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網(wǎng)站營(yíng)銷方案范文第1篇

關(guān)鍵詞： WebGIS；虛擬購(gòu)房；娛樂(lè)；網(wǎng)站設(shè)計(jì)

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的健全和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及，新經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)銷售正悄然來(lái)臨，它的手段主要有：① 網(wǎng)上房展；② 網(wǎng)上房地產(chǎn)競(jìng)拍；③ 網(wǎng)上房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查；④ 網(wǎng)上公關(guān)宣傳：一是互聯(lián)網(wǎng)廣播，它是基于Web技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)收音機(jī)，可用來(lái)宣傳房地產(chǎn)網(wǎng)站及公司服務(wù)；二是網(wǎng)上廣告；⑤ 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，即網(wǎng)上房地產(chǎn)論壇。網(wǎng)絡(luò)銷售利用了網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的新觀念和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，使客戶及商家享受到電子商務(wù)的便利與快捷。今天房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售已成為在傳統(tǒng)銷售模式的一種必要的補(bǔ)充與發(fā)展，也是我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)與世界接軌的重要途徑。

1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)分析

目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)房地產(chǎn)網(wǎng)站信息量小且質(zhì)量不高，而上網(wǎng)的房地產(chǎn)企業(yè)主要為房地產(chǎn)中介企業(yè)，其獲得信息的來(lái)源有限，尚不能滿足消費(fèi)者的需要[1]。大多數(shù)網(wǎng)站仍然以旗幟廣告、彈出廣告等強(qiáng)迫式廣告為主，一些企業(yè)更是利用網(wǎng)絡(luò)傳遞虛假?gòu)V告信息，互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特質(zhì)還未在網(wǎng)絡(luò)廣告中得到充分利用，導(dǎo)致顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的廣告煩不勝煩，對(duì)于購(gòu)房更是顧慮重重。而我國(guó)政府在這方面的還存在很多法律空白，房地產(chǎn)的網(wǎng)上交易的還缺乏完善的安全保障和法律保障。

而在國(guó)外，將網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)趣味性互動(dòng)游戲相結(jié)合逐漸成為一種趨勢(shì)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲式廣告最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系了國(guó)外的一些朋友，了解到加拿大的房地產(chǎn)業(yè)在銷售過(guò)程中已經(jīng)完全依賴互聯(lián)網(wǎng)，諸如微軟公司MSN網(wǎng)站等許多著名的門(mén)戶網(wǎng)站都有專門(mén)的房地產(chǎn)網(wǎng)頁(yè)，提供有關(guān)信息，有些還可以幫助網(wǎng)友免費(fèi)評(píng)估其房地產(chǎn)價(jià)值。[2]與國(guó)外相比，中國(guó)仍處于初步發(fā)展階段，因此，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)就顯得迫切重要了，而在網(wǎng)絡(luò)銷售中將網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)趣味性互動(dòng)游戲相結(jié)合這一手段達(dá)到影響效應(yīng)勢(shì)必成為一種趨勢(shì)。

2 研究意義

其一，本方案采用網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)趣味性互動(dòng)游戲相結(jié)合的形式，避免了旗幟廣告、彈出廣告等強(qiáng)迫式廣告導(dǎo)致的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形成的抵觸情緒，而網(wǎng)絡(luò)廣告的根本特性之一就在于交互性?；?dòng)不僅是互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)，而且可以吸引受眾親身投入其中，加深對(duì)所廣告產(chǎn)品或服務(wù)的全面了解，加強(qiáng)對(duì)所廣告品牌的熟悉度和忠誠(chéng)度。

其二，對(duì)于用戶而言，不僅趣味性互動(dòng)游戲給用戶帶來(lái)了娛樂(lè)性，用戶還能夠了解到現(xiàn)實(shí)中的實(shí)時(shí)的房地產(chǎn)信息，包括各小區(qū)的周邊環(huán)境、交通便利條件、地段經(jīng)濟(jì)等情況。不僅如此，用戶能夠在游戲過(guò)程中深入了解到小區(qū)的整體布局、綠化環(huán)境、公共配套設(shè)施等情況。

其三，對(duì)于房地產(chǎn)商而言，趣味性互動(dòng)游戲中引入了現(xiàn)實(shí)中樓房的銷售信息，讓用戶在玩樂(lè)的不知不覺(jué)中了解這些信息，達(dá)到一種意想不到的廣告影響效應(yīng)。另外，趣味性互動(dòng)游戲的基本素材源于現(xiàn)實(shí)中的樓盤(pán)和小區(qū)數(shù)據(jù)，讓更多的人了解這些信息，為房地產(chǎn)商的推銷工作提供了便利。

3 網(wǎng)站中購(gòu)房游戲的設(shè)計(jì)

幾點(diǎn)說(shuō)明：

1）網(wǎng)站主頁(yè)，以Google地圖數(shù)據(jù)制作而成的底圖，顯示各種類型的小區(qū)（包括新樓盤(pán)、二手房小區(qū)）的位置，主頁(yè)右邊的信息欄，列出了這些小區(qū)的各種信息，包括：小區(qū)的公共配套設(shè)施、綠化環(huán)境情況、交通便利條件、地段房?jī)r(jià)情況等，網(wǎng)站還根據(jù)這些基本情況，給每個(gè)小區(qū)賦予不同的權(quán)值，設(shè)置出了各小區(qū)的“房屋平均售價(jià)”。

2）用戶注冊(cè)后，需要在某一“小區(qū)”中租用或購(gòu)買“房子”，才能具有在這個(gè)小區(qū)“工作”的權(quán)利，并把這一“小區(qū)”設(shè)置為自己的游戲場(chǎng)景。由于剛開(kāi)始游戲時(shí)，用戶只擁有系統(tǒng)給予的少量的虛擬財(cái)富，用戶只能租用“二手房”。

3）網(wǎng)站還將設(shè)置一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)評(píng)定用戶“房子”的精美指數(shù)，“房子”的周邊環(huán)境、地段經(jīng)濟(jì)、交通便利條件、內(nèi)部裝飾、陽(yáng)臺(tái)視覺(jué)等對(duì)其精美指數(shù)都有影響。指數(shù)越高，用戶在“家”休息時(shí)的虛擬心情值恢復(fù)得越快，從而提高“工作效率”。

4）用戶每天的工作時(shí)間有限，工作時(shí)間到了以后必須回到“家”中休息一定的時(shí)間，使自己“體力”恢復(fù)，時(shí)間長(zhǎng)短與自己的“房子”設(shè)計(jì)以及“心情值”密切相關(guān)。

5）用戶的“工作地點(diǎn)”包括：該“小區(qū)”中的物業(yè)管理處、家政服務(wù)中心、超市商店、餐廳、KTV歌廳、游戲城、酒吧、網(wǎng)吧、健身房等。但剛開(kāi)始時(shí)，用戶只擁有一些基本的“技能”，只能在“餐廳”做服務(wù)員?！肮ぷ鳌边^(guò)程中，用戶的經(jīng)驗(yàn)值就會(huì)增加，可以用經(jīng)驗(yàn)值換取更多的“技能”，進(jìn)行更多更高級(jí)的“工作”。

6）用戶“出租”或“出售”房子的“價(jià)格”由用戶自行設(shè)置，但每個(gè)“房子”都有不同的上限標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)由“房子”的精美指數(shù)及其地段位置控制。

7）每個(gè)用戶“租用”房子達(dá)一定的時(shí)間就可以不許向主人交付“租金”，超過(guò)一定的上限時(shí)就可以把這個(gè)“房子”據(jù)為己有，所以“出租”房子的用戶要經(jīng)?；厝タ纯辞闆r，將不交付“租金”的用戶趕出“房子”。

4 網(wǎng)站架構(gòu)及方法

5 結(jié)語(yǔ)

雖然這是一個(gè)娛樂(lè)網(wǎng)站，但用戶在玩樂(lè)的過(guò)程中能夠了解到現(xiàn)實(shí)的小區(qū)情況及住房信息，包括小區(qū)的樓房構(gòu)造、交通便利條件、公共配套設(shè)施、綠化環(huán)境情況，房子的面積、樓層高度、規(guī)格布局、環(huán)境因素、地段經(jīng)濟(jì)條件等等，給用戶在以后買房起來(lái)一種引導(dǎo)的作用。同時(shí)也為房地產(chǎn)營(yíng)銷工作提供了一種方式，達(dá)到了意想不到的廣告影響效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏寧寧，淺論房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式創(chuàng)新，化學(xué)工程與裝備，2008（1）.

[2]孫玉玲、許化英、張曉濤，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)發(fā)展方向及應(yīng)用研究，考試周刊，2009（38）.

網(wǎng)站營(yíng)銷方案范文第2篇

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)企業(yè)發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略逐漸成熟，同時(shí)也帶動(dòng)了軟件和信息服務(wù)行業(yè)的興起和蓬勃發(fā)展。軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)——以無(wú)錫市古德軟件服務(wù)有限公司為例，如何抓住時(shí)代機(jī)遇，搶占市場(chǎng)，迎來(lái)自己發(fā)展的春天？筆者認(rèn)為，應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行市場(chǎng)再定位、打造“技術(shù)人＋廣告人”的服務(wù)營(yíng)銷組合，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模式及方法，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵字：服務(wù)營(yíng)銷；微信；服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人們的生活、學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系越來(lái)越緊密。手機(jī)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及Internet已經(jīng)成了人們生活與工作不可或缺的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得企業(yè)管理模式、經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷模式等都發(fā)生了改變。因此，軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)就開(kāi)始興起和迅速發(fā)展，成為了拉動(dòng)綠色GDP的主力軍。

1.“互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)企業(yè)發(fā)展”的新技術(shù)和營(yíng)銷新模式

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)企業(yè)發(fā)展”的主要新技術(shù)。

（1）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)。指用戶使用無(wú)線智能終端（手機(jī)、PDA、平板電腦等）可以在移動(dòng)狀態(tài)下使用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源。

（2）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。通過(guò)射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)概念。

（3）社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。幫助人們獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源或建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息載體。具有綜合性、人際關(guān)系真實(shí)化和工具性特點(diǎn)。如微博、FACEBOOK、在線社區(qū)、視頻網(wǎng)站、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)企業(yè)發(fā)展”的主要營(yíng)銷新模式。

（1）博客營(yíng)銷。是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。它是靠原創(chuàng)的、專業(yè)化的內(nèi)容吸引到讀者，培養(yǎng)一批忠實(shí)的讀者，在讀者群中建設(shè)信任度、權(quán)威度、形成個(gè)人品牌，進(jìn)而影響讀者的思維和購(gòu)買決定。

（2）微博營(yíng)銷。是指商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。該營(yíng)銷方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營(yíng)銷效果顯著。

（3）微信營(yíng)銷。主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋(píng)果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷，商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)二次開(kāi)發(fā)進(jìn)行展示商家微官網(wǎng)、微支付、微活動(dòng)等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。

2、無(wú)錫市古德軟件服務(wù)有限公司的SWOT分析

2.1 行業(yè)定義。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是指利用計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。其業(yè)務(wù)形態(tài)主要但不限于：信息技術(shù)咨詢、信息技術(shù)系統(tǒng)集成、軟硬件開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包。而無(wú)錫市古德軟件服務(wù)有限公司屬于該行業(yè)下的軟件技術(shù)服務(wù)子行業(yè)。

2.2 公司經(jīng)營(yíng)概況。無(wú)錫市古德軟件服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱：古德公司）屬科技型小微企業(yè)，在無(wú)錫市場(chǎng)上發(fā)展近10年，主營(yíng)業(yè)務(wù)為網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、SEO網(wǎng)站推廣優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。古德公司處于發(fā)展中的軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)小微公司，以口碑營(yíng)銷為主，擁有顧客200多家。在未來(lái)五年里，希望通過(guò)市場(chǎng)再定位、打造“技術(shù)人+廣告人”的服務(wù)營(yíng)銷組合，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)知名度，發(fā)展新業(yè)務(wù)。

2.3 公司SWOT分析

（1）優(yōu)勢(shì)：2003年古德公司成立以來(lái)，用“以誠(chéng)為本、用信得眾、質(zhì)量第一、利益共享”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，致力于為顧客提供網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、SEO網(wǎng)站推廣優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)服務(wù)。在該行業(yè)發(fā)展的10年，古德公司以口碑營(yíng)銷為主，其他營(yíng)銷模式為輔，以品質(zhì)和服務(wù)贏得了顧客的信賴，使得顧客愿意向同行推薦，從而逐步擴(kuò)大其公司影響力，擁有較穩(wěn)定的顧客群。古德公司在無(wú)錫軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)中已經(jīng)樹(shù)立了良好的口碑，成功的為無(wú)錫餐飲業(yè)、機(jī)械行業(yè)等企業(yè)進(jìn)行品牌網(wǎng)站的建設(shè)，并搭建了無(wú)錫婚慶網(wǎng)、無(wú)錫廠房網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該企業(yè)具有中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，該證需要公司三人以上參加考試合格后才可申請(qǐng)，每年年檢，五年一大檢，只有正規(guī)的公司才能申請(qǐng)到。所以，一些兼職小團(tuán)隊(duì)是不合法的，不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

（2）劣勢(shì)：古德公司雖然發(fā)展了10年，但是公司規(guī)模小、業(yè)務(wù)量較少，提供的服務(wù)技術(shù)含量低，產(chǎn)品單一，營(yíng)銷模式比較傳統(tǒng)，不具備自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）機(jī)會(huì)：國(guó)家政策的導(dǎo)向作用，“十二五”時(shí)期，實(shí)現(xiàn)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量效益得到全面提升，創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，應(yīng)用水平明顯提高，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合的服務(wù)支撐能力顯著增強(qiáng)；市場(chǎng)潛力大，國(guó)外企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣上的投入可抵達(dá)企業(yè)總投資的35%以上，而中國(guó)中小企業(yè)大部分在網(wǎng)絡(luò)上的投入不到企業(yè)投資的10%，市場(chǎng)有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

（4）威脅：同類企業(yè)參差不齊，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在無(wú)錫市場(chǎng)上該類企業(yè)有150家左右，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了在工商局登記的企業(yè)外，還有一些2-4人的兼職小團(tuán)隊(duì)，運(yùn)作成本低，報(bào)價(jià)極具吸引力。

3、無(wú)錫市古德軟件服務(wù)有限公司的MODERN營(yíng)銷理念和方案設(shè)計(jì)

3.1 從關(guān)注企業(yè)生存向重塑“創(chuàng)新、專業(yè)、進(jìn)取、真誠(chéng)、感恩”企業(yè)形象的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志，而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。著名品牌專家Keller對(duì)企業(yè)形象的定義是：消費(fèi)者在記憶中通過(guò)聯(lián)想反映出對(duì)組織的感知。

企業(yè)形象有好與不好之分，當(dāng)企業(yè)在社會(huì)公眾中具有良好企業(yè)形象時(shí)，消費(fèi)者就愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù)；反之，則不會(huì)。因此，古德公司要從企業(yè)內(nèi)涵建設(shè)下功夫，內(nèi)在形象是企業(yè)目標(biāo)、精神和風(fēng)氣的綜合體現(xiàn)，是看不見(jiàn)、摸不著的，但是能感受到的，是企業(yè)給顧客的第一印象。塑造“創(chuàng)新、專業(yè)、進(jìn)取、真誠(chéng)、感恩”的企業(yè)形象，既具有時(shí)代感又表達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公眾認(rèn)同感，是向顧客傳遞企業(yè)正能量的有效途徑。

3.2 深耕細(xì)分市場(chǎng)，主攻“專精特新”。

科技型小微企業(yè)要在細(xì)分市場(chǎng)上下功夫，努力打造“小而美，即擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力和樹(shù)立了良好的企業(yè)形象”的優(yōu)質(zhì)小企業(yè)?！皩＞匦隆?，即專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、特色化經(jīng)營(yíng)和新穎化經(jīng)營(yíng)。

古德公司要進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)，必將在市場(chǎng)裂變、產(chǎn)品升級(jí)換代和商業(yè)模式變革中尋找機(jī)會(huì)。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，目前，該軟件的語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，以及通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”等服務(wù)插件的強(qiáng)大功能廣泛被社會(huì)大眾接受，微信用戶已經(jīng)達(dá)到6億。因此，古德公司要順應(yīng)時(shí)展，抓住機(jī)遇，挖掘新技術(shù)催生的新市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)的再定位，即為顧客提供微官網(wǎng)的技術(shù)服務(wù)。

3.3 從單純的技術(shù)營(yíng)銷向內(nèi)容營(yíng)銷和技術(shù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。

古德公司在以往的營(yíng)銷中，注重的是技術(shù)服務(wù)和服務(wù)態(tài)度，目前的顧客都是通過(guò)老顧客介紹，即口碑營(yíng)銷而獲得的。如能將有形展示和過(guò)程與產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行“技術(shù)人+廣告人”的服務(wù)營(yíng)銷組合，必將吸引更多的潛在顧客。

很多同行企業(yè)只是為顧客提供技術(shù)服務(wù)，如搭建品牌網(wǎng)站，網(wǎng)站產(chǎn)品信息由顧客提供，其實(shí)軟件服務(wù)公司的服務(wù)并不到位，品牌網(wǎng)站的瀏覽量很大程度上和網(wǎng)站內(nèi)容的編寫(xiě)質(zhì)量息息相關(guān)。因此，基于上述情況，古德公司應(yīng)重新認(rèn)識(shí)如何提高顧客滿意度的有效途徑，轉(zhuǎn)變公司角色，既要為顧客提供技術(shù)服務(wù)，又要為顧客優(yōu)化產(chǎn)品宣傳廣告詞，利用熱門(mén)

關(guān)鍵詞 編寫(xiě)文章，提高點(diǎn)擊瀏覽率。

3.4 從公司利益最大化向顧客利益最大化的轉(zhuǎn)變。

要真正做到顧客至上、以顧客為中心，如果僅僅停留于滿足顧客的現(xiàn)有需求顯然是不夠的。古德公司要想成功，必須通過(guò)不斷的創(chuàng)新去“引導(dǎo)”市場(chǎng)需求，“創(chuàng)造”市場(chǎng)需求，也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)自身對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力和正確的判斷力，合理配置內(nèi)部資源，創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)引導(dǎo)市場(chǎng)、吸引顧客，在充分尊重顧客利益基礎(chǔ)上滿足顧客個(gè)性化、知識(shí)化、綜合化的服務(wù)需求。

古德公司只有力爭(zhēng)使顧客利益最大化，才能穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。主要從以下方面著手：（1）發(fā)展微官網(wǎng)業(yè)務(wù)，為顧客推薦微信的魅力和巨大的用戶市場(chǎng)。（2）做到服務(wù)升級(jí)，為顧客提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為顧客提供內(nèi)容（廣告）服務(wù)。（3）引導(dǎo)顧客重新制定服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在同行里，古德公司起到能達(dá)到顧客滿意度要求的示范作用。

4、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模式及方法的建立——軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)

4.1 服務(wù)質(zhì)量的定義。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。服務(wù)質(zhì)量的基本屬性為可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。

4.2 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模式建立。顧客感受到的整體服務(wù)質(zhì)量不僅與顧客所接觸到服務(wù)經(jīng)歷有關(guān)，而且與顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望有關(guān)。（如圖一）

4.3 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法。（1）根據(jù)軟件技術(shù)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，確定服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？煽紤]的服務(wù)質(zhì)量要素為技術(shù)功能、安全性、價(jià)格、交付期、服務(wù)增值性等。（2）按照其重要程度確定每條標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)。（3）針對(duì)每條標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題。（4）設(shè)計(jì)問(wèn)卷，請(qǐng)顧客評(píng)分。（5）進(jìn)行問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。

根據(jù)消費(fèi)者期望模型所獲得的服務(wù)質(zhì)量，反映的是感知的服務(wù)質(zhì)量距離預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量的差距，即服務(wù)質(zhì)量=預(yù)期服務(wù)質(zhì)量－感知服務(wù)質(zhì)量，如果差距值越大，表明服務(wù)質(zhì)量越差，反之，則服務(wù)質(zhì)量越好。

古德公司將更重視服務(wù)質(zhì)量管理給企業(yè)帶來(lái)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，做到貼心服務(wù)，讓顧客產(chǎn)生信任感、安心感和共鳴感。

參考文獻(xiàn)：

[1]《軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)分析報(bào)告2011》，doc88.com

[2]《中國(guó)軟件與信息服務(wù)業(yè)分析》，docin.com，2010-12-01

[3]《服務(wù)營(yíng)銷》，邱華主編，《科學(xué)出版社》，2004年8月

[4]《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》，sina.com.cn 2012年04月06日

[5]《新形勢(shì)下中小企業(yè)如何謀求新發(fā)展》，王象山，《上海中小企業(yè)》，2014年2月

網(wǎng)站營(yíng)銷方案范文第3篇

也可稱為曝光率，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期，網(wǎng)站必須”曝光”給目標(biāo)用戶群體、讓用戶了解網(wǎng)站的定位、網(wǎng)站能為其提供什么服務(wù)，此時(shí)推廣最為重要，無(wú)論使用何種推廣策略和推廣手段，目的就是“讓人知道”，這個(gè)時(shí)候一切的推廣和運(yùn)營(yíng)手段都要盡量考慮網(wǎng)站的曝光度，由于屬于開(kāi)始階段網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略各個(gè)方面還存在許多待改進(jìn)的地方，這個(gè)時(shí)期也是獲取用戶反饋和個(gè)性化需求的時(shí)期；新競(jìng)爭(zhēng)力08年2月份推出的全面領(lǐng)先型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案其中包含的以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果為導(dǎo)向的全員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站系統(tǒng)，以其優(yōu)秀網(wǎng)站優(yōu)化效果，使您的網(wǎng)站賺足自然流量，賺足曝光率；

知名度

網(wǎng)站經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的曝光推廣后，這個(gè)時(shí)候，要基本達(dá)到讓目標(biāo)客戶對(duì)網(wǎng)站感覺(jué)到“熟面孔”，并且這個(gè)時(shí)段是贏取用戶最關(guān)鍵的時(shí)期，知名度是否能得到鞏固和擴(kuò)張這個(gè)時(shí)期最為重要，此時(shí)作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)就是要放在網(wǎng)站的“內(nèi)功修煉”方面，主要要從：內(nèi)容、功能和策略三個(gè)方面，即是：用高質(zhì)量?jī)?nèi)容吸引用戶，用高粘度的互動(dòng)功能應(yīng)用留在用戶，用有效的激勵(lì)策略調(diào)動(dòng)用戶，通過(guò)這三方面的“內(nèi)功修煉”加上用戶的口碑效應(yīng)，打開(kāi)網(wǎng)站的知名度；全面領(lǐng)先型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案其中基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和用戶行為分析制定針對(duì)性的網(wǎng)站內(nèi)容策略和根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)制定系統(tǒng)的網(wǎng)站推廣方案，使您的網(wǎng)站永葆旺盛的活力，領(lǐng)先于同行，鞏固和拓展網(wǎng)站知名度；

忠誠(chéng)度

網(wǎng)站在打開(kāi)知名度后，此時(shí)說(shuō)明了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)較為成熟，進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，此時(shí)網(wǎng)站主要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)放在用戶的忠誠(chéng)度上，忠誠(chéng)度簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶放棄你條件，忠誠(chéng)度高用戶放棄你的條件就高，忠誠(chéng)度底用戶放棄你的條件也底，也就是說(shuō)忠誠(chéng)度高用戶放棄你必須付出較高的代價(jià)(包括實(shí)際損失和心理承受)，而忠誠(chéng)度低用戶隨便都可以放棄你，稍微有外力的作用，就可以立馬放棄，沒(méi)有任何牽掛。

網(wǎng)站營(yíng)銷方案范文第4篇

現(xiàn)在，讓我們來(lái)展望新的一年。

酒店從業(yè)者該如何在緩慢恢復(fù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提高預(yù)訂量？應(yīng)該如何正視社區(qū)媒體營(yíng)銷策略？市場(chǎng)預(yù)算應(yīng)投放到哪些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案上？哪些方案可帶來(lái)最高的投資回報(bào)率？最為重要的是，酒店業(yè)者如何才能跟上日新月異的行業(yè)趨勢(shì)，并提供客人需要的迅速和實(shí)時(shí)的服務(wù)？

HeBS推出的《2010十大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略方案》將帶給您一些答案和行動(dòng)方案。

以下是您的酒店企業(yè)應(yīng)考慮采用的十大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略：

情況分析：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本要素包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索以及電子郵件營(yíng)銷（客戶自愿訂閱的）。這些要素為行業(yè)帶來(lái)的預(yù)訂量和投資回報(bào)率一直都是最高的。HeBS預(yù)測(cè)，單單是這四種方案為酒店網(wǎng)站直接帶來(lái)了75-80%的預(yù)訂量。

行動(dòng)方案：把90%的預(yù)算和精力投放在上面提到的四種能帶來(lái)投資回報(bào)率的市場(chǎng)方案上——網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索和酒店電子郵件營(yíng)銷。然后，通過(guò)研究分析數(shù)據(jù)來(lái)針對(duì)不同的渠道對(duì)資源進(jìn)行有效的配置（如優(yōu)選的特定關(guān)鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發(fā)送頻率從每四周兩封調(diào)整為每?jī)芍軆煞猓?/p>

2．混合型營(yíng)銷渠道可讓你通過(guò)各種互補(bǔ)的途徑觸及到潛在的和已有的客人，要好好利用這一點(diǎn)。

情況分析：旅行者的準(zhǔn)備時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)——人們?cè)谶M(jìn)行預(yù)訂之前平均要搜索22個(gè)旅游網(wǎng)站（Google數(shù)據(jù)），用Facebook與朋友和家人進(jìn)行交流，還要使用手機(jī)搜索等等。這意味著，你的推廣信息會(huì)通過(guò)各種不同的渠道投遞給旅行者。如今，越來(lái)越多人使用互動(dòng)性和線下相結(jié)合的營(yíng)銷渠道組合——包括社區(qū)媒體加平面媒體，酒店網(wǎng)站加社區(qū)媒體方案，以及手機(jī)加郵件等方式。

行動(dòng)方案：混合型的市場(chǎng)推廣方案是2012年的主流。你可以從多種渠道接觸潛在和現(xiàn)有的客人。舉例說(shuō)，你推出一個(gè)酒店電子營(yíng)銷項(xiàng)目，再結(jié)合Twitter tweet、Facebook帖子、自身網(wǎng)站上的宣傳（這是必須的）、以及付費(fèi)搜索推廣。請(qǐng)記住，無(wú)論你用的是哪個(gè)渠道，都要對(duì)結(jié)果和轉(zhuǎn)化率進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)（可通過(guò)Omniture和DART等工具）。通過(guò)電話監(jiān)測(cè)是最簡(jiǎn)單的辦法（比如說(shuō)，可以用一個(gè)獨(dú)立的1-800號(hào)碼來(lái)監(jiān)測(cè)Google AdWords的搜索結(jié)果，用另一個(gè)號(hào)碼監(jiān)測(cè)Yahoo的）。即便是利用印刷產(chǎn)品推廣，你也可以讓人們到達(dá)個(gè)人的登陸頁(yè)，或者進(jìn)行促銷代碼推廣。

3.請(qǐng)切記，網(wǎng)上直銷永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略的重中之重。通過(guò)我的酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的旅行者， 也就是直接的消費(fèi)者，擁有更高的忠誠(chéng)度，并且能帶來(lái)更多的收入，而且出行的頻率也更高。

行動(dòng)方案：酒店業(yè)者應(yīng)該如何提高在線直銷比例？這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場(chǎng)策略的重心。這可為你的酒店在經(jīng)濟(jì)困境下帶來(lái)立竿見(jiàn)影的成效以及長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要在所有市場(chǎng)渠道上嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格一體化策略，并保留最優(yōu)價(jià)格保證。同時(shí)，要通過(guò)酒店網(wǎng)站推出獨(dú)特的產(chǎn)品和價(jià)值定位。利用社區(qū)媒體和手機(jī)渠道讓客人直接參與進(jìn)來(lái)，并為酒店網(wǎng)站添加Web 2.0特色功能。

網(wǎng)站營(yíng)銷方案范文第5篇

[關(guān)鍵詞]　三網(wǎng)融合　出版企業(yè)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　戰(zhàn)略規(guī)劃

[中圖分類號(hào)]　G235 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]　A [文章編號(hào)]　1009-5853?。?013）　01-0066-04

從本質(zhì)上講，三網(wǎng)融合就是電信網(wǎng)、廣播有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)原有的業(yè)務(wù)互相滲透。以當(dāng)前發(fā)展較快的融合業(yè)務(wù)為例，主要有交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）、有線電視互聯(lián)網(wǎng)接入、手機(jī)電視、智能電視四種形態(tài)，其中既有有線網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)的滲透、電信網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透，也有互聯(lián)網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透。三網(wǎng)融合實(shí)現(xiàn)后，就可以用手機(jī)看電視、上網(wǎng)，用電視打電話、上網(wǎng)，也可以用電腦打電話、看電視[1]。

毫無(wú)疑問(wèn)，三網(wǎng)融合將為出版企業(yè)帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已突破5億，中國(guó)有線電視用戶已突破2億（國(guó)家廣電總局公布數(shù)據(jù)），中國(guó)手機(jī)用戶已突破10億（三大運(yùn)營(yíng)商公布數(shù)據(jù)）。這些用戶對(duì)視頻、影視、動(dòng)漫、網(wǎng)游產(chǎn)品尤為偏愛(ài)，這恰好與出版業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)吻合?！?011年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》顯示，2011年數(shù)字出版營(yíng)業(yè)收入已突破1300億元，而數(shù)字出版的三大主要收入來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)出版、互聯(lián)網(wǎng)廣告，正好與三網(wǎng)用戶的需求基本一致。未來(lái)，三網(wǎng)完成融合后，由于同類產(chǎn)品三網(wǎng)用戶均可享用，將進(jìn)一步增加出版業(yè)的市場(chǎng)空間，例如，一部動(dòng)漫作品，可以同時(shí)向三網(wǎng)用戶通過(guò)多種終端（計(jì)算機(jī)、平板電腦、電視、手機(jī)、廣播）同步發(fā)售。

因此，在三網(wǎng)融合背景下對(duì)出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行研究，有助于出版企業(yè)更好地把握三網(wǎng)融合的機(jī)遇，有助于出版企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，有助于出版企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

1　三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性

1.1　三網(wǎng)融合下我國(guó)出版業(yè)發(fā)展的需要

三網(wǎng)融合為出版社帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇，要把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，出版社就必須圍繞三網(wǎng)用戶的需求開(kāi)拓業(yè)務(wù)，三網(wǎng)的特性決定了出版社營(yíng)銷將以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主，而做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于做好戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，是企業(yè)全體員工行動(dòng)的綱領(lǐng)，因此，它是關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全局利益的重大決策[2]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的概念表明：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既定目標(biāo)服務(wù)的，它和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是點(diǎn)和面的關(guān)系，是戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略的關(guān)系。缺失的、混亂的、錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略將導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)問(wèn)題，常見(jiàn)的有造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)偏離、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率低下、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合不合理、營(yíng)銷方案落實(shí)不到位等。出版社只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)科學(xué)設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)、合理設(shè)計(jì)并有效落實(shí)營(yíng)銷方案，才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功實(shí)施，從而為企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。

1.2　確定出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的需要

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷既有差別，也有共同點(diǎn)，其中一個(gè)共同點(diǎn)是要設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系到出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方向，如果出現(xiàn)偏差極有可能導(dǎo)致后期的工作事倍功半。出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)首先要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)或重點(diǎn)產(chǎn)品是什么？二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是什么？盡管三網(wǎng)融合為出版社帶來(lái)很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但每家出版社的客觀情況都有所差別，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)也就相應(yīng)有所差異。在這種情況下，出版社需要通過(guò)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合出版社的整體戰(zhàn)略，客觀分析內(nèi)外環(huán)境和自身優(yōu)勢(shì)，確定要進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并在銷售型、服務(wù)型、品牌型、提升型、復(fù)合型等多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)中做出選擇。

1.3　提升出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率的需要

三網(wǎng)融合環(huán)境下，部分出版社可能會(huì)陷入同一目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，此時(shí)，營(yíng)銷效率成為出版社競(jìng)爭(zhēng)力比拼的一項(xiàng)重要指標(biāo)。高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意味著以更低的成本、更短的時(shí)間來(lái)達(dá)到預(yù)期目的，出版社如能長(zhǎng)期保持高效率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就能逐步積累和建立目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。出版社提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)，可結(jié)合本社的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品或目標(biāo)市場(chǎng)制訂營(yíng)銷方案，搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，制訂合適的營(yíng)銷策略組合，擬定具體的實(shí)施步驟，組織出版社的人財(cái)物資源參與實(shí)施，并對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和糾偏。

2　出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失

目前，出版業(yè)對(duì)于三網(wǎng)融合下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃還處于摸索階段，行業(yè)內(nèi)很難找到成熟的、可復(fù)制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，少數(shù)出版社僅僅停留在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的嘗試階段。因此，出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，存在較多問(wèn)題。

2.1　缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念

出版社缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念體現(xiàn)在以下兩個(gè)層面。

一是出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為碎片化，與整體營(yíng)銷戰(zhàn)略脫節(jié)。出版社要進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入出版社整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和規(guī)劃當(dāng)中[3]，否則就會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷行為與目標(biāo)脫節(jié)。比較常見(jiàn)的誤區(qū)是許多出版社都十分重視網(wǎng)站推廣，但由于未將網(wǎng)站推廣納入整體營(yíng)銷目標(biāo)中，結(jié)果導(dǎo)致這些網(wǎng)站流于形式，大多數(shù)出版社建立網(wǎng)站目的不明確，僅停留在宣傳展示層面，忽視了對(duì)客戶關(guān)系管理等實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，沒(méi)有把注意力放在潛在顧客上，如沒(méi)有建立與作者、分銷商的互動(dòng)聯(lián)系等[4]。

二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)前出版社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普遍缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)不明確、營(yíng)銷實(shí)施效率低下等問(wèn)題。缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃主要體現(xiàn)在：①對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)缺乏總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃；②營(yíng)銷隨意性較強(qiáng)，缺乏周密的營(yíng)銷方案；③對(duì)方案的執(zhí)行缺乏控制，不能保證執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)的偏差也不能及時(shí)糾正。

2.2　缺乏對(duì)三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組合運(yùn)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)銷售額的不斷增長(zhǎng)和數(shù)字出版市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，出版社開(kāi)始嘗試運(yùn)用一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，如建企業(yè)網(wǎng)站、微博營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等?！度珖?guó)出版社網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報(bào)告》顯示，全國(guó)578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的網(wǎng)站；王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統(tǒng)計(jì)，截至2010年11　月8日有89家出版社已開(kāi)通微博；絕大多數(shù)出版社都開(kāi)通了自己的博客。此外，出版社也經(jīng)常在網(wǎng)上產(chǎn)品的各種打折促銷信息。

然而，涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多種營(yíng)銷策略的組合運(yùn)用上，出版社還需做更多的研究。出版社的這些營(yíng)銷策略普遍呈現(xiàn)單兵作戰(zhàn)或偶爾組合的特點(diǎn)，如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網(wǎng)站推廣、論壇營(yíng)銷、即時(shí)通訊（IM）營(yíng)銷、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等多種推廣方式，如何組合使用產(chǎn)品定價(jià)、折扣策略，如何組合使用抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、秒殺等促銷策略，如何利用多種渠道同步發(fā)售全媒體產(chǎn)品，這些都需要出版社做大量的實(shí)踐和總結(jié)工作，才能最終做到熟練運(yùn)用，對(duì)于出版社來(lái)講，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期且極具挑戰(zhàn)的工作。

不僅如此，三網(wǎng)融合對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了更高的要求，除要能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種營(yíng)銷策略組合外，對(duì)于廣播網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)下的各種營(yíng)銷策略也要做深入研究。對(duì)一類產(chǎn)品或服務(wù)而言，這將涉及在三種網(wǎng)絡(luò)下如何生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)、同步信息、推廣、促銷、設(shè)計(jì)渠道一系列組合運(yùn)用。

2.3　缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才

目前，不僅在出版業(yè)，國(guó)內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才同樣十分缺乏。對(duì)于出版業(yè)面言，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因有二，一是出版業(yè)正處在由傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合的過(guò)程當(dāng)中，原有的從業(yè)人員需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)這些新的變化，也需要相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)提升自身的能力；二是出版社對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視還不夠，大多數(shù)出版社沒(méi)有專門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)和實(shí)施大多依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司來(lái)完成。

3　三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)

隨著三網(wǎng)融合的加速和數(shù)字出版的快速發(fā)展，出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)在出版社整體營(yíng)銷工作中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，其營(yíng)銷效率的高低會(huì)對(duì)出版社整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)產(chǎn)生更大的影響。因此，出版社要高度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作，建立由出版社主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、具體部門(mén)負(fù)責(zé)的管理機(jī)制，結(jié)合本社的自身發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì)本社在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的一些問(wèn)題，從以下三個(gè)方面穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.1　培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才

企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)必將發(fā)生變化，原來(lái)的崗位也將相應(yīng)發(fā)生變化，組織內(nèi)部許多原有的舊崗位不再需要設(shè)立，一些新崗位需要增加，同時(shí)一些崗位的人員會(huì)減少，另外一些崗位人員需要增加[5]。因此，出版社應(yīng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷崗位數(shù)量和崗位職責(zé)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以保證出版社的營(yíng)銷工作在一個(gè)平臺(tái)上開(kāi)展，使?fàn)I銷人員能同步開(kāi)展傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。

另外，為使員工能勝任工作，必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)可以分兩個(gè)層面進(jìn)行，對(duì)于營(yíng)銷策劃層面的員工，培養(yǎng)的目標(biāo)是能夠擔(dān)任本社整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)謀劃和管理的人才；對(duì)于營(yíng)銷執(zhí)行層面員工，培養(yǎng)的目標(biāo)是某個(gè)方面的專業(yè)人才，比如擅長(zhǎng)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)、擅長(zhǎng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣等。

在出版社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初期，完全依靠自身來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷困難較大，效率也不高，出版社可以考慮與一些網(wǎng)絡(luò)公司合作制訂本社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣既可充分利用網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)驗(yàn)和資源，避免營(yíng)銷工作走彎路，又能對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐參與式培訓(xùn)。

3.2　科學(xué)制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)就是確定出版社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，其目標(biāo)與出版社整體營(yíng)銷目標(biāo)必須一致。目標(biāo)一旦設(shè)定，所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案都為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)。

科學(xué)制訂出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，首先要解決目標(biāo)市場(chǎng)選擇問(wèn)題。三網(wǎng)用戶具有龐大的數(shù)量，但不是所有用戶都是目標(biāo)市場(chǎng)，出版社可針對(duì)消費(fèi)群體的特點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并在細(xì)分市場(chǎng)中選擇一個(gè)或多個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)。出版社可根據(jù)自身出版優(yōu)勢(shì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分定位，例如，人民教育出版社可將學(xué)生和家長(zhǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標(biāo)市場(chǎng)等。針對(duì)這些目標(biāo)市場(chǎng)客戶的特點(diǎn)，實(shí)行集中化策略，將企業(yè)的資源投入到占優(yōu)勢(shì)地位的市場(chǎng)上，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)這些市場(chǎng)的掌控。另外，對(duì)于動(dòng)漫、視頻、影視、網(wǎng)游等數(shù)字出版產(chǎn)品的主要市場(chǎng)，出版社可采取自主開(kāi)發(fā)或與其他行業(yè)合作的模式介入，例如，視頻類數(shù)字產(chǎn)品可以和電影公司、互聯(lián)網(wǎng)視頻公司或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者（SP）合作，通過(guò)三種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分別進(jìn)入市場(chǎng)。

確定目標(biāo)市場(chǎng)后，出版社可結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)行為特征，根據(jù)三網(wǎng)融合下內(nèi)外營(yíng)銷環(huán)境的不同特點(diǎn)，采取“優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅”（SWOT）分析法，制訂出具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)類型的選擇上，筆者認(rèn)為，出版社將復(fù)合型定位為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)較為合理，單純銷售型無(wú)法實(shí)現(xiàn)與讀者和作者的交互，無(wú)法提升產(chǎn)品銷售，復(fù)合型目標(biāo)則能兼有以上各類目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)。

3.3　設(shè)計(jì)合理可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，就要設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施方案，并保障其落實(shí)到位。核心就是對(duì)營(yíng)銷方案的范圍、策略、步驟、實(shí)施程序進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。

三網(wǎng)融合對(duì)出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案提出了更高的要求，除考慮互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的各種特點(diǎn)以外，還要針對(duì)電信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)設(shè)計(jì)方案。為保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的合理性，出版社可重點(diǎn)考慮設(shè)計(jì)以下內(nèi)容。

3.3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)計(jì)

搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。出版社依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)向客戶信息、推廣品牌、提供服務(wù)、配送產(chǎn)品，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)向出版社購(gòu)買產(chǎn)品、進(jìn)行交流。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)有網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、在線教育平臺(tái)、電信網(wǎng)平臺(tái)四種。

以網(wǎng)站為例，當(dāng)前大多數(shù)出版社都建有網(wǎng)站，有的還不只一個(gè)網(wǎng)站，但功能都較為單一。出版社僅有一個(gè)網(wǎng)站的，應(yīng)直接對(duì)原有網(wǎng)站進(jìn)行改造，有多個(gè)網(wǎng)站的，將門(mén)戶型宣傳網(wǎng)站剔除出來(lái)，因?yàn)檫@類網(wǎng)站的功能主要是起宣傳作用，不能承載網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的功能。選定網(wǎng)站后，首先對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行調(diào)整，必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務(wù)、物流對(duì)接的功能。其次要做好網(wǎng)站定位，網(wǎng)站應(yīng)體現(xiàn)差異化，假設(shè)在網(wǎng)站上銷售電子書(shū)產(chǎn)品，就要與亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東商城等電商有差異，在產(chǎn)品的時(shí)間、唯一性方面有所區(qū)別。最后要設(shè)計(jì)好網(wǎng)站推廣方案，可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網(wǎng)站合作推廣等方式組合進(jìn)行，以達(dá)到短時(shí)間內(nèi)提升網(wǎng)站知名度，提高訪問(wèn)量的目的。

3.3.2　數(shù)字出版重點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

出版社應(yīng)將自身的產(chǎn)品，尤其是重點(diǎn)數(shù)字出版產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案。所謂重點(diǎn)，是指占有市場(chǎng)份額較大，或在未來(lái)有較大發(fā)展空間的產(chǎn)品。對(duì)不同的出版社來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)產(chǎn)品可能完全不同。期刊社注重的是數(shù)字期刊類產(chǎn)品，教育出版社注重的是數(shù)字教育類產(chǎn)品，少兒出版社注重的是動(dòng)漫類產(chǎn)品，總之，方案中應(yīng)對(duì)這些重點(diǎn)產(chǎn)品有獨(dú)特的設(shè)計(jì)，這樣才能保證這些產(chǎn)品能快速、有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行銷售。

3.3.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略設(shè)計(jì)

三網(wǎng)融合下?tīng)I(yíng)銷組合策略設(shè)計(jì)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，同時(shí)也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開(kāi)辟市場(chǎng)，樹(shù)立品牌，失敗的策略組合則導(dǎo)致事倍功半，甚至使好的產(chǎn)品夭折。

傳統(tǒng)的“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷　”（4P）理論在營(yíng)銷組合策略設(shè)計(jì)中依然可以發(fā)揮重要作用，出版社設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合策略可重點(diǎn)考慮以下四點(diǎn)：一是做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與客戶需求一致，對(duì)此，江翠平在《出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究》中提出的通過(guò)加強(qiáng)與客戶的交互流[6]，根據(jù)客戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上開(kāi)辟網(wǎng)上對(duì)話區(qū)和設(shè)立讀者專欄，并與客戶進(jìn)行交流，聽(tīng)取他們對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。二是設(shè)計(jì)好定價(jià)策略。產(chǎn)品定價(jià)要合理且多樣化，過(guò)高則會(huì)失去市場(chǎng)，過(guò)低則影響品牌形象且損失利潤(rùn)。以電子書(shū)為例，李勇在《試析電子書(shū)的定價(jià)策略》中提出的部分免費(fèi)制策略、“會(huì)員制”定價(jià)策略、捆綁定價(jià)策略、促銷定價(jià)策略、個(gè)人化定價(jià)策略都是較為可行的多樣化定價(jià)策略。三是針對(duì)三網(wǎng)用戶設(shè)計(jì)不同的渠道。例如一款電子書(shū)產(chǎn)品可以選擇以下渠道進(jìn)行組合：電商平臺(tái)、自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)、淘寶“商家對(duì)顧客”（B2C）平臺(tái)、電信營(yíng)銷平臺(tái)、廣播平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)一類產(chǎn)品跨媒體同步銷售。四是對(duì)促銷策略進(jìn)行組合。第一類對(duì)常用的互聯(lián)網(wǎng)推廣策略進(jìn)行組合：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站廣告推廣、網(wǎng)絡(luò)軟文推廣、事件營(yíng)銷、百度競(jìng)價(jià)、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對(duì)廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)常用的促銷策略進(jìn)行組合：手機(jī)信息推送、會(huì)員營(yíng)銷、廣告等。

3.3.4　方案實(shí)施程序設(shè)計(jì)

為保障方案的有效執(zhí)行，必須對(duì)各項(xiàng)方案的實(shí)施路徑進(jìn)行細(xì)化，制訂具體的實(shí)施進(jìn)度表，對(duì)每一模塊均設(shè)定清晰的控制目標(biāo)，建立一套能測(cè)定營(yíng)銷結(jié)果的衡量尺度，并落實(shí)到人。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，分析出現(xiàn)偏差的原因，并即時(shí)采取改進(jìn)措施，做好相關(guān)記錄，通過(guò)以上程序來(lái)確保方案執(zhí)行到位。

2010年6月9日，中國(guó)工程院副院長(zhǎng)鄔賀銓的一份報(bào)告顯示，三網(wǎng)融合在今后將形成6000億元以上的投資規(guī)模?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)三網(wǎng)融合將為出版業(yè)在數(shù)字出版領(lǐng)域帶來(lái)巨大的商機(jī)，出版業(yè)只有把握好機(jī)遇，通過(guò)正確制訂和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張和樹(shù)立品牌，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

注　釋

[1]郝振省.出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)資本運(yùn)營(yíng)：成績(jī)、問(wèn)題、建議[J].出版發(fā)行研究，2012（1）

[2]李倩茹，鄭娜，王政嘉.芻議我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略[J].營(yíng)銷策略，2012（3）

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