也造成顧客體驗(yàn)不一致，進(jìn)而導(dǎo)致顧客滿意度下降。

2．6測(cè)量、分析與改進(jìn)方面

在測(cè)量分析與評(píng)價(jià)層面，識(shí)別出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)層次、體系不完整等改進(jìn)項(xiàng)；在績(jī)效分析評(píng)價(jià)層面，識(shí)別出未能科學(xué)開(kāi)展績(jī)效測(cè)量等改進(jìn)項(xiàng)；在改進(jìn)與創(chuàng)新層面，識(shí)別出創(chuàng)新推廣項(xiàng)目少、改進(jìn)目標(biāo)與措施不明確等改進(jìn)項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上甄別出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)層次、體系不完整作為關(guān)鍵改進(jìn)項(xiàng)。基層郵政速遞物流企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要對(duì)應(yīng)省公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，在分解落實(shí)過(guò)程中，較少根據(jù)縣營(yíng)業(yè)部、攬投部等執(zhí)行層特點(diǎn)制定針對(duì)性的下層級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，執(zhí)行層在落實(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)過(guò)程中，存在取數(shù)困難、分析困難、改進(jìn)效果難測(cè)量等問(wèn)題，最終不利于基層郵政速遞物流企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

3基層郵政速遞物流企業(yè)應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式的解決方案

3．1化虛為實(shí)，推進(jìn)企業(yè)文化落地

3．1．1完善文化理念建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂

一是在股份公司、省公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，提煉市公司的核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的本地化。二是明確企業(yè)愿景，承接股份公司“國(guó)內(nèi)最強(qiáng)、世界一流”的速遞物流發(fā)展愿景，激勵(lì)員工自覺(jué)將崗位目標(biāo)與企業(yè)奮斗目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展轉(zhuǎn)化為每位員工的責(zé)任。

3．1．2推進(jìn)制度文化建設(shè)，提升員工整體素質(zhì)

一是完善企業(yè)各項(xiàng)管理制度，將企業(yè)文化倡導(dǎo)的價(jià)值觀、理念形成具體可執(zhí)行的制度和規(guī)范。二是塑造高素質(zhì)員工隊(duì)伍，通過(guò)倡導(dǎo)和推行員工行為規(guī)范，促使員工言行舉止和工作習(xí)慣向公司期望的方向轉(zhuǎn)化。三是加大先進(jìn)典型選樹(shù)力度，注重發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型、宣傳典型，適時(shí)開(kāi)展企業(yè)文化案例征集活動(dòng)，引導(dǎo)員工自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)核心價(jià)值觀。

3．1．3推進(jìn)文化載體建設(shè)，塑造現(xiàn)代企業(yè)形象

一是規(guī)范、完善和推廣統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。按照股份公司下發(fā)的企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，結(jié)合攬投部站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善相關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域，形成市公司統(tǒng)一的對(duì)外視覺(jué)形象。二是規(guī)劃和優(yōu)化企業(yè)形象，包括辦公室、攬投部站、處理中心等區(qū)域的凈化、優(yōu)化、綠化和美化，營(yíng)造良好的辦公和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。三是加強(qiáng)文化設(shè)施和文化陣地建設(shè)，推進(jìn)文化理念上墻、上網(wǎng)、上報(bào)、進(jìn)櫥窗、上電視。四是推進(jìn)“攬投員之家”建設(shè)，體現(xiàn)企業(yè)倡導(dǎo)的人文關(guān)懷，塑造現(xiàn)代企業(yè)形象。

3．2科學(xué)、有效地進(jìn)行戰(zhàn)略分解和部署

本文針對(duì)市公司的共性特點(diǎn)，采用平衡積分卡原理，從財(cái)務(wù)、顧客與市場(chǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度建立戰(zhàn)略地圖。

3．2．1財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體體現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)基層郵政速遞物流企業(yè)追求卓越、保持領(lǐng)先的戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)，在財(cái)務(wù)層面必須實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值率高于社會(huì)平均水平，因此要設(shè)立凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)。而要提高凈資產(chǎn)收益率，必須提升整體規(guī)模和效率，因此要設(shè)立業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)指標(biāo)。

3．2．2顧客與市場(chǎng)維度

顧客與市場(chǎng)維度指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的保證，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)維度指標(biāo)的支撐。必須加快核心業(yè)務(wù)發(fā)展，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、國(guó)際速遞、物流業(yè)務(wù)收入等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，設(shè)置創(chuàng)新項(xiàng)目收入占比等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，提升顧客用郵體驗(yàn)和高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置及時(shí)妥投率、郵件損失率、顧客滿意度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

3．2．3內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率支持顧客和市場(chǎng)的有效開(kāi)發(fā)。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)行管理的提升，必須強(qiáng)化資源配置，設(shè)置基礎(chǔ)建設(shè)資金運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，整合供應(yīng)鏈資源，設(shè)置次日遞率、日均攬投郵件量、郵件處理效率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先，設(shè)置大客戶用郵占比、戰(zhàn)略采購(gòu)額、安全事故率等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

3．2．4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力是支撐企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的有效保障。應(yīng)完善信息與知識(shí)管理系統(tǒng)，設(shè)置信息化應(yīng)用率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，提高員工滿意度，設(shè)置員工滿意度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，提高員工能力，設(shè)置關(guān)鍵人才占比、勞動(dòng)生產(chǎn)率等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

3．3主動(dòng)、具體開(kāi)展顧客滿意度評(píng)價(jià)

3．3．1受理服務(wù)流程滿意度主要測(cè)量項(xiàng)目包括：快遞員受理滿意度、11183客服熱線受理滿意度和營(yíng)業(yè)廳受理滿意度三個(gè)項(xiàng)目。其中快遞員受理滿意度包括：電話接通容易、業(yè)務(wù)熟練、語(yǔ)言文明、是否約定上門(mén)等子項(xiàng)目。11183客服熱線受理滿意度包括：電話容易接通、下單方便、禮貌用語(yǔ)、約定取件時(shí)間、詢問(wèn)寄遞物品信息等子項(xiàng)目。營(yíng)業(yè)廳受理滿意度包括：營(yíng)業(yè)廳有序衛(wèi)生、業(yè)務(wù)辦理便捷、業(yè)務(wù)規(guī)范、態(tài)度友好等子項(xiàng)目。

3．3．2攬收服務(wù)流程滿意度

主要測(cè)量項(xiàng)目包括：上門(mén)時(shí)限、攬收服務(wù)、攬收質(zhì)量、快遞費(fèi)用四個(gè)項(xiàng)目。其中上門(mén)時(shí)限滿意度包括：按時(shí)上門(mén)、緊急件特殊處理等子項(xiàng)目。攬收員服務(wù)滿意度包括：著裝規(guī)范、文明禮貌、提前聯(lián)系、操作規(guī)范等子項(xiàng)目。攬收質(zhì)量滿意度包括：當(dāng)面驗(yàn)視、恰當(dāng)提醒、封裝規(guī)范、當(dāng)面掃描等?？爝f費(fèi)用滿意度包括：價(jià)格合理、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、結(jié)賬規(guī)范等子項(xiàng)目。

3．3．3投遞服務(wù)流程滿意度

主要測(cè)量項(xiàng)目包括：送達(dá)時(shí)限、送達(dá)質(zhì)量、投遞服務(wù)、投遞證實(shí)四個(gè)項(xiàng)目。其中送達(dá)時(shí)限滿意度包括：承諾時(shí)限內(nèi)送達(dá)、投遞速度快等子項(xiàng)目。送達(dá)質(zhì)量滿意度包括：安全送達(dá)、投遞到門(mén)、收件人簽收等子項(xiàng)目。投遞員服務(wù)滿意度包括：電話預(yù)約、著裝規(guī)范、文明禮貌等子項(xiàng)目。投遞證實(shí)滿意度包括：非本人簽收短信告知、及時(shí)反饋等子項(xiàng)目。

3．3．4售后服務(wù)流程滿意度

主要測(cè)量項(xiàng)目包括：查詢、問(wèn)題件處理、投訴等項(xiàng)目。其中查詢滿意度包括：查詢便利、跟蹤信息及時(shí)等子項(xiàng)目。問(wèn)題件處理滿意度包括：及時(shí)處理、主動(dòng)反饋、賠償滿意、服務(wù)態(tài)度等子項(xiàng)目。投訴滿意度包括：投訴便利、處理及時(shí)、處理結(jié)果、服務(wù)態(tài)度等子項(xiàng)目。

3．4分步進(jìn)階加快關(guān)鍵人才培養(yǎng)

3．4．1新入職員工選拔

新員工的培養(yǎng)期以1年為宜，目標(biāo)是選拔出優(yōu)秀、有潛質(zhì)的骨干員工。針對(duì)大學(xué)生、有從業(yè)經(jīng)歷的新員工，集中開(kāi)展入職培訓(xùn)和針對(duì)性培訓(xùn)，安排他們?cè)跀埻秿?、?nèi)部處理崗、營(yíng)銷(xiāo)崗實(shí)習(xí)；考察、考核優(yōu)秀的員工，安排在攬投部經(jīng)理助理的崗位鍛煉。

3．4．2培養(yǎng)骨干員工隊(duì)伍

骨干員工的培養(yǎng)期以2～3年為宜，目標(biāo)是根據(jù)員工特點(diǎn)建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培養(yǎng)關(guān)鍵人才。對(duì)新員工中成績(jī)突出的員工，有計(jì)劃地安排在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)主管、攬投站經(jīng)理等關(guān)鍵崗位進(jìn)行輪崗或競(jìng)聘上崗，豐富管理經(jīng)驗(yàn)。

3．4．3培養(yǎng)關(guān)鍵人才隊(duì)伍

關(guān)鍵人才的培養(yǎng)發(fā)展以3～5年為宜，目標(biāo)是培養(yǎng)懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)、德才兼?zhèn)涞年P(guān)鍵人才。對(duì)納入關(guān)鍵人才培養(yǎng)對(duì)象的員工，安排在綜合管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等管理崗位輪崗，培養(yǎng)復(fù)合型管理能力和素養(yǎng)。

3．5優(yōu)化、固化顧客界面的攬投流程

EMS的服務(wù)過(guò)程在干線段已實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和可測(cè)量，提升了EMS品質(zhì)，但與客戶接觸的收寄和投遞兩個(gè)終端環(huán)節(jié)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程還有待進(jìn)一步精細(xì)化。結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)流程，本著優(yōu)化、簡(jiǎn)化的原則，設(shè)計(jì)收寄和投遞的服務(wù)流程。

3．5．1營(yíng)業(yè)、收寄流程

本文設(shè)計(jì)的營(yíng)業(yè)、收寄流程，將窗口收寄、上門(mén)攬收和駐點(diǎn)收寄三種服務(wù)方式納入到有機(jī)統(tǒng)一的流程當(dāng)中。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，主要表現(xiàn)在：以前駐點(diǎn)收寄工作完成后，不在駐點(diǎn)進(jìn)行收寄處理，由內(nèi)勤人員完成收入信息錄入等收寄處理工作。流程調(diào)整后，可在駐點(diǎn)直接完成收寄信息錄入等處理工作，直接在駐點(diǎn)封發(fā)。流程調(diào)整可減少內(nèi)勤人員數(shù)量，縮短駐點(diǎn)大客戶郵件的封發(fā)處理時(shí)限。

3．5．2投遞流程

本文在對(duì)現(xiàn)有投遞流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)其作出優(yōu)化和調(diào)整：現(xiàn)有部分網(wǎng)點(diǎn)在總包開(kāi)拆后為開(kāi)袋掃描環(huán)節(jié)，目前郵件除文件類(lèi)外，基本為散件交接，可減少開(kāi)袋掃描環(huán)節(jié)，總包開(kāi)拆后直接進(jìn)行分揀處理，縮短郵件處理時(shí)間。同時(shí)，將原來(lái)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)中的信息錄入工作調(diào)整到出班投遞環(huán)節(jié)，既可以使用戶提前得到郵件處理狀態(tài)，還可以利用投遞空余時(shí)間完成信息錄入，提高效率。

3．6分層、一致設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

3．6．1管理層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

管理層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系與戰(zhàn)略地圖中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相同，管理層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需承接省公司和市公司戰(zhàn)略。

3．6．2執(zhí)行層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

執(zhí)行層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系主要適用于縣營(yíng)業(yè)部、攬投部等執(zhí)行單位，結(jié)合了管理層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路，確保管理層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)考慮攬投部、縣營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況，既要實(shí)現(xiàn)對(duì)管理層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的承接和支撐，又要利于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的落地和有效實(shí)施。

3．6．2．1財(cái)務(wù)維度

設(shè)置利潤(rùn)預(yù)算完成率、成本預(yù)算執(zhí)行率、收入預(yù)算完成率、核算準(zhǔn)確率等過(guò)程指標(biāo)，支撐管理層收入、利潤(rùn)等結(jié)果指標(biāo)，增加業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等衡量營(yíng)業(yè)部、攬投部財(cái)務(wù)效率指標(biāo)，保障管理層財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3．6．2．2顧客與市場(chǎng)維度

設(shè)置營(yíng)業(yè)部、攬投部取數(shù)容易、計(jì)算簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、國(guó)際速遞、合同物流四項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，支撐管理層四項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入指標(biāo)；設(shè)置創(chuàng)新項(xiàng)目數(shù)量，承接管理層創(chuàng)新項(xiàng)目收入指標(biāo)；設(shè)置攬收成功率、顧客投訴處理及時(shí)率、郵件查詢及時(shí)率、電話預(yù)約投遞率等具體指標(biāo)，承接管理層顧客滿意度指標(biāo)；設(shè)置出口段全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、干線段全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率等具體指標(biāo)，承接管理層及時(shí)妥投率指標(biāo)；設(shè)置郵件破損率、郵件丟失率等具體指標(biāo)，承接管理層郵件損失率指標(biāo)。

3．6．2．3內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度

設(shè)置新增設(shè)備投資額、車(chē)輛新增（更新）數(shù)等具體指標(biāo)，支撐管理層基礎(chǔ)建設(shè)資金運(yùn)用指標(biāo)；設(shè)置出口及時(shí)趕發(fā)率、直投范圍及時(shí)妥投率、日均攬收郵件量、日均投遞郵件量等具體指標(biāo)，承接管理層次日遞率、日均攬投郵件量、郵件處理效率等指標(biāo)；設(shè)置新增大客戶數(shù)，承接管理層大客戶用郵占比指標(biāo)；設(shè)置勞務(wù)采購(gòu)額、運(yùn)能采購(gòu)額，支撐管理層采購(gòu)額指標(biāo)；設(shè)置郵件安全事故數(shù)量、交通安全事故數(shù)量，支撐管理層安全事故率指標(biāo)。

3．6．2．4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度