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圖書管理論文范文第1篇

1.圖書數(shù)量和質(zhì)量都嚴重不足。一些學校條件有限，設施陳舊。導致學校里圖書館的書本數(shù)量比較少甚至缺乏，還有一些圖書館放著過時陳舊的圖書，從而導致學生無法及時閱讀到新出版的科普文化知識，使閱讀量減少。中國正在努力普及九年義務教育，這一政策發(fā)出后表面上是得到了很大的反響，實際上很多學校為了應付只是表面上擺了基本湊數(shù)量并沒有多大的實用價值，圖書版本舊也沒有專業(yè)的人進行刪選，書本多為盜版翻版，甚至是不適合學生閱讀的書籍。近幾年，隨著物價上漲，圖書價格也隨著上升，這就大大加劇了學校教育的成本，這對于貧困地區(qū)來說更是望而卻步，沒有辦法完成增添新書的任務。因此就產(chǎn)生了大量過時陳舊的試題教材等。每個學生平均圖書大概只有5本，改革的快速發(fā)展這些圖書根本無法滿足學生的閱讀也無法發(fā)揮有效的參考價值可能還會有負面影響。即便如此，學校就算已經(jīng)認識到弊端也遲遲沒有改變，因為相關部門一旦檢查就必須要有足夠的數(shù)量放在那來達到標準。學校圖書館在建設過程中本就該以教學和傳播知識為重點，但如果只是用于形式，那么就失去了圖書館在教育方面的作用，甚至還會阻礙教育的發(fā)展。

2.圖書管理存放設施較差。閱讀對于時訊的要求也是非常高的，很多學校圖書館的圖書長期不能得到更新，使得老師學生們對于更新圖書的需求更加強烈?，F(xiàn)在很多小學還是沒有建立教師和學生閱覽室。很多學校僅有圖書室一間,沒有設立教師和學生閱覽室，電腦更是無稽之談。自從開展九年義務教育以來，圖書館確實有了變化，但這是建立在辦公用房縮小的基礎上。其內(nèi)部設備還是沒有得到全面的提升，館內(nèi)設施簡陋、規(guī)模小、擺放幾個書架、桌椅就是圖書館，形同虛設。一些圖書館甚至被占去作為教室，使得圖書館空有一個噱頭。

3.缺乏嚴格的管理機制和方法。缺乏正確的管理方式成為當前我國圖書管理中存在的一大問題。很多圖書管理人員的素質(zhì)并不高，對圖書的管理工作不認真負責，造成一些不必要的損失。有些學校會為了降低成本而聘用一些沒有專業(yè)知識的人員，這也無可厚非，但是目前農(nóng)村小學圖書管理員基本不是專業(yè)出身（這當然也與此類人員教育上較少引進有關），這些管理員普遍缺乏專業(yè)管理知識，甚至連最起碼的圖書分類、編目等基本常識也不懂，能做的只是“借還圖書”的登記工作。這就加大了管理工作的業(yè)務量也降低了管理工作的效率，這樣下去將無法適應新時代的發(fā)展。

二、提高我國圖書管理水平的對策

1.加強圖書管理人員的培訓。要想提高我國圖書管理的質(zhì)量，首先需要加強圖書管理人員的管理水平。因此，對圖書管理人員進行專業(yè)技能方面的培訓就顯得十分有必要了。加強圖書管理人員的培訓，首先應從圖書管理知識入手，適當?shù)剡M行檔案管理等方面知識的培訓。其次，也可以適當?shù)亟M織基層的圖書管理人員進行大城市的圖書館進行專業(yè)的實踐，通過實踐來提高圖書管理的技能。

2.加大圖書館的資金投入。當前我國圖書管理存在的一個主要的問題就是圖書的存儲設施較為欠缺，導致了很多圖書在短時間內(nèi)損壞，丟失。給圖書管理工作帶來了很大的麻煩。因此，在今后的圖書管理中需要進一步加大資金投入，增加圖書儲存等基礎性設施的建設。只有這樣，才能促進我國圖書管理水平的提高。

圖書管理論文范文第2篇

目前大多數(shù)院校的圖書館實現(xiàn)了聯(lián)機并網(wǎng)，集成了大量電子文獻，搭建了圖書館網(wǎng)站，但信息化服務水平并沒有得到大幅提高，圖書館業(yè)務仍以借書、閱覽為主，大量電子文獻資源未得到有效使用，先進的設備成為擺設，究其根源是圖書館僅買回來了資源，卻沒做好宣傳和服務，沒有讓師生了解到圖書館的資源，沒有開展深層次的信息服務，師生缺乏資源檢索和使用電子文獻資源的能力，導致圖書館服務方式滯后，不能跟上信息時代的發(fā)展步伐。

二、資源投入少，圖書更新慢

目前，大部分高職院校圖書館經(jīng)費來源渠道狹窄單一，購買力嚴重不足，圖書資源老化嚴重，藏書利用率低等。圖書長期等不到有效更新，藏書的時效性、科學性、實用性、權威性就難以得到保證，喪失大量讀者群體。藏書結構和學校專業(yè)設置不匹配，專業(yè)建設經(jīng)費大多花在了實驗室和科研儀器的購置上，對于專業(yè)圖書的購買力持續(xù)降低。

三、圖書館創(chuàng)新管理發(fā)展策略

1.明確圖書館的定位，融入學校發(fā)展大局

圖書館建設要和學校發(fā)展相匹配，圖書館作為書刊資料信息中心，是學校最重要的公共教育資源，是為教育教學和教育科學研究服務的機構，是素質(zhì)教育的重要陣地，是培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力不可或缺的力量，因此要從學校層面重視和支持圖書館的建設，加大投入力度，把圖書館建成學生自主學習的重要平臺，教師科研教學工作的強大助手。

2.建設專業(yè)人才隊伍，提升服務水平

服務完善，務實高效，特色鮮明的圖書館離不開高素質(zhì)的人才隊伍，對于人才隊伍建設可從兩個方面入手：一是加強現(xiàn)有人員的培訓，開展繼續(xù)教育學習，提升專業(yè)能力，逐步適應建設信息化圖書館的要求；二是大力引進專業(yè)化人才，以專業(yè)能力提升圖書館服務水平，帶動整體人員業(yè)務能力的提高。要根據(jù)教育教學和專業(yè)建設需求，科學合理配置圖書文獻資源，在加強傳統(tǒng)館藏文獻建設，打造特色圖書館，積極了解師生需求，建立急需資源目錄，以便定期補充。積極發(fā)掘和豐富圖書館的服務功能，如抓好文獻檢索培訓，館藏資源推介，電子數(shù)據(jù)庫推廣等服務。

3.增加資源投入，豐富圖書資源和電子資源

圖書管理論文范文第3篇

基層圖書館需要加強圖書管理的信息化建設。在傳統(tǒng)的基層圖書管理工作中，管理者只能利用人力進行圖書的采訪和編目工作，只能依靠人力對圖書進行查找。此時，基層圖書管理的工作質(zhì)量較低，并不能為讀者提供更好的閱讀體驗。在新的時代背景下，基層圖書館應該逐步實現(xiàn)信息化建設，充分利用信息化技術和設備進行圖書管理，提高管理的質(zhì)量和有效性，并為讀者提供更高質(zhì)量的服務。因此，基層圖書管理者需要加大投入，為基層圖書館配備現(xiàn)代化的圖書管理設備和系統(tǒng)。同時，基層管理者需要加強對在職員工的培訓，讓在職員工能夠熟練的操作現(xiàn)代信息化設備，能夠利用信息化設備技術給讀者提供更高質(zhì)量的服務。與此同時，基層圖書管理者需要加強對在職員工的培訓，要讓在職員工能夠熟練的使用信息化技術和設備進行服務，能夠立足于信息化時代背景，推動基層圖書管理工作信息化建設的發(fā)展與進步。

二、完善激勵制度，調(diào)動員工積極性

此外，基層圖書管理者需要重視員工的工作積極性，提高員工的工作效率，達到提高基層圖書管理工作質(zhì)量和效率的目的。這就需要管理者進一步完善激勵制度，對圖書管理人員進行有效激勵，調(diào)動其工作積極性和主動性，提高其工作效率。首先，基層圖書館需要對在職員工進行科學有效的績效考核，考核的內(nèi)容不應該局限于員工的業(yè)務能力，還應該包括顧客滿意度、投訴率等多個方面。在此基礎上，基層圖書管理者才能夠量化員工的能力和工作表現(xiàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)考核的公平性，提高員工的參與度，獲得員工的支持與配合，最終為激勵機制提供強有力的支撐。其次，基層圖書館需要制定有效的激勵制度，要充分考慮不同員工的真實需求，為員工提供精神和物質(zhì)兩個方面的獎懲制度。這就能夠有效提高優(yōu)秀員工的工作主動性和積極性，使其能夠在工作中帶有熱情，不斷提高自身的工作效率，推動基層圖書館的建設與發(fā)展。

三、提供更個性化服務

最后，要推動基層圖書管理工作的進一步發(fā)展，管理者應該在逐步完善館內(nèi)設施、豐富館藏資源的同時，為當代讀者提供更個性化的服務，以滿足不同讀者不同的需求，提高圖書館的服務水平和服務質(zhì)量。通過學科化服務，基層圖書館就能夠為讀者進行更專業(yè)的咨詢服務，就能夠幫助讀者正確把握某一領域的發(fā)展狀態(tài)，幫助讀者選擇具有前沿性的讀物，為讀者提供更高質(zhì)量的咨詢和參考服務，達到提高讀者閱讀體驗的目的。

四、結語

圖書管理論文范文第4篇

圖書館管理是指通過圖書館管理者對圖書館人員、資金、文獻資源等的規(guī)范、組織、協(xié)調(diào)、控制，使圖書館各項工作順利開展，以實現(xiàn)圖書館為社會服務的功能目標。通常，管理者在管理過程中，是按照固有的模式和程序，運用管理者權力和組織系統(tǒng)進行指揮控制，以實現(xiàn)圖書館的工作目標。這種管理方式主要強調(diào)領導者的權威。圖書館組織結構、規(guī)章制度等管理的“硬件”，是實現(xiàn)圖書館管理目標的基本前提。但是，這種管理方式在實際操作過程中也常常顯示其局限性。如一些管理者在運用自己的管理權力，按照一定步驟、方法，依靠組織制約、制度規(guī)范，推行某些新的管理措施時，常常會感到力不從心，似乎有一種無形的力量在阻礙著這些措施的推行。從現(xiàn)代管理學理論來看，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因是管理者忽視了管理中的“軟件”因素，如忽視了理順工作人員的情緒，忽視了傳統(tǒng)習慣與現(xiàn)行改革的沖突等。這實際上也就是忽視了圖書館文化的建設和圖書館文化的引導作用。

圖書館文化即是圖書館組織文化，它是指一個圖書館特有的組織氛圍，圖書館文化是一個圖書館在長期的生存和發(fā)展過程中形成的特定的文化觀念、價值取向及行為方式的總和，處在一個特定的氛圍內(nèi)，工作人員會自覺地按特定的行為規(guī)范去完成每一項工作。按特定的價值觀念衡量事物，從而影響圖書館管理措施的實行及管理目標的實現(xiàn)。如在一個“攀比、平均主義”思想“盛行”的圖書館，管理者以工作量的多少和工作質(zhì)量的好壞為標準拉開職工收入差別這項分配制度的改革勢必使其大部分職工一時難以接受，從而自覺、不自覺地抵制，阻礙這項改革措施的執(zhí)行?？梢?，圖書館文化是影響圖書館管理，決定圖書館管理目標能否實現(xiàn)的重要因素。

良好的圖書館文化可以通過引導圖書館工作人員的行為和思想而實現(xiàn)管理目標。如在一些團體觀念很強的圖書館，工作人員會自覺維護圖書館的形象和利益。當單位遇到困難時，用不著動員大家就會團結一致，想辦法出點子；又如“讀者至上”的觀念成為圖書館工作人員的共識后，“優(yōu)質(zhì)服務”的目標便可實現(xiàn)，就是少數(shù)服務態(tài)度不好的工作人員，在這種環(huán)境下受著“潛移默化”的影響，其服務態(tài)度也會大大改變?？梢?，圖書館文化不僅是影響圖書館管理的主要因素，而且本身就具有管理功能。在管理過程中，管理者只要善于運用“圖書館文化”這一軟件，可以解決許多僅靠“硬件”難以解決的問題。因此，建設良好的圖書館文化，并通過它的引導去實現(xiàn)管理目標，是圖書館管理的最主要的內(nèi)容之一。

2.圖書館文化的管理特征

圖書館文化的管理特征是指圖書館文化體現(xiàn)管理功能的特征。了解這些特征是建設圖書館文化，并通過圖書館文化的引導去實現(xiàn)圖書館管理目標的基礎。只有了解這些特征，才能“揚長避短”，充分利用圖書館文化這一“軟件”。

2.1圖書館文化是社會文化的子文化，具有亞文化的特征

2.1.1圖書館文化具有社會文化的共性

反映一個國家一定歷史階段的文化特色和社會價值觀。圖書館存在于社會大系統(tǒng)中，圖書館文化也存在于社會文化中，因此，它具有社會文化的共性。如我國圖書館文化不僅具有“四個堅待”、“兩個文明”的特征，而且還反映我國改革開放中所形成的思想觀念、價值取向。圖書館文化的建設發(fā)展，受整個社會文化的制約。因此，管理者在圖書館文化建設過程中，要始終注意除舊納新，使職工的觀念始終符合時代的節(jié)拍，使圖書館的進步跟得上時代的步伐。超越和落后于社會文化的發(fā)展水平，必定影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。同時，圖書館文化也具有鮮明的“個性”。在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，圖書館仍然是以社會公益為主的事業(yè)單位，社會效益仍是衡量圖書館價值的重要指標。因此，管理者不能以圖書館文化具有社會文化的共性而舍棄其個性。許多圖書館的改革中出現(xiàn)的“經(jīng)營觀念”“經(jīng)濟效益”觀點去排斥“公益服務”的個性，一味追求經(jīng)濟效益，不注重社會效益，這是十分有害的。當然，一味以“社會公益服務”的個性去排斥有償服務的觀念也是不對的。由此可見，處理好圖書館文化的“個性”與社會文化的共性間的關系是圖書館管理的重要前提。

2.1.2圖書館文化具有整體性

按照工作任務、內(nèi)容的不同，圖書館往往被劃分為若干個部門，這些部門由于基本功能、工作性質(zhì)及工作方法、方式的不同，形成了各個部門特有的“部門文化”。同時，圖書館工作人員根據(jù)個人的興趣、受好，又自發(fā)地形成沒有固定組織結構的“非正式團體”，如愛好文藝的工作人員往往在一起形成自己的圈子等。這些非正式團體同樣存在著自己特定的文化。圖書館文化則是這些“部門文化”與“非正式團體文化”的集合。部門子文化是圖書館文化在各個部門的不同體現(xiàn)，具有“共性”。如“讀者至上”的觀念在流通部門體現(xiàn)為“熱情服務”，而在采編部門則體現(xiàn)為“精益求精，為讀者負責”。部門子文化之間也存在著差異，如衡量工作成績的價值取向不同（如咨詢部門的標準是解決問題的能力和產(chǎn)生的社會、經(jīng)濟效益的好壞；采編部門則是分編的準確性等）、工作行為、方法不同等。管理者在鼓勵各部門建立自己部門子文化的同時，應牢牢把握住圖書館的共同目標，避免因各部門因過分突出自己造成的部門“沖突”。在運用圖書館文化的引導作用時，應注意部門文化的差異，切忌“同標準”、“一刀切”、“齊步走”?！胺钦綀F體文化”受圖書館文化的影響，但與圖書館文化也有明顯差異。如一些“非正式團體文化”有較重的“哥們義氣”觀念，有自己的“權威者”。因此，管理者要積極推進、引導其轉(zhuǎn)變不良習氣，并重視“非正式團體”在管理工作中的參與作用。

2.2圖書館文化是物質(zhì)與精神的統(tǒng)一，是主觀上的東西，又具有客觀性。

2.2.1圖書館文化是主觀上的東西，但從管理學的角度來看，它不是看不見，摸不著的“虛物”。圖書館文化不僅僅反映在圖書館工作人員的精神面貌上、行為方式上，而且它可以滲透到物質(zhì)層面和精神層面。例如在一個有著“讀者至上”觀念的圖書館，“讀者至上”的觀念不僅僅反映在工作人員熱情服務上，同時，還可以體現(xiàn)在圖書館為讀者充分利用圖書館而盡可能創(chuàng)造的一定的物質(zhì)條件上（如為讀者提供休息場所，提供開水等），并且圖書館的有關規(guī)章制度也體現(xiàn)了這一原則。圖書館文化還表現(xiàn)在圖書館的組織結構、組織形式上。如一些圖書館，職工參與管理的氣氛尚未形成，事無大小由主要管理者說了算在人們頭腦中形成了“概念”，那么表現(xiàn)在組織結構上，一定是“金字塔”型。而民主觀念一旦“深入民心”，那一定呈現(xiàn)“協(xié)商決策”型。

2.2.2圖書館文化屬主觀上的東西，受客觀因素的影響。圖書館文化可以反映到物質(zhì)層面和制度層面。同時，物質(zhì)條件、規(guī)章制度還可以對其加以重塑。如計算機等現(xiàn)代信息技術在圖書館的應用，改變了圖書館傳統(tǒng)的服務方式，這必然引起圖書館工作人員思想觀念（如時問觀念、效率觀念、價值觀念）和衡量事物標準的轉(zhuǎn)變，也將導致圖書館文化朝現(xiàn)代化方向發(fā)展。又如圖書館通過制定獎懲制度，利用監(jiān)督管理的組織方式，可以“強制”轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)文化中的不良內(nèi)容，逐漸形成新的文化內(nèi)容、思想觀念和習氣。圖書館文化的這一特征，表明了圖書館管理者可利用各種方式摒棄傳統(tǒng)文化中的不良內(nèi)容，建設、培育的圖書館文化。圖書館文化建設與管理“硬件”建設，相輔相承，異曲同工。

2.3圖書館文化具有一定的“慣性”

圖書館文化的形成是長期的，而特定的組織文化一經(jīng)形成，便會在廣大職工中形成一個“定式”，設定了一個相對固定的思維模式和行為規(guī)范，因此，圖書館文化能在較長時間里影響圖書館工作人員的思維、觀點和行為。要改變這種“定式”，會受到工作人員自覺不自覺的抵制，“緊急終止”是不可能的，這就是圖書館文化的“慣性”。要摒棄圖書館文化中的不良因素，需要“管理者”長期不懈的努力。

3.圖書館文化的管理功能

建設圖書館文化是為發(fā)揮其管理功能，通過圖書館文化的引導，實現(xiàn)管理目標。具體說來，圖書館文化具有以下作用和功能。

3.1圖書館文化可以起約束和教化作用

建設良好的圖書館文化，可以導向圖書館工作人員的行為。圖書館文化的約束作用是顯而易見的。如在一個對工作認真嚴肅的圖書館，上班時大家嚴謹認真，在這種環(huán)境下，即使有個別喜歡談笑的工作人員也會感到環(huán)境的約束力，從而收斂自己的行為。認真投入工作。這是因為圖書館文化規(guī)定了廣大工作人員所接受并用以約束自己的價值取向、行為規(guī)范，明確了工作人員該做什么，不該做什么，從而形成了自我約束的能力。圖書館文化在起約束作用的同時，還起著教化的作用。圖書館主體工作人員，在特定的圖書館文化熏陶下，不僅可以約束自己的行為，同時，也使他們逐漸成為一個有特定價值觀念與行為規(guī)范的人，盡管他們以前有較大差異。如一些好大聲說話的人在工作中也逐漸變得“輕言細語”。圖書館文化的教化作用，使圖書館文化得以繼承和傳播。

3.2圖書館文化具有凝聚功能

組織協(xié)調(diào)圖書館全體職工、部門方向一致，共同奮斗為實現(xiàn)圖書館管理目標而努力，這是圖書館管理的最主要的任務，也是實現(xiàn)圖書館目標的最主要的因素。但是，傳統(tǒng)的僅依靠管理權力和組織結構等方式的管理方法，是難以完成這一基本功能的，圖書館文化在這方面的作用不可替代。圖書館文化的凝聚功能首先表現(xiàn)為可以團結工作人員。圖書館文化作為廣大職工認同的團體意識，在這種意識強烈的圖書館里，它可以首先起到一種“認同”的作用，即可以使工作人員始終聯(lián)想到自己是“圖書館的人”，將自己的前途與圖書館的未來聯(lián)系在一起，將自己的利益與圖書館聯(lián)系在一起。在這種情況下，勁往一處使，館里的事就是每一個人的事，這樣職工與領導、職工與職工緊緊聯(lián)系在一起，形成一個團體的整體。

圖書館文化凝聚功能的另一個表現(xiàn)是可以使大家努力工作，將圖書館各項工作推向前進。共同的價值觀和群體觀念，可以使大家有共同的目標與追求，并可以使大家為實現(xiàn)該目標而拼搏、開拓進取?？梢哉f，共同的理想是產(chǎn)生凝聚力和向心力的催化劑，而這種凝聚力和向心力又是圖書館發(fā)展的基礎。有了圖書館文化這種“凝聚源”，管理工作中的許多難題，如因各部門之間的工作差異與局部利益沖突造成的相互“頂牛”，相互“拆臺”，或是工作相互推諉等問題迎刃而解，圖書館文化可以使多數(shù)人更多地關心總體目標和總體利益。

3.3圖書館文化具有調(diào)適功能

調(diào)適功能是調(diào)整和適應功能，它是指圖書館文化具有為職工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍功能。圖書館文化首先可以進行社會心理調(diào)適，即調(diào)整圖書館工作人員的的心理結構，以適應社會心理環(huán)境或造成良好的社會心理環(huán)境和文化氛圍，圖書館文化的這一功能，在當今深化改革的條件下尤為重要。在社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，圖書館每一名工作人員必須適應社會的深刻改革。一個時刻“納新去舊”的圖書館其工作人員能及時接受新形勢下產(chǎn)生的社會價值觀，那么，面對管理者實行的改革措施，面對圖書館與外界的差異，他們就會有較高的承受力、適應性和應變力。如果一個圖書館不轉(zhuǎn)變觀念，其工作人員對新思想、新觀念的接受滯后，那么，面對以上情況職工將是抵觸、困惑和專業(yè)思想的的動搖。因此，培育和建設符合時代精神的新的圖書館文化，對推進圖書館工作的改革和穩(wěn)定圖書館隊伍，有積極作用。

調(diào)適功能的另一作用是人際關系調(diào)適，即調(diào)整和適應人際關系。圖書館工作人員是一個集合體，由于個人個性、愛好、習慣等的差異，產(chǎn)生“個性沖突”是不可避免的。在我國，當前有許多圖書館人際關系復雜，矛盾重重，協(xié)調(diào)處理人際關系成為館長們最犯難的事。一些館長開始認識到，協(xié)調(diào)處理人際關系，僅靠自己的管理權力和組織的作用是難以奏效的，而通過圖書館文化的引導，則會事半功倍。“個性沖突”盡管多數(shù)時使人感覺到心理上的“不快、反感”，但這種“沖突”在不同的組織氛圍，即不同的文化環(huán)境中，產(chǎn)生的結果大不一樣。在許多有著和諧輕松氣氛的圖書館，同事之間熱情友好，相互理解、幫助，那么“個性沖突”則會被職工逐漸適應、忘卻，工作人員較多注重大家的合作，而不總是在一些問題的差異上打圈圈，從而形成相互平等、尊重、諒解寬容、配合默契的和諧關系，使職工在輕松愉快的環(huán)境中工作，館長也省去了許多麻煩。相反，在同事關系冷漠甚至緊張的環(huán)境中、則可能會因很小的問題上的差異使工作人員反目，從而影響、干擾工作，制約圖書館的長遠發(fā)展，要解決這一“難題”，管理者必須要利用圖書館文化的這一功能，組織各種形式的文體活動，利用和諧輕松的形式，培育建設新的圖書館文化，只有這樣，才能從根本上解決問題。

4.結束語

美國的組織文化專家沙恩認為：“領導所做的唯一重要事情是創(chuàng)造和管理組織的文化”。可見，圖書館文化的建設與管理在圖書館管理中有著舉足輕重的地位。圖書館文化建設在國外已引起了管理者的普遍重視，并已成為西方圖書館管理的重要方法和內(nèi)容。在社會文化日新月異的發(fā)展，新思想、新觀念層出不窮的今天，只有充分認識圖書館文化的管理功能，了解圖書館文化的管理性質(zhì)，積極培育建設“奉獻、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新、團結、開拓”的新的圖書館文化，并充分發(fā)揮其在圖書館管理中的作用，才能將我國的圖書館管理提高到一個新水平。

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圖書管理論文范文第5篇

1.1處理讀者的負面情緒

無論遇到何種類型的投訴讀者，首先館員都會本著“讀者至上”的服務理念，采用溝通的方式與讀者互動。通常采用的溝通方式主要有：接納傾聽、安撫道歉、勸說、請求協(xié)助。最常見的方法就是耐心細致地為讀者說明館規(guī)，使讀者理解并承擔起其該負的責任。再者就是快速了解讀者負面情緒產(chǎn)生的原因，對問題進行分析。如果是讀者自身的問題，我們會對其耐心說服；如果是管理制度問題，我們會敢于擔當，做出承諾，予以妥善解決。

1.2表達館員的個人正面情緒

館員在處理讀者投訴的過程中，需費心維持和藹的態(tài)度與宜人的表情，這是一個館員的職業(yè)操守，也是一個館員個人素養(yǎng)的體現(xiàn)。比如對報怨型讀者反映的館員服務態(tài)度不好，大聲講話問題，我們都及時自檢，對號入座，把自己在服務過程中存在的這些問題克服掉。館員之間也互相提醒，共同營造一個文明和諧的閱覽環(huán)境。對攻擊型讀者，館員會保持冷靜，無論其言行多么傷人，我們都盡量保持和善委婉的態(tài)度，搞清狀況，以求解決之法。對推諉型讀者，館員要仔細查找其借閱歷史，找證據(jù)，擺事實，講道理，讓其心悅誠服。對話嘮型讀者，我們就采取盡快結束談話的方式，如：對不起，館長找我，或不好意思，我馬上有個會要開，下次聊。對索惠型讀者，其要求要是在可接受范圍之內(nèi)，我們會盡力而為，并告之讀者不是慣例行為。若其要求不在可接受范圍之內(nèi)，我們就用嚴正的語氣使讀者明白館規(guī)加以拒絕。

1.3處理館員個人的負面情緒

面對攻擊型和報怨型的讀者責難時，盡管內(nèi)心已很不悅，但為了避免爭執(zhí)繼續(xù)擴大，大多數(shù)館員會采取克制的方法。面對推諉或話嘮型的讀者，館員除了采取克制方法也會采用間接表達不滿的方式來發(fā)泄個人的負面情緒。當然也有少數(shù)館員控制不了自己的情緒，采用直接爆發(fā)的方式來解決問題，其結果可想而知。

2流通館員情緒管理的策略

2.1加強館員自我情緒的管理

在服務的過程中，館員若長期壓抑或隱藏內(nèi)心的不愉快情緒，會使人感覺筋疲力盡，欲振乏力，導致工作倦怠，服務意識淡薄，缺乏熱情和主動服務精神。長此以往，容易對館員人身健康和圖書館服務品質(zhì)造成不良影響。因此，館員宜先做好心理調(diào)適，明白我們的工作本身就是一種高情商的服務，調(diào)整和改變自我的認知，強化自我的情緒管理，特別是如何排解個人的負面情緒和心理壓力，進一步理清我們面對問題讀者的非理性認識，才能盡可能地避免負面情緒的滋衍與積累。館員能夠保持良好的精神狀態(tài)，也會給讀者一種積極有活力的氛圍感染。

2.2為館員提供宣泄負面情緒的后臺

心理學研究表明，處于正面情緒狀態(tài)下的人，樂觀、開朗、豁達，易表現(xiàn)出利他行為。因此流通館員個人的情緒若能保持平和、良性狀態(tài)，必能提供良好的服務品質(zhì)。但事實上，流通館員每天所從事的工作單調(diào)乏味、缺乏技術含量，大量的重復勞動看不到直接效益，很多讀者把他們當成是管理員甚至清潔工，得不到應有的尊重，這樣勢必影響?zhàn)^員的心理平衡。而大多數(shù)圖書館管理層卻忽視了館員的負面情緒管理，一味地教育館員要忍氣吞聲，沒有給館員提供一個可以宣泄不良情緒的后臺。筆者認為，如果圖書館組織能夠積極提供此種管道的構建與支持，將會大大降低館員工作倦怠的可能性，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。

2.3同理解決讀者的負面情緒

在處理讀者的投訴問題時，館員大多數(shù)采用理性溝通的方式，很少有安撫讀者內(nèi)心的感受。往往溝通不當，引起雙方發(fā)火，而產(chǎn)生更大沖突。為避免與讀者沖突升級，建議館員宜采用先安撫然后再溝通的方式。站在讀者的角度考慮問題，同理讀者之處境，尋找替代方案，妥善解決問題。

2.4注重溝通技巧與專業(yè)儀表

在與讀者進行溝通的過程中，要注意“度”的把握，掌握火候。任何時候都不能以自我為中心，遇事不要根據(jù)自己的經(jīng)驗和理解來淺顯地分析問題，要客觀查找真正的原因，對癥下藥。對于館員來說，我們的工作不光是簡單的服務，更是信息知識的提供。所以一個專業(yè)的館員所提供的信息夠?qū)I(yè)、實事求是，會讓讀者產(chǎn)生信任，而這種情感的產(chǎn)生就會消除讀者的憤怒和不安。

2.5加強學習提高館員的信息素養(yǎng)能力

館員的信息素養(yǎng)能力，直接影響著讀者對館員的信任與尊重。培養(yǎng)全面搜集信息的能力和敏銳的判斷力，加強系統(tǒng)知識和多方面能力的積累。專業(yè)的技能提供專業(yè)的服務，通過專業(yè)的服務來提升讀者對你工作的認知。在為讀者提供幫助的同時，也會增進館員自身的自信力和成就感，降低個人負面情緒，增進與讀者的關系，達到優(yōu)質(zhì)服務的目的。學點心理學，了解讀者負面情緒的狀態(tài)，進而調(diào)整雙方的互動模式，隨機應變，及時處理，言而有信，有效解決讀者的實際問題，將會大大提升服務品質(zhì)及讀者的滿意度。

3結語