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基層殘疾人工作是指縣以下(含縣級市、區(qū))行政區(qū)域內(nèi)的殘疾人工作,直接為殘疾人服務(wù)和落實各項工作任務(wù),因而是改善殘疾人狀況的重要環(huán)節(jié)。由于殘聯(lián)是一個新型的事業(yè)團體,組織建制時間短,所以過去我們在重視自身服務(wù)及其崗位的規(guī)范化、程序化、制度化和標準化等方面化了很大功夫,創(chuàng)立了一個嶄新的事業(yè),然而卻忽視了服務(wù)整個系統(tǒng)的有效鏈接,不可避免地存在著服務(wù)縫隙,只重視共同需求服務(wù),忽視了個性化服務(wù)。江蘇省太倉市殘聯(lián)從工作的本質(zhì)功能定位入手,切實團結(jié)教育殘疾人,努力為殘疾人服務(wù),在工作中充分體現(xiàn)以人為本思想,樹立服務(wù)理念,從理念、體制、體系、制度等四個方面積極構(gòu)建服務(wù)型工作部門,用誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不斷提高服務(wù)品牌和延伸服務(wù)內(nèi)涵,成效顯著,獲得了江蘇省“九五”期間殘疾人工作先進市光榮稱號,這是充分注重個性化服務(wù)的良好結(jié)果。
二、工作環(huán)境因素——有形展示
殘聯(lián)的工作職能是“代表、服務(wù)、管理”,是按照“弘揚人道主義,發(fā)展殘疾人事業(yè),保障殘疾人平等地充分參與社會生活,投身社會主義建設(shè),共享社會物質(zhì)文化成果”的工作宗旨開展工作,所以從某種意義上說,基層殘聯(lián)的整個單位是“窗口單位”,直接面對殘疾人,為殘疾人服務(wù),所以基層殘聯(lián)的工作環(huán)境因素十分重要,工作環(huán)境的有形展示它直接體現(xiàn)了工作的水平與工作能量,這對于殘聯(lián)組織這樣一個新型事業(yè)團體來說尤其重要。太倉市殘聯(lián)在積極構(gòu)建服務(wù)型工作部門的工作中,將有形展示的表象性擴展到服務(wù)內(nèi)涵的人文性,這實在是一個很好的工作內(nèi)涵拓展。該上墻的上墻,該公示的公示,工作環(huán)境醒目了然,辦公區(qū)就是服務(wù)區(qū),讓殘疾人一進入就感覺到是到了“娘家”一樣,工作的成效就必然會令各方面滿意。
三、主體因素——人員的素質(zhì)與工作過程
在殘聯(lián)工作的人員是殘聯(lián)服務(wù)的主體因素,工作人員擔當著服務(wù)表現(xiàn)與宣傳殘聯(lián)事業(yè)的雙重任務(wù),因此對工作人員的甄選、培訓(xùn)、情緒、舉止等方面要求尤為重要。工作的精簡高效是個基本工作原則,但在工作中工作人員的表情愉悅、專注和熱情是一個重要的工作要求。我在一年多的殘聯(lián)工作中深有體會:到殘聯(lián)來要求解決的問題許多都是很難解決的;有的殘疾人到殘聯(lián)來壓根就不是來要求解決什么問題的,他只是有些困惑或者說是有話無人講而到殘聯(lián)來“聊天”的,把殘聯(lián)當作可以說說知心話的一個“家”;當然也有個別人是提出一些無理要求的。凡此種種,只有用熱心、細心、耐心、愛心的工作方法,才能以不變應(yīng)萬變,愉悅的表情、專注的眼神和熱情的說服可以減輕來訪者的不耐煩情緒,這樣,不能解決的問題當事人也理解了、來“聊天”的轉(zhuǎn)化為送上門來的“調(diào)查研究”、提無理要求的也在工作人員的熱情中放棄了固執(zhí)等等。太倉市殘聯(lián)用統(tǒng)一原則強調(diào)服務(wù)的自覺性,比如,全面推行首問負責制,實行桌卡、胸卡制度,掛牌上崗、亮證服務(wù),自覺接受群眾監(jiān)督,有效地解決了一個工作態(tài)度問題;全面推行“一站式”辦公制和“一條龍”服務(wù)管理,簡化程序、減少環(huán)節(jié)、加快節(jié)奏、方便辦事,有效地解決了一個工作效率問題;全面推行限時限次辦結(jié)制,在公開承諾的時限內(nèi),實行“立即辦”工作方式,同時對所辦事項必須一次性明確告知必備的材料、手續(xù)、時間,并熱情引導(dǎo)和幫助完備,不得讓辦事者多次往返,努力為殘疾人提供快捷高效的服務(wù),有效地解決了一個工作責任問題等等。太倉市殘聯(lián)工作實施一體化策略,獨創(chuàng)了服務(wù)結(jié)構(gòu)扁平化、服務(wù)終端個性化、服務(wù)關(guān)系互動化的基層殘疾人工作模式,收到了極好的工作效果。
關(guān)鍵詞:計生檔案;檔案管理;細化;法制意識;約束
Abstract:Todaywhichmanagesintheimplementationscientificstylemicrocomputer,carriesonreasonablytherefinementoperationtothebirthcontrolfile,isthenowadaysrecordsmanagementworkurgentmatter.Articleunioncurrentpresentsituation,fromresponsibilitybright,thesystemrefinement,managesaspectsandsoonstrengtheningtoobtain,tohopethatcanmakethebeneficialdiscussionwitheverybody.
keyword:Birthcontrolfile;Recordsmanagement;Refinement;Legalsystemconsciousness;Restraint
計生檔案,縱掛橫聯(lián),牽扯到千家萬戶。在實施科學(xué)化微機管理的今天,加強計生檔案的細化管理工作,對于有效地進行宏觀調(diào)控與微觀操作,處理好工作中的突發(fā)問題與遺留問題,都有著重要的不可或缺的導(dǎo)向作用與依據(jù)作用。
計生檔案的管理工作,也經(jīng)歷了由手工檔簿到微機管理的過程,即由原始的粗劣而簡單的手工報表到先進的具有科學(xué)化的電腦操作,這期間的些許酸楚與艱辛、迷惘與探索,筆者曾于二十世紀末期《中國人口報》上以《走科學(xué)化微機管理的道路》為題闡述過自己的拙見。而今,實施微機管理檔案的工作已有十個年頭,人們從茫然中走出迷惘,進行了大量的有益探索,逐漸地由不熟知、不適應(yīng)變?yōu)檎J識到位、得心應(yīng)手。各級部門領(lǐng)導(dǎo),各個層面的工作人員也從思想的根本上認知了計生檔案工作在計劃生育中的重要性,把檔案管理工作作為一項重要的工作內(nèi)容。明確專人,落實責任,加強管理,實現(xiàn)了計生檔案工作管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化,有效地保證明人了工作的正常運轉(zhuǎn)。
然而,我們也不難看到,目前的計生檔案管理工作還存在著一些不盡人意的地方。諸如,在職責明化,制度細化,管理強化等方面還有不少值得探討的東西,下面就本人在幾年來的管理工作中所持的一些做法歸納幾點不成熟的見解,以與同行共同商榷與探索。
一、明確檔案管理工作的目的與任務(wù)。確保檔案的及時性完整性與安全性,是檔案管理人員的基本職責與任務(wù),也是檔案管理工作的主要目的。在這方面我重點抓住了“四不”“三聯(lián)”“二要”“一保證”等逐一加以落實?!八牟弧奔创_保檔案不損壞,不丟失,不零散,不混亂;“三聯(lián)”即聯(lián)絡(luò)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn),聯(lián)絡(luò)其他行業(yè),聯(lián)絡(luò)村級基層組織,以防漏統(tǒng)漏報;“二要”即要工作經(jīng)常化,持之以恒,要規(guī)范計生網(wǎng)絡(luò)的基本體系;“一保證”即保證計生檔案萬無一失。
二、完善工作制度,加強規(guī)范約束。檔案管理工作,是人口計生工作的樞紐,建檔不易,管檔也十分繁雜。這就需要制定一套完善的工作制度,加以規(guī)范約束。
多年來的實踐告訴我們,要保證鎮(zhèn)處計生檔案的準確無誤,就要首先抓好包片計生干部與村級計生統(tǒng)計員等工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),建立起月考季評年累積的獎懲制度,堅持常抓不懈,緊而不松,從計生檔案的收集、上報、整理、入檔存檔都要做到統(tǒng)一要求,統(tǒng)一標準,操作規(guī)范,準確及時。同時,還要建立聯(lián)絡(luò)服務(wù)制度,暢通反饋渠道,鎮(zhèn)村級的計生檔案管理人員要定期與計生服務(wù)對象溝通,以取得準確的第一手計生狀況資料。另外,建立收集整理建檔卡的時間制度,確保每個單位當日的資料不漏收,月報之前統(tǒng)計好,做到上報及時,統(tǒng)計準確,只有這樣,計生檔案才能完整安全。
三、樹立法制意識,強化檔案管理。檔案管理人員須有“檔案重于泰山”、責任大于天的思想,在實際操作中,往往會出現(xiàn)一些個別抽檔、改檔乃至毀檔的現(xiàn)象,這就要求我們工作人員必須保持清醒的頭腦,從根底入手,明察暗訪,真抓實干,不徇情枉法,杜絕此類事情的發(fā)生,以保持計生檔案工作的純潔性,以達到檔案入檔、存檔的準確性,完整性與安全性。
總而言之,計生檔案的管理工作,不是件隨隨便便就可以做好的事情,來不得半點草率馬虎,只有將工作方向細而又細,認真對待每一點,每一步才會達到理想的效果。
參考文獻:
家訪是溝通教師、家長、學(xué)生心靈的橋梁,是三者共處一室,促膝談心,拉近了彼此心理距離,有利于交換意見、達成共識,實現(xiàn)商量解決問題的辦法。老師上門家訪,讓學(xué)生感受到老師的關(guān)注和重視,這對學(xué)生是個激勵,對家長也是個觸動,容易在教育形成合力,產(chǎn)生良好的教育效果。因此,教師家訪的重點要放在學(xué)生身上,通過與家長談話,了解學(xué)生在家庭中的學(xué)習、社會交往情況,以及在家庭做家務(wù)中的具體表現(xiàn)情況;同樣,還可以了解學(xué)生的興趣愛好,了解學(xué)生的性格特征,窺探學(xué)生的內(nèi)心世界。通過了解學(xué)生的全部生活內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特長,班主任就可依據(jù)不同的情況,采用不同的方法進行教育,也讓家長注意利用日常生活中的小事,鼓勵增強孩子的自信心、進取心。
2充分準備,制定方案
班主任進行家訪,首先作好家訪的準備工作,制定出切實可行的方案。如開學(xué)初,班主任要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習情況和家庭情況,初步制定家訪實施方案,做到有目的、有計劃地進行家訪,如果沒有特殊情況則按計劃進行。但在實施過程中,也可以要求學(xué)生根據(jù)自己在學(xué)校與家庭的學(xué)習、表現(xiàn)情況,自行申請教師家訪,使自行申請與整體安排相結(jié)合,既體現(xiàn)了家訪的靈活性,又體現(xiàn)師生之間的和諧、民主、平等關(guān)系的新型師生關(guān)系。
2.1家訪前期準備:在家訪前,我們必須要了解掌握學(xué)生的一些基本素材,如學(xué)生的愛好、優(yōu)點、缺點與不足,需要解決的問題,希望家長在哪些方面配合,如何應(yīng)對哪些生成性的家訪問題等。準備有關(guān)學(xué)生表現(xiàn)的各種材料,材料要真實、齊全,這是做好家訪工作的首要條件。老師通過準備材料,進一步熟悉和掌握學(xué)生德、智、體諸方面的具體表現(xiàn),要將學(xué)生在學(xué)校、年級、班級中所處的位置進行正確的定位,并在此基礎(chǔ)上全面、客觀、公正的評價學(xué)生,避免在家長面前對學(xué)生簡單地作出“好”與“壞”的主觀評斷。準備好后,就要先與家長預(yù)約,看雙方在時間上有無沖突。并且,家訪一定要讓該學(xué)生知道,不然學(xué)生會認為你偷偷摸摸的家訪,或去告狀、或有目的可求,這會失去學(xué)生的信任,也會減弱家訪的效果。轉(zhuǎn)
2.2家訪應(yīng)遵循以下四個原則:幫、勤、細、激。
(1)對生活貧困生家訪要“幫”。生活貧困生是班級中一個不可忽視的“弱勢群體”。無論在農(nóng)村,還是城市,由于經(jīng)濟條件的限制,一些生活貧困生學(xué)習情緒極不穩(wěn)定。這些學(xué)生就易成為令人慨嘆的“輟學(xué)生”。因此,班主任老師如果能夠經(jīng)常地家訪生活貧困生,就可以有效地調(diào)節(jié)他們的情緒,對穩(wěn)定班級控制學(xué)生的流失有著重要作用。班主任老師家訪生活貧困生要做到三幫:一幫解決難題、二幫鼓舞士氣、三幫激發(fā)熱情。
(2)對行為極端生家訪要“勤”。所謂行為極端生是指班級中那些紀律和行為習慣極差的學(xué)生。這些學(xué)生由于家庭背景復(fù)雜,是班級中不安定的因素,是典型的“問題生”。如果對他們出現(xiàn)的問題不及早解決,往往會產(chǎn)生很大的負面影響。因此,對行為極端生的家訪是班主任老師家訪的重中之重。面對此類學(xué)生進行家訪,不能當學(xué)生有問題時才去家訪,應(yīng)該在他們各方面表現(xiàn)好的時候進行家訪或許效果會更好。老師在家訪時,應(yīng)盡快找出他們出現(xiàn)問題的“病因”,及時對癥下藥,使他們逐漸進步成為守紀律的標本、好行為習慣養(yǎng)成的楷模。
(3)對性格內(nèi)向生家訪要“細”。俗話說:江山易改,秉性難移。由于性格內(nèi)向生的成因比較復(fù)雜,他們中大多存在孤獨、多疑、偏執(zhí)等不良心理,在班級中經(jīng)常表現(xiàn)為不合群、認死理和好頂牛等現(xiàn)象。有時,如有不慎,還有可能造成嚴重的后果,出現(xiàn)極端行為,以致發(fā)生偶發(fā)事件。因此,對這些學(xué)生進行家訪前就首先對他們進行細微的觀察與了解,充分掌握準備家訪的信息資料,同樣,在進行家訪時對他們家庭進行細訪,也仍然顯得尤為必要。
(4)對優(yōu)生家訪要“激”。品學(xué)優(yōu)等生是指班級中思想品德與學(xué)習成績都比較優(yōu)秀的學(xué)生。他們在班級中不僅大多受到老師、家長的青睞和信任,而且也多為班級干部,是班集體建設(shè)中的骨干和核心。正因為是班中的“精英”,所以就更容易出現(xiàn)驕傲自滿,不圖更大進步,固步自封現(xiàn)象?!叭藷o完人,金無足赤”,再優(yōu)秀的學(xué)生也有缺點和不足,這就需要班主任老師應(yīng)根據(jù)這些學(xué)生的不同情況有選擇的進行家訪。在家訪中,互相的交流合作應(yīng)起到極大地調(diào)動品學(xué)優(yōu)等生的學(xué)習積極性,促進他們品格的鍛煉,而且還應(yīng)該起到及時地幫助他們消除驕傲自滿、惟我獨尊等不良行為習慣,使之更好地促進品學(xué)優(yōu)等生的更快發(fā)展和健康成長。
3做好家訪記錄,及時反饋
每次家訪后,班主任要及時地寫出詳盡的家訪記錄,把家訪過程、家訪達成的共識,家訪中受到的啟發(fā)及家訪中發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄下來。并根據(jù)學(xué)生在校內(nèi)的學(xué)習、行為表現(xiàn),結(jié)合家訪中了解掌握的資料,及時反饋,對學(xué)生重新分析評估,制定新的教育方案和措施,不失時機地對學(xué)生進行深化教育。
4家校通信暢通,隨時監(jiān)督學(xué)生的情況
雖然,上門家訪是我們今天談?wù)摰闹饕掝},但通過手機電話、網(wǎng)絡(luò)交流溝通所起到的快捷作用,在我們現(xiàn)實生活中仍然顯露出不可替代的作用。電話的交流仍然是班主任和家長聯(lián)系的方式之一,在這里,家長往往充當家庭交通警察的角色,與班主任共同采取教育措施加以疏導(dǎo)。班主任也可把學(xué)生存在的問題和點滴進步,通過打電話的方式隨時告知家長,家校共同配合教育、督促。如在交流中發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在了問題,老師與家長就亮紅燈,分析原因、尋找對策、采取措施,幫助學(xué)生解決問題。學(xué)生取得點滴進步,老師與家長就亮綠燈,及時給予表揚鼓勵,長期這樣,學(xué)生就能形成良好的心理素質(zhì)。
總之,在家訪中,教師既能向?qū)W生家長面對面地宣傳教學(xué)改革的發(fā)展思路,宣傳實施素質(zhì)教育的全過程,又能就學(xué)生在學(xué)校與社會上的各種行為表現(xiàn),思想動態(tài)等等,與家長及時交流溝通,取得家長對學(xué)校教育的深刻了解和對教師工作的理解與配合。同時,教師通過家訪能及時掌握家長對學(xué)校教育工作中的要求與建議,全面聽取社會各方面的意見,積極彌補教學(xué)過程中的不足之處,自覺改進教學(xué)方法,提高教學(xué)水平。因此,有計劃、有目的地搞好家訪工作,是因材施教全面搞好教學(xué)管理和班級工作的重要手段。
改革開放以來,隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學(xué)文化事業(yè)的不斷進步,出版行業(yè)出現(xiàn)了繁榮景象并發(fā)生了極其深刻的變化。同時,圖書市場的競爭也日益激烈,民營書店異軍突起,發(fā)展迅猛,打破了國營新華書店一統(tǒng)天下的格局,而計算機等技術(shù)在圖書發(fā)行方面的廣泛應(yīng)用,又大大提高了圖書發(fā)行的速度和效益。這些新變化給高校圖書館圖書采訪工作帶來了深刻的影響和變化。
(一)圖書出版和發(fā)行的市場化變革
隨著市場經(jīng)濟改革的不斷深入,圖書出版和發(fā)行市場也發(fā)生了深刻的變革。首先過去由新華書店一統(tǒng)天下的局面徹底被市場化、多元化的出版發(fā)行所打破。一方面,出版發(fā)行的主體引入了出版社自辦發(fā)行及集體、私營書店發(fā)行和著者個人發(fā)行的競爭機制,除了國營的新華書店以外,還有各種性質(zhì)的圖書發(fā)行公司、集體或個體的民辦書店,既有各大出版社的網(wǎng)站,又有網(wǎng)上書店;既有書海云集的圖書城,也有出版單位或商直銷的批發(fā)市場。它們之間的相互競爭無疑為推動圖書市場的活躍與繁榮注入了強心劑。其次出版發(fā)行信息傳播方式多樣化?,F(xiàn)在除傳統(tǒng)的三大書目報以外,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上出版信息,各種形式的圖書博覽會、訂貨會、書市或是由出版社、書店直接提供的書目信息報等都成為獲取出版發(fā)行信息的重要來源。
(二)圖書出版量過大但圖書質(zhì)量良莠不齊
據(jù)有關(guān)資料顯示我國每年大約要出版圖書10多萬種。但出版業(yè)受市場經(jīng)濟的影響,逐利傾向漸重,出版質(zhì)量受到?jīng)_擊。一方面,一些出版社出現(xiàn)大量的選題“撞車”現(xiàn)象,重復(fù)出版,缺乏精品。甚至有些競相迎合市場,反復(fù)抄襲。目前書市上某類圖書暢銷,書市上立馬出現(xiàn)仿抄之作。但另一方面質(zhì)量高、創(chuàng)意新穎、專業(yè)性強的圖書少,新增學(xué)科的專業(yè)書更是匱乏,出現(xiàn)了學(xué)術(shù)著作冷寂的強烈反差。科學(xué)所需要的高品位的理論書籍相對較少,造成高校圖書館難以買到適合研究型讀者需要的書籍。甚至有些出版社為了迎合市場低層次的需要,出版一些五花八門、粗制濫造的消遣類圖書,而質(zhì)量高、專業(yè)學(xué)科窄的專業(yè)圖書、學(xué)習性圖書越來越少。
(三)高等教育體制改革刺激了新興學(xué)科圖書的需求
加入世貿(mào)組織和經(jīng)濟全球化以后,我國調(diào)整并實施了一系列教育體制改革的重大舉措。辦學(xué)規(guī)模的擴大,新興學(xué)科與專業(yè)的涌現(xiàn),科研重心的轉(zhuǎn)移,新教學(xué)目標的確立正是高教改革不斷深化的最好體現(xiàn)。而為教學(xué)科研服務(wù)的高校圖書館卻普遍存在著館藏圖書學(xué)科分配比例嚴重失衡,甚至有些專業(yè)至今尚無可利用的館藏圖書。這種館藏質(zhì)量與結(jié)構(gòu)不盡合理的現(xiàn)象,致使利用率降低,難以保證讀者多方位的需求,不能適應(yīng)高校教育體制改革這一形勢的需要。
(四)信息技術(shù)的發(fā)展豐富了圖書采訪的形式和內(nèi)容
信息時代現(xiàn)代圖書館正向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型,當前我國各類商用信息服務(wù)公司、文獻提供商、出版發(fā)行商等競相在網(wǎng)上推出產(chǎn)品和各種新服務(wù)項目,除了提供書目、索引、文獻以外,還向用戶提供最新目次服務(wù)、定題服務(wù)、全文傳遞服務(wù)等。他們不僅把原先編輯出版的印刷型文獻紛紛通過網(wǎng)絡(luò)載體以電子版形式提供給讀者,還專門提供沒有印刷版的網(wǎng)絡(luò)文獻,不僅能在網(wǎng)上查閱數(shù)據(jù)庫本身的全部內(nèi)容,還能鏈接到相關(guān)的數(shù)據(jù)庫和專業(yè)學(xué)(協(xié))會的網(wǎng)頁,幫助讀者擴大信息來源。與曾經(jīng)風光一時的光盤版數(shù)據(jù)庫相比,網(wǎng)絡(luò)載體文獻資源具有更大的優(yōu)勢,出版界和圖書情報界已開始由光盤數(shù)據(jù)庫向網(wǎng)絡(luò)載體文獻數(shù)據(jù)庫發(fā)展。另一方面,圖書采訪工作也完全擺脫了原來的手工操作,、驗收、錄入、訂購等工作都可以在網(wǎng)上操作完成,有效地縮短了采購人員花費在繁雜工作環(huán)節(jié)上的時間,使采訪工作變得科學(xué)有序,為開展調(diào)研工作創(chuàng)造了條件,為進一步提高其工作效率與質(zhì)量提供了必要的技術(shù)保障。
二、我國當前圖書采訪工作的現(xiàn)狀及存在的問題
隨著圖書采訪內(nèi)外環(huán)境的變化,高校圖書館圖書采訪工作應(yīng)該根據(jù)這些變化做出相應(yīng)的調(diào)整,但是我國多數(shù)高校仍然采用傳統(tǒng)的圖書采訪模式,這樣在圖書采訪工作中或多或少地存在著一些問題及不足。
(一)高校圖書館采訪觀念落后
大多數(shù)圖書館的采訪工作仍然停留在傳統(tǒng)狀態(tài)中,觀念的局限性具體表現(xiàn)在兩個方面:首先,受傳統(tǒng)圖書館理論的影響,“即小而全、大而全”單一分散的館藏建設(shè)模式,制約了高校圖書館的圖書結(jié)構(gòu)和館藏特色,這種以館藏量和年購數(shù)量作為衡量一個圖書館規(guī)模和檔次的標準,以數(shù)量優(yōu)勢顯示其地位與作用,大大降低了圖書的質(zhì)量。其次,受傳統(tǒng)思想的束縛和影響,采訪工作缺少開拓進取的精神,更缺少科學(xué)化的管理方法和管理實踐,使采訪工作達不到應(yīng)有的重要作用,甚至流于形式,只采不訪,使采書和用書脫節(jié),嚴重削弱了高校圖書館的服務(wù)功能。
(二)圖書采購招標單一
圖書采購招標是近年來高校圖書館普遍采用的選擇圖書供應(yīng)商的一種模式。在招標工作中,由于多數(shù)參與招標工作的人員來自學(xué)校其他一些部門,是非專業(yè)人員,對圖書館業(yè)務(wù)工作不熟悉,因而往往將圖書供應(yīng)商的書刊折扣率、資質(zhì)等方面作為優(yōu)先考慮的內(nèi)容,而對圖書館在圖書供應(yīng)商處所需要獲得的服務(wù)與工作上的配合考慮較少,從而制約了圖書館整個工作流程的改進與優(yōu)化。
(三)圖書采訪經(jīng)費投入嚴重不足
近年來,我國高等教育事業(yè)飛速發(fā)展,許多高等院校在不斷擴大辦學(xué)規(guī)模的同時也擴大了招生規(guī)模,開設(shè)的學(xué)科專業(yè)和科研課題年年增新,讀者對文獻資料的需求也越來越趨于多樣化。近幾年,隨著文獻信息急劇增長,文獻價格也一直居高不下,現(xiàn)在中文圖書的價格平均每冊為30元左右,與圖書的經(jīng)費增長率形成了鮮明的對比。盡管近幾年高校的圖書經(jīng)費有所增長,但是所購的藏書仍然不能滿足讀者的文獻需求。尤其是高校的擴招、教學(xué)體制的改革、專業(yè)的調(diào)整、新興學(xué)科的建立等。高校的這種變化直接影響了圖書館的工作,有限的圖書采購經(jīng)費,根本無法滿足這些變化的需求,結(jié)果使讀者對圖書館產(chǎn)生了很多怨言,圖書館也陷入非常被動的局面。
(四)圖書館采訪人員素質(zhì)不高,人員比例不合理
就我國當前高校圖書館圖書采訪人員來看主要存在以下問題,一是采訪人員知識結(jié)構(gòu)、知識更新不能適應(yīng)新的發(fā)展要求,采訪人員的素質(zhì)從某種程度上說決定著館藏質(zhì)量的高低,一名稱職的采訪人員應(yīng)具備三方面的能力:知識能力、信息能力、操作能力。而目前,圖書館的采訪人員一般只是具有圖書館方面的專業(yè)知識,對其他學(xué)科的知識知之甚少,這就直接影響了圖書館的藏書質(zhì)量;二是采訪工作人員人數(shù)過少但工作量大而復(fù)雜,勢單力薄,不能更好地從事復(fù)雜而重要的采訪工作。
三、完善我國高校圖書采訪工作的對策
完善高校圖書采訪工作,有利于促進高校圖書館館藏建設(shè),為廣大在校師生提供便利的教學(xué)、科研環(huán)境,是高校發(fā)展中必須要高度重視的問題。高校圖書采訪工作是一個系統(tǒng)的工作,需要各方面的努力。
(一)加強圖書出版發(fā)行法制建設(shè)
對于目前圖書出版發(fā)行出現(xiàn)的諸多問題,一方面國家應(yīng)加強出版發(fā)行法制建設(shè),大力整頓圖書市場,規(guī)范圖書出版、營銷行為,依法懲治任意出賣書號、剿竊盜印、非法出版的投機者,嚴禁偽劣圖書上市,禁止相互搶出熱門書、暢銷書;另一方面要著力于公正的出版競爭機制、營銷機制、價格機制和管理機制建設(shè),宏觀統(tǒng)一、微觀調(diào)控出版計劃,嚴格審查圖書出版報批手續(xù)和書號的使用,加強成本核算,堵住“高定價”、“高回扣”的促銷漏洞;另外還要規(guī)范新書征訂目錄,嚴禁虛假的書目報道,增加新書目的報道量,確保新書征訂的系統(tǒng)性、完整性。
(二)廣泛收集圖書出版信息
對圖書出版信息的掌握是做好采訪工作的前提條件,首先要多渠道收集圖書出版發(fā)行信息??梢岳脧臅?、出版社等渠道獲取的各種印刷型書目收集;也可以通過圖書出版發(fā)行專業(yè)報刊收集,利用其中的消息、廣告、評價文章收集中文圖書的出版信息;此外還可以參加書展及一些相關(guān)的圖書交易活動,現(xiàn)場了解掌握出版發(fā)行信息;同時也可以通過網(wǎng)上書店、圖書網(wǎng)站等獲取信息。在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及的情況下,利用網(wǎng)站等獲取信息,不僅可以了解圖書的出版情況,還可以了解圖書的內(nèi)容和其他讀者對圖書的評價,甚至還可以閱讀到圖書的部分章節(jié),從而使采訪人員獲取的圖書信息十分全面,有利于采訪人員對圖書進行合理的選擇。
(三)采訪手段逐漸向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變
圖書采訪的網(wǎng)絡(luò)化能提高采訪的速度和效率,現(xiàn)在很多出版社、供應(yīng)商都建立了網(wǎng)站,從互聯(lián)網(wǎng)上可直接登錄到這些網(wǎng)站,直接了解出版發(fā)行信息,同時也可直接將采購要求從網(wǎng)上傳遞給出版社和供應(yīng)商,加快了信息傳遞速度,縮短了時間?,F(xiàn)代化的高效采購方法能將采訪人員從低效狀態(tài)中解放出來,使他們將更多的精力放在了解、獲得和掌握文獻出版情況,了解讀者對文獻的需求上。圖書館采訪部門也能減輕選書和訂購的負擔。這些都有利于提高采訪工作的效率和準確性,降低了圖書采訪的成本。
(四)建立高校圖書采訪信息系統(tǒng)
高校圖書館應(yīng)該結(jié)合自身實際建立一套圖書采訪信息系統(tǒng),首先是建立文獻信息子系統(tǒng)。這個系統(tǒng)必須囊括足夠文獻資源信息,如新書書目信息、各大出版社網(wǎng)站、電子出版物的出版信息、各種書評信息等等,以便熟悉國內(nèi)外各出版機構(gòu)的出版動態(tài)與出版特色,及時地了解每一種文獻的具體情況;其次是建立館藏信息子系統(tǒng)。建立有關(guān)本館文獻信息資源的文檔,內(nèi)容包括已有館藏文獻與已預(yù)定的新書的信息,方便采訪人員進行與審核,從而減少重訂和誤訂現(xiàn)象的發(fā)生,提高資金使用效益;再次建立專家支持子系統(tǒng)。由于采訪人員知識結(jié)構(gòu)的局限性,不可能對每個專業(yè)學(xué)科都十分地了解,僅僅依靠采訪人員來選書,會影響到藏書的質(zhì)量。因此,采訪人員應(yīng)加強與學(xué)科帶頭人、專家、專業(yè)教師之間的交流和溝通,提高采訪的質(zhì)量;最后建立信息反饋子系統(tǒng)。便于讀者和采訪人員溝通的反饋系統(tǒng),有利于采訪人員根據(jù)反饋回的信息,及時地掌握讀者對文獻的需求,對藏書的數(shù)量和質(zhì)量,進行定量和定性分析,以便及時地、適當?shù)卣{(diào)整采訪計劃。
(五)把電子型和印刷型圖書有機結(jié)合起來
電子圖書以其所具有的信息新、價格低廉、體積小這些優(yōu)勢得到迅速的發(fā)展,已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館館藏的重要組成部分。高校的校園網(wǎng)以及遍布校園每個角落的網(wǎng)點和終端為電子圖書的利用提供了先進的網(wǎng)絡(luò)條件和優(yōu)良的閱讀環(huán)境;高校師生整體的信息技術(shù)水平高、應(yīng)用能力強和對新事物新技術(shù)所特有的敏感和認知,為電子圖書在高校的普及鋪平了道路;幾大著名的電子圖書系統(tǒng)針對我國高校的特點所采取的資源購銷模式,即將所擁有的幾十萬種電子圖書資源和先進的管理系統(tǒng)以打包的形式提供,通過鏡像站等方式為高校讀者提供全方位的、一天24小時的信息服務(wù),極大地拓展了高校文獻信息資源總量和服務(wù)范圍。高校圖書館可以通過電子圖書與印刷型圖書、電子資源與印刷型資源的優(yōu)勢互補,構(gòu)筑起強有力的文獻信息資源保障體系。正是這兩者的優(yōu)勢互補,使得電子圖書在高校得到了大規(guī)模的迅速發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。
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論文摘要:就業(yè)指導(dǎo)工作是高職教育的重要內(nèi)容,做好學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作,必須強化專業(yè)教育、職業(yè)教育、就業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育,這樣,才能促進畢業(yè)生就業(yè)率的提高.
人才培養(yǎng)質(zhì)量是高職教育的生命線,就業(yè)同樣是高職教育發(fā)展的生命線。高職院校培養(yǎng)的畢業(yè)生受到企業(yè)歡迎,就說明高職教育得到了社會的認可,提高了信譽度。否則,就會影響高職教育的信譽和發(fā)展。就業(yè)指導(dǎo)工作是高職教育的重要內(nèi)容之一,應(yīng)該將這項_L作貫穿于高職教育的全過程。做好學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作必須強化專業(yè)教育、職業(yè)教育、就業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育。把“四個教育”抓實了,才能提高學(xué)生的實踐能力和就業(yè)率。
一、專業(yè)教育
所謂專業(yè)教育,就是通過對專業(yè)情況的介紹,使學(xué)生對所學(xué)專業(yè)人才的社會需求現(xiàn)狀及發(fā)展前景、專業(yè)培養(yǎng)目標、教學(xué)模式有明確的認識,從而提高其學(xué)習興趣,增強其學(xué)習自覺性和土動性。
從日前高職學(xué)生的思想狀況看,專業(yè)教育必須從開學(xué)之初抓起。就高職學(xué)校的生源來分析,有相當一部分學(xué)生是在高校擴招后仍沒能進入本科院校而選擇高職,對自己所學(xué)專業(yè)缺乏了解,專業(yè)思想不穩(wěn)定,學(xué)習日的不明確,學(xué)習動力不足。有的甚至是為了應(yīng)付父母,只想混個文憑。有的畢業(yè)時,到了「作崗位方知自己當初學(xué)習不夠功夫,技能較差,但是時間已過去,后悔晚矣。搞好專業(yè)教育應(yīng)該注意三個環(huán)節(jié):
第一個環(huán),講清專業(yè)人才的社會需求現(xiàn)狀,使學(xué)生明確學(xué)習方向。高職院校開設(shè)的專業(yè)都是社會和經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展急需人才的專業(yè),學(xué)生了解專業(yè)設(shè)置的背景與依據(jù),了解專業(yè)人才社會需求的前景十分必要。就沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機學(xué)院設(shè)立的計算機軟件技術(shù)專業(yè)而言,應(yīng)該向?qū)W生介紹,在當今世界范圍內(nèi),以信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平為主要特征的綜合國力競爭日趨激烈,軟件產(chǎn)業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的核心和國民經(jīng)濟信息化的基礎(chǔ),越來越受到各國的高度重視。軟件產(chǎn)業(yè)正在我國興起,目前國家對軟件人才侮年的需求量是20萬人,而高校每年畢業(yè)生只有5萬人,急需大規(guī)模培養(yǎng)高水平、高質(zhì)量的軟件開發(fā)與軟件技術(shù)應(yīng)用人才。學(xué)生了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的發(fā)展前景和人才需求狀況,對白己所學(xué)專業(yè)充滿了希望,有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習積極性。
第二個環(huán)節(jié),使學(xué)生找準自身發(fā)展定位。高職院校應(yīng)該培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)與管理一線所需要的動手能力強、技能型、應(yīng)用型人才。也就是通常所說的藍領(lǐng)和灰領(lǐng)人才。由于專業(yè)不同,具體培養(yǎng)日標也不同。譬如,計算機軟件技術(shù)專業(yè)主要是培養(yǎng)軟件藍領(lǐng),即初級程序員。因為合理的軟件人才市場,應(yīng)該是軟件藍領(lǐng)、軟件程師、軟件架構(gòu)與分析師并存的金字塔形狀,人才基數(shù)由大到小,形成梯次。人批急需的高素質(zhì)的企業(yè)軟件藍領(lǐng)止是高職計算機軟件技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)日標,也是該專業(yè)學(xué)生為白身發(fā)展應(yīng)該做好的準確定位。
第三個環(huán)節(jié),講清專業(yè)教學(xué)改革的基本思路,使學(xué)生適應(yīng)新的學(xué)習方式。在向?qū)W生進行專業(yè)教育的同時,必須把高職專業(yè)教學(xué)的改革思路講清楚,進而把教與學(xué)更好地結(jié)合起來。讓學(xué)生明確高職教學(xué)是以技術(shù)應(yīng)用能力和基本素質(zhì)培養(yǎng)為土線,知識能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。精化知識基礎(chǔ),強化應(yīng)用能力,深化素質(zhì)教育。以計算機軟件技術(shù)專業(yè)為例,通過模塊式教學(xué),學(xué)生要掌握軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)編程的技能。讓學(xué)生明確高職專業(yè)教學(xué)方法的改革,主要是經(jīng)過理論、實踐、考證三個環(huán)節(jié)提高學(xué)生解決實際問題的能力,和獨立工作的能力。學(xué)生了解高職教學(xué)改革的思路和教學(xué)模式、教學(xué)方法的特點,就能主動調(diào)整自己的學(xué)習方式、方法從思想到行動上與教學(xué)改革同步進行。
二、職業(yè)教育
職業(yè)是人們由于特定的社會分工而從事的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責的社會活動。對學(xué)生進行職業(yè)教育是高職院校做好就業(yè)指導(dǎo)作中重要內(nèi)容。職業(yè)教育主要包括職業(yè)道德教育、職業(yè)技能教育和職業(yè)素質(zhì)教育等。
1、職業(yè)道德教育要與“兩課”教育相結(jié)合
“兩課”教育必須緊密聯(lián)系高職學(xué)生的實際,使學(xué)生認識到特定的職業(yè)人員必須遵守特定的職業(yè)道德規(guī)范,并按照職業(yè)道德的基本要求,做到熱愛本專業(yè),熱愛本職,忠于職守,認真負責。職業(yè)教育還要與實訓(xùn)課相結(jié)合,引導(dǎo)學(xué)生逐漸形成一定的職業(yè)心理和職業(yè)習慣。在實訓(xùn)過程中,要求學(xué)生從職業(yè)的本職要求出發(fā),規(guī)范白身的行為,在實踐中進入角色,逐漸養(yǎng)成適應(yīng)職業(yè)的工作態(tài)度。在實踐操作現(xiàn)場感受和體會職業(yè)道德和從業(yè)精神的內(nèi)涵,在實踐中領(lǐng)悟良好的職業(yè)道德對事業(yè)發(fā)展以至個人前途的重要性。
2、職業(yè)技能教育是高職教學(xué)的主線
針對高職學(xué)生的現(xiàn)狀,一方面,要注意調(diào)動學(xué)生的學(xué)習積極性。針對學(xué)生的不同特點和愛好,幫助學(xué)生選擇不同的技能方向,以通過選修技能模塊的方式,讓學(xué)生的選擇符合自身興趣愛好,使其能夠充分發(fā)揮白己潛能,進而主動積極地學(xué)習和掌握職業(yè)技能。另一方面,在教學(xué)中要打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,注重教學(xué)互動,邊學(xué)邊練,邊學(xué)邊干,.早實踐,多實踐,讓學(xué)生真正掌握1至2種技能,做到頂崗就頂用,為他們就業(yè)打下牢固的基礎(chǔ)。
3、職業(yè)素質(zhì)教育就是加強對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和教育
社會現(xiàn)代化程度越高,對從業(yè)人員綜合素質(zhì)的要求越高。高職院校以培養(yǎng)人們從事社會職業(yè)活動所需的基本能力和素質(zhì)培養(yǎng)為本位,因此要注意培養(yǎng)和訓(xùn)練高職學(xué)生的合作精神,這對學(xué)生的健康成長十分重要。因為事業(yè)的成功、項目的實施、任務(wù)的完成都離不開人與人之間的密切合作。在教學(xué)過程中,應(yīng)該通過開展活動,通過人與人之間交往的過程,通過共同完成任務(wù),讓學(xué)生體會合作是一種有價值的行為,去體驗只有同心協(xié)力,密切配合才有可能取勝,進而增加合作意識。二要培養(yǎng)學(xué)生注重細節(jié),一絲不茍的精神。要求學(xué)生必須具備踏實、肯干、認真細致的工作態(tài)度,養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,樹立嚴格的質(zhì)量意識。在實訓(xùn)教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生從細節(jié)做起,保證細節(jié)不出錯,保證各環(huán)節(jié)不出錯,保證整體工作質(zhì)量。這樣才能保證畢業(yè)生就業(yè)后頂崗頂用,受到用人單位的歡迎。三要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會學(xué)習,具備再學(xué)習的能力?,F(xiàn)在,學(xué)習化社會和終身教育己成為世界范圍內(nèi)不可阻擋的趨勢。原來人們常說“活到老學(xué)到老”,而現(xiàn)實是“學(xué)不到老就活不到老”。高職院校應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的白學(xué)能力,把授之以魚變成授之以漁。引導(dǎo)學(xué)生自覺學(xué)、主動學(xué)、用腦學(xué),養(yǎng)成自己提出問題,白己解決問題的習慣。這樣在學(xué)生就業(yè)后就能夠堅持在崗位上不斷學(xué)習,不斷進取。這也是教育的成功之所在。
三、就業(yè)教育
高校畢業(yè)生就業(yè)問題,是當今社會各界關(guān)注的熱點問題。高職畢業(yè)生就業(yè)面臨的困難與挑戰(zhàn)就更大。因此,在為學(xué)生多方開辟就業(yè)渠道的同時,也應(yīng)該加強對高職學(xué)生的就業(yè)教育。
(一)就業(yè)觀念教育
高職院畢業(yè)生存在種種就業(yè)觀念問題:有的認為自己接受高等教育不應(yīng)該再從事體力勞動;有的認為只有到全民所有制企事業(yè)單位才算就業(yè);有的小事不想做,大事做不了,想一步登天當老板;有的這山望那山高,找不到自己的位置等等。針對這些問題,學(xué)校除了安排就業(yè)指導(dǎo)課外,還應(yīng)該采取請進來,走出去等方式開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)講座,召開以就業(yè)觀念為主題的班會等,讓學(xué)生做到“四個了解”,“四個樹立”。即:了解國情、國家勞動就業(yè)政策法規(guī)和就業(yè)改革制度現(xiàn)狀:了解國家各產(chǎn)業(yè)與職業(yè)的分類情況和發(fā)展前景;了解自己所學(xué)專業(yè)相關(guān)的職業(yè)產(chǎn)生、發(fā)展、工作性質(zhì)、崗位特點及待遇情況:了解用人單位雙向選擇的現(xiàn)實狀況。樹立先就業(yè)后擇業(yè)的觀念;樹立先實踐逐步積累經(jīng)驗的觀念;樹立誠實守信、扎實肯干、吃苦耐勞的觀念;樹立“低看自己、高顯才”的觀念。只要高職畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,堅定理想,樹立勇于吃苦、勇于實踐的精神。他們就一定能夠找到適合白己發(fā)展的位置。
(二)應(yīng)聘技巧教育
伴隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,用人單位與求職者的雙選洽談形式己普遍采用。高職院校應(yīng)該采取多種形式對學(xué)生進行應(yīng)聘技巧的教育和指導(dǎo)。這主要應(yīng)該注意三點:
1、把握求職簡歷的填制原則
填制求職簡歷既要言簡意賅,又要突出重點:既要揚長避短,又要實事求是:既要精心編制,又不可過分花哨。通過求職簡歷能表現(xiàn)出學(xué)生的愛好、特長,特別是高職學(xué)生的技能特色等。用人單位通過閱讀求職簡歷,可對該畢業(yè)生有個初步了解,并能夠分析其工作及生活態(tài)度。
2、學(xué)會自我推梢
自我推銷的過程是學(xué)生綜合素質(zhì)的展示過程,學(xué)會自我推銷是高職畢業(yè)生應(yīng)該掌握的一門技巧。高職院校在對學(xué)生進行就業(yè)教育時,應(yīng)該采取模擬場景等方式給學(xué)生創(chuàng)造表達、展示和鍛煉的機會,這也是對學(xué)生的培養(yǎng)過程。
3、自我推銷應(yīng)該抓住三個要點
一是要有很強的自信心。要在充分了解用人單位意向和崗位要求的基礎(chǔ)上,重點介紹自己與之相適應(yīng)的技能和素質(zhì)。如果自己自信心不強,底氣不足,這種自我推銷肯定會失敗。二是表達方式要落落大方。在招聘者面前展示自己,要注意語言精練,樸實無華:在工作待遇上要提得合理、適度,不要在談薪論價上多動念頭,應(yīng)該重在工作,緩談薪酬。三是注重自身的人文素質(zhì)。許多高職畢業(yè)生由于不注重人文素質(zhì)而遭到用人單位的拒絕,許多畢業(yè)生在供需見面會上只想著把簡歷送到用人單位面前,卻忽略了自己的舉止,給用人單位的第一印象不好。因此,畢業(yè)生在應(yīng)聘時,除了簡歷外,衣著打扮,言談舉止,社會禮儀等人文素質(zhì)顯得尤為重要。高職院校應(yīng)該在傳授知識、技能的同時注重人文精神的內(nèi)化,通過多種活動引導(dǎo)學(xué)生去思考人生的目的、意義和價值,去追求人生的真、善、美,進而形成健康、穩(wěn)定的心理品質(zhì)。
(三)創(chuàng)造條件,加大學(xué)生參與社會實踐力度
強化實踐教學(xué)是高職教育培養(yǎng)模式的基本特征之一。多實踐、早實踐可使高職學(xué)生獲益,并利于能力養(yǎng)成。高職院校在教學(xué)中一方面要加強課堂教學(xué)的實踐性環(huán)節(jié),增加教學(xué)見習次數(shù),加大教學(xué)實習力度;另一方面要安排學(xué)生走出校門,在社會中鍛煉,在實踐中學(xué)習。充分利用崗位實習和假期,安排學(xué)生參與社會實踐,使他們在實踐中掌握崗位工作的實際過程,提高動手能力。這樣,學(xué)生就業(yè)時就會形成水到渠成、得心應(yīng)手的效果。
四、創(chuàng)業(yè)教育
創(chuàng)業(yè)教育,可以理解為進行從事各項事業(yè)策劃,開辦、拓展的教育;探索、冒險、創(chuàng)造精神與技能的教育。知識經(jīng)濟時代的教育要求人們把高職院校真正辦成創(chuàng)造性人才成長的搖籃。為此,我們要:
1、在教學(xué)實踐中培養(yǎng)學(xué)生積極的處世觀。要注意引導(dǎo)學(xué)生在教學(xué)實習和社會實踐中遇到困難、問題時,敢于鼓勵他們具有戰(zhàn)勝困難的自信心,提出創(chuàng)造性的解決方案,并支持其付諸實施,使學(xué)生不僅成為認識主體,而且成為真正意義上的實踐主體、創(chuàng)造主體。
2、在教學(xué)過程中,強調(diào)學(xué)生“會學(xué)習”與“會做事”的高度統(tǒng)一。更注重培養(yǎng)人的“三自”精神,即“自學(xué)”、“自教”和“自做”。前兩者反映的是個人的主動學(xué)習精神,后者反映的是個人的實踐能力。把技能培養(yǎng)貫穿教學(xué)始終,把基礎(chǔ)課程與職業(yè)技能課程整合,把課堂教學(xué)與實驗、實習和實訓(xùn)教學(xué)整合,目的在于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力。