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月底工作報(bào)告范文第1篇

（一）我局黨組行政領(lǐng)導(dǎo)班子切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感，把厲行節(jié)約、反對(duì)奢侈浪費(fèi)作為我局的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，列入重要議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提出工作要求，明確具體措施，及時(shí)將厲行節(jié)約八項(xiàng)要求的工作任務(wù)分解到各個(gè)部門，由各個(gè)股室組織實(shí)施。（附：××縣地方稅務(wù)局貫徹落實(shí)厲行節(jié)約八項(xiàng)要求工作任務(wù)分工表）

（二）按照省、州、縣對(duì)認(rèn)真落實(shí)厲行節(jié)約的相關(guān)文件的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《××省地方稅務(wù)局關(guān)于在全省地稅系統(tǒng)貫徹落實(shí)厲行節(jié)約八項(xiàng)要求的實(shí)施意見》，組織召開責(zé)任部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)全體干部職工進(jìn)行了宣傳學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善了經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，做到用制度管人、管事，依法行政。

二、目標(biāo)明確認(rèn)真自查嚴(yán)肅紀(jì)律

按照通知要求對(duì)今年以來落實(shí)厲行節(jié)約八項(xiàng)要求的情況進(jìn)行全面自查。通過開展自查，我局認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文件要求，各項(xiàng)措施落實(shí)到位，形成貫徹執(zhí)行厲行節(jié)約各項(xiàng)要求的整體合力。截止8月底，我單位貫徹落實(shí)厲行節(jié)約八項(xiàng)要求的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況為：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行中央的有關(guān)規(guī)定，沒有組織公款出國旅游的情況發(fā)生。

（二）公務(wù)用車配備使用管理嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定和使用標(biāo)準(zhǔn)，車輛購置及運(yùn)行費(fèi)用支出都在近3年平均數(shù)基礎(chǔ)上下降。

（三）公務(wù)接待費(fèi)用嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行工作餐，壓縮接待費(fèi)用支出。

（四）局領(lǐng)導(dǎo)在參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)期間，沒有發(fā)生用公款相互宴請(qǐng)和以各種聯(lián)誼活動(dòng)名義用公款請(qǐng)客送禮的情況；嚴(yán)格控制用電、用油、用水支出，年初在辦公樓更換了300支節(jié)能燈泡。

（五）各種慶典、節(jié)會(huì)等活動(dòng)從嚴(yán)控制規(guī)模和經(jīng)費(fèi)支出。

（六）嚴(yán)格按程序報(bào)批基建建設(shè)。

（七）大力壓縮一般性支出等方面的費(fèi)用，嚴(yán)格控制在省、州規(guī)定降低的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

月底工作報(bào)告范文第2篇

總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)。下面就讓小編帶你去看看客服部長工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服部長工作報(bào)告1轉(zhuǎn)眼間，來______服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的____員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從____遠(yuǎn)道而來的____在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在____的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入______這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，____的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

客服部長工作報(bào)告2時(shí)間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作回顧

今年是客服最忙碌的，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部____主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助____主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

二、員工培訓(xùn)

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和____就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由____做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、學(xué)習(xí)與成長

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了______等在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與____的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與____的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識(shí)，使我增長了見識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

客服部長工作報(bào)告3“__________”物業(yè)管理處于20____年7月份成立，在近半年的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。

完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;

針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和____上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對(duì)已開始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽儯€有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20____年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20____年工作計(jì)劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識(shí)。

對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

客服部長工作報(bào)告4時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

______公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量____萬套，年產(chǎn)量____多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠招____客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。

5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;

繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

每月月底對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;

并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。

客服部長工作報(bào)告5時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

月底工作報(bào)告范文第3篇

縣委、縣政府決定召開全縣教育重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)全市教育重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)議精神，安排部署我縣教育方面的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，動(dòng)員全縣各級(jí)、各部門進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，鼓足干勁，真抓實(shí)干，全力推進(jìn)我縣教育事業(yè)再上新臺(tái)階。剛才，教育局局長對(duì)幾項(xiàng)教育重點(diǎn)工作分別作了具體安排，我完全同意，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，我講三個(gè)方面的意見，供同志們?cè)诠ぷ髦袇⒖肌?/p>

一、統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好教育重點(diǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感

關(guān)于今年的教育工作，市、縣兩級(jí)政府多次召開會(huì)議，進(jìn)行安排部署，應(yīng)該說，目標(biāo)任務(wù)已十分明確。今天，之所以再次召開會(huì)議，專題對(duì)普通高中課程改革、校舍安全、鞏固提高“兩基”成果及語言文字工作再做安排、再行部署，充分說明這幾項(xiàng)工作的極端重要，全縣各級(jí)各部門一定要從重中之重的角度出發(fā)，切實(shí)將幾項(xiàng)教育重點(diǎn)工作抓緊、抓好、抓出成效。

一要深化對(duì)推進(jìn)普通高中課程改革的認(rèn)識(shí)。普通高中課程改革，是順應(yīng)國際高中課程改革潮流、全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重大改革，對(duì)提高人才綜合素質(zhì)、滿足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)教育需求、培養(yǎng)符合時(shí)代要求的建設(shè)人才和創(chuàng)新人才具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。各級(jí)各部門，特別是教育部門一定要高度重視新課程改革，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感，積極負(fù)責(zé)地做好基礎(chǔ)教育課程改革的各項(xiàng)工作，確保全縣高中新課程改革工作順利實(shí)施。

二要深化對(duì)實(shí)施校舍安全工程的認(rèn)識(shí)。校舍安全直接關(guān)系到廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。實(shí)施校舍安全工程，既是黨和政府切實(shí)改善民生、推進(jìn)公共服務(wù)資源優(yōu)化配置的重大舉措，更是辦好讓人民滿意教育的基本前提。今年，省、市兩級(jí)政府把實(shí)施校舍安全工程列入為民措辦的實(shí)事之一，縣政府《政府工作報(bào)告》中提出實(shí)施一中遷建等8個(gè)教育基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，將其列為“十件實(shí)事”之一，向全縣人民作出鄭重承諾，充分體現(xiàn)了各級(jí)政府對(duì)校舍安全的高度重視和實(shí)施該項(xiàng)工程的決心信心。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要本著對(duì)黨和政府負(fù)責(zé)、對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照時(shí)間進(jìn)度要求，切實(shí)把這一項(xiàng)惠及千家萬戶的德政工程、民生工程、基礎(chǔ)工程抓實(shí)抓好。

三要深化對(duì)鞏固提高“兩基”成果的認(rèn)識(shí)。不斷鞏固提高“兩基”成果，是推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展的基礎(chǔ)工程，也是推進(jìn)教育公平、構(gòu)建和諧社會(huì)的戰(zhàn)略舉措。新修訂的《義務(wù)教育法》，從法律層面上對(duì)推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展、實(shí)現(xiàn)教育公平作出了明確規(guī)定，也給“兩基”工作提出了新的要求。隨著我縣城鎮(zhèn)在校學(xué)生人數(shù)的不斷增加，農(nóng)村學(xué)生逐漸減少；進(jìn)城務(wù)工人員子女城區(qū)入學(xué)人數(shù)日益增多，農(nóng)村留守兒童比重逐年增大，控輟保學(xué)的任務(wù)非常艱巨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全縣文盲人數(shù)還有近3萬人，其中農(nóng)村2.6萬,城鎮(zhèn)、農(nóng)村文盲率分別占7.62%和21.75%，居全市第二，掃盲工作任務(wù)十分繁重。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一定要從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)做好“兩基”鞏固提高工作的重大意義，按照積極進(jìn)取、實(shí)事求是、分類指導(dǎo)的基本原則，堅(jiān)持普及與提高相統(tǒng)一，突出抓好城鄉(xiāng)掃盲工作，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展。

四要深化對(duì)加強(qiáng)語言文字工作的認(rèn)識(shí)。今年4月初，縣上專門召開語言文字工作暨三類城市語言文字達(dá)標(biāo)評(píng)估動(dòng)員會(huì)議，對(duì)語言文字及達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)作了全面安排部署，會(huì)上，縣政府與各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關(guān)單位簽訂了責(zé)任書，要求縣直各部門、有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別是窗口服務(wù)單位，一定要說普通話、用規(guī)范字，確保我縣三類城市語言文字達(dá)標(biāo)評(píng)估工作順利通過驗(yàn)收。為了全面提高機(jī)關(guān)工作人員的普通話水平，縣語委辦根據(jù)全縣實(shí)際情況，統(tǒng)籌安排了11期普通話培訓(xùn)，第一期培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，第二期培訓(xùn)于昨天正式開班，從報(bào)名、培訓(xùn)情況來看，結(jié)果不能讓人滿意，個(gè)別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)依然比較模糊，認(rèn)為此項(xiàng)工作僅僅是搞形式、走過場，在組織動(dòng)員本單位干部職工自覺參與普通話培訓(xùn)方面重視不夠、支持不力，培訓(xùn)人員遲到、早退現(xiàn)象十分突出，有的單位甚至有軟抗硬磨的不良傾向，截止今天上午，仍有28個(gè)單位53名干部職工沒有參加縣上組織的普通話培訓(xùn)。開展三類城市語言文字達(dá)標(biāo)評(píng)估工作，是市委、市政府今年交給我們的一項(xiàng)政治任務(wù)，年底必須通過驗(yàn)收。按照市上有關(guān)文件要求，行政機(jī)關(guān)45歲以下工作人員必須具備二級(jí)乙等以上普通話水平，行政領(lǐng)導(dǎo)干部和窗口服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)。而且從目前測試程序來看，全部使用機(jī)器辨認(rèn)測試程序，測試難度非常大。城區(qū)各單位、東華鎮(zhèn)、東華街道辦，特別是縣語委各成員單位，一定要保持清醒的認(rèn)識(shí)，高度重視語言文字的規(guī)范運(yùn)用和達(dá)標(biāo)評(píng)估工作，全力抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，確保順利通過評(píng)估驗(yàn)收。

二、明確目標(biāo)，抓住關(guān)鍵，全面推進(jìn)各項(xiàng)教育重點(diǎn)工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展

第一，關(guān)于高中課程改革。重點(diǎn)要強(qiáng)化三項(xiàng)措施。一要抓好宣傳培訓(xùn)。充分利用廣播電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種載體，大力宣傳高中課程改(來源：文秘站 ）革的目的意義和重要性，努力尋求社會(huì)各界和廣大群眾對(duì)高中課程改革的理解和支持，為深化新課程實(shí)驗(yàn)實(shí)施營造良好的社會(huì)氛圍。教育局、一中、二中要把對(duì)新課程實(shí)驗(yàn)的教師培訓(xùn)作為今后一個(gè)時(shí)期全縣教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的重點(diǎn)，注重發(fā)揮遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，積極開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和教學(xué)研究，努力實(shí)現(xiàn)普通高中教師“全員培訓(xùn)、全面培訓(xùn)、全程培訓(xùn)”的目標(biāo)。二要抓好組織實(shí)施。教育局要抓緊制定普通高中新課程實(shí)驗(yàn)工作實(shí)施方案，明確不同階段的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各學(xué)校新課程實(shí)驗(yàn)的管理，確保各學(xué)校開齊、開足新課程實(shí)驗(yàn)要求的全部學(xué)科。要定期深入各學(xué)校調(diào)研，幫助學(xué)校及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決課程改革存在的困難及問題。各學(xué)校要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強(qiáng)新課程校本教研制度 ，開發(fā)富有地方特色課程資源，創(chuàng)新并豐富新課程資源。縣政府教育督導(dǎo)室要把規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、高中課改實(shí)驗(yàn)作為督導(dǎo)的重要內(nèi)容，開展專項(xiàng)督導(dǎo)和隨機(jī)抽查，加強(qiáng)高中招生管理，切實(shí)解決大班額、學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重等社會(huì)熱點(diǎn)問題。三要抓好協(xié)調(diào)配合。高中新課程實(shí)驗(yàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮牽頭作用，各成員單位要積極配合，統(tǒng)籌推進(jìn)新課程實(shí)驗(yàn)工作，確保責(zé)任到位、政策到位、經(jīng)費(fèi)到位。教育局要抓緊制定實(shí)施新課程實(shí)驗(yàn)規(guī)劃，確保秋季學(xué)期我縣2所普通高中都能開展新課程實(shí)驗(yàn)。人事、教育部門要在整合現(xiàn)有教師資源的基礎(chǔ)上，研究新課程實(shí)施帶來的新增因素，合理核定和調(diào)劑高中教師編制，及時(shí)補(bǔ)充教師，滿足新課程實(shí)施需要。

第二，關(guān)于校舍安全工程。重點(diǎn)抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。一要完善工程規(guī)劃。教育、規(guī)劃、發(fā)改等部門要把握好校舍安全工程的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，對(duì)排查鑒定結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，進(jìn)一步完善工程規(guī)劃，確定合理、可行的實(shí)施進(jìn)度和具體任務(wù)。工程規(guī)劃要統(tǒng)籌兼顧，與防震減災(zāi)、中小學(xué)布局調(diào)整、農(nóng)村中小學(xué)校舍維修改造和建立農(nóng)村寄宿制學(xué)校長效機(jī)制相結(jié)合。全力抓好一中遷建工程，力爭項(xiàng)目早日開工建設(shè)、早日建成投用，真正將這一惠民實(shí)事辦實(shí)、辦好，為加快全縣學(xué)校布局結(jié)構(gòu)調(diào)整、整合教育資源、促進(jìn)教育事業(yè)均衡發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。二要多方籌措資金。，教育系統(tǒng)開建項(xiàng)目多、投資額度大，經(jīng)費(fèi)籌措任務(wù)艱巨。要嚴(yán)格按照“應(yīng)免全免、應(yīng)減全減”的原則，全面落實(shí)收費(fèi)減免優(yōu)惠政策，對(duì)校舍安全工程的實(shí)施給予最大支持。發(fā)改、教育、財(cái)政等部門要進(jìn)一步加大工程建設(shè)資金的爭取和籌措力度，注重吸納社會(huì)資金，拓寬項(xiàng)目籌資渠道，為各項(xiàng)工程順利實(shí)施提供資金保障。三要加大督查監(jiān)管力度。建設(shè)、地震、消防等部門要充分發(fā)揮專業(yè)部門的技術(shù)指導(dǎo)作用，幫助建設(shè)和施工單位提出省工節(jié)本、安全高效的加固、改造方案；教育局要按照安全、捷簡及抗震設(shè)防的要求，認(rèn)真抓好校舍安全工程的實(shí)施，確保工程建設(shè)的規(guī)范性和合法性。對(duì)經(jīng)鑒定存在安全隱患、需要加固的校舍，按照重點(diǎn)設(shè)防要求，依據(jù)加固技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)加固措施；對(duì)新建校舍，堅(jiān)決執(zhí)行新的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)察、審計(jì)部門要對(duì)資金使用、工程質(zhì)量等方面進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)弄虛作假或發(fā)生質(zhì)量、安全問題的，該曝光就曝光，該處罰的處罰，絕不能姑息遷就，確保將校舍安全工程建成人民滿意工程。

第三，關(guān)于鞏固提高“兩基”工作。20__年，國家將對(duì)我省“兩基”工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，省、市要求我們要認(rèn)真作好迎檢各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。各級(jí)各部門要通力合作，齊抓共管，從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度出發(fā)，把普及九年義務(wù)教育和掃除青壯年文盲作為教育工作的重中之重，發(fā)揚(yáng)“兩基”攻堅(jiān)時(shí)期積累形成的好做法和好經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)把鞏固提高“兩基”工作作為當(dāng)前及今后一段時(shí)期的重點(diǎn)工作來抓。一要抓好“普九”工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和教育部門一定要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大對(duì)《義務(wù)教育法》的貫徹實(shí)施力度，堅(jiān)決落實(shí)就近、劃片、免試、直升制度，恢復(fù)和堅(jiān)持義務(wù)教育入學(xué)通知制度、流失報(bào)告制度、控輟保學(xué)制度，健全鄉(xiāng)保入學(xué)率、村保鞏固率、校保完成率等工作機(jī)制，加大對(duì)流失學(xué)生監(jiān)護(hù)人的處罰力度，依法保障學(xué)齡兒童少年入學(xué)。二要做好掃盲工作。堅(jiān)持杜絕新生文盲、掃除現(xiàn)有文盲與使脫盲人員接受繼續(xù)教育相結(jié)合的方針，鞏固和擴(kuò)大掃盲工作成果，大力開展掃盲教育活動(dòng)，建立以滿足掃盲對(duì)象基本學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向的長效掃盲工作機(jī)制，增強(qiáng)掃盲工作的針對(duì)性和實(shí)效性，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)迎接國家抽檢。繼續(xù)實(shí)行政府、部門分工負(fù)責(zé)，縣、鄉(xiāng)、村、社齊抓共管的雙線四級(jí)承包責(zé)任制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要做好文盲對(duì)象的調(diào)查摸底工作。教育部門要制定掃盲工作實(shí)施方案，確保掃盲工作有計(jì)劃、有步驟的開展。其它有關(guān)部門要依托科技書屋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站等平臺(tái)，認(rèn)真做好文盲人員的教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，全力支持和配合做好掃盲工作。要加強(qiáng)對(duì)脫盲人員的考核、認(rèn)定和發(fā)證工作，確保我縣文盲率持續(xù)下降。三要建好“兩基”檔案。完善“兩基”檔案是檢查評(píng)價(jià)“兩基”工作的重要依據(jù)，關(guān)乎著“兩基”檢查驗(yàn)收的成敗。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、教育局要認(rèn)真做好初中“兩冊(cè)十表”、小學(xué)“七冊(cè)三表”和掃盲“五表九冊(cè)”等相關(guān)資料的收集，確?！皟苫睓n案分類科學(xué)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容清晰、管理規(guī)范。

第四，關(guān)于語言文字工作。重點(diǎn)要抓好四點(diǎn)：一要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真對(duì)照語言文字工作目標(biāo)責(zé)任書和縣語委下發(fā)的各類文件，理清工作思路，及時(shí)部署安排，扎實(shí)組織實(shí)施，保質(zhì)保量完成創(chuàng)建工作。二要盡快開展環(huán)境布置和氛圍營造工作。各單位要在“五?一”節(jié)之前全面完成辦公場所的環(huán)境布置，布置規(guī)格要高，內(nèi)容要充實(shí)，設(shè)計(jì)要新穎，負(fù)責(zé)在街道和公共活動(dòng)場所設(shè)立永久性大型宣傳牌的單位要合理規(guī)劃、科學(xué)設(shè)計(jì)，在5月底前把宣傳牌樹立起來。三要全面開展社會(huì)不規(guī)范用字清理整治活動(dòng)。由東華街道辦牽頭籌劃，廣泛發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部職工、教師、學(xué)生，查找街道、公共場所的不規(guī)范用字，與文化局、公安局、公用局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、交通局等單位開展聯(lián)合整治活動(dòng)，全面清理不規(guī)范用字。四要積極參加普通話培訓(xùn)測試。各單位要按照要求對(duì)本單位干部職工普通話水平再次進(jìn)行摸底，將漏報(bào)人員基本情況于“五?一”節(jié)之前上報(bào)縣語委辦。人事局要協(xié)助縣語委辦搞好培訓(xùn)人員的清查核對(duì)工作。同時(shí)，各單位要組織參訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)和測試，不得缺勤、遲到和早退。對(duì)培訓(xùn)測試率達(dá)不到100%，測試合格率達(dá)不到80%，給全縣三類城市語言文字達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作造成影響的單位，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第五，關(guān)于高備考工作。距高考還有1個(gè)半月時(shí)間，已全面進(jìn)入沖刺階段，教育部門要進(jìn)一步加大工作力度，深入備考一線，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化備考措施，切實(shí)提高備考水平；縣一中、二中和職教中心要針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整備考計(jì)劃，強(qiáng)化訓(xùn)練，精心備考，積極做好學(xué)生考前心理輔導(dǎo)及思想疏導(dǎo)工作，教育引導(dǎo)廣大考生堅(jiān)定信心、沉著應(yīng)對(duì)，全力打贏這場高考攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保我縣在今年的高考中取得新的輝煌，向全縣人民交一份滿意的答卷。

三、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處

全縣教育重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)明確，能否圓滿完成，關(guān)鍵在于抓落實(shí)。各級(jí)各相關(guān)部門一定要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，凝心聚力，合力攻堅(jiān)，全力推動(dòng)教育工作上臺(tái)階、上水平。

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任落實(shí)到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要盡快成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作人員，明確工作職責(zé)，完善運(yùn)行機(jī)制，健全工作制度，深入調(diào)查研究，科學(xué)制定規(guī)劃，精心組織實(shí)施，真正做到思想認(rèn)識(shí)到位、工作部署到位、組織實(shí)施到位，確保每項(xiàng)工作抓到一線，抓到細(xì)節(jié)，抓出成效。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)務(wù)必要承擔(dān)起“分級(jí)辦學(xué)、分級(jí)管理”的責(zé)任，協(xié)助教育部門做好學(xué)校布局調(diào)整、校舍安全工程、“兩基”鞏固提高等工作。教育部門要切實(shí)加大工作力度，堅(jiān)持把工作力量向基層下沉，加強(qiáng)與其它部門的銜接配合，積極協(xié)調(diào)解決工作中存在的突出問題，推動(dòng)各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

二要加大投入，確保經(jīng)費(fèi)保障到位。要制定和完善擴(kuò)大教育資源的政策措施，完善教育投入優(yōu)先增長機(jī)制，保證教育財(cái)政撥款的增長高于財(cái)政經(jīng)常性收入的增長，生均教育經(jīng)費(fèi)、教師工資和生均公用經(jīng)費(fèi)實(shí)現(xiàn)逐步增長，為教育優(yōu)先發(fā)展提供保障。要暢通社會(huì)籌資渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人捐資助學(xué)，形成以政府投入為主、社會(huì)投入為補(bǔ)充的多元化教育投入格局。要進(jìn)一步調(diào)整政府教育投入的支出結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)保障高中課程改革、校舍安全工程和“兩基”鞏固提高等重點(diǎn)工作。

三要加強(qiáng)督查，確?？己霜?jiǎng)懲到位。要加大協(xié)調(diào)指導(dǎo)和檢查督辦力度，準(zhǔn)確掌握工作進(jìn)展，及時(shí)協(xié)調(diào)解決教育重點(diǎn)工作中存在的突出困難和問題。要建立健全考核制度，明確考核任務(wù)，落實(shí)考核責(zé)任，建立考核體系，對(duì)工作推進(jìn)力度大、成效明顯的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要及時(shí)通報(bào)表揚(yáng)，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)工作抓得不緊、落實(shí)不力的，要采取現(xiàn)場辦公、通報(bào)評(píng)比等手段督促工作落實(shí)。